Bank Uralsib
422 reviews
November 27
Был зарплатным клиентом другого банка - "перевели" мои карты с уходом того банка в этот банк. Тут Максимально непрозрачные условия по всем продуктам и расчетам, никто ничего не знает и не может внятно объяснить, и дозвониться сложно. Постоянно агрессивно предлагают свои кредитные и страховые продукты - например, недавно, предлагали новую кредитку, условия озвучили - я отказался (очень много скрытых комиссий и подводных камней, после выяснения всех условий и моего троекратного отказа - через день звонит курьер - везу вам карту! Это только часть историй, но из последнего.
Самое интересное, что они тут многим пишут под плохими отзывами - оставьте обращение на нашем сайте... это тоже вряд ли у вас получится, если это НЕ БЛАГОДАРНОСТЬ или НЕ ВОПРОС )
По факту - кредиты безумно дорогие, обслуживание плохое, сервисы развиты плохо.
3
September 15
Больше года я его клиент. Был. Ни одной просрочки по кредитной карте или какого другого нарушения. Высокий кредитный лимит. В полдень приходит смс "с завтрашнего числа кредитный лимит по вашей карте = 0 рублей". Решил, что какой-то сбой. Нет, через 12 часов в полночь карта превратилась в тыкву. С лимитом 0. Оказалось правда. Связываюсь с клиентским сервисом и интересуюсь, что произошло. Отвечает, что согласно пункту их правил за номером таким то, банк имеет право изменить кредитный лимит до 0 без объяснения причин. А как же с клиентоориентированностью? А вот так.
Что-то не складывается в сознании.
Одно слово Сервис. Кроме единственной смс никто даже не связался.
Посмотрел в интернете отзывы. Оказалось, что таких случаев, как мой, очень много.
Никому не рекомендую повторять мой опыт с уралсиб.
16
1
June 16
Понравилось, что четко, по-деловому обслуживают, был у двух разных специалистов - работают профессионально. Проблему рассмотрели с разных углов, предложили варианты о которых я даже и не думал. Нравится деловой подход.
Внутри много пространства, высокие потолки - редко сейчас - выделяется на фоне обычных отделений.
1
2
November 29
В этом отделении открывала кредитную карту с кешбеком у Дайненко Кристины Максимовны. Кешбек не начислялся, а спустя 1,5 месяца списали деньги на страховку, которую я не подключала. 28.11.24 обратилась в отделение с просьбой о возврате средств. В этот раз меня обслуживала стажёрка Лузгина Юлия Евгеньевна, которая предложила мне написать заявление на отключение услуги, но ни свой экземпляр договора, ни скан договора, в котором бы было видно, что я не подключала эту услугу, не смогла предоставить. Лузгина обращалась за консультацией к управляющему этим офисом и после консультации предложила мне съездить в Метрополис к Дайненко и разобраться там с ней самой, т.к. скана в системе у них нет. Потом предложила мне остаться в отделении банка и ждать, когда Дайненко выйдет на связь и пришлёт скан договора. Очень интересный банк: в системе скана договора нет, а у сотрудника он должен быть. "Хорошо" хранят банковскую тайну.
1
November 25
Изменение кредитного лимита КРЕДИТНОЙ карты до 0 - это, конечно, дикая история. За 25 лет пользования кредитными картами разных банков встречаю такое впервые. С лимитами в Уралсибе всегда происходили странные вещи: то их повышали до небес, а вот теперь сделали равным 0. То есть один банковский продукт в одностороннем порядке заменили другим: кредитную карту сделали дебетовой. Можно ссылаться на какие угодно внутренние правила банка, но замена кредитной карты дебетовой точно не может происходить только по его воле. Хотя бы репутационно. Могли бы придумать более благовидное основание.
Во избежание избыточной переписки с банком здесь - я сразу же написала в чат в личном кабинете. Специалист в чате подтвердил аннулирование лимита.
P.S. Так вы уже провели проверку и ответили, что ваша кредитная политика - это ваше внутреннее дело: хотим выдаем кредитную карту, хотим - забираем. Объясняться не будем. Удачи вам в бизнесе!
