Альфа-Банк
620 reviews
November 20, 2021
Ужасный, отвратительный банк, в котором нельзя сменить фамилию не приезжая в отделение! Из-за новой фамилии я не могу перевести деньги!!! А при этом мне сотрудник в сообщениях писал что можно пользоваться картой не меняя фамилии, вы там совсем поехали?? Невозможно дозвониться быстро в банк, приходится сидеть на трубке пол часа, худшие операторы сидят на линии, которые даже не хотят мне сказать, как я могу решить просто свою проблему!!!!
5
June 8, 2022
Кому нужен кредит, то можно рассмотреть, как вариант. Хотя условия индивидуальные. Здесь уже от кредитной истории зависит, ну и от многих других факторов
1
April 22, 2021
Кредитная карта 100 дней и когда получила персонал меня не посвятил в тонкости банка просто накалывают клиентов. Почему то какая то страховка образовалась, после каждого пользования этой картой с меня снимались деньги и это продолжалось постоянно. Никто мне об этом не сообщал. СМС тоже не приходили, хотя должны оповещать , что сняты деньги и за что, что такого то числа надо оплатить часть денег. Вообщем Темный лес. И даже обратиться за помощью некуда. Когда пришла в банк разобраться с этим вопросом, девушка так все повернула, да сейчас вам помогу , копалась в моем телефоне и выписала мне дебетовую еще карту, зачем??? Объяснять не могут толково. Такое ощущение издеваются над народом и обманывают.
12
2
October 28, 2023
Посетила офис и бренд проблем оформила дебетовую карту. Сотрудники рассказали все детали. Жду такого же качества обслуживания и далее!
May 19, 2021
Подала заявку на кредитную карту.
Одобрили 100 000 рублей, есть договор на руках, в процессе подписания документов выяснили, что номер квартиры по адресу регистрации оператор call-центра указал неверно. Сотрудник банка переподал заявку, в процессе активации выяснили, что сумма лимита уменьшилась до 15 000 рублей. Видимо, сотрудник банка некорректно подал заявку.
При этом он сфотографировал второй документ, который при таком лимите не необходим.
И об изменении лимита я узнала при активации карты в приложении.
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ.ХОЧЕТСЯ ВЕРИТЬ, ЧТО ЭТО НЕ ПРОДУМАННАЯ СХЕМА.
Спасибо за потраченные 40 минут и за сомнительный ход со стороны банка.
15
1
March 1, 2022
Отвратительное отделение. Хотел получить наличные доллары в банкомате с долларового счёта. Банкомат, не уведомив, что долларов в нём нет и не отказав в операции, банально выдал указанную сумму рублями, конвертировав по грабительскому курсу. Ответ управляющего - понимаем, признаём ошибку, НО ничего сделать не можем и потери вернуть не можем!
2
2
March 2, 2023
Заходила в офис, чтобы забрать карту, обслуживание понравилось, людей было не много.
April 19, 2022
Открывал счёт для ИП.
Подписывал документы (электронно) на один тариф, по факты был другой. Сотрудник банка прокомментировал данную ситуацию с формулировкой "банк в праве изменить тариф в одностороннем порядке"
При этом ни какого информирования не было
3
March 30, 2021
Курьер привез карты ,опоздал на целый час, заставил активировать кредитку со словами: « там лежат деньги ,ее сразу нужно защитить паролем» ,собственно на 2й день списывают 1500 тысячи с нее ,хотите вы ей пользоваться или нет ,им все равно ,сервис поддержки не работает ,в чате они переводят на бота ,а по телефону не дозвонится! После всего этого ,посыпались звонки с неизвестного номера,как выяснилось ,Альфа обходит закон о рекламе ,как только вы берете трубку -тишина ,перезваниваете и вам толкают предложение о Альфы ,остался не доволен ,а точнее обманут банком ,100000000 раз подумайте ,потому что условия ,которые они предлагают ,совершенно разные с по факту полученными ,это касается и кредитных карт и обслуживания банка в общем !
