Отправляла груз Хабаровск-Москва до терминала. После прибытия груза на терминал, заказала по телефону с ними доставку до адреса. Спустя два дня, оказалось, что они не сформировали заявку на доставку и груз всё ещё лежит на терминале без движений.
Заказала доставку до адреса через личный кабинет, оплатила новую накладную.
Через сутки получаю звонок от системы, что груз переместили на другой терминал, который ближе к моему адресу. По телефону менеджеры сообщают, что в эту новую накладную было включено только перемещение на другой терминал, а доставку до адреса нужно заказывать отдельно. Плюс, говорят что в системе у них вообще нет данных, что была заказана доставка до адреса и нет этого адреса, хотя в моем личном кабинете есть все данные и история их изменения.
Повторную отправку до адреса вменяют как новую платную услугу и не могут её организовать уже третьи сутки.
Каждый раз по телефону не могу получить актуальный статус по моему обращению и очередную порцию извинений.
Крайне не рекомендую пользоваться авиаперевозкой грузов из других городов в город Хабаровск. Постоянно, подчеркиваю ПОСТОЯННО, при заказе последующей доставки по городу Хабаровску и ППР, в заказ включают только ППР. Про доставку по городу забывают, даже если об этом указываешь в комментариях. Как такое возможно, включить разгрузочные работы и не включить перевозку, удивляются все, но тем не менее, именно в Хабаровске возможно все. В результате, если заказчик перевозки сам не подсуетиться, груз так и будет лежать на складе, никто его не повезет, и ни у кого даже мысль не придет, что что-то не так, что-то противоречить здравому смыслу. Повторюсь, это ошибка постоянная, возникающая при каждом заказе уже много лет. Излишне говорить о том, что ошибки своих сотрудников, ООО Деловые Линии никак не компенсируют.
6
Show business's response
Ольга Михеева
Level 6 Local Expert
July 8, 2023
Совсем недавно стала продавать на СберМегаМаркете. Мне друзья для доставки товара советовали тк деловые линии. Оформлять удобно, недавно было обновление формы расчета и оформления заказа. Стало меньше количество полей для заполнения. Выпадающий список маркетплейсов, выбирай свой, экономия времени. Деловые линии очень хорошо заботятся о свои клиентах.
Ужасное отношение к клиентам, обманывают по срокам доставки!
Должены были получить груз 27 февраля, далее на сайте стали изменять даты на 28,1 марта, 3,4,6,7,8,теперь 9 марта обещают. Дозвониться не возможно, а если приехали в офис уточнить где груз, хомят. Почти месяц едет груз, обычно за 2 недели успевали. Наверное пора менять компанию.
Всем добрый день. Интересующимся услугами данной компании, крайне не советую. Риск понервничать, поскандалить, не получить внятного ответа и клиентоориентированности крайне высок. Плюс получите высокий чек за услуги, которые оказаны вам, а в 10 раз увеличенный счет выставлен по факту. И тут вы сталкиваетесь ситуацией: либо платить в 10 раз дороже стоимости, на которую вы рассчитывали и выкупить товар. Либо подарить дорогостоящий товар грузоперевозчику. Перспективы "отличные", эмоции "непередаваемые". Если есть лишние деньги и нервы, вперед!
Самые низкие цены среди всех компаний по перевозам грузов, быстрая доставка, при необходимости Компания заберёт груз от вашего дома-это очень удобно. Оформление груза проходит очень быстро, можно выбрать кто будет оплачивать доставку-отправитель или получатель. Из минусов-далеко от центра.
Если вам нужно перевести дольшёй груз то эта кампания то что вам нужна заказала аппаратуру для массажа весом 60 кг. Все пришло целое и идеально упакована пришло раньше срока на 4 дня, быстрое оформление и выдача товара, коллектив очень приветлив и внимателен. Спасибо! Если буду ещё что то преобретать за пределами своего города то эта будет только это ТК
Компания деловые линии всегда отличалась высоким уровнем обслуживания. Несмотря на расценки , выше чем у конкурентов, сервис и сроки были на высоте! Были! Больше видимо нет! Заказала доставку личных вещей из СПБ в Хабаровск. Забор с адреса ,по повышенной стоимости , с точным интервалом времени, исполнили со второй попытки! Ни звонка об отмене , ни извинений не последовало . Груз приехал в Хабаровск 9 октября, суббота! Компания решила подождать до понедельника. Если в субботу у вас выходной, зачем давать информацию клиентам о сроке доставки в субботу? Оператор уверена, что все правильно: груз приехал 9 октября! Все верно! Попросила прислать уведомление о прибытии : в ответ тишина! Ребята , когда мне получать груз?
