Рассмотрение претензий не лимитировано по времени. Отвратительный сервис без заботы клиентах.
4
Show business's response
Екатерина
Level 13 Local Expert
July 26, 2023
В течение недели приняли 3 заявки на неработающий домофон. С кода не открывает, в квартиру не звонит. Каким образом я должна каждому бегать вниз открывать дверь вопрос.
Зато квитанции приходят четко с большими суммами. Наверное, за фитнес берут, чтобы бегали вниз и оставались в форме
Очень хочу оалвтить онлайн. Ввожу номер счета - не пускает по нему. вврожу адрес- дальше области не получается войти. как же оплатить онлайн, или лучше не платить? оплата потеряется как и неозможность войти
Отвратительна организация. Домофон поменяли без согласия жильцов, ключи не качественные, отрываются ушки. При новом заказе ключей цены стремительно растут от 150 при установки до 200 рублей с 1.01.2022 за ключ плюс 100 рублей доставка. Раньше если заказываешь 3 ключа доставка бесплатно, теперь такого нет....
Дозванивалась около 10 минут. Оператор Максим агрессивно начал навязывать ваши услуги. Я отказалась. После этого он меня оскорбил заявив что мне что то там мерщится т к я пенсионерка.
Научите своих операторов работать вежливо.
Жуть а не компания. Поменяли ключи, новые разносили в рабочее время в пятницу, в субботу должна были разносить до 21:00. Прождали, ничего не принесли, дозвониться не возможно, сидит бот талдычит одно и тоже. В офис ехать с автозавода некогда, люди вообще то работают и отпрашиваться с работы нет возможности. Я возмущена,
После обновления, приложение умный дом перестало работать. Нет камеры домофона, нет кнопки откытия двери и виджет не устанавливается. Зато написано, что услуга активна... Дополняю отзыв: просили подождать пять дней, потом три дня и ни чего!?
Ужасная организация, самовольно меняют домофоны без согласования с жителями, потом продают ключи втридорога, сервис хуже некуда, на уровне 90-х. Надеюсь, что они исчезнут бесследно когда-нибудь вместе со своим беспределом.
10
1
Show business's response
A
Anonymous review
March 16, 2021
У нас месяц не работает домофон. То он замёрз, то сломался. Дозвонилась оператору, обещали мастера 15-16 марта. Ждала безвыходно. Рабочий второй день окончился. Организация наглая и безнравственная руководитель. Видела её рожу по телевизору. Очень уверенно врёт! Видимо крыша у неё серьёзная.
Когда очередной раз ломается домофон, то на ремонт уходит по 5 дней! Операторы еще на прошлой недели говорили "сегодня" все отремонтируют, а воз и ныне там. Средний рейтинг в одну звезду вполне заслуженный.
Без предупреждения меняют домофон на подъезде, выдавая бесплатно 1 ключ. То есть в открытую занимаются вымогательством, блокируют доступ в мой дом. Соглашения на дополнительные платные услуги нет. В колл центре операторы бросают трубку. Ужасная организация.
Ужасный домофон и контора тоже. Чтобы выйти из подъезда, приходится вышибать дверь плечом и ногой. При этом сверху, с доводчика течёт, в прямом смысле слова, машинное масло. Я испортила уже три вещи. Звонить и жаловаться им бесполезно. Дурдом!!!
1 не дозвониться априори. Заявку только через сайт и при заявке чуть ли не паспортные данные спрашивают. 2. Мастер был отчитался что дверь не громыхает и через день она опять стала грохать. "Качество работ на высоте!!!!!!" Не рекомендую ни кому.
Несколько раз обращалась на сайт с просьбой перезвонить насчет установки камеры, чтобы рассчитали стоимость подключения к компьютеру. Наплевали они на все просьбы. Видимо, осовершенно финансово не заинтересованы!!!
5
1
Show business's response
И
Ирина В
Level 10 Local Expert
February 12, 2023
Все квитанции оплатили по QR коду без затруднений кроме квитанции от Цифрала за 2023. Ещё и срок оплаты до 25.01.23 выставили, а пришла она примерно за неделю до этого срока. На почте тоже не принимали. В Сбере комиссию взяли 50руб. Ребята, вы там как-то разберитесь со своими косяками.
