Самая ужасная служба доставки. Давайте может завалим их исками? Сервис гавно, информации у оператора только то что на сайте, у меня они первый раз потеряли посылки, щас отправили мои посылки обратно, при чём выяснил я сам что посылки у КСЭ после того как в отслеживании на алиэкспресс появилась надпись про невозможно доставить! Звоню объясняю что мне не звонили, что только час назад появилась информация о невозможности доставить, говорю за час её ведь не отправили обратно, оставьте её на складе, я завтра тк сегодня воскресенье, как они начнут работать приеду заберу, ей пофиг отвечает заученными фразами!
Все как у всех: Алиэкспресс - доставка в постамат - кукиш с маслом - проблемы. У меня только отличие в том, что о невозможности доставить в постамат мне даже СМСка не пришла. Я сам увидел, что посылка отправлена на проблемный склад. Дальше интереснее. Живу в Москве. Посылка ездила между складами, затем поехала в Одинцово, затем опять в Москву, затем в Балашиху – и вот уже оттуда курьер ее мне и привез. 15 числа, хотя я переоформлял на 12. Благо, на больничном дома и получилось принять.
А самое сочное - операторы. Из четырех раз вышло дозводиться один (остальные скидывались на 15-ти, 6-ти и 4-х минутах до конца ожидания). Жненщина на том конце сказала мне, что посылка уехала в другой город (видимо, Одинцово) и на вопрос "какой?" бросила трубку
сервис 10/10, рекомендую всем, буду пользоваться еще (нет)
Заказала телефон в подарок на сайте самсунг. Оплатила покупку. Дату доставки выбрала 03.10.2021 с 18:00 до 22:00. Адрес выбрала домашний,т.к. был выходной. Во время доставку не получила. Сегодня, 04.10.2021 в 9:45 звонит курьер с уточнением готова ли я получить свой заказ. Объясняю, что я на работе, по указанному адресу буду после 18:00, на что получаю ответ, что курьер работает до 16:00 и не сможет отдать мне после 18:00. На мой вопрос почему я не получила заказ вчера, в указанное время ничего не смог ответить. Пришлось звонить в самсунг, уточнять в чем дело и переносить доставку на 06.10.2021. Сейчас зашла на сайт и увидела, что оказывается сначала был перенос доставки с 03.10.2021 на 05.10.2021, а потом с 05.10.2021 на 06.10.2021. Что очень меня удивило. Т.е они сами мне не доставили посылку 03.10.2021 и перенесли без предупреждения доставку моего заказа. Не рекомендую данный сервис 👎
Это еще не конец. Сегодня 06.10.2021 и я так не получила свой заказ. Поговорила с оператором, доставку перенесли на 07.10.2021 снова не предупредив меня. Это реальное издевательство!
Когда АлиЭкспресс перенаправил мою посылку этой компании, то при первой неудачной попытке доставки в постамат я полезла в интернет за отзывами. Начитавшись негативных отзывов готовилась к худшему. В итоге: АлиЭкспресс мне не положили в постамат, а доставили за неделю до двери квартиры. Не без напоминаний, конечно. В то же время, еще до доставки посылки с Али ко мне в руки, оформляла заказ бытовой техники и мне прислали данные по доставке от этой компании. Сначала испугалась, т.к. уже начиталась ужастиков, но решила дождаться дня ИКС. Доставили технику в срок и в наилучшем виде. Курьер при доставке даже позаботился и напомнил о том что технику лучше на часок оставить в покое и не подключать. Мне было приятно, что моему курьеру было не всё равно.
Итог моего опыта: Да, с доставкой товаров с Али наверняка не всё гладко. Предполагаю что заказов много, а курьеров мало. Расти есть куда еще. Мой опыт довольно положительный, поэтому без сомнений ставлю 4 звезды!
Отдельное уважение единственному, похоже, оператору. Мне бы такую стрессоустойчивость!
22
darth_neon
Level 21 Local Expert
October 20, 2022
Отвратительная курьерская служба! Не обращайтесь к ним добровольно! Увы, у меня не было выбора, магазин по умолчанию отправил товар к этим бездарям. Доставка должна была быть 20.10.2022, но видите ли курьер в аварию попал и доставку перенесли. До операторов ни дозвониться, ни дописаться естественно. Наверно уже сами замучились слушать негатив. И главный вопрос: почему эта контора вообще существует, раз сервиса и пунктуальности никакой? НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВООБЩЕ НИКОМУ. 0/10. Закройтесь уже и не позорьтесь! Только людей подводите и раздражаете.
