Нормальное отделение, все чисто, современно. Специалисты расторопные, электронная очередь в приложении. Удивило, что не тебя вынзывают к консультанту, а он сам как-то приходит к тебе.
Это мой любимый банк. Всегда выручает меня в нужный момент. А сотрудники отзывчивые неимоверно. Вот и сегодня со мной работала Галина. Умница, красавица, и ответственный работник.
Очень доволен сотрудничеству с Альфой.
Хотим отметить работу менеджера Аиды. Грамотно всё объяснила и помогла решить вопрос. Остались хорошие впечатления. Александр и Татьяна.
3
С
Level 11 Local Expert
July 2, 2024
Обслуживание ужасное
Приходишь с ребенком, для того что бы администратор сказал ожидайте более 40 минут и то не точно. Отношение к клиенту со стороны персонала самое отвратительное. Не посоветую данный банк для пользование. Хотели сделать вклад. После такого отношения со стороны сотрудников будем закрывать карту. Администратор говорит ожидайте….
Ужас…
Спасибо за обслуживание…
Вот так относиться Альфа-банк к своим клиентам.
Создают искусственные проблемы. Звонят, задают вопросы, которые их не касаются (где живете, сколько вам лет, женаты не женаты, зачем вы обратились к нам и т.д), намеренно затягивают время (для всех клиентов кому как повезёт), на полпути срывают операции по счетам из за чего приходится начинать всё заново (звонил второй раз и задают равно те же самые вопросы). Навязывают электронный документооборот (что ещё больше затягивает и без того медленный сервис). Провел в отделении по простой казалось операции 1.5-2 часа, собралась очередь, был скандал. Работать начинают после волшебной фразы "жалоба в Центробанк!" И дело не в простых сотрудниках как пытается выставить банк, дело именно в банке. Ужас, а не отделение.
UPD: по просьбе банка ещё раз опишу ситуацию в двух словах. Пришел в банк, нужно постоять у кое-как работающего автомата с талончиками (он вроде как должен определять биометрию всех клиентов по лицу. Но это не точно) который нужно нажимать пальцем по 10 раз на каждую его кнопку. Далее нужно с талончиком ждать своей очереди (из 2х человек) 35-40 минут. В это самое время краем уха слушать возмущенный людей (которым продолжили звонить из банка после закрытия кредита и т.д.) Если всё же ты дождался своей очереди и попал к операционисту, тебе нужно зайти в личный кабинет, получить смску с большой задержкой, а потом тебе скажут, а теперь ждите вам сейчас позвонят (на мобильный!) наши спецы("не волнуйтесь это формальность" и вообще не спрашивайте зачем). И они звонят, и задают вопросы которые их ЮРИДИЧЕСКИ не касаются, не то чтобы фактически. После долгого и нужного общения монотонным голосом спецы всё же одобряют операцию иииии...... отменяют эту операцию!) сотрудники в отделении в смятении и зовут ответственного(так как сами не понимают что происходит)), очередь между тем начинает накаляться. Путем споров, нервов и скандала решается повторить операцию. Опять звонок от спецов с ровно ТЕМИ ЖЕ вопросами только от другого спеца (до этого женщина, потом мужчина и т.д). Очередь негодует. Со второго раза операция проходит, но.......... Смска для простой электронной подписи (навязанный электронный документооборот) не приходит. Опа. Что делать? Никто не знает) Да, вот так. В отделении плохо ловит связь. Особенно чуть дальше от дверей. Очередь на пределе и наконец.. девушка-операционист принимает единственно верное решение, провести операцию по живой подписи! Аллилуйя, финита, занавес, антракт, очередь ликует и торжествует 🍷🍾🥂🍹💃🪩🎉🎊🎇. Дабы не подставить простых сотрудников (вопросов к которым не имею) не пишу их имен. А пишу о данном отделении, так как не имею опыта похода в другие отделения данного банка и скорее всего (после всего вышеописанного) и не буду иметь. В других банках такого (беспредела) НИ РАЗУ не доводилось встретить. Всем бобра)
Ненавижу эту компанию вместе с Альфа-Страхованием.
