Заказала потолки в фирме Decken. Приехал менеджер замерщик, Сергей. Грамотный, компетентный, вежливый и внимательный. Задача была непростая, найти сложное решение потолка в разных уровнях. И именно благодаря Сергею и тех службе в офисе все получилось как задумано. Приходилось встречаться и общаться не один раз. Потом бригада ребят работала как отлаженный механизм, четко, профессионально, аккуратно. Все работы выполнены в срок, качество отличное, потолки очень красивые. Спасибо большое коллективу фирмы Decken, рекомендую
Сделали натяжные потолки в двух помещениях. Ребята пришли точно в назначенное время, вдвоем, сделали всю работу быстро, чисто и аккуратно. Дополнительно подключили освещение на потолке.
Позже позвонил оператор/администратор узнать мнение по выполненной работе. Мы остались очень довольны.
Несмотря ни на что не обращайтесь в эту компанию, данная компания- одна из тек, которые тратят на маркетинг больше чем на монтажников. Потому что они сами откровенно признаются что они набрали заказов и им не хватает людей. Дальше конкретно про мой случай:
В начале Июня я оставил заказ и мы назначили монтаж на первые числа августа. Когда я позвонил и сообщил что ремонт завершен, можно вызывать монтажников, самый первый свободный монтажник смог приехать через неделю - 8 Августа, он полностью провел на объекте два дня и осталось подвести свет и доделать разную мелочевку, договорились что он подъедет после выходных и все доделает, после выходных он приехать не смог, я связался с данной компанией и уже на протяжении двух недель они продолжают кормить завтраками обещая что монтажник приедет через день, через два и т.д. Последней каплей стал звонок во вторник (22.08), когда Кирилл из отдела монтажа, клялся что в пятницу (25.08) приедет монтажник и все доделает. Сегодня (25.08) я связался с ними снова, на что они естественно сказали что сегодня никто не приедет, ждите понедельника. Связался с монтажником, ему сказали что с клиентом (т.е. со мной) все уладили, и сегодня приезжать не надо, и надо будет приехать в понедельник. В итоге мы имеем квартиру, в которой нет света в комнатах, потому что у компании нет монтажников чтобы выполнить свои обязательства по договору. Дважды подумайте если решите заказывать у них потолки.
Настоящие ***. Заключили договор на 11 000 рублей с учётом скидок, сертификата и прочего, чем они зазывают около Леруа Мерлен, представляясь добросовестной компанией натяжных потолков. Отдали предоплату в размере 5 000р. Назначили дату монтажа через неделю. Через неделю никто не приехал. Звонила, говорили, что завтра не получится, послезавтра приедут, послезавтра никто не приехал, так три раза двигали монтаж. Никто не перезванивал и не уведомлял заранее. В третий раз не приезда сама в течение дня звонила на горячую линию, чтобы понять в чем дело, почему никто не приезжает и не перезванивает. В 7й раз взяли трубку, оператор сказала, что замерщик некорректно произвел размер и нужно ещё доплатить 5 000 рублей. И неизвестно когда приедут на монтаж.
Почему бы не произвести доплату тому, кто некорректно на замере обозначил стоимость услуги?
Это называется вымогательство и неисполнение договора. Вопрос, кто вернет деньги обратно и потраченное время?
Звонил проконсультироваться по краскам, задавал вопросы - продавец сбросил трубку. Перезвонил - так же сбросил. Некорректное отношение к потенциальным клиентам
Просто ужас!!! Если я бы знал кто и как будет делать никогда бы в жизни не согласился.
Все так хорошо начиналось, думаю нормальная компания и тем более такая цена мягко говоря не низкая, другие предлагали почти в половину дешевле. Менеджеры и замерщик обходительные и вежливые.
А вот по факту:
Приехали какие то бульбаши, которые вообще никого отношения к компании не имеют, в качестве работ вообще не заинтересованы, делали все бегом бегом и меня еще торопили, оббили углы, испортили подоконник, подключали свет и так шарахнуло, что пробки вылетели и на самом видном месте черные точки остались от искр, одну люстру не подключили, хорошо во время позвонил и они вернулись, пришлось оттягивать потолок и заново греть, теперь где вытяжка образовалась щель.