Как и предыдущий комментатор оч страдаю от того, что нельзя ругаться матом. Худший сервис, с которым я сталкивалась за несколько последних лет. Теперь, прежде чем заказать что-то с доставкой, буду обязательно уточнять у продавца какой курьерской службой он мой товар, за который уплачены деньги, отправлять собирается.
Не могу получить товар 3 дня. У них он уже фактически 5 дней. Объективно принуждают к самовывозу - сперва по миллиону разных причин не привозят товар, то курьер не дозвонился, а то, что ты настойчиво перезванивал сразу же и не один раз, конечно, же не видел/не слышал, то они решили сами, что ты хочешь самовывоз, потому что так им сказал курьер, который, напоминаю, к тебе не приехал, потому что не брал трубку, то, несмотря на то, что ты внятно объяснил, что самовывоз не хочешь/не просил/не соглашался твой заказ внезапно перестают передавать в доставку. Потом уже прямым текстом настойчиво предлагают тебе оформить самовывоз, если ВНИМАНИЕ "вы устали ожидать курьера и тратить нервы". Если отказываешься, начинают шантажировать, что доставку в таком случае можно ждать еще долго.
Не имеет права такой поставщик услуг существовать на рынке. Даже в нашей стране. Даже в современных реалиях. Это дно сервиса: интервал доставки с 9 до 22:00, бесконечное вранье, изменения в условия без акцепта клиента, шантаж при отказе оформлять самовывоз.
Оч хочу написать в Роспотребнадзор, чтобы хотя бы поразбирались. Не уверена, что это что-то даст, но, думаю, коллективная вера всех пострадавших от их действий, может и помочь. Вера вообще страшная сила)
Даже единицы, конечно, не заслуживают
18
Суннит
Level 5 Local Expert
April 14, 2022
Это просто ужас, а не курьерская служба!
Сделал покупку в интернет магазине 02.08.21 и выбрал доставку курьером, так как она была самой быстрой по датам на 05.08.21, мой заказ уже 03.08.21 был передан этой службе доставке, а 04.08.21 мне звонит курьер и говорит я буду через 30 минут, но самое интересное что в личном кабинете где я делал покупку указано что доставка будет 05.08.21, а на сайте службы доставке указано 06.08.21, соответственно дома никого не было и никто не ждал доставку 04.08.21. Доставку перенесли на 05.08 я прождал весь день и ничего не привезли, позвонил им а они говорят сегодня доставки не будет, перенесли на 06.08, жду и опять ничего, тишина полная. Звоню говорят сегодня доставки не будет, что? Короче самовольно перенесли на 07.08, жду и вдруг мне звонят, а я не смог сразу ответить, так как был занят, перезвонил ровно через 5 минут (есть скриншот) но никто не отвечает. Я сразу понял чего мне стоит ожидать, ну и как вы думаете? Статус доставки изменился на невозможно связаться с клиентом🤦🏻♂️ То-есть КСЭ вы считаете что один звонок курьера это достаточно, он не должен перезвонить хотя бы еще разок?
Я рад только одному, что вы мне хорошо дали понять, с вами лучше дел не иметь!
Не работают с заявленными постоматами. Должны были доставить отправление из Китая в постомат. Заявили, что постомат не работает или нет свободных мест. Специально проверил - постомат работает, а доставка тогда, когда освободятся ячейки - так это забота службы доставки.
Повторно в постомат не доставляют, изменить постомат не дают. Принуждают либо к доставке курьером, либо самовывоз. Их самовывозом уже нахлебался, спасибо. А курьер у них с 9 до 18. Вот такой вот именно интервал. Поэтому и не выбирал курьера, что ждать их целый день нет возможности.
В общем, уехал заказ назад.
Не используйте постоматы на АлиЭкспресс! Почта России гораздо лучше!
У меня вообще интересная ситуация. В постамат должно было придти 4 посылки. Причём я пыталась изменить адрес постамата , но меня всё время направляли именно в этот. Через некоторое время мне пришли 3 смс о том что постамат закрыт и надо изменить адрес доставки. Я изменила на ранее желаемый адрес другого постамата, сижу и жду когда придёт смс. И что, смс нет. Захожу на Али, посмотреть что да как и вижу что мои посылки уже мною получены! Звоню в службу доставки, ждала 40 минут. И что мне там говорят, что я получила уже 2 посылки!!! Небыли ни звонка курьера, ни смс с кодом, вообще не чего. Начинаю проверять две оставшиеся, по одной говорят придёт по моему адресу проживания, хотя я его не указывала а другая в постамат который я указывала второй раз. Буду искать дальше. Это не компания, полный ужас!!!!!
