Альфа-Банк
588 reviews
November 13
Сегодня, приехал помочь родителям открыть вклад, заодно проконтролировать процесс. Мне всё очень понравилось, удобные столики для общения, где можно спокойно общаться с менеджером, и никто рядом не будет тебя подслушивать. всё объяснили, помогли всё настроить, всё очень понравилось. после открытия вклада, пошёл на другую сторону в ПСБ банк, там ставка на 2% больше, на короткий срок, но, это, хочу вам сказать, день и ночь... реально захотелось вернуться обратно... но так как сумма была достаточно крупной то 2% за месяц это реальная разница. ПСБ, это полный отстой, что по удобству общения что по обслуживанию и по софту тоже, конкретно по приложениям тоже есть с чем сравнить, как минимум пять банков. Так что спасибо Мы достались довольны Конечно можно было бы ставочки ещё немножко подтянуть... Хотя конечно может быть что это нам просто так повезло Надеемся что это всё-таки работа банка а невезение Спасибо
4
1
November 14
Банк чистый, комфортный и всегда на позитиве. Очередь здесь двигается быстро, а персонал максимально доброжелателен. Все вопросы, с которыми приходила, решались оперативно. Очень довольна, рекомендую!
1
August 23
Ремонт классный, крутая идея со стикером с собачкой - почти растопили сердце, на этом хорошее заканчивается.
Ожидание от часа и выше, нахамили так, что ещё наполовину дня хватило.
При этом на базовые вопросы не могут компетентно ответить: посчитать % прибыли от вклада, объяснить, как работает капитализация.
Еще и общение с клиентами откровенно через губу. Отказ сотрудника представиться, чтобы я знала, на кого оставлять обратную связь. Представилась некой Инной, но это не точно - прямо при мне бейджик с себя сняла и передала коллеге!
При этом зам. старшего по отделению (Ксения) сидела плечо к плечу с нами и даже бровью не повела, что сотрудник не справляется, а клиент вот-вот унесет деньги в соседний банк. Удивительное хладнокровие)
Никому сюда не советую ходить.
Итог: ушла в соседний банк, где прекрасно провели фин. операцию.
8
September 13
Очень редко пишу плохие отзывы, нужно очень постараться, чтобы заставить меня это сделать, и здесь постарались.
У меня нет карты Альфа, но на новой работе завели зарплатную карту именно здесь.
Пришли первые деньги, которые я захотел снять, далее опыт моего посещения:
Захожу в салон (не дословно, но суть передана)
- Что Вам необходимо?
-Хотел открыть карту Моментум
- 45 минут будете ждать? (в целом отделение выглядело полупустым)
-нет не буду, можно снять наличные со счета по паспорту?
- только от 3х миллионов по предварительному заказу (явно пренебрежительно)
- то есть я не могу забрать свои деньги со своего счета?
- ждите очередь, получайте карту, снимайте в банкомате
я практически сдался и ушел не забрав свои деньги, но перебирая различные варианты того как я смогу забрать свои деньги ( да варианты придумывал я, менеджер мне их не предлагала) я подумал что приложение может мне помочь.
- А Вы можете мне помочь установить приложение?
- у нас нет приложения на Iphone
-Web версия?
-Заходите на Альфа Онлайн
В общем только тогда я решил свой вопрос авторизовавшись и переведя все деньги в другой банк. Себе ставлю эту звезду, не моя бы сообразительность и стремление решить свою задачу, пришел бы с проблемой и ушел бы с проблемой...
P.S. Изначально думал что ок, зарплатный проект в Альфе, перейду на их дебетовую карту, буду пользоваться ей, теперь понял что перевод в день ЗП на другой банк - самое лучшее решение.
5
July 19
Чудовищная потеря времени. Мне нужно было всего лишь актуализировать данные в связи со сменой паспорта, я провела в банке 1,5 часа! Девушка на входе предупреждает о задержках, но разве не правильней набрать или перевести сотрудников из другого отделения? Банально нехватка менеджеров, 2-3 стола постоянно пустуют. Зона ожидания некомфортная - через большие окна жарит солнце, неужели нельзя занавесить? Кулер с водой спрятан в шкафчике, фиг найдешь. В целом - мучительное ожидание и потеря времени. В соседнем отделении Сбера мне по такому же вопросу не пришлось ждать и минуты!
И это не проблема именно сегодняшнего дня, это стабильная, давняя и никак не решаемая проблема.
