Безобразная доставка груза в Москве. Посылка пришла 9.10, и до 15.10 её ещё не привезли по адресу, хотя доставка была оплачена. Сначала позвонили, назначили доставку на 11.10, не привезли, водитель позвонил, сказал не отгрузили на складе. Позвонили на горячую линию, сказали посылку не перевезли с Северного терминала. Позвонили ещё раз, назначили доставку на 14.10, прождали ее до 12 ночи, опять не привезли. Позвонили на гл, сказали что доставку отменили. Кто отменил, как отменил не понятно. Ни звонков ничего. Зато смс приходит что доставку ждите до 23-59. Ждем и опять ничего, как вообще они работают. Раньше работали нормально, а сейчас полное г@вно
Очень доволен. Привезли посылку не рядом с домом, позвонил и перенес ближе к дому пункт выдачи. Быстро все сделали и бесплатно.
1
3
Show business's response
Topseckrets Ways
Level 27 Local Expert
July 11, 2022
Очень порадовала контора. Всё быстро, чётко, без лишних заморочек. При наличии выбора ТК буду однозначно их рекомендовать. По стоимости насколько понял тоже не кусается.
При получении заказа персонал приветлив и работает очень быстро, парковка платная-по часовая оплата . Охрана общительная и подскажет куда, как и где проехать.
Покупал печатное оборудование в Москве. Отправлял Деловыми линиями. От оборудования не было упаковки, поэтому обмотал просто пленкой от пыли. На сайте заказал всё по максимуму: амортизирующие штуки, обрешетка, доп пупырка, доп пленка. На фото посмотрите что приехало. Просто поставили на паллет, паллет в двух местах сломан, из пленки только моя, пупырка снизу где-то примотана. При получении просят сначала расписаться, на склад осмотреть не пустили. Слава богу, работает всё. Но в будущем я вашу "безопасную" перевозку обойду стороной.
Самая отвратительная транспортная компания. Никогда ей не отправляйте международные грузы. Операторы путают и предоставляют не верную информацию. Хамят.
Груз отправили из Москвы в Казахстан 01.09 со всеми нужными документами. Сегодня 13 число, груз даже не покинул границу РФ. Совершенно наплевательское отношение к клиентам!
По тел говорят загружено, обращайтесь в чат. Прошло 2 дня, даже никто не прочитал, не то что бы ответил.
Один раз позвонили с ТК и сразу сбросили трубку. Когда перезвонила, сказали что не смогли дозвониться. И больше не звонят.
НЕ Профессионалы!!!
И самое интересное, если все оставляют максимум 1 звезду (хотя и ее много) откуда в Яндекс рейтинг 4,7???
Не могут сделать доставку уже 1,5 месяца. Вместо 2-3 недель!!!! Кормят завтраками по телефону, операторы совершенно некомпетентны - помочь ничем не могут, информацией не владеют, всё время твердят, что «оставили заявку». Ни номера, ни ответственного лица, ни сроков - назвать не могут.
В итоге выяснилось, что груз потерян!!! Причём в Москве!!! Какой-то горе-менеджер за срыв сроков пообещал бесплатную доставку до двери, но это разрыв шаблона, поэтому система сломалась и груз потеряли!!! Охренеть просто! Между складов не могут перевезти груз!!!! Буду обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру, чтобы разобрались с этой шарашкиной конторой!!!
Заказали доставку груза из Уфы. Дополнительно заказали услугу грузчиков, включили в накладную. По факту: приехал один водитель, груз вынесли собственными силами, но компания выставила счёт за грузчиков и отказывается корректировать. На обращение не реагировали 3 суток, на 4 й день обращение закрыли со статусом полностью предоставленных услуг. Обманывают клиентов, беря деньги за несказанные услуги и отказываются решать вопрос. Уважаемые друзья, не советую обращаться в эту компанию, схема работы 90х!
Вчера отправлял тумбу с данного терминала. Все супер! Но одно но, ребята которые принимали товар, без раздумий написали на ней маркером, а она не дешего стоит(((( хорошо что сразу увидел и стёр, так бы было очень печально!!
