Ужасно. Сотрудники некомпетентны. Моя проблема так и не решена. Решила отказаться от карты, больше геморроя. Очереди огромные, сотрудники хамят, нет клиентоориентированности, клиентам с детьми приходится сидеть в общей очереди
Банк в современном стиле, есть перегорорные, отдел по работе с юр лицами и отдел взыскания, работает женский коллектив, менеджеры всегда помогут. Во время обеда и после пяти большой поток народа, в следствии чего ожидание может составить час, два банкомата внизу и приватный на втором этаже.
1
4
Адольф Комиссаров
Level 15 Local Expert
April 22
Благодарен сотрудникам этого отделения за помощь в оформлении автокредита! а ведь недавно я мог только мечтать о новом авто... Кстати, график работы отличный, всегда теперь буду сюда ходить.
ужасно
очень некомпетентные сотрудники
28.02.2024 пришел за услугой, объяснил что мне надо.
сотрудник сказал , что не надо оформляться в электронной очереди, надо немного подождать вас обслужат.
через 20 минут тот же сотрудник подошел и сказал мне , что необходимо оформится в электронной очереди.
20 минут , потерянного времени.
сотруднику сказал , о своем разочаровании.
сотрудник, вместо извинений , нахамила.
Похоже один из сомнительных банков современности по отношению к своим потенциальным клиентам. Спамеры ежедневно звонят и предлагают открыть там счет. Это очень не комфортно. Но полагаю банку на это всё равно 🤗
Анастасия Соловьева
Level 12 Local Expert
February 5
Если коротко, то банк хороший. Никаких проблем. Работают тут очень мотивированные люди. Умеют быстро предложить оптимальное решение любой ситуации. Меня все устраивает, я банком довольна
Анна Мороcевич
Level 20 Local Expert
May 8
Нравится отделение своей работоспособностью, с утра придешь, очередей нет, сотрудники все активные и сразу быстро закрывают мои вопросы. Нравится, что отдаются работе полностью
Дилуза Халиуллина
Level 2 Local Expert
May 9
Считаю очень важным, что здесь такой удобный график работы до 20:00 + суббота рабочая. Круто когда банк старается сделать максимум комфорта клиенту
Екатерина Т.
Level 7 Local Expert
July 21, 2024
Решила оформить дебетовую карту. пришла в офис. Немного удивило, что работники банка ходят по пустому пространству просто с ноутами. Специалист банка начала заполнять мои паспортные данные, в том числе и данные ранее выданного паспорта. Спросила: «Зачем?». Ответ: «Ну, так положено, система дальше не пройдет». Далее у меня спросили место работы, ИНН работодателя. Принесли договор. Там инфы менее 1 страницы. Но я должна подписать, что со всем согласна. Попросила показать мне договор, а также список третьих лиц, которым, согласно договору, банк передаст мои персональные данные. Сам договор опубликован на сайте. Там 250 страниц. Нашли вместе с сотрудником финорганизации список третьих лиц, и там их не 5 и не 10. В итоге я отказалась от оформления карты и подписания договора. После этого мне начали приходить сообщения от банка на сотовый рекламного характера. Решила позвонить в банк и узнать, на каком основании. Каким-то чудом, позвонив, наверное, раз 10 я смогла пообщаться с живым человеком. Робот просто не соединяет и вешает трубку. И тут я узнаю, что оказывается, мне открыли счет в банке, а я об этом даже не знаю. Подала претензию, но что-то чувствую, что придется писать бумажную, плюс отзыв на свои персональные данные и еще в ФАС в связи с рекламой, на которую я согласие не давала.
слишком большой поток людей, нет нормального количества сотрудников, чтоб обслужить людей.
мне срочно надо ехать домой, надо выпустить моментальную карту, потому что в другом банке карта в стоп листе и больше банков нет. Из-за них мне придется идти домой пешком. Спасибо, Альфабанк❤️
Очереди по 1.5-2 часа, что в выходной, что днём в будние дни. Чтобы только получить детскую карту, нужно несколько раз приехать и отсидеть 2 часа в очереди. Может надо как-то по-другому организовать этот сервис..?
Сижу в банке на 8марта, 10 уже почти пол часа...все с планшетами ходят...видимость работы...через 30 мин банк закрывается...Колл центр оборвал телефон, приходите, все одобрено...А обслуживание отвратительное! Не рекомендую банк!
