Много мест для клиентов и ожидания, хоть очередей и мало всегда. Сотрудницы вежливые, в общении приятные, да и сервис оперативный. Так же не могу не сказать про банкоматы, которых много
Я люблю и поддерживаю все инновационный решения. Все нововведения Альфа-банка,на мой взгляд,делают его ближе к людям. Персонал здесь свои люди очень грамотный в финансах.
Неделю назад открывала новый счет в этом отделении. Все прошло замечательно. Работники банка провели все необхолимые процедуры, доступно обьяснили условия и действовали быстро и эффективно.
Периодически захожу по пути к или от метро. Людей бывает всяко, то много, то мало, особой проблемы с очередями нет. С сотрудниками еще проблем не возникало, ребята адекватные, заняты делом, к их работе придраться не могу. Сервис хороший, все подскажут и расскажут как надо.
Сотрудники грамотные, очень спокойно и понятно все объясняют. Зал после ремонта конечно шикарный. Уютно, светло, чисто. Понравился новый интерьер, особенно круглые столы. Создается такая более неформальная обстановка при общении сотрудников и клиентов. Это расслабляет и располагает. Видно, что Альфа держит планку во всем - и в интерьере, и в кадрах
Нормальный такой банк, не первый год являюсь его клиентом, и карты все возможные есть, и рефинансирование здесь проходил. Отлично все всегда - четко, отлаженно, очереди есть, но это все-таки Москва.
Даже одной звезды много !!! консультант Егор бесполезный элемент, абсолютно, ни на один вопрос не может дать вразумительного ответа. Не тратьте свое время, идите в другое отделение
Очень плодотворным получился визит в банк. С утра зашел и оформил запрос на кредит с помощью менеджера Артура. В обед он перезвонил и сообщил что есть одобрение. Не стал тянуть и после работы пришёл сюда чтобы забрать карту с суммой.
Очень приятный офис, удобный. Менеджеры отзывчивые , всегда помогут , подскажут, решат все вопросы. Очередей нет, всегда можно присесть и менеджер сам подойдёт в порядке очереди. Сам банк отличный, функциональный и понятный.
20.02 менеджер отказал в выдаче готовой карты. Оставалась одна минута до закрытия офиса, но в офисе были клиенты и с ними работали специалисты. Однако мне лично отказали в обслуживании, хотя я обратился в рабочее время. Если бы я мог придти раньше то само собой пришел бы раньше, но получилось как получилось. Сам банк очень нравится, я рад что являюсь его клиентом, но обслуживание на Покровской 20 оставляет желать лучшего. Если обслуживание клиентов прекращается к примеру за 15 минут до закрытия, можно хотя бы табличку повесить такую, чтобы у людей не оставалось ощущение что клиентов в этом отлелении обслуживают выборочно. Благодарю за понимание.
Хотела перейти на премиальное обслуживание. Спасибо сотруднику за подробную консультацию со всеми преимуществами и возможностями меня как клиента. Все что хотела узнала за короткое время и без лишних непонятных мне слов. Все четко и по плану. Никаких очередей не застала. Смогла оформить достаточно быстро, потребовался только паспорт и 10 минут моего драгоценного времени)
4
2
СЛАВА Варпаева
Level 2 Local Expert
December 18, 2024
Очередей не наблюдала, сотрудники квалифицированные специалисты, вежливые и доброжелательные, не успела зайти уже всё сделали и помогли, оказали грамотную консультацию. Спасибо)
Хочу оставить и я свой отзыв ,о прекрасном человечке Ольге. Когда зашла в этот банк ,меня встретила очень красивая и добрая девушка Оля. Очень быстро оформила карту ,дала всю информацию как пользоваться . Хорошо все рассказала и объяснила . Самое главное доверие ,а этому человеку я очень доверилась. Если хотите оформить быстро карточку не одну а не сколько, буквально за 2 мин и все готово. С подробной информацией от менеджера,все расскажет все покажет и подскажет. Очень рада что именно она меня взяла под свою крыло,можно и так сказать. Обращайтесь не пожалеете. Умная,красивая,добрая ,но очень уж грустная . Хочу чтоб на ее пути встречались только хорошие люди и добрые. Оля от всего сердца тебе желаю процветания ,улыбок и счастья .
