Alfa-Bank
616 reviews
September 6, 2023
Огромное уважение, большая благодарность колоективу данного отделения банка
Особенную благодарность хочется выразить заместителю руководителя - Желонкиной Наталии Александровне
Группа работает четко, быстро и по делу
Даже если вопрос клиент имеет сложную задачу- она решаема в руках этого отделения
Ну а горячая линия банка- кривоспрограммированный бот, который кодил первокурсник со сломанными пальцами
Хорошо что есть отделение с таким коллективом и замом в шаговой доступности
7
2
December 13, 2024
Современный офис в тц,отлично работает, график до 8 вечера,можно успеть после работы
Сотрудники квалифицированные,была у них дважды на консультациях,кроме того,терминал отслеживания очереди работает всегда,иногда по 3 человека встречала очередь,но быстро все проходили
Советую к посещению,если кто еще не клиент
1
November 6, 2024
Хорошее отделение.
Сотрудники профессиональные.
Обслуживание быстрое.
Есть касса.
August 18, 2024
Отвратительное обслуживание менеджеров в данном отделении, а также время ожидания в очереди более 45 минут наотрез отбивают желание использовать какие-либо продукты данного банка. Активация обычной дебетовой карты и установка приложения на телефон с iOS занимает у сотрудников банка более часа времени. Для активации карты заставляют прямо здесь и сейчас совершать ненужные транзакции и авторизироваться на Госуслугах. И пока менеджеры банка пытаются клиентов вынудить сделать какие-то совершенно бесполезные вещи, не отдавая им карты и не разрешая сделать это, выйдя из отделения банка, в это время в отделении набивается толпа людей, которые также ждут оказания элементарных услуг по часу и более. Также при активации дебетовой карты открыли к тому же зачем-то кредитный счёт, кто вообще просил? По 100 раз сканировали все страницы паспорта и выполняли ещё кучу несогласованных действий, которые только увеличивали время ожидания других клиентов. Ни ногой больше в это отделение, полнейший бардак и идиотизм!
3
December 11, 2024
Отличная кредитка у альфы оказалась. Получила вчера здесь. На все потратила минут 20, учитывая что была очередь вечером, все понравилось
1
September 20, 2024
Удобно, очередь хоть и была, но сразу раасортировали по задачам, обслуживание быстрое, помогли решить проблему моментально
September 7, 2024
Отвратительное обслуживание, самое худшее банковское отделение, которое я когда-либо посещала в жизни. В отделении есть электронная очередь, но сотрудники говорят не брать талон, а ждать в живой очереди, в итоге принимают людей на свое усмотрение. Базовую процедуру по получению справки с печатью вы будете ждать несколько часов. Также менеджеры крайне невоспитанны и грубят, когда спрашиваешь стандартный вопрос. Не ходите сюда никогда, отдайте предпочтение другому отделению.
August 9, 2024
Я сегодня здесь получила карту для сына школьника. Отмечу очень профессиональное обслуживание со стороны менеджера банка Натальи Очень понравилось с ней общаться. Рассказала про то, где в приложении банка можно эту карту контролировать)
2
March 13
Отвратительное обслуживание в данном отделении, как и в целом в банке, после того, как становишься клиентом. В отделении половина сотрудников явно не тянут, не знают банковские продукты и процедуры. Зато другие стараются сделать всё хорошо, и исправляют косяки своих коллег. Был клиентом банка как ФЛ и ЮЛ, обратился в данное отделение, чтобы закрыть счета физа и юл, записался за несколько дней на 10 утра, делов на полчаса, по факту потратил 1,5 часа!!!