6
June 14
В офисе на ВДНХ творится полный произвол! Не могу получить пенсию.То у них касса до 17-00 работает. Пришла в другой день пораньше- оказалось новые кассиры не могут еще выдавать деньги, у них на это нет приказа! И никакой информации ни на сайте, ни в офисе! Чтобы узнать, что мне не дадут деньги- отсидела в очереди полчаса. Потом минут десять операционист вбивала мои паспотрные данные, а потом отказала в выдаче денег. Предложили поехать в другой офис, а ближайший в часе езды!
5
1
August 15
Расскажу, как банк 86-летнего деда надул (офис на Королева, 3). Дед держал в банке долларовый вклад. Они его не продлевают, решил снять.
Вместо 126 тыс (по курсу ЦБ, как положено для вклада, созданного в 2021 году) ему выдали 117 тыс.
Сказали, что не могут выдать по курсу ЦБ, сообщили, что выдадут по курсу банка 85.3, действующему на этот день. Но выдали втихушку, без каких-либо пояснений в справке, по курсу 79.8.
Интересно, что на главной странице висит курс 85.3, а при захрде в личный кабинет - курс меняется на 79.8, такой у них курс для любимых клиентов.
Как пояснил оператор - "внутренний курс".
Написали обращение неделю назад.
Составили обращение в ЦБ также официальное.
Пока нет ответа.
5
1
November 26
Ужасное отделение банка,20-30 минут сидишь ждёшь пока сотрудник пригласит в окно!
В отделение , где работают с юридическими лицами, персонала в 2 раза больше, а людей нет, просто сидят.
Зря потраченное время и нерешенный вопрос.
Два человека в окне просто сидят без людей, никого не обслуживают, на вопрос почему они сидят без человека, ответ таков: люди обучаются!
На 20 человек в ожидании, работают 2 человека и девушка на ресепшн , которая просто направляет. Стоит задуматься о расширении штата в связи с долгим ожиданием и негативными отзывами от людей.
August 13
обслуживание не быстрое, но вроде как качественное
НО! то, с каким надменным и важным лицом девушка обслуживала меня, это что-то с чем-то. Крайне неприятно.
Либо для "записи", либо для ещё чего-то она вежливая, но лицо)) тяжёлые вздохи, закатывание глаз.. это выглядит не только оскорбительно, будто подачки просишь, но и смешно)
вобщем больше не вернусь к этому банку
2
2
August 27
Уралсиб препятствует погашению задолженности по кредитной карте.
Такого я ещё не встречала.
Захотела закрыть кк. Мой банк списывает платёж, платёж приходит в уралсиб, что отражается в личном кабинете и меняется баланс кк УРАЛСИБа на сумму перевода.
Затем, второй платёж не проходит. Звонит представитель УРАЛСИБа, задаёт вопросы: а вы ли это переводите, себе ли переводите, звонков вам не поступало , в здравом ли вы уме, никто вам не звонил и тд. Говорит попробуйте ещё раз, я снял ограничения. Мы заботимся о вас ( чтоб вы ненароком не уменьшили задолженность по ккарте). Банк, считает подозрительным ВХОДЯЩИЙ перевод…
Далее совсем цирк: уралсиб переводит обратно мне принятую оплату САМ! Потом в выписке увидела формулировку: «предоставление кредита по договору»! Я наоборот хочу закрыть, пытаюсь перевести , а Уралсиб САМ без моего запроса «предоставляет мне кредит».
Пытаюсь оплатить с другого банка по реквизитам карты, и что я вижу: «запрет на входящие платежи по счету кк»…. Супер. Уралсиб ПРЕПЯТСТВУЕТ погашению кк.
Пришлось ехать в офис. Ведущий сотрудник улыбается, услышав что я хочу закрыть карту. Про запрет входящих платежей на кк делает вид что первый раз столкнулась с этим.
С оплатой в офисе, удалось внести остаток задолженности и написать заявление на закрытие кк.
Вот так банк Уралсиб препятствует всеми силами погашению задолженности, тем самым пытаясь продлить время задолженности и необходимость оплачивать %.
Делайте выводы.
