Вообщем все есть это плюс и походу единственный, очереди не соблюдаются, как на рынке все могут влезть(что и делают постоянно) на месте работника может не оказаться и ожидание по пол часа это норма, дозвонится узнать состояние машины очень сложно, по 3/4 раза перевод на другую линию, забывают посмотреть все, потому что якобы не правильно заполнили.
1
1
Show business's response
Евгений
Level 13 Local Expert
February 2
Последний раз обратился сюда делать ТО для своего авто. С каждым разом становится хуже и хуже. Поставил авто в сервис в 9 утра, до 12.30 им никто не занимался, со слов сотрудника сервисного центра якобы проводили диагностику. Три часа делали диагностику, и то как оказалось не полностью.В общем в лучшем случае обещали отдать авто к концу дня. Машины которые приезжали после меня благополучно ремонтировали. Обслуживал в этом центр все авто семьи. Больше сюда не поеду. Откровенно наплевательское отношение. Не приезжайте сюда ремонтировать авто. Электрики строят из себя важных. Ждал 8 часов продиагностировать электрику, не дождался!
Просто огромный выбор товара в наличии и возможность подобрать с консультантом и сразу заказать любую запчасть. Работает своя СТО. Очень удобно. Рекомендую.
Магазин в удобном месте и с хорошим ассортиментом, обычно мало народу, удобная парковка.
Но вот с организацией консультантов беда - заехал по дороге заказать запчасть по номеру, думаю будет быстро, номер запчасти есть, только выписать чек на оплату. Внутри куча консультантов, ничем не занятых, но они сказали, что только один человек работает на компьютере по поиску запчастей. В результате к нему очередь, остальные консультанты просто стоят рядом и смотрят, как он работает. К персоналу нареканий нет, именно к оптимизации их работы. Сделали бы экраны самообслуживания, многим не нужны консультанты, номера запчастей и так известны.
Случилась поломка. Радиатора Гур.
Казалось бы не велика проблема. Закажи запчасть поменяй и катайся дальше. Но нет.
Запчастей в Москве от слова совсем казалось бы. Ребята из авто Руси запчастисты не смогли предложить Альтернативы.
После поисков в интернете. На Мока клабе нашел информацию что люди сталкивались с подобной проблемой. Заказывали ждали и приходила только трубка артикул 95296511 хотя информация по каталогам подбора бётся как радиатор в сборе. Также в каталоге номер 95392944 пробивается как радиатор ГУР и цена больше но это тоже не то и сроки нереальные от месяца. Было принято решение доработки, тюнинга считайте как пожелаете сами.
Был приобретен универсальный комплект для установки Радиатора ГУР.
Маэстро Мастер механик Бек очень творчески подошел к процессу и внедрил на старый крепеж радиатора новый со всеми демферами и прочим.
Результат превзошел ожидания.
По работам произвел замену масла ГУР
Замена Радиатора.
Вердикт для тех кто столкнулся с проблемой течи радиатора ГУР: Смело можете покупать универсальный и просите Бека поколдовать над установкой))) Ещё раз большое спасибо механику Беку и мастеру Дмитрию за оказанную помощь!
Предпочитаю ездить именно в этот филиал. Менеджеры очень профессиональные, как в отделе сервиса, так и в отделе зап. частей. Машину обязательно моют перед взятием авто в работу, и могу сказать, что мойщики молодцы, моют гораздо лучше, чем в профильных мойках. Квалификация работников зоны ремонта устраивает на все 100%. Сервис находится за прозрачным стеклом, поэтому можно наблюдать весь процесс ремонта авто. Хорошая зона отдыха на втором этаже, так де есть игровая зона для малышей.
Очень неспешный сервис. на 10 машин в боксе 2 механика. 2 часа масло сливалось в поддон. 2 часа заливалось и еще 2 часа авто вывозилось из бокса. А самые неспешные - это менеджеры в зале. Готовьтесь оставить в сервисе весь свой день.
