DoubleTree by Hilton Kazan City Center
1739 reviews
May 25
Персонал замечательный, отель чистый, приятный, номера современные. Очень вкусная кухня в ресторане на первом этаже, а также кейтеринговая служба
May 21
Я потеряла паспорт в аэропорту и вылетела с загран паспортом, приехав в отель в 2 часа ночи менеджер Aяна сообщила мне в равнодушной сфере, что по загран паспорту заселяться нельзя. Поточу что это не является документом. При этом никакого гостемриимства, заботы и желания мне помочь не было. Видимо, то, что я должна была остаться ночевать на улице было ей не важно. Хотя базово, если я даже не заселилась, но можно было проявить человеческую заботу и хотя бы как-то помочь мне в решении проблемы. Хотя что тут ждать, и при встрече даже улыбки не было, девушка ,наверное, очень устала от работы ночью и помочь другому и проявить заботу не в ее желании. Я очень опечалена, ведь загран паспорт, снилс, права и фото паспорта у меня были. Но еще больше меня опечалил ваш уровень гостепреимства. А я была вашим постоянным клиентом, ведь я часто прилетаю в Казань. Теперь ваш отель в моем черном списке, друзьям всем так же буду не рекомендовать. Для меня это падение авторитета всей сети Хилтон. Обязательно, напишу об этом в главную сеть.
4
October 17
Удобное место для конференций. Ужин, чем угощали, средний. Обслуживание в ресторане хопошее
December 12, 2022
Приятный, уютный отель в самом центре Казани, единственный минус - нет парковки перед отелем.
Ничего ближе к центру найти в Казани просто невозможно. Супер удобно для пеших прогулок по центру.
Очень милый, доброжелательный и в хорошем смысле услужливый персонал.
Номера с отличным оснащением, единственный нюанс - почти все номера разные по планировке, по причине расположения в старом фонде.
Завтрак в норме - но в большинстве тарифов не включен в стоимость и довольно дорог. На завтраке можно заказать омлет или пашот, но ждать придется долго.
Соотношение цена-качество в норме, рекомендую для проживания.
2
1
November 27
не знала, что открывающееся окно в номере - это мои "особые" пожелания. и что за завтраком надо просить хлеб тоже не знала. думала, он у вас есть по умолчанию, учитывая стоимость номера.
July 31
Хорошая четверка, но требует ремонта. Отличное расположение, ресторан с приличной кухней.
June 22, 2023
Мне понравилось! В прошлый раз останавливались в Марриоте, сравнивала их, Хилтон - понравился больше, с удовольствием вернусь сюда снова.
Номера комфортные, чистые. Только интересно то что - брали 2 номера одинаковой категории, один номер был маленький, но т.к. мы просили номера рядом, и наши пожелания учли, видимо рядом были только такие номера.
Понравился ресторан, обслуживание, ассортимент не большой, но все довольно вкусно.
Расположение супер, в 2 минутах до Баумана, но при этом в тихом переулке. До Кремля минут 7 по Баумана.
4
1
January 19, 2023
Отель расположен в самом центре, в шаговой доступности от ключевых достопримечательностей Казани. У меня был стандартный номер, уютный и довольно просторный. В номере - все самое нужное для путешественника. Большая душевая. Единственное, что "портило" картину - это ковровое покрытие в номере. Откровенно старое и требующее влажной чистки или еще лучше замены.
3
1
October 1
Все понравилось. Обслуживание достойное, в шаговой доступности кремль и улица Баумана.
October 9, 2023
Стоит своих денег. Очень удобное расположение, отличные завтраки на уютной веранде. Кровать просторная. Единственное, вид из окна был не очень, но меня подобное не смущает. Были в последние теплые деньки, и оставляли окно открытым. В виде на задний двор есть свои плюсы:) это не шумно!
1
April 27, 2023
Отличный сервис, просторные и качественные номера и прекрасный разнообразный завтрак. Немного слишком холодное оформление номеров, странные стандарты с 2 односпальными кроватями. Не хватает разве что СПА и бассейна. Очень понравилась организация конференции и банкета, без лишних вопросов и проблем. Мрчноватое оформление залов кому-то может нравиться , поэтому не сужу.
3
January 23, 2023
Замечательный отель, хорошее расположение, вежливый персонал. Очень понравилось, что есть услуга заказа цветов в номер. Букет принесли свежий и красивый, доставили вовремя. Также на День рождения подарили тортик от отеля. Было очень приятно. Завтраки шведский стол - хорошие, свежая выпечка, пирожки, каши для ребенка. Рекомендуем отель, в следующий раз остановились бы там же.
