Хороший и удобный офис. Формат открытого пространства , когда нет стоек или барьеров. Сотрудники и посетители располагаются за столиками и общаются. Много розеток , можно телефон зарядить. Кулер стоит. Вообще этот формат обслуживания сейчас популярен. И он действительно снимает барьеры в общении.
С недавнего времени возникла необходимость переустановить мобильное приложение альфа банка. Созвонилась с Контактным центром. Сказали, что можно приходить в любой офис в Екатеринбурге , Вам установят. Пришла в офис на 8 марта 10 второй раз за последние 3 года. В первый раз все было замечательно . Без каких- либо нюансов. В зале подскакивает мальчик, буквально , выскочил откуда- то с планшетом . , спрашивает, что хотели , говорю, что переустановить приложение . Молодой человек уточняет Марку телефона. Тут же говорит, что ничего установить нельзя из- за санкций и … убегает . Начинает открывать окна в зале. Я вообще растерялась , что случилось с сотрудниками банка? Я начинаю ему задавать вопросы уточняющие. Он говорит, что уже все мне сказал и уходит.Ни бейджа нет, ни это бегание от Клинта , совсем не похоже на сотрудника банка. Спрашиваю вы кто? Опять что- то невнятное. Спросила, как звать сказал, что Никита. Попросила проводить к руководству. Что говорить про сотрудников, если руководитель не представился , ни меня не спросил, как звать , ни в чем проблема, не предложила войти в кабинет, ни сама не вышла. Я в дверях стояла. Она сразу же в начале разговора сказала, что это очень хороший мальчик и знает его 2 дня уже. И со мной и моей оценкой она не согласна. Как меня звать ей тоже было не интересно . Представилась сама, только , когда я спросила перед уходом . А теперь вопрос : банк изобилует инструментами и избытком клиентов в такое время? А руководитель этого офиса Есина Наталья Валерьевна , если я правильно услышала фио, со своими «сотрудниками Никитами, изобилует избытком работы с клиентами, что аж язык устает от хорошего сервисного обслуживания. Сама я тоже ни одно десятилетие работаю в банковском Секторе. Есть с чем сравнить .
И самое главное, придя домой , я еще раз позвонила в кц на горячую линию и мне сказали , что в любом офисе Альфа Банка Вам помогут установить приложение!!! Но, видимо , не на 8 Марта , 10. В кц еще и помогли это сделать !! Замечательный консультант Ангелина. Звонок был в 18:05 11.04.2024 по Екатеринбургскому времени. И вопрос : с каких это пор в Альфа банке города Екатеринбурга , расположенного по адресу Ул 8 Марта , 10 , Руководители офиса и «сотрудники Никиты» в общем зале менее компетентны и сервисны, чем сотрудники Контактного центра . Может сделать рокировку??!
Ужасный банк, стоим в длинющей очереди, решение вопроса занимает больше недели, не могут закрыть кредитный договор, хотя задолженности перед банком нет. Квалификация сотрудников ужасная ! Обслуживание ужасное ! Девушка просто нам отказала в обслуживании. Я думаю поменять банк и свой зарплатной проект!!!!!!
На вопрос: вы будете до последнего клиента работать ??? Ответ : нет до 20:00
Спасибо за обслуживание, все понравилось,В ожидании провела минут 10.Нужнуюю услугу мне оказали, дали хорошие рекомендации.Спасибо, буду обращаться по необходимости.
2
1
Дарья Ефимова
Level 16 Local Expert
April 18
Жаль, что это отделение не работает в выходные. Это был бы вообще идеальный вариант. Обслуживание в принципе хорошее мне нравятся спецы местные, с любым вопросом помогут, посоветуют. Была много раз, повторно с теми же проблемами не возвращалась
Получила подробную консультацию по теме ипотеки. Сотрудница банка помогла мне понять что будет для меня более выгодней и доступней, так что осталась довольна! Если брать ее то только здесь
Замечательное обслуживание. Очень компетентные сотрудники, быстро решают вопросы. Долгое время пользуюсь услугами и продуктами только этого банка, все устраивает.