НИКОГДА! НИКОГДА я ни с вами, ни со страховой больше дела иметь не буду! И всех своих знакомых буду отговаривать сотрудничать с вами. Ваши методы работы сравнимы с пытками людей!
Банк предложил кредит. Я менеджеру сразу сказал, что хочу без страховки, на что мне ответила, вы возьмите с ней, а потом напишите отмену страховки.
Так получить отмену по страховки, это квест сравнимый с кругосветным путешествием на велосипеде. Сначала ты 40 минут на горячей линии слушаешь, что если я умру, то родственники будут платить за меня кредит. Отчитывали меня ,как пятиклассника, что я отказываюсь от их великолепной страховки в 250 000 рублей. После 40 минут выноса мозга прислали мне ссылку, где на сайте я все по новому начал читать и смотреть видео о том, что я такой плохой и отказываюсь от ее великолепной страховки.
В итоге, все в третий раз выслушал... Теперь я заново должен заполнить заявление, распечатать и почтой отправить его к ним в офис.
Когда я получал кредит, то у меня заняло это 3-5 минут без всяких бумаг, только с смс подтверждением. Но чтобы отказаться от навязанной страховки в 250 000 рублей я должен унижаться и выслушивать часами какой я плохой клиент.
Вы не страховая и банк! Вы реально коллекторское бюро по выносу мозга клиентам!
Ужас, время ожидания от часа. Народу полно. Банк не плохой, сотрудники хорошие, но ожидание час с маленьким ребенком это ужас ужасный, пот чем ошибка была не моя
1
Show business's response
Горячева Юлия
Level 6 Local Expert
June 17, 2024
Расположение отделения очень удобное - близко к дому. Благодарю сотрудников за оперативность и вежливость, готовность ответить на все вопросы и помочь без комиссии.
Интерьер офиса, подвальный, «типо зашел выпить с братами пивка»
Сотрудники игнорируют клиентов, выдают талоны по желанию и все равно пихают в общую очередь.. потеряла 40 минут времени, хотя можно было сделать эту операцию с админом , но он же отправил в общую очередь без талона..🥲 новый формат офиса ужасен, за сотрудниками может сесть любой клиент и наблюдать что тот делает в ноутбуке , фотографировать личные данные и тд. 1 звезда , не больше)
2
1
Show business's response
В
Вячеслав Дружинин
Level 10 Local Expert
November 22, 2024
Альфа-Банк один из самых лояльных банков, которых у нас в стране не так уж и много. Офис прикольный, расположение удобное
При попытке получить выпущенную карту попросили подождать консультанта целый час!!!
При этом как сообщили что так и должно быть, у них ведь очередь из 5 человек и всего 3 консультанта. Это просто дичь какая-то. Если не можете сделать нормальное обслуживание, хоть обычное окошко откройте и консультанта туда посадите. Или отправьте своих консультантов в налоговую Люберецкую, пусть поучатся нормальному быстрому обслуживанию.
2
1
Show business's response
Роман Павлов
Level 7 Local Expert
August 31, 2024
Банк без недостатков. Здесь прекрасный сервис, удобный интернет-банк и выгодные условия для вкладов.
Лилия Кокорина
Level 4 Local Expert
December 1, 2024
Оформляла тут вклад, очень порадовало, что не пришлось долго сидеть в очереди. Персонал вежливый, заинтересованный. Получила подробные ответы на свои вопросы. Спасибо.
Поменяли шило на мыло. Старый офис на новый. Еще хуже. Оператор девушка вообще никакая там сидит за столом. Помочь не может, еле двигается, не рыба не мясо. Начала сначала со мной общаться, потом резко уходит не договорив и работает с другим клиентом. Это как вообще🤦. Как был позорный, так и остался
4
1
Show business's response
Екатерина Первомайская
Level 13 Local Expert
January 27
Я оформляла кредитную карту в этом отделении, и когда пришла забирать, мне не стали впихивать дополнительные услуги, как это часто бывает в других банках. Спасибо!
