Здесь я оформлял кредит. Мне подробно объяснили все условия их, оформление прошло быстро и без лишнего гемора. Понравился проф.подход сотрудников, планирую продолжать пользоваться их услугами и дальше, потому что зашел сервис и человеческое отношение к людям. Надеюсь на дальнейшее норм сотрудничество
Вопрос в общем-то решается. Но! У Альфа Банка, в отличие от других, при замене сим-карты (по любой причине), не номера телефона, а просто Симки, есть правило - необходимо явиться в офис с паспортом. Мало того, что довольно далеко, так ещё этот вопрос решается без талончика, в "живой" очереди. Люди в очереди сидят, ждут своей очереди на стульях. Вот и "кричишь" Кто последний? А потом, стараешься не потерять из виду этого человека. Сколько ждать? Сколько человек впереди? Очень неудобно!
Оформила себе дебетовую карту и она оказалась удобной. Круто что у нее бесплатное обслуживание и можно кэшбэк копить. Вообщем карта отличная и главное удобная.
Пришел оформлять кредитную и дебетовую карту 1 июля, во время оформления спросил сразу консультанта Анастасию есть ли какие то платные доп. функции и услуги, от которых можно отказаться. Она рассказала, что можно отключить страховку, на месте отключили. Пришел домой, начал проверять услуги, оказалось у меня также включены платные пуш уведомления на стикере, о чем мне не сказала консультант. По человечески спросил заранее, но то ли консультант сама не знает какие услуги подключаются, то ли просто соврали. Неприятно
Вчера вышел такой инцидент с сотрудницей,сын брал кредитный карты деньги 150000 и закрыл,вчера обратились в банк,откуда у нас еще долг 179000, так как мы закрыли ,сотрудница говорит у вас потребительский кредит еще есть но мы не брали,сотрудница по каким то причинам посоветала закрыт кредит другой в этом банке,так как у нас другого кредита не было,откуда то на него оформили потребительский кредит и с зарплатной карты ежемесячно снимали,вообщем больше с этим банком не связывайтесь, там может даже сотрудница *** сидят,процентная ставка у них 60%,ничего не понятно что и как они обьясняют.
Расскажу историю, которая произошла со мной.... Как раз положил через банкомат 300 тыс руб и хотел перевести за разные работы, но обнаружил через некоторое время, что мою карту заблокировала служба безопасности.... Позвонив на горячую линию, мне сказали, что карта заблокирована и чтобы получить деньги обратно нужно предоставить справки за последние три месяца откуда эти деньги взялись в таком количестве. Мне в офисе предложили закрыть счёт в банке и перевести с комиссией 2 тыс руб в другой банк. В итоге я в чёрном списке банка за, то что я не доказал происхождение денег. Вывод делать Вам!!!
Быстрое и удобное обслуживание. Приятные работники банка, всё подскажут, решат все проблемы. Концепция отделения банка как кафе, очень приятно там находиться, в отличии от других банков, где как на почте...
02.08 я пришла в отделение получить кредитную карту по уже предодобренной заявке , которую я оформила по ссылке друга. Ввиду отсутствия выплаты по акции, обратилась в тех поддержку, в результате чего выяснилось, что девушка, которая выдавала мне карту, отклонила сама , без моего ведома, мою заявку и оформила новую. Я иных заявок в отделении не оформляла, пришла по своей заявке. Считаю это намеренный обман со стороны сотрудника банка, вплоть до мошеннических действий, ибо без моего согласия была отклонена и создана другая заявка, и злоупотребление полномочиями.
Все понравилось, приходили к вам 30 августа.спасибо.Денису с Декабристов 129 ,Казань. Все рассказал понятно,объяснил ,даже сотрудничал вне рабочего времени.Огромное спасибо за обслуживание, по больше бы таких сотрудников,благодарю. Зарина И.
Отделение находится через дорогу от моего дома и у него удобное время работы. Несколько раз был тут и все время в субботу. Готов был посидеть в очереди, но зато гарантированно попадал на консультацию
Сейчас офис минимальный , пару менеджеров с ноутбуками , очередь большая, обслуживание быстрое . стоянки нет , но рядом выход в метро и автобусная остановка
Классное отделение банка, после ремонта очень хорошая обстановка в офисе банка. Для физ. Лиц все быстро и качественно,единственный минус это парковка. По юр. лицам не могу прокомментировать качество обслуживания.
