Отвратительно работает компания. Заказ 52920953487 не могут привезти 3 недели. Отговорки и отпинывание, по факту ничего не делается кроме переноса даты доставки. Отправляют в PickPoint, который, якобы, доставляет мою посылку, но там ничего о моем заказе не знают. Сменить пункт выдачи так, чтобы туда доставила компания dpd, невозможно.
Как вы вообще еще работаете??
Это просто трэш! Дозвониться до них невозможно! Когда наконец-то дозвонилась, договорилась чтобы посылку переправили в постамат. Но после этого мне стали приходить сообщения, чтоб отсылка всё равно принесёт курьер в течение недели. И я должна сидеть всю неделю дома и ждать эту посылку. Я просто в шоке.
Имею несчастье быть как корпоративным отправителем, так и, часто, физ. получателем... Раньше имел предубеждения по поводу деловых линий, но последние полтора года DPD бъет все рекорды по неадекватности. Начиная с забора груза от нашей компании, заканчивая поисками потерянных отправлений. Если у вас есть возможность пользоваться иным логистических оператором-не выбирайте DPD.
Отвратительная служба доставки. В очередной раз не соблюдают сроки доставки. При этом не предупреждают о задержке и переносе, либо делают это с большим опозданием через отправку СМС.
Спустя неделю с даты примерной доставки и кучи звонков, позвонили о том, что по моему номеру обноружен заказ. Зашла на сайт отследить, так как дату доставки бот по телефону не озвучил. По номеру заказа было написано, что заказ будет доставлен 1.04.22 с 9 до 18 часов. Курьер не приехал и даже не позвонил. Решила написать в телеграм, там установлен бот, который пишет, что заказ не был им передан, при этом у отправителю прислали накладные о получении, во вконтакте такой же бот, а комментарии к публикациям отключены. По телефону бот говорит:"ваш заказ в пути, ожидайте". В чате на сайте, где "мы на связи" ответили, что мы не можем назвать точную дату доставки, но курьер вам обязательно позвонит за 30 минут (и сколько дней я должна сидеть дома в надежде, что курьер мне позвонит?!). После того как я написала, что курьер должен был приехать сегодня до 18 часов, мне просто перестали отвечать.
Клиентоориентированность - 10. Очень жаль, что нужно ставить звезду, а нельзя поставить "-". Ужасный сервис.
Прекратите заставлять сотрудников строчить положительные отзывы! Вашу компанию необходимо ликвидировать, чтобы избавить собственников грузов от ненужных проблем и гемороя с вами. Просто - помойка!
Ваша служба доставки работает отвратительно!!! Мало того не звонит и не предупреждает, так ещё и самостоятельно меняет дату доставки с задержкой на 3 дня!!! от запланированной за несколько дней даты доставки! Вы мне ещё не доставили и это доставка по городу🤦♀️ КАААК вы вообще тогда работаете по всей стране!??! 🤷♀️ Для вас и одна звезда это слишком много!
Ужасная транспортная компания, потеряли товар, потом нашли. Когда привезли заказ на неделю позже, не предупредили, что надо проверить товар на месте, в итоге пришел брак и магазин не принимает товар обратно из-за названного кода при получении. Надо было сразу проверять говорят.
Если кто меня попросит через эту контору отправить или принять посылку, я такой ценник ***, пусть сами туда едут. Левейшая компания, кроме девочек у окошка.
Отменили доставку до двери, пришлось ехать в другой конец Москвы и забирать большую тяжёлую посылку самому. Искали посылку на складе 45 минут, и работник сказал, что это ещё быстро. Ужасная служба доставки, связаться с ними, чтобы узнать что-либо о своей посылке практически невозможно. Не рекомендую!!!
5
Alisa
Level 14 Local Expert
April 3, 2024
DPD доставка прошла хорошо, мне всё понравилось, созвонились и принесли вовремя, как и договорились в течении 30 минут, рекомендую, благодарю
Несколько раз довелось получать покупки из интернет магазинов через DPD. Ощущение что DPD насильно заставляют заниматься доставкой физ лицам, и компания успешно прилагает все усилия чтобы пропало всякое желание когда -либо в нее обращаться. Начиная с того что компания работает 5/2 с 9 до 19(18).
