Avtoklass-Laura, avtotekhtsentr
483 reviews
October 26, 2022
Прекрасное обслуживание, вежливый персонал, качество работы на высоте
2
February 7, 2021
Всем привет, салон достойный, много машин в наличии, но если нужно уехать сразу на машине уточните у менеджеров по телефону, все ваши желания, менеджер Никита за 20 минут общения подобрал то что мне нужно и по моим финансовым возможностям. Сервис очень продуктивный и не навязчивый! Все предельно понятно и относительно быстро, если в кредит, то приготовтесь подождать. Огромная благодарность менеджеру по продажам и представителю банка Савкомбанк за терпение и понимание.
Подобрали автокредит по приемлемым для меня условиям, и купила машину за один день (точнее несколь часов ). Отличная слаженная команда. Всем сотрудникам автосалона огромное спасибо! Ребята продуктивных продаж вам. А всем клиентам получить свой автомобиль по своим желаниям!
6
5
November 29, 2021
Отзывчивый и добрый персонал ресепшена и отдела продаж, приятная обстановка в зале. Обслуживание на пять звёзд, спасибо.
2
November 18, 2020
Прекрасная парковка. Грамотный, доброжелательный ненавязчивый персонал. В салоне деловая спокойная обстановка, нет суеты. Все вопросы решаются быстро по деловому. Молодцы.
5
3
July 2, 2024
Очень вежливый персонал
June 18, 2023
Проходила техосмотр. Всё прошло быстро. Очень довольна.
November 30, 2021
Хочу выразить благодарность сотрудик
ам ДЦ Хендэ за качественное выполнение работы,за доброжелательное отношение к клиентам!Квалицированные мастера знающие свое дело!!!!
3
2
November 18, 2021
Очень хороший и грамотный кредитный специалист Кристина помогла купить автомобиль на выгодных условиях лучше чем у других диллеров Спасибо большое!
1
March 17, 2021
После KIA (коррозия пошла после 3,5 лет) решили приобрести Hundai. Муж и его друг знающие были, поэтому им ничего лишнего не нассчитали.) Сильно, кстати, по этому поводу не приставали, наверное, от менеджера зависит и его аппетита.)))
Активно использовали машину, регулярно проходили ТО, нареканий нет. Всегда заранее напоминали о сроках прохождения ТО. А ещё был такой казус: в канун 8 марта, ночью 7 марта, при езде был свист трущегося колеса. В частные заезжали автомастерские и получили достаточно жёсткий отпор мол выходной чего Вы хотели. Попытали счастье 8 марта в Hundai и, во-первых, он работал в выходной день, во-вторых, забрали чинить машину. Да, пришлось подождать, но после диагностики оказалось, что это дело небыстрое, поэтому дали подменный авто и на следующий день забрали отремонтированную машину, заблаговременно принимающий авто позвонил о её готовности.
Поэтому делайте выводы сами.)
4
1
December 10, 2022
Пересонал приветливый, отхватили Тачку по хорошей цене, ехали за ней 400км все прошло на ура, быстро четко))) рекомендую этот салон)))
February 28, 2023
Прекрасный сервисный центр! Крайне квалифицированный персонал! Горячо рекомендую!
1
May 29, 2021
Долго не могли определиться ни с машиной, ни с салоном (так в Туле их два), но как только попали в Хендэ на Новомосковском шоссе к менеджеру Юрию Гринько всё встало на свои места, очень грамотно все объяснил, все принципиальные отличия, преимущества и недостатки автомобилей. Нет ощущения что тебе впаривают лишь бы продать побыстрее, в отличии от салона на Октябрьской. Покупкой остались очень довольны. Большое спасибо ! Будем рекомендовать своим друзьям и знакомым!
1
1
June 29, 2022
Была произведена работа по гарантии! Был заменён компрессор кондиционера! Буквально за пару дней пришёл компрессор! Всё поменяли! Всё отлично!
4
January 6, 2024
Приятный и приветливый персонал
November 29, 2021
Замечательный дилерский центр!!! Обслуживание всегда на высшем уровне ! Советовал ! Советую ! И буду советовать друзьям и знакомым!