Жаль нельзя поставить ноль.Заказы с Али экспресса едут этой службой по Москве дольше, чем из Китая! прекратите сотрудничество и не позорьтесь!
До постамата заказы впринципе не доставляются! "не удалось"-вечный статус.А позвонить и сразу отнести в соседний дом почему нельзя?Дозвониться до Вас невозможно абсолютно! 17-25, сегодня уже 51 минута ожидания на линии! Это как вообще?! чат бесполезен! по отслеживанию наблюдаю лишь как посылка катается по сортировочным центрам и со склада на склад.Переоформление на адрес + 3 дня ожидания.Сегодня должна быть святая доставка! Время 5 вечера, ни номера курьера, ни смски, ничего.Где заказ и когда ждать непонятно!
Такая же ситуация, как у всех- выбрала при заказе почтамат, якобы посылка туда не поместилась, в итоге после обращения по телефону, сказали что модет привезти курьер завтра. Прождала день курьера, перезвонила им , оказалось доставка ожидается через шесть дней. Почему ***** шесть дней? Кто выбрал эту дату? После очередного зависания на линии предлагают курьера на завтра. Чтобы я ещё один день потратила на ожидание курьера? Кто самовольно выбрал прошлую дату, неизвестно, никто ни за что не отвечает.
Пожалуйста подскажите, как избежать услуг этой компании, ведь при заказе ее и не выбирает никто, выбирают доставку в почтамат, а посылка оказывается у них.
Первую посылку от Али потеряли. Перед этим я три месяца пытался добиться по телефону какой-либо информации. Но тщетно.
Сайт компании построен таким образом, чтобы клиент не мог ни пожаловаться, ни просто дозвониться. Кроме одного номера телефона и кол-центра, сотрудники которого располагают лишь информацией с сайта (то же самое, что я могу увидеть без них), других контактов нет.
В итоге китайская фирма вернула мне деньги.
Сейчас еще одна посылка повторяет путь первой. Из других отзывов я вижу, что ситуация типичная и пересказывать мою нет смысла.
По моему компания Курьер Сервис Экспресс - это наихудшая из возможных служба доставки, которую отличает наплевательское отношение к клиентам и полнейшая безответственность.
Попробую донести это свое мнение до её китайских партнеров, которые заключают с ней договоры на доставку. На фоне весьма четкой работы китайцев, становится обидно за страну.
Никогда не пользуйтесь её услугами при заказе из интернет магазинов. Получить нет шансов. В постамат груз не приходит без пояснений. Далее сами оформляют курьерскую доставку. А потом приходит сообщение, что курьер не дозвонился и начинается многодневное хаотичное перемещение между их складами. В Москве и Подмосковье самовывоза нет. Шансов вызволить свой груз тоже нет. Операторы до которых дозваниваться минут 30-40 помочь не могут. Уже дней 15 прошло с появления моего груза в Москве, а шансы получить стремятся к 0..... Пример перемещений за последние дни на фото
Очень жаль, что нет оценки ниже единицы. Просто ужасная компания. У них можно просить только привезти смерть, будет шанс пожить ещё очень долгое время. По сути, заказал товар в интернет-магазине. Должны были привезти 08.08. Товар не приехал, никто не отзвонился. На следующий день позвонил в магазин, стали выяснять, оказалось, что я «не ответил» на звонок, со слов этой «компании», хотя никаких звонков не было. Пообещали привезти 11.08. Ждём! 11-го опять никто не привёз. Звоню в магазин, теперь оказывается я не корректно указал адрес, на вопрос почему не позвонили, ответа не оказалось. Пообещали точно привезти 12-го. Конечно-же 12-го ничего не привезли. 13-го позвонил уже в эту курьерскую компанию, оператор долго искала заказ и на мой вопрос , будет ли сегодня доставка, ответила, что точно не знает. Попросил связаться с курьером, оператор ответила, что и этого сделать не может. Написал заявку. Спросил у оператора номер заявки, отвечает, номера заявкам не присваиваем. В общем сплошной ужас. Если можно было бы матом писать,ещё добавил бы много слов к описанию, а так уже и слов не хватает. Наиужаснейшая курьерская компания. Если что, заказ GM35277 от 07.08. 21
Девять дней!!! посылка пролежала на "сортировке", после чего пришло СМС о невозможности доставить в постамат и предложение изменить адрес доставки. На сайте чат компании предполагает только фиксированные пункты, среди которых данная ситуация отсутствует.
