Альфа-Банк
778 reviews
January 11
Менеджер сразу пригласил меня за столик, выслушал мои пожелания и рассказал об условиях использования кредитной карты: от начисления кешбэка до бесплатного обслуживания. На оформление ушло всего минут 10, и уже через пару дней я смогу получить карту. Ожидание оказалось минимальным
1
March 13
Пришла в банк решить вопрос.
Менеджеры ходят болтают , люди сидят ( причем не так много людей в банке)
Мой вопрос : долго ли жать?
сказали , что должен решить какой-то супер менеджер. К нему. Очередь мол еще ждать мин 30… так я уже жду 30 мин . Как они записывают людей не понятно у меня не спросили , ни имени , ни чего.
Просто сказали : присядьте к вам подойдут.
Как итог просто ушла.
Наплевательское отношения .
December 23, 2024
Несколько месяцев назад я оформляла там карту!! у специалиста Анжелика! и до сих пор вожу телефон чтоб восстановить мой порол! чтобы скачать их дурацкую программу она поменяла мой id ! и мало того еще оформила не по ссылку по которой должна была оформлять! и при этом не раз я ее спросила переспросила!!! сотрудница чтобы делать свою работу быстро не учел пожелание клиента и испортила при это настройки телефона!!!! пожалела 100 раз что обратилась ваш банк!!!
2
March 3
Ужасное отношение к людям! Нужно было попасть в кассу, кассир знала об этом и после посетителя передо мной закрылась на пересчет. Про ждала ровно ЧАС, пока не начала возмущаться никто даже не шевельнулся узнать, сколько это еще будет продолжаться. В результате объявили еще как минимум полчаса. Развернулась - ушла. Отвратительный банк, Что-то из прошлого, где не за клиента, а против него. Зато куча сотрудников с ноутами....
1
September 19, 2024
Офис недалеко от метро, что очень удобно, чистенько, уютно, есть где присесть, и подождать свою очередь. Все понравилось. Обслуживание отличное
1
1
December 22, 2024
На лицах сотрудников присутствуют улыбка, есть заинтересованность в проблеме клиента и в том, чтобы найти решение для нее. Нет надменным взглядов и обслуживания с видом, как будто я залез к ним в карман. Отличные менеджеры, отличное обслуживание, отличный банк 💯
1
October 21, 2024
Очень долгое обслуживание клиентов.
Если пришли в отделение берите обязательно талон либо регистрируйтесь в электронной очереди, иначе к вам никто не подойдет. На входе вас встретит девушка и скажет что к вам подойдут, но не ведитесь на данный обман. Из-за одного вопроса о смене оператора и восстановления доступа к банку пришлось ждать 50 минут! Куда смотрит руководство? Одна звезда только за интерьер.
3
December 19, 2024
Недавно мне помогли и одобрили заявку на рефинансирование. Менеджеру отделения спасибо, что со всем мне помогал. Теперь я плачу меньше и стало удобнее по срокам оплат, так что очень меня выручили🙏🏼
1
December 3, 2024
ужасное обслуживание, постоянно сидишь тут по 2 часа,10 раз подходишь,тебя как мячик кидают от одного к другому,комиссия чтобы снять детские пособия 1000 ₽ ,это где такое видано,один администратор на всех клиентов остальные ходят ничего не могут сделать,честно вообще отпадает желание обращаться в этот банк,ищите отделения по свободнее здесь вы точно пол дня потеряете!
December 11, 2024
Решил взять машину в кредит перед новым годом. В Альфа Банке у меня зарплатный проект поэтому сразу сюда пошел, заявку быстро завели и одобрили за 10 минут. Понадобился только паспорт, одобрили полную сумму. Спасибо!
1
1
May 21, 2024
Спасибо сотрудникам отделения за помощь с открытием выгодного вклада. Девушка - менеджер была очень внимательна и терпелива, разъяснила все условия подробно. Веб-версия приложения оказалась интуитивно понятной и удобной в использовании. Банк порекомендовали мне родители, они не пожалели о вкладе, надеюсь, я тоже)
2
5
February 1
Банк сильно испортился. (((((
Особенно после изменения формата банка. Какие-то простые операции, а занимают час+. Отсутствует информация о количестве людей перед тобой. Следующим их шагом, наверное, будет установка гамаков, чтобы прилечь. Время ожидания не известно. Не ожидал, что банк не ценит время клиентов. На будущее выход только один. Записываться ко времени через приложение или иметь привилегии.
2
December 9, 2024
Нужны были справки для работы, зашла в ближайшее отделение. Порадовало отношение сотрудников внимательные и вежливые, обычно в банках не так. Да и процесс оформления не занял много времени)
1
1
January 24
Месторасположение этого офиса для меня самое удобное (по дороге на работу). Сотрудники компетентны и грамотны в своей работе. Я довольна ими.
