На протяжении месяца звоню в данную организацию для устранении ошибки в работе приложения умный дом, результата нет! В квартире ремонт, трубку домофона отключили. Теперь невозможно открыть дверь из квартиры. Приложение умный дом не работает... не грузит видио изображение с камеры и не открывает дверь. Ответ оператора, что произошёл сбой в коробке домофона на улице и она не ловит интернет. Якобы приходил мастер и устранил неполадки, но изображения как небыло так и нет. При наборе номера квартиры выдаёт ошибку.
Уже не первый раз за год домофон на подъездной двери в доме на Ванеева-53 перестаёт реагировать и на ключи и на попытку открытия из квартир (не однй квартиры, а всех квартир в подъезде) - только кнопкой на самом домофоне.
Уважаемые г-да, представители Цифрал-сервис, как на счёт организации круглосуточной горячей линии и экстренной сервисной службы?
Вам не кажется странной ситуация, когда посреди ночи невозможно попасть к себе в квартиру по причине неисправного оборудования, находящегося в Вашем ведении? Приём заявок с 8 до 20 - это вы здорово придумали.
Организация нормальная, была проблема с камерой на двери. Написала в личном кабинете проблему и через сутки всё устранили. Ещё бы цену не поднимали и было бы замечательно.
Огромное спасибо за помощь всём сотрудникам в установке "умный дом") приложение помогает использовать телефон вместо ключа и плюс ➕, смотреть, кто прошёл в подъезд , кто звонил в домофон. Рекомендую.
2
Н
нина рохмистрова
Level 3 Local Expert
November 11, 2024
Ужас какой-то! Не одного положительного отзыва. На заявки не реагируют. Приложение не работает. Усовершенствовали до предела
Все хорошо но есть один минус, зачем отменили код из 5 цифр на входную дверь подьезда? Код не обходим особенно когда идёшь с сумками или с маленькими детьми
Вам мало было заявления в полицию когда оставите нас в покое С. Акимова д 2 на Вас что в суд подавать за порчу имущества?? зачем свою рекламу клепаете на двери??==не вы их ставили не вам и портить .Давно прокуратуре надо Вами заняться. Мы не относимся к вашей организации и не хотим к Вам относиться.
Жутко хлопает дверь! Как будто взрыв.!! Телефон контактный не смогла найти. Телеграмма нет. Как быть ? До пятого этажа слышно. Пр-т кораблестроителей д 24. К 2 . под 1
Добираться конечно не удобно до офиса,,,но радует график работы,,,ключ делают быстро,,доставка опять же на дом есть,,,бесплатно если оптом,,,но три ключа не нужны..
Всё в целом нравится, единственная проблемка - 1000 лет назад делала заявку на новую трубку, потому что она давно сломана, но так никто и не пришёл... И даже не перезвонили...
У нас подключён Умный дом,чтобы видеть на камере с телефона кто звонит в домофон.Раньше все было хорошо,но как только установили новую версию,с телефона ничего не слышно. Добиваюсь от них корректной работы с 30 августа 2022г., но бесполезно.Постоянно обещают, но ничего не делают,уже год заканчивается.
Все очень грустно. Оплатили деньги за квартал, так они этих типа не видят. С нас снимается все а у них нет платежа. Скидываем им платежки, скрины, так опять все глухо. Раз и отключают домофон сразу. Давайте разберайтесь. А так все очень плачевно
Работают плохо. Вопрос по оплате оказался сложным. РЕШАЛСЯ половину дня. Несколько раз перезванивала. И каждый раз в разговоре новые ключи и трубка.
Мне про ключи и новую трубку все уши прожужжали.Наговорили , что моя трубка старая и ее надо менять. Зачем?
Самое главное при звонке в кол центр Это заказать ключи и трубку. А качественная работа домофона на последнем месте.
Похоже там одни Марины работают.
Очень неответственная компания. Подавали заявку в мае2022г., чтобы покрасили домофонные двери. (В нашем доме 4подьезда).В июне двери трёх подьездов покрасили, а дверь одного подьезда пропустили. И вот уже несколько месяцев не можем добиться , чтобы заявку доделали. У каждого оператора своя информация:то в июле, то в сентябре, последняя информация, что в мае 2023года.как так:"косяк"компании, а страдают жильцы. Чем жители подьезда, где не покрасили дверь , хуже своих соседей? Обещают много, а добиться результата от них трудно...