Посетил офис Альбина банка по адресу ул. Декабристов 129.
Приехал к открытию в 9.00 часов была не большая очередь. Офис банка работает в формате опен спейс. В терминале зарегистрировался, чтобы взять талон мне сказали что талон не нужен. На телефон пришло уведомление что ко мне подойдёт сотрудник банка. Ждал минут 10 ко мне никто не обратился. Около рецепш стояли две девушки сотрудники банка свободные ни чем не занимались. Я обратился к ним когда ко мне кто нибудь подойдёт чтобы решить мой вопрос. Только после моего вопроса мне сказали что мне нужно? Считаю, что в данном случае свободные сотрудники банка сами должны обращаться к клиенту с предложением решить вопрос. Поэтому не могу поставить положительную оценку филиалу Альфа банка так как должным образом не работает система очерёдности вызова клиента и свободные сотрудники банка не спешат обслуживать ожидающих клиентов.
Забирал детскую карту, думал просижу здесь час, а оказалось, что весь процесс занял минут 20. Менеджер всё объяснил доходчиво и помог настроить карту. Благодарю ребят!
Огромное спасибо сотруднице офиса Елизавете. С её помощью и поддержкой получил автокредит тут. По условиям неплохо получилось. Времени много не заняло. Все благодаря ей)
Обращалась недавно, мне понравилось, быстренько все сделали, доступно обьяснили. Заходишь, береш талончик, садишься за столик и сатрудник банка сам к тебе подсядет)
Банк не подводит, современный, чистый офис. Менеджеры всегда отзывчивы и вникают в мои проблемы или сложности. Недавно понадобилось сменить паспортные данные менеджер объяснил как мне нужно это сделать. Оказалась процедура простой и понятной, быстро все прошло, я еще успеал задать несколько уточняющих вопросов по Альфа-пятнице)
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ обслуживание и отношение сотрудников банка к клиентам ! Была в данном отделении 2 раз , работают неквалифицированные , с наплевательским отношением ДЕТИ. От которых ты не то, что не получишь конструктивной консультации , а просто ни одного ответа на заданные вопросы. Ответ менеджера АНАСТАСИИ на самые простые вопросы : мы ничего не можем сделать , можете сами снять/перевести и тд. При клиенте переписывается в чате, обсуждая клиента. Администратор смены дала более четкие и развернутые ответы на мои вопросы . Спасибо ей . Хоть один адекватный человек в данном отделении работает . Больше туда никогда не обращусь. И никому не советую . Наймите взрослых адекватных квалифицированных людей !
Была в отделении 27.06. Талон Ф018. Примите меры и жду обратной связи.
Я давно являюсь клиентом Альфы и предпочитаю это отделение. Оно современное, уютное, с комфортно мебелью. Даже ожидание приема у специалиста не особо раздражает. Банкоматов достаточно чтобы не создавалось очередей на снятие или внесение налички.
При подходе к банку, он очень преобразился, ведь в последний раз я там был в прошлом году, мне прям хотелось все это увидеть и попробовать. Зайдя в банк ты невольно задумываешься как занять очередь или что сделать, чтобы встать в эту очередь. Перед входом стоит аппарат электронной очереди, я взял талон и сел за свободный стол. Сижу примерно 5 минут, заметил, что сотрудник банка начал косо на меня смотреть, я не придал этому значение, но было не приятно. Подошла моя очередь, сотрудник банка подозвал меня к себе, мы сели, я начал объяснять, что получил код отмены страховки, она опешила, и с ноткой пассивной агрессии начала мне предъявлять зачем я встал в очередь, я не должен был этого делать, ушла, сказав что нужно уточнить смогут ли меня удалить из очереди. Я сижу и не понимаю, а зачем тогда аппарат электронной очереди, если нельзя занимать очередь...
Девушка вернулась сказала что нужно ждать когда освободится администратор, и отвела меня в место где сидят люди ожидающие своей очереди без талона. Уточню, что это место спрятано в глубине банка и с входа не заметишь, ведь перед тобой сразу стоит аппарат электронной очереди. Меня отвели, я сел, приглашают людей, некоторые ругаются, потому что уже ждут более часа своей очереди. Благо этот администратор освободился быстро и я ушел из этого ужаса...