Экземпляр моего договора поправили и выкинули, говорят не нужен он тебе, все и так хорошо.
Помимо всего этого содрали 8500 руб дополнительно якобы за установку люстр.
По качеству пока отзыва нет (уже есть, см. ниже), так как пока не принял работу.
Негативный отзыв, потому что - сроки не соблюдают и монтажник подпортил настроение хамоватым поведением.
Дело было так -
Перед монтажом обещали позвонить в пятницу (монтаж на пондельник), позвонили в субботу вечером после 10го звонка менеджеру.
Приехали, но вместо обещанных с 9 до 11, в 15 часов, ни о чем не предупредили, сказали что случилась авария на складе.
Три дня подряд говорили что вот-вот закончат, и надо приехать принять потолок (ночью, когда темно и не видно ничего).
В итоге я приехал в среду, готово 80%, уехал.
Сейчас четверг, 9 вечера. Начали в понедельник, якобы закончили. Квартира 66м, т.е не очень большая. А между прочим, замерщик говорил что надо "максимум два дня".
И сегодня день, когда я приехать не могу, монтажник угрожает, требует чтобы ему перевели деньги на карту "не глядя" - "Нет денег нет потолков. И договорились" )
Обновляю отзыв - в день (ночь) монтажа связались с руководством монтажника, и он был успокоен.
По монтажу были несколько замечаний, но их быстро исправили.
На самом деле не понимаю почему нельзя сразу было сказать что монтаж займет до недели, и предупреждать о задержке. Мне два дня или неделя не принципиально, а вот отношение к клиенту - такое себе.
PS. По договору принять работу надо в течении 3х рабочих дней после окончания.
Назначили замер с 10.00 до 12.00 замерщику за 1 час до приезда звонить. В 11.30 тишина, позвонил в офис получил ответ в довольно хамском тоне, что не знают где замерщик. В 11.50 позвонил замерщик и сказал , что будет через 1.5 часа и, естественно, был послан в известном направлении. 3-й год строю свой дом, но с таким хамским отношением столкнулся впервые.
Крайне негативное впечатление, основные проблемы, на мой взгляд: сложность с координацией внутри компании и обеспечением договоренностей. По поводу координации и договоренностей: полотно может быть поставлено с задержкой, могут быть поставлены комплектующие, не соответствующие смете. Руководитель, на мой взгляд, очень агрессивен в общении с клиентом, при возникновении сложностей занимает позицию нападения, абсолютно не ориентируется на клиента. Поэтому рассчитывать на помощь руководства в конфликтных ситуациях не стоит, не будет извинений, компенсаций, получите много негатива, разговор на повышенных тонах.
Никому не посоветую и сама никогда больше не обращусь в эту компанию.
Отвратительные монтажники и отношение к клиентам. Заказывали установку в зале и прихожей. В Зале отвалился потолочный карниз. На просьбу устранить, отвечают что вы на прямую договорились с монтажником и мы не несем за монтаж ответственность. Хотя ни с кем никаких договоров устных небыло. Заплатили по договору компании и все. Устранить отказались. В прихожей при монтаже, порвали все углы на мдф панелях. На одной панели монтажник приклеил на герметик содранный верхний слой с рисунком типа не заметно. В общем монтажники отвратительные, менеджеры хамят и вообще отношение к клиенту ужасное. НЕ советую.
При монтаже побили новую плитку. Возмещать убытки отказались - 3 тр. Сотрудник тех отдела оклеветал моего плиточника, который оправдывал его рабочих. "Ну они не специально, так бывает" - написал он мне и сказал, что сам заменит плитку.
В
Варвара Сахарова
Level 3 Local Expert
February 16, 2022
Спасибо специалистам Decken за качественный и красивый натяжной потолок - отличная работа получилась!) Удобный и наглядный сайт, где прямо в Галерее мне понравилось насколько предложений, консультант помог определиться с выбором и примерно рассчитать стоимость. Плюс оформила на сайте бесплатные замеры. Нареканий в целом у меня нет. Рекомендую!