3
2
July 14, 2023
Плохое обслуживание, приехали покупать машину, а она была не подготовлена, грязная внутри.
3
1
June 29, 2024
Все уверенно и по делу!
2
2
October 24, 2023
Была замена масла. Предложили поменять за 14, чуть со стула не упала. Потом перезвонили и озвучили 9. Это тоже не айс, но выхода нет когда в чужом городе. Ждала полтора часа, это норм.
December 11, 2022
Не советую туда ездить, обдирают как липок. Не верьте им что бы они вам не говорили. Ехайте лучше к частникам к проверенным .
2
1
September 30, 2023
Мастер приёмщик Денис, и слесарь Виктор лучшие на сервисе!
2
1
July 16, 2021
Дорогие читатели, эмоций много, но сдерживая себя, попытаюсь "пройти" по фактам, чтобы люди, читающие отзыв, сами смогли сделать объективные выводы. Речь пойдет не об отделе продаж, который в "Лауре" работает достаточно профессионально (покупка машины в "Лауре" в горелках меня порадовала во всех смыслах), а о сервисе.
Итак, со мной случилась беда, а именно, приобретя новую машину "Лада Гранта" в кузове лифтбек, не больше - не меньше на второй поездке в меня, мирно стоящего на перекрестке, въехал другой автомобиль... Врагу такого не пожелаешь. Дтп произошло 17 марта сего года. Виновником аварии, без вариантов и сомнений, был признан водитель, въехавшего в меня автомобиля, которым оказался доблестный сотрудник мвд, даже не потрудившийся в последствии просто извиниться. На момент дтп пробег моего автомобиля составлял 70 км... Обращаясь в страховую компанию я испытывал большие сомнения по-поводу качества услуг, профессионализма и порядочности со стороны страховой, но, на удивление, страховая отработала "бодро", оперативно и без лишних вопросов. Так как автомобиль новый, то ремонт должна была осуществить компания продавшая автомобиль, а именно "Лаура", выбирать тут было нельзя. Вердикт по ремонту был следующим: замена заднего бампера, замена двери багажника, замена левого крыла, ремонт задней левой двери и ремонт всех сопутствующих дефектов. По закону РФ автомобиль я должен получить через 30 рабочих дней в состоянии, в котором он был до ремонта... Получив направление от страховой, 19 апреля я пригнал свой автомобиль в "Автокласс-Лаура" на Новомосковском шоссе.
С этого момента начинается история, которая эмоционально "переплюнула" само дтп. При сдаче автомобиля, понимая, что я не единственный клиент, я все таки обратился с одной единственной просьбой к мастеру-приемщику - я объяснил, что автомобиль приобретался, в первую очередь, для того, чтобы возить грудного ребенка на плановые и внеплановые осмотры в поликлинику и, чтобы по-возможности не затягивали дефектовку автомобиля. Мастер-приемщик пообещал, что дефектовку сделают в максимально короткий срок! Я облегченно оставил ключи и уехал домой...
Поскольку люблю все контролировать и не пускать на самотек, периодически я стал звонить и в страховую, и в "Лауру", дабы быть в курсе дела. В результате вскоре узнал, что данные дефектовки отправляли в страховую почти две недели!!! Две!!! Ну, думаю, ладно теперь закажут запасные части и все будет хорошо... Заказ запасных частей, друзья, продлился до 1 июня!!! Напоминаю, что машину я сдал 19 апреля.
В первых числах июня мне позвонил мастер-приемщик с предложением приехать и обсудить вопрос замены крыла - его предложили сохранить, а не вырезать. Подумав и осмотрев машину, посоветовавшись с жестянщиком, я дал добро на ремонт крыла, при условии, что толщина лкп после ремонта должна быть не больше 1000 микрон. На что, присутствовавший на консилиуме маляр "Лауры" ответственно заявил, что больше 1000 у него вообще не бывает и все будет очень круто! На вопрос когда начнется "малярка" мастер-приемщик вновь ответственно заявил, что кузовные работы закончатся на этой неделе, малярку сделают на следующей, после чего сможете забрать машину...