Из этой сети один из лучших для меня по расположению. Ассортимент в духе времени, без чудес. Мастера в ремзоне для несложных работ вполне. Но лучше тех, где сложно особенно накосячить. Впрочем, закладку гайку защиты картера у xc90 не смогли использовать и изящно вышли из положения применив саморез. Решение так себе, могли бы и предупредить. В торговом зале более чем довольно консультантов, которые рады узнавать новое, например. Чем а5/в5 отличается от с3 и прочие непонятные цифр типа 229.5 для чего :) но если отогнать, второй раз не подходят. В целом, для перехватиться подойдёт...
5
Show business's response
Андрей Лазарчик
Level 5 Local Expert
June 17
Как магазин может и не плохо. Работа менеджеров с заказами на печальном уровне. Тебе пришло сообщение о том что заказ готов.Ты едешь минут 20-30 в магазин, говоришь на кассе номер, тебе говорят сумму, и ты понимаешь что половины заказа нету. Никто не позвонил, не сообщил, ни смс, НИЧЕГО. Как потом я выяснил, оказывается мне *типа звонили* абонент недоступен, комментарий менеджеров. Ну пришлите вы смс, человек всегда прочитает. В общем расстроился очень сильно. Я потратил бензин, время, настроение. В общем заказывать в этой сети больше не буду.
Мойка машины 3ч30 мин , чтобы узнать про очередь и выписать заказ-наряд 30 мин если повезет !!!!! Работал 1 мойщик ,мойка машин заезжающих в сервис в приоритете 🤷 машина стояла 2 ч 30 на половину мытом состоянии , без движения . за 30 мин до закрытия соизволили домыть . Организацию процесса мойки с первых шагов желательно пересмотреть !
Приехал с проблемой, противотуманка моргала. По итогу:
1. Потрачено 3 часа времени
2. Хотели раскрутить на замену нормальной шаровой
3. Поменяли лампочку, хотя корень проблемы был в испорченном разъеме, который надо было поменять и о чем человек выполнявший работу не сообщил
По итогу, уехал с нерешенной проблемой, а о разъеме мне сообщили и показали его в другом сервисе.
Вывод делайте сами о подходе к клиентам конкретно данного автосервиса.
Приехал в сервис, так как был недалеко. Диагностику ходовой и двигателя делали 2 часа, еще час считали что нужно сделать, поговорив с мастером который делал осмотр, он сказал тот минимум, который нужно сделать. Далее все посчитали на 3300 деталей и 14700 работу. Согласился, так как нужно было ехать в другой город, далее после моего ухода домой, в течение 3 часов звонили с сервиса и появлялись какие-то новые работы, в итоге с 18 000 рублей, работы увеличились до 35 000 рублей. Я отказался от дополнительных работ, на следующий день приехал за машиной. Оплатил 18 000, но мне сказали что в эту сумму входит замена колодок и антфирз, в итоге этого там не было, а сумма осталась прежней, да и в заказ наряде этого тоже не было, видимо на работу прибавили сумму. Попросил поменять лампы ближнего света, в итоге когда начал включать дальний на трассе, он просто не работал после визита к ним.
Не рекомендую данный сервис, долгое обслуживание, дорогая неоправданная стоимость работ. Когда водитель забирает машину с сервиса, он должен быть довольным и счастливым, что его машину сделали, у меня было ощущение, что меня обманули, кстати, когда считали работы, пару человек прям в зале громко и некультурно попросили весь сервис прогуляться, теперь я понимаю почему они это сделали. Больше ни ногой, всех знакомых уберегу от похода к вам
Сервис жесть!!!! Сплошное разводилово , врагу такого не пожелаешь. Уверен что даже если заехать на новой машине они найдут кучу поломок от рванных сайленблоков, до стуков в рулевой !!! Ни кому не рекомендую !!! Ищите нормальный сервис с действительно хорошими мастерами. А вот в плане запчастей вполне достойный магазин, и выбор по ценам достаточно хороший
Магазин большой просторный, аасортимент широкий на любой вкус но персонал.....
Менеджеры сервисного отдела относятся с диким безразличием к клиентам, я понимаю общий обьем всем и каждому расскажи, но абсолютное безразличие....
