Eldorado
249 reviews
August 5, 2023
Заказывала в апреле через интернет электрическую варочную панель Hansa BHC36188. Номер заказа 253427106. Забирала заказ в ТЦ Авиапарк. Сам магазин очень понравился. Выкладка товара лучше, чем в других магазинах Эльдорадо. Консультанты ненавязчивые. Варочной панелью довольна. Правда пользуюсь пока мало, чтобы делать выводы о недостатках. В других отзывах читала о том, что не помещаются большие кастрюли, но для этого есть модели побольше
Хочу дополнить отзыв спустя 2 года. Варочная панель работает отлично. Единственное хочу подчеркнуть, что например для семьи из трёх человек не подходит. Надо конечно брать побольше. Я думаю этот вариант или когда человек живёт один или на дачу
May 15, 2023
#МВМ.WL4A номер заказа 298622367 покупал в Эльдорадо внешние аккумуляторы , заказал выдали быстро , без вопросов, персонал был вежливым , очень приятная обстановка в магазине чисто , на все вопросы отвечают четко и понятно , советую покупать в данном магазине , если какая-то проблема решают быстро , всегда за клиента , помогут выборе товара .
May 12, 2023
В данном магазине (Ходынский бульвар, 4) я дважды забирал товар самовывозом. Из плюсов отмечу относительное удобство самовывоза, малое время ожидания, хороший сервис, компетентность консультантов в зале. Существенных минусов при моих визитах обнаружено не было. Последний заказ был № 297309510, телевизор Telefunken 24''. В заказе был витринный образец, что немного смущало, но сам телевизор был хорош по отзывам, решили оформить заказ и посмотреть на месте. Продавец-консультант, по моей просьбе, принёс флешку и включил несколько музыкальных треков, так как я хотел проверить качество звука. Телевизор был снят с витрины, протёрт влажной салфеткой и упакован (с ножками, пультом и документами), всё это заняло около 10 минут (плохо, что упаковали вообще без коробки, просто обмотали плёнкой и скотчем). Сам телевизор в полном порядке, работает отлично, нареканий нет. Так что витринный образец - далеко не всегда плохо (брал также ноутбук с витрины в другом магазине Эльдорадо, тоже работает отлично). Данным магазином вполне доволен, могу рекомендовать. Удивлён большому числу отрицательных отзывов, но, видимо, раз на раз не приходится. На кассе действительно было пустовато, всего один сотрудник. Надеюсь, что все замечания в отзывах будут восприняты в конструктивном ключе. Отмечу также быстрое подтверждение заказа по СМС и хорошую цену товара, учитывая бонусы. Прикрепляю фото телевизора (пока не подключён, ждёт окончания ремонта на кухне). Персональный код AANA, хештег #МВМ
May 12, 2023
Хороший магазин, широкий выбор, приветливые продавцы. Часто покупаю в магазине, всегда деликатное отношение, культурно ненавязчиво объясняют и советуют.
Магазин рекомендую. Клиентоориентированные ребята.
#МВМ 10RF 1ORF
April 24, 2023
Более 15 лет я пользуюсь этим магазином в разных городах России.
Могу сказать, отличие в зависимости от города есть, ибо есть с чем сравнить.
Но сегодня пойдет разговор о магазине в ТЦ Авиапарк.
Его услугами пользуюсь переодически втечение двух лет.
Качество продавцов-консультантов становится из года в год хуже к сожалению, они совершенно не разбираются в товарах, но в этом их винить нельзя, так как эти люди не подготовлены и мне кажется порою,что они не умеют разговаривать.
Приходилось возвращать не понравившиеся товары, по вине вышеупомянутых продавцов-консультантов.
Например мне посоветовали пароочиститель, которым можно отпарить неболее трех-четырех детских вещей, а меня убеждали, что это хороший и профессиональный товар.
Мне было раньше легко подсунуть, да и сегодня тоже то, что мне не нужно ведь я слепой - инвалид первой группы по зрению.
Но сегодня хочу дать всем покупателям совет , прежде чем уйти из магазина, не поленитесь и откройте товарную упаковку, проверьте все параметры и качество и устраивает ли вас это.
Однажды моя жена покупала последнюю модель Айфон для меня осенью и ей вынесли открытую коробку. Если вы меня спросите, как это называется -это нарушение прав потребителей, нарушение правил торговли и в конце концов,
извините за выражение просто беспредел!!!!
Когда жена принесла айфон в открытом виде, я уже никому не смог доказать, что товар был открыт продавцами,а может быть продан с витрины, а может быть был уже возвращен!!
Теперь можно только строить версии будьте бдительны, продавцы некомпетентны и малообразованные, они еще и склоны к обману!Надеюсь, что руководство обратит внимание на мой отзыв, хотя опыт показывает, что это монополисты, которые скупили подобные себе магазины и приобретать сегодня бытовую технику становится все сложнее и телефоны тоже.
Ваш Слепой гид по Москве и не только Виктор Тартанов.
