03.06.2023 отказали в внесении денежных средств через кассу по причине того, что касса не работает и не будет работать еще две недели. Потеряли кучу времени из-за этого.
3
Show business's response
Фёдор Рожков
Level 2 Local Expert
August 18, 2024
Я рада, что перешла на альфу) Потому что с этим банком очень много экономии)) И выгодных предложений)
1
Алёна
Level 8 Local Expert
October 23, 2023
Была приятно удивлена быстрой реакцией менеджера и его доброжелательным отношением. Рада, что встречаются такие профессионалы!
5
1
Арина
Level 8 Local Expert
March 31, 2024
Обслуживание на высоком уровне. Сотрудники быстро проводят операции и всегда готовы помочь клиентам.
Приходит мне на почту персональное предложение от Альфа-банка получить у них кредитную карту. Ну, думаю, у меня отличная кредитная история, активно пользуюсь кредитками других банков, да и в Альфа-банке открыт счёт на юрлицо, вот поэтому и предлагают. Заполнить анкету на сайте не составило труда. Перезвонила девушка, задала уточняющие вопросы, все ей понравилось, тем более что она видела все обороты по счёту. На следующий день приходит СМСка, что моя карта готова и ждет меня в отделении банка. Как формальность, предоставить оригиналы паспорта и водительских прав и справку о доходах. Прихожу в отделение, отдаю документы, жду.
Минут через 15 приходит ответ от клерка, занимающегося проверкой документов, что моя справка его не устраивает. Потому, что как руководитель юрлица, я подписал её сам! А кто же тогда её должен подписывать??? Бухгалтера у меня в штате нет. Что, ловить уборщицу в коридоре, чтобы она подписала справку???
В итоге, банк благодаря таким "радивым" сотрудникам лишился возможности зарабатывать на мне деньги. А я ставлю банку "2", за то что берёт на работу руко)l(опов.
Жаль нет -1 оценок
Давайте расскажу историю…про некомпетентность сотрудников банка))
Заказала я себе кредитную карту,принесли,но оформить мы не смогли,по причине что в заявке была прописка а не временная регистрация…ну уж извините..нет графы другой…но девушка любезно уточнила информацию и ей сказали что бы клиент быстро бежал и открывал в банке!!!
Ну приехала в банк отсидела очередь..отказали мне в кредитке да и дебетовую тоже не дали…причина ,что не работают с такими как я)
Но решила проконсультироваться на гор.линии)
Итог:каждый оператор говорил разные истории, «извините за некомпетентность сотрудника», другие «нет мы с такими не работаем» и много чего услышала ещё))))
И самое интересное выясняется,что у них на мое имя 2 заявки на кредитку-18.03 и 24.03,только вот я оформляла 24.03 а кто же тогда смог оформить 18?
6
1
И
Ильина Ю.
Level 4 Local Expert
August 12, 2024
Мы рассматривали варианты кредитования, и оказалось, что ставки здесь самые выгодные по сравнению с другими банками и услугами.
Пригласили, сообщив что готова кредитная карта. Прибыл,отказали. Приятно был удивлён дизайнерским решением и обслуживанием.
Но из-за такого ложного приглашения, звезда!
доверился информации в приложении, что отделение работает штатно 04.01.22 до 20,00 приехал, на двери распечатка с информацией что отделение с 1 по 9 не работает. Просто так прокаталася.. При этом, запись в отделение работает на любой день и время вплоть до 10 января! Неужели в век цифровой передачи информации, нельзя более нужную информацию оставлять в приложении, отображать на картах? Как смс с предложениями кредита слать, так вы первые, а как часы работы указать, так только по факту , когда ты уже поцеловал закрытые двери
Лучшее отделения банка, сразу чувствуешь что пришёл в офис где в тебе заинтересованы, всё быстро и чётко, ни разу там не проводил больше 10 минут, хотя вопросы были за это время решены.
Все по делу, чётко , слажено и главное вежливо . Все вопросы решаются быстро. Отличный банк .
3
2
Софья
Level 13 Local Expert
January 24, 2023
Из минусов:
- Терминал. Будучи в Альфа-банке впервые сначала не поняла что надо сделать, поэтому могу отметить недружелюбный интерфейс. Женщина в очереди после меня попросила помочь ей получить талон, что свидетельствует о том, что проблемы с ui есть.
- Необходимость "светить" свой номер телефона перед всей очередью когда пробуешь получить талон. Да, можно по паспорту получить талончик, но это тоже ну такое.
- Менеджер Маргарита. Оформляя дебетовую карту, некорректно консультировала касательно "подарочной" кредитной карты. В итоге пришлось обращаться в другое отделение + подпорчено настроение.
Из плюсов могу выделить:
- Светло и чисто;
- Много сидячих мест для ожидания очереди.
Очень хороший банк хорошие сотрудники все правильно расскажут бывает окажут услуги без очередей правильно разьеснят особенно мне нравится пользоваться их банкоматы не когда не. Очереди
3
5
Татьяна Максимова
Level 6 Local Expert
September 23, 2023
Вот это настоящий сервис! Впервые посетила этот офис, так как находится ближе к моему рабочему месту. От начала и до конца меня сопровождали, все делали объяснили. Обслуживание мне очень понравилось.
К сожалению, вопрос в этом банке не решить. Никак. Выписку дать не могут, данные по карте дать не могут. Закрыть карту сиюминутно - не вариант. Во время посещения работает лишь одна касса, в неё очередь, масса недовольных клиентов. Всех отсылают на горячую линию, дозвониться на неё - тоже невозможно! Зато "классный" дизайнер придумал а-ля домашнюю обстановочку с креслами и столиками, к которому подходит сотрудник банка с ноутбуком.