После десятиминутного ожидания удалось дозвониться до оператора, которая сообщила, что, видимо, постамат занят!!! (это склад магазина, как он может быть занят не ясно), и предложила оформить доставку на домашний адрес в течение трех дней.
Отвратительный сервис.
В 11:00 пришло СМС: " ожидайте курьера с 9 до 22 часов."...
Квест продолжается. В 11:40 письмо, дословно: "
Ваш заказ от AliExpress передан для доставки в Почту России. Трек номер для дальнейшего отслеживания "
Трек номер не указан. Компания называется "Курьер сервис экспресс". Я полагал, что "экспресс" - это нечто иное.
11:45. Звонок, курьер: "у меня техническая пооблема с машиной, давайте перенесем доставку на завтра".
Ждем...
На пятнадцатый день звоню снова. 17 минут ожидания и оператор ответила. Груз на складе. Об изменении адреса она не знает. Уточняю. Говорит, что приоритет заказа повышен. Следующий день прошел тихо. Ждем...
Двадцатый день. Очередной звонок в компанию. "У нас большая загрузка, ближайшая дата доставки - 24-й день".
Из Китая посылки приходят быстрее.
Свершилось!!! На этот же двадцатый день позвонил курьер и сообщил, что доставит посылку "в районе обеда". Адрес назвал постамата, поэтому пришлось корректировать. Посылка, в итоге доставлена. Видимо, в компании еще и с логистикой проблемы.
Всего срок доставки из Люберец в Москву - 24 дня, из которых 20 приходятся на долю транспортной компании CSE
Отвратительная компания, которой все равно на своих клиентов и они не могут объяснить свои косяки по доставке. Работаем с ними 2 года и расторгаемся в настоящий момент. Мало того, что постоянно отговорки, что не дозвонились, не достучались, хотя адресат на месте и отвечает на телефон, так вечно куда то не туда уезжает груз. И ответ один "мы не знаем как так получилось" ... Бардак...
Жаль что нет возможности поставить оценку со знаком МИНУС!!!! Посылка в город Владимир прибыла МЕСЯЦ назад! Тишинаааа!!! Служба поддержки отвечает, но приготовьтесь к прослушиванию мелодий в течении 40 минут!!! СОРОКА!!!! Это рекорд! Это хуже операторов сотовой связи глять!!! Нет слов!!! Вопрос так и не решился-пошли искать посылку… Обращаюсь к компаниям и частникам- не связывайтесь с данной конторой !!! Их нужно гнать с рынка!!!!
Курьеры отказываются везти заказы из-за неудобства, хотя от их местоположения (которое они сами озвучивают) до места доставки 10-15 минут пути максимум. Служба поддержки отвечает шаблонными фразами и перенаправляет все вопросы в сторону интернет-магазина, хотя вопросы доставки- их поле деятельности. Адрес доставки очень часто делают некорректно и отказываются его исправлять, из-за чего посылка, которую человек должен был получить сегодня, задерживается на неделю.
Жаль нельзя тут высказаться матом об этой шарашкиной конторе, три пакета со сборными посылками ушли с али на доставку в постомат, так ни одну не заложили в него, рассказывая сказки, что всё там занято, но если первые две посылки они присылали смс, то третью просто сразу переместили на склад проблемных грузов и забили на неё. Все мои заявки на доставку игнорились, никто в назначенные дни не приезжал и не звонил. Но вот пару раз они всё же пытались привезти посылку, звоня за 5 минут и естественно никто их не ждал и никого не было дома. И так уже 3 недели! До этого сталкивался не раз с этой конторой и всегда одно и то же, жаль али работает с ними и впихивает посылки с доставкой через них. Теперь никаких постоматов, только идеально работающая Почта России или через кассу Пятерочки. Из за этой гадской конторки, вместо того, чтобы пройтись до постомата и забрать свою посылку за 5 минут, я вынужден через весь город поехать к ним на склад и потратить на это пол дня, иначе можно еще несколько месяцев ждать пока они привезут. Я верю в коллективный разум, так пожелаем же все вместе этой конторе развалиться и окончательно сгинуть.
