Ув. руководство банка.
я открыл у вас счёт и получил мультивалютную карту.
во время оформления в банке я предупредил сотрудника, чтобы не было ошибок в написании имени на английском в реквизитах. ибо подобное уже случалось в другом банке. он проверил и увидел, что, действительно, программа с автопереводом напечатала фамилию с ошибками. я попросил исправить, что он и сделал.
однако. исправление коснулось только имени на карте. в реквизитах валютных счетов всё так же фамилия указана с ошибками.
я 2 дня пытался решить эту абсурдную проблему в чате поддержки( просто жуткий чат. 40 сообщений с тупым ботом и не менее тупыми людьми) и по телефону( 5 минут запись , а потом сбрасывает звонок). так что я вернулся в отделение банка и попросил исправить ошибки в реквизитах. несколько сотрудников тыкали клавиши и шушукались. потом сообщили, что не знают как. я попросил отправить запрос тому, кто знает. и сообщить мне, когда ошибки будут исправлены. чтобы я мог, наконец, получить перевод из за границы в валюте.
через 2 дня девушка позвонила и сообщила, что они не смогли исправить ошибки.
у меня просто культурный шок. как вы можете заниматься банковским делом, если не в состоянии правильно напечатать фамилию клиента?
очевидно, что на каком то уровне управления это можете сделать. я бы написал руководству. но не знаю как. может быть этот отзыв дойдёт?
Добрый день!
Сегодня 21.10.2021
Обратился в офис банка,к специалисту Ф.Татьяне (приношу свои искренние извинения фамилию забыл 🙏🙏🙏🙏 хочу выразить огромнейшею Благодарность).
Ранее обращался в банк по вопросу страховки,специалист не только не помог решить проблему но и отправил в другой офис,когда можно было решить данный вопрос на месте,тем самым ввел в заблуждение. Благодаря специалисту Татьяне, она решила мою проблему быстро.Еще раз огромное Вам спасибо)))
Первый раз пришла в офис банка сегодня, чтобы получить карту
Пришлось просто сидеть и ждать 15 минут! "У нас работают 2 менеджера, сейчас освободятся и сразу к вам". В итоге, когда прошло 15 минут - подошёл третий 🙈
Очень неприятно, что банк не ценит время клиентов-посетителей офиса.
2
3
Н
николай ж.
Level 6 Local Expert
December 20, 2023
Сравнение с соседним офисом зелёных не в пользу последнего. Тут уютнее, хотя пришлось немного подождать.
В общем, барышня меня обслужила крайне не приятная, разговаривала по хамски, при том, что я была мах вежлива и не была настроена на конфликт вообще!
Я ехала с дачи. Да была одета очень просто, в резиновых сапогах, в куртке.., сотрудница пришла ко мне с таким фейсом и с такой надменностью, что я была готова провалиться сквозь землю!
В итоге сотрудница мне никак не помогла и отправила на горячую линию!
Мне кажется руководителю данного отделения стоит обратить на это внимание, так как сервис и обслуживание у вас ясно хромает!
5
А
Анатолий Иванович
Level 21 Local Expert
July 5, 2022
Через мобильное приложение прислали предложение - кредитная карта с льготным периодом и бесплатным обслуживанием. В отделении после долгого ожидания сделали сканы документов, сфотографировали, попросили подписать заявку через мобильное приложение. На всё ушло около часа. На самом последнем этапе я обнаружил, что условия обслуживания карты не соответствуют тем, что были предложены в мобильном приложении. Сотрудница развела руками и с улыбкой сообщила, что такое возможно. Результат - больше часа напрасно потерянного времени.
Открылся недавно, удобный подход от метро первомайская (400 метров ), с парковкой если на машине то уже хуже((((но сейчас закрыт на ремонт, в интернете пишут что отделение открыто, а по факту идёт ремонт ((((
Позор Альфа банка.
Поставили какое-то табло, которое узнаёт что меня зовут Иван и ничего кроме этого не может сделать.
Все сторудники с манией величия, столы расставлены как будто я зашёл во второсортный бар в Иваново.
Это полбеды, но решить они не могут ни один вопрос, ни выдача валюты, ни проблема с выпуском карты, тут только сидят закинув ногу на ногу в белоснежных кроссовочках (это один из лучших банков России, который так не уважает своих клиентов, не заставив их носить туфли). Хорошо хоть не включают Моргенштерна, и на том спасибо
Короче, я такой клоаки давно не видел. Твёрдый кол, не рекомендую туда ходить
Вообще бомба! Это лучшее оформление банка, какое я видела! По типу кафе или коворкинга, только лучше. Атмосфера супер! Молодцы! И сотрудники очень приятные и компетентные!
2
6
M
man a.
Level 4 Local Expert
May 22, 2022
Какой то ужас.
Якобы электронная очередь, но не видно какой ты по счету, половина клиентов вообще по живой очереди. Часть пришедших позже меня прошла раньше меня. Просидел час (!!!), никто из сотрудников внятно не смог объяснить, когда меня обслужат. Ушел.
Помещение open space, причем сотрудники бегают с места на место, периодически выгоняя клиентов "извините, пересядьте пожалуйста, мы следующего обслужим здесь".
В помещении духотища и запах как в переполненном метро.
Не рекомендую. Поищите другой офис.
Офис недалеко от метро, остановкой автобуса. На машине подъезжать не очень удобно. Жаль, что не круглосуточные банкоматы. Приходила активировать карту. Сотрудник объяснил как.