Безобразная доставка, пользуюсь первый раз и последний. Потеряли груз на складе во Владимире. 3 августа должна была быть доставка, выслали смс с номером водителя, ближе к концу времени доставки позвонила, груз не разгрузили еще, будет завтра, 4 августа тишина, 5 августа пришла смс с номером водителя, звоню, в ответ-« я ваши двери не нашел на складе», ..... как так!!! У меня стройка, двери ставить надо... нет никаких цензурных слов чтобы описать доставку этой компанией.
21-03681062608 Это номер высланый в смс.
А да, им не дозвонится от слова совсем!!
Всё хорошо, только развязку строят выезжать и заезжать проблем
1
Show business's response
К
Кузьма
Level 20 Local Expert
March 27, 2023
Не помогают достать груз из палета, сам ищешь грузчиков получить паллет. Офис от выдачи находится метров 600, в офисе до получения товара заставляют подписать бумагу об отсутствии претензий (т е до просмотра груза)
Но сам груз дошел в сохранности. Повезло. Возможно не повезло с терминалом
Получил сегодня груз, выкатили мой груз в обрешетке. Перегрузил в машину и самая нижняя деталь оказалась битая. Позвал бригадира чтобы составить акт о повреждении груза, этот товарищ потребовал чтобы я весь груз собрал опять на палету чтобы взвесить (ЗАЧЕМ!!!???), претензий к весу и объему я не имею. И потом повредили груз они, значит они и должны перегружать))). В итоге пришлось на все плюнуть и уехать. В итоге клиенту не доставил, попал на деньги( деталь битую новую придется заказывать, а всю эту муть со взвешиванием они придумали только для одного-отфутболивать клиентов, и ни за что не отвечать.
Оплатил посылку,являюсь получателем. Посылку не отдают моим близким так как я в командировке. Всё было составлено как они сами проинструктировали ,сменили получателя. Не отдают! Уже за хранение деньги начисляются сверх оплаченного. Информацию на горячей линии дают разную,не компетентные сотрудники! P.S: протянули время и вынужден оплатить хранение. Посылку так и не отдают)))
Обратился в данную компанию по перевозке груза по накладной 21-02442000326. Отправлял автозапчасть покупателю в другой регион, так как оплата им произведена еще не была, установил ограничение на выдачу груза. По непонятной мне причине груз был выдан без снятия ограничения и согласования со мной и без произведения оплаты. По сути, произошло хищение груза с участием(по злому умыслу или халатности) сотрудника Деловых Линий. Сами Деловые Линии комментируют это якобы неопытностью стажера, выдавшего груз и разводят руками.
Сделал заказ через оператора, оформляла более 20 минут, постоянно все переспрашивала и т.д.
По факту груз 97кг грузчики забрать не смогут, пришлось приехать самому и взять с собой человека, ждал весь день на точке, в 16:15 стал переживать, позвонил сказали заявки нету, на сегодня забортные получится только до 16, по факту потраченный день у меня и у грузчика, и отсутсвие взять второй выходной дня отправки
Отвратительная компания!!! Потеряли часть груза. Никаких сроков и ответственных назвать не могут ...кормят бесконечными извинениями!
И обещаниями что перезвонит ответственный сотрудниу, но его фамилия - это тайна! Так никто и не перезвонил. Цены при этом драконовские, в удовлетворении претензий отказывают ссылаясь на кучу бестолковых норм (лучше бы оценили репутационные потери и не относились к клиентам по скотски).
Потеряли колесо отправленное в Архангельск из Москвы.
В Желдорэкспедиции доставка получилась почти в два раза дешевле, сроки соблюдены, за страховку платить не пришлось (они сами страхуют свою ответственность) и представляете, въезд натерминал бесплатный.
Если не хотите проблем, даже не вздумайте связываться с этой псевдоорганизацией некомпетентных негодяев.
Отвратительная работа ТК. Можно по 40 -60 минут висеть на телефоне и не дождаться ответ. Нет ни одного специалиста, который может помочь! Выставление счета можно ждать неделями и отгрузку тоже. Сначала могут посчитать одну стоимость перевозки, а потом выставить счет в три раза дороже. Если хотите потрепать себе нервы и потерять время, то обращайтесь в ТК Деловые Линии
Жду уже два часа. Тишина, в офис дозвониться нереально. Надо заказывать у маленьких фирм, а в этой громадине- бардак....
Дописываю отзыв, т.к. новая информация поступила. В итоге я все-таки дозвонился. Машину они подали, но без грузчиков, т.к. нет сегодня свободных, хотя я заказывал 4х !
Зачем подавать машину - вообще непонятно. Дурдом ... в итоге сорвали перевозку полностью. Не рекомендую частникам закпзывать перевозку у ДЛ!!!!!
3
Show business's response
Производитель Хозблоков
Level 19 Local Expert
May 22, 2022
Мне нравится, все быстро, оперативно, но это когда знаешь что делать!!! Я доволен, с 2011 пользуюсь этой компанией...
.
.
.
..
.
..
.
.
.
.
Никогда! Никогда! Ничего не отправляйте этой компанией! Разбили раритетную вещь! Дело не в стоимости возмещения, а в том, что её невозможно достать! Да и отношение по страховому возмещению ужасное! Гоняли то туда, то сюда, написал и сделал, что они хотели, в конце процедуры сказали что бегай не бегай ничего не возместят! Зря только время потратил. Желаю вам скорейшего банкротства!