17
1
July 10, 2023
Хорошо, что тут кэшбек в рублях, а не в виде какой-то фигни с баллами
June 16, 2022
Только хорошее впечатление от банка, часто участвую в разных акциях. Выгодные услуги и предложения.
June 17, 2022
У наших банков ставки 12, 14, 16% по вкладу. У Альфа пока 20% - самый выгодный вариант. В отделении подтвердили инфу. Так что я теперь местный клиент
April 13, 2023
Чисто, вежливые сотрудники, хороший сервис
January 5, 2023
Очень не удобно, что банкоматы у входа, никакой конфиденциальности.
May 1, 2021
28/04/2021 Я обратился в офис Альфа Банка по адресу ул Земляной Вал, д.41, стр.1 для замены кредитной карты с истекшим сроком. Обслуживала сотрудница Алина (раб место №6). На кредитной карте на момент замены была задолженность. На вопрос сотрудника "Когда вы планируете погасить задолженность?" я ответил что в ближайшее время. Сотрудница поинтересовалась устраивает ли меня кредитный лимит, может сделать меньше, если вы его не используете?
Я согласился уменьшить его до 50 000р. После продолжительных манипуляций в системе и с моим телефоном (мне постоянно приходили смс с кодами подтверждения, иногда я вводил их сам иногда сотрудник вводила из сама с моего телефона) Алина выдала мне две кредитные карты.
На мой вопрос зачем мне две карты, она ответила что "невозможно продлить срок действия кредитной карты с непогашенной задолженностью". Я сотруднику полностью доверял, раз она сказала что это так, значит это так.
Я спросил а что мне делать со старой картой? Она ответила: после того как погасите задолженность можете закрыть ее в приложении.
Придя домой, в приложении я обнаружил что срок действия моей старой кредитной карты все таки продлен на 5 лет как и полагается. На следующий день, то есть 29/04 я решил закрыть новую кредитку так как она мне совершенно не нужна. Я сделал это в приложении и увидел сообщение что "счет закроется в течении 45 дней" я сообразил что по новой карте в течении этого времени будет начисляться плата за обслуживание. 30/04 Обратился в чат в приложении (потому что дозвониться до банка невозможно, автоответчик гоняет по кругу) с требованием немедленно закрыть этот счет чтобы не списывались никакие платежи, но в чате, судя по всему поселились злые роботы, которые, несколько раз передавая диалог от одного к другому отвечали одно и тоже: погасите задолженность, а потом закрывайте счет. И тут я обнаружил, что на новой карте действительно образовалась задолженность 1190р из за списания платы за годовое обслуживание.
В итоге:
1. сотрудник Алина обманула меня, сказав, что невозможно продлить срок действия кредитной карты если не погашена задолженность.
2."Впарила" мне вторую кредитку, по которой на следующий день списалась плата за обслуживание.
В итоге, я остался должен банку 1190 р просто обратившись с стандартным вопросом о замене карты! Это самый настоящий грабеж!!! Оп Оп следите за руками с вас 1200!!
Обращение по телефону-ужасно!! Чат в приложении-тупое повторение одного и того же, не на секунду не погрузившись в ситуацию!
Придется потратить свой выходной и опять переться в офис для того чтобы разобраться на месте!
Я не собираюсь оплачивать ловкость рук сотрудников банка!! Блин так уважал эту организацию, а это просто гопота!! Я был лояльным клиентом, теперь же везде где можно буду отзываться негативно об Альфа Банке и не советовать никому!!
И вот еще что. Позже я внимательно изучил все операции, и все СМС которые имели место во время визита в банк и понял что сотрудница Алина, взяв мой разблокированный телефон перевела 1 рубль с новой кредитки, которую сама же только что сделала на мой номер в МТС, а потом, чтобы я не заметил перевела рубль с моей дебетовой карты на этот кредитный счет!! Таким образом новая кредитка была активирована и на следующий день списалась плата за обслуживание! Это нормально вообще?? Ввела в заблуждение, обманула и обокрала!!!
16
May 2, 2024
Ни одного разочарования в работе сотрудников Альфы. Ответы на вопросы всегда развернуты и полные.
