В течение недели приняли 3 заявки на неработающий домофон. С кода не открывает, в квартиру не звонит. Каким образом я должна каждому бегать вниз открывать дверь вопрос.
Зато квитанции приходят четко с большими суммами. Наверное, за фитнес берут, чтобы бегали вниз и оставались в форме
Делала заявку 19.07.2021 на установку домофона на 22.07.2021. 21.07.2021 звонила уточнить, все ли в силе. Оператор сказала, что все ок, ожидайте звонка от мастера завтра за 2-3 часа. Звонка так и не дождалась. Звонила несколько раз оператору. На мой вопрос, где мастер, говорили ожидайте даже в 17:50 (контора работает с 9 до 18). Никто так и не позвонил. Сегодня (23.07.2021) я оставила обращение со своим негодованием, извинений никаких не принеся, оператор начала настойчиво предлагать свои фирменные ключи. Теперь я жду звонка от руководства. Отвратительный сервис. Жаль, что именно он обслуживает мой дом. Не знала, что установить домофон, такой геморрой.
Без предупреждения меняют домофон на подъезде, выдавая бесплатно 1 ключ. То есть в открытую занимаются вымогательством, блокируют доступ в мой дом. Соглашения на дополнительные платные услуги нет. В колл центре операторы бросают трубку. Ужасная организация.
Недавно (конец мая) установили новый домофон, собрания жильцов не было, опросы не проводили , хотя утверждали, что все жильцы дали добро (знаю как минимум 6 квартир в 1 подъезде, которые ни сном, ни духом, как и я )...
Выдали 1 ключ, но мои резонные возмущения , что я только недавно поменяла неработающие ключи от старого домофона, сказали "ну так получилось, сами виноваты"... Оставила заявку на сайте № 2172222 от 01.06.2021, звонил непонятный номер, перезванивала - трубки не брали.... Сегодня звонит мужик и орет в трубку , что я должна ему 350 р., на резонный вопрос "за что и кто вы?" ответил, что я оставляла заявку на изготовление 3х ключей..... Т.е. после жалобы на сайте они скинули цену за ключ с 150 р. до 116,66))))) гениальный ход!!!!! молодцы!!!!!!!
Недавно обращалась в компанию за предоставлением видеоархива для поиска нарушителя скрывшегося с места преступления.Запись удалось снять с камеры соседнего дома , так как на моем подъезде запись не сохранилась. Хочу поблагодарить сервис за помощь в поиске нарушителя повредившего мою машину ! Благодаря Цифралу нарушителя нашли и есть доказательство в его виновности ! От всей души благодарю компанию и сотрудников !!
Заказал ключ "с доставкой на дом". 1,5 недели ждал звонка доставщика. Позвонил. Я бросил все дела, чтобы приехать и забрать ключ. Пока ехал, от него звонок "Я задерживаюсь на 40 минут". Спустя 40 минут я звоню:"Я задерживаюсь ещё на 20 минут". Спустя 20 минут трубку он вовсе не берёт. Офигенный сервис👍.
После переезда в новую квартиру вот уже год шлют счета с долгами на наш адрес, хотя в их компанию сообщали что собственник сменился, и пока договор на обслуживание с ними заключать не намерены. Обладая всей этой информацией они выставляют ежемесячно счет за домофон, т.е. якобы долг увеличивается ежемесячно.
Видимо самые "умные " люди решили заменить старый домофон( работал прекрасно), на умный домофон. И выбрали эту шарашкину контору. Через месяц трубка домофона перестала работать. На смартфон вызов от домофона приходит через раз. А сегодня и вовсе во всём подъезде домофон приказал долго жить.
Понравился сервис и обслуживание. Персонал знает своё дело. Поэтому практически никогда нет больших очередей. Однозначно понравилось обслуживание в этом офисе.
Совершенно безобразное обслуживание! Пустые отговорки что перед Новым годом загружены!
Удивительно, но загруженны не только Вы!
Четвёртый день жду мастера для установки видеодомофона и ни привета ни ответа!!
Отвратительная компания! Жалею что обратилась и потеряла время!
1 не дозвониться априори. Заявку только через сайт и при заявке чуть ли не паспортные данные спрашивают. 2. Мастер был отчитался что дверь не громыхает и через день она опять стала грохать. "Качество работ на высоте!!!!!!" Не рекомендую ни кому.
Цифрал-сервис порадовал установкой системы Умный дом, которая работает весьма эффективно: управление домофоном со смартфона и использование видеокамеры удалённо - весьма удобные функции.
Меняют домофон без согласования с жильцами, ключи от нового домофона не передают, подъезд оставляют на неделю с открытым входом, любой может зайти с кодом, который на двери написан. Пойду гуглить где жалобу подавать онлайн
Регулярно, не реже раза в месяц, ломается домофон, приходится спускаться с 5 этажа и открывать двери доставке, курьерам и прочим службам. Операторы откровенно смеются над проблемами и предлагают либо расторгнуть договор либо ждать мастера. На реплику о том, что ходить приходится инвалиду, прямым текстом говорится о том, что это мои проблемы. Увы, это Нижний
С.Акимова д 2 под 4 .Летом было собрание жильцов и все отказались от Ваших услуг. Не надо присылать своих работников что бы подделывали подписи жильцов!!Если еще попробуете в наглую заменить домофон от нашей фирмы с кем мы 20 лет...Вами будет заниматься прокуратура.