1
May 14, 2023
Дважды забирала разные товары. Обслуживание хорошее, удобное расположение, наличие товара на 5+, компетентность персонала на уровне! Последний заказ 1609107. Магазину ставлю 5*. Мой код ORIM. Хештег #МВМ
May 14, 2023
Из плюсов - удобное расположение и большой ассортимент. Обслуживание оставляет желать лучшего : продавцы в зале не подходят , информацией о товаре владеют не полностью , чего-то не знают вообще, что-то путают, на выдаче интернет-заказов большие очереди ( заказ 297408147)
GQWC #МВМ
March 14, 2023
13.03, время 21:17. Пробитые чека 21:36. Посетили эльдорадо. Оформили онлайн рассрочку на айфон, стоимость 108749. ( может это для эльдорадо ни что) бедный один продавец ( к сожалению не запомнили имя, блондин в очках) разрывался среди покупателей, мало того сотрудники над ним ржут и просто заваливают работой вместо того что бы помочь.
Кредитный специалист сидит в кассах что то делает клиенту своему, я понимаю что они пришли раньше НО это не значит что нужно отвлекать парня когда он работает с нами либо с другими клиентами и отвлекать его перебивать и подкладывать свои бумажки. Можно же подождать немного чтоб человек не ошибся. Сервисный специалист почему то смеялся над ним. Хотя он до это пробивал товар., но не помог ему. Чек наверное большой был. Затем нам нужен был Кредитник, мы чтоб парень бедный не разрывался и не ошибся. (Почему то ему дали ещё покупателей на кассе) мы спросили про кредитного специалиста он сказал сейчас позову, чтоб опять же его не отвлекать и он не ошибся с деньгами и чеками мы пошли за ней сами, вопрос почему она решила не отвлекаться от телефонного разговора вопрос. Но предложить карту халву успели. Бедный парень пошёл за айфоном, хотя другой сотрудник мог бы и помочь Взаимовыручки ни какой. Это какой то ужас! Наверное в коллективе принято не помогать своим коллегам. Отдельный вопрос почему чек на какую то Настю. Может конечно продавец ее выручается с продажами. Либо он новенький и на нем просто ездят и просят пробить на себя. Насте же зарплата нужнее.
Прошу принять меры и поощрить сотрудника который нами занимался.
И провести объяснительно беседу с другими вашими «специалистами» потому что специалиста мы увидели одного.
1
May 17, 2023
Рядом с метро. Хорошие скидки на определенные товары. Я беру кофе в капсулах - довольна. Не всегда быстро в обслуживании, даже при отсутвии народа
February 16, 2023
ВНИМАНИЕ! ВНИМАНИЕ!
Просьба перед покупкой в данном магазине прочитать этот отзыв!!!
НЕ ПОЛЕНИТЕСЬ
Не рекомендую к посещению данный магазин, от слова совсем!
Ранее не прочитав отзывы от данном магазине я по глупости решил купить там станцию Алиса за 27.999₽ Оформил заказ, пришел домой и выяснилось что калонка браковоная, на следующий день отнес ее в магазин, у меня ее забрали под придлогам того что отпрявят ее в сервисный центр, после чего я подписал документы что хочу произвести обмен и отказался от ремонта, и ушел домой ждать, спустя 14 дней мне пришло смс о том что моя колонка пришла, радостный я пошел ее забирать, но выяснилось что производить обмен мне не собирались и колонку просто подчинили и предлагали мне ее забрать как востановленый товар (я отказался) сказав что ранее подписывал документы на обмен а не ремонт, и меня вновь отправили домой ждать звонка пока они с этим разберутся, спустя еще 2 дня мне позвонили и сказали что я могу приходить на обмен, но не все так просто, выяснилось что ранее у них была акция которая закончилась пару дней назад и теперь мне нужно доплатить за Алису еще 4.000₽, разъеренный я решил что так не должно быть и провел долгий диалог со специалистом данного магазина, спустя время мне сказали что все хорошо и обмен будет без доплат, я вроде как и обрадывался поблагодарил их и ушел домой слушать музыку на долгожданой колонке, но спустя 1 день узнаю что доплата все же была и без моего согласия и потверждения доплату осуществили накоплеными бонусам с моей накопительной карты! Вот таквот, поэтому перед покупкой прочитайте отзывы данного магазина. И да забыл сказать что клиентоориентированность данного магазина на 0, руководству нужно внимателнее отбирать персонал в магазин!!!
3
April 7, 2023
7 апреля утром был сделан заказ на макбук,приехала ждала 10 минут,по итогу говорят,остался только бракованный,одновременно со мной стояла бабушка,у нее товар был разбит
не знаю как бабушку,но меня никто не предупреждал,что я трачу свое время и деньги на бракованный товар
предложили только отмерить заказ и извинились,очень жаль сотрудников,которые работают в таких условиях
1
March 19, 2023
Отвратительное кассовое обслуживание. Стоял в вторым в «очереди», 10 мин на одной кассе. На второй не быстрее. Персонал «работает» для себя. Ленивые коты. Возможно продажи их не мотивируют. На вопрос девушке : на долго задержка, отвечает: я не кассир. Хотя за её спиной на стене вывеска КАССА. Развернулись с сыном. Ушли в М.Видео. Один кассир и 1 минута обслуживания.