Напишу и свой .
Оставляла заявку по поводу неработающего домофона.
Диспетчер сказал ожидать звонка и прихода мастера в течение 3 рабочих дней.
Ничего..
По истечении 4 рабочих дней + 2 выходных снова звоню ,напоминаю.
Другой Диспетчер сообщает, что мастер мне не дозвонился.
По факту- никаких звонков.
Выясняю- оказывается, предыдущий сотрудник указал какой-то другой номер телефона.
Причём у меня же уточнял на какой мне позвонят.
Вопрос :
Делается ошибка специально???
Или сотрудник внезапно становится слепоглухим при оформлении и его пальцы печатают произвольный набор цифр ?
Теперь жду 2 неделю звонка и прихода мастера
Трубка домофона не работает с первых дней несколько лет, раньше постоянно звонила вызывала мастера - мне отвечали, что мастер придет, но никто не приходил, и трубка так и не работала. Через год моих звонков и безуспешных вызовов мне на квитанции написали, что отключают мне услугу как должнику - и начислений для оплаты неоказанной услуги несколько лет не было, но примерно год назад начисления возобновили, а трубка домофона так и не работает. На горячей линии сегодня ответили, что от меня не зафиксировано ни одной заявки на вызов мастера, и фиксировать мою сегодняшнюю заявку они не будут, пока я не оплачу задолженность. Я попросила зафиксировать заявку на расторжение договора - ответили, что тоже только после оплаты задолженности (за неоказанные услуги) и только при визите в офис могут принять такую заявку. По узнавала у соседей - к ним мастер приходил через 2-3 месяца постоянной долбежки вызовами, и эти несколько недель без домофона все всегда оплачивали, так как и им отвечали, что пока все не заплатите - мастер не придёт; видно, мои несколько звонков в день никто и вызовами в Цифрале не считал. И все разговоры с Цифралом по кругу: платите, платите, платите, а оказывать услуги они и не собираются.
Оставляю заявку на ремонт переговорного устройства второй раз. На первую заявку ответили, обнадёжили приходом мастера которого небыло. Сегодня оставил ещё заявку, будем надеятся и уповать.
Невозможно оплатить за домофон. Сбербанк не понимает GR, нет раздела "Домофон" чтобы оплатить по лицевому счету. Предлагаете сделать оплату на сайте в разделе "Онлайн оплата". У меня нет карты, только наличные. Что делать? Посоветуйте как и через что сделать оплату?????
Оплатила один раз до конца года, через месяц заблокировали и попросили еще раз оплатить до конца года. Уже интересно. Оплатила 22 декабря, обещали разблокировать в течении 5 минут. До сих пор домофон заблокирован. Только деньги собирают. Все плохо.
Домофон не работает! Выйти из подъезда не возможно. При обращении в техподдержку сказали,что мастер будет только в понедельник! Ни в магазин ни в аптеку да вообще выйти из подъезда в выходные дни не получится!!! Что за сервис такой? А как в понедельник на работу выходить?
Очень хочу оалвтить онлайн. Ввожу номер счета - не пускает по нему. вврожу адрес- дальше области не получается войти. как же оплатить онлайн, или лучше не платить? оплата потеряется как и неозможность войти
Дозванивалась около 10 минут. Оператор Максим агрессивно начал навязывать ваши услуги. Я отказалась. После этого он меня оскорбил заявив что мне что то там мерщится т к я пенсионерка.
Научите своих операторов работать вежливо.