Опен спейс, нужен ли для банка?
Нервные сотрудники, их можно понять ( народу очень много)
Очереди без талонов ? Почему? Неорганизованно.
Огромные очереди.
Радует, что в отделениях банка никогда нет непонятной суматохи в очередях. Все цивильно. Вопросы в отделениях банка всегда решаются грамотно, четко, профессионально. Персонал всегда вежливый, внимательный к деталям, всегда отвечают на любые вопросы корректно и доброжелательно.
Добрый вечер!
Очень удивлен алгоритмом получения дебетовой карты, очень простого процесса в других банках! Посетил это отделением 28.03. 24 г. с ссылкой друга,что предполагает вознаграждение,ответ зам руководителя Диляры зачем вы пришли в банк, только через курьера и на следущий день он появится,если хотите обещанное банком вознаграждение!!? Если без награды дадим!?
На следущий день пришло смс будет курьер Нияз, ближе к времени встречи звонит Руслан перекупщик машин и говорит,что приедет он и будет делать фотоальбом с моего паспорта зачем-то,на свой личный телефон и неизвестно работник ли он банка или случайный человек! И как это пересекается с соблюдением закона о персональных данных!?
На горячей линии оператор подтвердила,что делают фотоальбом с меня и моего паспорта очень многих страниц,что не делают в других банках,тем более дебетовой карты выдача предполагалась!!? Также горячая линия мне задала вопрос почему не выдали в банке и предложила ещё съездит туда, и опять же с сомнением выдачи вознаграждения!?
Это такой стиль работы банка или препоны,чтобы не давать обещанные вознаграждения!?
И какой смысл тратить деньги на курьеров без удостоверений сотрудников банка,если клиент приходит сам в банк!!?
Или это кому-то нужно и выгодно!? Но ни клиентам и рейтингу это точно !!!
Нужна была карта для интернет покупок мне предложили вариант с дополнительной защитой от мошенничества
Объяснили работу лимитов и оповещений
Елена Чернина
Level 6 Local Expert
April 5
Чистый светлый и просторный офис. Много цветов, словно и не банк. Приятная атмосфера. Есть пандус, удобно для тех кто ограничен в передвижении. Меня хорошо проконсультировали по поводу кредитной карты. Быстро и качественно. Сотрудница Ирина очень помогла мне понять все её преимущества на фоне карт других банков
Постоянные очереди. Ожидание от 20 минут до часа. Не могут оказать услугу, которую заявляют в приложении. Либо не знают, как она оформляется. Сотрудники не компетентные.
Очень большой поток клиентов, руководство явно экономит на персонале. Они реально физически не справляются с таким потоком. Был много раз всегда очередь. Парковки нет приходится оставлять автомобиль на дороге.
Хамское обслуживание. По причине сбоя в терминале оплат, произошла ошибка в оплате. Никто из сотрудников не захотел помогать. Обходите стороной эту контору
Программа "приведи друга" великолепно справляется со своей работой. Я смогла заработать 3000 рублей, пригласив своих друзей оформить карту в банке. Это действительно честный и выгодный способ.
У офиса хорошая доступность для клиентов. Функциональная, современная обстановка. Быстрое обслуживание. Комфортные условия. Компетентные сотрудники быстро вникают в вопрос и находят оптимальное решение.
Рабочий персонал банка компетентный и внимательный. Мы с сыном пришли оформлять дебетовую карту. Мы не долго ждали, а место ожидания было уютным. В результате мы получили карту и уже пользуемся ею.
Ксения М.
Level 6 Local Expert
August 31
Прекрасное обслуживание! Мы начали использовать документооборот в Альфа-банке несколько месяцев назад и были приятно удивлены его удобством и функциональностью. Спасибо за постоянное развитие
Предыстория.