На следующей неделе я узнал, что кузовные работы продолжаются и снова услышал "ответственное" заявление, что машина будет готова через неделю. Устав от "ответственных" заявлений я вызвонил директора салона и составил с ним долгий, подробный "ответственный" разговор. Директор "ответственно" заявил, что через час перезвонит мне, после того как разберется с ситуацией. Через час действительно раздался звонок и директор принес извинения за сложившуюся ситуацию, кроме того он заверил, что мой автомобиль будет готов 21 июня, что он сам лично его примет из ремонта и только после этого мне позвонят. Помимо этого, завтра мне будет предоставлен "подменный автомобиль" Хендай Крета! Ну, думаю, вот почему у нас все нужно решать через директора!?
Забирая подменное авто я подписал любопытный документ, в одном из пунктов которого черным по белому было написано, ЧТО Я СНИМАЮ С СЕБЯ ВСЕ ПРЕТЕНЗИИ КОГДА ЛИБО ОЗВУЧЕННЫЕ УСНО ИЛИ ПИСЬМЕННО ПО ПОВОДУ РЕМОНТА СВОЕГО АВТОМОБИЛЯ И СРОКОВ! Как вам такое?!)) То есть фактически по этому документу мою машину можно просто облить масляной краской, подправить молотком и наплевать на законодательство РФ и неустойки по ремонту. Ну, конечно, зато мы вам дали ПОДММЕННЫЙ АВТОМОБИЛЬ! РАДУЙТЕСЬ! Юристы - МОЛОДЦЫ! БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! Я подписывал документ осознанно, потому что на тот момент была крайняя потребность в автомобиле. А вообще это сумасшествие - какое отношение имеет "подменный автомобиль" к моим возможным претензиям по поводу ремонта моего автомобиля!?
Отъездив неделю на "подменном автомобиле" я позвонил 21 июня в салон и спросил во сколько могу приехать забрать свою машину. На что услышал, что моя машина не готова... Больше всего мастера-приемщика удивили слова об обещании директора, он сказал, как вообще директор мог такое сказать если моей машиной занимается другая смена и она (машина) просто не могла быть готова 21 июня... Судя по всему в "Лауре" правая рука не знает, что делает левая... Потом я узнал, что сломалась покрасочная камера и сроки опять сдвинулись...
28 июня мне позвонили и сказали, что я могу вечером забрать машину из ремонта! Ура!!! Когда я приехал в салон мастер-приемщик Юрий сообщил мне, что машину моют и она будет готова через час! В очередной раз глубоко выдохнув я стал ждать и через час действительно выкатили мою машину на улицу, не смотря на то, что шел дождь... Дождь!!! Нормальная такая приемка машины под дождем... Я начал осматривать автомобиль и почувствовал, что близок к самой настоящей истерике!.. Заглянув в машину я увидел абсолютно грязный салон, в который можно сесть только в "рабочей одежде". Слой грязи был такой как-будто на машине ездили по полю с открытыми стеклами, но это ладно, у АБСОЛЮТНО НОВОЙ МАШИНЫ с пробегом 70 км белый потолок был полностью "уделан" грязными следами рук и еще чего-то непонятного... Пластик выглядел так как будто его терли наждачкой! В багажнике на пластике откровенные борозды от отвертки!!! Дальше - больше. На двери НЕПРОКРАС! То есть - как была содрана краска в момент дтп - так и остался голый металл... Достал толщиномер и начал мерять крыло... В самом "ударном" месте, где стоит замок толщина 1700 микрон... А где же максимум 1000, Карл??? На двери багажника (лифтбек) НАПЛЫВ краски!!! Это надо умудриться покрасить новый элемент с НАПЛЫВОМ!!! Маляр Женя превзошел себя! Мастер-приемщик Юрий, увидев "убитый" салон и непрокрас сам пришел в легкое замешательство. Он заверил меня, что все будет исправлено до завтра и 29 июня я смогу вечером забрать автомобиль... Поскольку "подменный автомобиль" я уже сдал, то пошел пешком домой, рассуждая по пути о природе скотского отношения к людям.
