Альфа-Банк
345 reviews
September 8, 2024
Достаточно быстро, вежливо, квалифицированно. Пришла сделать вклад. Подошла девушка, всё подробно рассказала, помогла, когда возникла необходимость. Местоположение отличное, станция метро через дорогу.
1
September 27, 2024
Разделю отзыв на 2 части, первая об отделении, вторая об Альфа банке в целом.
Итак отделение нового формата, где просто стоят столы, стулья и работники офиса подходят и помогают с вашими вопросами. Есть электронная очередь. С этим все понятно. Пришли мы с проблемой, о которой сразу рассказали девушке которая к нам подошла. Девушка сказала, что необходимо установить приложение альфы (хотя у нас на айфоне было старое приложение альфа банка), пришел другой сотрудник с ноутбуком, спросил нет ли у нас с собой шнурка, чтобы он подключил айфон к компьютеру и установил приложение. Когда наконец нашли шнурок, оказалось что приложение не устанавливается на последнюю прошивку. После этого пришла другая девушка и начала все делать на старом приложении! Хотя до этого нас все уверяли, что помочь они могут только через новое приложение.
Я не знаю как это назвать. То ли непрофессионализм, то ли циничное отношение к клиенту и наглое вранье в лицо.
Про саму проблему(то есть про сам банк): взяли кредитку, а с ней страховку, про которую ни слова не было сказано! Да, не прочитал все бумаги которые подписываешь - сам виновато. Но раньше с банками такого никогда не случалось. Это первый и очень неприятный опыт!
Жирный минус в карму красного банка!
1
August 19, 2024
Имел удовольствие обслуживаться в данном отделении банка. И хочу выразить свою огромную благодарность, персоналу отделения Альфа банка на Большой Тульской, и особенно старшему операционному сервис-менеджеру. Он показал максимальный профессионализм по работе с персоналом и разрешением конфликтных ситуаций. Очень быстро и качественно решили мою проблему. Не смотря на большой наплыв клиентов к концу рабочего дня, держались очень сдержанно и не велись на провокации грубых клиентов. Восхищен выдержке персонала. Продолжили решать мою проблему, не смотря на окончание их рабочего времени. Надеюсь они как можно реже будут вынуждены работать после 20:00.
1
1
November 29, 2024
Давно не была в этом отделении. Сейчас это большое пространство со столиками и сидящими сотрудниками в произвольных местах. С одной стороны - вроде удобно, но с другой стороны - все слышат разговоры соседей. А это уже выходит за рамки безопасности. Все же перемудрили, убрав перегородки между рабочими местами. Еще мне не нравится то, что менеджер, чтобы сделать копию паспорта, уходит с ним куда-то "за кулисы". Все же столик как в кафе без оснащения оргтехникой - плохое решение.
1
September 5, 2024
Очень странное место. Вчера заехал по делу, зашел, а там столики как в кафе, даже вышел посмотреть, что не ошибся.
Какой то новый формат обслуживания.
Операционисты сами ходят по залу и выбирают с кем бы поговорить.
Рекомендую модной и продвинутой школоте, вам понравится, все как в кино - все сидят нога на ногу и с умным видом обсуждают типа деньги.
Всем остальным - на любителя. Качество знаний от наличия модных кроссовок и кафешных столиков не изменилось, разве что лексикон не банковско-официозный, а немного развянанный, на доверии.
Клиент же должен выполнять роль слабоумного идиота, которому по отечески расскажут как менять пин-код.
Надо еще как нибудь зайти, без суеты, обожаю общаться с операционистами.
5
3
September 5, 2024
Очень хорошо расположен. Вежливые, квалифицированные сотрудники, готовые ответить на возникающие вопросы, при необходимости прийти на помощь.Быстрое обслуживание.
1
November 20, 2024
Случайно оказался в данном отделении, но из-за такого отношения менеджера к людям никогда не стану клиентом этого банка. Необходимо было отдать судебный запрос. На горячей линии сообщили, что отдать его можно в любом отделении, к слову соседний банк так и принял у меня его со всеми необходимыми отметками. Встретил меня менеджер Андрей и как только услышал что мне необходимо отдать запрос, просто назвал адрес и больше не сказал ни слова. Я сказал, что на горячей линии сказали, что я могу обратиться в любое отделение. Он задал мне еще два вопроса - Что они с ним будут делать? ( я то откуда знаю какие у вас внутренние регламенты) И есть ли у меня переписка где это написано? (А что если бы была, то вы бы принял у меня это обращение) Вообщем просто жутко хамское отношение к людям. 2 звезды только за дизайн офиса.