Зажевало карту в банкомате. Поехал сюда, сказали можем выпустить комбо карту только, хотя в приложении можно было забрать в офисе в день. Так и не помогли, заставили ждать в очереди и сказали зайти и ознакомиться с комбо картой не услышали и ушёл, так как торопился и понял, что не помогут. Доставкой курьером не работает до места проживания. Уехал в командировку и заказал забрать в отделении банка, за неделю до прилёта. Прилетел и поехал забирать карту, рядом оказался отделение на ТЦ ПОБЕДА, там сказали, пол часа просидел, чтобы услышать что моя карта готова и ждёт меня в отделении на декабристов. Приехал сюда, тут она мне сказала, что ещё не готова. Перевыпустила почему то, и на ответ, что мне нужна карта дебетовая, снова предложила свою чёртову комбо карту.. Понаподключала хрен пойми чего и так и не помогла мне, зачем я пришёл. Был в этом отделении не один раз, надоели втюхивать свою комбо карту. Уже как 2 недели езжу и не могу получить карту, которую зажевал банкомат... Если так же будет продолжаться, буду менять банк... Такого критинизма ещё не было..
В целом дизайн банка и задумка оформления обслуживания интересна. Но с персоналом нужно что то решать..
Помещение находится после косметического ремонта .приятно...коллектив молодых специалистов...есть 3банкомата на входе для операций по денежным вопросами 1 банкомат внутри салона самого отдельно стоит....есть инфоцентр банком...,выдающий очередность к специалистам приема...повашим вопросам...
На любой вопрос решают через свои смартфоны или ноутбуки или мини...
Есть хитрость ,ко торую могут распознать лишь знатоки...
Очень даже интересно...
Вот только пусть ваш банкомат ЧЕКИ на принятие наличных выдаёт!!!
Надеюсь вы исправитесь!!! ....а фото чека нет т.к. мне его не выдали ни о посещении очереди ни о приёме наличных денег...
Отличный персонал в нашем отделении банка. Такие отзывчивые девчули, грамотные специалисты, что чувствуется сразу при первом общении. Молодцы! Приятно с ними иметь дело и обращаться по любому вопросу.
Обслуживание на высоте😁
Сотрудницы вежливые, приятные, отзывчивые! Всегда помогут, подскажут и покажут, если не знаешь как и что сделать. А самое главное, что все очень быстро и без очередей. Очень большой плюс, что есть банкомат.
3
Вероника Каменева
Level 10 Local Expert
January 16
Приятный персонал, как и само отделение. Внутри светло, чисто, красиво, и что самое главное сейчас – тепло. Ремонт отличный, как и качество обслуживания. Постоянно прихожу именно сюда за помощью и всегда её получаю
Приятный офис не стандартный подход общения с клиентами, за столиком, приятный, вежливый персонал, жаль что нужен огромный доход, что бы взять кредит, но дают больше чем в тинькоф, почта Банк, совкомбанк, Спасибо
Джулия Петроченко
Level 4 Local Expert
November 28
Приятно общаться с персоналом. Всегда выходила и заходила в офис с улыбкой на лице. Хотелось бы чтобы побольше таких дружелюбных офисов было, продолжайте в том же духе, я как клиентка в восторге
Теперь посещение банка не требует предварительного планирования, можно зайти во время прогулки с собакой. Даже для питомца создадут удобства и предложат миску с водой.
В марте завёл карту Альфа-банка , установил их приложение . Смотрю : "инвесткопилка", думаю классно , предполагаемый доход 14 или 17 % годовых , не помню уже . Деньги пролежали в этой инвесткопилке пол-года , всё время сумма то чуть убавлялась , то чуть прибавлялась . В итоге решил закрыть и снять деньги , оказалось , ещё и налог взяли с меня . Вот такая вот " инвесткопилка" !!! Но ведь банк себя не обделил процентами , заработанними на моих деньгах . Я не хочу иметь дела с банком обещающим и не выполняющим свои обещания .
Короче , я после этого разочаровался в Альфа-банке полностью , удалил их приложение и выкинул карту . Для меня это банк , не видящий живых людей . Найду для накоплений другой банк , более честный .
Удобное место расположение для пешеходов, но не удобное для автовладельцев, припарковаться не нарушая пдд очень сложно. Думаю банк может себе позволить и организовать карман на 3-5 машин с пометкой только для клиентов банка.
Ребята, ну кофе то можно сделать бесплатным для клиентов! Люди кредиты берут, проценты бешенные платят, деньги хранят в вашем банке. Вы еще и на кофемаше на них пытаетесь заработать🤦🤦🤦