Alfa-Bank
674 reviews
May 4
Один офис, который я люблю посещать. Проходимость здесь, мне кажется, не такая большая. Хотя может я так попадаю, что нет очередей. Всегда быстрое и качественное обслуживание.
April 28
Крутое отделение куда можно даже с домашним питомцем прийти. Да и в целом интерьер тут стильный, внутри комфортные кресла для клиентов и можно пользоваться wifi. Когда забирала карту пришлось подождать менеджера. Успела даже немного подзарядить смартфон
October 31, 2024
Странное обслуживание персонала. Офисные планктоны банка везде и всюду, но главный тут Администратор, который занят, а также все права доступа на обслуживания есть только у него. Когда у офисного планктона заканчиваются права, все клиенты плавно переходят к администратору. Его лично я не видела, ждала своей очереди около 40 минут.
Наделите планктонов всеми правами обслуживания клиента, а администратору отдайте только право провожать клиента до планктона. И жизнь в банке заиграет совсем не мрачными красками.
6
March 13
Стаж моего клиентского обслуживания в Альфа банке измеряется годами. До сих пор я убеждена, что это один из лучших банков. Это связано с многими факторами, главный из них высокий уровень обслуживания, ценят своих клиентов.
1
January 8
Брала свой первый кредит, сотрудники мне подробно подсказали условия и также помогли с выбором. Максимально гладко все прошло и офис уютный и сервис стоящий. Так ещё и в очередях больших не стояла, что не может не радовать)
1
March 5
Понадобилось срочно внести деньги на счёт, а банкомат вдруг отказался работать. Менеджер оперативно помог, принял сумму через кассу, ещё и объяснил, как избежать таких ситуаций в будущем. Хорошо, когда не просто решают проблему, а учат, как её избежать!
1
April 19
Отвратительно. С каждым клиентом сидят по 40 минут, на обслуживании 3 клиента, ожидают 15. Сервис 0. По простому вопросу пришлось ждать 2 часа. И это помимо того что альфа заблокировал мне вход в мобильный банк при смене телефона, из за чего пришлось идти в офис. Больше никакой альфы, никогда. Ужасно.
December 5, 2024
Работает в том числе и по субботам. Интерьер сделан стильно, особенно понравилась полупрозрачная стена с большими листьями)
1
March 9
Недавно я забрала свою зарплатную карту в банке. Очередей почти не было, сотрудники работали быстро и помогали по всем вопросам. Они мне всё объяснили про карту
1
January 1
Отвратительное обслуживание. Просидела в очереди полтора часа чтобы получить ПРЕМИАЛЬНУЮ карту. У них, видетели мой номер затерялся😡 Не советую. Спросила у специалиста почему так, сказала, что это мне ещё повезло, обычно по 2 часа сидят или дольше🤷♀️
December 12, 2024
Правильно когда отделение работает в выходной. Несмотря на то, что людей больше, есть возможность спокойно подождать в очереди и попасть на консультацию
1
1
April 16
Недавно стала клиентом этого банка. Могу выделить внимательное отношение к финансовым потребностям своих клиентов и простое в использование мобильное приложение.
1
February 7
Обслуживание ужасное , взяла талон прождала пол часа , высветилось мое имя ко мне ни кто не подошел! С экрана исчезло мое имя и сказали подождать еще минут 40
Больше ни ногой в этот банк
Из за не компетентных сотрудников , потеряла столько времени
1
December 21, 2024
Единственное работающее отделение банка в субботу в городе!
Нет понимания сколько ждать, фактически работает один человек, очередь невероятная!!! Девушка сказала что уже 2 часа ждет!
August 12, 2024
Большая часть вопросов решается у администратора к которому очередь соответствующая, остальные непонятные люди ходят или сидят с ноутбуками и с любым вопросом отправляют всё к тому же бедному администратору. К стойке регистрации подойти не успеваешь бежит девочка спрашивает какой у вас вопрос и не успев дослушать отправляет без талончика к администратору в живую очередь. Очередь достаточно большая, времени на решение вопросов тратится максимально много с каждым клиентом. Никто с вами не здоровается, не представляется. Что бы решить вопрос с ошибкой номера телефона из-за которой приложение не пускает тебя в личный кабинет посидите 2 часа, зато карту клиента в пару кликов на личной развалюхе привезут вам обязательно, правда не в то время в которое вы указали, сначала позвонят на час раньше и скажут что у вас будут через 10 минут, после приедут на пол часа позже изначально указанного вами времени и попросят подойти в соседний двор, еще обязательно послушаете недовольного курьера, после чего курьер не сможет допустить вас в приложение из-за какой-то частой ошибки номера телефона и отправит вас в отделение банка в котором придется сидеть к бедному администратору где на одного клиента у нее уходит не менее 30 минут. Нравиться!?