1
May 21, 2022
Довольно большой магазин, и всего 2 сотрудника на весь зал, которых сложно поймать, потому что постоянно убегают в подсобное помещение. Получала онлайн заказ там. По бонус списала 1500₽ , но оплатить хотела на месте. В итоге мой заказ попытались мне продать за полную сумму, просто перебив тот же товар. Спустя какое-то время сотрудник магазина (без униформы, я сначала подумала что это чей то друг пришёл и поэтому прошёл за кассу) всё таки пробил мне мой заказ со скидкой. Отношение персонала к клиентам на двоечку.
3
January 10, 2023
Действительно полное недоразумение, а не магазин
Никто ничего не знает и не понимает
Сделали онлайн-заказ, девушка на кассе отправила к сотруднику кредитного отдела, тот не разобравшись ни в чем просто оформил новый кредит, хотя у нас уже все оформлено было
Девушка по дороге потеряла наш чек, молодой человек начал «по быстрому» отменять новый кредит, который оформил)
2
August 10, 2022
30.07.2022 приобрел холодильник в магазине по адресу г. Москва, Ходынский бульвар, д.4 (ТЦ "Авиапарк")
Сотрудник Дальган оформил заказ. Доставка была запланирована на 06.08.2022.
Прождав целый день, лишь ближе к вечеру со мной связались из доставки и с наездом сообщили, что так как холодильник был в последнем экземпляре, то я обязан был оформить акт осмотра. Интересно, откуда я это должен был знать!? Соответственно, доставщик сообщил, что никакие фото присылать не будет, везти без акта не собирается и отправил разбираться с продавцом.
По сути я потерял целый выходной день.
07.08.2022 никто со мной так и не связывался. Видимо, проблемы клиента по вине магазина - это проблемы клиента. Самому дозвониться до магазина не удавалось (никто не берет трубку).
07.08.2022 ближе к вечеру пришлось ехать в магазин. Попросил пригласить старшего сотрудника, но после 15 минут ожидания пришлось решать проблему с рядовыми сотрудниками. В магазине целый час разбирались, где мой холодильник, искали кладовщика и оформляли акт осмотра.
При оформлении новой доставки наконец я поговорил с управляющим магазина Галиной. При оформлении доставки я попросил сделать доставку более точной, чтобы не терять еще один день на ожидание доставки, на что услышал от Галины. что такое невозможна, доставка осуществляется в течение всего рабочего дня, что магазин ничего сделать не может и "что вы вообще хотите?". В конце-концов оформили доставку на 09.08.2022 с пометкой "желательно доставить с 18 до 22".
09.08.2022 снова около 19 часов со мной связались из доставки и спросили готов ли я принять заказ после 22. Я ответил: готов. После этого со мной никто не связывался, товар не доставлен.
Таким образом, уже потеряно 2 дня в ожидании доставки. За это время никто из магазина сам со мной не связывался (проблемы магазина - это проблемы клиента, за товар же оплачено). Кроме того, я ни разу не услышал банального "просим прощения". Все считают, что это норма.
Сегодня, 10.08.2022, я безуспешно пытался дозвониться (более 20 звонков) в магазин всеми путями и получить товар. Безуспешно.
3
February 6, 2023
Магазин самообслуживания в прямом смысле этого выражения, самоконсультирования и поиска человека который получит оплату за товар с которым нужно выйти из магазина. Консультант при просьбе расказать о функционале товара прямо и честно сказал я незнаю почитайте сами.
1
November 7, 2022
Жалко не почитала отзывы перед оформлением заказа. Ужас. Сначала не нашли товар на выдаче, ходили по рядам, нашли (меня смутила разница в цене, но подтвердили, что он), начали оформлять, оказался не тот артикул. В итоге нашли- таки на выдаче - товар с витрины: поцарапанный и совершенно непригодный. Я отказалась забирать, но продавец вместо отказа оформил покупку. Еще минут 40 втроем и созваниваясь с кем-то пытались оформить возврат. Ничего не вышло, без малейших извинений сказали приезжать на следующий день, т.к. сразу система не дает ничего сделать. Слов нет.
5
1
July 6, 2022
Это полный провал. Я еще не встречала настолько ужасной клиентоориентированности. Консультанты отсутствуют, если есть, то бегают по залу от одного клиента к другому, на вопросы отвечают хамски и незаинтересованно. Администратор, или кто это (не приглядывалась) на просьбу о помощи ответила: «ничем помочь не могу». А нам нужно было только купить товар. Вроде, обычное дело, но для данного отделения это задача невыполнимая. Минут 20 ожидания консультанта прошли зря, к нам никто так и не подошел, даже после обращения к людям на кассе. Все работники чем-то обижены, что-либо спрашивать у них хочется в последнюю очередь, потому что адекватно отвечать они не умеют. Не рекомендую данное место для покупки техники, время потратите зря и настроение себе испортите. Надеюсь, администрация попробует взглянуть на недовольные комментарии и постарается сделать выводы о свое работе.