7
Олег Оразов
Level 6 Local Expert
September 17, 2022
Заказывал для кафе многоуровневый потолок. Выполнили сложное техническое решение. Молодцы монтажники, с руками из нужного места. )) Отдельное спасибо ещё менеджеру в офисе, который очень хорошо обслужил и терпеливо ответил на все вопросы.
Отчет для тех кто хочет узнать правду. Хорошо прошла только процедура обмера помещения. Все что последовало за этим оказалось просто кошмаром!
Бригада для установки профилей просто не появлялась на работу два дня, объяснение которое я получил было, что у меня давление 80 на 120 (подчеркиваю 80/120). Затянув установку профилей на неделю (вместо одного дня) и не закончив ее нам пообещали что бригада выйдет в воскресенье и все доделает. Ни в воскресенье ни в понедельник и т.д. никто не появлялся пока мы не устроили скандал. Даже после этого подготовка под световое оборудование не проводилась.
Подойдя ко второму этапу, ничего нового и положительного не происходит. Получив за НЕДЕЛЮ заверения что работы будут закончены, и произведя оплату, я столкнулся с тем что снова в течении двух дней мне морочат голову говоря, что бригада занята на другом объект....... и работы не могут быть завершены в оговоренный срок.
Намерены отказаться от услуг данной организации.
- Не вызывают доверие
- Срывают все возможные сроки
- Большие сомнения в их компетентности
Отличная компания,грамотные менеджеры и отличные специалисты по натяжным потолкам,делали потолки в квартире,остались очень довольны консультацией и выполненной работой, соотношение цены и качества на высоте,спасибо большое, будем рекомендовать всем друзьям!
Ужасное отношение к клиентам!
Больше месяца невозможно добиться, чтобы доехали монтажники, исправили свой же косяк с подключением!
Кое-как договорились на 15.07, обещали 14.07 позвонить уточнить во сколько приедут, в итоге звонила сама. Технический отдел сказал, что сотрудник, который занимается моим вопросом перезвонит через 10 минут. Через 50 минут все еще тишина, звоню опять сама, "технический отдел закрыт, теперь только завтра".
Это, простите, нормально?
4
4
Show business's response
A
Anonymous review
December 13, 2021
НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ПОТОЛОК В ДАННОЙ КОМПАНИИ.
Поберегите свои нервы.
Заказали потолки в данной организации!
К замерщику и менеджеру по продажам вопросов нет!
Однако из за красного кирпича и белых обоев, мы решили делать потолки в ДВА этапа, по совету фирмы (за что, естественно, заплатили).
Сначала установили закладные и вот совсем недавно нам установили сами потолки! Бригада не довела работу до конца!
Начнем с того, что в комнате не вмещаются лампочки к встроеным светильникам, на наш вопрос почему, отвечают что закладные поставили неправильно! И вторая отмазка, что изначально потолок не ровный! На мой вопрос что делать, пожимают плечами!
Во второй комнате не установили вставку между потолком и стеной по всему периметру комнаты, аргументируя тем, что после установки потолков наши рабочие что-то зацепили и вставить вставку нет возможности!
Хотя наши рабочие утверждают что вставку можно было вставить ("просто ребята не захотели морочиться, потому что устали")
На мой вопрос как быть опять же пожимают плечами и говорят, что это наша ответственность!
Мы по хорошему пытались с компанией решить вопрос, предлагали сами варианты решения, но ребята непробиваемые!
Просила вставку хотя-бы прислать, и то предлагают прислать ее за наш счет!
Со своей стороны мы оплатили немалую сумму за эти потолки, и теперь придется вызывать бригаду за свой счет которая будет доделывать эту работу!
Будем разбираться в судебном порядке с данной компанией.
Качественно, быстро, надёжно, огромное разнообразие, отличные технологии, своё производство. Воплощение любого вашего желания.
7
1
Светлана Базанова
Level 10 Local Expert
October 27, 2022
Мы в этой компании заказывали потолки в наш загородный дом. А это два этажа и из-за специфического ремонта нужны были особенные потолки. Мы приехали в фирму, нам показали большой каталог. У меня даже глаза разбежались))) Люблю, когда есть из чего выбрать! Потом к нам приехал замерщик, все померил. На основе этого сказали стоимость и она не изменилась по окончании работ. Ребята, спасибо за работу, вы молодцы!))