1
October 4, 2024
Феерически неудобный офис на Тульской, который я была вынуждена посетить для получения дебетовой карты, так как курьер банка не приехал в согласованное время: оформлен как какой-то салон продажи мебели, нет талонов (нужно запоминать номер), нет очереди в привычном понимании, нужно ждать - непонятно сколько - пока к тебе подойдет сотрудник с ноутом, и садиться с ним за небольшой столик, содержание беседы слышно всем в зале (как же конфиденциальность?), для настройки приложения приходится передавать свой телефон сотруднику, и какие действия он совершает в телефоне - не видно.
Идея сделать отделения похожими на молодежное кафе, конечно, необычная - но меня, как нового клиента, скорее отталкивает своей несерьезностью.
3
September 18, 2024
Мне очень понравилось офис. Очень прекрасно уютно. Хорошие сотрудники помогли очень быстро. Спасибо вам 🌹
3
July 19, 2024
Впервые решили попробовать выпустить карту Альфа банка, клиентоориентированность- 0. Молодой человек (Крепкого телосложения с бородой, рыжеватый) - самый похапный менеджер, которого встречали за опыт во всех банках Москвы. Испортил настроение в 0. Разговаривал отрывисто и злостно. Спустя 5 минут разговора развернулись и ушли. В Альфа больше ни ногой. Такое отношение с порога к новым клиентам просто меня потрясает.
4
2
September 26, 2024
Первый раз была в офисе банка. И была удивлена. Атмосфера по типу коворкинга. Столики, живые цветы, кофе машина, книги. На табло твое имя. Все общаются как в кафе, но только это банк. Мне очень понравилось. Необычно и креативно👍
1
December 9, 2024
Отделение супер!!Но просьба очень большая пожалуйста обратите внимания на сотрудников отделения но их общение с клиентами а особенно на некий МАКСИМ который отказывается назвать свою фамилию этот сотрудник не достоин Вашего банка не профессионал в своей работе
1
September 12, 2024
Столкнулось с неприятным и хамским отношением сотрудника Максима. Пришла стать клиентом банка и оформить карту, но менеджер настолько ужасно коммуницировал, что хотелось забрать паспорт и уйти, просто процесс оформления уже начался. Очень жаль, что отношения с банком начались на такой ноте, желания у вас обслуживаться больше нет никакого. Впервые вообще сталкиваюсь с таким равнодушным и грубым отношением к клиентам, тем более к новым.
1
1
December 12, 2024
Пришел открывать вклад , менеджер первый потом второй навязывали услаги и тарифы выгодные для банка а не клиента ну и на кассе в пачке недостача двух купюр 5 тыс .итого минус 10 тыс , хотя купюры после подсчета обтянул резинками , хотя дома пересчитал деньги дважды .. ушел из банка не приятным осадком на душе … никого не виню и фамилии не оглашаю , сам виновать , очень не хотел в этот банк воыти , но аошел …
May 28, 2024
Местоположение отделения очень удобное.Всегда есть свободные окна для обслуживания клиентов.Специалисты компетентны вежливы и внимательны.Все вопросы решаются быстро и качественно.
5
September 25, 2024
Сотрудники банка нарушают ФЗ-115, блокируя счет без объяснений и автоматически пролонгируя вклад С ЗАРАНЕЕ полученной заявкой на заказ денег в кассе. Свои действия объясняют «внутренними инструкциями» (т.е. даже не нарушением закона со стороны клиента!), требуют в обход закона предоставить загранпаспорт, СНИЛС и сфотографироваться, видите ли, для противодействия мошенничеству. 0/10, жалоба в ЦБ РФ с требованием возбудить адм.дело в отношении банка.
1
November 14, 2024
Отделение обычное для Альфа - банка, но в частности хочется отметить сотрудницу Викторию - очень грамотная, доброжелательная и терпеливая.
June 24, 2024
Отличное отделение, давно тут обслуживаюсь, никогда не было казусов по работе. Персонал всегда вежливый, всегда все решается оперативно. Одно из лучших отделений АльфаБанка.
1
August 2, 2024
Офис очень так себе. Стойки обычной нет, сотрудники носятся по комнате, с твоими документами в руках, мало что умеют, шумно, нужно следить, чтобы не потеряли паспорт и правильно оформили карту. Никому не рекомендую. Может в других отделениях по другому, но тут вот так.
