В г. Королев пришел получать груз, на оформлении и выдачи 1 сотрудник! Очередь образовалась уже в 15 человек, прождал полтора часа своего личного времени! Отвратительный сервис в 21 веке!Никогда не буду пользоваттся ни как отправитель , ни как получатель через эту компанию!
Ооооочень все долго все выдают, подъезд тоже не лучший, если встанет фура то проезд становится не выносимый и ужасная пробка. Один раз простояла час. Постоянные очереди и при выдачи и в Офисе. Если есть возможность то воспользуйтесь другими фирмами по доставке
1
Show business's response
Руслан
Level 9 Local Expert
December 21, 2022
Очень понравилась организация работы: пользовался два раза -пересылка личных вещей из московской области в краснодарский край - без лишней волокиты всё обмерили, взвесили, уложили. Доставка быстрая (наверное пегасы у них на извозчиках) - 3 дня. Порадовал ценник - более чем бюджетный!!! Рекомендую присмотреться к услугам данной компании!!!
Это просто днище! Ждали груз из Воронежа в Мытищи 8 дней. Через 8 дней стали сами звонить и искать груз. Оказалось, что груз давно пришел и лежит на каком-то складе в Королеве. Хотя , договор был от двери до двери! Приехав по адресу в Королев, мы обнаружили НИИ, а не склады!!! Просто днище! Позвонив еще раз в ДЛ, мне стали давать еще новые адреса, где может находится мой груз. Со словами, ну попробуйте на другой адрес приехать!
Персонал надо менять !!!
Собрали народу полную комнату
Хотя самих человек 6-7
А оформляют всего 2 человека !!!
Надеюсь начальство услышит и отреагирует
Так как желания сюда ехать больше нет 👎
Лучше в Пушкино !
2
1
Show business's response
Жаник Мася
Level 10 Local Expert
May 4, 2023
Все хорошо отзывчивый приёмщик, только вот операторы сидят просто и никто не хочет оформлять заказ, порой приходилось ждать по 15 мин пока позовет кто то из операторов. Решите эту проблему...
12.07.2021 г. Мы отправили в Севастополь груз, в который, кроме всего прочего, входил охладитель воздуха, только что купленный в магазине. Уходил совершенно новый прибор, а на место 19.07. 2021 он пришел разбитый, не работающий. Можно ведь было обратить внимание, что это не подушка, а рабочий агрегат и не швырять об землю. Теперь надо разбираться, кто виноват и что делать.
Раньше было все в общем и целом нормально. Сейчас конечно испортились деловые. Дозвониться нереально, по 30 минут висишь на телефоне, потом берут операторы трубку и переводят на ответственного сотрудника до которого в итоге дозвониться не получается. Последней каплей стало то, что перепутали грузы, мало того что не извинились и не исправили ошибку, так еще и пытаются переложить ответственность. Решать проблему вообще не хотят. В итоге грузы перепутаны, никто из сотрудников помочь не может (не хочет), время проходит, объект простаивает. Работать надеюсь больше с ними не придется.
Очень долги, медлительные сотрудники при выдаче товара в воротах #6.
Могут уйти принимать товар в самый разгар рабочего дня!
Рекомендую приезжать пораньше.
Приехал забирать груз от юр. лица с печатью организации, потребовали доверенность …. С собой доверенности нет, предложили оформить доставку, на месте можно без доверенности по печати забрать груз…. Юмора не понял, ситуация таже, локация другая…. Очень рад что 5 лет уже не работаем с ДЛ, настолько долго все оформляется и бесят эти двойные а иногда и тройные очереди … 👎🏻 Курьеры моей компании напрочь отказываются возить груз сдавать в ДЛ .
Грузы большие сдаются быстро и грузчики помогают и быстро операторы отрабатывают. А вот где приемка 1-2 груза, там ад. Обычно приезжает оптовик с 2-3 паллета и на каждом по 20 коробок в разные города, то все. Можно долго ждать пока отпустят оптовика или интернет магазинщика. По этому если у Вас большие грузы, то все быстро. а вот маленькие тут все зависит от Вашей удачи.
Что у Вас творится с очередями? Как такое можно допускать. Склад для сдачи пустой. А на оформление документов стоишь почти час. И такое происходит очень часто. Вот сейчас 13 января 2022г в 14.05 наблюдаю вот такую очередь, которая стоит на ступеньках в офис.