Екатерина Дубинина
Level 16 Local Expert
January 27
Приятный персонал, без загонов и пальцев веером. Мне нравится что если что-можно быстренько вопросы порешать без лишней суеты. Так кредитку оформила вместо кредита полноценного и не жалею)
Катя П
Level 9 Local Expert
August 5, 2024
Второй раз прихожу в это отделение с разными вопросами. Во первых нет очередей, а если есть, то клиентов стараются принимать оперативно. Хорошо, когда мы в приоритете !
Отвратительно, почините свои системы что бы хорошие сотрудники работали хорошо
Show business's response
Дмитрий Безуглов
Level 7 Local Expert
March 20, 2024
Посетил новое отделение, и впечатления остались приятными. Сервис на уровне швейцарского банка, а может быть, даже и лучше. Все продумано для удобства клиентов. Консультация менеджера была очень полезной.
Выглядит интересно, но ждать не реально долго. Абсолютно непонятно кто куда и по какому принципу. Полчаса просидел и никаких движений, а надо было всего-то карту к уже имеющемуся счёту привязать
2
1
Show business's response
И
Игорь Золотов
Level 13 Local Expert
August 30, 2024
Прихожу сюда к премиум-менеджеру, вот где человек на своем месте. Прекрасно ориентируется во всех процессах банка, и к клиентам подход находит.
Н
Никита Волков
Level 3 Local Expert
December 2, 2024
Решил изменить средство оплаты с дебетовой карты и оформил себе платёжный стикер , удобно и практично , стикер всегда под рукой .
1
Янина Говорчук
Level 8 Local Expert
November 28, 2024
Прибежала в обеденный перерыв за своей новой картой, молилась, чтоб успеть за час получить, а в итоге даже пообедать успела!)) Молодцы тут ребята, шустро работают.
Банк хороший. Пока никаких нареканий по карте нет. Но после тогда как я стала их клиентом в начале февраля 2023 года ежедневно, иногда через день звонят с предложениями того, сего, пятого, десятого. Сегодня уже три раза позвонили. Поэтому пишу отзыв. Не слушаю до конца. Сколько можно.Очень надоели. Особенно когда я жду важный звонок, а приходится отвлекаться на ненужный.
5
1
Е
Елизавета Левина
Level 12 Local Expert
December 31, 2024
Решила открыть вклад в этом отделении. Специалист рассказал про условия, подсчитал доходность, даже показал разницу на разных сроках. В результате выбрала вариант, который мне подошёл. Понравилось, что не было спешки
Нет минусов, только плюсы. Компетентные сотрудники, которые всегда помогут. Чистое, светлое отделение, где приятно находиться.
1
3
А
Анна
Level 4 Local Expert
May 2, 2024
Ужасно. Сначала пришла оформить дебетовую карту, Милана (сотрудник банка) даже не спросила где работаю в настоящее время и в какой должности, оставив старые данные в договоре. также мне не было озвучено кодовое слово, которое я до сих пор не знаю.Вопрос зачем оно необходимо, если клиенту оно не озвучивается вообще !!!!, для кого оно тогда, для ваших сотрудников? для галочки? !!!!? я запросила карту мир для социальных выплат и вот мне приходит сообщение что моя карта мир треэвэл готова! а я повторюсь , просила обычную именную карту мир ещё спрашивая при этом бесплатно обслуживание ее или нет. и вот придя второй раз в итоге мне протягивают карту треэвэл!!!! это что ???? ваши менеджерские штучки, гонять беременную женщину по банкам и ожидать по 30 минут в очереди чтобы получить карту, которую еще и неверно выпустили! итог услуги именная карта так и не получена, получена безименная , так как сил и терпения к вам ходить больше нет. ужасное обслуживание, некомпетентный персонал. никакого уважения к клиентам!!!!!
