Alfa-Bank
354 reviews
November 29, 2024
Давно не была в этом отделении. Сейчас это большое пространство со столиками и сидящими сотрудниками в произвольных местах. С одной стороны - вроде удобно, но с другой стороны - все слышат разговоры соседей. А это уже выходит за рамки безопасности. Все же перемудрили, убрав перегородки между рабочими местами. Еще мне не нравится то, что менеджер, чтобы сделать копию паспорта, уходит с ним куда-то "за кулисы". Все же столик как в кафе без оснащения оргтехникой - плохое решение.
4
1
November 20, 2024
Случайно оказался в данном отделении, но из-за такого отношения менеджера к людям никогда не стану клиентом этого банка. Необходимо было отдать судебный запрос. На горячей линии сообщили, что отдать его можно в любом отделении, к слову соседний банк так и принял у меня его со всеми необходимыми отметками. Встретил меня менеджер Андрей и как только услышал что мне необходимо отдать запрос, просто назвал адрес и больше не сказал ни слова. Я сказал, что на горячей линии сказали, что я могу обратиться в любое отделение. Он задал мне еще два вопроса - Что они с ним будут делать? ( я то откуда знаю какие у вас внутренние регламенты) И есть ли у меня переписка где это написано? (А что если бы была, то вы бы принял у меня это обращение) Вообщем просто жутко хамское отношение к людям. 2 звезды только за дизайн офиса.
4
September 8, 2024
Достаточно быстро, вежливо, квалифицированно. Пришла сделать вклад. Подошла девушка, всё подробно рассказала, помогла, когда возникла необходимость. Местоположение отличное, станция метро через дорогу.
2
September 27, 2024
Разделю отзыв на 2 части, первая об отделении, вторая об Альфа банке в целом.
Итак отделение нового формата, где просто стоят столы, стулья и работники офиса подходят и помогают с вашими вопросами. Есть электронная очередь. С этим все понятно. Пришли мы с проблемой, о которой сразу рассказали девушке которая к нам подошла. Девушка сказала, что необходимо установить приложение альфы (хотя у нас на айфоне было старое приложение альфа банка), пришел другой сотрудник с ноутбуком, спросил нет ли у нас с собой шнурка, чтобы он подключил айфон к компьютеру и установил приложение. Когда наконец нашли шнурок, оказалось что приложение не устанавливается на последнюю прошивку. После этого пришла другая девушка и начала все делать на старом приложении! Хотя до этого нас все уверяли, что помочь они могут только через новое приложение.
Я не знаю как это назвать. То ли непрофессионализм, то ли циничное отношение к клиенту и наглое вранье в лицо.
Про саму проблему(то есть про сам банк): взяли кредитку, а с ней страховку, про которую ни слова не было сказано! Да, не прочитал все бумаги которые подписываешь - сам виновато. Но раньше с банками такого никогда не случалось. Это первый и очень неприятный опыт!
Жирный минус в карму красного банка!
3
1
January 23
21 января 2025г я посетила Допофис Альфа Банка на ст.м.Тульская с целью подтвердить смену сим-карты. Обслуживала меня девушка-менеджер, смену сим-карты подтвердила, затем стала предлагать НСЖ "Альфа-Баланс", однако задав ей несколько вопросов по данному продукту я ОТКАЗАЛАСЬ рассматривать "..ну очень выгодное ( с ее слов) предложение". Разговаривая со мной, девушка одновременно что-то печатала/заполняла в своем ноутбуке, затем сказала что мне пришла ссылка. Ранее мне на телефон приходили коды в смс сообщения для открытия сессии/подтверждения смены сим карты и я сообщала девушке коды. Однако, не увидев ссылку в смс- сообщениях, я сообщила ей об этом, сотрудник Альфа Банка взяла мой телефон в свои руки ( можно проверить по камерам), зашла в приложение Альфа Банка, прошла по ссылке, тем самым подписав за меня договор Альфа-страхования жизни, о чем я узнала на следующий день, когда мне позвонили из Альфа-Страхования! Оказывается, для подписания Договора страхования простой цифровой подписью достаточно было пройти по ссылке, что сотрудник Альфа Банка бессовестным образом сделала, не поставив меня об этом в известность! Я ничего не подписывала, от предложенного продукта НСЖ я ОТКАЗАЛАСЬ, фактически за меня подписала Договор сотрудник Альфа банка, открыв ссылку. Налицо подлог и мошенничество сотрудника Альфа Банка. Будьте осторожны и не передавайте свои телефоны в руки сотрудников банка, неизвестно что они за вас подпишут. Менеджер VIP клиентов София написала обращение в Альфа-страхование от моего имени, жду результат до 26 января. Если не будет ответа до этого времени, то обращаемся с юристом в суд за неправомерные действия Банковского работника.