Попросили перенаправить груз из терминала в калуге до терминала обнинск. Прошли бюрократический ад с бумажками тк каждый новый менеджер просил досылать еще и еще документы. В итоге 1,5 недели груз мертвяком пролежал в калуге и не успел доехать до получателя До нового Года. Причин задержки не называют, с руководством не соединяют, руководитель склада калуга не отвечает. Сервис отвратительный!
Давно не видела такого ужаса. И не потому, что срывают сроки, теряют груз. Ну бывает философски говорю обычно я, не повезло, хотя не хотелось бы. А потому, что никто не за что не в ответе. Клиентоориентированность нулевая, отвечают операторы, которые говорят, что не за что не отвечают и передадут информацию и Вам перезвонят, а далее Вам не перезвонят и так много много раз по кругу. Если Вы настойчивы и злы, то добьетесь, что перезвонят, но готовьтесь, что потратите прежде много времени и нервов. Но далее Вам легче не станет, те кто перезвонили, тоже совсем не хотят решать Ваш вопрос.Итого Заказ №26641023 должен был доставлен за 3-5 дней, так и не доставился за 1 месяц 3 недели. После месяца звонков/писем в данную организацию, удалось забрать свой же груз обратно- внимание с их склада, который находится от нас в 90км от нас Своими силами пришлось туда ехать и то нам нашу же собственность не хотели отдавать, по не понятным причинам. А вернуть своими силами нам отказала ТК вовсе. И да частично груз оказался утерян, а что осталось вернули нам ужасно грязном и потрепанном виде, фото имеются. И тут бы все ничего, но далее на претензию о возмещении стоимости груза и перевозки которую мы оплатили, но так и не получили, на 5 претензий и 2 недели времени и нервов, Вы будете получать письма от Деловых линий (они и правда ну очень деловые) , который доведут Вас до ощущения , что Вы сумасшедший. Они пишут, в претензии отказано -так как клиент получил груз в полном объеме и без претензий( акт с синей печатью,что груз не в полном объеме от них же имеется у нас) , а за перевозку мы не вернем, потому что нарушение срока не считается, на терминал ТК Деловых линий он пришел без опоздания. ЧТО?? Мы не заказывали перевозку до терминала, мы заказали до адреса, до дверей. Но нет , Вас не слышат и не услышат. Вот думайте сами и решайте сами. Мы подали жалобу на данную компанию в Росподребнадзор и будем добиваться тщательной проверки. Но видимо еще и в суд будем готовить иск. Просто не возможно понять умом, как может такое происходить в современном мире и в бизнесе.
Вроде все норм, но желательно установить аппарат выдачи электронных талонов очереди
Show business's response
Ирина Ивановна
Level 6 Local Expert
February 7, 2023
Категорически не советую пользоваться этой компанией! При получении груза вынудили оплатить поставку, несмотря на то, что ее оплатил отправитель. Обещали деньги вернуть, как разберутся. Разобрались, но для возврата денег (на ту же карточку) требуют ксерокопию моего паспорта, что запрещено законом. Без копии паспорта деньги не возвращают.
в самих ДЛ прошло все оперативно, никаких нареканий (сдача груза), а вот выбраться из этого тупика в стоячей пробке - это была огромная потеря времени. Данной точки для меня больше не существует.
Обращался два раза в течении 10 дней, забирал посылки, оба раза очередь длиной до уличной входной двери со второго этажа, ждать приходится по 1 часу при оформлении.Обслуживание клиентов на « Отвали», и минут по 30 на 6-м складе при получении
Удобно. Быстрое обслуживание. Но дорога к терминалу хуже не куда, сплошные ямы.
Show business's response
I
IceBfamily
Level 12 Local Expert
May 29, 2023
Плохая подъездная дорога, вся разбитая. Работает только одно окно для оформления документов. На складе, из-за доносящейся отовсюду громкой речи, ощущение, что находишься где-то в стране ближнего зарубежья. Все грязно и не опрятно.
Полный отстой по часу в очереди на выгрузку стоишь. Вечно один кладовщик который всегда занят.
1
1
Show business's response
Юрий
Level 12 Local Expert
July 14, 2023
Наблюдал очередь аж от входной двери первого этажа. Все бы хорошо но нет электронной очереди. Освободившийся менеджер говорит, кто следующий. Установите эл. Очередь
Отвратительная компания. Постоянно теряют груз!!! Некомпетентные сотрудники на телефоне оформляют доставку кое как. На всё плевать. Пишите претензию и всё. Очень надеюсь, что прикроют эту лавочку.... Советую обращаться в другую ТК.