1
June 30, 2023
Одна из лучших и любимых гостиниц . На протяжении нескольких лет останавливаемся в ней . Очень нравится , что при заселении дают безумно вкусную теплую печеньку . Персонал приветливый , номера чистые , завтраки на любой вкус . Сырники потрясающие . Есть красивые локации для фотографий . Расположение удобное , всё рядом . Рекомендую .
November 16, 2023
Проживание прошло просто супер.
Все понравилось, номер просто класс.
Ну и конечно кровати отелей Хилтон просто супер. В вашем отеле именно то, что ожидал по поводу кровати.
Спасибо большое Анастасии. Заселение прошло супер. Улыбчивая и очень приветливая.
Приятно было разговаривать.
Отдельно спасибо за поздравления с днем рождения.
Обещаю, вернусь еще ❤️
March 19
Удобно, что центр, что номер просторный и персонал приветливый, что Кедр на первом этаже, но звукоизоляция в номерах никакая: через дверь в соседний номер, через панель за телевизором (смотрит один номер, слушаю оба), в ванной тоже всё отлично слышно. Спасибо, но больше ни ногой.
March 7
Отдыхали несколько дней в данном заведении. Все на уровне. Расположение отеля просто топ. Минута и вы на главной пешеходной улице города. Единственный минус-нет красивого вида из окна.
1
July 16, 2023
Отель супер. Номера чистые. В номере имеются все необходимые принадлежности (доска и утюг, вода, чай/кофе, чашки). Звукоизоляция на 5. Казалось, что в отеле мы одни, хотя он был полностью заполнен. Вежливый персонал. Были учтены наши пожелания о верхних этажах, и из нашего номера была видна мечеть Кул-Шариф (вечером очень красивая подсветка). Отель находится в 10-15 минутах от основных достопримечательностей. Рядом с пешеходной улицей Баумана.
1
May 18, 2023
Восхитительный отель! Останавливалась уже раз пять и точно ещё вернусь.
Основные плюсы: своя парковка (бывает забита под завязку, увы) и локация в самом центре Казани: до Баумана -- минута пешком.
Также всегда радует совершенно замечательный и отзывчивый персонал. Девочкам на ресепшн (и в частности — Анастасии) огромное спасибо за помощь в поиске интересных локаций в Казани ❤️
В целом, очень «тихий» сервис, незаметный. На мой взгляд, это самый главный комплимент отелю. Все вопросы решаются оперативно и быстро.
Несколько раз завтракала в отеле (система шведский стол). Яйца вареные, омлеты, свежая зелень и овощи, хорошие нарезанные фрукты и сырники (по запросу). Думаю, что каждый найдёт для себя что-то. Есть даже эчпочмак: тесто тонкое, начинки много — уровень топовых ресторанов Казани. Рекомендую!
4
May 12
Гостиница нормальная, но завтраков не предусмотрено, в номере было много места, но оно не распределено грамотно: нет как таковой прихожей, ни пуфика какого-то около входа, приходится стоя обувь снимать и т.д., раскладушку ставят прямо к телевизору. Расположение довольно хорошее, 10 минут пешком до Кремля и основных достопримечательностей.
October 29
Номер был забронирован через яндекс путешествия (это единственное, что по итогу спасло мою ситуацию). Номер был «Стандартный с кроватью кинг сайз». Перед бронированием дополнительно проверила как выглядит номер на официальном сайте отеля.
Далее история:
Заселялась одна в 23 часа. зашла в номер и увидела эту «полуторку без окна». Окно в номере было конечно, но за стенкой(!), где стояло кресло со столиком. Даже в хостеле в зоне спальни есть окно! Я молчу про то, что кровать даже близко не кинг сайз. Видимо решили, что раз я заселяюсь одна, то мне и такой хватит. Это просто шок!
На ресепшене сотрудница сообщила, что других номеров нет. В целом она согласна что кровать маленькая и не соответствует заявленному, но ничем помочь не может. Время ночь. Спать хочется. А в отеле всем просто пофигу. Никаких вариантов, ни возврата денег, ни смены номера! Спи так!!! Номер есть только такой!
К слову около 9 вечера того дня я звонила в отдел бронирования отеля и мне сообщили, что стандартных свободных номеров 10! Сомневаюсь что за два часа они все закончились! Про «10 номеров» я также сообщила на ресепшен, но мне сказали «нет ни одного свободного». И тупик!