April 19, 2021
Решил рефинансировать ипотечный кредит в Альфа-Банке. Пообщался с менеджером очно. Менеджер сказал, что кредит предварительно одобрили, соберите стопку документов. Я собрал документы, отсканировал и отослал в личный кабинет на сайте. Получил одобрение и новый список документов для сбора. Собрал вторую стопку и сделал оценку в аккредитованной организации (заплатил 5тыс.). Все это рассматривалось какое-время (не одну неделю). Позвонила менеджер, сказала, что рефинансирование не одобрили, потому что я брал ранее ипотечные каникулы.
Итог моего обращения в Альфа-Банк:
- минус 5 тыс. рублей (за оценку);
- потраченное время (весь процесс длился не один месяц);
- абсолютное непонимание политики банка. Отказать мне могли и на первых этапах заявки, т.к. про ипотечные каникулы я задавал вопрос.
19
September 28, 2023
Работают профессионалы
Больше спасибо!
November 11, 2021
Самый ужасный банк, которым я пользовался. Поддержка отвечает от 10 минут до 3х часов (в других банках от 15 секунд до 3х минут)
Кэшбек обещали начислить, а теперь он пропал) Просто в истории операций испарилась строка, где был указан кэшбэк.
Оформить доставку карты не могу, просто не грузится страница.
6
March 11, 2024
Погасила кредит. Сотрудники встретили улыбками, весь процесс прошел быстро и просто.
May 21, 2022
Максимальная лояльность к клиентам, на все вопросы подробно ответили, подчеркнули пункты, на которые особенно нужно обратить внимание.
3
September 2, 2021
Организация обслуживания ужасная : заехала получить зарплатную карту , в очереди пришлось продать более 40 минут . Снующих по работе операторов , кроме работающих 3 сотрудника ... работают только 2.
3
February 18, 2022
Не пользуйтесь кредитными картами данной конторки!!! Кричат, что есть БЕСПРОЦЕНТНЫЙ период, а по факту начисляют проценты за весь период, по его окончании! И начинают его называть "льготным". Подмена понятий и обман.
1
1
June 6, 2023
Отличный банк, предоставил хорошие условия по кредиту
November 13, 2022
Отделение банка располагает что бы туда приходили,персонал обходительный со знанием своего дела.
2
May 29, 2023
Самый ужасный и неудобный банк.Подключили мне кредитную карту без моего ведома.
3
1
May 9, 2022
Лет 10 назад был хороший и удобный банк. Сейчас не знаю. В начале пандемии спросила про условия депозита, назвали ставку, дешевле только помереть забесплатно (2%). Не рекомендую.
2
July 4, 2023
Нравится подход банка к клиентам. Ничего не скрывают, говорят как есть
April 8, 2022
Отвратительная поддержка. По горячей линии отвечает бот и нет возможности соединиться с оператором, у меня не типовая ситуация, а бот даёт только стандартные Советы и с поддержкой не соединяет
1
March 30, 2023
Кредит наликом под нормальный процент, наконец-то снова можно его оформить
November 17, 2021
Отвратительный банк! Автоответчик - Железный дровосек - не соединяет с оператором до тех пор пока на скажешь ключевую фразу "оформить кредит". После моего сообщения о звонках мошенников от имени банка мне, не слушая и не интересуясь подробностями, заблокировали ВСЕ карты (спустя 2 суток) и весело предложили приехать в отделение за перевыпуском новых.
6
April 12, 2021
Потеря времени , отвратительный банк и его обслуживание.
Оформила доп карту через приложение, так как была уже дебетовая, в сообщение и почту были отправлены все данные чтоб ее забрать . Приезжаю, по указанному адресу, в итоге отказ так как они не понимают почему приложение одобрило мою заявку. Что?!! Они не понимают ) а я при чем . Закрываю все карты в данном банке, так как если они не понимают сейчас , неизвестно потом куда и где твои деньги окажутся !!