5
1
December 20, 2021
⚡️Классный продавец Андрей - просто великолепный специалист! Помог очень быстро все оформить и все объяснил доступным языком! Очень ему благодарны! просим руководство выдать Андрею премию перед Новым годом - это ваш ЗОЛОТОЙ сотрудник! Цените его! 🤩👍
June 6, 2022
Сотрудники совершенно не заинтересованы в своей работе. Хотела купить смарт-часы. Довольно дорогие, порядка 20к. При обращении к первому "консультанту" получила что-то вроде :"спросите вон у того в сером". Подойдя к другому и повторив вопрос получила:"я не из этого отдела, узнайте вон у того за стойкой". Подойдя к третьему "консультанту" уточнила наличие модели на витрине, т.к сама не нашла. Оказалось, что в белом цвете не было, хотя на сайте указано, что товар в наличии. уточнила, есть ли в черном, продавец буркнул, что есть. Попросила показать, если понравится, готова была забрать чёрные. Продавец ответил:"это вряд ли получится". Последним вопросом был вопрос по наличию другой модели. Попросила секунду для уточнения модели. Пока копалась в телефоне, продавец выдал:" секунда прошла!"
Ответила ок и ушла. Из- за грубости, хамства и бесполезности своих "консультантов" магазин потерял прибыль, пусть небольшую в рамках сети, но тем не менее. И лояльность также утеряна. Больше ни ногой в этот филиал!
8
1
November 6, 2021
Хороший и большой магазин. И главное очень отзывчивые консультанты. Все подскажут и помогут. Руководству магазина респект за хороших сотрудников.
Рекомендую магазин Эльдорадо на Ходынке!
1
4
July 4, 2022
Доброго дня! Впечатления от Эльдорадо отвратительное! Часа 2 нам оформляли товар. Прорекламировали акцию, мы подобрали покупки 5 позиций техники. А при оплате эта акция не работает. Вот так. Доставка 6 позиций за 3 приезда. Сначала холодильник. Потом стиралка с кондиционером и не знаем когда кухонная техника. Это просто все круги ада с Эльдорадо! А раньше нравился этот магазин.
4
1
February 27, 2022
Не магазин а одно сплошное недоразумение, как было 15 лет назад. Так все и осталось.
Оформили заказ через приложение.
Заказ подтвердили в магазине.
Доставки нет, только самовывоз, ну оно и лучше.
Пришли забирать, с другого конца Москвы.
Оказалось, что товара нет в наличии вообще. Вместо него коробка с другим каким то товаром.....
Ещё и с предоплатой.
Теперь второй день жду, когда деньги вернут🤦♂️🤦♂️🤦♂️
А в компании со сбермегамаркетом это вообще адская смесь безолаберности и безответственности.
4
March 22, 2023
Весь персонал зала, тусуется в отделе смартфонов. При этом не знают, что на Huawei нельзя нормально "накатить гуглы". В отделе пылесосов я так никого и не дождался...
January 7, 2022
Магазин или сотрудники не заинтересованы в своей работе.
04.01.21 оплачиваем несколько заказов в "ещё одном крупном сетевом магазине электроники" и заказ в Эльдорадо (всё в Авиапарке)
Ждём комплектации заказов, получаем все подтверждения (уведомлениями на почту) 06.01.21 и 07.01.21 отправляем водителя.
Что получаем в итоге, после того, как:
1. Нашли все необходимые товары максимально близко
2. Продумали логистику рабочего дня водителя
3. Внесли 100% предоплату по заказам
4. Дождались уведомлений с подтверждением
- спокойно получаем 3 оплаченных заказа в "ещё одном крупном сетевом магазине электроники"
- не можем получить оплаченный заказ в Эльдорадо, так как его, простите, нет
После 15 минут поиска, оказывается, со слов продавца, что товара в принципе нет в магазине уже давно и не понятно, почему приняли заказ.
*Приходящее после оплаты подтверждение о формировании заказа? Видимо, ничего не значит
*Приходящее через 2 дня ожидания подтверждение о поступлении товара в выбранный магазин? Видимо, ничего не значит
Изюминка на торте- звонок из магазина от продавца, нужно отменить заказ. Честно говорю, что деньги назад не нужны, давайте решать вопрос (так как ближайший магазин и мы готовы подождать перемещения). Остановились на необходимости уточнить у старшего продавца. Хорошо, ждём. И? Правильно, через 20 минут на почту приходит письмо с уведомлением об отмене заказа)
Как итог- не рекомендую покупки в Эльдорадо и в частности в Эльдорадо Авиапарк так как:
1. 100% предоплата не является гарантией получения товара
2. Официальные уведомления после оплаты о наличии товара в магазине- могут быть ложными
3. Коллектив магазина Эльдорадо Авиапарк не заинтересован в своей деятельности и не хочет строить какой-либо диалог с клиентом
4. Можно потратить деньги и время впустую, естественно, Вам вернутся только деньги
Делаем соответствующие, печальные выводы
6
March 2, 2023
Зайти в магазин, оставить 70.000 и на кассе не получить даже пакет в подарок! попросили оплатить 16 руб 🙄🙄🙄
ребята, извините конечно, но это нулёвый уровень сервиса, и скорее всего к вам отовариваться больше не придём 👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼
1
1
May 1, 2023
Ужасный сервис. Два сотрудника практически послали, так еще с такими недовольными лицами ходят. Нет интереса продать. А я всего лишь спросила где лежат графические планшеты… Просто указать, где они лежат
December 21, 2021
Сегодня, 21.12.2021г посетила магазин.