Сначала менеджер Майра не могла корректно закрыть счёт физлица: зачем-то отправила в оперкассу, там кассир в недоумении - деньги в другой банк переводит менеджер и также оформляет закрытие счёта. Вернулся к менеджеру, та спорила со мной, что за перевод средств в другой банк будет комиссия, хотя у меня был платный сервис на любые бесплатные переводы, в т.ч. по реквизитам, указала в заявлении адрес с ошибкой, списывая с паспорта!! В итоге Майра сделала по-своему, перевела не всю сумму, оставила 2тр на счету карты, типа комиссия спишется "потом". При заполнении платёжки по реквизитам в любом банке перед подписанием показывается инфа о сумме комиссии, если она есть, и списывается сразу при переводе.
Потом долго закрывали счет ЮЛ, потому что банк-клиент в браузере корректно не работал, то не подтягивал данные, то не давал подтвердить платеж на переводы с р/с в другой банк.
Затем опять пришлось заняться закрытием счета физика, хорошо, что был другой менеджер, которая всё проверила, подключение услуг, и перевела остаток средств по платёжке.
И вишенка для всех, кто посещает данное отделение: терминал для регистрации в очереди расположен так, что вся очередь и любой человек, который будет стоять у входа в отделение, видит все данные, которые вводятся на терминале - ваш номер телефона или данные паспорта, затем - имя на экране электронной очереди. Просто рай для мошенников!! 🤬
1
June 1, 2024
Была неприятная ситуация: в Перекрестке выдали карту, наговорили кучу преимуществ, я отказывалась от кредитной карты, привязанной к карте Перекрестка, но мне сказали, что если не пользоваться ею, она автоматически закроется… Увы… через год мне стали звонить из альфа банка .. я еще оказалась должна!!! За обслуживание кредитной карты!!!!! Ужас!!! Ходила в банк как на работу… наконец встретила менеджера Диану!!! Выслушала, вникла в мою проблему, помогла! Грамотная, вежливая, очень компетентная и очень красивая девушка! Побольше бы таких специалистов! Спасибо! Но с Перекрестком разберитесь
2
2
November 23, 2024
Очень впечатлило, что сотрудники предлагают полезные услуги, например, оформить альфа-стикер, а не ипотеку под конский процент))))
1
July 10, 2024
Новый формат обслуживания Альфы это нечто. Непонятный зал с хаотично расставленными столиками. Автомат талоны не выдает. Администратор записывает на своем ноуте как no name. Очень много народа. Никто ничего не понимает. Регулирование очереди совершенно непонятно. Вообщем если много свободного времени и хочется тусануть пол дня с пенсионерами, то welcome. В принципе так в каждом отделении. Выписку по закрытым счетам не могу получить уже в третьем отделении. После посещения этого отделения пришел к выводу, что с Альфой в нынешнем ее виде пора прощаться.
9
1
April 26, 2024
И банкоматы тут есть рабочие, и всегда отзывчивые люди работаю. Оформление продуктов тут у меня проходило достаточно быстро всегда, единственная сложность это очереди. Поэтому предпочитаю записаться заранее)
1
3
September 7, 2024
Самое ужасное отделение , прихожу не первый раз и никогда не могу сделать то за чем пришла, сегодня работают 4 сотрудника, но почему то чек распечатать может только одна девушка, просидев 30 минут , ушла, девушка сначала работала с одним клиентом, потом с другим, пока другие сотрудники обслуживали клиентов, которые пришли позже чем я, не очень понятна ситуация, почему распечать чек может только один сотрудник, ужасный офис !!!!!!!
October 16, 2024
В это отделение нужно приходить с обедом, время ожидания доходит до 2ч при чем в привилегированный отдел. Альфа - место старания в очереди.
1
September 3, 2024
Отвратительный офис! От работы выдали зарплатные карты и я с дуру решила оформить детские. Если бы вы знали какие это проблемы что-то оформить и переоформить их при потере (дети). Постоянные очереди от часа до полутора! Один раз пришлось возвращаться утром из-за очередей, так у них половина сотрудников с 12! Все очень медленно и долго. Я постоянно теряю время тут!
