Autorus
2467 reviews
September 25, 2023
Моя претензия в следующего характера!
Машина простояла почти больше суток из-за некорректно работы менеджеров ,в том что они даже не вникают процесс и проблемы машины им лиш бы день прошёл!а на следующий день якобы сменщик разберётся!только на следующий день этому сменщику который заступил опять надо объяснять и показывать в чем проблема!и ещё мало того что просил запчасти оригинал они в итоги поставили аналог!!!все это время я находился в сервисе на первый день с12:00до 21:00на второй 9:00до 17:00.ездил домой туда обратно на такси примерно в одну сторону 2000 р!в итоге закончилось тем что пообщавшись с руководителем сервиса с Габриелем кем он приставился я попросил скидку,объяснив ему все недовольствия так как не по моей вине столько времени я потерял в вашем сервисе ,он ответил холоднокровно!что якобы скидки не какой не будет ,не вижу проблемы !то есть что я ждал болты больше 12часов которые ваши менеджеры забыли заказать на перемещения с другого склада вы не увидели в этом проблему!??даже не соизволил хотяб извиниться за своих подчиненых!хотя есть поговорка русская рыба гниет из головы!смените этого Габриэлья на более компинтетного!больше ваш сервис не ногой!и людям не рекомендую!в итоге уехал с нервным!
1
February 28, 2023
Отличный магазин , цены приятно удивили , продавец все подсказал , посоветовал хороший аналог ,да и вообще чистый , светлый торговый зал с большим выбором
November 11, 2023
Это наверное лучший финал АвтоРуси в которых я был. В зале крутые ребята которые неоднократно помогали с выбором и поиском. Видимо хороший административный персонал. Спасибо вам.
October 11, 2023
!!! Тех. Центр «Авторусь» обходим стороной!!! Крайне не порядочное отношение в логической цепочке по оказанию услуг. Очевидное равнодушие к ответственности каждого звена участвовавшего в оказании услуг требует особого внимания со стороны Администрации.
Приехал заменить тормозные колодки, тормозные диски, заменить резину. В результате, обещанной, раннее оговоренной технической мойки не производилась. Все работы проводились на грязном авто. В результате царапины на ЛКП кузова и колесных дисках. Резину которую привезли в багажнике, по замене засунули на заднее сидение не смотря на лежащие сумки. На мое замечание к отношению ТС и к работе в целом, реакция хладнокровная. Очень разочарован результатом. Это была моя крайняя поездка в этот тех центр.
По возможности выбирайте более достойную альтернативу! Удачи на дорогах!
1
April 11
Бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
Повёлся на акцию про бесплатную замену масла и горько пожалел. Масло поменяли, но проткнули пыльник шруса и начался развод на дорогостоющий ремонт с покупкой необходимых запчастей. То есть заманивают акциями что то ломают и разводят. А так как в сервисный цех клиентов не пускают то могут жульничать как угодно.
3
October 15, 2023
Сеть магазинов авторусь очень хорошая все время там покупаю что то для машины ,сервисом ремонта пользовался один раз только ,так как в другой сервис езжу постоянно он более специализированный по моей машине ,всем рекомендую сеть этих магазинов
September 8
Приехал на замену картера акпп. Приняли в работу с моими запчастями...Посмотрим чем это все кончится..
1
June 27, 2023
Сервис очень среднего качества при этом отсутствует возможность записи, всё в порядке живой очереди.