1
December 7, 2024
В середине дня я пришла за своей банковской картой и думала, что придётся долго ждать. Но сотрудники быстро помогли мне. Девушка на входе спросила, зачем я пришла, и сразу отвела меня к нужному человеку. Оформление заняло всего 15 минут. Мне очень понравилось, как меня обслужили!
1
1
March 20
Плюс один - хорошо оформленный офис. Минусы - объявили ожидание 20-25 минут, после 1:30 сказали что менеджеры больны, на работе только два и ждать ещё неизвестно сколько, хотя наша очередь на табло 1-я в течение часа. Менеджеров куча, но работать видно некому и неохота. Больше туда ни ногой, хотя раньше всё было отлично. Жаль.
July 17, 2024
К сожалению данный филиал не предназначен для людей тех кто с колясками и на коляске!
Сотрудники не помогают около терминала ( с правильным выбором услуг )
На табло загорелось что я в ожидании после мой номер ожидания пропал но при этом сотрудники не подошли пока я сама не подошла к ним и не выяснила почему данный номер пропал
Сказали что сотрудник сейчас подойдет, но прошли два человека что были после меня а ко мне так ни кто и не подошел
Пришлось напоминать о себе повторно
Ужасный филиал
Для каких то целей стоит миска для собаки вода настолько старая что по краям миски уже желтизна
3
November 18, 2024
Очень красивый и удобный офис. Работа здесь построена не как обычно и это супер, обслуживание на пять с плюсом!
3
November 18, 2024
Ужасно! Пришёл обновить данные паспорта, так как в личном кабинете это сделать не удалось по непонятной причине. В итоге впустую прождал около часа и ушёл ни с чем. В офисе было полно людей, очередь практически не двигалась. Сложилось впечатление, что никто никуда не торопится, и сотрудникам плевать на клиентов. Могли бы предупредить о времени ожидания. В двух других известных банках вопрос занял 5 минут.
1
December 23, 2024
Меня сразу предупредили о 20 минутах ожидания, но я не сильно расстроилась, так как прямо в офисе можно взять кофе) Далее сотрудник извинился за ожидание и меньше чем за 10 минут выдал мне стикер. Полезная штучка, платить легко как и раньше)
November 17, 2024
Ужасное отделение. Персонал не справляется. Долгое ожидание. Обслуживают людей, которые пришли позже, когда как сам сидишь и ждешь по часу, ради 5 минут их работы. Да еще и не внимательные. Один из менеджеров до конца не внесла измененные данные, из-за чего придется повторно ехать в отделение и тратить свое время.
1
March 7
Очень ужасное обслуживание в отделение банка на Бабушкинской ждала 30 минут чтобы взять справку так и не кто не подошёл, кучкой стояли менеджеры и языками чисали. Осталось только неприятное чувство об Альфа-банк никогда больше туда обращаться не буду.
1
June 2, 2024
Банк хороший, очень классно продумано пространство, находиться здесь удобно и комфортно. Я тут недавно открывал накопительный счет и получал кредитную карту с годом без процентов.
2
3
October 11, 2024
Мне офис очень нравится, сотрудники всегда отзывчивы и все грамотно и понятно объясняют и советуют даже таким как мы, - возрастным😀БОЛЬШОЕ СПАСИБО СОТРУДНИКАМ БАНКА.
January 13
Очень быстро помогли определиться с условиями вклада, не смог поспорить с аргументацией менеджера и принял решение) Условия выгодные, приветственный бонус выгодный, открывается в пару кликов, если есть приложение)
2
January 12
Очень нравится это отделение своим форматом пространства. Напоминает мне хорошее кафе (кофейный автомат тоже есть)
January 20
Очень понравилось в новом офисе Альфа банка после ремонта, все на высшем уровне. От менеджеров глаз не оторвать, выглядят потрясающе. Все свои вопросы уладила быстро.
November 21, 2024
Если вопросы с альфой возникают то захожу в офис на Менжинского, он как раз рядом с метро находится, плюс персонал тут отличный.
3
September 20, 2024
Очень благоприятная атмосфера в офисе! Все сотрудники дружелюбные, и понравилась скорость обслуживания. Сначала сказали, что время ожидания займёт 20-30 минут, но занялись моим вопросом уже спустя 5, что очень порадовало. Офис рядом с метро, что тоже очень удобно!
1
January 13
Была впервые в этом филиале, безбарьерный формат меня приятно впечатлил)) и сотрудники вежливые)) Короче, крутой банк))
2
December 9, 2024
Стикер на телефон клево работает. Мне его посоветовал сотрудник офиса при выдаче дебетовой карты. Реально удобнее и оставить в терминале магазина не реально.