Науладная 21-01261104508. Поставщик отправил груз, отплачиваю я по получении. Груз пришел, не смог оплатить через личный кабинет (ссылка на оплату отсутсвует), менеджер тоже ее не нашла. В результате менеджер по телефогу (!) диктовала мне банковские реквизиты. Единым платежом произвел оплату доставки груза Новосибирск-Одинцово (терминал) , в том числе доставку по адресу. Приехал курьер, привез груз, выгрузил. Оказалось, что не прислали проверочный код для получения. Пришлось самому звонить добиваться этого кода. Потом оказалось, что в системе компании указана оплата доставки только до терминала, хотя оплата доставки до терминала и по адресу была единым платежом. Водитель груз забрал обратно и увез. Отправил им платежное поручение на эл.адрес. Второй день по нескольку раз объясняю операторам ситуацию,, суммарно несколько часов потратил на все объяснения по телефону. Бесполезно,груза до сих пор нет.
Выводы:
Электронная система учета работает отвратно, платежи не фиксируются, описание проблем не фиксируется, приходится заново давать пояснения. Система электронных платежей не работает. Полная несогласованность между службами.
№21-00082007717
Добрый день! Прошу передать данное обращение руководителю направления по адресной доставке. 24.09 на терминале в Лобненской был получен груз с С.Петербурга. После приемки груза - он был перемещен на 11 ворота и оформлена адресная доставка с страховкой груза стоимостью более 300000тр. Доставка была назначена на 26.09.2021. 10 раз повторил вашим менеджерам о том, что товар необходимо получить исключительно до 26.09.2021 - в противном случае меня услуга не интересует, поскольку 27.09 мне улетать утром из Москвы. При этом 25.09.2021 я в очередной раз связывался и уточнял срок доставки, поскольку груз крупногабаритный и тяжелый, для приемки и выгрузки необходимы минимум два взрослых мужчины.
25.09.2021 мне подтвердили доставку на 26.09.2021 в период с 09.00 до 13.00.
По состоянию на 12.00 26.09 мне уже точно подтвердили что:
- товар на терминале, не загружен;
- точную дату доставки и время назвать не могут , говорят только ориентировочную - которая может постоянно меняться.
- не могут сказать за чей счет будет доставка в сложившейся проблемной ситуации по вине менеджмента Деловых Линий
- не могут мне сказать за чей счет будет произведена выгрузка и доставка товара до квартиры, поскольку в назначенный срок исполнитель не выполнил обязательства по заказанной мной услугой. Принять товар самостоятельно с учетом его весогабаритных характеристик в другое время не представляется возможным.
Уважаемые руководители направления адресной доставки и службы качества, менеджмента и пр.! Надеюсь среди вас есть те, что осознают всю абсурдность допущенной ситуации. Причем внимание к доставке в обозначенный срок мной для ваших специалистов и операторов было проявлено на протяжении трех дней, ежедневно!
26.09 я с 09.00 на связи с вашими операторами. Сделано больше 5 звонков, ответы на мои вопросы не получены. Обещанный обратный звонок дежурного менеджера не состоялся, не смотря на 5 обращений - и это при гордой эмблеме на сайте о сертификации системы менеджмента ДЛ - при полной отсутствии этой системы, как таковой.
Единственный вариант получить мой телевизор в обозначенный срок - это самостоятельно приехать на склад и забрать его. При этом я еще должен оплатить какие-то промежуточные сборы за перемещение груза по складу? При том что я сдал его самостоятельно, услуга не была оказана и я вынужден ехать обратно через всю москву чтобы его забирать. Искать грузчиков и машину для доставки самостоятельно.
Деловые Линии просто сделали мои выхдные, и это воскресенье в частности. На мой взгляд это позорище вашему сервису и службе по работе с клиентами. Обращение на сайте №902499
Стыдно должно быть!
Надеюсь на понимание и компетентность вашей компании и специалистов.
Стулов Никита.
Постоянно теряют груз !
Вовремя не привозят, даже если прям везут!
Каждая посылка, это прям квест (очень не приятный) !
А самое главное, дозвониться очень трудно! Фото приложил ! Жду ответа и слушаю музыку! Но я настырный!
А если дозвонился, все равно только дежурные фразы!
