Мне очень нравится банк! Современный ответственный банк! Являюсь клиентом 18 лет. Довольна безумно! И ипотека здесь и основной оборот в Альфе. Почитала недовольные отзывы и не понимаю. Есть где-то лучше, При текущей ситуации? У меня нет проблем ни с приложением, Ни с обслуживанием в отделении, ни с начислением миль Аэрофлота.
Самый тупой банк ,положила на кредитку больше лимита и перевести не даёт и подумала , что тогда потрачу эти деньги , а у меня задолженность появилась на мои же деньги !! До банка невозможно дозвониться , бот абсолютно бесполезен ,на вопрос не отвечает ,просто выдаёт какую-то не нужную инфу , жутко выбесил !!
1
L
LeIvan1990
Level 4 Local Expert
February 25, 2023
Пару лет назад оформил тут кредит на авто. Альфу порекомендовал товарищ, он уже брал здесь кредит. В общем, я доволен, что прислушался к нему и обратился к альфе. По условиям и обслуживанию все шикарно.
1
Лень
Level 6 Local Expert
January 30, 2024
Обслуживание удобное, вроде ничего))
Осталась всем довольна, спасибо!
Добрый день. Приезжала 10 марта закрыть счет. Операторвсе посчитал и я оплатила. Оказываеться нет. На 11 число у меня долг 1. 56. И сколько я буду к вам приезжать чтоб мне с вами проститься. Что на бред. Решите мой вопрос. Жду обратную связь. Я от вас ничего не хочу.
Странно, читаю кучу негативных отзывов, я клиент банка уже лет 7-8 и никаких проблем у меня никогда небыло, на руках 3 карты , 2 кредитки 100 дней ( лимит уже 1.5 млн сумарно где-то , с 200к вырос ) Все отлично работает, был момент потерял карту и с нее кто-то затарился на wildberries на 25к рублей, написал в поддержку 911.alfabank - все вернулось. PS - отзыв не проплаченный, я реально всем доволен, просто нужно все закрывать вовремя и читать условия, мб просто кредиты это не ваша тема ?
Ой угар, рассрочку взял, за 2 месяца закрыл, в приложении нельзя указать 65 копеек, поэтому досрочно закрыть рассрочку нельзя. Пишу на линию, там робот не понимает что я хочу, звоню на линию, она говорит что Вам нужно обратиться с паспортом в отделение, я говорю что не хочу, закройте 65 копеек просто в ближайший платёж. Она говорит это не возможно сделать через горячую линию.
Я говорю у меня нет возможности пойти в отделение, потому что его нет. Она говорит: « хорошо, сейчас закрою досрочно» 😂 Альфа банк, ну ты смешулька))
5
Е
Екатерина К.
Level 4 Local Expert
January 24, 2023
Удобное расположение банкоматов, есть где снять деньги, не нужно бегать по всему городу. Есть терминалы для оплаты услуг. Однозначно приду ещё
самый ужасный банк! сегодня в отделение на профсоюзной оплачивала квитанции, после того как сотрудник плпросил код в лк назвать коьорый пришел по смс , я не могу войтив свой лк! хочется нецензурно ругаться!!! с какого ...сотрудник банкс имеет право менять пароли!? люди не связывайтесь с этим банком никогда...дозвониться неаозможно, помощи от гор линии: обратитесь в отделение! правда!? вы считаете мне делать больше нечего чем ьратить свой день на выяснение с банковскими сотрудниксми!?
7
1
Яна Чеснокова
Level 8 Local Expert
February 12, 2024
Отличный банк. Хорошее обслуживание. Всем довольна.
A
Anonymous review
May 4, 2021
Никогда, никогда больше не буду пользоваться услугами Альфа-банка! Обманывают даже в мелочах!
В магазине "Перекресток" сотрудник банка предложил заменить обычную дисконтную карту на карту совместного в "Альфа-банком" проекта. Я специально уточнила: есть ли какие-то дополнения, как плата за обслуживание, еще какие-то детали. "Нет, все просто",- ответили мне....
Дважды воспользовалась этой картой как дисконтной. В итоге: 490 р. за обслуживание, какой-то непонятный кредит... какой-то платеж...
Считаю все произошедшее намеренным обманом.
Положила деньги в банкомат на карту,так как надо было оплатить ей,посмотрела сразу не отходя от банкомат зачислены они или нет,посмотрела зачислены,через мин 15 пошла оплачивать а мне говорят недостаточно денег,думаю как так только что смотрела,открываю ещё раз приложение и смотрю историю,а их действительно нет,вот жду три дня,написала заявление ,если банк не вернёт, значит буду писать в прокуратуру и в другие инстанции на них жалобу..