Отвратительная контора. В нашем подъезде без всякого согласования и оповещения установили умный домофон, при этом новые ключи конечно же выдавали платно, за исключением одного. Но был аргумент, домофон умный и открывается с телефона и через приложение. Мне было накладно покупать ключи на всех проживающих в квартире. Я и моя семья пользовалась приложением УМНЫЙ ДОМ РУ. И вот вчера ДОм ру затроил и перестал работать, то есть я и моя семья просто не могли попасть в квартиру. Обратившись в пятницу 26.03 в контактный центр ЦИФРАЛ СЕРВИС в ответ конечно де не получила никаких комментариев. Обратившись в ДОМ РУ получила ответ с извинениями и не известными сроками устранения проблемы. То есть неизвестно сколько ещё я буду стоять под дверьми подъезда. Просто отвратительный сервис.
Техническое обслуживание очень не продумано по времени предоставления.
Нет дежурного техника. Нет возможности отказаться от услуг в единоличном порядке, только через собрание в подъезде.
7
1
Show business's response
Максим Здобняков
Level 11 Local Expert
September 18, 2023
Обращалась дважды в этот центр и осталась довольна. Обслуживание быстрое
Отвратительна организация. Домофон поменяли без согласия жильцов, ключи не качественные, отрываются ушки. При новом заказе ключей цены стремительно растут от 150 при установки до 200 рублей с 1.01.2022 за ключ плюс 100 рублей доставка. Раньше если заказываешь 3 ключа доставка бесплатно, теперь такого нет....
«Цифрал - Сервис» установил, что ключ от домофона на одну квартиру выдается в количестве 1 экземпляра в рамках действующего договора (соглашения) о проведении модернизации оборудования (домофона), а остальные ключи можно приобрести на возмездной основе - данное условие является недействительным, согласно ст.16 Закона о защите прав потребителей. А именно, исходя из норм ст. 30, 36 ЖК РФ, каждому собственнику принадлежит доля в праве общей собственности на общее имущество в многоквартирном доме, которая является идеальной, ее нельзя выделить в натуре, она не аналогична части имущества (например, домофон).
Поэтому компания, обслуживающая домофон, не вправе ограничивать права части жильцов, препятствуя доступу собственников к жилым помещениям, и должна выдать всем собственникам квартиры.
На основании вышеизложенного вы вправе обратиться с требованием к «Цифрал - Сервис» о выдаче ключей для беспрепятственного проникновения в квартиру, в случае отказа в выдаче ключей вы в праве обратиться с исковым заявлением в суд с требованием об устранении препятствий в пользовании жилым помещением на основании п.1 ст.30, ст.11 ЖК РФ, ст.247 ГК РФ и ст.17 Закона о защите прав потребителей.
Жуть а не компания. Поменяли ключи, новые разносили в рабочее время в пятницу, в субботу должна были разносить до 21:00. Прождали, ничего не принесли, дозвониться не возможно, сидит бот талдычит одно и тоже. В офис ехать с автозавода некогда, люди вообще то работают и отпрашиваться с работы нет возможности. Я возмущена,
Наша семья очень довольна.Мы видим,слышим, с любого места в квартире можно открыть дверь и не подходить к домофону.Пока только плюсы, минусов нет.Спасибо за вашу работу.Удачи Вам и здоровья!
Отвратительная фирма. Год назад устанавливали трубку домофона за 2 тысячи старой бабушке, перерастала работать, хотели вызвать мастера, так потребовали квитанцию за 2 квартал, только после этого можно вызвать мастера, квитанцию об оплате требуют отослать по электронной почте. Как бабушке в 90 лет это сделать? Трубку покупали, гарантия есть, а вот вызвать мастера нельзя, только как дойдёт квитанция до них…на начальника не переводят, фамилию и имя не назвали!!!
Отвратительная контора!
Выставляют счёт за услугу которую не оказывают (трубки домофона у меня нет и не надо, живу на первом этаже)
Не однократно писал заявления об отказе услуги, всё бесполезно.
Оказывается надо платить за входную дверь в подъезде.
Без моей воли навязывают услугу.
Ни копейки вам не заплачу.
Куча минусов.
Когда я открываю приложение (когда захожу в подьезд) я в камере не отображаюсь. Только спустя минуту - две.
Когла звонят гости или кто то другой (звонок не поступает на телефон)
Тормозит жудко (нет не из-за моего интернета. Он у меня ультра мощный и быстрый. Никогда ничего не тормозит, а вот в этом приложении да)
Очень удобное приложение. Но в последнее время стал зависать виджет от него-показывает что открывает замочек и постоянно крутится, но не работает, а заходить каждый раз в само приложение неудобно. Причем если зависает у одного , то не работает у всех членов семьи. Поэтому 4 звезды
Ужасная контора! Работают на пару с ООО Центр-СБК. Услугу не оказывают, деньги вымогают, никак от них не отвяжешься. Ссылаются друг на друга и правды не найдешь. И не важно за что деньги будь добр заплати. Буду обращаться на них в полицию и прокуратуру. Может там их встряхнут и разберутся. Мошенники!
Сломаю систему этих негативных людей и напишу благодарность Цифралу в Нижнем. У нас никогда проблем не было. Да, не в тот же день мастера приезжают, но и мы не горячую пиццу заказываем. Чинят. Даже двери по весне красят. Девочки в офисе всегда доброжелательные, не знаю, как они столько негатива выдерживают, который у нашего народа со всех щелей льется