1
September 15, 2024
Моя сестра поделилась со мной ссылкой для оформления карты, и я получила за это бонусы. Также я решила оформить карту с бесплатным обслуживанием. Я пользуюсь ею регулярно, и пока все устраивает.
January 24
Очень приятно поговорила с менеджером и поняла, что хочу кредитку. одобрили в этот же день, смогла уйти из офиса и новой картой
January 27, 2024
Самый бесполезный офис альфа банка , даже при пустом отделении обслуживание безумно долгое,скорее всего из за его необычного формата обслуживания.Нам надо было узнать номер счета потому что в приложении он не отображался.Сотрудник Дарья,которая встречает рядом с автоматом выдачи талончиков сказала нам что талончик не нужен и она нам поможет.Мы ждали минут 20 пока она дальше встречала клиентов возле того же аппарата , после же ушла куда то на кассу , вернувшись дальше продолжила работать возле аппарата.Мы снова подошли к ней за талончиком,потому что с талончиком нас точно обслужат а так было ощущение что мы просто сидим и непонятно чего ждём .Но она нам сказала что нет смысла брать талон и кроме нее в этом отделении нам никто не поможет .Мы подождали еще немного пока она помогала только прибывшим в отделении клиентам с талончиками и уже не выдержав ушли расстроенные обслуживанием и потраченным впустую временем.
Новый формат полная шляпа.Если есть возможность ,обращайтесь в нормальные отделения.
13
1
March 28, 2024
У меня несколько глобальных претензий к этому прекрасному отделению Альфа-Банка:
1. Когда я пришел сюда впервые в вечернее время, сразу уточнил у менеджера время ожидания, на что он мне ответил честно: «более часа», и я со спокойной душой ушел.
2. Сегодня же, я пришел примерно в 10:20. В зале обслуживали буквально двоих человек. Я взял свой талон и сел ожидать, но вот что подметил: меня обслуживать не спешили. Так, после меня в отделение пришло человек 5, и их обслужили быстрее, чем меня. Подразумеваю, что дело состоит в том, что «на мне не заработать», ведь я всего лишь хотел поменять данные паспорта (тк онлайн это сделать невозможно)
3. Когда спустя 30-40 минут нахождения в офисе меня, наконец, позвал менеджер, меня ждал еще один сюрприз. Сотрудник абсолютно не знает о понятии “Customer satisfaction”, потому что общались со мной так, будто я как-то провинился. То есть, абсолютно невежливо и не пытаясь это исправить.
4. Но что, пожалуй, почти самое плохое. Тот же сотрудник, точнее, сотрудница, когда я сидел с ней за столом, буквально попросила меня оформить кредитную карту. Я на её предложение вежливо отказался, на что получил «Почему»? Альфа-Банк, Вы как считаете, это нормально? Почему мне навязывают Вашу кредитную карту после прямого отказа? Так еще и говорят: «Ну оформите пожалуйста, Вы можете ей не пользоваться». Это мрак.
7
January 20
30мин ожидения в очереди😡, чтобы получить пластик.
талоны 🧾 с № очереди не выдают. Работает 3 сотрудника для физ. лиц
в очереди 10-12 человек😡😡😡
1
June 25, 2024
Недавно оформил здесь стикер. Очень удачная идея, понравилось разнообразие стикеров, можно выбрать из 4. Работает исправно, как и обычная карта)
1
June 18, 2024
Пришел в отделение числа 14,
Девушка предварительно что Ожидание будет
час, ждать не стал ушел
Пришел сегодня 18.06.24 в 13:00
Сказали перед вами три человека, ну думаю 5/6 менеджеров отлично быстро
В итоге сижу, моя фамилия движется уверено в начало списка, но оказывается если кто-то приходит по более якобы важному вопросу(в интересах банка), его пускают вперед,
И в итоге моя фамилия то первая, то третья, то первая, то третья,
Ждать не стал, считаю это не уважительное отношение к клиенту и без оценки важности его для вас.