В общем после такого сюра не ресепшене пришлось обращаться в поддержку «яндекс путешествий». За час они решили мою ситуацию. И то час(!) только потому что, дама не ресепшен просто не брала от них трубку😄. Я слышу эти звонки и говорю « а почему вы не берете?». А она отвечает, что занята. А мы вдвоем с ней в холле у стойки регистрации и не много дел в 12 ночи как бы😄.
В общем отель ужасный. Про ресепшен даже слов приличных не могу подобрать. Что это в принципе изначально за подход такой «на дурака» и на уставшего с дороги человека давать такой ужасный номер?
Спасибо яндекс поддержке, что я получила то, за что заплатила. Только после их звонка «вдруг нашелся нормальный номер, как на фото с сайта». Без них мне бы ни денег ни вернули. Ни номер не поменяли бы. Отель дно..уровня хостела.
Коллаж того, что мне дали изначально, и на что поменяли после жалобы в поддержку (что и было забронировано!) прикладываю.
1
1
November 3
Очень приятный ресторан, хороший завтрак, богатый выбор блюд, свежие продукты.
1
1
November 24, 2023
Очень удобное расположение - близко к основным достопримечательностям. Номера удобные, комфортные.
Из минусов - слабая звукоизоляция номеров, отчётливо слышно телевизор в соседнем номере. Ну и завтрак весьма скудный для 4-х звездочного отеля, точно не стоит своих денег. Но вокруг много кафе с прекрасными завтраками.
January 24
Уютный , тихий, комфортабельный отель. Удобное расположение, вкусные завтраки, вежливый персонал. Гигиенические принадлежности пополняют каждый день.
June 15
Не понравилось, старший менеджер абсолютно не хочет решать никакие вопросы и вообще попросила нас на выход: "идите в другой отель" так и сказала, уровень сервиса на 0. Загранпаспорт, скриншот российского паспорта, не подошло, если заселяться как семейная пара, то в 23.00 выгонят на улицу супруга, заселения по биометрии тоже нет, если вдруг у вас не окажется с собой российского паспорта, если вы его утеряли в дороге, или забыли, вас выгонят, не смотрят на бронь и депозит. Нас выгнали. Какой-то прошлый век.
1
November 4, 2022
Хороший отель. Удачное расположение в центре города, рядом с пешеходной улицей Баумана. Приветливый персонал, чистота в номере. Хорошие и вкусные завтраки.
Из небольших недостатков хотелось бы отметить нуждающиеся в обновлении халаты и полотенца, которые хоть и были чистые, но видно, что уже застираны буквально до дыр. Мало каналов в телевизоре, часть которых не идут.
4
May 8
Худший Хилтон, в котором останавливались. Снимали люкс. Очень грязно, особенно ковролин в номере весь в черных пятнах от обуви. Завтрак в стоимость номера не входит и забронировать номер с завтраком нельзя. Нам гордо сообщили, что ресторан это вообще другое юридическое лицо.
При оплате в ресторане завтрак шведский стол - 1400 на человека. Выбор за эти деньги весьма скромный.
Единственный плюс- расположение в центре города. Но за такие деньги рекомендую поискать другие отели.
2
July 8, 2023
Понравились завтраки, приятный персонал. Номера ( особенно ковровое покрытие) уставшие …
Очень удобное расположение в самом центре, буквально в 100 метрах от улицы Баумана ( популярной пешеходной улице в центре города ), и Кремль в 500 -х метрах.
Казань прекрасный гостеприимный город !!!!!!!
October 26, 2023
Отель замечательный, как и все Хилтоны по стране. Но вентиляция работают не правильно или замкнута по кругу, так как в номере душно и не хватает кислорода, и не у меня одного эта нехватка чувствовалась, техник ни у меня ни в моих двоих коллег сделать ни чего не смог, администраторы только руками разводили, но надо отдать должное готовы были переселить в др номера, но смысла не было этого делать, так как наши номера находились на разных этажах а проблема была одинакова, и окна не открываются, терпел неудобства. В остальном все супер! Белье белоснежное. Гигиенические наборы полны и качественны! Уборка на высшем уровне, персонал при этом в номере тебя не встречает. Еда в ресторане и на завтраке шикарна,шеф-повару респект! Официанты и бармен приветливы всегда и во всем, в меню знают, стоп листы не попадались, был в отеле с 20 по 26 октября 2023! Благодарю за сервис! Проводили тренинг в конференц зале, все отлично, комфортно и удобно! Кофераузы были легкие но вкусные! Все по времени и четко! Администраторы на ресепшен само очарование!
