Альфа-Банк
778 reviews
February 3
Очень долгое обслуживание в середине рабочего дня, состояние очереди совершенно не понятно, несмотря на наличие табло.
1
March 19
Хотела поставить 3, но все же - 2
Минут 10 моё имя висело на табло в списке ожидающих. Потом минут 40 отображалось, что меня обслуживают (на самом деле, нет). Девушка, которая выдавала условный талон ответила, что должны позвать (не позвали). Потом, имя и вовсе пропало, типа со мной уже пообщались.
Пришлось снова обращаться к девушке. Еще минут 10 ждала, когда там все это прояснится.
Ладно, поставлю все же 3 звезды за то, что менеджер Юрий (вроде) мило и быстро (ну относительно) все мне сделал.
Ну, камон, ребят, типа все так красиво, модно, а бюрократия дичайшая. Даже, чтобы номер в очереди получить надо на кучу ненужных вопросов ответить.
October 24, 2024
Пришла решить вопрос с начислением процентов по вкладу. Специалист разобрался в ситуации, всё подробно объяснил
1
November 26, 2023
У Альфы офисы стали конечно очень классными. Теперь не ты подходишь к окошку, а сотрудник подходит к тебе. Это принципиально другой механизм. Сидишь, отдыхаешь, не следишь ни за чем. Внутри очень приятная атмосфера, столики, цветочки. Можно налить кофе. У меня есть приложение и когда я вхожу в офис, система автоматом определяет, что я пришел и мое имя появляется на экране. Во дают. По поводу услуг банка сложно говорить, так как для всех условия индивидуальные. В целом мне всё нравится. Классные кэшбеки у них и не надо платить за дебетовые карты (как у зеленых). Рекомендую.
3
6
March 20
В офисе спокойно, что для меня большой плюс, показатель что сотрудники все успевают. Получил стикер, вещица удобная, оплата проходит без проблем. Дизайн банка крутой, за это тоже плюсик 👍
1
August 16, 2024
Отвратительное обслуживание клиентов. Ожидание для выполнения наипростешей услуги заняло час. Когда обращаешься к сотрудникам, отвечают грубо. Пока не начнешь дергать и просить обслужить, никто даже не пошевелится. Сотрудник при встрече сразу говорит: приходите в другой день. А когда кто-то высказывает претензии отвечают хамски или просто игнорируют. Долгое ожидание можно понять, но вот такое отношение к клиентам не позволительно.
4
2
October 6, 2024
Отделение большое, просторное и чистое . Есть банкоматы при входе. Много места и кресел. Есть вайфай. Одним словом для посещения и комфорта тут есть все условия. Захожу иногда, нахожусь с удовольствием
1
February 1, 2023
Очень креативный и уютный офис, стилизованный под кафе. Улыбчивые, вежливые и внимательные сотрудники. Естественно, электронная очередь, недолгое ожидание, которое само по себе удовольствие, потому что приятно смотреть за тем, как оперативно и ненавязчиво работники в стильных черных костюмах обслуживают клиентов. Быстро и без лишних бумаг решают вопросы с Юр и физ лицами (хотя если нужно отсканировать-распечатать, все тоже делается моментально)
2
8
June 3, 2024
Забирала тут кредитную карту, сделали все по запросу. Обслуживанием осталась довольна, очень ненавязчивое. Отделение понравилось, очень чистое
2
September 23, 2024
Очень странная регистрация. На входе спрашивают по какому вопросу и приглашают присесть. Талон при этом не дают. Как узнать сколько времени ждать-не понятно. В итоге просидела более 35 минут. Хотя изначально вопрос по которому я обращалась был ошибкой банка. В итоге услугу получила после настойчивого напоминания о себе.
1
March 5
Офис действительно большой, тут много сотрудников и видно что работа налажена. Систематически прихожу сюда то деньги положить, то снять их, в прошлом месяце был здесь чтобы сделали мне выписку. Что нет задолженности по кредитам. Менеджер все быстро распечатала, да и я в очереди долго не сидел. Скандалов не наблюдал, всё хорошо
November 5, 2024
Плюсы - есть туалет.
Минусы - нет обслуживания, вообще. Зашла, народу куча, сидячих мест на всех не хватает. Посетители толпятся на входе. Терминал не печатает талоны. Какой-то менеджер спросил мои ФИО и сказал что подойдёт позже. Полчаса прошло, никто не подошёл. Есть электронное табло, но оно неинформативно, тк талонов у посетителей нет, и они на табло не числятся.
1
February 7
Необходимо было подать оригиналы документов в минюст как госслужащему. Очень быстро и оперативно отреагировали, были вежливы, за предоставление документов денег не взяли, замечательно отработали, люди высокого профессионализма. Однозначно 5 звёзд!
