Начну с самого главного - сотрудников банка. Мне нравится, что ребята готовы помочь с любой проблемой и всегда подходят к работе с хорошим настроением. Много раз приходила и знаю, что это правило, а не случайность) И второе это прикольный дизайн, не дающий заскучать пока ожидаешь сотрудника)
Красивые отделения, причём внутри всё объясняют по делу. Мне подключили нужное мне приложение за несколько минут. Чувствуется внимание к каждому клиенту, нет огромных очередей и проблем с обслуживанием никаких. Банкоматы тоже радуют, новые, чистые и красивые. После них раньше пересчитывала деньги, но после того как несколько месяцев пользовалась всегда выдавали нужную сумму и я перестала это делать
Не вздумайте открывать счёт для бизнеса, а особенно ставить кассу 3в1. Мучаемся с сентября 2024г, прислали девушку, напела, глазами хлопала, вот тут подпишите, вот тут оплатите-и можно работать.
В реальности, оборудование с самым ужасным софтом, каждую продажу делать это прям трудность, инженер приехал кинул кассу и ускакал, пол года пытались кого то вызвать, оборудование и ПО не их, а вообще какой то другой организации, валят друг на друга никто ответственность не несет. Заказал NFC метку с qr для удобства своих клиентов, прислали в конверте без инструкций , не рабочую, личный менеджер прислал телефон поддержки говорит звоните туда, так и телефон оказался не в зоне действия сети… вот и всё. Каждый раз какая то борьба .
Есть с чем сравнить, на другой точке все от другого банка, малейшая проблема-в течении двух часов приезжает инженер все устраняет , показывает , обучает
В декабре оплатила доп.образование своего сына через приложение. Банк заблокировал использование приложением и требовал прийти лично и заполнить анкету выгодоприобретателя на несовершеннолетнего ребенка, где родитель сам лично передает в пользование банка данные свидетельства о рождении. Это нарушает закон о персональных данных. Обращалась неоднократно в сам банк и лично и письменно. Писала обращение в Прокуратуру и в ЦБ, ответ не могу получить, т.к присылают ссылку, что в приложении посмотрю.А оно у меня в блоке. В офисе не могут якобы распечатать. Прошло 30 дней и по практике должны в любом случае разблокировать, но мне отказали. По телефону горячей линии одна из сотрудников вообще сказала, что если не предоставлю, что они требуют, то ограничить меня в пользовании и счетами и вкладами и картой. Вот такой беспредел творится в этом Банке.
Посетил этот филиал и не пожалел. Открыл вклад. Специалист Евгения подробно ответила на все вопросы, дала советы. Очень грамотный и тактичный в общении
специалист. Большое ей спасибо!
Система, конечно, интересная
Я пришла в отделение банка и была единственной в списке ожидания, в зале обслуживались два клиента, несколько менеджеров слонялись с ноутбуками в руках. Спустя 40 минут моего ожидания меня, все-таки обслужили. При этом, пока я ждала, обслуживали людей, которые пришли позже меня
Выражение лиц менеджеров - это вообще отдельная тема. Более недовольные лица нигде больше не видела
Оформляла здесь накопительный счет. Когда пришла в банк, думала, что процесс оформления займет много времени. Однако, специалист быстро сориентировался в моих запросах и предложил несколько вариантов накопительных счетов. Отличное обслуживание!
Пришла открыть накопительный счёт. Очередей нет, вежливо и всё очень подробно объяснили, что позволило сделать при наличии определённых нюансов. Быстрое оформление.
На прошлой неделе я заблокировал свою карту. Не беда — зашёл в офис, где всё быстро восстановили. Молодой человек показал, как можно блокировать и разблокировать карты через приложение, чтобы больше не бегать в офис по таким мелочам. Очень профессиональный подход однако
Ну почему там всегда надо ну очень долго ждать.. ну как же долго обслуживают клиентов бродящие с ноутбуками сотрудники. Ну раз вы ушли от традиционного офиса, так подумайте, как не мучать клиентов ожиданием. Два раза приходил, и оба раза ушел, не решив вопроса. Это стало ещё одним минусом в пользу закрытия счета.
Уютненькое и симпатичное отделение с креативным дизайном. Приходила в субботу, чтобы карту забрать, замечательно, что на выхах работают. Обслуживание нормально прошло, ничего плохого не могу сказать )
Когда пришла сюда меня с порога буквально искупали во внимании) И не скажу что народа не было, но все равно оказали прием королевский) был вопрос про кредит с залогом и нужно было все узнать. Получилось просто ВАУ!
