Начну с самого главного - сотрудников банка. Мне нравится, что ребята готовы помочь с любой проблемой и всегда подходят к работе с хорошим настроением. Много раз приходила и знаю, что это правило, а не случайность) И второе это прикольный дизайн, не дающий заскучать пока ожидаешь сотрудника)
Красивые отделения, причём внутри всё объясняют по делу. Мне подключили нужное мне приложение за несколько минут. Чувствуется внимание к каждому клиенту, нет огромных очередей и проблем с обслуживанием никаких. Банкоматы тоже радуют, новые, чистые и красивые. После них раньше пересчитывала деньги, но после того как несколько месяцев пользовалась всегда выдавали нужную сумму и я перестала это делать
Замечательный офис!!! Персонал дружелюбный!!! За 20 минут выдали мне карту. Я приходила в свой день рождения, меня поздравили, пожелали всего хорошего. Спасибо, очень приятно)
Сегодня посетили отделение Альфа-банка, расположенное по адресу Шевченко 11а. К сожалению, впечатление от визита было крайне негативным.
Уже у входа нас встретила администратор, которая продемонстрировала крайне недружелюбное отношение. Людей было много, а время ожидания составляло около 40 минут. Мы хотели выйти прогуляться на 20 минут, чтобы избежать толпы, но администратор категорически запретила нам покидать офис, пригрозив аннулированием нашего талона. Такая реакция была не только некомпетентной, но и крайне неприятной.
В итоге мы решили отказаться от открытия вклада в этом отделении и направились в другой банк, расположенный в 500 метрах от первого. Там нас встретили с улыбкой и предоставили качественное обслуживание.
Я рекомендую руководству банка обратить внимание на поведение сотрудников, чтобы в следующий раз не терять клиентов.
Этот офис ближе всего ко мне расположен и всегда его посещаю с большим удовольствием, так как в нём приятно находиться. Вопросы решаются за одно посещение.
В декабре оплатила доп.образование своего сына через приложение. Банк заблокировал использование приложением и требовал прийти лично и заполнить анкету выгодоприобретателя на несовершеннолетнего ребенка, где родитель сам лично передает в пользование банка данные свидетельства о рождении. Это нарушает закон о персональных данных. Обращалась неоднократно в сам банк и лично и письменно. Писала обращение в Прокуратуру и в ЦБ, ответ не могу получить, т.к присылают ссылку, что в приложении посмотрю.А оно у меня в блоке. В офисе не могут якобы распечатать. Прошло 30 дней и по практике должны в любом случае разблокировать, но мне отказали. По телефону горячей линии одна из сотрудников вообще сказала, что если не предоставлю, что они требуют, то ограничить меня в пользовании и счетами и вкладами и картой. Вот такой беспредел творится в этом Банке.
Посетил этот филиал и не пожалел. Открыл вклад. Специалист Евгения подробно ответила на все вопросы, дала советы. Очень грамотный и тактичный в общении
специалист. Большое ей спасибо!
Зашла узнать про условия аренды банковской ячейки: менеджер так подробно расписал всё, что вопросов не осталось. Отношение доброжелательное, терпеливо объясняли даже мелочи. Видно, что к каждому клиенту здесь относятся с заботой, очень мило)
Оформляла здесь накопительный счет. Когда пришла в банк, думала, что процесс оформления займет много времени. Однако, специалист быстро сориентировался в моих запросах и предложил несколько вариантов накопительных счетов. Отличное обслуживание!
Я пользуюсь услугами Альфа-Банка на протяжении нескольких лет и высоко ценю этот банк. За это время он значительно развился и улучшил свои продукты и обслуживание. Особенно хочется отметить индивидуальный подход к клиентам и оперативное решение возникающих вопросов. Рекомендую всем клиентам
На прошлой неделе я заблокировал свою карту. Не беда — зашёл в офис, где всё быстро восстановили. Молодой человек показал, как можно блокировать и разблокировать карты через приложение, чтобы больше не бегать в офис по таким мелочам. Очень профессиональный подход однако
Ну почему там всегда надо ну очень долго ждать.. ну как же долго обслуживают клиентов бродящие с ноутбуками сотрудники. Ну раз вы ушли от традиционного офиса, так подумайте, как не мучать клиентов ожиданием. Два раза приходил, и оба раза ушел, не решив вопроса. Это стало ещё одним минусом в пользу закрытия счета.