Отвратительная компания. Почта России просто молния в сравнении с ними. Обратной связи вообще нет. Служба поддержки может только сообщить то что я и без нее вижу по статусу. По москве со склада доставки не могут отправить уже 9дней. По телефону и чату вотсап помочь ничем не могут. Никогда с ними не свяывайтесь. Буду обходить покупки в магазинах, если доставляет их им курьер сервис
Заказывал с АлиЭкспресс из России через эту контору,в отслеживании пишут что мой номер телефона заблокирован и адрес не найден и со мной невозможно связаться. Мне никто не звонил и не приходил по адресу,в контору дозвониться не возможно отвечает автоответчик, связаться с оператором не дает.
Никогда не пользуйтесь этой службой. Курьера не дождёшься, обратной связи - нет. С ботами общайтесь сами, не уважаемая компания. Категорически не рекомендую. Заказывала вывоз документации из офиса. Курьера так и не дождалась.
Здравствуйте все данная забегаловка иначе не назовёшь сначала обещали доставить покупку с Алиэкспресс 25.08.2021г.по техническим причинам перенесли на 26.08.2021г. Весь день прождал курьера но он не появился моё мнение курьер шёл из Китая пешком 27.08.2021г. Позвонил в эту забегаловку оператор мне ответил что курьер поехал отвозить срочный заказ и что мой заказ передан на доставку на 28.07.21г. Только сейчас пришло смс от этой забегаловки ждите курьера сегодня с 9.00 до 22.00 но сразу мы не гарантируем что курьер доставит сегодня ваш заказ,хоть правду сказали что свой заказ могу сегодня 28.08.2021г. не получить
Потеряли мой заказ. Статус стоит:прибыл на склад. По телефону обещают доставить курьером, в чате уверяют, что уже заложили в пастомат. Отвечают на вопрос через 10 минут, постоянно просят написать через 3 часа, через день, обещают выяснить, но каждый раз одно и тоже. Самые лживые операторы! Чтобы дозвонится, требуется не менее 20 минут ждать ответа, в чате каждый вопрос -10 минут! Ужасное отношение! Заказ так и не нашли!
Абсолютный ноль. Это не сервис, это просто отвратительная субстанция их фирменного коричневого цвета. Провисеть более 40 минут на телефоне после безрезультатных попыток выяснить у чат-бота, где же посылка, и услышать от оператора, что «я не знаю, почему курьер не смог отвезти посылку в почтомат, и вообще мы к нему отношения не имеем», я попытался задать вопрос, когда же все таки доставка состоится, так как сроки вышли, сказали - наш разговор принял цикличный характер и бросили трубку.
Добавлю свои 5 копеек... Сразу скажу что данным сервисом ранее пользоваться не приходилось, вот только разочарование от этого факта ещё больше... Думал Почта России долго доставляет... Да у них мега скорость по сравнению с КСЕ... Совершенно отвратительная служба поддержки клиентов. Чехол с Али не смог поместиться в почтомат.. Е моё, вы серьёзно???!!! Предлагают оформить карьера
. Ну фиг (здесь нельзя материться....) с вами, думаю, давайте курьера.. Вот, жду как Алёнушка братца Иванушку на той картине...
Дно а не служба! Написал опиратороам, по заказу готов или нет. Сказали готов приезжайте. По статусу заказа не понятно что с ним у них на сайте. Приехал гоняли из одного корпуса в другой, вообщем провел я там два часа котаясь по теретории найти место оплаты заказа. В итоге нашол они мне говорят, что они не работают и база тоже они переехали!! Очень круто 👍я спросил это издевательство!!! Сказали не чем не могут помочь! И Я вспомнил тут почту России! Не понимаю как можно так не организованно работать! Таким службам лучше вообще не существовать!!!
Была бы оценка минус 5 поставила бы. Эту звездочку поставила просто, потому, что минус поставить нельзя. Отзывы полностью правдивые. С такими отзывами вам лучше закрыться и не позориться. Позорники.
Не думала, что когда то так скажу- но связавшись с вами, могу сказать - почта России работает великолепно по сравнению с вами
Была доставка с Aliexpress. Сегодня утром, спустя три или четыре дня, после того, как заказ прибыл в Россию, позвонил курьер и сказал, что будет в течение 20 минут, проверил адрес доставки. Около 20 минут спустя заказ уже был у меня. Что по телефону, что при личной встрече курьер был вежлив. Никаких нареканий по времени и качеству доставки у меня нет. Все быстро, четко и аккуратно.