1
Show business's response
Софья Базюк
Level 4 Local Expert
February 24
Оформление дебетовой карты в жтом отделении прошло легко. В час пик ждала всего 10 минут, успела попить кофе. Карту выдали быстро, все объяснили, сервис понравился.
1
Амина Баранова
Level 13 Local Expert
May 9
Неплохое отделение, тут есть все что нужно. Сотрудники тут умелые, много знают и могут быстро разобраться во всех вопросах. Я уточняла на счет страхования загородного дома
Записалась заранее в это отделение, мне был одобрен кредит,для того чтобы узнать условия по кредиту, проценты итд необходимо явиться в банк. Пришла заранее, порождала 40 минут,никто ко мне не подошёл,на все мои вопросы ответ один, ожидайте и всё, все кто пришёл позже меня всех приняли. Через 40 минут ожидания я просто ушла,такого отношения я не видела давно,тем более в банке,если чтобы взять кредит и узнать условия возникают проблемы,то далее видимо и подавно.
Никому не рекомендую данный банк!
Обратилась за получением кредита в данный офис банка. Сотрудник , имя не запомнила, мне открыто грубила . На вопросы , которые я задавала ответа не было.
Меня интересовало следующее:
1. Предварительно хотела ознакомиться с документами на кредит ( всегда есть оферта, которую можно распечатать) . Сотрудник ответил , что только пот подписании
2. Мне было сказано о том, что придет ссылка по итогам рассмотрения. Оказалось все не так, нужно повторно идти в отделение для того, чтобы эту ссылку направить
3. На вопросы по страхованию меня отправили в альфа страхование ( а ничего , что Альфа банк является представителем страховой компании и это одна группа компаний?)
Ставлю 2, а не 1 за расположение офиса и комфорт внутри.
Работа сотрудника 1/5 . Желания пользоваться банком не возникает больше
Качественное обслуживание, прекрасное отношение к клиентам, всегда подскажут и помогут разобраться с любыми трудностями. Персонал хороший, рабочая форма всегда в порядке. Время на ожидание не большое, быстро действуют.
2
Александр Черепанов
Level 15 Local Expert
April 15
Проконсультировали относительно того, как получить кредит под залог имущества. Это в общем не так то трудно. Я ранее не прибегал к таким услугам и первый блин не вышел комом)
Тут предлагают кредитование на все случаи жизни, и наличными, и на ремонт, и автокредиты. Все варианты хороши по своему. Мне менеджер помогала подбирать самый выгодный на мои нужды)
София Зотова
Level 16 Local Expert
December 25, 2024
Крутецкий филиал альфы банка . Здесь всё делают быстро и хорошо. Менеджеры вежливые и готовы помочь. Они отвечают на все вопросы, но не навязывают ничего.
Непонятный формат работы отделения. Куча столов, кресел, сидят люди. Электронная очередь не работает, автомат не выдает чеки.
Пришлось спрашивать кто последний …оказался в конце огромной очереди. Поехал в главный офис…
Персонал конечно на входе не образованный,элементарные вещи не знают,чтоб заново сделать карту нужно обязательно заказывать из дому,по словам одной из сотрудниц .....Не советую туда ходить,неудобный вход в данный банк.
Персонал в офисе работает чётко и слаженно, за несколько месяцев посещения данного отделения не возникло ни одной не разрешимой ситуации или конфликтной боже упаси. Менеджеры приветливы
1
Елена С.
Level 5 Local Expert
July 18, 2024
здравствуйте, если хотите получить быстрое и качественное обслуживание, то вам точно не сюда
администратор почему-то в порядке живой очереди, талоны не выдают, сотрудники ходят по залу и никто не готов помочь администратору
пришли для того, чтобы поменять данные паспорта( по времени эта процедура занимает 7 минут), в ожидании провели час
никто не хочет работать, просто мрак и разочарование
пришлось ругаться и разбираться для того, чтобы хоть кто-то начал работать и помог
Хороший персонал. Нужно было оперативно оформить дебетовуюкарту Альфа-банка и сотрудница за 5-10 минут справилась. И докмуенты заполнила и по срокам меня сориентировала и помогла с веб версией
Очень сильно раздражает бот. Просто ужас, не могу дозвониться до вас два дня. Это ужас какой-то. Так и осталась без решения проблемы. Не могу пользоваться вашей картой до сих пор. Смысл делала, даже в отделении не могли мой вопрос решить. После звонка на горячую линию обещали решить мой вопрос в течении 5 дней прошло уже 13 хочется узнать результат, но дозвониться невозможно
3
Show business's response
Ясмина Комиссарова
Level 18 Local Expert
April 10
О этом офисе сказано много, и я внесу свой комментариц. Все на высшем уровне. Если прийти к открытию, никого. Очереди собираются к вечеру. Персонал отличный, работают качественно
Недавно сменила работу, нужно было оформить дебетку Альфа Банка и сделать ее зарплатной. В офисе чистенько, когда пришла, сотрудница мыла пол. Карту оформили быстро. Рекомендую!