Один из лучших терминалов ДЛ. Отправление и получение разнесены по разным сторонам здания, что не создает лишней толкучки. Места много, на всех хватает. Самый дружелюбный персонал, всегда помогут донести тяжелое, все подскажут. Нет терминала электронной очереди, что не является проблемой, работают быстро, операторов много. Не стоит пугаться, что на въезде шлагбаумы с карточками, для клиентов ДЛ выезд бесплатный, главное не забыть взять пропуск у оператора.
Просто ужасное обслуживание. Во-первых груз пришёл не по месту назначения. Во-вторых в офисе терминала работает 3 человека и очередь работают до 8 часов когда уже и так все ещё успевают с работы так ещё и плюс ко всему не работают как все в субботу. Короче больше ни ногой в эту тк. И всем не советую.
Отличная транспортная компания грузы достовляют быстро, документы оформляют быстро, на мой взгляд нехватает приёмников на прём одиночных грузов иногда скапливается большая очередь
Заказали перевозку груза из Москвы в Челябинск, ( Экспедиторская расписка от 14.07.21 №21-0066133368....) по моменту прибытия с номера компании позвонил мужчина ( представился Деловые линии) и стал расспрашивать что находится в грузе и как он выглядел. На мой вопрос, что за сотрудник интересуется данной информацией, бросили трубку. Компания нагло отрицала о факте данного звонка, а затем согласилась. Как выяснилось, груз потеряли и узнала об этом данная компания от меня т.к. следом позвонил на горячую линию и начал выяснять подробности. Груз не маленький ( по габаритам и стоимости). Сказали что у них есть "специальный менеджер" по данным вопросам и он в течении часа со мной свяжется. В течении нескольких дней я не получил ни одного звонка от компании.
Пришлось звонить самому и выяснять подробности. В итоге по информации от оператора: место нахождение груза не известно. Переводят на какого-то специалиста, специалисты всегда разные и им с нуля приходится объяснять по 10 минут всю цепочку событий, что наводит на мысль что груз никто не ищет и данным вопросом никто не занимается. По истечению разного срока ( информация как раз от "разных специалистов"), мне необходимо будет обратится в претензионный отдел и страховая компания компенсирует баснословные суммы. Понятно что это полная ложь и до сих пор никто от компании не вышел на связь. Настоятельно, прошу не пользоваться услугами данной компании. В данный момент готовим судебную претензию.
Менеджеры просто посылают вежливо подальше переводя на какого-то технического специалиста у которого время ожидания ответа постоянно составляет 9-10 минут ( даже если прождали 20 минут). Не рекомендую эту транспортную компанию.
Show business's response
компания RU.COLSON
Level 19 Local Expert
November 30, 2023
быстрое оформление грузов это плюс. недостаток рабочих и очереди на приемке - хотелось бы исправить, уважаемая ТК!
Часто по работе бываю в деловых линиях уже не первый год (время около 4 часов дня). За последний год скорость сдачи груза снизилась.
На пандусе для выгрузки всего 4 места и для клиентов, и для водителей ДЛ, в итоге, чтобы сдать груз в условные 5-6 коробок в один город нужно полчаса прождать в очереди. Далее нужно выцепить грузчика и потом ещё приемщика, на это уходит ещё минут 15. Можно ускорить процесс и самому взять палет и рохлю с весами. В редких случаях отказывали взвешивать небольшой груз вместе с большим. И после этого ещё очередь на сдачу одиночных грузов, где люди могут сдавать как 1-2, так и 15 грузов в разные города, что тоже влияет движение очереди.
Касаемо офиса никаких нареканий нет, даже большие очереди очень быстро продвигаются.
Часто пользуюсь услугами Деловых линий. Очень удобно пользоваться личным кабинетом. Но ложка дёгтя это получение и отправление грузов на терминале, т.к. занимает много времени.
Жду более 1.5 часов . Сам разрузил 400 кг товара . Иначе ждал бы ещё больше .
Именно этот терминал ДНО. Постоянно приходится долго ждать и самому разгружать .
Но сегодня они вообще пробили свое дно
Я работаю с этой компанией давно. Доволен всем. Единственное что хочу добавить: В связи с градостроительством ( Строительство хорды) на проезд по шоссейной улице и шоссейному проезду уходит от одного часа до полутора часов. Если есть возможность в других " ДЛ", то лучше в другом дабы не терять время на стоячку в пробке. С уважением ко всем водителям.
16.10.2021 оформил доставку по телефону. Посчитали стоимость груза в размере 7500 руб.
При получении - выставили счёт на 14 тыс. руб.
Написал им жалобу ( номер обращения -00000218950). До сих пор решают мой вопрос и не отдают груз.
Ужасные сотрудники, между собой вообще не налажена работа, сказать где груз не могут, каждый раз обещают перезвонить и забывают! За несколько лет превратились из более менее нормального перевозчика в хлам! Больше не обращусь, тк тратить время, нервы-не готова за свои деньги!!! Единственное, водители еще молодцы, а вот логист, менеджеры, коллцентр-0000
С такими объёмами, можно наладить работу лучше. Наёмники работаю на отвали. Хороших сотрудников на склад нанять, корман не позволяет, а то, что происходит...., и так сойдёт.
Так случилось что столкнулась с этой фирмой на работе. Таких трудных водителей и их логистов я еще не встречала. Ничего никогда не знают, ничего не понимают. гонор сплошной. А по факту ноль. Даже в товарной накладной не знают где подпись ставить... Не говоря уже о каком то серьезном оформлении документов.
Контора просто ахтунг,многомиллионный груз не могут доставить,подводят вторую неделю.В конторе полная неразбериха,связь односторонняя с оператором.Считайте звонки в никуда.Я очень пожалел,что с ней связался,ситуация до сих пор не решена.Не повторяйте моих ошибок.Никто ничего у них не решает.