Приехал кредитку забирать. Как увидел очередь, испугался что всё оставшуюся жизнь в ней проведу. Но на удивление персонал быстро расквитался с людьми до меня, проконсультировали меня тоже хорошо
Уютненькое и симпатичное отделение с креативным дизайном. Приходила в субботу, чтобы карту забрать, замечательно, что на выхах работают. Обслуживание нормально прошло, ничего плохого не могу сказать )
долго думал, в какое отделение обратиться, хотел получить нужную информацию по кредиту, чтобы знать все условия, подруга посоветовала обратиться сюда, очень понравился профессионализм сотрудников, которые сопровождали меня на этом процессе, спасибо
Игорь Пестриков
Level 3 Local Expert
November 2, 2024
Отделение оставляет положительное впечатление: вежливый персонал, комфортная атмосфера и пусть и есть небольшие очереди - оперативное обслуживание, приятно видеть, как быстро решаются вопросы. В будущем обращусь именно сюда для получения должного сервиса
Очень хороший филиал,по моему мнению.Если есть необходимость,всегда стараюсь придти именно в этот филиал .Очень отзывчивые сотрудники.Хорошо поставлена работа с «болью» клиента. Если надо,все подробно расскажут и покажут.Не отмахиваются,а именно решают проблему.Вежливый персонал,очень комфортный офис.
Мне понравились условия по дебетовой карте в этом банке и решил её тут оформить. Пришел в отделение чтобы узнать условия кешбека. К консультанту попал быстро, очереди особо не было. Консультацией остался доволен, оцениваю на 5
Этот банк считаю лучшим,обслуживаюсь здесь несколько лет. Весь период обслуживания прошел без нареканий. Обслуживание быстро, четко, вежливо и профессионально.
Когда пришла сюда меня с порога буквально искупали во внимании) И не скажу что народа не было, но все равно оказали прием королевский) был вопрос про кредит с залогом и нужно было все узнать. Получилось просто ВАУ!
Помню как раньше мучился с предыдущим банком, как платил за каждое движение, как выслушивал хамство сотрудников отделения. Сейчас я клиент Альфа банка и все это уже в прошлом. Обслуживаюсь тут. Просто прекрасно все, общаться с сотрудниками кайф. Сервис просто запредельный
Оформление кредита на удивление проходила здесь с большим кайфом, персонал видно что разбирается во всех нюансах и даже возможных проблемах, озвучивают все условия подробно
Будьте внимательны в банке работает недобросовесный сотрудник Захаркин Андрей Васильевич номер F000049550
При получении скрывает от клиента дополнительные выплаты. В огромных размерах при этом на словах говорит что лишнего ничего платить не надо. Так что будьте осторожны.
Show business's response
Ольга Ветеранова
Level 5 Local Expert
October 17, 2024
Мне нравится этот офис. Здесь удобно, есть парковка, много света и места для ожидания. Электронная очередь работает хорошо. Радует, что всегда можно быстро получить необходимую помощь от сотрудников. Определенно рекомендую!
Хороший банк, который из года в год дает какие-то классные акции и решения для своих клиентов. Открываются новые офисы с классной атмосферой. Этот филиал запомнился реально качественным обслуживанием, сотрудники - пушка. Визуально тоже очень гармонично оформлен. Красота, да и только.
Выражаю признательность работникам банка за их компетентность и чуткость. Я с радостью прихожу в отделение и всегда остаюсь доволен качеством обслуживания.
Ruslana Kudasheva
Level 4 Local Expert
October 3, 2024
очень приятное отделение. здесь никогда не бывает очередей , обслуживание быстрое и качественное. Сотрудники работают четко и оперативно. приятно заходить сюда по любым вопросам, зная, что тебе помогут быстро и профессионально.
Подавал свою заявку на кредит на ремонт дома, к удивлению за несколько минут всё одобрили и сделали в лучшем виде виде, с сотруднику Сергею отдельное спасибо
Этот офис мне нравится. Тут собраны классные специалисты высокого уровня. Возраст у девушек такой, что понимаешь опыт у них солидный. Поэтому смело со всеми своими вопросами или проблемами иду к ним на прием. Бывает что приходится в очереди посидеть. Но чтобы получить качественный сервис это малая жертва.
Идеальная дебетовая карточка, она лучше всего подходит под мои нужды. Процесс оформления здесь занял у меня минут 15 максимум. Персонал молодцы
Юрий С.
Level 4 Local Expert
October 25, 2024
Мне здесь помогли найти подходящий вариант страхования жилья. Специалист профессионально проконсультировал по всем вопросам и предложил оптимальный тариф. Общение вежливое, даже можно сказать дружелюбное. Вообще персонал обучен лучше, чем у некоторых других банков. Поэтому и пользуюсь альфа банком
Не понимаю, кто пишет отзывы)))) просто ужас, тихий.... Атмосфера как на собрании в школе .. студенты обслуживают, очередь километровая.... До банка не дозвониться.... Ну это же финансовое учреждение....... Не советую.....
Зашла в этот офис банка, узнать, могу ли я, здесь оформить бесплатную дебетовю карту, о которой слышала в рекламе. Меня приветливо встретила менеджер, предложила присесть и подождать свою очередь. Надо отдать должное, пригласили меня быстро, специалист вежливо мне рассказал об условиях, предложил ещё и кредитную карту, но я отказалась. Хорошо, что явного навязывания услуг не было, всё спокойно и обходительно, приятное обслуживание.