Мастера цеха - вызывают ряд вопросов, зачем закрывать открывать люк, переключать климат контроль и прочие настройки при диагностике ходовой совсем не понятно, почему проставка паралоновая рядом с жабо вылезла наружу, и больше не сидит на месте тоже загадка, если вы надеетесь на скорость то нет, в общей сложности из полутора часов вы проведете 30 минут просто наблюдая как ваше авто висит на подьемнике а вокруг НИКОГО и тоооолько когда вы подойдете устав от ожидания мастер обрадует вас нездоровым списком проблем и бумажкой на 700р
Удивительная магия ниодного стука а мертвая по заключению подвеска и вырваное крепление двигателя? Wtf?
Очень понравилась оперативность ,вежливость и профессионализм сотрудников В сервисном отделе Николай, и мастера Илья Марчук с Волковым Александром.Приятно опять пребывать за рулём исправной машины.Огромная благодарность за возвращенную радость.Ну, и чашечка кофе тоже была кстати.
Всем здравствуйте, ехал к другу в гости, вдруг под капотом начался какой то стук. Я естественно начал переживать, не поняв из-за чего, я решил заехать в ближайший сервис. Им к сожалению оказалась Авторусь. Подхожу к менеджеру говорю стук под капотом, решите проблему, говорит не вопрос оставляйте, диагностику сделаем.
Звонит через часа 2-3, говорит у вас обгонная муфта генератора сломана и сопливит помпа, ремень приводной под замену. Я говорю, меняйте все, помпа 2600, ремень 800, обгонной муфты нет, я говорю привезу без проблем. На след день привез муфту, как оказалось она не подошла. У меня не было возможности оставлять машину, я сказал, что заберу и сам доделаю. Приезжаю мне выставляют счет 18000₽ с запчастями, где 4000 запчасти и остальное работа. Я думаю ладно, хотя никогда столько не отдавал, за такую не сложную работу. Мне отдали ключи, сажусь, завожу и понимаю, что из под капота стук стал еще громче и страшнее! Я в шоке, зол, иду обратно, меня отправляют с машиной к человеку который ее делал. Спрашиваю откуда стук? Мастер: я написал в рекомендациях замену всех роликов и шкива помпы. Я говорю, а почему я об этом узнаю сейчас? Он : я все передал менеджеру. Я говорю стук не из-за муфты генератора? Он: нет из-за роликов. Я иду к менеджеру, пересказываю это все. И задаю один вопрос. Почему нельзя было об этом мне сказать перед тем, как начать собирать машину?! Он говорит это не критично, главное было поменять муфту генератора. Я говорю, приехал к вам чтобы устранить стук из под капота. А тут оказывается нужно еще столько деталей менять. Менеджер: мне об этом сказали когда уже собрали машину. Я говорю я заплатил 18к чтобы мне поменяли ремень, помпу и в итоге я как приехал так и уезжаю с стуком?! Он хлопает глазами и молчит. Время идет, он мне доказывает, что стук из-за муфты, хотя это не Правда. По итогу, ничего! Уехал очень злым! Больше ни ногой в эту разводиловку! На районе ребята поменяли мне муфту, все ролики, шкив помпы за 20 минут и за работу я заплатил 2500₽. АВТОРУСЬ Очень и очень не доволен вашим сервисом.
Масло в коробке передач они не могут менять правильно или не знают этого потому как залили масло через сливную пробку и слили 4 л а залили только три вопрос тогда зачем заливная пробка и уровень масла в трансмиссии в коробке не посмотрели и говорят это обычная практика Так что Не рекомендую менять масло в коробке передач во второй на Севастопольском
Хороший магазинчик. Товар есть, вот только запчасти не всегда есть, оригинальные, есть только те, которые сомнительного характера..это так, на мой взгляд и мнение...во общем, можно что то для себя найти и приобрести
Самим магазином пользуюсь регулярно, и выбор есть и цены адекватнын. Но тут решил воспользоваться сервисом при магазине, сменить масло. Сервис откровннно разочаровал. Масло меняли больше часа, через стекло было видно как работники просто гуляют вокруг и около машины, дважды пытались развести на ненужный мне ремонт, причем с трудом подбирая русские слова. И это был именно развод, с нелепыми признаками неисправностей. Я сам учу студентов ремонтировать машины, так что знаю о чем говорю. Так что магазин хорош, а вот в сервис я бы обращаться не стал
Хороший, честный сервис, квалифицированный персонал: ребята очень внимательные, всегда озвучивают свои рекомендации. Любые запчасти (причём оригинальные) всегда в наличии, что приятно удивляет, поскольку у официалов их приходится ждать минимум неделю. Очередей нет, можно присутствовать в ремзоне. Время ожидания можно скоротать в кафе:)
Достаточно Большой и качественный центр.