16
December 9, 2024
Хорошо сделано, чисто и уютно, красиво, приветливый персонал, быстро
2
February 20
Работают все и всё хорошо, ругать не могу никого) Ещё для себя отметил, что с питомцами можно, не моя тема, но круто!
November 21, 2024
отвратительный банк и сотрудники, пол часа не могли сделать дебетовую карту, втюхивали кредитную, говоря, что без кредитной не получится сделать дебетовую, на включали платных подписок без спроса!
и заставили тратить деньги с кредитной
отвратительный персонал!
August 1, 2024
Со временем как и ко всему хорошему я начала привыкать к сервису в этом офисе. Недавно выпускала свой альфа стикер. Оказалось все быстро и удобно. Лишних заморочек никаких, несколько минут понадобилось чтобы уточнить информацию и уже через день я получила свой стикер в этом отделении. Оказалось пользоваться им достаточно просто, проблем не возникает, так что однозначно могу порекомендовать как офис так и стикер
3
1
April 25
Сотрудницы альфа банка по улице Малышева 42 к посетителям относятся плохо повышают голос на посетителям прошу принять меры о ваших сотрудницам или вынужден обратиться в суд что так относится сотрудницы альфа банка плохо.
1
October 17, 2024
Чтобы стать клиентом банка нужно просидеть полтора часа !!! Если ты не являешься клиентом банка - ты должен сидеть и всех пропускать - потому что у них уже есть карты!! А если у тебя нет - сиди и жди когда не будет клиента имеющий карту!! Просидев час еще открывается информация- что установка приложения тоже не возможна!!! Но вы сидите мало ли вы еще минут 30-40 про сидите и заработает !!!
Обслуживание на самом худшем уровне! Смогли вложить денег в рекламу -НО НЕ НА ПЕРСОНАЛ !!!
Касса работают в свое режими обед написал с 13:30-14:00, люди пришли к 14:15 чтобы провести операции- а она ушла на обед только в 14:00. Видимо ей так удобно.
3
March 29
Придумали какой-то идиотизм с электронными талонами без экрана, девочки орут на весь зал имя отчество клиента, кто орет - не ясно. Приложение по техническим причинам не устанавливают, касса по техническим причинам не работает. Что-то вообще в этом банке работает? Кроме списание диких процентов за кредиты?
January 22
Альфа банк на Крауля 44 екатеринбург посетила 22 01.2025 в этом офисе работают прямо недо царицы, высокомерное поведение, нежелание помочь, разговор через губу. Осадочек остался. Проведите беседу с сотрудницами, научите обслуживать клиентов вашего банка.
1
January 17
Невозможно дозвониться до оператора, робот скидывает звонок, постоянные предложения мошеннических схем-акций которые в итоге не работают и не являются правдой. Самый худший банк с которым я связывался, не рекомендую работать
1
April 10, 2023
Хороший банк, удачное расположение, внутри комфортно и чистенько. Очень вежливый персонал, за последнее время таких доброжелательных сотрудников я не встречал, девчата очень приятные, внимательные, отзывчивые, причем видно что это не показуха, а просто люди хорошие. Менеджер комментирует всю свою работу, в отличие от других банков хотя-бы понимаешь что происходит.
14
3
April 15
Получал зарплатную карту, выдают анкету сами заполнили , галочки проставили где им надо, кодовое слово изменить нельзя. Внимательно читал анкету, но все равно умудрились подключить платную подписку за 499р в месяц. Если бы не зарплатный проект, не связывался бы с альфа-банком
August 7, 2024
Самый ужасный банк! *** по обналу с чужих карт.