Решения проблемы нет!
А проблем очень много !
Отвратительная компания !!!!
В данный момет заказывали груз с екатеринбруга во владимире лекарство для бабушки месяца два назад звонила туда и сказали что мой груз потеряли на складе ладно прошло еще не много время позвонила туда опять сказали что груз не нашли ладно проходить еще время звонила сказали что нашли и отправят груз у них доставка с 9:00 до 18:00 прошло это время смотрю не кто не звонит ладно на завтра звоню говорят что машина сломалась и не пришли на после завтра сказали сделают машину и привезут и так не принесли уже третий месяц жду груз и не принесли не советую обращатца в эту компаниию (арсен борисович )
Отправил 2 места. Детскую коляску: раму и люльку. Сначала в личном кабинете увидел, что вес груза стал на 7 килограмм больше, хотя я его взвешивал дома и знаю точный вес. Затем одно место потеряли, второе уже 5 дней от терминала до квартиры доставить не могу, хотя эта услуга уже оплачена. Каждый день звоню, отвечают вежливо, но ничего не делают.
Потеря груза, неисполнение сроков доставки - это нарушение прав потребителей. Готовлю заявление в Роспотребнадзор. Сколько можно звонить и просить о доставке? Ждать пока они и второе место потеряют?
Первый и последний раз пользовался услугами транспортной компании Деловые линии. Больше никогда. .
Здравствуйте. Мой груз по вашим обещаниями декументе номер 21-00741053635 должен быть доставлен до 16-го августа сего года, а прибыл 23-го августа. И уже не был нужен.
И ещё через месяц эти (деловые линии)требуют оплату за хранение . Хотя я писал в притензии месяц назад что этот груз уже не актуален и не нужен.
Ужастно работают сотркдники этой компании. Особено юрист который занимается только отписками, даже не вникая в свою же проблему .
А до руководства не достучаться никак , руководство не знает как плохо работает компания .
4
Show business's response
Аркадий В.
Level 10 Local Expert
April 28, 2023
Не разделяют на крупных и мелких заказчиков, отношение ко всем одинаковое. За это жирный плюс, дорожат каждым клиентом. Возят мои товары в Озон и СберМегаМаркет. Без повреждений, аккуратно и точно по времени.
Хорошая транспортная компания. Из плюсов: много терминалов в разных городах, есть специальный прайс на посылки меньше 10 кг, много терминалов в Москве, особенно понравилось на ул.Подольских Курсантов. Да, работают одни абреки на складе, но живо, споро и вполне эффективно. Из минусов: стоимость услуг и проблема получения оригиналов документов - только через Личный кабинет - я заказал с месяц назад с копией на "мыло", но до сих пор ничего не получил. Лично я не пользуюсь их услугами, кроме случаев безальтернативности, ибо дорого.
Жаль, что нет оценок с минусом, они даже 1 звезды не заслуживают. Отвратительная организация, обещали доставить груз по Санкт-Петербургу в пятницу после 18ч, люди ждали, но доставки так и не было. Должны были привезти в понедельник днем, но по какой-то причине не отгрузили и снова кормят завтраком, федеральная ТК, которая не может предоставить машину по городу в течение рабочего дня - это дно. Даже не пытаются найти возможность, только говорят что нет возможности и пишите претензию, при этом претензия в кабинете не прикрепляется. Не советую отправлять через них грузы, есть более надежные и адекватные ТК.
Неудобно, что в центре города терминал некруглосуточный. И нельзя подъехать на машине под погрузку: охранник попросил отъехать от зоны выдачи, пришлось нести 30-килограммовые коробки через всю парковку.
Пользуюсь услугами компании более 5 лет. И моему разочарованию нет предела. Не могу дождаться груз более месяца!!! Из Москвы в Люберцы!!!! По телефону общение исключительно с автоответчиком. С оператором не связывает. Написала в мессенджер, ответили через три дня. Обещали решить в ближайшее время, уже месяц прошёл, ближайшее время так и не наступило. Что дальше делать...не знаю. Хочется обратиться к руководителям компании - господа руководители, с таким отношением к постоянным клиентам, скоро от них никого не останется. Последний раз пользовалась услугами этой компании. Очень жаль!