1
March 22
Совершенно не компетентные сотрудники. Всем отделением не смогли открыть дебетовую карту! Сослались на отказ службы безопасности. Потребовали справку из МВД, но при этом не смогли объяснить какой формы справка нужна. В отделении на станции метро Университет открыли за 15 минут без каких либо проблем. Пользуюсь банками других цветов- ни в одном не возникало таких проблем. Итог: потраченное время, деньги.
Приходя в банк ожидаешь не бесплатное кофе, неформальную обстановку, а ответы на свои вопросы.
Молодежь— это хорошо, но когда возникают проблемы с простейшими задачами возникают вопросы.
August 19, 2024
Имел удовольствие обслуживаться в данном отделении банка. И хочу выразить свою огромную благодарность, персоналу отделения Альфа банка на Большой Тульской, и особенно старшему операционному сервис-менеджеру. Он показал максимальный профессионализм по работе с персоналом и разрешением конфликтных ситуаций. Очень быстро и качественно решили мою проблему. Не смотря на большой наплыв клиентов к концу рабочего дня, держались очень сдержанно и не велись на провокации грубых клиентов. Восхищен выдержке персонала. Продолжили решать мою проблему, не смотря на окончание их рабочего времени. Надеюсь они как можно реже будут вынуждены работать после 20:00.
1
2
February 27
Без моего согласия подключили платную услугу по смс информированию - 99 руб в мес. Просто взяли и подключили... Не спросив даже... А что дальше? Счёт обнулят???? Просто позор!!!!
Всегда относился с уважением к этому банку и всем рекомендовал. Теперь придется постоянно проверять, что ещё нового к тебе подключили без твоего ведома.... И ... Потихоньку искать другой банк для себя, родственников и знакомых....
September 5, 2024
Очень странное место. Вчера заехал по делу, зашел, а там столики как в кафе, даже вышел посмотреть, что не ошибся.
Какой то новый формат обслуживания.
Операционисты сами ходят по залу и выбирают с кем бы поговорить.
Рекомендую модной и продвинутой школоте, вам понравится, все как в кино - все сидят нога на ногу и с умным видом обсуждают типа деньги.
Всем остальным - на любителя. Качество знаний от наличия модных кроссовок и кафешных столиков не изменилось, разве что лексикон не банковско-официозный, а немного развянанный, на доверии.
Клиент же должен выполнять роль слабоумного идиота, которому по отечески расскажут как менять пин-код.
Надо еще как нибудь зайти, без суеты, обожаю общаться с операционистами.
8
3
December 9, 2024
Отделение супер!!Но просьба очень большая пожалуйста обратите внимания на сотрудников отделения но их общение с клиентами а особенно на некий МАКСИМ который отказывается назвать свою фамилию этот сотрудник не достоин Вашего банка не профессионал в своей работе
3
December 12, 2024
Пришел открывать вклад , менеджер первый потом второй навязывали услаги и тарифы выгодные для банка а не клиента ну и на кассе в пачке недостача двух купюр 5 тыс .итого минус 10 тыс , хотя купюры после подсчета обтянул резинками , хотя дома пересчитал деньги дважды .. ушел из банка не приятным осадком на душе … никого не виню и фамилии не оглашаю , сам виновать , очень не хотел в этот банк воыти , но аошел …
1
November 14, 2024
Отделение обычное для Альфа - банка, но в частности хочется отметить сотрудницу Викторию - очень грамотная, доброжелательная и терпеливая.