12.08.2024, примерно 19.45
Менеджер Егор - неприемлемое отношение к клиентам.
Дает поверхностные ответы на вопросы, на встречные уточняющие вопросы реагирует с раздражением, вздыхает, чуть ли не закатывает глаза.
Уважаемые сотрудники банка, если бы у нас, клиентов, не было вопросов и мы всё знали, то у вас бы не было работы!
С ответами на вопросы помогли сотрудники поддержки через чат, спасибо!
Оказывается проще потратить время на написание длинных сообщений, чем обратиться в отделение лично!
Зачем тогда платить зп сотрудникам с недовольными лицами, если всё можно сделать онлайн??
Дополнительно оформила обращение с жалобой через приложение!
Отвратительное обслуживание банк, бездушно обманывает клиентов. Клиентом банка являюсь с 12 года , перестала пользоваться картой как прошел срок ужалила приложение , но счет оставался активным , и поэтому 2 случайно сделанных перевода
за 9 лет от людей, списали как комиссию за обслуживание, и смс оповещения . для закрытия счета , вынуждали оплатить минусовой баланс который с 12 года насчитали просто за то что у меня есть счет . хотя никаких операций по этому счету не было. Но еще умудрились мне открыть счет на юр. Лицо и тоже считали обслуживание. Обнаружила я это все когда человек перевел случайно на Альфа-Банк мне деньги . при закрытии выяснилось что телефоны в банке вовсе не мои, а совершенно не имеющие ко мне отношения .
Обратила внимание, что некоторве сотрудники пассивные и агрессивные , с высокомерным видом, с клиентами равнодушны и недружелюбны, огрызаются и кричат на клиентов. Брррр.... Закрыла все счета в этом банке и не хочу иметь с ними никаких дел .
Из случайно переведённых мне на счет в, альфабанке 7000р банк отдал мне 1500р вычел 5500₽, сняв все проценты с дебетовой карты . сумма небольшая , но осадок очень неприятный .
Деньги списываются непонятно за что .
Привязывают левые телефоны если клиент не пользуется счетом.
Сотрудники футболят клиента от одного к другому .
Чтобы закрыть счет в банк возвращалась три раза , просто отправляли и говорили ждите час ждите полтора, приезжайте вечером . работа по закрытию заняла 10 минут .
Благодарю менеджера , которая занималась моим вопросом и кассира Татьяну Чернову за их терпение и им пришлось задержаться на работе чтобы решить мой вопрос , и сочувствую им что им приходится отбиваться от разъярённых клиентов банка .
Банку один большой минус за то что обманывают своих клиентов .
А мне урок не держать незакрытые счета , которыми не пользуюсь .
Всем добра и здоровья
Приезжала в Москву на неделю и потребовалось заглянуть в Альфа-Банк, чтобы снять деньги с банкомата. Офис красивый, светлый, людей было, на удивление, не много. Ко мне сразу подошли спросить, чем могут помочь.
Самый ужасный офис Пришла в банк, сотрудник Егор абсолютно не умеет разговаривать с клиентом, грубит, толком нормально условия не может объяснить, некорректно общался, с грубым тоном, я подала заявку на кредит, пришел положительный предодобренный ответ, пришлось звонить на горячую линию для того чтобы выяснять условия, отправил документы на проверку, я не подписала даже анкеты на согласия на обработку данных, на что он мне сразу сказал, что отказ, после позвонила снова на горячую линию и мне сказали статус заявки на рассмотрение, прошу принять меры с сотрудником за некорректные ответы и поведения.
Опрятные сотрудники, вежливые и соблюдают субординацию. Филиалом остаюсь доволен, так как не первый раз тут обслуживаюсь. Большие очереди редко приходят приходится попадать, в основном записываюсь заранее.
Пришел в офис, все помогли и подсказали)
Спасибо большое🙏🏻
Потерял карту и открыли новую!
