Обслуживание на троечку, девушка на кредитах для юрлиц совсем не заинтересована в их выдаче и плевать ей на кредитные истории, залоги и т.д. Дама скучает на работе.
Персональные данные были слиты, после посещения именно этого и единственного отделения Альфы начали звонить *** из «службы безопасности Альфа-банка» высылать коды, как-будто они реальные сотрудники. Хорошо додумался послать их и проверить на горячей линии, подтвердили- действительно ***, коды высылали с сайта банка на заявки по кредитам. При этом в других отделения Альфы я не был никогда. Вывод напрашивается сам собо- держите подальше паспорта и свои данные от Альфы банка в Любеоцах.
8
2
Г
Гюлтюмен К.
Level 7 Local Expert
June 5, 2024
В плохую погоду приятно выпить кофе в банке и обсудить с менеджером вопросы по расчетному счёту компании. Менеджер так же проконсультировал меня как физическое лицо.
Постоянные большие очереди, всегда приходится долго ждать. Терминал где берутся талон зависает. Консультанты совершенно не компетентны в своей работе, и советуют то, в чем сами не разбираются. К самому банку в целом претензий нет.
Удобное место, культурное обслуживание, понравилось, как сотрудник объяснил все условия и правила пользования кредитной картой.
1
Ольга Иванченко
Level 13 Local Expert
January 27, 2024
Первоклассный банк, помогли с оформлением потребительского кредита, нужно было обновить мою кухню. Условия просто замечательные. Процентная ставка которую я потяну, кредитный срок оптимальный. Заявку быстро рассмотрели и одобрили
2
1
Оля Н.
Level 4 Local Expert
March 31, 2024
Сервис быстрый и эффективный. Сотрудники всегда готовы помочь с условиями кредита и помочь с оформлением.
Адрес на карте/в списке не совпадает с фактом.
Для снятия налички выдали квиточек электронной очереди и пообещали вернуться ко мне, а нужно было оказывается отслеживать вызов в кассу на стене отделения
Хамоватые сотрудники испортили настроение.
Приехала получить карту, заказанную на сайте, позвонил робот и сообщил, что карта готова. По пробкам приехала, но карты нет. Ксения заявила, что я сама виновата, я "неправильно оформила". Разве я виновата, что в банке проблемы в системе?!
Далее у меня два номера телефона, Ксения с претензией заявила, что "вообще-то из-за меня у них задвоение профиля".
Когда попросила Алексея, который сидит на входе пригласить руководителя, он ответил: девушка, вообще-то сегодня суббота, у белых людей выходной.
Сотрудники ведут себя по хамски, с недовольным лицом. В Альфу больше ни ногой
Настоящее обслуживание клиентов заключается в том, чтобы поставить себя на место клиента,внимательно и терпеливо выслушать ,оказать поддержку и, если все пойдет по плану,решить проблемы. Здесь все таки и происходит.
альфа банк, банк скатывающийся к условиям 90-х. Какие времена, такое и отношение... Изменили первоначальные условия по комиссиям. Если ранее переводы с спривязаной карты альфа банка на свой же счет Банка Открытие выполнял без каких либо условий в рамках определенных ограничений по суммам, то сейчас, при 3-х переводах по 50 тыс. руб. взяли (читать <отжали>) тоже 3 раза по 975 руб. При звонке в тех.поддержку, первоначально ответили, что это банк открытие взял комиссию (читать <перевели стрелки>). Потом, все таки, согласились что это альфа. Далее следовала заученная речь от том, что банк куда-то скидывал новые условия и якобы я с ними согласился и подписал. В общем, я понимаю, что банк, возможно где-то прописал условия, мне так и не удалось их найти, как и свои деньги...
5
Вера Садовникова
Level 5 Local Expert
January 14, 2024
Очень точные в согласовании времени консультации. Пришла по договоренности, и меня уже ждали. Отсутствие лайтбоксов с рекламой услуг в отделении - большой плюс в сравнении с другими банками.
Отвратительное обслуживание банка в целом. Конкретной информации не кто не даёт а та которую дают потом не соответствует действительности. Тех поддержка валит на банк, банк на тех поддержку
2
Show business's response
Анжелика Ш.
Level 8 Local Expert
July 12, 2024
Не понимаю, почему другие банки завышают проценты по кредитам. Альфа-банк предлагает условия, с которыми трудно конкурировать. Абсолютно довольна выбором.
Прождать пол часа, спросив несколько раз могут ли установить приложение и потом услышать - сегодня никак , сотрудник занят, приходите в понедельник 👌🏻
1
Show business's response
Кира М
Level 5 Local Expert
October 11, 2024
Спокойно , быстро .Ничего нового , все как обычно и везде .
Марина Макарова
Level 6 Local Expert
April 17, 2024
Я здесь недавно, но пока не обнаружила никаких минусов. Процентная ставка по кредиту ниже чем в моём прежнем банке, а условия практически не отличаются.