Очень хотела купить в подарок сертификат родственникам и кое что из товаров.
Один кассир занимался кредитом , трое - на первой кассе(во главе со старшим продавцом) возились с документами покупателя. Очередь собрали - 6 человек. Порядка пяти раз обращалась к персоналу заняться нами - ИГНОР.
ВЫШЕДШАЯ из кассовой зоны кассир(полная с хвостиком,имя не удалось увидеть) сказала" Нам что,разорваться перед вами?"
Админа не пригласили(требовала) книгу отзывов не предоставили.
Настроение испортили.
Что за "профессионалы" работают у Вас ?????
РАЗБЕРИТЕСЬ
А Я буду посещать другой магазин
Кстати, эту фразу я произнесла в магазине, на что ваш старший продавец сказала: да идите все куда хотите , нам то что от вас"
В общем - персонал отвратный
5
July 25, 2022
Отсутсвие какой-либо клиентоориентированности. Консультантов на весь магазин штуки 3 и даже они не знают ассортимент магазина. Хотела купить радиоприёмник, спросила есть ли в целом радиоприемники в магазине, на что консультант сказал, что вряд ли и пошёл уточнять у кого-то более знающего. Консультант довёл до места, где их оказалось, что их более 10 штук и просто молча стоял рядом и смотрел как я изучаю тот или иной товар.
5
1
November 15, 2022
Хочу писать иными словами, но модерацию не пройду. Политика компании в целом ужасная. Списывают накопленные баллы, с заказами постоянные проблемы. Покупаешь товар, выбираешь магазин, где он не последний экземпляр, при этом покупка иногда осуществляется в дни спецакций/кешбека и тд, а потом бац и «образец витринный», отмените заказ, сделайте новый. Только я уже теряю все плюшки акции/кешбека, т.к. время прошло… Просто очень плохая компания…
2
April 27, 2021
Номер заказа: 253510344
Большой удобный магазин расположен в ТЦ Авиапарк. Все здорово, но к сожалению практически нет указателей в ТЦ как добраться до магазина, а он расположен на 4 этаже, там где рестораны и кафе. Большая линия касс, все открыты постоянно сколько раз был, получение заказа самовывозом заняло не более 10 минут. Спасибо за качественный сервис!
2
2
April 24, 2021
Забираю в этом магазине заказы сделанные онлайн или по телефону. В четверг, 22 апреля забирал заказ номер: 253482338. Выбираю этот магазин из-за удобства расположения, недалеко метро и развитая автомобильная инфраструктура. Плюс в данном ТЦ полный набор торговых сетей, любого профиля, в том числе и конкурентов, таких как Декатлон и Спортмастер. Продавцы в магазине любезные, ассортимент знают и все любезно предлагают. Оценка условность, но поставлю 5 звезд. С заказом пока не все прояснил (непонятно начислят ли обещанные балы), но это другая история, к магазину не имеет отношения.
3
2
March 3, 2022
Отвратительный магазин. Оформил заказ через сайт с доставкой на дом. Согласовал дату, все оплатил. Через неделю за день до доставки пришло письмо, что с вами пытались связаться (чего они и не делали). Перезваниваю САМ, и мне начинают твердить «Одной позиции по вашему наказу нет на складе», хотя она всю неделю весела на сайте и надписью «В наличии», хрен с этой с этой позицией везите все остальное. День доставки, мне привозят только 1 из 3 позиций по заказу! Курьер сказал, что другой машиной остальное привезут, якобы на разных складах товары. Через 10 минут мне звонит «а-ля» компетентный сотрудник из эльдорадо и говорит: «У вас отсутсвует одна позиция по заказу, поэтому доставки сегодня не будет!!!!» После много часовых руганий с ними ответ один: «Программа не разрешает внести изменение в доставку, поэтому ждите когда это будет возможно и с вами свяжутся, когда ждать следующую, якобы, доставку» И деньги так-же они не могут вернуть, ПРОГРАММА НЕ ДАЁТ! Поэтому оформляйте только в магазине и когда видите товар! В другом случае, бегите от них. Более худшего сервиса я не видел!
4
November 2, 2022
УЖАС!!!
Продавцов-консультантов в зале нет, от слова СОВСЕМ!!
Подростки включают музыку какую хотят и не на маленькую громкость, при этом носятся по магазину, никому нет дела.
Кассира пришлось ждать минут 15!!!
Охранник просто молча стоит у кассовой зоны, считая мух.
3
December 29, 2021
Сервис просто "пушка".
Заказ 271416774.