Сборник цитат от сотрудников:
- У всех все нормально, только у вас проблемы
- Не хотите класть деньги на мобильник, тогда отдайте в фонд банка или на благотворительность
- Наша касса с такими мелкими суммами не работает (925 рублей)
Плюс вишенка на торт от отдела взысканий про долг, с которым я не согласна:
- Ну сходите, займите у соседей, всего 300 рублей же. В чем проблема у вас?
Ну и да, присесть в отделении предлагают только тем, кто в банк продолжает нести деньги. Те, кто хочет счет закрыть - постоят.
Мне одной кажется, что все вышеописанное - это откровенное базарное хамство, в какие костюмчики этих девочек не наряжай?
7
1
Show business's response
Владислава Артемченко
Level 13 Local Expert
March 21, 2024
Современный дизайн, красота и порядок куда не глянь. Персонал с ноутбукам ходит, необычно, но в целом так даже лучше идет обслуживание, все устраивает
Отвратительно! Закрывали карту дважды и в отделении, и по горячей линии дублировали жалобу, обещали что закроют и вот очередной год звонят и требуют погасить долг за обслуживание карты, хотя ни карты, ни приложения, и клиентом их не являюсь давно. Будите готовы к тому, что будете всю жизнь платить за карту, которую давно закрыли. Сотрудник банка Шестаков Игорь Николаевич (ведущий специалист) по телефону выслушала мое негодование по данному вопросу стал перерекаться и угрожать, что составит отказ о внесении «долга» и испортит кредитную историю с др банках.
3
1
Show business's response
А
Алексей Быков
Level 4 Local Expert
September 24, 2024
Вижу как в данном отделении обслуживают вип клиентов и понимаю, что мне есть к чему стремиться. Хотя в целом и простых смертных обслуживают хорошо
1
Г
Галина Панкина
Level 3 Local Expert
December 6, 2024
Посещала не единожды этот офис и никогда не уходила, чтобы мой вопрос был не решён. Сотрудники вежливые, что в последнее время очень радует.
6 октября должна была быть осуществлена доставка заказанной на сайте банковской карты. Сегодня 20 октября, доставку несколько раз переносили, при этом накануне и в день доставки направляя смс уведомление, что доставка состоится, даже номер курьера одного и того же. По факту карты нет как и лояльного клиента.
2
1
Show business's response
А
Артемий Афанасьев
Level 7 Local Expert
June 19, 2024
Про работу этого офиса уже есть много отзывов. Я оставлю свой. Мне все нравится. Не вижу особых недочетов в работе, от которых было бы желание сюда больше не приходить. Наоборот. Все достаточно прилично и сервисом я доволен. Очень симпатичное отделение.
CuteMouse
Level 4 Local Expert
October 22, 2024
Рекомендую обращаться в этот банк. Получила одобрение по кредиту очень быстро, да ещё и на желаемую сумму. Оформление простое, без заморочек.
1
Е
Елизавета
Level 4 Local Expert
August 10, 2024
Сделала себе стикер и забрала тут, отдали быстро. Понравился сотрудник Данил, очень грамотный специалист.
Антон Ермаков
Level 11 Local Expert
December 15, 2024
Мне нравятся условия по картам в этом банке, поэтому у меня есть и дебетовая и кредитная. Получал их в этом отделении. Много времени не потратил поскольку людей было немного.
Прекрасный офис. Не похож на остальные. Удобные кресла, менеджер сам к тебе подходит с ноутбуком. Время ожидания небольшое, минут 5. Все вопросы решили быстро, идут навстречу клиентам. Очень доброжелательно настроены. Решили сразу два вопроса, с кредитом и с приложением. Мы довольны обслуживанием.
Вот прям нравится мне это отделение. Уютненько, как буд-то в кафешку зашёл. Персонал вежливый и подскажут и расскажут. Единственное, минус нельзя поменять валюту ни в банкомате, ни ,естественно в отделении-кассы-то нет.