1
1
June 19, 2024
Уютный банк. Удобное расположение. Хороший персонал. Приемлимые цены на обслуживание. Оперативное обслуживание. Красивый интерьер всем рекомендую этот банк
1
5
February 4
Отвратительное отделение, народу полно, табло не работает, менеджеры работают медленно, на вопрос когда нас обслужат по 5 мин вопросу тк мы ждем уже 40 мин менеджер говорит, что у нас много народу не отвлекайте меня от работы. Никому не советуем сюда обращаться, полный бардак!
3
July 9, 2024
Это пожалуй лучшее отделение Альфа банка из всех, что я посещала. Особую благодарность хочу выразить Москаленко Карине Игоревне. Профессиональный менеджер, очень чуткий и приятный человек! Быстро решила вопрос, индивидуально подошла к делу. Спасибо вам огромное за помощь !!!
1
5
August 23, 2024
Если можно было бы, то я поставила бы минус:
1. Отделение может быть и дружелюбное к животным, но не к женщинам с детьми, так как попасть к ним с коляской сложно. Пандуса нет, надо тащить коляску либо на руках, либо по ступенькам;
2. Огромное НЕ спасибо менеджеру Морете, которая не то, что не попыталась помочь, а, во-первых, не дослушала мою проблему до конца, во-вторых, сказала, что я должна все сделать сама и сбросила мой талон, типа обслужила. Хорошо, что я это заметила и пришлось срочно ехать в другое отделение.
3. Очень долгое ожидание.
4
1
November 29, 2024
С успехом прошел визит в результате которого я оформил депозит с выгодным процентом. По совету сотрудника офиса выбрал вклад с капитализацией процентов. Это увеличивает доход. А мне это и надо)
1
1
October 11, 2024
Непрофессиональные сотрудники встречались мне в разных банках и это даже не редкость, скажу я вам. Увы и ах, идеальный банковский офис, пожалуй, существует сугубо в презентациях топ-менеджеров этих банков для руководства, а вот "на земле" такое и близко мне никогда не встречалось. Должен признаться, я уже встречал вопиющие примеры профессиональной некомпетентности банковских сотрудников совершенно разных банков и меня довольно сложно удивить. Но Альфа-банк сумел всех превзойти и даже удивить. ЦЕЛОЕ отделение оказалось абсолютно некомпетенто и неспособно предоставить мне заурядную банковскую услугу, которая к тому же активно рекламируется на их сайте. Я давал им шанс дважды. В первый день меня активно игнорили и списывали все на глобальные неполадки в системе Альфа-банке, а на второй день, когда я все-таки добился определенного ответа от сотрудников клиентского отдела, мне прямым текстом ответили, что не могут предоставить мне запрашиваемую услугу. А-а-а-а-а-а-а, вы серьезно, А-а-а-льфа-банк?! В банке у меня лежат личные сбережения, но доступ к ним невозможен! Совсем чокнулись! скажете вы и будете правы на все 146%! Пришлось ехать на Каланчевку (у Альфонсов там центральный офис) и обращаться в офис там. Там меня выслушали и ... отправили решать вопрос обратно в офис на Менжинского, потому что "счет открыт там и только они могут решить эту проблему". Постойте, а где еще я такое мог слышать? Ох да, в Сбере лет 20 назад была подобная ситуации "прописки счета", когда операции по открытому счету можно проводить исключительно в том отделении, где открыт счет. Это было ДВАДЦАТЬ лет назад в Сбере (сейчас такого нет!) и ... такое СЕЙЧАС в Альфа-банке. Велком, как говориться, в пост-индустиральную эпоху вместе с Альфа-банком, но только строго по месту "прописки". В офисе на Каланчевке меня уверили, что предоставили необходимые инструкции как решить мой вопрос в отделение на Менжинского и на третий день (это будет уже именно третий день моих посещений этого горе-банка!) мне смогут (?) помочь?
как вы думаете, помогут или уже пора писать жалобу в ЦБ?
UPD.
после посещения двух офисов Альфа-банка (включая отделение в Самом Главном офисе) ПЯТЬ раз, проблема Не решена! Более того, на мой вполне однозначный вопрос НЕТ официального ответа даже после моих ДВУХ официальных письменных запросов.
Позволю себе дать совет всем посетителям офисов Альфа-банка:
1. ОБЯЗАТЕЛЬНО берите талончик в электронной очереди. Если вы не взяли талончик - вы не зарегистрированы в системе банка - вас будут обслуживать по остаточному приниципу и все ваши возмущения по поводу долгого обслуживания - это пустые сотрясания воздуха. Запомните: нет талончика = нет оперативного обслуживания в банке. На входе сотрудники делают все, чтобы вы этот талончик НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не взяли по причине см. выше.
2. Всю информацию, которую вы получаете от сотрудников ОБЯЗАТЕЛЬНО перепроверяйте, потому что потом вам скажут "вам такого никто не говорил, вы все это придумали!". Не взять талончик - 100% способ потерять свое время и что более важно - свои деньги.