23.08.21 я сделала покупку в магазине Ostin на сумму 399 рублей,оплатив зарплатной картой Альфа банка.25.08.21 я оформила ( как положено ) возврат товара,но деньги на мою карту банком не зачислены по сей день.Сегодня 13.09.21.При обращении в отделение банка на улице Лескова,оператор дала мне заполнить бланк претензии и сказала ждать ещё 50 дней.Теперь я с карты буду снимать всю зарплату и расплачиваться в магазинах только наличными.
Кому нужен кредит, то можно рассмотреть, как вариант. Хотя условия индивидуальные. Здесь уже от кредитной истории зависит, ну и от многих других факторов
Ужасный, отвратительный банк, в котором нельзя сменить фамилию не приезжая в отделение! Из-за новой фамилии я не могу перевести деньги!!! А при этом мне сотрудник в сообщениях писал что можно пользоваться картой не меняя фамилии, вы там совсем поехали?? Невозможно дозвониться быстро в банк, приходится сидеть на трубке пол часа, худшие операторы сидят на линии, которые даже не хотят мне сказать, как я могу решить просто свою проблему!!!!
Кредитная карта 100 дней и когда получила персонал меня не посвятил в тонкости банка просто накалывают клиентов. Почему то какая то страховка образовалась, после каждого пользования этой картой с меня снимались деньги и это продолжалось постоянно. Никто мне об этом не сообщал. СМС тоже не приходили, хотя должны оповещать , что сняты деньги и за что, что такого то числа надо оплатить часть денег. Вообщем Темный лес. И даже обратиться за помощью некуда. Когда пришла в банк разобраться с этим вопросом, девушка так все повернула, да сейчас вам помогу , копалась в моем телефоне и выписала мне дебетовую еще карту, зачем??? Объяснять не могут толково. Такое ощущение издеваются над народом и обманывают.
Отвратительное отделение. Хотел получить наличные доллары в банкомате с долларового счёта. Банкомат, не уведомив, что долларов в нём нет и не отказав в операции, банально выдал указанную сумму рублями, конвертировав по грабительскому курсу. Ответ управляющего - понимаем, признаём ошибку, НО ничего сделать не можем и потери вернуть не можем!
Подала заявку на кредитную карту.
Одобрили 100 000 рублей, есть договор на руках, в процессе подписания документов выяснили, что номер квартиры по адресу регистрации оператор call-центра указал неверно. Сотрудник банка переподал заявку, в процессе активации выяснили, что сумма лимита уменьшилась до 15 000 рублей. Видимо, сотрудник банка некорректно подал заявку.
При этом он сфотографировал второй документ, который при таком лимите не необходим.
И об изменении лимита я узнала при активации карты в приложении.
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ.ХОЧЕТСЯ ВЕРИТЬ, ЧТО ЭТО НЕ ПРОДУМАННАЯ СХЕМА.
Спасибо за потраченные 40 минут и за сомнительный ход со стороны банка.
Открывал счёт для ИП.
Подписывал документы (электронно) на один тариф, по факты был другой. Сотрудник банка прокомментировал данную ситуацию с формулировкой "банк в праве изменить тариф в одностороннем порядке"
При этом ни какого информирования не было
Одним мловом - цирк!
Работа сотрудников и руководителя - оставляет желать лучшего!!! Более 4х мясецев не могут решить мой вопрос. Хорошо, что есть терминалы...на этом спасибо.
Курьер привез карты ,опоздал на целый час, заставил активировать кредитку со словами: « там лежат деньги ,ее сразу нужно защитить паролем» ,собственно на 2й день списывают 1500 тысячи с нее ,хотите вы ей пользоваться или нет ,им все равно ,сервис поддержки не работает ,в чате они переводят на бота ,а по телефону не дозвонится! После всего этого ,посыпались звонки с неизвестного номера,как выяснилось ,Альфа обходит закон о рекламе ,как только вы берете трубку -тишина ,перезваниваете и вам толкают предложение о Альфы ,остался не доволен ,а точнее обманут банком ,100000000 раз подумайте ,потому что условия ,которые они предлагают ,совершенно разные с по факту полученными ,это касается и кредитных карт и обслуживания банка в общем !