был на переобувке, Благодарность ст.менеджеру Александру, так как высота моего газели не позволяла заехать в сервис, быстро согласовал на другом сервис центр где все грамотно сделали.
Спасибо всем !
Здесь приёмщики. Не очень. Хорошо работают и плохо принимают клиентов, создаются очень большие очередя. Я бы рекомендовал бы на ленинградке. Там более ответственные менеджеры. А здесь? Мастера неплохие.
Качество работы низкое, обслуживание отвратительное. Хотел бы указать на бестолковую работу менеджера по сервису Дмитрия. Мало того, что продержал на станции целый день, так ещё и указал на необходимость гарантийного обслуживания через три дня. После очередного приезда пришлось оставить машину, а на следующий день звонок от менеджера по сервису Сергея с информацией о том, что они отказываются менять гарантийнкю деталь, аргументируя тем что все прекрасно работает. На вопрос а вы сделали диагностику ответ мы проехали вокруг станции и ничего не стучит. Вы представляете? Вокруг станции и ничего не стучит, а деталь составляющая рулевого! Будьте осторожны обслуживаясь в этом месте и обходите стороной Дмитрия и Сергея!
Всё очень долго и не могу сказать что качественно.
Заехал сделать кондиционер, сделали, заплатил денег, потерял 4 часа времени, через неделю он вытек полностью. Никто не проверил соединения трубок. Переделывал в другом месте, нашли треснувшие прокладки в соединении трубок. Всё работает прекрасно.
Ещё раз после замены рычагов заехал сделать схождегие колёс. Сделали, только я через стекло видел что делали без нагрузки. Наверное мастер просто не знает что сход-развал на BMW делается только под нагрузкой не менее 260 килограмм. Нужно мешочки с песком по салону и багажнику раскладывать. Забрал авто и поехал переделывать у грамотных специалистов. Больше в автосервис Русь ни ногой!!! В магазин за "вонючками" может быть.
Работаем с данной компанией уже давно сначала просто приобретали запчасти для автомобилей своей компании, сейчас перешли на обслуживание и автосервиса. Качество и обслуживание устраивает. Одна проблема, что в рем зону машину загнать можно только через общую мойку и если очередь на мойку машин то приходится ждать что бы сдать машину в ремонт, очень не удобно!
Суперский магазин, огромный выбор автозапчастей, почти все есть. Что нет всегда доставят в ближащее время. Добросовестный, выжливый персонал. Менеджеры всегда подскажут, проконсультируют по запчастям.
Худший сервис привез машину на ремонт ручного тормоза, выставили цену 3600 рублей по факту цена составила 4300 рублей за покупку детали о которой меня не предупредили, на следующий день позвонили сказали, что все готово.
По приезду забрал машину ручник не работает, так еще и побили арку задней двери, разбили тормозные барабаны, поцарапали бампер, с корнями вырвали акустический провод сабвуфера, повредили датчики тормозной системы, сорвали 2 резьбы, сломали два крепления троса, сломали крепление глушителя, троса натянуты ужасно. Механик абсолютно не умеет работать так как для того чтобы вытащить тормозной барабан стоит вытащит один болт и закрутить его в другое место делается элементарно снимается пальцами, человек взял кувалду и начал долбить баран после чего соответственно лопнули барабаны, также порвали прокладки заднего тормозного цилиндра и из-за некорректной установки и сломанного крепления был испорчен защитный кожух тормозного троса. Вообщем впечатление о сервисе ужасное а магазинчик неплохой!