Лично меня в каждом офисе Альфа-банка сотрудники ОБМАНУЛИ (у меня все задокументированно и за свои слова я отвечаю!) Если вы пришли в Альфа банк по серьезным вопросам, то рекомендую записывать разговор с сотрудником, чтобы вас потом не газлайтили. Газлайтинг - это корпоративной инструмент в данном банке в обслуживании клиентов.
3. Если вы пришли в офис не за кредитом или кредитной картой, то будьте уверены, что вас будут игнорировать и испытвать ваше трепение до последнего. Обслуживать вас будут в последнюю очередь, а если вы еще и талончик на входе не взяли, но в игнор попадете однозначно!
4. Игнор потребностей клиентов - это корпоративный код этого банка. Проверено лично на себе.
4
1
March 21
Сегодня была по данному адресу и девушки в составе троих ни кто не смог помочь и не знают даже что у них в банкомате можно пополнить счёт в обход даже без пластикой карты.В итоге мне помогла девушка оператор горячей линии альфа банка
1
December 12, 2024
Клиент купил товар по экварингу 05.12.2024 банк заблокировал мне счёт 06.12.2024 и запросил документы, 09.12.2024 скинул все документы, уже недюле идёт какая то проверка, никаких комментариев дать не могут, отделение д.о. Бабушкинский, угоражают, что я поменяю свое мнение после проверки якобы каким то сотрудником из СБ.
November 23, 2024
Альфа банк работает быстро и доступно, даже глупый справится. Персонал грамотный, говорить объяснять умеет, в попытках обмануть замечены не были, проверено, это отделение тому пример.
2
2
August 16, 2024
Работники стараются изо всех сил. Помогают,объясняют.Отдельное спасибо Виктории и Анастасии. Документы оформляла Виктория чётко,быстро очень тактичная девушка.
2
1
January 18
Взял талон Просидел час. Никто не подошел.
Работают молодые девчонки, ничего не умеют, бегают и спрашивают друг у друга. Скопилось много народу.
Просидел час и ушел
Хотя на сайте банка указано загруженность минимальная и ожидание 5 мин.
2
February 19
Пришла сюда впервые сразу заинтересовал прогрессивный дизайн офиса, мебель удобная и её много, стоит кофейный аппарат всё выглядит свежо, даже можно подзабыть что находишься в банке. Сотрудники вежливые и от них веет дружелюбием с ними приятно общаться. Осталась очень довольна.
3
September 12, 2024
Приходила забрать кредитку, которую сама оформила в приложении. Получила талон в 10.30 и девушка на ресепшене сказала что жидание примерно 20 минут. Через полчаса напомнила о себе, только после этого подошла девушка, уточнила мой вопрос и сказала что ко мне подойдкт в течении пяти минут,но никто не подошел :))))) в общей сумме после почти часа ожидания я сама подошла и спросила сколько мне еще ждать. Если бы меня предупредили что будет такое долгое ожидание, я бы конечно не ждала и ушла сразу, но в итоге просто для того чтобв получить готовую карту я потратила больше часа. Девушка которая меня обслужила в итоге и выдала карту, была очень приятная. Спасибо, теперь я опоздала на работу и учебу, отличное обслуживание 👍
3
1
August 2, 2024
Получил тут свою зарплатную карту. Все выдали быстро и подсказали по условиям. Еще круто что есть электронная очередь и где с комфортом можно подождать. Альфа меня полностью устраивает.
3
2
November 14, 2024
Отвратительное обслуживание!
Пришла в банк, надо было подтвердить новую симку, в итоге отказали , якобы перед мной много клиентов , хотя людей в зале не было и сама консультант сидела в телефоне !
Набирайте пожалуйста профессионалов , а не по объявлению )
1
September 16, 2024
Этому отделению много лет, сейчас работает в новом формате офис со свободной посадкой. Всеми визитами туда доволен, персонал прекрасный. Объясняют и помогают в решение финансовых вопросов
October 30, 2024
Сдать пластиковую карту альфа банка , которую всучили при открытии эскроу счета , не объяснив ничего . чтобы ее сдать надо сидеть ждать около часа . Никогда не пользовалась этим банком и не собираюсь .Работают сотрудники очень медленно . не торопясь , у них впереди рабочий день .
March 13
Электронная очередь перманентно не работает, все операторы постоянно заняты, как ни придешь "примерное время ожидания 40 минут". Толи они на сотрудниках экономят, толи настолько медленно работают. Категорически не рекомендую.
December 21, 2024
Сотрудники не помогают с терминалом!!!Приходиться самому выбирать услугу(не зная это та услуга или нет)Ужасный филиал,нет клиентоориентированности!Не рекомендую обращаться в это отделение!
1