12
February 23, 2023
Получил кредит без подтверждения Додома. Очень удобно для неофициально работающих
March 13, 2023
Поставил эквайриинг от альфы. Прозрачные условия, ставка 1%, терминал быстрый
3
April 4, 2023
Получил стикер на телефон, теперь снова удобно расплачиваться без карты
April 22, 2021
Анонсировали услугу по оформлению материнского капитала(распоряжению им). В итоге в офисе Молодежный(не знаю уже как в других), потратили 1,5 месяца моего времени, 4 раза я посещал офис, и 3 раза они просто отправляли документы совершенно по другим адресам, в результате приходила несчастная справка об ипотечной задолженности. "Голова" придумала услугу, а руки не обучены. Не ожидал такого от Альфа-банка. Плохо!
5
July 1, 2022
В мобильном приложении удобный интерфейс. Можно отслеживать все свои продукты. Где сколько процентов проучишь, когда платёж по кредитке.
1
June 21, 2022
Ну что тут сказать, банк спасибо! За счет рефералок получилось подзаработать. Скидывайте ссылки друзьям, оформятся - получите по 1к
November 21, 2022
Абсолютно не компетентные сотрудники , которые даже не знают как работать со своей же системой ,
1
March 2, 2021
Надо было получить уже выпущенную карту priority pass. Менеджер на стойке был занят, сама вбила номер паспорта в регистрационный экран, получила талончик. Села в общую очередь, дальше сотрудница сказала, пройдемте со мной «в вип обслуживание», мы идём по каким-то коридорам без окон с кучей поворотов и дверей, и в результате я сижу одна в комнате, где 5 дверей, слушаю, как все там болтают с клиентами про дома, квартиры, налоги и всякую всячину, никто не торопится (вип клиенты же), и сколько тут сидеть ещё непонятно. Зачем вот все это? Мне просто надо было забрать карту в общей очереди и уйти. Сидеть тут без окон и без понимания, сколько ещё сидеть вообще не хочется.
4
1
June 25, 2022
Вложил 170.000 руб на 9 месяцев. Получу сверху 12.500 руб. Максимально на 3 года взять можно. Ставка будет 12%, а пока я по 9% прохожу
3
January 19, 2022
Отвратительное обслуживание, огромные очереди. Из большого количества окон работает всего 2-3, специалисты после каждого клиента встают и уходят с рабочего места минут на 5-10
1
1
March 14, 2022
Мдааа. Решила завести карту данного банка и пожалела об этом очень быстро. Плюсов никаких + ожидание в очереди из двух человек полчаса минимум. Классно работаете.
2
June 30, 2021
Был взят потреб на 500к, навязали страховку 100к, аргументы банка были таковы: закрываете досрочно - вернем страховку (пропорциональную сумму), отказываетесь от страховки - переплачиваете по процентам. Ок, закрыл досрочно (6-7 мес), подал заявление на возврат страховки. В последний день выясняется что страховку разбили на 2 полиса, по одному вернули 10к, а вот второй не возвратный и по итогам кидалово на 75тыс.
5
October 16, 2023
Обмениваю валюту здесь, уже два года. Также открыла вклад в Альфа банке и довольна предложенными условиями
September 12, 2021
Самый безобразный банк. Взяла карту, одобрили на 100к. Привезли на 15. Ни разу ей не воспользовалась, однако через месяц мне говорят что я должна банку за обслуживание 1500 к. А дальше хлеще. Я сейчас заграницей, коллекторы звонят по 80 раз в день, 80 Карл! Дважды подумайте, о системе лояльности! Всем не рекомендую!
5
June 8, 2022
Девушки внимательные, вежливые и грамотные. Свой отзыв хочу посвятить именно вам!
3
May 20, 2022
Восстановили утерянную карту. Сразу провели активацию и я в мобильном приложении увидела баланс. Все супер.
3
August 30, 2021
Очень сильно испортился банк, сотрудники не компетентны, инвалидов колясочников не принимают, вводят в заблуждение, обслуживают счета которыми люди годами не пользуются и взыскивают деньги. Ощущение, что неизвестно кого в сотрудники понабирали
6
May 27, 2022
Открыла накопительный счет. Все оперативно и четко. Советую.
3