Однако, хочу отметить Анастасию - единственная, кто действительно пашет не покладая рук. Безостановочно занимается клиентами, одного отпустила, другого тут же позвала. А не слоняется как остальные, нога за ногу. Предельно вежливая и сосредоточенная
June 2
Удобно все. И расположение территориально, и обустройство офиса внутри. Классный персонал, который знает свои обязанности и старается привнести в работу творческий подход и креативность. Карта, год без процентов, которую тут получал, очень выручила и удобная.
8
4
November 23
Одобрение кредита проходило максимально быстро и в комфортных условиях. Филиал замечательный, внутри все чисто и опрятно, никаких проблем с персоналом у меня нет
2
July 15
Отделение очень просторное и комфортное. Много места, удобно разделено по зонам. В принципе обслуживание стандартное. Высокого уровня. Я не жалуюсь)
August 17
Мне нравится как сотрудники тут всегда улыбаются и стараются дарить хорошее настроение людям. Даже когда прихожу с негативом или проблемой, сотрудники найдут подход и подскажут. Мне офис очень по душе.
November 29
Всегда думала что кредитование под залог недвижимости это достаточно большой риск и куча проблем, но надо сказать что после того как я его оформила в этом филиале банка поняла что это совершенно не так. Кредит совершенно не обременяет меня, помогли мне здесь с оформлением менеджеры, которые параллельно смогли ответить на все мои вопросы, причём подробно и простым языком
August 28
Сервис превосходный, я всегда смотрю на уровень отношения сотрудников, это для меня является определяющим в понимании какой банк по своей сути. Здесь обслуживание быстро и ясное, нет проблем с очередями, сотрудников хватает, они грамотные, выслушают и помогут
1
January 28
Удобно расположенный у метро офис в новом стиле, а ля кафе. Вежливый персонал, банкоматы при входе, не самая конфиденциальная атмосфера обусловленная спецификой офиса, небольшие очереди на ожидание нужных сотрудников, если не договориться заранее, тогда Вас встретят и проводят на готовое место встречи. Из оригинального : нигде внутри банка нет надписей Альфа банк или рекламы услуг, как в других банках. Рекомендую к посещению.
4
3
October 12
Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Алене, именно она помогала мне и разъясняла все преимущества новой кредитной карточки которая 60 дней без процентов. Оформила быстро, в течение дня уже начала пользоваться, для себя нашла только преимущество
November 21
Попала в офис случайно, нужно было получить консультацию по вкладам. Менеджер Екатерина подробно рассказала про все условия, предложила несколько вариантов и даже помогла оформить вклад прямо на месте. Осталась довольна таким подходом! Атмосфера в отделении приятная, спокойно всё объясняют и предлагают именно то, что нужно
1
October 30
Отвратительно всё в этом банке. 2 октября обратились за разъяснением о списанных средствах. Девушка у ресепшена нас приняла по талону и сказала здесь такой информации нет -езжайте на фурштадскую.. поехали туда потеряли времени 2 часа туда обратно . Но там сказали мы не знаем такую информацию кто вас направил ?
ВЫ ТАМ ЧТО СОВСЕМ НЕАДЕКВАТНЫЕ? НЕ КОМПЕТЕНТНЫЕ ? Гоняете клиентов по городу , чтоб отбрехаться?