Решил заказать airpods pro за 18 999 с беспроводной зарядкой, через гарантию лучшей цены сбил до 18 499. Приезжаю в данный магаз, отстоял очередь 25 минут, тк на кассах неразбериха и бардак.
Показываю девушке кассиру, свой номер заказа, и она уходит минут на 10 искать данные уши.
Приходит говорит, что они бракованные) Как они это поняли не вскрываю коробки непонятно. Предложила мне версию с беспроводной зарядкой за 19 999р, в этом и оказался самый рофл, тк согласно описанию на сайте я их заказывал.(скрин приложил)
Сервис -.
Оформление заказа через сайт с поддержкой -, тк данный заказ не отображается в личном кабините.
В данный магазин больше ни ногой, как был он в 2006 "г", так и остался.
6
February 2, 2023
Ужасная клиентоориентированность! 3 месяца по сегодняшней день нет решения вопроса и я 3 месяца без ноутбука, обратной связи 0.
Купили год назад 3 ноутбука azus, дорогостоящий ноутбук 114 тыс. за 1шт, попали на акцию, купили по хорошей цене. В ноябре один из ноутбуков сломался. Пришли в данный «магазин», они его забрали, сказали ждите 45 дней, на замену отказались что либо давать. В течении этого времени ходили, звонили, спрашивали решения или какой либо информации, ответ -«а мы не знаем, ждите смс», раз 5 пытались пообщаться с директором магазина, то его нет, то еще что-то, на просьбу чтобы он нам хотяб перезвонил, полный игнор.
По истечению 45 дней, ответа нет, мы приходим нам говорят ничего не знаем ждите.. мы сказали нет, примите претензию, приняли, директора опять нет, проходит 7 дней, нам звонят говорят вам согласован возврат денег, мы ответили- «в претензии написано, замена на аналогичный, будьте добры…» сказали минуту, перезванивают через 5 мин. Говорят да замена согласована ноутбук вам отложили, приезжайте забирайте, мы подумали что наконец-то какое-то логичное завершения спустя 1,5 месяца… приезжаем за ноутбуком, достают его с полочки где он реально был отложен, оформляют, и тут САМОК ИНТЕРЕСНОЕ ….
Подходит тот самый, разискиваемый директор магазина, и говорит вы обязаны нам доплатить! Мы говорим в смысле ?! Мы ему объясняем, заново нашу ситуацию, и он такой ничего не знаю, не знаю кто вам звонил «но это не из нашей компании»-цитата! -«вы обязаны заплатить», за что ?! Где наш ноутбук, ответил я не знаю, «он не подлежит ремонту» его сотрудник говорит «он ждет запчастей» он говорит «это одно и тоже самое» ЧТО ?!
Ему дают нашу претензию о нарушении гарантийных сроков ремонта, он на нее смотрит и говорит, я ее первый раз вижу «ДИРЕКТОР МАГАЗИНА» ?! Зовут его Максим кстати, фамилию на видеозаписи сложно разобрать, у него бейджик был смазан.
Я спрашиваю его, а вы точно директор магазина, поскольку то что вы о данной проблеме не знаете, претензию видите в первый раз, на все наши просьбы вы так и ни разу с нами не связались, то что ваша компания согласовала нам замену и даже его отложила вы не в курсе, делаю вывод что вы не компетентный и не соответствуете данной должности, на что его ответ-«нет я дворник с первого этажа, просто за кассу пустили»
Ответ директора магазина Эльдорадо на Ходынском бульваре ТЦ Авиапарк?!
Вы серьезно берете таких людей на работу?!
Итог он начинает судорожно звать консультантов, чтобы они нам подобрали аналогичный ноутбук, так как ASUS нет в РФ, они ему отвечают это первый подходящий ноутбук( тот который нам согласовал кто-то и отложил)) он говорит, я передам вашу претензию юристам, на вопрос почему она др сих пор не была у них он сказал, потому что я ее не видео и мы вам выплатим компенсацию так как срок рассмотрения претензии уже истек, на этом разошлись… оставили обращение по телефону Номер обращения 0005885933, сказали срок рассмотрения 6 дней, и что вы думаете ?! Конечно же не рассмотрено до сих пор, нет ответа, опять никто ничего не знает, предложили оставить «обращение на обращение на обращение» это … это Эльдорадо ))
Заходим спустя 2 недели в магазин, говорят юристы пока мочат))
Круто.. The best of the best))
Все есть на видео записи, все зафиксировано, готовим досудебную претензию…
Мы оставили в этом «магазине» далекооо не мало денег и такое отношение меня конечно не то слово что возмущает…
Никогда не обращайтесь в данное «магазин недоразумений» если не хотите потерять время, деньги, нервы…
1
October 10, 2021
Во первых,у меня была оплачена доставка с платным интервалом времени с 13:00 до 17:00 за 690р в итоге товар не привезли к указанному времени да и деньги(разницу в цене по другому интервалу времени) отказались вернуть. Почему тогда вы предоставляете такую услугу и не оказываете её, причем берёте за это деньги и не возврвщаете! Хорошо что водитель согласился пойти против маршрутного листа и после многих звонков все де привез вовремя. Но на этом приключения не закончились! Когда грузчик -водитель завозил на небольшой тележке стиральную машину в квартиру он поронял в подъезде плитку (в подъезде ремонт пола-еладут плитку) и заезжая на этой тележке через порог квартиры поцарапал и прргнул его до сильной вмятины, это совершенно новая дверь,в плёнке,на пороге ещё пленка-наклейка защитная, её содрали и оставили две дыры от тележки, будем ждать решения вопроса,но обидно до слез когда чужие люди портят совершенно новый ремонт на самом видном месте, видимо водитель и экспедитор очень психовали из-за изменонного маршрута или ещё почему-то, это было видно по тому как они себя вели👎👎👎👎👎👎 отвратительное обслуживание!!!!!!!