1
1
July 22, 2024
Отвратительный банк. Кол центр не принимает звонки, пришлось писать через приложение другого человека. В итоге сотрудники кол центра приложения и сотрудники этого отделения друг друга не поняли. Процесс коммуникации -100. Я зря ездила к ним дважды. Перечитайте свои условия открытия счета для иностранных граждан. Обслуживание нулевое.
1
November 21, 2024
Меня очень хорошо обслужили в банке. В очереди практически не сидел. Очень доволен обслуживанием. Внутри офиса красивый дизайн.
1
December 5, 2024
Пришла за полчаса до закрытия. Честно, думала, что придется долго ожидать своей очереди, но меня приняли, как только я переступила порог. Считаю, мне очень повезло) Хочу выразить свою благодарность менеджеру Анне, которая очень быстро решила мою проблему!
1
November 26, 2024
Тупо отказались менять валюту. Не знаю что им не понравилось, но такое отношение впервые вижу. Кассир сама себе на уме, придумала черт знает что, говорит идите в обменник, в банке вам не поменяют. Здрасти!!!если что я валюту в банке получала, т.е другими словами вы выдаёте фальшивые купюры??? Оригинально
1
June 15, 2024
Специалист Яков помог разобраться с интернет банком. Доступно и понятно обьяснил, доброжелательно ответил на вопросы. Очень довольна обслуживанием. Альфа банк, Большое спасибо!
1
December 11, 2024
Много людей. Сразу подходят работники банка, узнают что нужно и говорят ждите))). Тут же за столиками консультанты с клиентами, все ваши дела и проблемы для всех присутствующих.)))
1
September 26, 2024
Пришел получать зарплатную карту,доверился девушке консультанту.Оканцовка ,что на карту открыли два счета дебетовый и кредитный.Два дня нервотрепки,пока закрыл кредитный счет.Вообще то это УК РФ подлог.Люди не верьте этим консультантам.Им плевать на людей,нужно премию заработать.
1
October 31, 2024
Это самое отвратительное отделение альфа банка . Сотрудники не подходят, пока десять раз не наорешь и не позовешь . Все сидят , как будто не видят клиентов , скидывают друг на друга обязанности в обслуживании клиентов !
5
October 14, 2024
Благодарю за отзывчивость и профессионализм Вашего сотрудника, доброжелательное отношение и понимание
3
May 16, 2024
Впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием. Пришла для того, чтобы открыть дебетовую карту. Меня позвали за стол к сотруднику Ирине, которая жевала жвачку и пила кофе. Сомнительно, но окэй . Я сообщила о том, что не являюсь резидентом РФ, на что тон и выражение лица у сотрудника сменилось. Спасибо, что не послали. Мне сказали, какие документы необходимы и на этом молчание. Ни условий, ничего. Сотрудник берет телефон и отвлекается на свои дела. Благодарю, «удивляюсь» и ухожу. Вслед мне говорят: «А Вы вообще талон брали?». Навряд ли в этом отделении продолжу открывать счет. А сотрудникам неплохо было бы пройти курс по клиентоориентированности.
7
1
November 29, 2024
Работают одни малолетки , вообще ничего не могут подсказать и решить ! Качество обслуживания ужасное . Так же все ходят без бейджиков и не представляются !
1
May 29, 2024
Приятно посещать. Сотрудники отзывчивы и компетентны. Альфа, как всегда на уровне👍😎 Ещё бы поменьше процент на кредиты и повыше на вклады, бумаги и вообще супер💯
1
December 8, 2024
Приятные сотрудники в вежливой форме разобрались в проблеме и решили ее в непринужденной обстановке.
October 13, 2024
Отличный красивый зелёный уютный офис! Помогли, ответили на все вопросы - даже с учетом того, что я пришла перед закрытием)
October 2, 2024
Ждал сотрудника 40 минут, так и не смогу дождаться. На вопрос «когда ко мне подойдут с решением моей проблемы» поступил ответ, что очень скоро.
Ушел так и не решив свой вопрос.
2
December 6, 2023
Отличная локация, почти всегда есть свободные банкоматы. Персонал внимательный. Быстро и профессионально обслужат. Добрая половина клиентов решает свои вопросы на ресепшн.
5
1
October 1, 2024
Ждём уже больше часа чтобы открыть картчку, почему то других принимают и пускают а нас сказали просто ждать! 01 10 24 . Недали талона почему то.
1
October 14, 2024
Альфа банк.
Если хотите тут обслуживаться - будте готовы к куче скрытых комиссий, условий, лимитов.