При замене масла мастер обратил внимание на течь из под клапанной крышки и указал это в акте стандартных проверок, я тоже этот момент давно заприметил ну и решился-таки заменить прокладку и приводной ремень до кучи, ибо сроки уже подходили. В первый день мне пришлось ждать в очереди около 3х часов, в итоге я плюнул и уехал в связи с неотложными делами. На следующий день поехал с утра, потратил порядка 2х часов в очереди на улице, еще около часа машина ждала в предбаннике. Нервничать я начал уже когда машину помыли и оставили не тронутой еще на часик. На мои вопросы о такой задержке мастер-приемщик сначала ссылался на занятые подъемники а потом выдал, что машину нужно ремонтировать именно у того мастера, который в прошлый раз обратил внимание на подтеки масла. Я понимаю, если бы тот мастер делал диагностику по неисправности, но ведь он просто отметил факт протечки без всякой конкретики, а решение заменить прокладку клапанной крышки я принял сам. В общем прозвучало это бредово и теперь я был привязан к конкретному подъемнику, который мог и до ночи не освободиться. К слову другие посетители тоже были не в восторге от затянувшегося процесса ремонта своих авто.
В итоге я дождался своей очереди и выполнения указанных работ. Как сделали-покажет время. Но саму клапанную крышку плохо помыли от следов масла, придется отмывать самому.
Ну и врядли еще когда-нибудь обращусь в этот сервис, если только масло сменить.
27.06.2023
Ремонт сделан не качественно. Прокладка (использовалась оригинальная) пропускает масло. Обратил внимание, что крышку закрепили на поржавевшие болты, которые нужно было заменить.
Наряд №17320030723
Разбирайтесь и верните деньги за некачественный ремонт.
3
1
December 10
Купила вчера комплект сцепления,оно НЕ РАБОТАЕТ,привезла на следующий день ,отказываются принимать и возвращать деньги.Нашли девочку,которая ничего не понимают и делают мозги.Как я должна понять,что брак,пока мне не поставят данное сцепление ?АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ ОТВРАТИТЕЛЬНО ИСПОЛНЯЕТ ОБЯЗАННОСТИ .Директора на месте нет,руководства нет,не советую !
Буду ругаться и жаловаться .Письменный отказ они тоже не пишут,якобы .Чек в наличии ,весь комплект в наличии ,просто кошмар
July 19, 2023
По соотношению цена/качество очень достойный техсервис. Надо понимать специфику автомастерской и не ожидать сиюминутного решения проблемы, но ребята делают то, что могут. Ассортимент товаров в магазине большой, персонал вежливый, всегда оставался доволен работой и качеством запчастей.
May 20
Хотел купит масло и там же в их сервисе поменять, не удалось...
Что бы записаться в сервис, необходимо подойти к специалисту сервиса, таких специалистов достаточно много, больше чем клиентов, все специалисты в белых рубашках, сидят в удобных креслах и все заняты разглядыванием мониторов, клиенты стоят кресел и даже скамеек не предусмотрено.
Как таковой очереди нет, клиенты бегают от стола к столу в надежде, что хоть кто то из персонала приступит к своим должностным обязанностям.
После длительного ожидания оставил все попытки и уехал.
Короче однозначно не рекомендую ни данный магазин, ни сервис.
Директору нужно наладить работу либо смените директора.
4
May 15
По мне так хороший магазин, всегда все есть, цены, конечно, завышены(((…но если срочно, лучше у них брать.
October 18, 2023
Больше я к вам не поеду. Осенью масло меняли весь день - не могли фильтр найти в итоге не пойми что поставили, вчера колодки до вечера ставили с 10 утра, вы не говорите клиентам, что у вас с запчастями проблемы. Почему я должен ждать датчики когда их до травят с. разных магазинов? В итоге вы привезли все разные датчики , ошибка загорелась. Нужно было сказать что нет запчастей я бы поехал ваг сервис. В итоге заплатил 14тр и потерял выходной у вас.
Отношение стало чисто потребительское у вас. Плохо.
Хотя сам магазин хороший. Сервис не очень .