Взяли 100% предоплату , меня качество не устроило . Попросил вернуть деньги , вернули на 8000 меньше. Якобы работа дизайнера которого сами навязали ! Хотя работа дизайнера тоже не устроила!
3
1
Вячеслав Дубровин
Level 6 Local Expert
December 6, 2022
Потолки нам делали в двух комнатах, скрыли все неровности потолочных плит и грамотно распределили подсветку. Как сказала супруга - наши мечты воплотили в реальность. Довольны, что обратились именно к ним и доверились советам профессионалов. Итоговым результатом остались довольны. Спасибо всей бригаде за добросовестную работу!
3
Матвей Худяков
Level 10 Local Expert
December 23, 2022
Я заказывал у них потолки в застекленную лоджию и в смежную с ней комнату. По работе вопросов нет, все сделали по-уму. Особенно понравилось логичное расположение светильников на лоджии. Смета ни на копейку не выросла, все как прописано в договоре. Я остался доволен.
Доброе утро! Доброго дня! Хотела бы выразить благодарность за проделанную работу компанию Decken/ Потолок 24. В декабре 2020 года был заключён договор на установку натяжных потолков во всей квартире.
В частности, огромная благодарность Сергеевой Марии Александровне, за её человечность и подход.
На протяжении всей сделки, Мария Александровна поддерживала со мной обратную связь, консультировала по всем вопросам.
Благодарю, что компания отнеслась с пониманием при форс мажоре, который у меня возник.
Было бы прекрасно, если весь рабочий персонал (консультанты) ориентировались на Марию Александровну.
Чем больше будет таких специалистов, тем стремительнее компания будет расти!
Благодарю установщика потолков Михаила, который устанавливал в моей квартире потолки за ответственность, аккуратность и отличный результат.
Потолки установлены 17 февраля 2021 года, на сегодняшний день нареканий никаких нет.
Всё нравится.
Большая просьба, всё таки уведомлять сразу по ассортименту светильников, которые есть в наличии у компании)))
Ещё раз большое спасибо за работу!
С уважением, Татьяна.
ЖК "Пятницкие кварталы".
Давайте жить дружно!
Хочу сказать спасибо ребятам из этой компании.Замерщик приехал во время(что для меня было важно),сделал рассчет с хорошей скидкой.Сказал что монтаж могут сделать через 2 дня так как у них свое производство,хотя в других компаниях говорили все тоже самое,но могли приехать только через 2 недели...И действительно,монтажники приехали через 2 дня,все сделали за 3 часа(у меня была комната 18м2 и светильники),после себя все убрали,я провел осмотр на косяки,которые я люблю находить,но их просто не было!!Вобщем хочу сказать спасибо за качественную работу!Летом вас еще вызову на дачу,там тоже хочу сделать потолок!!!
9
4
Монпансье из стекляшек
Level 11 Local Expert
October 29, 2021
Будьте очень внимательны,заказывая потолки у этой компании. Во первых,цены гораздо выше,чем у конкурентов. Во вторых,установщики сделают,как им удобно,даже не предупредив вас отсвоем косяке. Угол в помещении мне оформили так,как на фото. Не углом,а полукругом. Когда стала предъявлять претензии по поводу качества, начались дебелые просьбы встать на стул и потрогать пальцем ,что внутри угла, а наверное там была арматура,поэтому установщик не смог сделать угол, а наверное у вас там провода висели и прочее бла-бла. На требование приехать и исправить, Алексей -сотрудник этой конторы просто слился и перестал отвечать на сообщения. В итоге никакого гарантийного обслуживания. Не рекомендую, отзывы об их отличном качестве работы - ложь.
4
4
Николай Санников
Level 10 Local Expert
August 26, 2022
Замечательное обслуживание, очень хорошее отношение к клиентам. Заказывали глянцевые натяжные потолки по всей квартире. Сроки изготовления и монтажа разумные, по стоимости считаю не завышено.
Не своевременное выполнение работ , постоянно откладывают на потом ,на две комнаты приходит один монтажник. Первый заказ назначили на июнь ,был не выполнен ! по вине монтажников .далее второй заказ начали в ноябре и посей день на назначенный день на 11 декабря , работы не выполнены🤬 монтажник принёс лампочки и ушел якобы у него другие работы🤦🏻♀️
2
4
А
Александр П.