Придется ждать менеджеров кучу времени в отделениях.
В общем самый лживый банк в России.
3
September 8, 2024
Очень не приветливые сотрудники, все угрюмые. Хотела пить, не обнаружила кулер с водой. В очереди немного пришлось подождать.
September 6, 2024
После ремонта, прям красота. Получал карту. Всё очень быстро, заняло 5 минут. Кондиционер, достаточно мест, чтоб присесть, бесплатный кофейный автомат. Приветливый персонал.
September 5, 2024
Очень современно, стильно и медленно.
Вырвался с работы во время своего обеденного перерыва быстренько забрать заказанную ранее кредитную карту. Встал в электронную очередь, просидел минут 30-40. Все кто пришел после меня уже получили, что им надо было и ушли, я продолжаю сидеть. Моё имя на табло очереди висит, смски приходят, что вот вот ко мне подойдут сотрудник. Но никто не подходят. Я сам ушел, обеденный перерыв заканчивался. Ушел, увы, без кредитной карты. Обидно.
September 6, 2024
Просидела полчаса так и не дождалась сотрудника. Талон сказали не брать, просто ждать. У меня нет возможности ожидать часами! Понаберут клиентов, а потом не успевают обслуживать
October 22, 2023
Был там в субботу 21 октября. Из 4 сотрудников с клиентами работали только двое. Да и те не были заинтересованы в том, чтобы быстрее обслуживать клиентов. Когда я пришел, эти двое уже работали с двумя клиентами. Я просидел в ожидании своей очереди 40 (!) минут! Очередь не продвинулась. В течение этого времени сотрудники все еще продолжали работать с теми же клиентами. Один сотрудник еле шевелился в ожидании окончания рабочего дня, а второй все это время о чем-то беседовал с клиенткой.
7
2
August 6, 2024
Сотрудников много, клиентов мало, 15 минут ждала, что бы закрыть счет! Тактики никакой, понятия времени отсутствует.
April 22, 2024
Глубочайшее разочарование. Я клиент банка больше 10 лет. После ремонта отделение превратилась в молодежное кафе. Никакого уважение к финансам. Кроме того, заставляют переоформить депозитариий и списывают заново стоимость аренды с обещаниям вернуть через месяц неиспользованный остаток. Видимо плохи дела, раз придумали такой способ пополнить бюджет и использовать не свои деньги.
6
2
October 5, 2023
Была клиентом этого банка всего лишь несколько дней из-за простой причины. Сначала после выпуска карты все работало неплохо, но после второго зачисления денег на карту, все деньги вовсе пропали с карты и в техподдержке не смогли толком объяснить куда и почему они пропали. Поэтому не советую пользоваться данным банком, так как ваши деньги могут просто уйти, а банк даже не знает толком, что с этим делать. P.S: не нашла главный корпус, где можно оставить отзыв, поэтому пишу отзыв на ближайшем ко мне отделение.
4
5
October 30, 2024
Невнимательный сотрудник, просто не смогла перенести цифры в компьютер (реквизиты), в чате вопрос не решить, одним словом сервис в будущем
2
June 21, 2024
Не люблю писать отзывы, тем более плохие, обслуживание менеджеров отвратительное, отношения к клиентам нулевое, молодые сотрудники сидят на телефоне и когда задаёте вопрос у них истерика что приходиться прерывать игру, на любой мой вопрос ответ один это надо с бухгалтером и всё зачем вас туда посходили?
2
July 9, 2024
Отвратительная клиентоориентированность к премиальным клиентам. Приехала выпустить стикер с котом, т.к. через приложение это не возможно и в чате порекомендовали приехать в любое удобное мне отделение. Выбрала на Тульской, т.к. они работают до 20:00. Но молодой человек (консультант Яков) сказал, что спикеров нет, когда завезут он не знает, сориентировать в каких отделениях есть - нет возможности, зарезервировать тоже не могут. Предложил ездить по отделениям и искать. Это фиаско товарищи.
1
December 1, 2023
В отличие он многих других офисов здесь еще сохранились «окна», где пришедшие люди идут к сотрудникам. Мне ближе другое (новое) видение, где все происходит наоборот. Также нет аппарата, который выдает талоны и образовывается живая очередь. Несовременно. Зато персонал приветливый, обслуживание качественное
4
November 20, 2024
это мое любимое отделение-здесь работают замечательные специалисты! все оформляется быстро и без длинных очередей. Всем рекомендую!!