1
August 25, 2023
(25.08.23)АВТОРУСЬ НА Севастопольской.Хочу сказать спасибо сегодняшнему сотруднику Алексанру сотрудника сервисного отдела за его помощь сотрудника доброжелательный и отзывчивый сотрудник по большебы таких сотрудников 👍👍👍👍👍
1
January 28
Очень ограниченный выбор диталей, все те кто думает что найдёт что нибудь конкретное для своего авто это не сюда рядом есть адрес на профсоюзной, не гадая идите туда
November 23, 2023
Зашел за дворниками на х5. Алексей Росев в отделе запчастей помог определиться за 3 минуты. А еще улыбался и не навязывал то что подороже. Наоборот уговаривал купить без каркасные , чтоб лед не отряхивать все время. Вообщем , людское отношение. Теперь буду сюда ездить , если стоит нужно будет.
October 19
Всё быстро и четко. Спасибо администратору Денису!
December 6, 2023
В магазине есть все. Но сервис для клиентов очень плохой. Сотрудники сидят вальяжно ну давайте посмотрим что у вас там. Очень неприятно. Если такое отношение будет к клиенту на постоянной основе думаю будет все плачевно.
December 21, 2023
Попал к ним на ремонт, мастер молодец, а вот сервис приёмщик, вобщем за то время что я пробыл у них мне пришлось три раза подходить к приёмщику и только после этого машину продолжали ремонтировать, второй раз точно незахочу и некому непосоветую,а мастеру спасибо
March 31, 2023
Отличный магазин автозапчастей, качественные товары, очень внимательные продавцы-консультанты, все делают быстро ,и в особенности хочу отметить Даниила. Всем рекомендую!
June 8
Лучший магазин и СТО для авто ever! Подборщики профи, самый широкий ассортимент.
April 8
Почему всегда так долго?
Ремонтировали машину здесь. Быстро и качественно. Ремонт был повторный, после ремонта в Анино.
November 16
В магазине большой выбор инструментов на любой запрос
June 28, 2023
Удобное расположение магазина,
большое количество авто-постов.
Вежливый персонал.
Цена-качество полностью удовлетворяют.
Запчасти есть в наличии,
а если сейчас нет, то подберут аналог,
есть возможность выбора.
доставят в ближайший срок.
В салоне свой магазин с огромным выбором.
На проводимые работы и запчасти дают гарантийный срок.
Спасибо большое
С уважением A. RUZIN
Спасибо большое
С уважением A. RUZIN
3
May 21, 2023
Хороший магазин,отзывчивый персонал,а главное,что есть второй этаж для отдыха/ожидания авто из мастерской,ассортимент продовольствия так себе,но это все же не ресторан)
July 15, 2023
Всё быстро сработано Волков Александр всё сделал оперативно, Габриел всё рассказал что с машиной не так и что нужно заменить огромное спасибо всё четко
February 2, 2022
Как магазин место шикарное, просторное, светлое, с весьма приятными ценами(кроме резины и дисков конечно), во время ожидания угощают кофе, но вот как сервис уж простите...Масло поменять в двигателе и коробке конечно можно, колодки тоже, свечи. Но вот если вам предстоит серьёзный ремонт, то вам явно не сюда...Простите, но диагностика неисправности 2000руб. это прям ребята деньги из воздуха...Появился свист в приводном ремне, приехал его поменять, поменяли, свист сохранился, деньги взяли, сказали ролики менять надо они свистят, а у меня на авто нет роликов, там ремни крутятся самими агрегатами, но человек сидящий за компьютером упорно мне объяснял обратное… Поехал в клубный сервис, натянули ремень и всё прошло...Ставлю 3 звезды за магазин, за сервис поставил бы одну...