Решила заменить старую трубку домофона 2005 года на более новый вариант и перевесить ее ближе к двери, кабель к месту установки проложен. По телефону менеджер проинформировал, что это будет стоить 1200 рублей, включая стоимость трубки КЛ 2. На сайтах Вайлдберриз и Озон стоимость этой трубки - 800 рублей, но у 'Цифрала", как мне пояснили по телефону, в стоимость 1200 входят и работа мастера (просверлить 2 дырки в стене, и гарантия 'Цифрала" на трубку). Я согласилась. 17.05.2022 пришел мастер в состоянии алкогольного подпития, причем и свежим алкоголем, и перегаром от него тащило так, что пришлось долго проветривать квартиру. Мастер оборвал провод старой трубки и протянул мне новую трубку в пакете, при этом пояснил, что у него нет никакого инструмента, чтобы ее повесить на стену. На мой вопрос как он ее собирался прикрепить, мастер ответил, что может предложить "приклеить ее только своими соплями". Данный вариант меня не устроил, пришлось опять звонить в '"Цифрал", пояснять ситуацию. Сначала оператор, а затем и менеджер извинились и заверили, что "произошло недоразумение, и в ближайшее время придёт другой мастер с инструментом и выполнит работу". Однако 18 мая мне вновь позвонили из "Цифрала"и сообщили, что просверлить 2 дырки в стене, чтобы повесить трубку стоит дополнительно ещё 800 рублей, несмотря на то, что кабель к месту установки проложен. На мои вопросы почему вводят в заблуждение клиентов, тратят их время и нервы, пообещали разобраться, и тут же стали настойчиво предлагать мне приобрести дополнительные ключи домофона и ещё что-то купить)). В результате моя заявка так и не выполнена. Являюсь клиентом данной фирмы с 2005 года, причем по 2-м адресам, исправно плачу за обслуживание 2-х домофонов и камер видеонаблюдения авансом за год вперед, и таких "финтов" как-то не ожидала. Данная ситуация - наглядный пример как можно превратить совершенно несложную для выполнения заявку в "кидалово" и вымогание денег. Прошу считать данный отзыв официальным заявлением на имя руководителя.
Поменяли нам домофон . И казалось бы , вот новое работать будет, но радость была не долгой. Приложение работает через раз , по горячей линии «тонко» намекают что ставьте трубку. А зачем она мне ,если у всей семьи есть приложение? По сути старый домофон работал намного лучше.
Звонил по поводу расторжения договора на обслуживание,в связи с тем что по адресу никто не проживает.Оператор наотрез сказала приезжать в офис в Нижний Новгород.Объект находится в области и ехать к ним в рабочее время нет возможности.Когда объект присоединяли мы к Вам в Нижний Новгород не приезжали.
Полный развод! Сразу предлагают замену трубки по цене в три раза выше рыночной. Не ведитесь, просто купите самостоятельно трубку, есть в любом интернет магазине.
Почему услуга платная, не понятно...
Установили новый домофон без согласования с жильцами! Заставляют покупать новые ключи за деньги! Сменили по собственной инициативе-будьте добры заменить все имеющиеся ключи на новые! Куда жаловаться? К кому обращаться!!!!!!!!! В собственную квартиру уже не попадёшь!
Дозвониться - проблема,но даже если удастся дозвониться, то решить проблему с первого раза не удастся. Решение проблем всегда затягивают. Я неделю пытался и звонками и письмами на электронную почту решить свой вопрос. И никак. Одна сплошная проблема!
Почему на вашем сайте нет административных документов по которым осуществляется ваша трудовая деятельность? Вы обязаны их опубликовать! Иначе, вы знаете кто на это обратит своё внимание!
Заказал ключ, сказали, что будет готов через три дня. Звонят на следующий день, что сейчас привезём на дом. Я говорю, что дома никого нет, везите мне на работу, сказал адрес. Но, в итоге, ничего нет уже 6 дней.
Несколько раз обращалась на сайт с просьбой перезвонить насчет установки камеры, чтобы рассчитали стоимость подключения к компьютеру. Наплевали они на все просьбы. Видимо, осовершенно финансово не заинтересованы!!!
Работая с ними, вы должны отдавать себе отчёт в том, что вы всегда в проигрышной позиции. Если вы им должны, то это - сразу. А если у вас что сломалось - это всё потом....
Никак не возможно дозвониться,оставила заявку на сайте,даже никто не позвонил и видимо не собирался,только деньги плати,а работу не спрашивай,очень не довольна работой Цифрал сервис,одним словом,никакого сервиса.
Не могут включить домофон уже в течении 6 дней после оплаты услуг. Жена с грудным младенцем вынуждена спускаться с 9 -го этажа что бы открыть дверь врачу.
Невозможно дозвониться, а если возьмут трубку, то одно хамство. Да и голос повышают. Мы ваши клиенты! И если мы не будем вам платить, то у вас не будет зарплаты. Позор!
После обновления, приложение умный дом перестало работать. Нет камеры домофона, нет кнопки откытия двери и виджет не устанавливается. Зато написано, что услуга активна... Дополняю отзыв: просили подождать пять дней, потом три дня и ни чего!?
Данная организация не обслуживает наш дом,но регулярно присылает квитанции на оплату,но оплату чего?А если я буду присылать этой организации требывания оплатить мне...