Заказали курьерскую доставку? Курьер позвонит за десять минут до приезда, максимум за час. Вас нет дома в середине рабочей недели в рабочее время? Ничего, доставку можно перенести на следующий день, также с 9 до 18 без выбора интервала доставки, только ни завтра ни послезавтра ни через неделю никто не приедет, а телефон недоступен. Через две недели звонок "я через десять минут буду у вас, но мне некогда заходить, давайте вы ко мне на улицу выйдете и свой заказ заберёте!?".
Заказали доставку в постамат на другом конце Москвы? Будьте готовы услышать "у нас слишком много заказов, мы не доставляем в точки выдачи, забирайте со склада на волгоградке". Который как и курьеры работает пять дней в неделю. Будьте готовы что от метро идти пешком свыше 3 километров, и то если правильно выберете маршрут. Яндекс-карты строют путь через закрытые проходные и заборы, гуглокарты вообще показывают на соседнее здание (от которого обходить те же три километра), так что приходите с запасом времени. В самой точке выдачи всё быстро, профессионально, оперативно, вежливо. Но речь то о том что заказ должны были привезти на другой конец Москвы! "Назовите адрес постамат где вы должны были получить? ... Мы вообще такой адрес не обслуживаем, все вопросы к магазину!".
Вот такой вот ненавязчивый сервис в 2022 году. "Вас много, а я одна"
Из трех отправлений в срок не доставили ни оно.
За первой пришлось ехать самому, вторая и третья уже опаздывают на неделю.
Но, худшее это, что связаться с ними невозможно, получить хоть какую-нибудь информацию!
Даже в чате просто сбрасывают и переводят диалог на бота.
Это не работа!
Худшая компания с которой я только связывался, дозвонится до них просто не возможно, телефоны отключают или сбрасывают... Не советую от слова совсем!!!
Добрый день!
С данной компанией взаимодействовала несколько раз по доставке товаров, и каждый раз курьеры не то, чтобы хамили, но вели себя, мягко говоря, не клиентоориентированно.
Но отзыв меня побудил написать случай, который просто из ряда вон. А именно, заказала доставку через данную компанию, мне пришло смс, где я могла отслеживать товар. Кроме инфо о том, какого числа должна быть доставка и крайняя дата доставки не было указан временной диапазон. В день доставки не пришло не смс информирование, чтобы в указанное время должен прибыть курьер. В итоге курьер не смог дозвониться (позвонил раз 6 с небольшим интервалом) и уехал. То есть от первого его звонка до момента, когда я до него дозвонилась прошло меньше часа, а именно 45 минут. На доводы о том, что курьеры звонят заранее и предупреждают, когда должны быть, мне были сказано, что мы транспортная компания и не обязаны вам звонить и вообще не портите мне настроение и повесил трубку. Это вообще что? Профессионализм? Да какой там. Сервис? Звоню в колл-центр уточнить по доставке, в итоге продержали меня на линии какое-то время, после автоответчик попросил оценить звонок, решили его или нет, ну естественно нет, не решили и просто повесили трубку! И я хочу заметить, что доставка в данной компании не дешевая! Да, кстати, в трекере было указана премиум доставка. Отвратительно!
Если бы можно было поставить -5, то эта компания этого заслуживает. Сначала с Aliexpress заказ везли недели 2, постоянно откладывая дату. То курьер приезжает не в указанный интервал, когда я не могу забрать заказ. Далее заказал на яндекс маркете, заказ доставляется через DPD. В назначенную дату пришло уведомление, что заказ передали курьеру, что он уже едет, затем заказ вернули на сортировочный центр, теперь уже 3 день подряд откладывается дата доставки. Мне что сидеть целыми днями и ждать когда вы соизволите выполнить свою работу?? Самая ужасная контора из всех, даже Почта России в разы лучше!! Рекомендую обходить стороной данную доставку
DPD это партнер Алиэкспресс по доставке из России. Курьером теперь они не доставляют. Посылки предназначенные для доставки курьером они тупо оставляют у себя на складе и ждут когда получатель сам за ней приедет. Это такая оптимизация затрат. В моем случае ехать пришлось за 114 км.