Хочу обратиться с жалобой на ТК Деловые линии. Отправляла груз накладная номер 21-01021006321
Лично упаковывала на Абаканской ТК свой груз в борты, так как шло всё хрупкое....
Меня заверили, что придёт в целости и сохранности...
Вчерашнему моему удивлению и возмущению не было предела, когда из склада вывезли телегу с друг на друга накиданными вещами и вешенка на торте колыхающийся монитор.
Человек который выдавал объяснить мне не смог, где ещё один борт...так то за борта было оплачено специально, чтобы груз пришел целый🤬
Результат, весь пластиковый комод сломан, градусник лежал в середине в мягких полотенцах сломан....хорошо хоть мониторы целые....
Хотя на каждом месте было подписано осторожно хрупкое, на некоторых не переворачивать, так как ехало варенье в пластиковой таре....
У меня просто нет слов! Кто возместит убытки за комод 3 тыс рублей?
Воспользовались этой ТК, так как она ближе к дому в Москве.
Просто ужас и халатное отношение....
Это я ещё не всё написала, как операторы путают склады и потов приходится выяснять что и как тратя по часу времени🤬
Накладная 00082260345 Москва-Смоленск. Груз 294 кг личные вещи. При получении груза отказывались отдавать деловые линии 3 часа. Груз был упакован одним местом европалет и упакован жесткой упаковкой, моей упаковкой по технологии ДЛ. Но груз выдали без упаковки другой транспортной компании, кучей и россыпью. В документах указывал, что не нужна упаковка ДЛ. Не советую эту транспортную компанию ДЛ, по телефону не решают нечего, только музыку слушать будите. Нервы потрепали и только с матами что-то решают. Буду решать через суд ущерб и моральные.
Номер 21-00881075603.потеряшка !С Уфы в Томилино.
Компания отличная, всё нормально!
У меня претензии к операторам, вводят в заблуждение обещали позвонить объяснить ситуацию, тишина!
Где посылка ?-мы не знаем,вам наберут,ждите.И так пять дней подряд.
Почему служба безопасности,не реагирует на недобросовестных сотрудников?
Отправка 31.08.21 сегодня 10.09.21 .
Заказ №21-03681058938. Пожалел что отправил груз срочной авиа доставкой из Москвы в Братск.
Начнём с того что обслуживание на терминале было ужасным, менеджеры и приёмщики разговаривали сквозь зубы и принимали мой груз не охотно, т.к. груз был большим несколько паллетов. Далее после того как его наконец приняли (дал 1000 руб, чтобы процесс пошёл быстрее) и оформили при оформлении документов увидел что сумма которая получилась за доставку сильно отличается от той что мне считали по телефону хотя данные о грузе размере и весе не изменились. Немного скинули и я согласился, т.к. груз нужно было отправить срочно, а они пообещали доставить его за 2-4 дня. В итоге спустя два дня я звоню им сам и узнаю что мой груз все ещё на терминале, а его доставка не согласованна, обещают что менеджер перезвонит и решит этот вопрос в ближайшее время. Менеджера не дождались, дозванивался целый день примерно по 20-30 минут на ожидании каждый раз обещали что скоро перезвонят. В итоге уже ближе к 6 вечера (при этом терминал где находится груз работает до 7). Мне вообще говорят что груз не отправят, максимум что могут предложить только авто доставку за 10 дней. Ни каких извините или компенсации. Полученные мной убытки из за недоставленного вовремя груза на данный момент оцениваются около 475.000р. Ужасное обслуживание!!!!
Добрый день. Груз по накладной 21-00011392832 отправлен 24.07.21 с терминала Санкт-Петербург с доставкой до склада Коледино Валсберис. 01.08.21 груз прибыл на терминал в Москве и была согласована доставка на 3.08.21 года, но груз не был доставлен. На сегодняшний день мне по горячей линии сообщают, что груз не может быть согласован, так он на складе еще не прошел проверку и когда его доставят неизвестно. Груз уже доставляется две недели. Не связывайтесь с данной компанией. Для доставки на Валсберис есть много частников на авито, которые доставляют быстро и за те же деньги.