1
1
Павел Игнатов
Level 15 Local Expert
April 29
Филиал данного банка радует меня своим обслуживанием и функционалом. С альфой я не так давно знаком, поэтому все ещё предпочитаю приходить в офис если возникает необходимость. Консультанты и работают быстро, не сидят и ворон не считают. Наоборот активно помогают мне разрулить вопросы. Встречают с улыбкой и провожают с добрыми пожеланиями, классное место!
Кира Озерова
Level 12 Local Expert
December 11, 2024
Мне нравится как здесь все устроено. Особенно как сотрудники вежливо общаются с клиентами. Это создаёт приятную обстановку. Если мне понадобится, я ещё вернусь сюда
Неклиентоориентированность просто зашкаливает. Заказала доставку пластиковой карты на воскресенье с 9:00 до 11:00. В заявке указаны все данные (ФИО, сотовый, полный адрес). Утром телефон был без звука. Прочитав смс в заявленный временной промежуток от доставщика карт Алексея, перезвонила ему дважды. В разговоре он сказал, что когда был в моём районе, я не ответила на звонок. И теперь он пока не закончит свою работу на сегодня, он не придёт. На вопрос сообщить мне, во сколько теперь его ждать, он сказал опять, что он же звонил и в конце концов просто сказал:"До свидания". Перезвонив на горячую линию, оператор сказала, что доставка вообще отменена. Т.е. я вообще узнала об отмене только от оператора. Я должна была всё воскресенье сидеть и ждать доставку, которую отменили. И карту теперь можно только снова перезаказать или получить в банке.
Я не могу понять тех кто пишет про "быстрое обслуживание", это явно накрученные отзывы. Постоянно как не придешь с каким то вопросом который НЕ касается выдачи карточек, то есть ВООБЩЕ ПО ВСЕМ вопросам просят обратиться к Администратору. И всегда к Администратору огромная очередь и время ожидания твоей очереди составляет около часа. Я не могу понять организацию этого отделения, Вы реально думаете что 1 человек сможет быстро всех клиентов обслужить???? Все остальные миньоны просто бегают и людям карточки выдают и больше НИЧЕГО НЕ МОГУТ СДЕЛАТЬ. Альфа я Вас очень прошу пересмотрите организацию работы отделения, потому что у людей просто нет столько свободного времени, чтоб часами сидеть и ждать пока освободится 1 Администратор, тем более что это отделение находится в самом центре города и естественно нагрузка на это отделение выше чем у других.
Это бред какой-то. Все медленно, какой-то коворкинг вместо банка. Берешь талон, но он не отображается на табло и черт пойми когда твоя очередь. Кто-то вообще в порядке живой сидит. Все с вопросами к одной девушке из-за чего она просто не успевает всем ответить и по итогу нормально не слышит никого. Отличный экспириенс после работы 👍
С альфой дружу давно. Кредитная карта 100 дней без процентов) моя палочка выручалочка. Ещё и кэшбэк капает хороший.
1
abarkunova
Level 4 Local Expert
February 5
Я всегда рада посещать Альфа-Банк! Часто удивляет, что здесь нет длинных очередей, и я могу быстро решить свои вопросы. Вежливые сотрудники помогают сразу, без лишнего ожидания. Рекомендую всем.
1
Д
Дмитрий К.
Level 5 Local Expert
December 7, 2024
Клиентоориентированность - 0.
Заходишь в отделение, спрашивают «по какому вопросу», после чего абсолютно всех отправляют за талоном электронной очереди. Какой смысл спрашивать, если менеджер даже не вникает в вопрос?
Далее ждешь часа 2-3 очередь, чтобы просто получить карту, при этом на табло отражаются 3 клиента (видимо авторизованные), а остальных нет.
В итоге оказывается, что юр лица вообще не обслуживаются в субботу и никто об этом не сказал (в отделении не написано нигде, на сайте тоже нет информации). Менеджер на стойке только несколько раз сказала «вас позовут» - мы просто потеряли время.
Девочки ходят по офису как будто бесцельно, не офис а зал ожидания на вокзале…
1
Show business's response
Горшкова П.