От работы заказана на мое имя карта, которую служба доставки «везет до меня» 2 месяца. Карту выпустили на мое имя, и непонятно кто ей пользуется, при этом доставка первые две недели делала вид, что «везет карту», каждый раз перенося сроки доставки. А потом вообще пропала с радаров, предлагая обратиться в любой офис за неименной картой! На мое обращение по данному факту вопрос закрыли с формулировкой что «до вас не дозвонились», спустя 10 минут после моего звонка с жалобой. А мне даже никто и не звонил. И сообщение (странно, правда) доставлено, ведь номер указан корректно.
Как итог:
Мою карту кто-то использует 2 месяца.
Вопрос по жалобе даже не решался.
Банку плевать на своих клиентов и репутацию.
А на этот отзыв будет очередная отговорка «свяжитесь с нами для решения вопроса», что априори повторит уже пройденную схему «до вас не дозвонились».
Видимо следом напишу заявление в прокуратуру, чтобы лавочку отдела доставки зарплатных карт прикрыли.
Захочет решить нормально мой вопрос банк, пусть изучает обращения А2407214568, А2407214605, и делает то, что прописано в регламентах.
1
March 4
Остаюсь доволен этим банком. Мне нравится что в этом филиале все всегда быстро и грамотно, от обслуживания до движения очередей. Вежливый персонал который тоже приятно удивляет из раза в раз. Минусов для себя я тут не нашел
June 6, 2024
Мне понравился хороший сервис в банке: вежливо и дружелюбно. Мне как клиенту это приятно. Объяснили как проще совершать переводы, помогли обновить приложение. Спасибо за приятное обслуживание!
9
1
November 28, 2024
Люблю когда всё для людей сделано, как тут, например. Удобные места для работы с клиентами, комфортная зона для ожидания, электронная очередь. Еще один огромный плюс (лично для меня) – возможность зайти с собакой, тут это предусмотрено и никто косо на моего шпица не смотрит.
1
September 28, 2024
Пришла к 17:55, думала не успею, т.к. обычно все раньше закрывается. Но тут удивили сотрудники, и приняли и быстро обслужили и вовремя ребята закрылись. Я была крайней клиенткой и очень довольна что не послали и не выгнали, а выдали карту. Все довольны!
2
2
April 21
Это просто треш , такой крупный банк куча сотрудников стоит у одной стойки а ожидание 1,5 часа ! Такого не в одном банке не видел ! Сторпились у одного клиента и не понятно что делают а народ сидит ждет
April 27
Зашел впервые, современный дизайн, непохожий на обычные банки. Но главное — сервис остался на высоте: быстро, четко, с пониманием дела. Теперь это мой основной банк, и менять его не планирую
November 26, 2024
1. Долгое ожидание в очереди.
Есть выдача талонов и живая очередь у администратора. Сотруднику по залу передвигается с ноутбуками.
На табло очередь живёт своей жизнью, на табло вас уже приняли, прислали смс с оценкой как вам. В реальности, вы все ещё сидите в очереди. Из-за этого не понятно сколько людей до тебя
Сотрудники не могут сориентировать сколько до тебя людей, не говорят сколько ждать.
2. Сотрудники- выражения лица, никто не улыбнулся, надменный взгляд и отношение к клиентам соответственное.
2. 1 Не разборчиво говорят, даже не пытаясь проговорить буквы.
3. В момент, когда до тебя очередь дошла, и тебя наконец-то начали обслуживать минное лицо
Сотрудник отвлекается на телефон
Подходят другие сотрудники, они начинают беседовать на свои темы
В момент, когда подошла сотрудница помогать не поздоровалась
5. Мои документы разбросаны по столу (менеджер мне не вернула их в том виде как ей их подали, она пришла после сканирования, около себя бросила в разные углы) когда уходила, так и оставила лежать
6. Зарплатный проект, карта не именная, её заранее оформили, необходимо было только получить, как итог провела там около часа.
1
December 17, 2024
Очень долгое ожидание. Живая очередь к одному человеку, администратору. Поэтому люди сидят по 2 часа. В зале работали 3 сотрудника, один из которых администратор.
1
August 9, 2024
Столько времени уже обслуживают в этом банке,и всё устраивает: как обслуживание, так и тарифы. Сотрудники всегда вежливы и готовы помочь. Особенно приятно, что можно оплачивать услуги через банкомат без комиссии.
1
1
August 4, 2024
Хочу сказать большое человеческое "Спасибо" сотрудникам отделения Альфа-Банка. Встречают клиентов приветливо, как родных. Все проблемы решаются быстро и без проволочек. Видимо поэтому, совершенно отсутствуют очереди.