Держали посылку дней десять, пока не начал звонить ребятам из DPD каждые пол часа на протяжении трех дней!
На крайний день выяснилось что посылку везти никто и не собирался, хотя до этого мне сотню раз утверждали что вопрос на контроле. Не верьте в эту чушь!
Если вы не можете дозвониться до офиса из-за автоответчика, то вы можете позвонить на сайте через ip телефонию.
По факту посылку доставили. Опыт отрицательный.
Заказ по Москве внутри МКАД не могут доставить в постамат уже 4 дня. Два раза переносили пункт выдачи, с формулировкой "негабарит". У меня два журнала весом менее 1 кг!! Какой нафиг негабарит??? При желании их можно в трубочку свернуть! Позавчера вынудили выбрать постамат в 4х автобусных остановках от меня, но и туда никак не могут доставить.
Никому не советую связываться с данной конторой
Отвратительная компания!!!! Если бы можно было поставить оценку минус 10 то с удовольствием бы поставил. Сделал заказ в интернет магазине, подарок девушке на день рождения. Заказ был сделан, где мне сообщили, что срок доставки будет до 5 дней включая день заказа. Как вы уже понимаете службой доставки была кантора DPD. Сроки доставки были для меня важны, так как подарок хотелось подарить вовремя. В итоге звоню в пятницу на горячую линию DPD, до которой ещё дозвониться надо умудриться, либо висеть на телефоне по 30 минут, а то и больше, либо вообще автоответчик говорит перезвонить в рабочее время с 9.00 до 22.00 и скидывает. Чтоб вы понимали я звонил в примерно в 6 вечера. Как я понимаю график работы горячей линии свободный вместо того что указано 👍🏼 сама горячая линия толком сказать ничего не может. В итоге каким то чудом дозвонившись до оператора узнаю что в пятницу мне привезти товар не смогут, говорю им давайте поменяем тогда адрес доставки, так как изначально заказывал к себе на работу, на что мне говорят, что мол мы можем поменять адрес, но в субботу вам никто не привезёт, только в воскресенье, что меня вообще не устраивает, так как мне в субботу надо было уже подарить. Спрашиваю возможно ли забрать самому в субботу? Мне отвечают что да, выбирают точку пункта выдачи и все вроде бы нормально. Думаю, ну ладно заберу сам, раз в срок доставить не могут. Еду забирать сам, решил позвонить, узнать до скольки работает пункт выдачи, что бы не приехать к закрытым дверям, поцеловать порог и уехать, по классике дозвониться не смог, но автоответчик предложил нажать цифру 3 на быстром наборе и мне придёт смс оповещение с графиком работы пункта выдачи, я подумал что меня это устраивает, не так хоть так, нажал и ждал смс. В итоге смс пришло мне часа через 1.5, где было написано, дословно «пункт выдачи работает» И ВСЁ, ни адреса, ни времени работы, больше ничего!!! Информация которую мы заслужили👍🏼 после этого полн возмущения, решаюсь позвонить в DPD, выяснить что это такое было и попытаться все таки узнать время работы, пункта выдачи. Каким то чудом, походу с божьей помощью, дозвонившись до оператора, мне отвечают по поводу смс, что у них произошёл какой то собой, и они приносят свои извинения, а по поводу работы пункта выдачи, мне сообщили что он работает до 19.00. Зафиксировали. С горем попалам узнав график работы и посмотрев на Часы, я понимаю что успеваю и поехал забирать свой товар. Во первых сам пункт выдачи, он же склад, находится в такой жопе, до которой общественным транспортом ещё хрен доберёшься, но это решается вопросом такси, опять таки же если вы готовы раскошелиться. Что я собственно и сделал. Но в каком же я был шоке когда приехав, я узнаю, что оказывается пункт выдачи закрыт, и работает он в выходные дни до 17.00 а не до 19.00 как указанно в всех источниках и как