Будьте внимательны в банке работает недобросовесный сотрудник Захаркин Андрей Васильевич номер F000049550
При получении скрывает от клиента дополнительные выплаты. В огромных размерах при этом на словах говорит что лишнего ничего платить не надо. Так что будьте осторожны.
Хотели с мужем открыть вклад "юбилейный" , сотрудники отказали, ссылаясь на то , что это просто реклама ,и нам пенсинерам для открытия вклада необходимо перевести пенсию в альфа банк.хотя такую информацию нигде не нашли. Дозвониться на прямую линию до оператора не представляется возможным. Отвечает бот...
Сижу в очереди больше сорока минут, говорят это «нормальное» время ожидания 🥹😳а по итогу оказалось, что за моей услугой не нужно было брать талон и вставать в очередь не электронную, а другую!!!!!! Абсолютно бездарный персонал, отвратительное обслуживание 🤮🤮🤮🤮
Ужасное отделение, ожидание больше часа. Непонятно кто за кем в очереди, по какому принципу кого куда вызывают. Бардак. То что сделали сбербанке за 15 минут, такую же операцию здесь занимает сутки (необходимость проверки документов)
Очень хороший филиал,по моему мнению.Если есть необходимость,всегда стараюсь придти именно в этот филиал .Очень отзывчивые сотрудники.Хорошо поставлена работа с «болью» клиента. Если надо,все подробно расскажут и покажут.Не отмахиваются,а именно решают проблему.Вежливый персонал,очень комфортный офис.
Зашла получить выписку по карте доверителя ,ожидание более часа и вю аппарат выдачи талонов не работает, хорошо , что я не клиент банка и 100процентов никогда не стану с таким отношением к клиентам.
Show business's response
Kristina Pochtovaya
Level 4 Local Expert
January 13
Отделение просто супер. Новая тема со столиками, зеленью и стилем хай тек очень нравится. В Альфе всегда самые лучшие сотрудники. Знают свои продукты на зубок, а главное, советуют именно то, что нужно тебе, а не то, что ми нужно продать. Однозначно лайк👍
Этот банк считаю лучшим,обслуживаюсь здесь несколько лет. Весь период обслуживания прошел без нареканий. Обслуживание быстро, четко, вежливо и профессионально.
Из 5 специалистов с клиентами работают только 2, за 30 минут нахождения в очереди наблюдала как специалисты ведут беседы друг с другом, очень не клиентоориентированный банк
Замечательный офис!!! Персонал дружелюбный!!! За 20 минут выдали мне карту. Я приходила в свой день рождения, меня поздравили, пожелали всего хорошего. Спасибо, очень приятно)
Зашла в этот офис банка, узнать, могу ли я, здесь оформить бесплатную дебетовю карту, о которой слышала в рекламе. Меня приветливо встретила менеджер, предложила присесть и подождать свою очередь. Надо отдать должное, пригласили меня быстро, специалист вежливо мне рассказал об условиях, предложил ещё и кредитную карту, но я отказалась. Хорошо, что явного навязывания услуг не было, всё спокойно и обходительно, приятное обслуживание.
1
Виталина Карпова
Level 12 Local Expert
May 2
Внутри чисто, светло, уютно. Администратор на входе сразу помог с талоном, показал, где подождать. Пока ждал, наблюдал, как сотрудники обращаются с людьми — вежливо, с уважением
Алексей Щукин
Level 10 Local Expert
December 24, 2024
Тут нравится именно подготовка самого офиса к множественным толпам, потому что достаточно пространства и имеется ещё разная мебель для ожидания. Хороший комфортный офис)
Этот офис ближе всего ко мне расположен и всегда его посещаю с большим удовольствием, так как в нём приятно находиться. Вопросы решаются за одно посещение.
Сотрудники грамотные специалисты, с большим опытом работы. При обращении в банк всегда дают профессиональную консультацию. В целом, очень довольна своим выбором
1
Екатерина Данилова
Level 19 Local Expert
December 16, 2024
Профессиональные сотрудники, очень хорошо подготовлены по услугам банка, консультируют от и до, видно, что опыт работы достаточно большой, знают, как оформить и выдать тот или иной продукт. Обращалась в первый раз, рекомендую консультанта Анну!