Level 5 Local Expert
September 20
Отвратительный монтаж, лопнуло полотно, на контакт не идут
По телефону предоставил им все подробные размеры и нюансы. Озвучили цену. Устроила, вызвал замерщика. По итогам замеров цена выросла в 3 (три) раза! Милостиво предоставили скидку - если монтаж после НГ (через 2 - 3 недели) цена выше изначальной в 2 (два) раза.
После отказа начинают торговаться, то бишь цены у них априори задраны до небес.
Замерщик и менеджер вежливые, но в монтажном отделе полная анархия, врут - хамят, считают, что клиент должен под них подстраиваться и вызванивать уточнять почему не приехали монтажники, спасибо, что не обматерили. И это все при предоплате в пятьдесят процентов.
Вместо среды установку произвели в пятницу.
К качеству установки потолка претензий нет. но больше с этой фирмой я связываться не буду, нервы дороже.
Только закончили монтаж и спешу с Вами поделиться отзывом. В компанию обращаюсь второй раз . Первый раз - 5 лет назад у себя в квартире делал ремонт и сейчас у родителей. Команда работает отлично. Замерщик выезжает на следующий день, у которого с собой имеются различные образцы (светильники , карнизы и так далее). Заключается договор. Согласовали дату монтажа и все. Потолок готов. Родители рады и мы соотвественно тоже ) Рекомендую данную компанию.
Заказал установку потолков во всей квартире. Из-за отсутствия желания и технической возможности не смогли установить потолки над лестницей. Лестница без ровной площадки. После обращения к ним (неоднократных звонков ) решить этот вопрос , так ни кого и не прислали. В один из звонков соединили даже с генеральным директором. Тот в свою очередь пообещал разобраться и перезвонить. Прошёл год , говорить о том , что звонка не последовало? Рекомендовать её кому-нибудь ну точно не буду.
К сожалению сильно разочаровался в компании , ценник как у всех ,но добиться от них, что бы закончили работы не возможно. Хотите вместо одного дня монтажа ,ждать месяц? любите потрепать себе нервы и окончательно возненавидеть ремонт? то эта компания для вас .
Делали ремонт у мамы. Выбирала из 4 компаний, выбрала их и не пожалела. Все качественно и быстро. Все по делу, монтаж через 3 дня, за день ребята сделали двушку. Спасибо, будем обращаться еще.
Самая не хорошая компания ! Договорилис аванс 50 процентов замерщик получили и понеслось. Приехала бригада номер 1 на монтаж направляющие установили на 5см ниже, приехала через 2дня бригада номер 2 переделывать мы не будем , сейчас будем звонит своему начальнику и ВСЁ уехали. Звоню я руководству ииии...... мы переделывать не будем. В понедельник расторжения договора и возврат средств если получится а если нет то через суд. Никому не советую с ним связываться!!!
Даже одной звезды не заслуживают.
Выбрала их исходя из того, что первые выходят при поиске. Подумала, серьезная компания и т.д... как же я ошибалась!!!
Сделали мне натяжные потолки во всей квартире, даже балкон. В двух комнатах парящий потолок.
И какой был сюрприз обнаружить, что парящий потолок валяется на полу.
Вот тут и начался ад и продолжается по сей день. Добиться ничего не могу.
Приехали один раз исправили, сейчас еще хуже в одном углу лента изменила цвет огня и также отвисла. На это никто не реагирует.
Пара фото для ознакомления.
Сейчас общаюсь с соседями по дому, все в основном заказывали у частников ( они дорожат репутацией своей) качественнее и дешевле на 50%
Самая отвратительная компания . Никогда у них не заказывайте потолки !!! Пожалеете .
При установки потолков в ванной не правильно установили вентиляцию ,теперь в ванной сыро . Уже полтора месяца они к нам не могут доехать и исправить свой косяк !!!!!
По совету знакомых обратились в эту компанию, тоже остались довольны. Все четко и вовремя. Рабочие вежливые, за собой прибрались. Потолок получился классным)
Устанавливали потолки в детской, хотелось чтобы все было качественно и без всяких вредных веществ. Менеджер выслали мне их сертификаты, подобрала самый безопасный вариант. Огромная благодарность!