6
1
October 22
Более 10 минут пытались связаться по телефону, предназначенному для работы с физ лицами (+7 (800) 250-57-57). Связаться так и не удалось, робот в бесконечном режиме гоняет по заданному алгоритму услуг (ни одна из которых не соответствовала нашему запросу) и не переводит на живого оператора. В надежде получит ответ живого человека выбрали вариант обслуживания юр.лиц, на удивление там ответили. Коротко описали ситуацию с невозможностью дозвониться до живого специалиста, на что получили от оператора по юр.лицам ответ, что она не занимается вопросами работы робота (видимо ими не занимается никто). Параллельно со звонком задали вопрос через чат в приложении банка, в ответ получили информацию, что ответ может занять до 15 дней. Единственный вариант ускорить эту неспешную жизнь банка- приехать в офис. В результате вопрос решен за несколько минут, а не 15 дней (спасибо специалисту Светлане в офисе на ул.Ефремова,8). Вижу, что мой комментарий по работе колл-центра не единственный, а ответом со стороны банка является фраза в формате «мы сожалеем, что вам пришлось потратить много времени на звонок, для разъяснения деталей просим оставить обращения через сайт банка». Мой отзыв не требует аналогичного шаблоного ответа со стороны банка, разъяснять тут нечего. Вопрос решен без участия колл-центра, который является первой линией взаимодействия с клиентами и должен работать как часы, ну или как минимум брать трубку, когда запрос клиента не соответствует ни одной из заданных системой услуге. Это не высшая математика, а базовое требование к компании, оказывающей услуги, в данном случае банковские. Банк с таким уровнем клиентоориентированности не заслуживает клиентов.
2
July 31
Только что позвонил сотрудник с каким-то выгодным предложением кредитования, попросила закончить разговор и отметить, чтоб мне не звонили, так как занимаюсь более важными вопросами, а финансами в семье занимается мой супруг, но сотрудник решил, что нужно продолжать и давить, обвинил меня в неконструктивности. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением, раньше советовала этот банк, но теперь точно не буду. И постараюсь как можно скорее отказаться от их услуг.
4
1
June 8
Удобное, большое, светлое здание. Работают кондиционеры. Персонал уважительный, все раскажут по твоему вопросу. В нескольких местах висят табло с указанием порядка очереди.
1
5
October 21
Мне Уралсиб никогда не нравился, если честно. Правильность моего мнения подтвердили и последние визиты, чтобы закрыть расчетный счет моей компании
Меня промучали полтора часа в офисе, перекидывая от одной сотрудницы к другой, потом к юристу (которая выкатила длинный список необходимых по ее мнению документов), потом от нее к старшему менеджеру, потом к личному менеджеру, потом юрист, оказывается, ушла домой, так и не решив мой вопрос.
October 17
Отличное большое отделение, вежливое и компетентное обслуживание, спасибо за помощь и консультацию и решение вопроса! Придем к вам ещё !
November 6
Отвратительный банк, профнепригодность специалистов горячей линии зашкаливает! Уважаемое руководство Вам не стыдно за такой персонал , они же лицо банка, в первую очередь позорят Вас же. Быстрей бы, закончить с Вами сотрудничество и забыть, как что то очень неприятное и мерзкое в своей, жизни. Процветания Вам не желаю.!
2
October 19
Ребята очень приветливые приходила с грудничком приняли без очереди быстро проконсультировали помогли заполнить документы в общем рекомендую
November 30
Закончился период вклада,хотела забрать,но не тут то было..Вклад был открыт раньше в другом городе.Деньги не получила,просидела два часа ,до вечера,ждала.Оказывается,нерадивый служащий,на другом конце телефона,не знает как это сделать,хотя служащие банка старались помочь.
Куда мы катимся?
Банк на ул.Профсоюзная 43.
September 13
Хочу написать плохой отзыв по поводу банка,связи с тем что занимаюстся утечкой информации картодержателей,на днях произошел инцидент сняли деньги со счета,позвонили на Ватсапп представились сотрудниками банка,если вы не даёте гарантии что деньги просто уйдут не в куда.Не рекомендую пользоваться данным банком никак картодержателям и вкладчикам
4
April 30
Любопытное место с точки зрения путешествий во времени. Архитектура и атмосфера образца начала 2000-х. В общем-то и обслуживание на уровне того же периода. Рекомендую к посещению, чтобы более остро ощутить, как быстро двигается прогресс и как неравномерно. Эдакий музей старины.