На следующий день, СНОВА явившись в салон, я обратился к Юрию и он сказал, что автомобиль вновь домывают (господи...) Скажу честно - к Юрию претензий абсолютно никаких - он пытался сделать все что в его силах, чтобы исправить хоть что-то. Машину вновь пригнали... Сел я на водительское место и сразу понял что с боковым стеклом что-то не так. Выйдя из машины я увидел, что вся водительская дверь и стекло мелко, но плотно забрызганы черной краской!!! Причем новая дверь, которую не ремонтировали и не должны были вообще трогать стала аж шершавая!!! Юрию уже стало совсем неудобно, он стал меня убеждать что это не краска вовсе, потом побежал за каким-то средством и стал при мне оттирать дверь и стекло. Непрокрас на двери, кстати, просто "залили" сверху, чтобы не париться и не переделывать всю дверь! Пока он занимался дверью я вновь посмотрел на потолок... На этот раз потолок отмыли, НО он оказался забрызган черными пятнами, которые Юрий оттирал с двери и стекла! С потолка их оттереть ему не удалось... и мне в последствии... потолок в новой машине под замену за свои деньги... Поймите меня правильно, на тот момент, после всего произошедшего, единственное желание которое у меня было - это уехать из этого места, поэтому я подписал все бумаги о том, что ремонт прошел замечательно и претензий у меня нет и уехал!!!
В последствии обнаружил еще дефекты на свежевыкрашенных элементах. На крышке багажника в одном месте виден грунт... Как данный салон занимается ремонтом БМВ и ХЕНДАЙ для меня загадка. Если таким же образом осуществляется покраска какой-нибудь БМВ за 5 миллионов - мне остается только посочувствовать владельцу.
Данный сервис для ремонта автомобиля НЕ РЕКОМЕНДУЮ! "Хотите угробить новую машину - сдайте ее официалам!" В качестве послесловия добавлю, что на следующий день машину я не смог завести! Дело оказалось вот в чем: машина стояла в Лауре почти три месяца, явно никто не скидывал клемму с аккумулятора и никто не проверял его заряд при сдаче автомобиля клиенту после ремонта! А зачем?! Пусть он на своей "ладе" сам разбирается. Итог 9.5 В заряд аккумулятора.
"Относитесь к людям так как хотели бы, чтобы относились к вам" - банальная истина, но не всем дано это понять. Удачи на дорогах и... в сервисах...
Несколько фотографий: свежевыкрашенный элемент с засохшей каплей краски на самом видном месте (такой не один...); заливка двери поверх уже состоявшейся покраски; какая-то непонятная замазанная дырка на новой двери багажника (что это не понятно, как будто чем то пробили уже после покраски) и небольшой фрагмент забрызганного краской потолка.
11
September 2, 2023
ТО по предварительной записи,все вовремя,доброжелательный персонал,квалифицированные мастера
3
March 9, 2024
Обслуживание на высшем уровне
September 17, 2023
Отлично! Лучший автосервис в Туле!
October 24, 2020
По самой машине вопросов нет (сейчас у меня Sonata). Но есть большие вопросы к сервисному обслуживанию. Администраторы зачем-то записывают клиентов на определение время, хотя фактически сервисное обслуживание происходит по «живой очереди» не зависимо от сложности/простоты ремонта или обслуживания. Например, сегодня я была записная на 14.45 на замену покрышек. На часах уже 17.00, а моей машиной до сих пор не начали заниматься. Я считаю, что такое отношение к клиентам недопустимо. Кажется, что салон просто набирает работы на день, а комфорт и клиентский сервис попросту отсутствуют (хотят просто получить денег без должного уровня качества). Проводить в сервисе пол дня ради замены покрышек - просто абсурд. Видимо мне будет выгоднее и быстрее ездить в Москву на обслуживание (без очередей, пустой траты времени и нервотрепки). Со временем ситуация только усугубляется, желания оставаться клиентом Автокласса-Лауры больше нет.
5
2
August 30, 2021
Плохая организация ТО-3, не сказали что не нужно заправлять полный бак перед ТО и освобождать заднее кресело. В итоге слили литров 7 и воняло 2 дня, а вещи пришлось класть в кресло детское, в его на проход. К мастерам вопросов нет, вся проблема в неорганизованно работа с клиентами, почему нельзя было заранее пояснить как подготовить машину. Сам был в зоне то поэтому видел весь этот треш. Это не удобно ни мастеру ни клиентам. Мастер молодец все сделал рассказал показал, к нему вопросов нет.