К слову - персонал приветлив, очень расторопен, но функционалом для решения вопросов клиента - не обладает. Провел более 40 минут! В другом банке этот вопрос был решен за 10 минут с выдачей всех необходимых выписок, заказом карты и закрытием ненужной. Просто бред... В Альфа-банк - ни ногой!
6
Андрей Федотов
Level 7 Local Expert
March 6, 2024
Я пользуюсь этим банком уже 2 месяца, успел оформить кредитную и дебетовую карты для зарплаты. Все устраивает, банк всегда помогает решать мои проблемы.
Банковское отделение в нестандартном формате . Заходишь, внутри кофе машина , кресла удобные , сотрудники одеты в одном стиле . Местоположение удобное , отношение к клиентам хорошее . Ожидание показалось долгим , перед нами 3 человека , просидели 26 мин .
Много пафоса, очень важные сотрудники. Конечно, на все задаваемые вопросы отвечают, но с таким видом, что ты сразу понимаешь, кто ты есть такая. Это глупо и смешно. Денешки то мы им несём. А потом, я не банковский работник и не должна знать эту белеберду. Ладно, пусть раздуваются от важности. Дело делают и хорошо.
5
1
Сергей Е
Level 6 Local Expert
September 9, 2023
Этот банк - настоящая находка! Он действительно ориентирован на клиента. Моя личная работа с ним подтверждает это. Они предлагают множество программ для клиентов, которые позволяют снизить процентную ставку по кредиту и продлить срок кредитования.
1
2
Елена
Level 18 Local Expert
May 20, 2024
Забежала забрать карту, была с собакой. Приятно удивлена, что разрешили зайти вместе с ней. Отношение к клиентам всё прогрессирует.
Обычный банк, пользуюсь банкоматом. Все как везде. Меня устраивает. Плохо, что очень маленькая придворовая территория, машину поставить негде, неудобно.
Это правда, что в этом отделении Альфа банка можно за пять минут решить все вопросы. Иногда даже меньше. Современный дизайн, современный формат общения. Очень рекомендую! И отделение, и в принципе сам банк - Альфа Банк.
Отвратительная некомпетентность менеджера Маргариты!!! Совершенно не понимает как работать с клиентом и что нужно для решения вопроса! 40 минут ни один из менеджеров к которым она бегала ничего ей не сказал путного в итоге время потрачено в этом блювотном банке зря!
По телефону сказали что всего то надо изменить номер телефона было! Это даже не одна ⭐️ это дно!
Ужасный банк. Вечно меняют правила обслуживания, счета не закрывают. В последний раз счëт закрывали с октября 2021 (дата заявления) до конца мая 2022 (дата фактического закрытия. И только после оборудования в Центральный банк счëт закрыли
Это не отделение, а недоразумение! Начиная с того, что с тобой не хотят работать, а потом тот кто начинает работать делает косяк на косяке, что в итоге приходится разгребать сотрудникам из другого отделения.
Наконец то сделали удобную очередь, теперь не нужно толпиться сиди жди своего консультанта. Но не понравилось то что консультант рассказывает не всю информацию по кредитам. Позже узнаешь новые версии через операторов при оплате кредита. Получается скрытие информации при выдаче кредитных карт, лишь бы дать.
Хотела оформить дебетовую карту! Из шести сотрудников находящихся в зале, принимали клиентов двое!!! В первую (электронную) очередь принимают того, кого банк может обобрать (кредиты, ипотека), а если вы хотите обычную дебетовую... сидеть вам и ждать пока всех, даже пришедших после вас, не обуют по полной программе!!! Плюнула, ушла... на этом пятачке ещё ТРИ банка!!!
Отличное отделение банка.рядом с домом.банкоматы и другие услуги на высоком уровне
3
2
Кирилл Колычев
Level 6 Local Expert
August 29, 2023
Альфа выбрана мной , так как предоставляется шанс получить кредит только по паспорту, без справок о доходах. Очень удобно, не нужно собирать гору документов для поиска финансирования. И это весьма выгодное решение.
1
2
Анастасия Устинова
Level 8 Local Expert
June 2, 2024
Новый офис после ремонта, просто не узнать. Кредит оформить стало проще, заявку рассмотрели за несколько минут.
Приятные изменения!
Елена Гусакова
Level 4 Local Expert
February 26, 2024
Пользуюсь приложением на iPhone,и все его функции работают стабильно. В этом отделении тоже все в порядке,без нареканий.
Хочу выразить своё недовольство банком в целом. Если у вас нормально не работает приложение, то не позиционируете его как информативное! За 3 месяца использования вашей картой, постоянные проблемы. Никому не порекомендую ваш банк и сама не хочу активно пользоваться. Потому что не вижу прозрачности на моих счетах! Постоянно что то не работает, менеджеры в чате вообще отвечают через раз.
Когда приложение не работало, срочно нужно было перевести деньги. Ехала с ребёнком в это отделение, спасибо менеджеру что помог быстро с переводом, никаких затруднений не возникло. И ещё за одно много новой информации про кредитку мою узнала. Спасибо
3
3
Оксана Ковлева
Level 7 Local Expert
August 17, 2023
Я считаю что в Альфе очень показательный для всех других банков сервис. Тут каждого клиента обслуживают по своему, с индивидуальным подходом к каждой ситуации, спасибо!