мне сообщила горячая линия. Как же я матерился 🤬 позвав старшего смены и управляющего склада, начал выяснять почему так произошло, на что сами же работники компании склада DPD, мне отвечают, что они устали ругаться с колл центром, за их работу и недостоверную информацию, и чтоб вы понимали таких как я, которые приехали забирать свой товар с уверенностью, что пункт выдачи работает до 19.00, за то время пока я разбирался с начальством, набралось аж 6 человек, это только те которых я увидел, уверен, что их было больше. И все в один голос говорят и показываю смс от DPD, в которых написано, что пункт выдачи работает до 19.00, приезжайте и забирайте ваш товар. Ну все и приехали, развернулись и уехали. По факту потрачено не мало времени и денег в пустую. Попытавшись дозвониться в DPD, что бы высказать своё недовольство, а это мягко сказано, я конечно же нифига не дозвонился. На следующий день, повисев на телефоне минут 30 я все таки дозвонился на горячую линию, это же на сколько она ГОРЯЧАЯ, что ты либо не дозваниваешься туда, либо ждёшь по под часу и более, рассказываю свою ситуацию, где мне бедный, замученный оператор, как я понимаю, я такой возмущённый качеством обслуживания клиентов, звоню туда не один, выслушивает и говорит, что, мне жаль, что так произошло, я передам ваши ситуацию начальству, но ничем помочь не могу, что ожидаемо если честно. Мне он предложил либо снова попытать удачу, и съездить туда ещё раз, потратив при это опять время и деньги, либо переоформить доставку курьером, но на переоформление и саму доставку уйдёт не менее 3 дней!!! Ещё 3 дня ожиданий!!! На сколько же вы там все медленно работаете и на пофиг. Попросил его лично, позвонить на конкретный пункт выдачи и узнать работают ли они вообще и если работают, то в каком режиме, и что вы думаете, оператор сам же не смог дозвониться!!!😂 это просто цирк 🤡 какой то!!! Они даже внутри своей же компании не могут наладить контакт, о какой лояльности к клиенту тут вообще идёт речь тогда. В итоге я без денег, подарка, с испорченным праздником, потраченными нервами и временем! Большое «спасибо» вам
Никому не советую пользоваться услугами этой компании, абсолютно халатная работа и наплевательское отношение к клиентам. И как вы понимаете исправлять свои косяки не собираются, предоставляя эту честь самим клиентам, все что от них можно услышать это «извините, нам жаль, что так произошло», на большее и не насчитывайте. Так же хочу попросить, если вдруг это читают владельцы интернет магазинов, не заключайте с этой компанией никаких договоров и контрактов, не портите себе репутацию!☝🏼
Отвратительная компания! Которая не доставляет заказы в срок, не уведомляет об этом своих клиентов, и работает как ей вздумается!
Для понимания мою доставку перенесли уже 4 раза, не предупреждая меня об этом…. А деньги оплачены!
DPD ваще отжигают, я заказал товар, скачал приложение для отслеживания и началось)))
1- товар магазин передал 4 числа , в DPD в приложении он появился 9 числа( товар по договореность должны были доставить 9 числа)
2- появляется дата доставки 10 число, время доставки с 9 утра до 18.0,курьер позвонит за пол часа!!! Так написано прям было)),
3 -сижу дома 10 числа, думаю с утра курьер позвонит и обговорим хоть примерное время его прихода чтобы ни сидеть не ждать весь день,не зайка не чего
4- я пытаюсь сам дозвонится, дописать хоть куда-нибудь))) - знайте что общатся вы можете только с ботами, связи у DPD с людьми нету( я думаю на то есть причины)
5- просидел я дома до 16.00,сттатус заказа обновляется))) цитирую- доставка 11 числа с 9.00 до 18.00🤣🤣🤣 я думаю- мне что второй день освобождать чтобы получить свой заказ?