9
January 18, 2023
Покупала Здесь вафельницу. Цела лучшая. Модель классная. Теперь балую себя вкусняшками.
November 7, 2022
Попросили подойти консультанта ждали минут 15 после чего подошли сказали что он на кассе и подойти не может можете на кассе с ним пообщаться, о чем там общаться нал безнал 🤬😡 худший магазин не заходили раньше в него особо теперь больше не ногой в него.
December 17, 2021
Друзья, вы серьёзно?! Эльдорадо, ни где-нибудь, а в Авиапарке. Зашла забрать интернет заказ. Персонал таджико-узбекской внешности (ничего против национальностей не имею, при условии достойного обслуживания). И все поголовно стоят в тёплых куртках. Вот прям в чёрных пуховиках и куртках. Бейдж можно увидеть только по ленте на шее. Общение с клиентом происходит очень неохотно. Я брала смарт часы и на мой вопрос о разнице цен на витрине и в им, мне сказали, что на витрине стоит вообще ценник не от представленного товара (хотя стоял он чётко под часами) . Так бывает, да?? Короче, не стала я терять время и обратилась к сотруднику славянской внешности , их кстати там совсем немного , но есть. И одеты они не в куртки, а в фирменные футболки (футболки!!))). Пока мальчик в течении минут 15 ходил за моим заказом, я наблюдала картину: Консультант, гость из ближнего зарубежья, все эти 15 минут стоял оперевшись о кассовый узел, нога на ногу, и ни разу не поднял глаза из личного телефона. Я сначала подумала, что это клиент, но нет , теперь у нас такие продавцы! Правда, до этого он сходил поискать заказ клиента, но не нашёл. Объяснив, что просто не может его найти. И доводы клиента, что ему пришло подтверждение резервирование, силы не имело. Ему было предложено заново оформить заказ с ожиданием в 2 дня. Ну да ладно, видимо, руководство это вполне устраивает.
Вот вам и федеральная сеть. А когда-то , ещё совсем недавно, это была чудесная сеть с грамотным сотрудниками.
7
February 5, 2021
Сам Эльдорадо мне нравиться, отличный магазин, цены приятные и бонусы. Много покупаю, особенно нравиться обслуживание в г. Подольске на Большой Серпуховской 5.
Но расскажу об одной точке продаж, где произошёл неприятный конфуз с участием сотрудников конкретно данной точки. Проехал ~80 км. из региона в Москву по диким пробкам за последним ноутбуком, витринный образец с видеокартой RTX2080 и хорошей скидкой. Приехал, осмотрел, всё норм, тут же оформил рассрочку, получил одобрение. Сначала продавец отдела меня всячески отговаривал: "по ночам скорее всего майнят на таких ноутбуках", "очень не советую его брать", "этот ноут стоит здесь на витрине больше чем я здесь работаю" - посмотрел по smart статистике жёсткого диска, ноутбук отработал всего 120 дней, продавец утверждал, что работает больше года... В итоге, уже на оформлении покупки ошарашил кредитный специалист: "данный вид рассрочки не совместим с нашим магазином" - рассрочку оформлял на официальном сайте магазина, адрес самовывоза был указан один единственный, там где был последний ноут. В общем, развернулся, поехал обратно (сутки не спал, поехал сразу после работы забрать последний ноутбук) только потом догнал, что меня лихо опрокинули. Место действия: ТЦ Авиапарк, м. ЦСКА. Уж не знаю, что они там вымучивали с этим ноутбуком, меня промурыжили в магазине 2 часа, в итоге нагло опрокинули. Не приятный осадок о работе московского филиала остался. Если руководству интересно наказать конкретных продавцов, свяжитесь со мной, укажу дату посещения, чтобы вычислить смену. Остерегайтесь этой мутной точки.
1
1
December 4, 2020
Приятные цены, вежливый и отзывчивый персонал, постоянные скидки. Так же очень удобная услуга в виде увеличенной гарантии от магазина. Покупала телевизор, продавец помог с выбором, покупкой довольна!! Теперь за техникой только сюда , всем рекомендую!