Адовая компания. Невозможно ни один груз получить в постамат, ни маленький, ни большой. Посылка не доставлена в постамат - это единственная форма сообщения от них. Был заказ на 3 светильника с Али. 3 коробки одновременно. Доставляли по одной в течение 2-х недель. По треку не поймёшь где посылка. Курьер звонит за 5 минут. Нужно чтобы 2 недели кто-то сидел дома и каждый день ждал курьера.
Чтоб вы закрылись в ближайшее время. Ни связи с оператором, пока дойдёшь до оператора через чат-бота, все нервы потратишь, а оператор тебе говорит: ждите!
Горите в аду
Отвратительная компания!
1- хотите попасть на оператора ? Нажимаем номер 2 и попадаем на оператора по вызову курьера (берут сразу ) просим перевести звонок сразу на оператора по интернет доставкам.
Чуть позже укажу номера всех директоров и заместителей . Звоните напрямую начальству и ругайтесь. Выясню домашние номера и личные мобильные и адреса домашние , тоже все сюда напишу .
Не умеете организовывать - пускай вам 24 часа в сутки домой звонят .
6
А
Александр
Level 7 Local Expert
December 29, 2023
Заказ из магазина не привезли. На сайте указана одна дата доставки, по факту оператор говорит, что привезут через день. Заказ так и не получил. Не связывайтесь с ними
Все как у остальных. Постамат был занят и начался циклический круговорот. Чат-бот не работает. До оператора дозваниваешься 30-40 минут. Каждый раз оператор говорит, что завтра уж конечно курьер доставит посылку с Али. Курьер даже не проявляется. На следующий день все повторяется по-новой. На любые предложения, чтобы я приехала куда угодно в любое время и сама забрала посылку или чтобы в любой постамат положили отвечают, что это невозможно.
Боже, какая тупая организация!
Столкнулась с конторой при заказе товара с али. Товар без моего ведома передали этой «замечательной» службе. Была на работе, когда курьер без предварительного согласования привёз посылку домой (конечно, я же заказывая товар из Китая в июне, достоверно знаю, где я буду находиться ориентировочно в середине июля). Звонок в стиле - я приехал, забирайте. Доставку отменили.
Дозвонилась в поддержку на следующий день (полчаса на телефоне), изменила адрес доставки на рабочий. Ситуация повторилась - без предварительного звонка привезли на тот же адрес (то есть по результатам разговора его даже не изменили), меня дома нет.
В техподдержку не дозвониться. В чатах в соцсетях и на сайте отвечают боты. Чем закончится история - не знаю.
Компания которой плевать на клиентов! Доставка осуществляется в диапазоне с 10.00 до 18.00. Но никто и никогда не свяжется с тобой заранее. Просто принесут тебе заказ в удобное для их курьера время (в моем случае курьер ещё и поменял день доставки - он же босс) и считают, что они молодцы. Пользуйтесь постоматами - они надёжнее... Доставка не с Али, просто по городу(мск)
Такая же история как и всех. Случайно на алиэкспресс выбрала не тот почтомат. Продавец отказался менять на сбер логистику. И теперь жду свою посылку которую нельзя доставить в почтомат (почему не знаю), а ближайшая доставка на адрес через 5 дней. Дозвониться нельзя время ожидания ответа оператора 40 минут. Не выбирайте эту компанию!!!!!!
Заказ должен был привести курьер в пятницу. Типа был у Вас - не дозвонился. Сказал что передаст мои пожелания получить заказ в выходные. Мне типа должны перезвонить. В воскресенье вечером уже сам начал выяснять судьбу отправления. После более 1,5 часового ожидания на телефоне оператор увидел заказ, далее сообщил , что не работает интернет и помочь сегодня не сможет. Сам перенес через бота на вторник. Звонил в понедельник и вторник - никакой информации когда будет доставка. Только - ждите. Сегодня среда, трек не изменился. Заказ не доставлен. Операторы хамят в общем. Оценка -1.