5
1
May 4, 2024
Очень странное отделение банка, может задумка хорошая, а реализация хуже некуда
Нет нормальной очереди, консультанты бегают от одного клиента к другому, не решив вопрос с предыдущим
Ты сидишь в ожидании, что твой вопрос будет решен, а консультанты занимаются чем угодно, только не решением твоей проблемы
Консультант Диана разговаривает надменно, отвечает на вопросы не полностью (откровенно говоря на отвали)
Да и в целом банк очень странный и в плане обслуживания клиентов отвратительный. Договор на автокредит был оформлен 01.05.24 г, сотрудник сказал, что он придет на почту
Сегодня, 04.05, договора на почте нет, на горячей линии внятного ответа нет, в отделении договор в архиве найти не могут
Вопрос к руководству данной организации: вы считаете это нормальным? Как может быть такое отвратительное отношение к клиенту?
8
October 21, 2024
Снимаю и кладу здесь деньги со своей карты довольно часто и могу сказать что офис отличный. Все получается делать быстро, что для меня главное. Проблем с ними за все время использования у меня не возникало
June 27, 2024
Отлично организована работа с клиентами, сразу решаются все вопросы, очень доброжелательные сотрудники, рекомендую!
1
1
July 11, 2024
Хочу выразить искреннюю благодарность менеджеру Конакбаевой Майре за квалифицированную работу, за чуткое, хорошее отношение. Большое ей спасибо!
3
December 13, 2024
Получил хорошую и главное понятную консультацию касаемо автокредитов. Сотрудник все детально мне рассказал об условиях и помог подобрать варианты подходящие. Остался доволен, условия хорошие.
May 14, 2024
Отличное место, где можно провести минут 40 в ожидании очереди. Ходить можно много раз: то заявление не так приняли, то после трёх проверок паспорта выясняется, что документ в системе отображается неверно. Собственно, конкретное отделение не лучше банка и его процессов в целом. Благо есть с чем сравнивать. Из плюсов: кофемашина. За деньги, конечно.
2
July 13, 2024
Забежала сюда чтобы узнать информацию по кредитам. Я в этот банк достаточно часто хожу так как у меня открыт тут на накопительный счёт и есть карта. Сотрудникам довольно быстро заполнила заявку на свой кредит и у меня попросили только паспорт
1
December 11, 2024
Забега в обеденное время, получила карточку за 15 минут. Не могла не оценить такое быстрое обслуживание)
1
December 10, 2024
Всем удобный банк, только парковаться негде. Но мне главное наличие кассы, через банкомат не удобно закидывать несколько сот тысяч
1
August 11, 2023
Приятно удивлён высокопрофессиональным сервисом - спасибо большое всем сотрудникам, решили мои вопросы быстро и качественно!
Ранее был клиентом банка, но пришлось уйти, как раз из-за низкого профессионализма сотрудников.
Вернусь, меня устраивает
4
1
July 16, 2024
Был здесь вчера и оформлял карту. Мне все понравилось от быстрой работы сотрудников и до их внешнего вида. Со мной работала девушка, огромное ей спасибо, всю информацию разложила по полочкам.
3
June 26, 2024
Удобное место расположения. Маленькое ожидание приема специалистов. Грамотный, вежливый и отзывчивый менеджер Николай.
1
1
November 21, 2024
Очень разочарована системой банка. Чтобы получить деньги по деыкренночти вынуждена была три недели прождать внутренних проверок и дважды приехать о своём вопросе напомнить. Снять деньги со счета не смогла, так как нет кассы. Предложили это сделать в другом отделении, где есть касса, уверяя, что проверку доверенности перешлют.
Часы ожиданий остались без результатов. Опять ждём пока СБ проверит. Я из тех клиентов, которые не оставляют отзывы в открытых источниках. Но банк этого заслуживает. Почему я придя с полномлчной доверенностью не могу получить услугу. Будем прощаться с банком по завершении, однозначно.