6 - 11 число, не звонка не чего🤣🤣🤣, ну я до обеда подождал и уехал на работу!!!
DPD- вопрос, нельзя позвонить клиенту и сказать- сегодня доставить товар не получится-!!!!!? Просто сказать!!!?? В чем проблемма????? Вы думаете я могу сидеть и ждать неделю курьера??? Неужели нельзя просто позвонить и хоть какие-то временные рамки дать???? Вы вообще в своём уме???
Хорошая доставка из других стран и реоионов. Что касается доставки по Москве, то это не про них. Заказ можно ждать неделями, и даже месяцами. В конечном счёте приходится ехать на распределительный центр на Волгоградском проспекте
невозможно понять, когда будет осуществлена доставка. приложение указывает дату, которая меняется каждый день. чат-бот не поможет. вызов горячей линии не помогает. нет сервиса. это худшая компания, которую я когда-либо видел
Ужасная служба поддержки, точнее ее нет, есть робот отвечающий заготовленными фразами. Посылку с Али 10 дней в Москве не могут отправить Почтой России, что уж у них с собственной доставкой страшно даже подумать. Отстойнейшая контора.
4
Д
ДМИТРИЙ Ефанов
Level 9 Local Expert
August 8, 2024
Отвратительная компания,на оформление рабочий день окна все закрыты,кладовщика тоже надо умудриться найди,так ещё и въезд на территорию 650р стоит
Отзыв для недоруководителей компании. Приехал забирать кровать на терминал(Богородский р-он, Кудьма Индустриальная 13), на складе сказать бардак это мягко говоря, там натуральный спальник. Ну подумал я, ничего хорошего с моей кроватью с таким сервисом не ждать. Обычных людей запускают прям внутрь(на склад) чё хочешь то бери, посылками практически играют в футбол. На воротах стояла фура на разгрузку, обратил внимание как там уложен груз(посылки), там просто ЖОПА, накидано все валом, что там может быть после такого с посылками вообразить страшно. Далее про мою кровать: искали 20 мин, потом подошёл типа начальник склада и говорит мол, что приехало 3 места хотя должно было придти 5. Спрашиваю: "где остальное?" Ответ: "не приехало". Начинаю звонить отправителю, выяснять что где и как. Отправитель говорит что сможет выяснить только после обеда, ну это пзд. Через мин 5 опять подбегает "начальник склада" со своим подованом и говорят что остальные 2 места, где то на складе и мы их ищем. Это меня просто убило. Жду! Вроде тащут, ну слава Богу, хоть какие то радостные новости согрели мою душу до момента пока я не стал все проверять. Все было не плохо упаковано, кроме железного каркаса, он был раздолбан, рейки оторваны, крч целый набор повреждений. От дома до терминала 40км езды это чтоб понимали всю мою ненависть к транспортной компании. Соответственно пришлось отказываться от товара(ждал целый месяц кровать). Крч уехал не солоно хлебавши. Хочу обратиться к оптимизаторам чудо сервиса DPD. Алло! Вы чем там занимаетесь на своих рабочих местах? Сам работаю на складе и не разу не видел такого, несуразного, не оптимизированного процесса на складах. Ваш склад(терминал) это консерва и это в 21веке, где все для вас уже продумано и сделано в плане технологий. Руководители, откройте глаза. Хоть разок проведите никчёмный аудит. У вас рабочий персонал работает как в тумане...СТЫДНО!
Самая ужасная транспортная компания!
Мой заказ RU067687376 должен был придти 30-1апреля 2022
4 апреля 2022 года курьер взял на доставку, но решил просто покатать ее по городу и вернуть на склад,как она перевозилась не известно!
5 апреля должна была состояться доставка,в итоге которую опять перенесли на 6 апреля благодаря оператору которая взялс на себя отвественность!Кровать была наконец то доставлена,но эт пол беды,курьер ссылаясь,что заказ до подьезда,хотя он был до двери,оставил товар 20 кг беременной девушке и уехал ничего не хотя слушать!Вот так оплачивая,доставку вы попадаете в историю!Товар еще не вскрывали,я очень надеюсь, что нам не придется судиться за испорченный товар!Фото прилагаю,20 кг пришлось беременной волочить до 3 этажа!