Обратился с ремонтом трапеции. Позвонили проинформировали что ремонт невозможен, нужна замена на новую. Работу провели качественно. Были вопросы по возможным повреждениям при ремонте, вернули авто в ремзону, всё показали с фото процесса работ и комментариями мастера. В итоге оказалось это износ от трения. Спасибо мастерам👍хороший сервис!
Совершенно не ценят время клиентов, час прождали только диагностику колеса, еще час меняли камеру, всем по барабану. Пот этом загруженность небольшая и сказал. сделают все быстро. Столько сотрудников работает, а толку нет
Show business's response
Николай
Level 11 Local Expert
February 15
Отличный магазин и сервис, широкий ассортимент, есть зона отдыха и детский уголок. В сервисе прозрачные стены, все видно, что делают с вашим автомобилем. Уровень!
Редко оставляю отзывы, но сегодня захотелось, хочу поблагодарить коллектив магазина за вежливость и активное участие в выборе товара аккумулятор ) в котором ничего не понимаю от слова совсем )) к особенно Максима (Кардаполова) донести этот агрегат до машины , вежлив, позитивен, , осталась приятно удивлена что есть компетентные ребята готовы и помочь и подсказать , теперь по мере надобности только к ва ✅
Отдельное спасибо мастеру Илья!!! Чинил Черного ( так машину называем) терпеливый и вежливый мастер. Кстати скоро едем дочиниваться, надеюсь попадем опять к Вам )
Ситуация, авто reno duster, в эти лютые морозы перестало закрываться авто, приехал на сервис в 20:30~ ждал очередь не долго минут 10,поговорил с консультантом, было решено оставлять авто, на следующий день в 12 утра звонок, всё готово. Приехал проверил всё нормально, ценник за ремонт прикрепил ниже.
Очень доволен
16.06.23 в 19:30 приехал в данный магазин-сервис , дабы произвести диагностику бензобака, в связи с появившейся течью. У меня вопрос, хотят ли люди работающие в данном заведение в принципе работать, я прождал минут 20 пока специалист за столом сервисного отдела наговориться, на мой вопрос свободно ли, он ответил что нет. Но, на выдачу ТС, он вдруг освободился. А после, вообще покинул своё рабочее место без объяснения причины, и даже не сказал подождать. Ребята, какой раз к Вам приезжаю, вы постоянно всё заняты, сидите за компьютерами, общаетесь со своими друзьями. Да и в принципе вы работать не хотите, у вас специалисты в зале ходят балду пинают, подходишь узнать за наличие каких либо товаров, и начинается эстафета под названием "обойди всех специалистов в зале".Вы умудряетесь при замене жидкости Гура ЗАСТАВИТЬ НОВЫЙ НАСОС ГУДЕТЬ , который ставился туда пол года назад, а на вопрос какого хрена, ну у вас машина старая, мы не знаем как и что себя поведёт, факт того что насосу 6 месяцев в принципе Вас не волнует. Вы болт клали на своих клиентов. В другом сервисе этот же насос правильно прокачали, выгнали от туда всю грязную жидкость, залили новую и всё заработало и перестало гудеть, так вы ещё и другую жидкость Гура мне втюхали, которая в принципе не идёт в моё авто. А про качество запчастей вообще молчу, брал щётки под генератор VALEO, которые оказались китайскими, но зато в оригинальной упаковке, и оригинальным ценником за эти щётки. А на возврат вообще сказали что упаковка вскрыта и товар возврату не подлежит. Молодцы, шикарно работаете, обычно к вам не езжу, но в этот раз ситуация вынудила, и то всё равно не помогли. Как были Г, такими и остались. Ценники космос ломите, косячите, машина на замене тормозных дисков и колодок по 6-8 часов весеть может, поэтому люди я вас прошу, игнорируйте этот сервис по мере возможности. Лучше в проверенный именно по вашим ТС катайтесь, здесь вам тачку запорят, ещё и обвинят. Замена колодок и дисков максимум два часа перед подъездом, а вы машину с подъёмника часами не выпускаете, потому что у вас мастера каждые 20 минут курить ходят. Не могу, выбесили.