16
2
May 6, 2023
Один из самых ужасных сервисов на земле. Я был на обслуживании своего автомобиля Шкода Рапид 4 мая 2023. Номер заказ наряда 17320034454. Приобрел масло Лукойл 5w30, масляный фильтр mann w 712/95 и воздушный фильтр. К запчастям претензии нет. Но вот к сервису просто масса. Оформив заказ наряд уже хотел было уходить, но вспомнил что забыл уточнить стоимость снятия и поставки защиты ДВС. Возвращаюсь и вижу свою машину за стеклом и мастера который готовит поднять машину. Ходил вокруг машины минут пять. Начинает поднимать и снова берет и опускает. У меня в этот момент чуть волосы не поседели. Что почему неправильно выставил. Со страхом смотрю как он начинает вновь пять минут выставлять упоры и снова начинает подъем машины. Я в этот момент всё смотрел не замял ли он пороги. Дальше начинает сливать масло у него разлилось всё масло с бочки куда он его сливал. Ну ладно хоть вроде потом убрал всё разлившееся масло. Потом ставит на место сливную пробку и обычным ключом затягивает её. Я просто в шоке. Где динамометрический ключ. С каким усилием нужно тянуть. Я не выдержал подошёл к мастеру приемщику и говорю. У вас мастер вообще сколько работает? Я уверен что он и месяца не работает. На что он мне сказа. У нас мастера опытные и уже могут так сказать на глаз затянуть. Я говорю судя по его действиям он не опытен. Мастер приёмщик чё то начал проверят куда то звонить и замолчал. Я переспрашиваю так что. Он промямлил что да он новичок. Т.е. я как клиент уже был прав. Затем этот горе мастер пол часа пытался снять корпус воздушного фильтра. Наковырял мне отвёрткой всё. Потом уже спустя два дня я обратил что одна защёлка надломлена. Моему негодованию нет предела. Упаси кому обслуживать здесь свою машину даже бесплатно по акции при покупке масла его замена в подарок. В итоге мастер не затянул сливную пробку. И сегодня у меня начало уходить масло. Заехав на другой сервис обнаружили что у меня уходило масло. Так как пробка была не затянуто. Просто ужас!! А если бы у меня масло вытекло.
3
January 7, 2023
Просторно. Выбор хороший. Цены приемлемые. Обслуживание хорошее. Наличие зоны ожидания. Из минусов: чай и кофе платное для клиентов сервиса. Навязывают некоторые не нужные материалы к ТО.
1
January 19
Ремонт затягивается на 10 часов.Замена термостата (перегрев двигателя).за тем замена помпы и ГРМ.Ремонт ручника и замена тормозных цилиндров.Возник вопрос какой двигатель на лада калина при замене ремня ГРМ????? С10-30 по 21-00 происходит ремонт и конца не видать пока,ждём до завтра. На следующий день в 12.00 получили машину. Через сутки!!! Заказ наряд №17420002296 от12.01.2024.
December 2, 2023
Хороший магазин, но сервис очень загружен выходные дни. Скорее, это вопрос ко всей организации, недели к отдельной точке. Дефицит специалистов, ребята, набирайте больше и раскидывайте их по всей Москве, иначе так и будут очереди
October 9, 2023
Все чистенько, аккуратненько, по делу. Есть удобные места для отдыха, пока ждёшь машину из сервиса. Пока осечек с ремонтом не было.
July 6, 2023
Оставил машину и уехал. Нужно было починить кондиционер... Позвонили сказали, что запчасть на каком-то дальнем складе и привезут ее только вечером, я отказался решил заказать запчасть самостоятельно. А вот тут начинается интересное... нужно было уточнить диаметр радиатора, чтобы привезли правильный, как оказалось трубку никто там не брал, пытался дозвонится на протяжении двух часов. Взяли трубку один раз в ответ услышал, что мастер с Вами свяжется прошел еще час никто не связался. Я начал звонить снова и... угадайте что? Конечно же никто не берет трубку. И сейчас я вместо того, чтобы спокойно дорабатывать день должен уходить с офиса ехать в авторусь просто чтобы спросить а какой именно радиатор надо заказать. 21 век на дворе а они не могут элементарно нанять сотрудника, который будет подымать трубку. Это полный бред для такой огромной сети как АВТОРУСЬ. Раньше всегда ремонтировал у них машину месяц назад менял ляблязонт в авторусь коньково и сейчас находясь в авторусь в расстоянии 1 км от коньково, Оказывается база данных не подтягивается и они не знают какой именно датчик меняли в прошлый раз (Датчик снова выдает ошибку и вышел из строя) по идее он должен быть на гарантии. ИТОГ для меня: после потраченных в этом сервисе за последние три месяца 80 т руб больше тут ремонтироваться не буду.