Худшая компания по доставке! Просто хуже ну не бывает в принципе! Поражен, КАК они еще держатся на рынке услуг?? Посылку курьер доставляет уже неделю, притом, что она у него, но на телефоны ни он, ни поддержка не отвечают в принципе!
Очень довольна взаимодействием. Быстро и без заморочек выдали груз, причём ожидание гораздо дольше, чем в Энергии, так что забрать приехала в комфортном для себя режиме. Спасибо! Теперь эта компания для грузоперевозок для меня в приоритете
Заказ RU067773289 должен был быть доставлен вчера, 05.04.2022. Однако доставки не было. Я самостоятельно позвонила в курьерскую службу,где мы было сказано, что доставки не будет. Заметьте, меня об этом никто не оповестил. Мне пришлось оплатить грузчикам неустойку( я пенсионер по уходу за инвалидами-муж инвалид 1 группы и ребенок инвалид. Я понесла финансовые потери. На следующий день я снова не получила оповещение о доставке и стала звонить на горячую линию. Узнала, что доставки снова не будет по причине ошибочного статуса"не корректная заявка" Объясните, как такое может быть, если уже вечером оператор заверила меня, что доставка будет и препятствий нет. Я снова оплатила неустойку грузчикам. завтра у меня рабочих не будет. Нет и денег на их оплату. Я отдала большую часть пенсии ребенка-инвалида. На горячей линии мне ответили, что вины своей не видят,груз доставят( в чем я не уверена теперь) и что с ним делать,это моя забота. То есть, по их вине заказ будет оставлен на улице,поднять его( как было бы возможно вчера или сегодня,не представляется возможным. Я настоятельно прошу решить эту проблему,как решают в других,ответственных компаниях.В противном случае,уже завтра,07.04.2022 я буду решать этот вопрос через направление жалобы в прокуратуру, с заявление возврата неустойки и проверки деятельности компании
Главное в логистическoй компании - четко проложенные маршруты, которые пoзволят доставить товар в кратчайший срок. Наши ветеринарные товары пользуются спросoм во многих городах, поэтому и представителсьства курьерскoй фирмы должно быть также широко распрoстранено. ДПД оказался наилучшем вариантом и тех что попались на глаза
Никому не порекомендую работу с данной компанией. Нужно было доставить посылку их Владивостока в Санкт-Петербург. Вроде по началу все было норм. Но почему-то все проблемы начались на "последней миле ". Доставка до двери была запланирована на 24.12, но курьер почему-то не довез ее. Для того чтобы решить вопрос я попытался дозвонится до этой компании по телефонам указанным на сайте. Но дошло до смешного, что у международной компании не работает ни один телефон ориентированный на физ.лиц. Когда я позвонил уже по номеру для юр.лиц то наконец-то дозвонился :-), но меня технично перевели на "другой отдел " с временем ожидания 45 минут и после 10 минут ожидания телефон сбрасывается!!!!! Я как говорится не сдался, и повторно начал звонить, но уже с требованием не переводить меня никуда и решить мой вопрос с доставкой посылки. Итог:
- мне сказали что я сам дурак и как оказывается сам отменил доставку (типа это курьер им так в отчете написал)
- потом что-то не подгружается в базе
- потом проблемы на терминале в Санкт-Петербурге и им там не отвечают.
Так что если вы хотите получить проблемы с доставкой и отсутствии вменяемой информации о посылке и ложью сотрудников, то вам сюда.
24
Show business's response
mma2023
Level 21 Local Expert
August 24, 2023
Не знаю почему у них рейтинг 1.1)) может только мне одному пока везло, надеюсь не сглазить. Периодически забираю там товар, да бывают очереди, но видно, что люди работают в меру своих возможностей. Такого, чтоб «в носу ковыряли» там не встречал