1
Арсений Черных
Level 15 Local Expert
November 25, 2024
Прекрасный филиал , чисто , тихо , персонал качественно работает . Все решают быстро , никаких проблем или грубостей замечено не было . Качественный подход к клиентам , я рада, что здесь обслуживаюсь .
Арсений Рыжов
Level 9 Local Expert
November 28, 2024
Все прошло быстро, не пришлось долго ждать. Менеджер отлично проконсультировал, рассказал все все. Что понравилось - что есть уютные места для ожидания и даже кофе в автомате. Приятно было увидеть такое качество обслуживания...
Имел вопрос про ипотеку, про её базовые условия и требования к заемщику. Здесь мне ответили на все мои вопросы и дали исчерпывающую информацию про этот продукт
Зашла получить выписку по карте доверителя ,ожидание более часа и вю аппарат выдачи талонов не работает, хорошо , что я не клиент банка и 100процентов никогда не стану с таким отношением к клиентам.
Show business's response
Олеся Мухамеджанова
Level 4 Local Expert
October 15, 2024
Всё чётко и без задержек! Открывала счёт, девочки вежливые, терпеливо всё объяснили. Банкомат работает идеально, даже с большими суммами проблем нет. Атмосфера приятная, чисто и современно. Очень довольна!
Сотрудники грамотные специалисты, с большим опытом работы. При обращении в банк всегда дают профессиональную консультацию. В целом, очень довольна своим выбором
1
Kristina Pochtovaya
Level 4 Local Expert
January 13
Отделение просто супер. Новая тема со столиками, зеленью и стилем хай тек очень нравится. В Альфе всегда самые лучшие сотрудники. Знают свои продукты на зубок, а главное, советуют именно то, что нужно тебе, а не то, что ми нужно продать. Однозначно лайк👍
Заказала карту. Пришел паренек, Александром зовут, принес карту. В онлайн зайти не смогли. "Идите в офис"-, и ушел. Даже адрес не сказал. Пыталась вернуть назад(карту), но нет. Нахомил!
Открывал вклад в этом отделении. Добирался на машине, в час пик удалось припарковать машину. Офис аккуратный, персонал приветливый. Внутри есть кулер с водой и зарядки для телефонов. Вклад оформили быстро, все условия понятны. Впечатления самые позитивные.
Из 5 специалистов с клиентами работают только 2, за 30 минут нахождения в очереди наблюдала как специалисты ведут беседы друг с другом, очень не клиентоориентированный банк
Добрый день.
Возникла потребность в приобретении кредитной карты. Заинтересовала кредитная карта Альфа-Банка "с целым годом без %". заполнили заявку, оформили доставку карты на следующий день. При заполнении заявка льготный период составлял - 365 ДНЕЙ! Позвонили на горячую линию банка, чтобы на всякий случай уточнить срок льготного периода по оформленной карте, на что нам ответили, что срок льготного периода будет известен после выдачи карты. На следующий день представитель банка привез карту. Я неоднократно уточнял у представителя - точно ли льготный период составляет 365 дней? и мне всё время отвечали - да. На следующий день я совершил покупку с Данной карты, по условиям, которой на покупки в совершенный в первый месяц льготный период действует - 365 дней. Вечером решил проверить информацию в личном кабинете.
Там отражалась информация, что льготный период составляет 60 дней. Я обратился в чат поддержки с данной проблемой, на что мне ответили, что это техническая ошибка и чуть позже льготный период перерасчитается. Я запросил у оператора документ, подтверждающий срок льготного период, в чем мне отказали и переключили на профильного оператора. Выписку по договору всё-таки получилось заказать и в ней конечно же льготный период составляет также 60 дней! В чате поддержки я требовал увеличение льготного периода на обещанные 365 дней! Оператор составил обращение, которое Альфа-Банк должен был рассмотреть в течение 5 дней.
и вот сегодня мне пришел такой ответ:
"Рассмотрели ваше обращение A24051715961: Льготный период мы подключили согласно условиям договора, он составляет 60 дней и 100 дней (перевод задолженности). Кредит мы предоставили вам исключительно на тех условиях, которые были сторонами, согласованы и определены в заключенном договоре. При заключении договора вы располагали полной информацией об условиях кредитования. Изменить условия действующего договора мы не можем."
Получается, что банк вводит своих клиентов в заблуждение. Представители, доставляющие карты предоставляют недостоверную информацию, лишь бы впихнуть эту карту. Разве это не обман??Информация на сайте банка не соответствует действительности.Это чистой воды мошенничество.
Я требую пересмотреть решение банка и предоставить обещанный срок льготного периода!!! В противном случае я буду обращаться с жалобами ЦБ РФ! В том числе и на представителя, который нагло врет и вводит людей в заблуждение!