3
October 5, 2024
Все ок
June 25, 2024
Хороший автосалон
1
May 28, 2021
Здравствуйте, месяц выбирал hyundai solaris в Москве, хотел купить в tred in, в итоге, когда выбрал более менее подходящую комплектацию, и через день решил внести задаток, то оказалось, что её продали и похожая будет не скоро ,, заводы закрылись и вряд- ли вообще я такую найду " в других салонах она стоила на 100-160 тыс дороже ( с учётом уникального, действующего только сегодня предложения) в Рольфе мою машину оценили на глаз за 1 минуту. Родители мои живут в Туле, решил просто позвонить в первый попавшийся салон, взял трубку менеджер Малахов Никита, выслушал мои пожелания, и через пять минут перезвонил с очень выгодным предложением, я сразу внёс задаток 1000 руб, когда приехал, меня встретил культурный, вежливый парень Никита, показал автомобиль, оказалось, что там ещё больше функций, чем я ожидал, пригласил специалиста Александра, который реально сделал полную диагностику моего авто( оценили выше чем в предыдущих салонах) после чего сделали доп. скидку и я довольный на 150% оформил сделку. Парни настоящие профессионалы, вежливые и честные, а ещё, пока они занимались подготовкой документов, я очень вкусно и не дорого пообедал на втором этаже..!! Спасибо за положительные эмоции и шикарный сервис!!!
3
April 23, 2022
Невежливо, непрофессионально , нарисованные услуги , и поэтому деньги платишь большие, но забираешь из салона не полностью отремонтированный автомобиль. Исправьте ситуацию, пожалуйста
4
February 8, 2022
Салон хороший, но работают там астрономы. Делали "дефектовку" цены на запчасти завышены. Противотуманка в 3 раза и т.д. в заключении скинули штекеры с фары. Просите возврат замененных запчастей
2
November 12, 2021
Приехал по записи ,спросил ,сколько по времени,ответили 1,5-2 часа.Попил кофе и т.п.,решил к монитору подойти посмотреть в какой стадии моё авто,смотрю машина стоит и пол часа к ней никто не подходит,решил ,что уже готова...Подойдя к мастеру ,выяснилось,что ещё не приступали,хотя прошло 1,40 мин.,получается ,если бы я не спросил,она так ещё и стояла бы?!Хотя я мастера попросил сделать побыстрей)
4
3
June 27, 2021
Езжу на Хендэ с 2007 года, планирую приобрести уже третье авто в этом центре. Грамотные менеджеры, отзывчивые сотрудники, отличное техническое обслуживание. Рекомендую.
1
1
October 15, 2020
Всем здравствуйте! Это хороший автосалон, доброжелательный персонал. Отдельная благодарность менеджеру Дарье за отличную работу и высокую компетенцию в своем деле! Мы приятно удивлены!
3
5
April 26, 2021
Здравствуйте.Покупаю в этом салоне автомобиль уже четвёртый раз. Хочу особенно выделить менеджера Карена Петросяна за профессиональный подход, уважение к клиенту, понимание того, что хотелось бы купить. Очень рад знакомству, побольше бы таких людей. БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!!!! Побольше продаж!!!!! Покупайте автомобиль только у Карена!!!!!
7
1
March 29, 2021
Надеюсь мой отзыв прочитает руководство. Хотел приобрести хендай туссан. На улице минус 20 было. Приехал в салон, оказалось что машины вообще нет в шоу-руме. Менеджеры сказали что она есть только на тест-драйве, идите смотрите на улице. Я же пришел не на рынок БУ авто, чтоб садится в грязную холодную машину на улице. Неужели руководство настолько жадное, что нельзя поставить 1 машину для клиентов в шоу-рум. Вывод, купили в другом салоне спортаж.