January 25
Гнусное навязывание продукта НСЖ Альфа Баланс! Действия сотрудников банка оцениваю как МОШЕННИЧЕСТВО, берут телефон клиента банка в свои руки и проходят по ссылке, которая является простой цифровой подписью. При этом не объясняют, что прохождение по ссылке автоматически свидетельствует о подписании Договора с Альфа-Страхование жизни. Очень разочарована Альфа Банком , особенно непорядочными действиями сотрудников этого банка!!!
January 23
1. При выдаче карты ее выдают откуда-то из шкафа без конверта, это вопиющее нарушение процесса верификации того, что карта бы не скомпроментирована.
2. По сложному вопросу при заходе в отделение в 19:30 меня отправили в отделение на следующий день, так как «не успеет подгрузится информация в систему». Режим работы сделан не для клиентов.
2 звезды только потому что сотрудники были вежливы и не виноваты в плохих процессах банка
November 21, 2024
Меня очень хорошо обслужили в банке. В очереди практически не сидел. Очень доволен обслуживанием. Внутри офиса красивый дизайн.
2
January 6
Особенную благодарность хочу выразить специалисту Алексею, который был очееееень заинтересован в решении моего вопроса. Прошу отметить этого ценного сотрудника!
1
March 5
Сотрудник банка не решив мой вопрос пошел обслуживать других клиентов, на просьбу отреагировать никакого замечания сотруднице не сделали, а на просьбу дать книгу жалоб сказали что она только в электронном виде. Ужасно не компетентные сотрудники, так как мой запрос так и не был решен!
November 26, 2024
Тупо отказались менять валюту. Не знаю что им не понравилось, но такое отношение впервые вижу. Кассир сама себе на уме, придумала черт знает что, говорит идите в обменник, в банке вам не поменяют. Здрасти!!!если что я валюту в банке получала, т.е другими словами вы выдаёте фальшивые купюры??? Оригинально
2
May 28, 2024
Местоположение отделения очень удобное.Всегда есть свободные окна для обслуживания клиентов.Специалисты компетентны вежливы и внимательны.Все вопросы решаются быстро и качественно.
6
October 4, 2024
Феерически неудобный офис на Тульской, который я была вынуждена посетить для получения дебетовой карты, так как курьер банка не приехал в согласованное время: оформлен как какой-то салон продажи мебели, нет талонов (нужно запоминать номер), нет очереди в привычном понимании, нужно ждать - непонятно сколько - пока к тебе подойдет сотрудник с ноутом, и садиться с ним за небольшой столик, содержание беседы слышно всем в зале (как же конфиденциальность?), для настройки приложения приходится передавать свой телефон сотруднику, и какие действия он совершает в телефоне - не видно.
Идея сделать отделения похожими на молодежное кафе, конечно, необычная - но меня, как нового клиента, скорее отталкивает своей несерьезностью.
4
September 5, 2024
Очень хорошо расположен. Вежливые, квалифицированные сотрудники, готовые ответить на возникающие вопросы, при необходимости прийти на помощь.Быстрое обслуживание.
1
December 11, 2024
Много людей. Сразу подходят работники банка, узнают что нужно и говорят ждите))). Тут же за столиками консультанты с клиентами, все ваши дела и проблемы для всех присутствующих.)))
1
June 24, 2024
Отличное отделение, давно тут обслуживаюсь, никогда не было казусов по работе. Персонал всегда вежливый, всегда все решается оперативно. Одно из лучших отделений АльфаБанка.
2
September 18, 2024
Мне очень понравилось офис. Очень прекрасно уютно. Хорошие сотрудники помогли очень быстро. Спасибо вам 🌹
4
October 14, 2024
Благодарю за отзывчивость и профессионализм Вашего сотрудника, доброжелательное отношение и понимание
4
November 29, 2024
Работают одни малолетки , вообще ничего не могут подсказать и решить ! Качество обслуживания ужасное . Так же все ходят без бейджиков и не представляются !
2
June 15, 2024
Специалист Яков помог разобраться с интернет банком. Доступно и понятно обьяснил, доброжелательно ответил на вопросы. Очень довольна обслуживанием. Альфа банк, Большое спасибо!