4
1
April 4
Час прождала, очередь движется медленно, ещё и очерёдность непонятная. Большая часть людей, пришедшие позднее меня, обмлужилимь раньше. Сотрудники очень неторопливые, им так фиолетово на эту очередь...
June 22, 2024
21.06.2024 купили авиабилеты в приложении Альфа Банк. Деньги списали, маршрутную квитанцию отправили, казалось бы всё отлично - жди день вылета и наслаждайся отпуском, но сегодня (22.06.2024) решил зайти на официальный сайт авиаперевозчика и проверить наши билеты, а там оказывается билет жены и ребёнка оплачен и все в норме, а мой билет отменен. Написал в поддержку Альфа Банка, они мне сообщают, что по техническим причинам билет не оплачен (а деньги списали). Обещали вернуть всю сумму в течении 24ч. Что в итоге получается: жена с ребёнком билеты вернуть не могут (такой тариф), а я без билета. Мне в поддержке предложили купить новый билет, но дело в том, что цена уже изменилась в большую сторону и я должен переплачивать за билет около 6000р (с учётом всех скидок) из-за их технических сбоев. Пользоваться продуктами Альфа-Банк НЕ РЕКОМЕНДУЮ, это хорошо что я заранее зашёл и проверил, а если бы вылет был сегодня и я узнал бы об этом на стойке регистрации. Тогда бы что?
8
1
July 22, 2024
Просто худший банк. Если бы можно было поставить минус звезду, вот это был бы реальный рейтинг. Возможно, конечно, дело в конкретном отделении, но думаю вопрос в системе в принципе. Куча менеджеров, которые не могут решить ни одного вопроса, только выдают кредиты. А по всем остальным вопросам нужно обращаться к администратору в единственном лице и в очереди нужно провести минимум 1,5 часа Ужасно
2
February 20
Оформление карты максимально быстрое и простое, особенно радует то, что можно открыть ее по паспорту и больше ничего не потребовали при получении
1
November 28, 2024
Современное пространство офиса, сразу подходит специалист, даже эл. талон не успела взять. Вопрос решили за 3 минуты. Никаких потерь времени. Спасибо.
2
September 2, 2024
Все отлично, посетила офис чтобы открыть счет и карту. Все оперативно, подробно объяснили, тут же подключили кэшбэк и рассказали как пользоваться.
1
1
February 1
Долгое ожидание обслуживания, люди не понимают когда их обслужат. На дворе 2025 год, менеджеры кричат номер талона и ищут человека среди ожидающих.
February 16
Прекрасный менеджер ( к сожалению забыла имя) за 10 минут сделала все, что я и не надеялась сделать за несколько дней. Очень довольна
1
July 20, 2024
была , посещала не в восторге,само обслуживание в зале выходит специалист и сидишь с ним решаешь проблему,табло не работало,туалет тоже.и не понятно зачем тебя фотографируют и нужно обязательно зайти в твой личный кабинет, я работаю со многими банками такого нигде нет...девушка долго, заумно отвечала зачем это надо я так честно и не поняла да и ещё где работаешь,кем работаешь, я не кредит брала,а открывала вклад...странный банк, больше не буду с ним работать
2
October 8, 2024
Получение зарплатной заняло почти 1,5 часа и полупустом зале. Пытались оформить кредитную карту под видом обязательной услуги, якобы от этого отказаться нельзя
06.07.2024 около 15:50
PS: ниже ответили, что не навязываем, а лишь рассказываем о предложениях - неправда. Мне сказали, что это особенная карта с обычным и кредитным счетом и ее НЕВОЗМОЖНО убрать. После некоторых сопротивлений мне сказали «хорошо, уберем, но тогда еще 15 минут» :) С каких пор Невозможно = 15 минут?
1
November 18, 2024
Прекрасно не обслуживание, чистый гостеприимный офис, посетить обязательно.
1
November 9, 2024
Нравится этот офис. Все здесь очень четко. Продумано до мелочей, все для удобства посетителей. Не говоря уже о том, что обслуживание на высшем уровне
2
1
December 20, 2024
Повезло что в свое время я стал клиентом этого банка и то, что я получаю в филиале меня очень устраивает. Доволен я тем как все тут устроено)
1
1