28.03.2021 стал рассматривать покупку хендай палисад. По телефону уточнил есть ли машина, сказали есть и она тоже только в тест-драйве. Все-равно приехал, сказали машина скоро приедет, прождал 20 минут, спросил где машина? Ответили, что приедет через полчаса. Как это понимать??? Какие-то сопливые менеджеры разъезжают по своим делам, на машинах более 3 млн. а потенциальный клиент сидит и непонятно чего ждет. Как вы хотите продавать машины если с ними нельзя нормально ознакомиться??? Я понял бы, если бы там УАЗы продавали, но не хендай же. В этот автосалон я больше ни ногой. Если так машины продают, то как будут обслуживать даже думать боюсь. Вывод, уважаемый руководитель, вносите коррективы в работу вашего салона, если хотите видеть довольных клиентов.
12
8
April 20, 2021
Спасибо менеджерам салона за прекрасную выдачу и внимание. Мы с семье очень рады покупки нового автомобиля. Теперь всем будем советовать ваш автосалон.
4
1
October 24, 2024
Уныло
September 8, 2021
Покупал здесь автомобиль, сотрудники профессионалы) подобрали конфигурацию , оформили все документы) здесь же оформили кредит и страховку)
Автомобиль обслуживаю здесь же)
1
2
May 18, 2022
Цены гораздо выше на все чем в заречье. По трейд ину также предлагают самую маленькую сумму по городу. Сервисное обслуживание дороже на несколько тысяч.
4
3
December 10, 2021
Хочу отметить хороший сервис,внимательные отвецтвеные на мой взгляд механики знающие свою дело. ОЧЕНЬ ПОНРАВИЛОСЬ
1
2
June 1, 2024
Все отлично!!!
November 28, 2021
Очень понравился сервис! Вежливый персонал, вошли в мое положение, приняли быстро и все исправили ! Спасибо вам!
1
2
January 21, 2022
Менял лобовое стекло по гарантии, порсонал отзывчивый, грамотный, вежливый. Очень долго ожидал решения страховой, потом сервис согласовывал со страховой, потом назначали время ремонта, заменили быстро по регламенту
4
1
December 24, 2021
Это был ооочень приятный процесс покупки автомобиля. Никакого страха, никаких переживаний. Просто приехала на одной машине, уехала на другой с букетом цветов. Карен, спасибо Вам за всё!
1
3
August 29, 2021
Обслуживание на аысоте. Купил там свою Крету. Нолевое ТО бесплатно сделали и быстро все просерили за час. Менеджеры отзывчивые, особенно Виталий.
1
February 13, 2023
Были здесь на тест - драйве в свое время, все очень понравилось.
1
June 15, 2020
Выражаем большую благодарность Лаура Тула, а в частности менеджеру по продажам Кондрашкиной Дарье. Грамотный, крайне вежливый и ответственный сотрудник подходящий к своему делу с должным профессионализмом. Мы очень благодарны ей за то что она действительно помогла выбрать именно тот Hyundai который нужен и понравился нам.
3
3
October 17, 2019
Внимательный и вежливый персонал. Быстро и четко работают. Удобная зона ожидания, можно бесплатно зарядить телефон, скоротать время за чтением книги или журнала. Отдельная благодарность мастеру-консультанту Анатолию Абрамову, внимательный, с отличным чувством юмора, все объяснит и расскажет.
8
1
November 6, 2020
Хочу рассказать всем, как мы с мужем пришли покупать машину в салон.05.11. 2020 г. Менеджер Никита, провел для нас тест - драйв Хенде Крета. После пригласил в салон для оформления, мы сообщили ему, что у нас есть автомобиль 2017 года и у нас имеется некоторая сумма денег для покупки , планируем его сдать по трейд-ин, далее менеджер начал составлять клиентскую карту, и сообщил что, мы обязаны плюсом к сумме за автомобиль купить доп. Услуги на сумму 100 000 тыс. Руб., сумма на автомобиль может измениться к моменту поставки авто в салон, срок доставки в договоре не прописывается,поставка автомобиля до 6 мес. эти условия не прописываются в договоре. После пришёл оценщик, ознакомился с пластиковым свидетельством и предложил сумму за автомобиль без внешнего и внутреннего осмотра. На вопрос менеджеру, почему мы должны покупать доп. Услуги, ответ был дан: моя зарплата зависит от продаж и доп. Услуг, это требования руководителя.Без доп. Услуг автомобиль отказались продавать авпть. В данном салоне нарушаются права потребителей, мной будет составлена жалоба в роспотреб надзор и на портал губернатора Тульской области.
16
2