28/04/2021 Я обратился в офис Альфа Банка по адресу ул Земляной Вал, д.41, стр.1 для замены кредитной карты с истекшим сроком. Обслуживала сотрудница Алина (раб место №6). На кредитной карте на момент замены была задолженность. На вопрос сотрудника "Когда вы планируете погасить задолженность?" я ответил что в ближайшее время. Сотрудница поинтересовалась устраивает ли меня кредитный лимит, может сделать меньше, если вы его не используете?
Я согласился уменьшить его до 50 000р. После продолжительных манипуляций в системе и с моим телефоном (мне постоянно приходили смс с кодами подтверждения, иногда я вводил их сам иногда сотрудник вводила из сама с моего телефона) Алина выдала мне две кредитные карты.
На мой вопрос зачем мне две карты, она ответила что "невозможно продлить срок действия кредитной карты с непогашенной задолженностью". Я сотруднику полностью доверял, раз она сказала что это так, значит это так.
Я спросил а что мне делать со старой картой? Она ответила: после того как погасите задолженность можете закрыть ее в приложении.
Придя домой, в приложении я обнаружил что срок действия моей старой кредитной карты все таки продлен на 5 лет как и полагается. На следующий день, то есть 29/04 я решил закрыть новую кредитку так как она мне совершенно не нужна. Я сделал это в приложении и увидел сообщение что "счет закроется в течении 45 дней" я сообразил что по новой карте в течении этого времени будет начисляться плата за обслуживание. 30/04 Обратился в чат в приложении (потому что дозвониться до банка невозможно, автоответчик гоняет по кругу) с требованием немедленно закрыть этот счет чтобы не списывались никакие платежи, но в чате, судя по всему поселились злые роботы, которые, несколько раз передавая диалог от одного к другому отвечали одно и тоже: погасите задолженность, а потом закрывайте счет. И тут я обнаружил, что на новой карте действительно образовалась задолженность 1190р из за списания платы за годовое обслуживание.
В итоге:
1. сотрудник Алина обманула меня, сказав, что невозможно продлить срок действия кредитной карты если не погашена задолженность.
2."Впарила" мне вторую кредитку, по которой на следующий день списалась плата за обслуживание.
В итоге, я остался должен банку 1190 р просто обратившись с стандартным вопросом о замене карты! Это самый настоящий грабеж!!! Оп Оп следите за руками с вас 1200!!
Обращение по телефону-ужасно!! Чат в приложении-тупое повторение одного и того же, не на секунду не погрузившись в ситуацию!
Придется потратить свой выходной и опять переться в офис для того чтобы разобраться на месте!
Я не собираюсь оплачивать ловкость рук сотрудников банка!! Блин так уважал эту организацию, а это просто гопота!! Я был лояльным клиентом, теперь же везде где можно буду отзываться негативно об Альфа Банке и не советовать никому!!
И вот еще что. Позже я внимательно изучил все операции, и все СМС которые имели место во время визита в банк и понял что сотрудница Алина, взяв мой разблокированный телефон перевела 1 рубль с новой кредитки, которую сама же только что сделала на мой номер в МТС, а потом, чтобы я не заметил перевела рубль с моей дебетовой карты на этот кредитный счет!! Таким образом новая кредитка была активирована и на следующий день списалась плата за обслуживание! Это нормально вообще?? Ввела в заблуждение, обманула и обокрала!!!
Решил рефинансировать ипотечный кредит в Альфа-Банке. Пообщался с менеджером очно. Менеджер сказал, что кредит предварительно одобрили, соберите стопку документов. Я собрал документы, отсканировал и отослал в личный кабинет на сайте. Получил одобрение и новый список документов для сбора. Собрал вторую стопку и сделал оценку в аккредитованной организации (заплатил 5тыс.). Все это рассматривалось какое-время (не одну неделю). Позвонила менеджер, сказала, что рефинансирование не одобрили, потому что я брал ранее ипотечные каникулы.
Итог моего обращения в Альфа-Банк:
- минус 5 тыс. рублей (за оценку);
- потраченное время (весь процесс длился не один месяц);
- абсолютное непонимание политики банка. Отказать мне могли и на первых этапах заявки, т.к. про ипотечные каникулы я задавал вопрос.
Самый ужасный банк, которым я пользовался. Поддержка отвечает от 10 минут до 3х часов (в других банках от 15 секунд до 3х минут)
Кэшбек обещали начислить, а теперь он пропал) Просто в истории операций испарилась строка, где был указан кэшбэк.
Оформить доставку карты не могу, просто не грузится страница.