1
Ксения Решитько
Level 7 Local Expert
February 12, 2023
Персонал грамотный и вежливый. Задержек никаких. При этом есть возможность оплачивать любые платежи, что очень удобно. Нравится, что банк работает допоздна, а значит, можно прийти и закрыть счета в любое время.
Нигде не указано время работы отдела с юрлицами. Приходишь, берёшь талон, а тебя разворачивают, мол уже поздно. Задаёшь вопрос, а почему нигде не написано до скольки работает отдел по юрлицам - я не я, собака не моя.
Если хотите потерять деньги, то вам точно сюда. Сотрудники без вашего согласия подключают платные услуги, причём вы им говорите, что вам нужно отключить все платные услуги, но им видимо это не выгодно. И спустя год (!!!) вы узнаете, совершенно случайным образом, что у вас есть платные услуги. И конечно же, никто деньги возвращать не собирается, ведь возврат в течении 14 дней. А то что вас никто не уведомил, это уже только мои проблемы. Выплачу кредит и больше никогда в жизни не свяжусь с этим банком. Слава богу, что есть другие банки, которые клиентоориентированны.
Кто бы что не писал про этот банк и его нахождение однозначно Рекомендую!
Нужно просто немного терпения! Представьте себе что это один филиал в центре города и поток людей, все мы люди и персонал тоже! я как ИП и как Физ лицо уже 6 лет обсуживаюсь там и очень всем доволен! Хоть и не раз были спорные вопросы и разногласия!
Припарковаться проблема.
Оплатить квитанцию для физлиц невозможно, отказывают. Надо оплачивать через мобильное приложение. Хотя я прошёл с квитанцией на оплату обучения с счетом в Альфа банке…
1
Show business's response
Д
Дарья Т.
Level 12 Local Expert
April 22, 2024
Здесь всё создано для удобства клиентов: удобный график, понятные условия, выгодные вклады.
Отвратительный банк, муж не может получить зарплатную карту по временному официальному паспорту. Оператор банка отправил электронный запрос куратору банка,. в свою очередь, куратор не отвечал почти месяц. Приходили в банк более 3 раз и уходили опять без карты. Непонятно почему не ведется процесс отслеживания электронных писем, это говорит об неорганизованности работы банка и о плохой работе Руководителя самого банка. Добавлю, персонал работает медленно и невыносимо сидеть и убивать время в душном зале ожидания.
Очень вежливый персонал,Прямо всё чётко объяснили разъяснили ,лучьше не придумать.Помогли разобраться с приложением.Отличный коллектив ,рекомендую.И Альфа -Банк всё нравиться.
3
Марина Шаталова
Level 17 Local Expert
June 11, 2023
Попасть в банк сложно до невозможности. Идёт ремонт рядом, Что-то копают, что-то соединяют с помощью сварки... Попросила рабочего остановить сварку, и пролезла через ограждение.
Я заранее заказала получение денег, но меня не предупредили, что будет ещё какое-то согласование (до суток длиной). Может я могла прислать документы по электронной почте, или из офиса Альфа банка в Жуковском? Доехать в Люберцы не сложно, хотя и пробочно, а вот припарковаться, и уехать... Тяжело. А мне придётся ехать повторно(
Ух ты! Они умеют решать проблемы. Я боялась открывать совместный счёт, потому что банки обычно занимают так много времени. Как только я зашла в банк, счёт открыли быстро и легко. Они даже запустили мое приложение и помогли мне обновить мою учетную запись
1
1
Н
Ната Шарам
Level 16 Local Expert
October 26, 2024
Удобное приложение банка помогает мне легко отслеживать мои расходы и доходы.
Удобное расположение, недалеко от остановки. Сколько раз была, долго ждала очереди т. к много народу. Консультанты подробно рассказывают о продуктах банка и это хорошо. Доброжелательны и готовы помочь. Молодцы, но в самом помещении , общее впечатление неопрятно.
Наверное нам не повезло, но сотрудники на месте больше слонялись, болтали между собой, нежели занимались клиентами.
Ну и нужную консультацию не получили.
Уважаемые разработчики роботов.
Вы сделали невыносимым получение ответов на вопросы ваших клиентов.
Сегодня робот не понял по телефону мой вопрос о комиссии за наличные. Не понимает что мне нужна связь со специалистом, потому что не в состоянии ответить на вопрос и в конце концов робот внимание ! Бросил трубку!
Дальше я пошла в чат, где меня соединили после долгих мучений и фразы «вы тупые» с оператором который ответил на вопрос неполно и пропал.
Далее все началось сначала.
Если Вы не измените своё отношение к клиентам - мы уйдём ибо это отвратительное отношение к своим клиентам. Мы такого не потерпим. Ранее Альфа банк себе такого не позволял.
А ещё Ваш робот не знает слово «претензия».
Я бы таким разработчикам руки бы оторвала.
Тяжело оценить отделение банка,если оно одно на весь Люберецкий р-н, да и с банкоматами у них не задалось...Сам являюсь его клиентом,но легче найти банкоматы партнёра МКБ банка,чем Альфы...А так в самом отделении обслуживание норм,только вот мало одного отделения...