Отвратительная компания, посылки не доставляют, беспричинно перемещают на склад проблемных грузов, откуда, как я понимаю, возвращают в интернет-магазин. Извлечь посылку с этого склада невозможно, т.к. логистика работает безобразно, связаться с оператором и поговорить с ним вживую, например, чтобы согласовать дату доставки, невозможно, на сайте отвечают боты, которые не дают никакой информации и не помогают ее получить. Не советую никому связываться с этой компанией, в т.ч. интернет-магазинам, работу которых эта "компания" только дискредитирует.
Честно первый раз сталкиваюсь с данной компашкой но не понятная абсолютно!!! Сайт не понятный вообще ,пришла смс якобы мой заказ с Али не может быть доставлен до пункта выдачи ,якобы поменяйте адрес доставки ,Оке оставлю домашний адрес ,выбираю время на 24.09.2021 и что в итоге? Где курьер ? Где моя посылка? Не смс не звонка с компании,до них не возможно дозвониться! Контора Никонора !!!!
Все тоже самое что и у других. Заказываешь в ближайший к себе постомат. В итоге приходит смс о невозможности загрузки и если не выбрать курьерскую доставку в будни и рабочее времяс 9-18, тебе никто ничего не доставит. Город тоже не дает поменять. Ко всему вышесказанному доставка смещается минимум на 2 дня. В общем это ужасный сервис и я не понимаю почему мою посылку не могут на следующий день запихнуть в постамат.
Какой там СЕРВИС и где ЭКСПРЕСС я вообще не поняла!! Знала бы, что заказ с али с доставкой в постамат будет дольше идти, а не быстрее, как должно бы быть, заказала бы «по-старинке» на почту 😖
Каким образом люди заказывают товары с али и быстро и легко забирают их из постоматов/пятерочек/сбербанков я даже не представляю!! Разные тк? И мне вот так «повезло»? 🤦🏼♀️🤬
Меня заставить написать отзыв- надо постараться. Ребята смогли. Просто ДНО. заказ по москве ходит 3 недели. первый раз курьер позвонил через 6 дней после отправки, сказал попал в аварию, завтра привезет коллега. Неделю -тишина. на сайте написано, что у меня недоступен телефон. дозвонился - сказали привезут завтра. )))) Весь день на связи никто не везет. На сайте появляется - не на связи.
4
В
Всеволод
Level 14 Local Expert
July 17, 2022
Хуже сервиса не встречал давно! Никто ни за что не отвечает, дозвониться до оператора или связаться через чат невозможно.
Накладная №4099043977017 Привезли мой заказ неизвестно куда, в накладной у меня другой адрес.
И отвечать за содеяное не хотят - просто перекладывают друг на друга вместо того, чтобы взять и решить проблему.
Никому не советую обращаться, на вас тут плевать всем начиная от руководства заканчивая чат-ботом.
Честно не ожидал, что скажу такое, но почта России в разы лучше, компетентнее и клинтоореентированнее.
Мои проблемы ровно такие же, как и у предыдущих авторов отзывов. Все как по сценарию, посылки не привезли, на сроки внимания никто не обращает , ужасный бот на сайте, дозвониться практически невозможно.. когда ждать подарков к новому году? И как ребёнку все это объяснить? Очень, очень жаль что интернет магазин работает с этой службой доставки
Ужасная компания!!! Каждый раз как заказываю из Китая товар, и указываю постамат по нужному адресу. Отписываются что не могут доставить товар в постамат и просят указать домашний адрес и соответственно вся доставка в будни в рабочее время когда люди на работе находятся!!! Уже третий раз эта доставка подставляет меня с товаром. Дозвониться не реально, бот чат с тупыми роботами это жесть.
Ужасный ужас- сроки доставки сами
переносят, просто так🤬Внятно ответить не могут - оператор по факту знает тоже, что и мы видимо. Чтобы забрать посылку самим - оказывается надо переоформить на самовывоз и ждать ещё 3-4 дня🤬🤬🤬Как они до сих пор работают? Кто-то сам смог забрать посылку без дебильного переоформления- просто приехать на складочную и забрать по номеру?
Шарашкина контора. Курьер позвонил, я увидел звонок через семь минут - перезвонил. Курьер не ответил. Звонил в течении пары-тройки часов. Курьер не отвечал. В обед получил обновлённый статус своего заказа, в котором было сказано, что «Ошибка вручения заказа - покупателя не было на месте». Ну, своими словами пишу. В общем, умора) я на месте был. А курьер, как и вся служба, явно не дружат с клиентоориентированностью)
Ожидание ответа по телефону составляло 37 минут 😂