2
March 23
Звонила сотрудник по имени Любовь номер личный 2319791 в воскресенье в 10ч утра начала задавать глупые вопросы звонил ли мне некий михаил тоже их сотрудник идт интересные персонажы работают в банке ❗
September 26, 2024
Первый раз была в офисе банка. И была удив лена. Атмосфера по типу коворкинга. Столики, живые цветы, кофе машина, книги. На табло твое имя. Все общаются как в кафе, но только это банк. Мне очень понравилось. Необычно и креативно👍
1
1
December 8, 2024
Приятны е сотрудники в вежливой форме разобрались в проблеме и решили ее в непринужденной обстановке.
1
October 13, 2024
Отличный красивый зелёный уютный офис! Помогли, ответили на все вопросы - даже с учетом того, что я пришла перед закрытием)
1
September 25, 2024
Сотрудники банка наруша ют ФЗ-115, блокируя счет без объяснений и автоматически пролонгируя вклад С ЗАРАНЕЕ полученной заявкой на заказ денег в кассе. Свои действия объясняют «внутренними инструкциями» (т.е. даже не нарушением закона со стороны клиента!), требуют в обход закона предоставить загранпаспорт, СНИЛС и сфотографироваться, видите ли, для противодействия мошенничеству. 0/10, жалоба в ЦБ РФ с требованием возбудить адм.дело в отношении банка.
2
July 19, 2024
Впервые решили попробовать выпустить карту Альфа банка, клиентоориентированность- 0. Молодой человек (Крепкого телосложения с бородой, рыжеватый) - самый похапный менеджер, которого встречали за опыт во всех банках Москвы. Испортил настроение в 0. Разговаривал отрывисто и злостно. Спустя 5 минут разговора развернулись и ушли. В Альфа больше ни ногой. Такое отношение с порога к новым клиентам просто меня потрясает.
5
2
July 21, 2024
Изначально искала банк для оформления автокредита и выбрала Альфа-банк из за выгодных условий. Оформление прошло идеально, без лишних хлопот. Довольна всем, включая работу сотрудников.
1
September 12, 2024
Столкнулось с неприятным и хамским отношением сотрудника Максима. Пришла стать клиентом банка и оформить карту, но менеджер настольк о ужасно коммуницировал, что хотелось забрать паспорт и уйти, просто процесс оформления уже начался. Очень жаль, что отношения с банком начались на такой ноте, желания у вас обслуживаться больше нет никакого. Впервые вообще сталкиваюсь с таким равнодушным и грубым отношением к клиентам, тем более к новым.
2
1
March 13
Мне сложно поставить оценку! Тихо чисто и спокойно сижу уже 45 минут и никакого результата
May 16, 2024
Впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием. Пришла для того, чтобы открыть дебетовую карту. Меня позвали за стол к сотруднику Ирине, которая жевала жвачку и пила кофе. Сомнительно, но окэй . Я сообщила о том, что не являюсь резидентом РФ, на что тон и выражение лица у сотрудника сменилось. Спасибо, что не послали. Мне сказали, какие документы необходимы и на этом молчание. Ни условий, ничего. Сотрудник берет телефон и отвлекается на свои дела. Благодарю, «удивляюсь» и ухожу. Вслед мне говорят: «А Вы вообще талон брали?». Навряд ли в этом отделении продолжу открывать счет. А сотрудникам неплохо было бы пройти курс по клиентоориентированности.
8
1
January 13
Заблокировали карты и счета и доступ в приложение из-за перевода себе! в другой банк. Допустим, заподозрили подозрительную активность.
Хорошо, пришла в банк, подходит (достаточно быстро) менеджер БЕЗ БЕЙДЖИКА, приглашает за стол, (Опен спейс в банке вообще не очень хорошая идея, слишком много ЛИЧНЫХ ДАННЫХ) где в 0,5 метра сидит АБСОЛЮТНО ПОСТОРОННИЙ ЧЕЛОВЕК (не сотрудник) И ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАЕТ НАШ РАЗГОВОР. Менеджер начинает спрашивать о сумме перевода, куда кому зачем и сколько, ответы принимаются только прямые, то есть надо на всеобщее внимание объявить все суммы! О какой безопасности мы говорим? или опасны все вокруг, кроме тех, кто уже сидит в Альфа Банке?!