1
April 1
Ужасное обслуживание.грубые сотрудники не рекомендую ни кому.девушка консультант Марета грубо отвечала и нагло не обслужив нас перешла к другому клиенту
1
September 6, 2024
Самое медленное отделение банка. 3 посещения и всегда средние время ожидание было больше часа, последний раз просидел 2ч 20мин где-то. Люди чтоб получить карту по записи, сидят по 40 минут. Если идите суда сразу освобождай те день и обязательно возьмите подушку, книжку или чем заняться.
4
1
April 25, 2024
В отделении работает только один операционист, поэтому время ожидания в очереди составляет от часа!!! Причем работает этот сотрудник до 19:00, поэтому если вам что-то нужно в этом отделении, нужно уйти в рабочее время на 2-3 часа. Рекомендую пользоваться другими отделениями. Странно, что у Альфа Банка такой дефицит сотрудников. На рецепции девушка сказала «Дарья одна, а клиентов много, ждите». Такому сервису ставлю твердую единицу, на больше не тянет.
11
September 21, 2024
Лично мне обслуживание очень понравилось, вежливое, максимально подробное, но при этом и быстрое. Если что, буду обращаться к вам еще
1
November 28, 2024
Приятно удивлён: зашел для открытия счета, ушел через 10 минут с полной информацией и конечно картой. Удобно, быстро, оперативно - ставлю твердую 5!
February 10
Хорошее отделение, консультанты грамотные. Открыл сегодня здесь очень выгодный для себя вклад. Спасибо сотрудникам за отличную консультацию.
1
November 26, 2024
Обслуживание ужасное, выписку по счету ждала более 30 минут пока правильно раз печатали. Сотрудник только ходит туда сюда. Ужас
November 20, 2024
Обслуживание очень медленное,электронная очередь с табло уходит,клиентов не вызывают прождал час и ушел
1
1
November 8, 2024
Очень плохие работники. Ожидешь пол дня и ноль внимание. В не очередеи принимают, как хотят так и работают.
3
September 24, 2024
Худший сервис.
Пришла к открытию, была 3 в очереди. Приняли только через 40 мин, после конфликта со старшим. Вопрос занял три минуты.
Все менеджеры без имён.
Очень выборочное отношение к посетителям, к кому-то подходят, говорят о задержке очереди, кого-то просто игнорируют.
Мне жалко свое время.
1
March 30
Небольшое отделение. Очереди редко бывают, обслуживают быстро. Консультант помог с переводом, нужно было правильно заполнить реквизиты. Персонал классный, всегда навстречу идет
June 8, 2024
Ужасное место, ждали 40 минут пока к нам подойдут! Тупо игнорируют подходят только пришедшим людям! Не стали ждать и ушли! Никакой поочередности по талонам подход? Нигде не видела такого подхода к клиентам ! Можно так ждать целый день а если человек торопится. Подходить на угад к людям что подошли 5 минут посидели! Научитесь у других как надо по талонам работать талон и дается чтоб очередь соблюдать!
8
August 14, 2024
Самое ужасное отделение, талон электронный не выдают, очередь не понятно как формируется. Менеджер на входе говорит я Вас запомнила присаживайтесь, ждёшь в очереди и нет понимания, когда смогут тебя пригласить. Помимо этого, ремонт рядом был, сверлили стены, рабочего места у менеджеров нет, они ходят от столика к столику.
3
1
August 24, 2024
Офис светлый, есть банкоматы, сотрудники вежливые. Мне понравилось. Кстати, можно заходить с собакой, мы с моей мальтипу Пикси проверили.
1
1
June 9, 2024
Хорошее отделение банка. Пришел, взял талончик, ждешь очереди. Вопрос решили довольно быстро, но из-за того, что пришел в 18 часов, пришлось немного подождать своей очереди.
На входе в отделение довольно много банкоматов.
2
March 11
Классное отделение. Приходила в обед, очереди не было, приняли меня и обслужили оперативно, сотрудники грамотные. В отделении чисто. 5 звезд!
February 12
Хороший банк, предлагают отличные решения вопросов. Комфортное обслуживание, объясняют все детали по условиям, с оформлением продуктов банка проблем не возникает.
1
December 10, 2024
Отделение выглядит хорошо: здесь чисто, комфортно и быстро. Отдельно замечу, что я редко жду в очереди, а работники всегда помогают.
June 30, 2024
Не смогла найти данные своего счёта, в мобильном приложении. Обратилась в банк, за помощью. Мне вежливо вс рассказали и показали, ответили на мои уточняющие вопросы. Приятное обслуживание, мне всё понравилось.
November 13, 2024
Были в офисе, продали 2 часа ,к закрытию очень быстро решили наш вопрос, Надо как то наладить отношение к клиентам
June 13, 2024
Хорошое отделение, быстрое обслуживание, приветливый персонал. Бывает много клиентов, тогда нужно спокойно подождать.