Level 5 Local Expert
August 29, 2024
Комфортный, светлый, чистый офис. Само отделение банка находится в хорошей транспортной доступности, что немаловажно. Обслуживание в офисе банка всегда на высоте. Внимательные и вежливые сотрудники. Очередь продвигается довольно быстро.
Необычная зона обслуживания клиентов. Живое общение. Респект. Быстро, вежливо, очень профессионально. Сбер отдыхает тихо в сторонке. Молодцы.
6
2
Валерия Власова
Level 13 Local Expert
April 23
Приятный современный офис, в первый раз я растерялась куда идти, но администратор помогла сориентироваться. Очереди бывают, и довольно часто, но обычно ожидание занимает 15-20 минут, не больше.
Елизавета Терехова
Level 18 Local Expert
March 25
Обратилась в отделение для получения консультации по вопросу получения кредита. Менеджер дал пару-тройку советов, которые помогли мне с выбором. Не ожидала, что будет так подробно все разжевано, даже казалось бы, простые моменты объяснили. Вот понимаю уровень сервиса!
Ожидания в очереди было минут 15, не больше, мой вопрос решили на высшем уровне. Открывала самозанятость здесь.
Ника Антонова
Level 10 Local Expert
January 17
Довольна этим отделением, сотрудников всегда хватает, очередей мало. Работают быстро, менеджеры вежливые, внутри не душно и светло. Рядом есть остановка
Даже если не разбираешься в каких-то нюансах, объясняют простым языком, так что сразу становится понятно
Виктория М.
Level 4 Local Expert
March 9
Считаю этот офис лучшим в городе. Если судить по работе сотрудников то точно номер один. Менеджеры всегда быстро обслуживают и хорошо решают все мои вопросы. За что им большое спасибо! Всегда выручаете)
Конечно очень странный банк , назойливо атаковать звонками , а когда сделали заявку на кредитование и сообщили потребность в открытии расчетного счета , эквайринга и всего прочего по юр лицу - получили ответы ,которые совсем не конкретно способные с тем же Сбербанком . Мы на рынке с 2009 года , обслуживались в разных банках , но настолько быть не клиента ориентируемым банком - это впервые в нашей практике.
В целом отличный банк по сути и хорошее отделение в частности. Всегда положительно решается той или иной вопрос. Не жалею, что выбрал в плане основного банка именно Альфу
Хорошее отделение, мне подходит. Кредитовался здесь. Остались приятные впечатления. Общались вежливо. Рассказывали про условия кредитов и требования к заемщику. У Альфабанка очень лояльное отношение к заемщикам. Минимальные требования. И суммы дают всегда ну очень хорошие.
Все отлично, приложение хорошо работает все нравится, особенно с приложением, удобно всё, быстро все работает, также сотрудники очень доброжелательные, все нравиться, хочу пооблагодарить вас
Все в порядке с обслуживанием. Вот открывал вклад недавно. Непонятные моменты мне разъяснили. И рассказали какой вклад лучше подходит на какие цели. Выбрал самый лучший для себя вариант.
Смените уже человека, который обслуживает текущую очередь. Девушка ничего не знает, подсказать не может, несколько дней прихожу с одним и тем же вопросом, и каждый раз говорит звонить на горячую линию. Если бы было все так просто, то, очевидно, я бы и в отделение не пришла. Ужас, а не обслуживание.