April 2, 2023
Обслуживание идеально. Персонал самого высокого уровня! Расположение отеля очень удобно, в центре, легко добраться до достопримечательностей и ресторанов. Завтраки тоже на высшем уровне. Из недостатков можно лишь отметить, что номер был чуть маловат, слишком компактен (думаю, зимой с вещами места будет не хватать).
3
July 12, 2023
Останавливалась второй раз, в командировке на 4 ночи. Все отлично, сервис Хилтона сохранен. Завтрак с местным колоритом, круглосуточный бар и ресторан в лобби.
Расположение для прогулок по Баумана и Кремлю просто идеальное.
4
1
October 3, 2023
Отличная гостиница в отличном месте! Чисто, тихо, вкусно! Прекрасные большие кровати, удобные подушки! Внимательный и отзывчивый персонал! Чистая ванная комната!!!
3
May 28
Оставила хороший отзыв, перепутав с Минском:)). В Казани самый ужасный Хилтон, который я когда либо видела. Грязный ковролин, даже в номере люкс, мебель в плохом состоянии-обшарпанная. Парковка переполнена, выходят на нее через ресторан. Завтраки скудные, стоимость на человека 1400,00, или заказ по меню, но выходит примерно столько же. Вообще возникло ощущение заброшенности. Советую за такие деньги поискать другие отели в центре.
February 1
Отлично! Спасибо всему персоналу и руководству за внимание и атмосферу! Самые тихие номера! Отличные окна и вентиляция. Завтрак, сервис…
Моё почтение и благодадарность
1
July 17
Прекрасный отель. Очень комфортабельный большой номер. Сервис и кухня на высоте.
3
December 3
Классный отель. Мне все понравилось.
Вежливый персонал. В номере все гуд 👍🏻
1
1
August 22, 2022
Очень удобно расположен: рукой подать до казанского «Арбата» (улицы Баумана), Кремля, Старо-Татарской слободы. Сам отель — чистый, ухоженный. Жили в номере класса делюкс: просторный, окнами выходил во внутренний двор, что было отдельным плюсом.
Хочется поблагодарить персонал на ресепшне, который смог найти возможность заселить нас в номер до чекина, а также оргаанизовать поздний выезд.
К некоторым недочётам можно отнести разве что пол в душевой: вода с него стекала довольно плохо, стоит лужей подолгу. От этого есть в том числе риск поскользнуться.
3
May 8
Хороший отель! Очень удобно расположен, отличные завтраки!
В следующий раз будет останавливаться тут же. Спасибо.
1
1
October 12, 2023
Локация отличная, за парковку +, обслуживание на уровне. Ставлю 4 за подуставшие номера, не помешало бы освежить. Завтрак стандартный без излишеств, не удивил. Особое спасибо за то, что разрешили бесплатно продлить номер.
March 11, 2023
Обслуживание - отличное
Номера - большие
Расположение -центр
Еда - вкусно
Персонал - дружелюбный
Завтраки - широкий выбор
Чистота - очень чисто
Ресторан - хороший, на 1-м этаже
Недостатки - отсутствие executive lounge
Преимущество - наличие парковки
4
October 7
Замечательный отель, менеджер Алина шикарна и большой профессионал своего дела
1
December 10
Хорошая гостиница, тихо в номере, также и расположение очень удобное.
May 10, 2023
Проживали в отеле с 5 по 10 мая . Отель чистый , все очень аккуратно и чисто . Персонал очень приветливый, официанты шикарные , просто молодцы . Еда вкусная , в ресторане все неплохо . Завтраки хорошие , только за отдельную плату . Проживал в номере стоимостью чуть больше 26 т за сутки . Дверь межкомнатная не работала открывалась и закрывалась с большим трудом . Свет в гостиной включался одновременно и торшеры и потолочный , отдельно торшеры не включались . Вопрос для чего эти торшеры. Да и стоимость номера не 100 рублевая. В итоге пользовался подсветкой туалета. Каждое утро на завтрак в отель забегают посторонние люди с улицы ( всегда разный контингент ) их обслуживают отдельно и очень часто быстрее чем жителей , сидят всегда в одном вместе с постояльцами зале не малыми группами , что конечно напрягает ! Зал сам по себе не большой! Как то вечером попросил десерт , по хорошему кусок пирога без приготовления и украшения . Бармен с косичкой сказал нужно немного подождать, в итоге прошло 20 минут , принёс , это выше всех похвал . Загруженность ресторана была процентов на 30-40 . И все это в отеле с названием Hilton. За день до отъезда попросил поздний выезд , так как время сна у ребёнка ( естественно не бесплатно ). Администратор сказал завтра вам ответим возможно или нет !!подхожу утро, она на полном серьезе говорит , что загруженность отеля высокая и нет такой возможности. 10 мая при нашем отъезде отель был пуст !!! И все это показывает отношение отеля к клиентам ! Если это Хилтон , то это как минимум не красиво !!!