2
March 4
Быстро обслуживают здесь. Я всем довольна остаюсь в этом филиале, хороший персонал и сотрудники знают как помогать в любых ситуациях, делают это с искренней улыбкой!
February 21, 2024
Такого кошмара я не видела ещё с 90годов.Клиентов никто нормально не консультирует.Менеджер Дарья не ответила не на один мой вопрос.Бегала по залу,разговаривала по телефону,но только не занималась своей основной работай.
Я так поняла кроме того как втюхать клиенту кредит,у менеджеров другой задачи нет.Они не будут ничего отвечать если это им не интересно.
Этот банк и так пользуется плохой репутацией,в чем я ещё раз убедилась.Деньги со счета уплывают и никто вам не скажет куда и почему.Добавляются функции к счету без согласия клиента,мне так добавили "копилку",о которой я вообще ничего не знала и удалить я не могу.
7
4
February 15, 2024
Мне очень понравилось обслуживание в этом банке. Во-первых: формат "кафе" меня сильно порадовал. Вместо касс операциониста - кофейные столики с удобными стульями и специалист подсаживается к вам с ноутбуком прямо за столик. То есть во время ожидания вы можете взять себе кофе в аппарате и пить его за столиком) Рекомендую это отделение банка на Речном Вокзале.
2
March 14
Офис понравился, очередей больших не обнаружила. Была в отделении вчера в районе 17.00 вечера. Менеджер Елена помогла мне подобрать оптимальную программу кредитования. Все условия я узнала из первых уст и без больших очередей
1
November 28, 2024
Нужно было срочно поменять карту, забежала в такое время, когда в филиале полно народу. Было бы вот очередей поменьше - было бы идеально, но менеджеры в принципе быстро справились, где-то минут 20 ждал. Само обслуживание за пару минут справились, оперативно поменяли. Еще из плюсов: современный офис, удобные сиденья, нет ощущения «банка». Хорошее отделение!
January 18, 2024
Спасибо консультанту Николаю. Грамотный и вежливый сотрудник. Помог открыть вклады. В целом филиал оставил приятное впечатление. Консультанты работают быстро и со знанием дела.
August 13, 2024
Ценю такое отношение к клиентам, как тут) Работники все такие доброжелательные и открытые) Для них не проблема лишний раз уточнить про услуги. И ответить на все вопросы от клиентов. Приятно иметь дело)
1
1
December 29, 2024
Отделение хорошо сделали, красиво выглядит. Сотрудники вежливы по отношению к клиентам. Спасибо за прекрасное обслуживание!
1
September 28, 2024
Ужасное отделение, полдня сидишь в очереди как будто в офисной столовой, совершенно не понятно, как отличить сотрудников от посетителей, пока они тебя не вызовут.
Поток посетителей большой, сотрудников на всех не хватает, приходится тратить очень много времени на решение своих даже небольших вопросов.
May 29, 2024
Лучшее отделение Альфабанка. Все очень быстро , качественно. Отдельное спасибо сотруднику Дарье за оказанную помощь🙏🏼
2
November 9, 2024
Банк хороший и комфортный а вот сотрудники которые работают в банке очень медленно работают и за этого очередь большая и сидишь часами
1
June 23, 2024
В системе обслуживания, а точнее очереди можно запутаться. Только на внимательности сотрудников и держится порядок, за что им спасибо. Забирала кредитку, условия сказанные менеджером, соответствуют действительности, не обманули.
2
January 16
Приятно когда приходишь сюда,встречают с улыбкой и готовностью помочь. Работают тут замечательные специалисты, объясняют всё простым и понятным языком
February 11
Был в этом филиале впервые, но сразу отметил высокий уровень обслуживания, которым отличаются все офисы альфа-банка. Карту выдали быстро, условия объяснили и даже сразу активировали – чего еще можно желать? По моей просьбе отключили платные услуги на карте, я потом через приложение проверил. У меня нареканий нет