14
4
December 2
Очень долгое ожидание, такое чувство будто тут работает 3 сотрудника, я сижу в очереди уже 50 минут и никакого продвижения. А потом когда садишься к сотруднику тебе говорят, приходите в другой раз у нас система уже закрылась. Это просто издевательство, трата своего времени и самое главное ради чего?
May 27
Очень долгое обслуживание. Офисов для физических лиц в городе мало. Немногочисленные сотрудники не успевают обслужить всех посетителей. Даже в небольшой очереди ждать можно часами и при этом безрезультатно. В прайм-тайм человек 5 (макс.) за час могут обслужить.
Ни о каких "до последнего клиента" речи не идёт - сотрудники молча встали и ушли.
9
2
June 19
Пришел в 19:00 . Просидел до закрытия .
Зал ожидания пустой , талоны не двигаются . 19.06.24 .
Был здесь 18.06.24 старший менеджер Артём абсолютно не компетентный работник . Отказался даже представляться . Смог добраться до управляющей приятная дама все доступно понятно объяснила )
4
1
August 22
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!! НИКОГДА не берите там кредиты, не открывайте вклады, самый паршивый банк с ленивыми и хитрыми работниками. Тянут решения вопросов, скрывают платежи, отказывают в предоставлении документов. Самый плохой банк с отстойным обслуживанием. Обходите его стороной.
5
1
August 30
Уралсибу похоже не нужны клиента. Утром работает только ОДИН операционист в зале с 8 рабочими местами. 50 мин среднее ожидание в очереди. Зачем этот банк даёт рекламу, если у него не хватает денег на второго операциониста??
1
November 12
Быстро обслужили и были учтивы и вежливы. Наверное, это лучшее отделение Уралсиб, которое я когда-либо посещал.
November 15
Ужасное отделение, ужасный банк, хам начальник отделения Михаил, который никак не захотел и даже в открытую выразил нежелание видеть меня в качестве клиента банка. такого хамства я не видела нигде, не советую становится клиентами этого банка никому
August 25
Худший банк , никому не советую, от вашего имени любой человек свободно может подать заявку на кредит, портя вам кредитную историю вечными отказами, не рекомендую!
Операторы говорят, что ничего не могут с этим сделать!
3
1
March 1
Вообще не рекомендую этот банк! Не связывайтесь. Моя история такая - в связи с отзывов лицензии Киви банка Уралсиб назначили агентом. Далее, во-первых, мне навязали счет в этом банке, хотя по логике они должны были перевести на указанный мною счет. Сотрудница открыла счет, привязав тариф (специально уточнял, смогу ли я вывести нужную мне сумму!), в котором ограничение в 4 раза меньше, чем мне нужно. В течение суток у меня не было доступа к деньгам, счету, тк они не завели на меня учетную карточку. А теперь мне, чтобы вывести мои деньги, нужно заплатить еще комиссию довольно большую. Я ИП. А карточку к счету я тоже не могу открыть, тк сотрудница что то там сделала и галочку где то не поставила и мне теперь нужно ехать в офис банка, чтобы ставить галочку, чтобы заказать карточку, чтобы платить со счета деньгами. Еще момент - сотрудница - Ковалевская Алена Эдуардовна, Офис на ленинградском проспекте 33, несколько раз повторила, что тариф мой бесплатен на год, а при открытии банка клиента я четко вижу - действует 3 месяца, затем списание средств. Вот, зачем мне все это надо?! никому, никогда, ни при каких условиях с ними не связываться!