Ситуацию так не оставлю . Жалоба составлена
Далее уже вопрос к банку в целом . Списали деньги за страховку которую я не подключала за 1999 руб . Это сотрудники ваших отделений просто сами их подключают не уведомляя о стоимости. Бог с ним отменяю в чате с банком . И в ответ приходят мне кружочки с приколами . В официальном чате банка! Все скрины видео сохранила. Буду обращаться с жалобами по всему пунктам . Прям сейчас бы вашу карту на помойку выкинула , но к сожалению организация сотрудничает с альфа. Очень сочувствую им
November 11
Безобразное обслуживание. Банк начал присылать мне смс по кредиту другого клиента, хотя номер у меня уже более 10 лет. По телефону сказали, что нужна справка из банка, которую подгрузить в чат. Подгрузила - требуют оставить обращение. Оставила - опять не подходит, идите в офис. Так я оказалась в этом офисе. Когда встречают, непонятно, кто эти сотрудники: секретари, операциониста. Нужно ли им излагать уже весь вопрос или они распределяют поток по специалистам. В офисе были три девушки и парень. Парень, кстати, был самый вежливый из всех и корректно общался из всего, что я слышала. И Анастасия тоже была довольно корректна. Полина и Юлия общаются нетерпимо с закатыванием глаз. Когда-то я работала в отделении банка, в наше время, мне кажется, меня бы одним днём уволили за такое. Я попросила поменять адрес регистрации в базе в соответствии с паспортом - направляет в приложение. По номеру телефона говорит, что он только у меня. Мне по телефону подтвердили, что этот телефон у меня и у мужчины. Почему Юлия не видит этого - вопрос. Сказала, что может только составить обращение. Я попросила решить всё, что потребуется сегодня, чтобы мне не пришлось ещё раз возвращаться в банк. В ответ опять - я составлю обращение. Ну...его по-разному модно составить. И в том числе так, что мне ещё несколько раз придётся приехать. Нашла скрин, когда подруга пыталась перевести мне деньги и высветилось по номеру два человека, Юлия не глядя в скрин на повышенном тоне мне сообщила, что она ОТПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЕ. Некомпетентный сотрудник. Хорошо, что решила зайти в соседнее отделение на Большевиков, 17. В этом отделении замечательный сотрудник Дарья сразу увидела нужную информацию, подтвердила, что мой номер зафиксирован ещё и за другим человеком и дала все разъяснения относительно ситуации и дальнейших действий. Оказывается, все есть в базе, все видно и все можно по-человечески и компетентно решить. Что делала Юлия, что не увидела, или зачем обманывала и пыталась выставить клиента идиотом - непонятно.
1
November 24
Данный филиал отлично работает. В нем все на своих местах. И работа сотрудников вызывает уважение. Они четко и грамотно выполняют свои обязанности. Все устраивает тут
1
November 15
Я обратилась в банк для открытия вклада и осталась очень довольна обслуживанием. Сотрудники работали быстро и профессионально, подробно объяснив все условия.
November 9
Мне нравится этот банк своим персоналом и конечно выгодными предложениями. Всегда со всем подскажут здесь и предложат лучшие варианты. Альфа банк лучший
August 22
отвратительное отношение к клиентам. очередь очень долгая, заявлено было 20-25 минут ожидания. по факту, ждали час (!!!)
я всего два раза была в отделении альфа-банка и оба раза сталкиваюсь с большими очередями и некомпетентными сотрудниками, которые видимо не знают, что такое уважение.
на мой вопрос, почему мы ждем так долго, девушка-менеджер (имени не знаю), сделав недовольное лицо, сказала, что все в порядке очереди. а то, что приняли людей, которые пришли после нас, а мы так и сидим, никого не смущает?!
в других банках все сильно быстрее. даже на той же почте россии, которая славится своей медленностью, работает быстрее.
почему я должна убивать пол дня на то, чтобы просто перевыпустить пластиковую карту?
2
November 9
Нужно было решить вопрос по кредитной карте. Все прошло максимально гладко. Сотрудник внимательно выслушал все обстоятельства и нашел оптимальное решение. Общение оказалось приятным. В общем, осталась довольна и буду рекомендовать банк друзьям.
September 2
Выражаю благодарностт банку Альфа-Банк.Работа менеджер выше похвал. Остались замечательные впечатление от высоквалифированной работы и прекрасных человеческих качеств.
September 25
Отврвтительна работа персонала, руководитель с надменным видом ходит и отвечает сквозь зубы. Народ толкается в очереди у входа. Персонал ходит на расслабоне, никуда не торопится, тянут время с каждым клиентом. Позор так работать, прошу руководство обратить внимание, на данный факт. Руководитель девочка не имеет навыка руководящей должности. Спрашивает- вы по какому вопросу как будто к ней домой зашли…… надменность на лице и в выражении. Позор!
1
July 17
Замечательное отделение Альфа Банка. Быстрое и толковое обслуживание. Сотрудник Алина не только установила все нужные приложения, но и научила как ими пользоваться, дав несколько очень полезных советов. Спасибо ей
2
November 13
Заходил недавно, обслуживание приятно удивило. Специалисты знают, чем занимаются, не приходится переспрашивать или уточнять. Работают на результат, и это чувствуется. Своё дело они делают грамотно и оперативно. Радует, что не теряют время зря и помогают быстро разобраться. Вам твёрдая пятёрка!