Спасибо за бдительность, Альфа Банк! Но в самом банке хотелось бы чуть больше конфиденциальности!
P.S. после разблокировки счетов приложение так не заработало. из App store скачать невозможно. желания посещать офис для повторной установки нет от слова совсем. делиться своими проблемами со всеми офисом восторга не вызывает.
October 14, 2024
Альфа банк.
Если хотите тут обслуживаться - будте готовы к куче скрытых комиссий, условий, лимитов.
Придется ждать менеджеров кучу времени в отделениях.
В общем самый лживый банк в России.
4
May 29, 2024
Приятно посещать. Сотрудники отзывчивы и компетентны. Альфа, как всегда на уровне👍😎 Ещё бы поменьше процент на кредиты и повыше на вклады, бумаги и вообще супер💯
1
1
October 30, 2024
Невнимательный сотрудник, просто не смогла перенести цифры в компьютер (реквизиты), в чате вопрос не решить, одним словом сервис в будущем
3
August 2, 2024
Офис очень так себе. Стойки обычной нет, сотрудники носятся по комнате, с твоими документами в руках, мало что умеют, шумно, нужно следить, чтобы не потеряли паспорт и правильно оформили карту. Никому не рекомендую. Может в других отделениях по другому, но тут вот так.
2
1
September 26, 2024
Пришел получать зарплатную карту,доверился девушке консультанту.Оканцовка ,что на карту открыли два счета дебетовый и кредитный.Два дня нервотрепки,пока закрыл кредитный счет.Вообще то это УК РФ подлог.Люди не верьте этим консультантам.Им плевать на людей,нужно премию заработать.
2
December 6, 2023
Отличная локация, почти всегда есть свободные банкоматы. Персонал внимательный. Быстро и профессионально обслужат. Добрая половина клиентов решает свои вопросы на ресепшн.
5
2
July 22, 2024
Отвратительный банк. Кол центр не принимает звонки, пришлось писать через приложение другого человека. В итоге сотрудники кол центра приложения и сотрудники этого отделения друг друга не поняли. Процесс коммуникации -100. Я зря ездила к ним дважды. Перечитайте свои условия открытия счета для иностранных граждан. Обслуживание нулевое.
2
November 20, 2024
это мое любимое отделение-здесь работают замечательные специалисты! все оформляется быстро и без длинных очередей. Всем рекомендую!!
1
November 7, 2024
После ремонта отделение, стало отвратительно, невозможно дождаться очереди обслуживания, сотрудник хамит по имени Андрей.
3
October 22, 2023
Был там в субботу 21 октября. Из 4 сотрудников с клиентами работали только двое. Да и те не были заинтересованы в том, чтобы быстрее обслуживать клиентов. Когда я пришел, эти двое уже работали с двумя клиентами. Я просидел в ожидании своей очереди 40 (!) минут! Очередь не продвинулась. В течение этого времени сотрудники все еще продолжали работать с теми же клиентами. Один сотрудник еле шевелился в ожидании окончания рабочего дня, а второй все это время о чем-то беседовал с клиенткой.
7
2
October 5, 2023
Была клиентом этого банка всего лишь несколько дней из-за простой причины. Сначала после выпуска карты все работало неплохо, но после второго зачисления денег на карту, все деньги вовсе пропали с карты и в техподдержке не смогли толком объяснить куда и почему они пропали. Поэтому не советую пользоваться данным банком, так как ваши деньги могут просто уйти, а банк даже не знает толком, что с этим делать. P.S: не нашла главный корпус, где можно оставить отзыв, поэтому пишу отзыв на ближайшем ко мне отделение.
5
5
April 22, 2024
Глубочайшее разочарование. Я клиент банка больше 10 лет. После ремонта отделение превратилась в молодежное кафе. Никакого уважение к финансам. Кроме того, заставляют переоформить депозитариий и списывают заново стоимость аренды с обещаниям вернуть через месяц неиспользованный остаток. Видимо плохи дела, раз придумали такой способ пополнить бюджет и использовать не свои деньги.
6
2