Арина Кочеткова
Level 17 Local Expert
December 3, 2024
Открыла себе дебетовую карту и она огонь. Во первых у нее бесплатное обслуживание и можно копить бонусы за покупки в магазинах. В отделении все прошло быстро и мне понравился дизайн в отделении
Сегодня посетили отделение Альфа-банка, расположенное по адресу Шевченко 11а. К сожалению, впечатление от визита было крайне негативным.
Уже у входа нас встретила администратор, которая продемонстрировала крайне недружелюбное отношение. Людей было много, а время ожидания составляло около 40 минут. Мы хотели выйти прогуляться на 20 минут, чтобы избежать толпы, но администратор категорически запретила нам покидать офис, пригрозив аннулированием нашего талона. Такая реакция была не только некомпетентной, но и крайне неприятной.
В итоге мы решили отказаться от открытия вклада в этом отделении и направились в другой банк, расположенный в 500 метрах от первого. Там нас встретили с улыбкой и предоставили качественное обслуживание.
Я рекомендую руководству банка обратить внимание на поведение сотрудников, чтобы в следующий раз не терять клиентов.
Здесь хорошие условия по картам. Являюсь клиентом альфы несколько лет, меня полностью устраивает этот банк
1
Нина Ларина
Level 17 Local Expert
January 14
Открывала вклад, и мне предложили несколько действительно выгодных вариантов. Менеджер уделил максимум внимания: подробно разъяснил условия и помог быстро оформить все документы. На весь процесс ушло не больше 20 минут
Открывал вклад в этом отделении. Добирался на машине, в час пик удалось припарковать машину. Офис аккуратный, персонал приветливый. Внутри есть кулер с водой и зарядки для телефонов. Вклад оформили быстро, все условия понятны. Впечатления самые позитивные.
Зашла узнать про условия аренды банковской ячейки: менеджер так подробно расписал всё, что вопросов не осталось. Отношение доброжелательное, терпеливо объясняли даже мелочи. Видно, что к каждому клиенту здесь относятся с заботой, очень мило)
1
Александра
Level 8 Local Expert
January 17
Была тут впервые для открытия накопительного счета. Знакомые посоветовали записаться заранее в очередь, чтобы сэкономить свое время. Приняли меня быстро, проконсультировали на 100 баллов, у меня не осталось каких-либо вопросов. Сам офис тоже очень понравился.
Игорь Пестриков
Level 3 Local Expert
November 2, 2024
Отделение оставляет положительное впечатление: вежливый персонал, комфортная атмосфера и пусть и есть небольшие очереди - оперативное обслуживание, приятно видеть, как быстро решаются вопросы. В будущем обращусь именно сюда для получения должного сервиса
Я пользуюсь услугами Альфа-Банка на протяжении нескольких лет и высоко ценю этот банк. За это время он значительно развился и улучшил свои продукты и обслуживание. Особенно хочется отметить индивидуальный подход к клиентам и оперативное решение возникающих вопросов. Рекомендую всем клиентам
Анна Мороcевич
Level 20 Local Expert
February 26
Очень быстро разобрались с моим вопросом, который напрягал несколько дней меня. Хочу открыть новый вклад и с ним были заморочки. Точнее с пониманием условий) К специалисту обратилась и все растолковали мне быстро а главное понятно
Хороший банк, который из года в год дает какие-то классные акции и решения для своих клиентов. Открываются новые офисы с классной атмосферой. Этот филиал запомнился реально качественным обслуживанием, сотрудники - пушка. Визуально тоже очень гармонично оформлен. Красота, да и только.
Этот офис мне нравится. Тут собраны классные специалисты высокого уровня. Возраст у девушек такой, что понимаешь опыт у них солидный. Поэтому смело со всеми своими вопросами или проблемами иду к ним на прием. Бывает что приходится в очереди посидеть. Но чтобы получить качественный сервис это малая жертва.
1
Ирина Петрова
Level 15 Local Expert
May 26
Мне нужно было сделать доверенность на моего мужа. В банке мне помогли с этим. Сотрудники внимательно проверили все документы, чтобы убедиться, что они правильные и соответствуют законам. Благодаря их профессионализму и ответственному подходу, оформление прошло быстро и без проблем.
Пришел сегодня узнать условия по кредитке. Менеджер все объяснила. Я конечно, был в приятном шоке от условий. Понравилось как меня обслужили. Быстро и по делу. Оставлю заявку на карту онлайн и приду забирать именно в этот офис.