Буду приходить к вам ещё, обязательно)
Персонал отличный, никто не нагрубил😉
1
3
Алёна Яковлева
Level 13 Local Expert
December 22, 2024
Хорошее отделение в которое не противно заходить, потому что всегда чистенько и приветливые сотрудники. Часто бываю после работы, людей кажется много, но очередь движется быстро, на долго почти никогда не задерживаюсь.
За 15 минут до закрытия офиса сотрудники не могут решить вопрос, потому что программа у них уже закрыта, приходите в другой день. Окей. В другой день приходишь, так же не могут решить твой вопрос - пишите в чат, звоните на горячую линию. Вопрос: для чего нужно это отделение, если ваши прекрасные сотрудники не могут решить вопрос клиента банка? Обслуживание 0, отношение 0!
Офис рядышком с метро, очень удобно. Никаких проблем с обслуживанием. Приветливые сотрудники, которые реально понимают о чем говорят. Никакого обмана или навязывания услуг. Все очень деликатно.
Получали с дочкой для нее карту в этом отделении. Современный офис, сотрудники вежливые. Ответили на все вопросы ребенка, очень корректно. Приятное обслуживание.
Отличное отделение!) Очень понравилась менеджер Диана! Помогла со всем разобраться, не навязывала никакие дополнительные услуги. Осталась очень довольна отношением персонала и в целом посещением банка!
Удобно, что отделение работает до 8. Не приходится с работы отпрашиваться, да меня бы и не отпустили)) Забирал тут кредитку, которую дистанционно оформлял . Решил, что лучше со специалистом поговорить сперва. И проконсультировали меня правда, хорошо, много нюансов объяснили, которые я не заметил даже.
2
Ксения Фролова
Level 5 Local Expert
November 7, 2024
Очень хороший банк. Вежливый и внимательный персонал. Всегда доходчиво объясняют и терпеливо помогают в любых ситуациях.
Отличная работа сотрудников. Каждый посетитель не остаётся без профессионального внимания. Хорошая слаженная работа. Спасибо.
Александра Брижан
Level 2 Local Expert
December 22, 2024
Полюбился мне вклад, и деньги в безопастности, и сумма хорошая каждый месяц поступает, и сотрудники со всем могут помочь и выдать сумму, если потребуется В плане управления ещё вклад нравится, все легко отслеживается в приложении, и приходят начисления ровно в срок без опозданий.
Оставляет очень приятное впечатление сотрудницы банка! Красивые, эффектные, культурные и знающие. Они не ждут, пока их будут расспрашивать, но первым словам понимают клиента и очень доходчиво и корректно объясняют и решают проблему! Молодцы! Так держать!!!
Маргарита Павловская
Level 16 Local Expert
March 7
Офис удобный, просторный, всегда работают кондиционеры, а летом это особенно важно. Не нужно сидеть в душном помещении и ждать своей очереди. Да и столики для клиентов добавляют уюта, нет этих “окошек”
Офис банка приятно оформлен, очередей не заметила. Девушки профессионально консультируют по всем вопросам. Банкоматы стоят в отдельном помещении, которое открывается раньше банка. Уже в 9 мне удалось провести необходимые операции у банкомата.
Обслуживание мне понравилось, сотрудник не просто впаривают услуги, а выявляют потребности и реально полезные вещи советуют, я пару подключил себе. Спасибо Анастасии, вы знаете свое дело!
У сотрудника Эльмиры отсутствует регламент выдачи карт. Просто отдала карту с намеком дальше сами. В приложении без смены номера не зайти. Сотрудник считает что все ей должны, и она делает одолжение что выдает карту. Пора руководству напомнить что клиент= работа= зарплата. Мне выдали карту без подписания договора об обслуживании, руководство примите меры
Show business's response
Горбунов Артём
Level 4 Local Expert
March 5
Один из тот офисов банков который приятно посещать. Каждый визит проходит не просто так, что-то хочу узнать или оформить, и мне всегда здесь помогают. Альфа-банк всегда есть что мне предложить и каждый вариант мне выгоден по своему.
Глеб Окулов
Level 9 Local Expert
March 5
С Альфа банком всё отлично, особенно в плане поддержки клиентов. Опыт общения с сотрудниками у меня только положительный. Обслуживаюсь тут как физическое лицо и получаю всегда консультации на высоком уровне