2
1
August 22, 2024
Пришел, сказали присядьте, присел. Двадцать минут никто не подходил, ничего не спрашивали. Посидел, да и ушел. Когда уходил увидел, что часть сотрудников занимается какими то своими делами. Сервис!👍😁. Зря потраченное время и опоздание на работу.🤷🏼♂️
3
1
February 20
быстро, качественно, без навязывания услуг. карту моментальную выдали быстро
1
September 18, 2024
На решение практически любой задачи/вопроса в данном отделении понадобится около часа времени. Даже если вам скажут, что решение займет минут 15-20, по факту это будет 40-60.
1
April 16, 2024
Вежливый персонал. Всегда оперативно решают проблемы, охотно отвечают на вопросы.
Удобное расположение: близко метро.
1
1
February 1
Получилось оперативно оформить тут кредитную карточку. Условия в альфе по этому продукту хорошие, есть 60 дней без процентов. Помимо этого и снятие наличных без комиссии в любом банкомате. А вот сбер даже в своих банкоматах за снятие с кредитки процент берет!
1
July 31, 2024
Ну если хотите прождать около 45 минут то заходите
Менеджеры просто ходят в развалочку как буд - то клиентов нет
Электронная очередь просто бесполезная штука, что бери талон, что не бери, все равно очередь живая...
Короче худший офис .... менеджер Марета это просто ужас, в развалочку передвигается... ну вв поняли
3
2
June 2, 2024
Был в этом отделении на прошлой неделе, забирал кредитную карту. Очередь была большая, но принимали всех достаточно быстро. Меня грамотно проконсультировали по условиям.
1
2
July 29, 2024
Самое худшее обслуживание. Не в сотрудника, а в очереди. Беспорядки-очередь. Чьё лицо понравится, то уеду тут обслуживать. Тут не правильно по очереди. Я уже 1, 5 часа сидел. Никто не подходил ко мне. Это ва всех оделеня банк мы уже анализировали праятку нет
3
1
June 27, 2024
Как ни зайду - постоянно куча народу, мебель сломанная, народу полно все места заняты и это в будни днём! В выходной прямо от порога предупреждают что ждать не меньше 40 минут чтобы сразу уходили.
2
April 11
Абсолютно некомпетентные сотрудники. Причем это видимо в целом стиль Альфа-банка. Прогоняли меня по 5 офисам в Москве, отправили в этот с офиса проспекта мира ( там тоже сотрудники оказались некомпетентны), заверив что в офисе у метро бабушкинская мне смогут сделать выписку по эскроу счету. Но и в этом офисе мне не смогли решить вопрос, они не знают как зайти, куда нажать. Консультировались по телефону,но по итогу оказалось что у сотрудника нет доступа. А тот у которого он есть будет в понедельник. Попросила книгу отзывов, получила отказ. Клиентский сервис просто нулевой
July 11, 2024
Быстрое, вежливое и чистое обслуживание! Сотрудники компетентные и приветливые. Было бы замечательно, если было бы больше таких банков! Моя семья и я выражаем благодарность за оперативное решение проблемы с банковским счетом.
1
November 30, 2024
Отдел довольно просторный и вмещает много людей, так что можно даже приходить сюда со своими. Зона ожидания есть, оставляешь подружку и идешь на консультацию
August 5, 2024
Это самое ужасное отделение какого либо банка!
Одни минусы!
Офис напоминает квартиру студию с кухней и ванной где находится единственный оператор этого отделения, все остальные это консультанты которые тянут время!
3
1
November 27, 2024
Доволен банком. Тут работают кажется самые лучшие специалисты. С ними все сложные ситуации решаются быстро. В пользу клиента. Приятные в общении и во всем разбираются
September 25, 2024
Пару раз была в этом банке… и вместо обещаного 5-10 минут ожидания, сидишь минимум 40 минут… сотрудники еле шевелятся…. Больше между собой трепятся. Ужасное отношение кто ожидает в живой очереди
1
1
November 24, 2023
Понадобилось получить выписку со счетов. Был в этом отделении 18 ноября. Терминал электронной очереди не работал, и менеджер на входе меня направила "на словах", что я буду в очереди у конкретного менеджера после конкретного человека. Потом менеджер, которая меня "поставила" в очередь, ушла, и пришла другая, которая не знала о моей очереди. В результате этого, перед моей очередью пропустили другого клиента, который пришел через 10-15 минут после меня. А когда я напомнил, что сейчас должен идти именно я, то мне на голубом глазу сказали: "Молодой человек, вы пришли позже, чем этот клиент". Хотя я пришел раньше и точно запомнил свою очередь. Когда, наконец, пришла моя очередь, я снова пожаловался менеджеру на эту ситуацию, и мне снова прямо в глаза наврали, что я якобы пришел позже, вместо того, чтобы просто извиниться. Имя менеджера, к сожалению, не запомнил. Выписку в итоге мне сделали без проблем (иначе бы поставил 1 звезду), но по итогу я потратил лишние 20 минут ожидания в очереди (совокупно ждал около 45-50 минут), и испытал наглейший "газлайтинг" от менеджеров Альфа-Банка. В следующий раз буду обязательно требовать талончик электронной очереди, и записывать имена всех менеджеров, которые мне что-то говорят.
8
4