1
Show business's response
Виктория Назарова
Level 16 Local Expert
August 9, 2024
Симпатичный офис. Очень чисто и светло, удобные стулья. Персонал хорошо подобран, с клиентами общаются вежливо, культурно и стараются уделить время каждому посетителю
Заказала кредит под залог и была приятно удивлена профессионализмом сотрудника. Все этапы были подробно объяснены, что подтвердило мою уверенность в правильности выбора
Пришла в банк, к терминалу с талонами ко мне подскочил мальчик «Никита» спросил какой вопрос? Говорю проблема с номером не дает переводить, кодовое слово не помню, в чате с банком в приложении сказали подойдите в офис все поправят. «Никита» говорит не берите талон я сам к вам подойду и убегает… в прямом смысле. Я сажусь и вижу точно такую же ситуацию еще с парой человек. Не понимаю почему «Никита» не дает никому взять талон и всех усаживает посидеть. Сижу я жду, этот «Никита» пару раз пробегает мимо меня, высматривает людей и садиться за свой компьютер. Что он там делает не понятно… через какое то время мое терпение лопается и я просто в очередной раз когда он бегает по залу спрашиваю вы меня обслужить можете? На что «Никита» говорит давайте, просит паспорт очень долго ковыряется в паспорте при этом я стою возле стола за которым он сидит. Не говорит присядьте ничего подобного. Потом задаёт страннейший вопрос, у вас есть прописка, я говорю а в паспорте вас не устраивает, он мне говорит ну а местная, я говорю есть временная регистрация но не со мной, на что мне говорят мы не можем вас обслужить. Я говорю у меня же есть постоянная прописка в паспорте в чем проблема? Говорит ну вы же сказали что временная есть, я говорю вас чем моя постоянная не устраивает? На что мне говорят база данных не дает. Вопрос: У вас серьезно нельзя подтвердить номер телефона если нет временной прописки в городе? 🤣 Альфа банк??? Первый раз о таком слышу! При чем есть постоянная, когда он заходил в личный кабинет смс с кодом пришла именно на этот номер который нужно подтвердить и который при мне…. При чем «Никита» вообще внятно ничего мне не сказал, на вопрос что нужна будет прописка временная мне не сказали в чате банка в приложении тоже…. Ужасное обслуживание.
6
Show business's response
В
Виктория Гладышева
Level 6 Local Expert
July 24, 2024
Мне показалось, что обслуживание идет немного дольше обычного. Это минус новой концепции, но есть однозначно положительные моменты. Это просто красиво, приятно находиться в офисе. Индивидуальное обслуживание, это важно, можно более продуктивно и детально пообщаться с сотрудников, стираются все барьеры и это идет на пользу.
Добрый день! Обслуживание ужасное , непонятно кто персонал , кто клиенты , ожидание в очереди больше часа , выдают талоны с одинаковыми номерами разным посетителям. Нужно было забрать готовую дебетовую карту, просидела в офисе больше часа, спросила специалиста вы выдаете карты дебетовые , ответил , что выдают, но выдать сейчас не смогут , зачем тогда озвучиваете эту услугу в этом отделении и терять время в пустую ?
Был печальный опыт работы с банком. Нужно было закрыть счёт, так я всем скажу это проблема.. минимум 45 дней. Но при этом вас ещё и не сразу примут, простите в очереди, а затем начнут уговаривать
При встрече сообщают, что время ожидания около часа. Прождали почти два часа! Но так ничего и не дождались.
Show business's response
Михаил Титарчук
Level 15 Local Expert
April 30
Сам банк я знаю давно, никаких претензий нет. За годы что я клиент банка у меня не было никогда проблем ни с продуктами, ни с обслуживанием. Был тут и узнал про кредит с залогом на прошлой неделе, во всех вопросах разобраться помогли быстро
Нереальные очереди. Людей обслуживают по 30-40 минут. Специалистов 13 июля 2024 всего 4 человека, человеку при мне оформляли кредитку минут 40, в других банках это все происходит намного быстрей. Другие приехали получить 1000000 через кассу, тоже пропали безвести в этой кассе.
Хороший банк, удачное расположение, внутри комфортно и чистенько. Очень вежливый персонал, за последнее время таких доброжелательных сотрудников я не встречал, девчата очень приятные, внимательные, отзывчивые, причем видно что это не показуха, а просто люди хорошие. Менеджер комментирует всю свою работу, в отличие от других банков хотя-бы понимаешь что происходит, и что Процветания банку, и побольше таких позитивных сотрудников.
Быстрое обслуживание тут здорово экономит мое время. Персоналу отделения отдельное спасибо за всегда грамотный подход к клиентам. Мне помогли тут недавно открыть ИП, объяснив все условия
Сегодня была в офисе по поводу рефинансирования кредита. Обслуживала специалист Анна. Очень понравилась ее работа, без наездов, вежливо, в спокойном тоне объясняла, какие варианты могут быть в моем случае. Если бы все банковские служащие так работали, то жалоб от клиентов вообще бы не было.