Ужасное обслуживание в офисе на 8 марта, д. 10. Какие то непонятные 2 очереди, большие задержки никто не может пояснить кто первый кто последний, специалисты очень расслаблены и не клиентоориентированы не пытаются даже быстрее разобраться и помочь. Ужасно!!!
Огромная благодарность сотрудникам Банка, за уважительное и лояльное, человеческое отношение к клиенту. Буду всегда Вас рекомендовать с теплом и уважением. Вы очень помогаете ,особенно в трудных ситуациях . Спасибо!!!
В данном отделение я обслуживался два раза и оба раза остался доволен обслуживанием
Первый раз я обратился в отделения чтобы поменять карту.
Меня все устроила, персонал вежлив, отзывчив, с понеманием отнеслись к моей проблеме и помогли мне с картой. Второй раз я пришëл в это отдеение , чтобы оплатить кредит. И вновь меня все устроилустроило.
1
Н
Наталья Свиридова
Level 13 Local Expert
February 24
Вместе с мужем пришла получать кредитку. Все нормально, за столиком расположились вместе, обсудили условия. Вопросы были у нас двоих и на все сотрудник спокойно ответил.
Решают ребята проблемы в моменте, на все вопросы дают полные ответы ещё и предупреждают, если что-то нужно учесть. Вежливый и отзывчивый персонал. Правда есть немного сложность с ожиданием очереди - зачастую в час пик, а иногда очень быстро происходит все.. Подавала заявку онлайн решение получила в течение наверное 20 минут. Это вообще улет) Быстро. Это для меня самое главное. Все остальное можно списать на человеческий фактор. Но процессы работаю как надо
2
Константин Игнатов
Level 14 Local Expert
April 16
Вышло так, что просрочил очередной платеж по кредиту. Пришел в банк, чтобы узнать возможные последствия. Предложили варианты реструктуризации долга. Это позволило избежать штрафных санкций. Отличное отделение с квалифицированными менеджерами
Зашла в обед получить карту, которая готова для меня. Двадцать минут простояла, ушла. Передо мной еще 3 человека было. Теперь думаю: зачем мне эта карта? Есть другие банки, которые сами привозят туда, куда мне удобно
В офисе работают хорошо подкованные девушки, могут подсказать ответы на интересующие вопросы, а также разрешить сложные ситуации. Сам офис сделан очень современно с открытым пространством и приятным дизайном интерьера. К сожалению, не всегда у работников есть возможность быстро подойти и обслужить, но время ожидания, в любом случае, не очень долгое
Хочу отметить, что у Альфа банка очень красивый и хороший сайт. Максимально понятный. Сразу ясно где и что находится. Комфортный. Мне как пенсионеру важен комфорт и чтобы было понятно где и что найти, чтобы не названивать в поддержку и не отвлекать людей от работы!
Пришла, специалист на входе талон не давала. Говорила, что я сама должна решить свои проблемы. После 10 минут мучения, мне дали талон к специалисту за столом. Ожидала в очереди минут 10. Специалист за столом решил мои проблемы профессионо и быстро.
3
Show business's response
Люся Самедова
Level 5 Local Expert
October 24, 2024
Обслуживание в этом отделении всегда на высшем уровне. Дружелюбный персонал и отсутствие очередей — это замечательно.
Хорошее отделение. Быстрое обслуживание. Чисто и есть где посидеть. Отношение к клиентом очень лояльное. Время ожидание в среднем от 5 до 15 мин. Кредит не брала не знаю как там. А вот страховку возвращала там быстро все сделали.
Взяла кредит на покупку iPhone, что может показаться необычным, но он мне нужен был для онлайн-обучения, и в тот момент не было возможности оплатить его полностью. Мой кредит был одобрен, и я смогла погасить его всего за пару месяцев — это оказалось очень выгодным.