Разочарована окончательно этой сетью автосалонов. Мало того что в шиномонтаже поменялся персонал на работников крайне низкой квалификации, работы выполнялись только после того как я подходила непосредственно в цех и спрашивала почему все так долго происходит( понятное дело причина всегда находилась, непонятно только почему со мной не связывались чтобы выяснить тот или иной вопрос), так еще и надули по выполнению необходимых работ. Дважды в двух позициях написали одни и те же работы при перечне выполняемых работ, само собой приписали работы которые вообще не требуются. Нет слов чтобы дать достойную характеристику деятельности данного автосалона.
Неплохой магазин, вот только место не удачное на мой взгляд. Вежливые продавцы, с подбором запчастей помогут. Если нет, можно заказ сделать.Есть свой мини сервиз. Впрочем как и во всех магазинах "авторусь".
Заказывали у них защиту картера. Приехала устанавливать. У них живая очередь (то есть время ожидания зависит от количества клиентов). Отдала машину и стала ждать установку. Через час выяснилось, что у них нет крепежа и они ничего сделать не могут, т.к. нужно заказывать заново.
06.05.2023 Ужасно выполнен заказ на ремонт: установка (замена) амортизаторов на а/м Ниссан Кашкай (10.2014 г.в.). 1) Долгое ожидание приемщика (его внимания), также ожидание своей очереди (заказа) 6 ч. (шесть)! Общение очень вежливое. 2) Отсутствие взаимодействия и согласованности между приемщиками (по заказам) и мастерами (ремонтниками). Мастера не успевают выполнить заказы, раздраженно ругаются, высказывают претензии в адрес приемщиков и клиентов в грубой форме! 3) Через 3-5 дней (при движении по прямой!) в месте установки амортизаторов выявлены (то постоянные, то временные) глухие звуки (квакающие, дрибезжащие)! Также при поворотах руля (чаще направо) звуки срывающейся пружины! Специалисты Авторусь Коньково совместно исследовали и сказали: это однозначно "косяк" коллег с Севастопольского проспекта! При этом амортизаторы и опорные подшипники оригинальные! Старший мастер заверял, что на работу мастера жаловались "всего дважды" (иностранный гражданин - Средняя Азия СНГ), но у него явно ничего не получалось, пока ему не помогли ещё двое (Александр и Игорь)! Ремонтники привыкли безграмотно и халтурно работать! Но это вопрос Безопасности! И выброшенных на ветер денег! Гарантия на работы всего месяц и не обратился из-за занятости на работе. Доверия к ним уже нет (даже по гарантии). Теперь оплата переустановки в другом сервисе (всё переделывать)! Не рекомендую данных "специалистов".
Пишу про Севастопольский проспект. Самое ужасное место, в котором я когда-лтбо чинил машину. Был 2 раза. Первый раз: оставили машину, нам сказали одну цену и готовность один день. Машину делали 3 дня, трубки не брали. Цена изменилась на 15000, так как приемщик Николай решил дополнить зарчасти, не соглосовывая с мной. Меняли стойки и Николай почему то решил, что сход развал делать на надо, по итону пришлсь менять 2 передних балона. Приехал во второй раз. На этот раз решио к другому приемщику. Попал к Никите, к нему вопросов нет, все хорошо. Правда приехал в 10:00, а взяли в работу только в 17:00. Оставили машину, сказали через день будет готова. Через день я начал звонить в 10:00, звонил каждый час, но никто трубку не брал. На следующмй день опять начал звонить, но бесполезно. Поехал туда. И оказалось, что машмна давно готова, но ее почему оо передали приемщику Николаю. Он пол часа нас игнорировал, потом агресивно ответил, что не собирается заниматься заказами своих колег и послал меня лесом. С трудом, но машину забрал у другого приемщика
Вежливый и обходительный персонал.Мастера не очень компетентные, после обслуживания пришлось патрубок воздушного фильтра по новому устанавливать,так как он просто лежал.Хорошо не потерялся