31
1
October 21, 2023
Доставка карт срывается уже второй раз (из двух, как вы понимаете), в первый раз карту я ждала 3-4 дня, в этот раз пока что 2 (UPD сейчас 4 и карта все еще не получена), при этом НИКАКИХ новостей о том, что доставки сегодня не будет, при том, что на мою доставку даже не был назначен исполнитель, то есть и банк, и служба доставки заранее знали, что доставки не будет, а я специально 4 часа ждала дома
На горячей линии работают откровенно тупые сотрудники, которые не слушают то, что говорит собеседник, и продолжают гнуть свою линию, не вникая в суть проблемы и списывая все на внешних "контрактников" (хотя проблема состояла абсолютно не в этом, и оператор бы об этом знал, если бы просто слушал, не перебивая), желания помочь клиентам — 0. Все списывается на внешнюю службу доставки, до которой дозваниваться надо минут 30, и сотрудники горячей линии там еще более бесполезные болванчики, чем даже в самом Уралсибе :(
19
November 27
Очень жаль, что с декабря 2024г вы убираете 1 доп процент кэшбэка по кредитной карте, Оставьте пжл )) Пользуюсь банком из за этой приятности )
November 6
1 рабочая касса из 3 , очередь из 3 человек резко превращается в часовую очередь , в любом другом банке тот же вопрос легко решается за 5-7 минут ,крайне не рекомендую данный банк
1
October 18
По 2-3 звонка в неделю поступает с предложением карты от Уралсиб. Просьбы к операторам удалить телефон из базы обзвона и не беспокоить остаются без внимания. Прекратите этот беспредел
April 20
Доброго дня всем ! Первый раз сталкиваюсь таким образом ! Брала кредит Уралсибе, и вот тут началось ! По договору оплата должна была сниматься с моей карты( зарплатная карта имеется). Почему то 20 числа ежемесячно звонят и нервы мотают что я не оплатила кредит ! Хотя на карте всегда есть деньги . Почему не снимают с карты долг по кредиту не понятно! Хотя когда я оформляла кредит, ясно просила и договорились чтоб снимали с зарплатой карты !!!! Чтоб я еще связалась с этим банком, некому не рекомендую
9
2
April 27
Из моего опыта общения с банками УралСиб оставил наихудшее впечатление. Сотрудники банка неспособны даже расчет, насколько изменится платеж при частичном досрочном погашении кредита. При этом чтобы это узнать, нужно просидеть час в очереди, ожидая консультацию. Кроме этого от банка постоянно поступают предложения оформить кредит с процентной ставкой от 4% процентов. Типа: «приходите к нам, посидите в нашей очереди, и узнайте, что мы вам отправили дурацкое предложение».
12
August 6
Блин че за сотрудники не можешь помочь клиенту я уже 3 месяцев хожу туда не как не могу снять деньги с карты у них самая лучшая слово приходите завтра
3
October 12
Хорошее обслуживание, доброжелательный персонал. Хотя надо иметь ввиду, что время ожидания приема может быть значительным
November 4
Большое спасибо Глуховой Полине за помощь. Как же хорошо, что есть такие сотрудники !
1
1
November 14
Я не являюсь клиентом банка. Но мне в июле Упалсиб без моего ведома оформил карту и отправил курьера с ней на адрес регистрации , в то время, как я вообще отсутствовала в городе проживания и регистрации.
По возвращении я лично приехала в отделение банка, написала заявление, чтобы мои адреса и телефоны убрали их рассылок. По электронной почте из банка ответили, что заявки были оформлены банком уралсиб на основании моих данных, переданных макеиплейсами. Но я не давала разрешение на оформление никаких продуктов.
В письме также просила не предлагать мне никакие услуги банка. Однако, мне периодически звонят из Уралсиба, а сегодня в очередной раз пришло уведомление об одобрено кредите. Мне придётся обращаться в органы, контролирующие деятельность банка. Я не уверена в том, что таким образом сотрудники вашего банка не оформят на меня кредит и не обналичат средства. Заявление в полицию уже есть.
1
July 21
Ужасный слтрудник Опудало Дмитрий Николаевич, пропуск 32572
Неадекватное поведение, хотелось бы знать участник каких военных действий он является о чем кричит на всех углах
2
March 25
4 балла поставила за само обслуживание. Оператор компетентная, всё объяснить может. Но операторов мало. Поэтому час сидела в очереди. Как в СССР попала. Час!!! Поставила бы 1, но оператор спасла оценку. Добавьте операторов в зону обслуживания клиентов.