Эти ребята устанавливали нам натяжные потолки в мае, работой очень довольны, действительно качественно сделали. Но больше всего удивила оперативность, один день и квартира полностью готова. Радует качество самого полотна, хотя цены тут совсем не высокие, никаких касяков и прочих прелестей мы пока не наблюдаем.
3
2
Show business's response
В
Валерий Б.
Level 4 Local Expert
February 15, 2021
Делали ремонт в комнате с супругой. Вызвали 2 компании, чтобы выбрать из них. Замерщик из первой компании приехал, почитал все быстро и огласил сумму и после того как мы сказали что подумаем, уехал. Второй компанией была Декен. Замерщик приехал почти к концу оговоренного временного промежутка. Консультация понравилась, при этом помимо наших пожеланий нам было предложено установить встроенный в потолок карниз. С этим карнизом цена была выше, чем планировали потратить на потолок (карниз думали брать настенный). Но идея понравилась, тем более что были показаны фото работ с данным карнизом. Решили заключить договор. Хотели чтобы установка была начата в первой половине дня, но замерщик сказал, что дату назначить точную можно, а вот время начала работы нет, тк таких тебольших заказов как у нас монтажная бригада может сделать за день два и кто из этих заказов будет первый зависит от их расположения. Согласились. В день установки нам позвонил монтажник, сказал что будет после обеда. Монтажник Сергей на наше удивление приехал один!!! Хотя у знакомых делали потолок двое и мы думали что установка потолка возможна только вдвоем. Но глядя на то как он быстро и уверенно приступил к работе - успокоились. Установка заняла часа 3. Пыли особо не было, перфоратор, как и обещал замерщик, был с пылесборником. Мастер справился на отлично))) Вообщем мы довольны. Особенно радует встроенный карниз - не зря за него денег отдали!!
Ужасная компания, не обращайтесь в неё никогда. Специолисты непонимают что именно нужно делать и ещё обманывают с деньгами
1
4
Е
Евгений Шевяков
Level 5 Local Expert
October 21, 2021
Я редко пишу отзывы, но эта "фирма" заслуживает такого отзыва.
Заказывал у них 2 потолка, первый сделали с косяками, сначала потёк перфоратор(забрызгали мне обои маслом),ну ничего бывает наверно я подумал,но осадок остался, потом выяснил что криво расположился светильники.
Потом делали 2й потолок, делали в 2 дня, за один не успели. В конце у них закончилась рамка для стыка потолка и стены, обещали приехать на днях доделать.
Я спрашиваю у монтажников: "А ВЫ ТОЧНО приедете и доделаете? Они говорят: да конечно, мы репутацией доводим и все такое. Ок,я поверил
В итоге они мне больше месяца доделывали. Я им названивал по 5 раз в день, просил. В итоге начальник монтажного отдела говорит: да, приедут сделают
В итоге никто не приезжает и никто со мной не связывается, я их раза 4 ждал вечером(разные вечера). Вообщем начальство их врёт в глаза, никому ничего не нужно
Точнее нужно жо тех пор пока вы им деньги не заплатите.
И вишенка на торте)))). Через месяц боданий приехал ко мне какой-то молодой человек доделывать.
А потом говоит: с вас 700р ,я в шоке был...
Я говорю:вам не стыдно? Он говорит:нет
Прям позор какой-то
Советую не обращаться в эту фирму, нервы того не стоят.
Кстати, пытался им на сайте оставить отзыв, не публикуют 😀
Отвратительная компания никогда не связывайтесь! Работу сделали некачественно, исправлять свои косяки не собираются, "технический отдел" состоит их хамоватого мужика, которого ничего не интересует. Отдельной бригады для устранения недочётов у них нет. Монтажники повредили стены и оставили горы мусора в квартире, но это мелочь по сравнению с тем, что они неправильно подключили светильники, пришлось вызывать электрика и исправлять за ними. Стоимость потолка 57к, качество на фото.
После 2х недель как установили потолки перегорела лампочка. Позвонила в компанию - предложили подъехать в офис, сделать замену. В остальном все отлично