В конце сентября прошлого года речь шла о замене оборудования на более современное, в октябре как-будто это должно было случиться. С тех пор уж пол года без малого прошло, и тишина.
Никак не возможно дозвониться,оставила заявку на сайте,даже никто не позвонил и видимо не собирался,только деньги плати,а работу не спрашивай,очень не довольна работой Цифрал сервис,одним словом,никакого сервиса.
Данная организация не обслуживает наш дом,но регулярно присылает квитанции на оплату,но оплату чего?А если я буду присылать этой организации требывания оплатить мне...
Плюс- открывание двери с помощью смартфона, просмотр событий..
Минус- крайне редко срабатывает приложение при звонке домофона,
события сохраняются 2-3 дня.
наставили "домрушных", которые работают через раз или 3 дня в месяце.
никто из служб полиция/скорая дозвониться не могут, а оповещения в приложение на телефон приходят спустя 20 минут. все. ччерез ж
5
Show business's response
Динара Х.
Level 7 Local Expert
November 5, 2024
По адресу Шаляпина 18 не работает домофон, стоим на улице по 30 минут в ожидании вышедшего!!!!
Почему на вашем сайте нет административных документов по которым осуществляется ваша трудовая деятельность? Вы обязаны их опубликовать! Иначе, вы знаете кто на это обратит своё внимание!
Самая не клиентоориентированная организация!!!
Срок рассмотрения обращений 2.5 месяца.
Так же организация списывает средства со счета без предупреждения,после входа в приложение!
Не можем выйти из подъезда, дверь открывается только с наружи.Заявку сделали в 12,30 время 17.40 мастера до сих пор нет.Проблема после установки нового домофона.Бардак полный.
Установили вчера новый домофон фирма Цифрал, а ключ не выдали и даже не позвонили в квартиру! Позвонили в фирму сказали покупайте по 200р ключ! Одним словом жулики и хамы!
Собственник двух квартир, а по одному адресу я владелец, а по другому - гость. Разные возможности по разным адресам. Мало возможности по настройке профиля.
Если вы не живёте в квартире, то все равно надо платить за домофон. Якобы они обслуживают его. Дверь стоит годами, с ней ничего не делают. Наверное очень удобно получать деньги ни за что
Ужасная организация.Выполнили некачественно работы по установке домофона.Испахабили подъезд.Обратной связи и исправлений нет.В полицию надо заявление писать.
Отвратительная работа компании. Домофон отключен уже 10 лет. До сих пор приходят квиточки по оплате. Неоднократно писались заявления. Все заявления игнорировались.
Заменили домофон без нашего согласия, ключ обещают только один, остальные надо покупать. Но так и не понял когда и где эти ключи надо получать.
10
Марина П
Level 10 Local Expert
January 19, 2021
Отвратительное отношение к людям. В подъезде заклинили входную дверь. Магнит не размагничивался. В течение длительного периода жильцы подъезда не могли попасть в подъезд и выйти из подъезда. Позвонили оператору, озвучили проблему. Она сказала, что мастер подъедет через несколько часов. Ей объяснили, что люди стоят на улице и не могут попасть в дом, а на улице температура -20. На что оператор ответила, что больше ничем помочь не может. По факту оставила людей замерзать на морозе.
Работая с ними, вы должны отдавать себе отчёт в том, что вы всегда в проигрышной позиции. Если вы им должны, то это - сразу. А если у вас что сломалось - это всё потом....
Задержала в прошлом году с оплатой на 10 дней. Выключили домофон сразу. Квитанции всё проплачены, но до сих пор не подключают. Телефоны не берут, безобразие
Самовольно поменяли домофон , ключи не выдают уже 3 дня ,тем самым ограничивают вход жителей в подъезд. Дозвониться невозможно, т.к. в выходные не работают.
Приложение шикарное, это заслуга домру, но работа цифрал никакое.
1) без ведома жителей заменили домофоны
2) долго не раздавали новые ключи метки, заходили по временному паролю
3) без платно только один ключ на квартиру
Самовольно поменяли домофонную панель, согласия жителей не спрашивали!!!! Предлагают один ключ на квартиру, остальные за деньги. Гнилая контора с некомпетентными сотрудниками!
Нас устраивали старые домофоны! И почему бесплатно только 1 ключ? Если каждой шарашкиной конторе приспичит периодически менять домофоны? Будем писать жалобу в Роспотребнадзор!