1
5
February 1
Головной офис банка УралСиб. Входная зона солидная, в стиле похожем на хай тек. Имеется банкоматная зона 24/7, круглосуточный доступ. Само здание снаружи тоже смотрится оригинально. Расположен недалеко от метро Фрунзенская, прямо за МДМ практически. Жаль с парковочными местами не очень.
1
10
October 11, 2023
Самая ужасная дебетовая карта.
1) кэшбэк начисляется в виде "балов", которые можно потратить только от 1500. То есть чтобы их потратить 1 раз необходимо совершить покупки минимум на 150 000 руб.
2) непонятная система начисления %, чтобы был высокий %, нужно потратить в этом или в следующем месяце.
3) почему то только в этом замечательном банке, траты на Авито , проходят как "перевод по СБП", и не зачисляются в сумму потраченных денег (которая должна быть не меньше 10 тыс.)
4) при всех этих условиях, банк отказывается поставить нормальный % начисления, из-за того что было потрачено 9670₽ , хотя в самом приложении сумма трат = 19 тыс руб.
5) ребята так держать!!!
Народ к вам обязательно потянется!!!
19
3
January 6
Худший банк из тех, с которым я сталкивалась, я была вынуждена прийти к ним, тк ситибанк закрылся, они насчитывают проценты поосто конские, объяснить ничего не могут, я погасила задолженность, которая была указана в приложении, тут же у меня появилась новая задолженность в 57 руб, откуда она было непонятно, но я очень хотела закончить с ними отношения, оплатила и ее, опять же снова взялась задолженность в 8(!) Копеек, после этого еще списали 150 руб за обслуживание,хотя я каждый раз им писала, чтобы закрыли мне карту. Искренне советую избегать отношенийс данным банком.
17
1
July 6, 2023
Несмотря на то, что недавно стал клиентом Уралсиба, не склонен писать положительный отзыв. Не потому, что банк плохой или хороший.
Так как у меня большой, более 20ти лет общения с финансовыми институтами, и большой опыт глубокого общения с банками, скажу, что сервисы Уралсиба далеко от совершенства. В частности, вызывает недоумение, мягко говоря, условия работы с банками-партнерами. При том, что у клиентов есть возможность бесплатного снятия средств в банкоматах партнёров, но при этом внесение средств у этих же партнёров для клиентов Уралсиба платное.
Личный кабинет банка в мобильной версии неудобен, тк до момента окончания оформления вклада, например, не понятны ключевые условия.
И сам факт "доходной" карты вызывает сомнения и опасения за сохранность средств.
Это если кратко. Более детальный анализ напишу позже.
18
3
July 17, 2023
С одной стороны, банк объективно хороший. С другой стороны, невероятно мееедленное обслуживание. Сегодня 14.07 в 13.16 в офисе на Р.Люксембург всего 1 операционист! Очередь из клиентов, и несмотря на просьбу пригласить кого-то еще - ответ: пока один и будет обслуживать всех. Ну это разве дело?
UPD: 17.07.2023 Та же самая ситуация: очередь и снова один операционист. И точно так же на просьбу пригласить кого-то еще - ответ: я одна. Руководство банка, ну обратите уже внимание на это, наконец!!!!
5
5
May 24
Абсолютно отрицательные эмоции от банка. Гонялась несколько дней подряд, чтобы купить в нем юани после работы. То их нет. То курс другой. Последний раз зашла, уже оператор мне сдачу отсчитала и вдруг говорит: ой, только что курс поменялся. Теперь он вечерний и выше. Занавес.
4
2
May 23
Пришла в офис за пол часа до закрытия, не было ни души, просидела пол часа с номерком, никто не принял! Подошла к сотруднику, сказали, что все заняты. В итоге, дождалась закрытия и ушла ни с чем. Не советую данный офис для обращений
6
October 28
Обещают по телефону одно, присылают человека абсолютно с другими предложениями, в общем абсолютное враньё
1
December 11, 2023
Удобно приезжать или приходить. Посетителей мало. Менеджеры есть, банкомат на месте. Однако, с точки зрения предложений от банка для физических лиц то не стоит тратить время - проигрывает банк по всём показателям предложений - депозиты, карты, бонусы, кэшбэки. Отстал банк сильно в этих вопросах.
2
6