На сегодняшний день одна из самых надежных компаний в Хабаровске. Пользовалась разными транспортными, несколько раз в месяц получаю грузы разных объемов в течение 7 лет. Забираю с терминала сама. Проблем не было только с Деловыми Линиями. Ну или незначительные. Есть в Хабаровске две "международные" компании (названия из трех букв (аббревиатура) - не буду рекламировать). Вот это реально пустая трата времени, нервов и денег.
6
Show business's response
Татьяна Волкова
Level 6 Local Expert
October 20, 2022
Наконец-то созрели, приобрели долгожданную посудомоечную машину. Заказывала через интернет, доставку решила оформить ДЛ. Тем более компанию рекомендовали хорошие друзья. Вышло все быстро и недорого. На сайте отслеживала как движется ПМ, это удобно, предусмотрено для удобства. Хорошее отношение к клиентам, везут аккуратно. Мою покупку довезли без повреждений, потому что упаковали надежно.
На сайте вижу, когда выезжает груз, как передвигается и доезжает. Не выходя из дома, можно все контролировать. Друг забрал последний раз запчасти самостоятельно, правда не сразу, не получилось, только через 3 дня. Компания надежная, знаю с 2019 года.
2
2
Show business's response
Анастасия Приклонова
Level 4 Local Expert
September 22, 2023
Оперативная доставка, это то, что я искала. Еще мне очень подходит, что деловые линии доставляют груз по всей России. Всегда вежливые сотрудники. Очень удобный сайт. Возможно отгрузка\погрузка по адресу.
Было много негативных ситуаций, но и стандартных нормальных было достаточно.
Нормальная транспортная компания, достаточно автоматизированная.
Иногда долго ждать.
Были косяки, что долго ждал но система Висла.
Были порчи товара, были потери товара, по разному бывало. Возим много и разными.
Отличный сервис, не удобное расположение офиса на 2 этаже. Крутая металическая лестница для люди с ограниченными возможностями не смогут попасть в офис.
Ужасный сервис!
Заказали груз с Москвы и воспользовались услугами данной организации. Когда привезли груз в Хабаровск, ушло три дня на согласование доставки. Ранее обговорили, что оплата за доставку груза будет по безналичному расчету. Груз привезли, НО, принимать оплату за доставку груза на карту отказались, при этом не предупредили, что в таком формате они уже не работают, а счет на оплату доставки груза через Банк они не предоставили. в Итоге груз отвезли обратно.
Пять дней ждали, когда компания выставит счет на оплату. После оплаты счета груз привезли только через три дня!
В общей сложности груз пробыл на складе 8 дней.
Когда наконец-то груз пришел, обрешетка была целой и невредимой, но когда мы ее сняли, то оказалось, что груз внутри деформирован: вмятины на металле, местами металл согнут, места сварки разорваны и т. д.
Вывод: "Кто хочет, чтобы груз пришел целым и невредимым, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ДАННУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ, так как наш опыт показал, что сервис там не ориентирован на клиентов, при условии, что за доставку груза мы заплатили большую сумму денег". Плюс вовремя не предоставляют документы (счет) для оплаты доставки груза, и вводят в заблуждение клиентов.
Если бы была оценка за сервис "0", то поставили бы ее, но пришлось поставить "1".
А я уже в 3-й раз отправляю товар с Деловыми линиями. Меня все устраивает. Доставили в обещанные сроки, товар целый, упаковка без повреждений. Отгрузка\погрузка по адресу, очень удобно.
Сотрудник Дмитрий Зайков , быстро и надежно выдал мой товар
1
1
Show business's response
Татьяна Анохина
Level 3 Local Expert
October 5, 2023
Периодически отправляю крупные посылки через Деловые линии. Доставка в срок и проводится аккуратно. Я могу легко отслеживать статус отправления на сайте. Оформляю доставку "до дверей", что удобно для моих близких при получении. Их сервис отличный, быстрая погрузка и разгрузка, все для удобства клиентов.