Продолжение…
Приехал сюда сам так как дозвонился не смог поругался с сотрудниками показал номер запчасти радиатора и оказалось все в наличии есть и могут поставить 🤦♂️. Вот у меня вопрос: почему нельзя наладить работу персонала ? Это же большая сеть ? Где структура ? Почему нельзя посадить отдел, который на телефоне будет сидеть и отвечать клиентам ? СРМ как я понял самописная есть там есть вся информация, которую может предоставить клиенту по телефону и не заставлять его ехать разбираться и нервничать ! Это же элементарно! Назовите его клиентский сервис и пусть отвечает на звонки они могут быть где угодно хоть удаленно… ну правда ребят…
P.s: персонал молодцы учитывая, что клиенты ходят, орут, предъявляют и обвиняют они максимально вежливы и обходительны.
Продолжение… я просидел в сервисе три часа и наблюдал за ремонтом 2 часа машину никто не трогал. Решил спросить:
-а почему не делают машину
Ответ:
- а мы два часа назад сказали, что тут радиатор менять надо и нам нужна обратная связь от клиента
Получается, что два часа просто сидел и ждал когда мне скажут, что тут радиатор нужно менять 😂. Я думаю продолжение следует.
Совет владельцам:
Сделайте самописную СРМ с интеграцией 1С склад
Для чего?
Менеджер сервиса будет вбивать туда данные по ремонту ( например согласовать стоимость с клиентом, или запчасти нет или любые другие вопросы, которые требуют согласования клиента) воронка попадает на клиентский сервис, они связываются с клиентом и согласовывают все детали, после отправляют обратно по воронке в сервис с ответами клиента.
Клиентский сервис так же принимает все входящие звонки и ставит соотвествующие задачи на отделы по воронке.
Таким образом вы закрываете вопрос обработки входящего потока и бережете нервы клиентам повышая лояльность к бренду + снижаете дикую нагрузку на отделы правильно распределяя потоки.
2
November 26
На замену масла в двигателе закладывайте часа 2-3. Это если нет очереди и вас сразу "взяли в работу"
1
July 17
Не стала сразу оставлять отзыв. Решила сначала ‘остыть’ и отбросить в сторону эмоции. Если коротко, то хамское отношение к клиентам, если Вы в очереди, будьте готовы к тому, что есть альтернативная очередь, благодаря которой ожидаете займёт больше часа, невежественные и непрофессиональные менеджеры. Ожидаете одной диагностики - около 3! Дней!!!
Не рекомендую данное место
2
October 26
Не смогли установить приемную трубу сервис хуже не куда с наряда 5700 чек вырос до 20000 зз снятие трех болтов ужас
1
1
December 4
Далеко от метро, но очень широкий ассортимент деталей
October 25
Дариана лучший консультант этого магазина, спасибо за подбор клипс
1
September 15
Удобное расположение для покупки транспондера)
January 16, 2023
Удобное расположение и заезд.
Неизменно богатый ассортимент.
Нужны были галогенки Н7 желтого оттенка. Именно в этом магазине были в наличии. Все четко и по делу. Спасибо!
2
September 27, 2022
Ремонтировал сцепление на Chery Tiggo Fl 1.6. Весь персонал оперативно справился с задачей, для моего автомобиля раз 4 поставщики доставляли сцепление в сборе. Размер другой. Но в конце концов все подогнали. Я ремонтом доволен все на высшем уровне. Но вот педаль сцепление проверить отрегулировать не сделали. До дома доехал и все начало проскакивать как будто не чего не меняли оказалось педаль Не до конца отпускает гидравлический цилиндр, получается будто постоянно чуть нажатой сцепление. Сам покрутил и машина теперь аш рвет. Просто иногда бывают случай в жизни что не правильно даем команду и проблеме. Мне нужно было сказать не поменять сцепление а диагностировать иго. Спасибо Авторусь вы супер.