August 15
Банк полностью списывает минимальный платёж по кредитной карте в счёт погашения процентов, внёс на карту в январе полностью 35% процентов от суммы в счёт погашения процентов, как было указано на первой странице кредитного договора, а потом, до июля вносил ежемесячный платёж, думая, что он гасит основной долг, но весь, подчёркиваю весь платёж 100% уходил на списание процентов, и ни одного рубля на списания основного долга…
В отделении задал вопрос, что я теоретически могу вносить минимальный платёж каждый месяц, и все эти ежемесячные платежи буду уходить на проценты и я основной долг до конца жизни не заплачу, на что с ухмылкой от банковского «специалиста» получил ответ, что да, теоретически будете платить проценты и никогда не погасите основной долг.
А второй вопрос вообще не стали решать, было списание незначительной суммы на торговой площадке где я не совершал никаких покупок, и где данная карта никогда не была привязана, хотел оспорить данную операцию, на что получил ответ, что в офисе Альфа банка они таким не занимаются, что у них какое-то там дистанционное общение/облуживание между клиентом и банком, и что мне самому нужно писать в чат поддержку, после моего логичного негодования данным отношением, банковский «специалист» по имени «Анастасия», заявила, что она помогать с моими вопросами вообще больше не будет, и уткнулась в свой ноутбук.
Я такого отношения не встречал, возможно это такая политика данного банка, когда вы приходите брать кредит/получать кредитную карту, к вам хорошее, доброжелательное отношение, но как только вы столкнётесь с трудностями или откровенным надувательством со стороны данного банка, с вами будут совершенно по-другому разговаривать.
October 14
Очередь меня немного отпугнула. Но делать нечего, я должна была забрать детскую карту. Приготовилась к долгому ожиданию. Но получилось все гораздо быстрее. Сотрудники отлично работают. Я быстро получила карту. И к ней еще дали наклейки прикольные
November 27
Я пришла в банк 20 ноября после работы, график работы банка позволяет все успеть. В принципе могла бы и в субботу наведаться, но хотелось в выходные никакие дела не планировать. Сотрудники понравились, общались очень вежливо, никаких подвохов или навязывания не нужных мне услуг я не заметила.
1
July 2
Очень приятная атмосфера и вежливые грамотные сотрудники, осталась довольна !
Девочкам хочу пожелать терпения и адекватных клиентов 😊
1
July 13
Меня тут быстро обслужили и смогли выдать карту, на самом деле удивлена что банк может работать так быстро. Отдельное большое спасибо за помощь в активации карты и установку приложения менеджеру юрию. Очень все быстро было сделано. Объяснил мне как пользоваться приложением, что в дальнейшем мне помогло)
December 20
Филиал банка приятно удивил. Внутри просторно, уютно очень, современный дизайн. Ребята работники вежливые, доброжелательно отвечают на все вопросы. Понравилось, что очередей практически нет. Работают быстро и на качество. Буду обязтально дальше работать с Альфой.
November 18
Помещение комфортное, много сотрудников. Все работают, обслуживают посетителей. быстро идет работа, без задержек. Консультации корректные, информацию полноценно всю дают.
1
August 5
Никогда раньше не пользовался услугами Альфа банка, но недавно решил открыть здесь себе дебетовку, много от кого я про нее слышал. На входе встречают, помогают разобраться с талончиком. В зоне ожидания я провел минут 15, не больше. Обслуживание понравилось, все подробно рассказывают, слушают внимательно ваши вопросы.
December 20
Пока ещё не являюсь клиентом вашего банка, но негативное отношение уже сложилось. Для того, чтобы получить дебетовую карту сижу в банке около часа, передо мной было в очереди два человека, по факту приходят люди без номерков, к ним подсаживаются, обслуживают, ходит как минимум трое менеджеров по залу, общаются между собой, выходят на улицу. Боюсь подумать сколько мне придётся ещё времени, когда я стану клиентом этого банка.... На фото все сотрудники,остальные прячутся
August 1
Давно пользуюсь услугами Альфа банка, хотя изначально попал в него случайно, просто по ссылке друга! На сайте все понятно, очень классный сайт у них. В этом отделении менеджеры объясняют все вежливо! Огромный плюс, что карты бесплатные без дополнительных условий.
December 16
Круто, когда сотрудники в банке понимают чем занимаются и хорошо выполняют свои рабочие обязанности. Сюда можно прийти и спокойно объяснить сотруднику, что тебе нужно. Обязательно помогут.