2
2
August 1, 2023
Впервые были в этом отеле. Все очень достойно. Девушки на рецепшене очень внимательны, позитивны, готовы помочь.
Кухняи обслуживание в ресторане на 5 с плюсом!!
Единственный минус, для нас ,не открывались окна в номере.
Спасибо большое за гостеприимство!
March 30, 2023
Очень понравился Hilton Kazan! Чистые номера с новой мебелью, вышколенный персонал, прекрасные завтраки! На день рождение отель положил от себя комплимент в виде кусочка торта с вишней и поздравительную открытку! Расположение супер! Рядом улица Баумана, Кремль, соборы и храмы! Через речку круглосуточный магазин и аптека! Все на высшем уровне!!! Мы в восторге!
3
December 5
Не понравилось примерно всё. В комнате хранения багажа были мокрицы. В душевой не было лейки, душ-только тропический. Фен был с отваливающейся насадкой. Вид из окон - недострой или очень старая стройка. Грустно!
December 19, 2023
Отдыхали семьей с 13.12.2023г. по 15.12.2023гг. Место можно условно назвать отелем мировой сети Hilton. Мы заселись по 100% предоплате на 10 часов позже определенного отелем времени заезда. У нас были забронированы 2 смежных номера. В одном из номеров температура была около 10 градусов, при том, что на улице было -26 С, т. е. номер был не готов. В 12 часов ночи нам пришлось ждать мастера, который таки открыл нам отопление в номере и через пару часов мы наконец-то смогли лечь спать.
На следующий день повторилась ситуация со вторым номером.
В туалете рестораны на первом этаже оказалось совсем было выключенно отопление и вода шла только холодная, тоже пришлось обращаться с просьбой наладить отопление.
Теперь о номерах: ковролиин грязный даже не до уровня 3*, очень удивило. В номере то пахнет едой из вытяжки, то какими- то нечистотами.
За все доставленные неудобства нам было благосклонно предложено оформить поздний выезд, нам понадобилась эта услуга на 1 номер. Но в день отъезда нас ждал сюрприз: именно в этот день отель оказался полностью загружено, как нам сообщили и предложили оплатить за следующие сутки, поскольку комплементарность они могут предложить только до 15 часов, а нам нужно было до 17. Пришлось оплачивать за полные сутки! Спасибо вам за радушный прием.
Не первый раз в Казани, но в таком отеле впервые.
Единственное, что порадовало это ресторан: вкусно и хорошее обслуживание, за что и ставлю звезды!
3
October 23, 2023
Если сравнивать с другими филиалами в других городах, то там как то ремонт посвежее или делают его чаще. Номера потрепаны, матрас тоже желает быть лучше впрочем как и обслуживание. Что бы выполнили просьбу, оказать услугу и доставили в номер так нужно позвонить на ресепш раза 4. Спустя 30 минут принесут. Халата так и не нашёл, как и бритвенного набора. Лифт работает из двух один, в котором объявление:-" приносим извинения, на крыше ведуться шумные работы с 10-18. Из плюсов это локация и завтраки, если есть время то поищите другое более комфортное место, в данной ценовой категории можно легко найти.
1
October 22
Отличный отель, чисто. Уютно.
Парковка во внутреннем дворе. Единственное что размещение 3+1 отсутствует. Приходиться брать два номера. А целом прекрасно
May 7, 2023
Прекрасный отель! Цена выше среднего, но сервис того стоит. Расположение на пятёрку. Ресепшн отзывчивый, помогут, подскажут и поделятся кабелем hdmi :) завтрак шведский, парковка в наличии - в центре Казани это немаловажный плюс!! Спасибо за проведенный у вас отпуск:)
2
April 14
Достаточно скромный завтрак не соответствует стоимости. Сам ресторан по меню очень вкусный и цены приемлемые. Фен в номере вообще недоразумение за 500р из днс. Маленький шкаф для одежды.