1
2
April 9
Сделали все четко.
Все объяснили , показали , рассказали. Оперативно провели ремонт
March 28
Не смогли диагностировать проблему. 1,5 дня искали не то, что нужно было.
Отвез в другой сервис оказалось дело совсем в другом, о чем даже речи не было на разговоре с мастером. Не рекомендую сервис.
May 10
Ожидание бумажки, чтобы оплатить и забрать машину, узнать стоимости работ - просто час сидения и просьб. Я понимаю, что Сергей очень занятой человек, но нужно с этим что-то делать. Иначе это просто жесть…
2
1
August 25, 2023
Вообщем все есть это плюс и походу единственный, очереди не соблюдаются, как на рынке все могут влезть(что и делают постоянно) на месте работника может не оказаться и ожидание по пол часа это норма, дозвонится узнать состояние машины очень сложно, по 3/4 раза перевод на другую линию, забывают посмотреть все, потому что якобы не правильно заполнили.
1
1
December 3
Благодарю мастера приемщика. Очень отзывчивый парень.
February 2
Последний раз обратился сюда делать ТО для своего авто. С каждым разом становится хуже и хуже. Поставил авто в сервис в 9 утра, до 12.30 им никто не занимался, со слов сотрудника сервисного центра якобы проводили диагностику. Три часа делали диагностику, и то как оказалось не полностью.В общем в лучшем случае обещали отдать авто к концу дня. Машины которые приезжали после меня благополучно ремонтировали. Обслуживал в этом центр все авто семьи. Больше сюда не поеду. Откровенно наплевательское отношение. Не приезжайте сюда ремонтировать авто. Электрики строят из себя важных. Ждал 8 часов продиагностировать электрику, не дождался!
May 7, 2023
Просто огромный выбор товара в наличии и возможность подобрать с консультантом и сразу заказать любую запчасть. Работает своя СТО. Очень удобно. Рекомендую.
4
1
February 6, 2022
Магазин в удобном месте и с хорошим ассортиментом, обычно мало народу, удобная парковка.
Но вот с организацией консультантов беда - заехал по дороге заказать запчасть по номеру, думаю будет быстро, номер запчасти есть, только выписать чек на оплату. Внутри куча консультантов, ничем не занятых, но они сказали, что только один человек работает на компьютере по поиску запчастей. В результате к нему очередь, остальные консультанты просто стоят рядом и смотрят, как он работает. К персоналу нареканий нет, именно к оптимизации их работы. Сделали бы экраны самообслуживания, многим не нужны консультанты, номера запчастей и так известны.
5
January 27, 2023
Случилась поломка. Радиатора Гур.
Казалось бы не велика проблема. Закажи запчасть поменяй и катайся дальше. Но нет.
Запчастей в Москве от слова совсем казалось бы. Ребята из авто Руси запчастисты не смогли предложить Альтернативы.
После поисков в интернете. На Мока клабе нашел информацию что люди сталкивались с подобной проблемой. Заказывали ждали и приходила только трубка артикул 95296511 хотя информация по каталогам подбора бётся как радиатор в сборе. Также в каталоге номер 95392944 пробивается как радиатор ГУР и цена больше но это тоже не то и сроки нереальные от месяца. Было принято решение доработки, тюнинга считайте как пожелаете сами.
Был приобретен универсальный комплект для установки Радиатора ГУР.
Маэстро Мастер механик Бек очень творчески подошел к процессу и внедрил на старый крепеж радиатора новый со всеми демферами и прочим.
Результат превзошел ожидания.
По работам произвел замену масла ГУР
Замена Радиатора.
Вердикт для тех кто столкнулся с проблемой течи радиатора ГУР: Смело можете покупать универсальный и просите Бека поколдовать над установкой))) Ещё раз большое спасибо механику Беку и мастеру Дмитрию за оказанную помощь!