July 17
Всем доброго дня! Поражен работой сотрудников и банкомата другого нового офиса.!?!?!? При внесении средств на карту , банкомат не сообщает о неправильно введенном пин коде, просто не принимает средства. Менеджер или консультант зная о работе системы просит вставить карту в банкомат, после чего карта изымается. Вернуть карту оперативно не получится!!! Все для помощи малому бизнесу!?
1
July 23
Ужасно организована работа отделения
Время ожидания - бесконечность
Девушка+менеджер сказала человеку, который был в очереди за мной, что время ожидания 30 минут
При этом я строя 40 минут и очередь не сдвинулась ни на одного человека, после этого я ушёл. В процессе работы с клиентом девушка постоянно отвлекалась на другие вопросы и других клиентов (вне очереди)
Время посещения банка - 14.40 - 15.20, 23.07.2024
August 3
Все здесь на высшем уровне - обслуживание и отношение к клиентам. Сотрудники всегда приветливы и вежливы. Мне понадобилось снять деньги с карты - все заняло всего 5 минут
July 29
Отличное место. Посоветую друзьям этот офис. Обслуживают быстро. Очередей нет. Внутри убрано и чисто. Добираться легко до офиса.
November 25
Иногда все столики заняты, но есть диванчики для ожидания, отличное решение, не стоять в очереди, а она бывает...
По идее условия кредитки выгодные, на деле посмотрим...
2
August 14
Всех приветствую.
Хорошее отделение банка, но нужно учесть некоторые нюансы:
При высоком уровне обслуживания время ожидания может составлять до 1.5 часов.
Раньше в отдельном помещении рядом с банкоматом была счетная машина - сейчас ее убрали.
Персонал приветливый и внимательный.
Спасибо
November 20
Часто здесь обслуживаюсь, ещё ни разу не слышала, чтобы меня послали решать свой вопрос на горячую линию. Очень компетентные сотрудники работают, если клиент пришёл, стараются максимально помочь. Ставлю пять звёзд, оценка ниже тут не может быть
1
October 11
Отвратительная работа. Не знаю возможно только этот офис так отвратительно работает. Пришел открыть вклад, получил талончик и девушка мне сказала что в сейчас вас вызовут. Прождала 20 минут и уже прошли люди пришедшие до меня не выдержала и подошла к девушке на входе, которая сказала всё сейчас подойдут. Но прошло ещё 15 минут, после чего был послан данный банк и через дорогу за 5 минут открыл вклад в дорогом банке на таких же условиях. Странная работа
October 10
Менеджер банка помог мне открыть счет в Альфе на выгодных условиях. Так же он подобрал для меня самый выгодный вариант и подробно обьяснил чем отличается вклад от счета и подробно о процентной ставке. Сервисом очень доволен, рекомендую.
1
November 28
Столько раз тут уже бывала! Поводы какие угодно. То карту получала, потом кредит оформляла. Дочке дебетовую делала. Всегда все отлично. Ни разу не возникало какой то непонятной ситуации. Всегда все на высшем уровне, без проблем)
October 15
Местоположение мне подходит больше всего, график работы еще один плюс, работать в субботу для банка- очень важно, чтобы помочь клиентам
Я так пришла за кредиткой еще на той неделе, успела оформить и забрать
November 10
Был вчера здесь. Много полезной информации собрал про получение заема. Боялся что не потяну, но судя по информации от работников все не так страшно. Да и процент в принципе посильный, если ничего не случится с работой...
July 13
Два раза уходил ни с чем. При входе сотрудник банка объявляет, что очередь на 2 часа. При этом видимого скопления людей внутри нет. В итоге, в первый визит минус 2 клиента (родители хотели карты открыть) и во второй визит минус клиент (хотел забрать одобренную кредитную карту). В соседнем отделении у метро Дыбенко ожидание 10-15 минут. Никто не выпроваживает, электронная очередь.
October 7
Отделение не справляется при нагрузках. Сервис предварительной записи в связи с этим не работает, приоретизация по всей видимости отсутствует. Взяли талон по пред записи, но на экране очереди нашего талона даже не высветилось. Менеджеры в запаре, в приоритет ставят бизнес и корпоративных клиентов. Дно пробивается с каждым новым посещением.
А ещё, в отделении грязный кофе аппарат. Одним словом банк красивый, но с гнильцой.