Show business's response
M
Maksim M.
Level 6 Local Expert
October 21
Дорого, сроки нарушают, страховку не платят, за срыв сроков. Написано, что все автоматом, но это ложь.
Сдулась конторка, привезли в Хабаровск груз 26 декабря, был заранее оформлен подъем на этаж т.к. 65 кг я хрупкая девушка уж точно не подняла бы на 4 этаж. В итоге машина пришла, груз привезли но не подняли т.к у них нет указаний что с подъемом🤦♀️ перенесли на 27 декабря, 27 никто не приехал и не позвонил, 28 звоню сама, спрашиваю где мой груз, мне отвечают что он ещё не пришёл в город 😳 смех и грех, сама его видела в грузовике, а он не пришёл, БРЕД, разругалась с менеджером чтоб его нашли, нашли спустя 10 звонков на горячую линию и уйму потраченного времени... НГ на носу, менеджер извинилась, сказали привезут 29 декабря и не успев положить трубку звонит робот и говорит привезут в след. году 10 января🤦♀️🤦♀️🤦♀️ пускай так, лишь бы привезли🙈, 10 января никто не приехал, звоню, говорят 11ого, наступает 11, звоню, груз едет к вам, встречайте, встретила, опять посмотрела на него, посмеялась с водителем над этой кране нелепой ситуацией и проводила взглядом свой груз обратно на склад😬 идиоты, подъем так и не оформили. С горем пополам его подняли в квартиру 14 января. Не обращайтесь в данную компанию, заманят ценой, а потратите больше, время и нервы!
Отправили груз из Москвы в Хабаровск 14.10.21, 3.11 появилась информация, что груз в Хабаровске, поехали, оплатили доставку, на складе груз не нашли. Вернулись ни с чем, никто объяснить как так получилось не может, составили претензию. Через неделю позвонили, груз нашелся. Муж попросил привезти груз до адреса, раз сами накосячили. Операторы ничего решить не могут, кроме как зарегистрировать обращение, на которое так никто и не ответил. Поехали сами, груз битый!, хотя был в обрешетке, специально что ли били?? 18.11.21 Составили вторую претензию, 24.11.21 прислали ответ, что претензия передаётся в страховую компанию, но никто ничего не передал! Прождала две недели, начала бить тревогу. Каждый раз приходится объяснять новому менеджеру ситуацию, через одного менеджера вторую претензию не видят, что-то новое требуют. Хотя ситуация очевидная: вот акт, вот чек, вот фото. Но нет! Операторы бесполезные, нет никакого желания помочь, могут грубо разговаривать. Страховая (Альфастрахование) не соединяют с менеджерами, вам перезвонят и не перезванивают. Последняя отписка - рассмотрение до 20.12.21. Жду, потом идем в суд! Факты очевидны, чего добиваются не понятно…
Хорошее ОСП.Много места для БТС.Выгрузили быстро.Доброжелательный персонал.
1
Show business's response
Куликов Т.
Level 3 Local Expert
April 4, 2023
Деловым линиям уже третий год доверяю доставку и возврат товаров на склады маркетплейсов, а именно на ВБ и СберМегаМаркет. Нет проблем и вопросов, все просто и прозрачно. Тем более доставка не по одному региону, а по всей территории России. Очень выгодные условия, не подводят.
Почти 2 месяца мой груз лежит на складе в мск и не может доехать до получателя. Отправила из Хабаровска 7.09, груз приехал в мск 24.09, получатель позвонил и сказал, что груз не оплачен до получателя, а только до склада Деловых линий. Сразу же, в течении 10 минут я оплатила доставку до получателя, все документы у меня есть, об оплате, все реквизиты и тп. И тут началось самое интересное, в деловых линиях не увидели мою оплату, хотя все скрины отправлены им, больше месяца они выясняли где моя оплата🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️, теперь мне пытаются навязать платное хранение, хотя груз оплачен своевременно!!! Так вот эпопея продолжается, вторую неделю они не могут решить брать с меня деньги за хранение или нет. Маразм🤷🏻♀️ Как писал кто-то выше, постоянно одни и те же заученные фразы и ноль результата, мы с вами свяжемся и НИ РАЗУ никто не связался.