Кратко: читайте список услуг в накладной, найдете там много сюрпризов.
Подробно: Сотрудник отправить груз партнеру и привез мне накладную, расматриваю:
- въезд на территорию терминала - 100 руб (ну да, ездят тут всякие, работать мешают)
- дополнительная обработка груза - 170 руб (коллега так и не смог объяснить за что это)
- вообще шедевральноое: "Информирование клиента о местонахождении груза - 15 руб"
Ну и вишенка на торте: "страхование груза и СРОКОВ ДОСТАВКИ" - 369 руб (около 15% от чистой стоимости доставки)
Я не поленился и нашел страховую сумму на которую они застраховали груз за эти деньги. Она составоляет: "барабанная дробь.." целых 6 500 рублей! При том, что стоимость моего груза раз в 20 больше, эта страховка, за которую заплачено 15% от стоимости доставки, конечно же сильно меня утешит, если они разобьют или потеряют мой груз.
Так что дамы и господа, пользующиеся услугами этой "кампании" внимательно читайте текст, напечатанный мееелким текстом на половине обычного листа бумаги.
А господам маркетологам из компании Жадные линии, дарю идею, как выжать еще немного бабла с лопухов- клиентов. Добавьте в ваш прайс пункт "Разборчивая печать накладной на листе А4 + 10 руб". Будет востребовано.
Отправляла инвалидное кресло, доставка быстрая, но у кресла потеряли подставки для ног. Грузчики не обращают внимание, бегала и ждала, чтобы забрали посылку. Трое стояли без дела, но при обращении, сказали, что не их территория.
7 июля забрали груз с адреса
9 июля увезли на склад озон, но не приняли товар — привезли обратно на склад на ул. Восстание
11 июля в воскресенье я приехал на терминал чтобы получить груз, исправить ошибки и повторно отправить.
Девушка дала мне складской листок для получение груза. Мне дали коробки на складе, я переклеил штрихкоды, упаковал и обратно отдал на склад товары. Менеджер оформила заявку этим же номером только переместила дату на 13 июля. Я оплатил межтерминальную перевозку. Вроде норм все. Так и планировал изначально доставить груз во вторник на склад Озон и заявку на поставку тоже оформил на вторник.
В понедельник 12 июля вечером я позвонил на горячую линию (не пришло мне письмо данных водителя). Я спросил на горячей линии данные водителя. Мне ответили что будет позднее вечером. Я позвонил в 21.00 повторно и спросил будет ли завтра водитель назначен ? У меня поставка оформлена на 13 июля и дату на следующий день я никак не перенесу.
Менеджер мне ответила что дату не нужно переносить данные водителя будут в 8-9 утра нужно позвонить.
13 июля с утра в 9.00 я позвонил. Мне ответили что водитель еще назначается нужно перезвонить через полчаса.
Я позвони в 10.00, мне ответили что водитель еще не назначен и перезвонят мне через 15 минут. Мне не перезвонили.
Позвонил в 11.00 мне ответили данные на водителя не будут сегодня. Мне сказали что менеджер не проставил дату поставки на 13 июля и коряво оформлена заявка. Заявку оформлял на терминале на ул. Восстание 100. Т.е получается мне просто не проставили дату поставки или что ? Так и не выяснили. Эмоции тут не сдержать. Такое скотское отношение еще не ожидал от вас. мне пришлось удалить поставку на озоне на 13 июля. Я оформил на завтра 14 июля. Дождался 18.00 вечера. Позвонил на горячую линию мне ответили что заявку не согласовали !!!
Деловые линии скажите почему вы относитесь к клиентам таким образом ? Разве у вас каждый менеджер сам по себе и никто не контролирует поставки товаров ? я оплатил накладную. Взять и назначить водителя в течение трех дней вам не по силу !!! Вроде большая организация а согласовать заявку за 3 дня вы не можете и не по силам вам. Сложилось очень отрицательное отношение к вам. Дальше я не знаю что делать с этой поставкой. У меня физически и эмоционально не хватает сил чтобы взять и снова позвонить на горячую линию. Для меня это ночной кошмар.
Оплатил я заявку 11 июля а сегодня 13 ! 3 дня прошло !