2
2
March 2, 2022
Заказали ночью 2марта айфон и наушники, произвели оплату. А в 11 дня, когда я сама позвонила, сказали что нет в наличии. Хотя я уверена, что они просто сняли с продажи для повышения цены, а то как будто за ночь у них всю продукцию Эпл разобрали. Чушь! Из- за действий магазина остались без покупок, тк в других местах по такой цене разобрали либо повысили цену на 30%. И такое уже не в первый раз происходит. Пора совсем отказываться от покупок в этом «чудо» магазине, а то и в других местах потом не успеваешь купить, понадеявшись на Эльдорадо.
2
January 8, 2022
Заказал товары в интернет магазине - микрофон с пантографом Blue Yeti, хромакей и руку Elgato, заказ разбили на 2 части, оплатил курьерам с терминалом, «руку» обещали довести, но не привезли, оказалось, что её нет, хотя везде на сайте числится в наличии. Довозить отказались, деньги не вернули, сказали идти в магазин, оформлять возврат. В магазине в Авиапарке сходу заявили в «сберовской» манере: «а при чем тут мы, где покупали, туда и идите». Общался с директором, писал заявления, 1,5 месяца прошло, ни денег, ни товара, везде идиотизм и футбол. Заказал сейчас этот же товар с самовывозом, привезли, звонил им, просил выдать, зачесть прошлую оплату, сказали, что это технически невозможно, что надо ещё раз идти в магазин и писать заявление еще раз, а заказанное оплачивать отдельно. Отморозки.
4
March 5, 2022
Я не понимаю организации Вашего рабочего процесса
Ее можно оценить только - «неудовлетворительно»!!!
Оплатил через интернет с сайта, получил уведомление о готовности …
Приехал, так как только самовывоз был. И плюс стояли с людьми в очереди почти час. Сотрудники по выдаче разбрелись кто куда. И на каждого человека тратили по 10-20 минут.
Смысл писать о готовности - если ещё ждать нужно. Люди нервничать начали, кричать и всячески возмущаться. Примите меры к организации процесса
Так дела не делаются
Если бы знал за ранее, то пришёл бы Ваш магазин
3
February 2, 2022
Нам продали бракованный холодильник. Наивно полагал, что в таких случаях когда вины клиента нет магазин сделает все чтобы свести на нет тот стресс и дискомфорт причиной которого он стал. Не тут то было. Вызов мастера, длительное ожидание. Бюрократия. Бесконечные поездки в магазин для оформления, дооформления и переоформления. Результат. 3 недели без холодильника (с маленькими детьми это не просто), масса потраченного в пустую времени.
Покупая холодильник в Эльдорадо, делайте это зимой. Что бы хотя бы была возможность хранить продукты первой необходимости на балконе.
2
September 29, 2021
Добрый день. 20 сентября 2021 года заказала через интернет в этом чудном магазине фен-щетку с самовывозом из магазина на Ходынском бульваре так как это был витринный образец ( номер заказа 263466252). После того как мне пришло смс и письмо на почту о том что я могу забрать свой заказ отправилась в магазин. По приезду в магазин консультант-продавец сказала , что данного товара нет и она не знает кто подтвердил мне его наличие. На мои возмущения по этому поводу она просто пожала плечами и сказала что она тут ни при чем. Хорошо. Проходит 2 дня и мне сново приходит смс и письмо на почту чтобы я забрала товар. Звоню на горячую линию и объясняю что уже была в магазине и что этого товара там нет. Оператор просит подождать на линии для ее связи с магазином и потом мне говорит что мой фен-щетка ждет меня в магазине и что все нормально. Я оставляю претензию и продляю срок получения товара. Еду в магазин 2-й раз. В магазине выясняется, что данная позиция находится в браке, она не рабочая. На вопрос с какой целью меня "заманивают " в магазин и почему нельзя было это выяснить раньше мне ничего вразумительного ответить не смогли. Звоню сново на горячую линию . Оформляю 2-ю претензию по одному и тому же заказу. Через час перезванивают и как компенсацию дают мне бонусные баллы , на мой вопрос для чего они мне нужны, если после такого обращения с покупателями я не имею абсолютно никакого желания делать покупки в их магазине. И вишенка на торте: сегодня мне в очередной раз приходит смс и письмо на почту, чтобы я наконец забрала заказанный мной товар ( и не важно что его нет в наличии).
11
June 10, 2023
Большой и удобный магазин. Продавцы разные, одни клиентов ориентированые, другие на отвали работают
April 22, 2021
Номер заказа: 253281021
Время от времени делаю покупки в магазине Эльдорадо, который расположен в Авиапарке. В целом все нравится. Заказы, оформленные на сайте, доставляются в магазин как правило на следующий день. Однажды пришлось сдавать купленный телефон, поскольку по ряду параметров он оказался не подходящим. Проблем с возвратом товара не возникло, все приняли без лишних вопросов и оперативно. Общий вывод: магазин удобно расположен, цены хорошие, обслуживание нормальное.
4
June 25, 2021
Посетила данный магазин в тц «Авиапарк» с целью приобрести фитнес-часы. Предварительно на сайте уточнила, что в наличии они есть, приехала специально после рабочего дня купить в подарок. Консультант торгового зала не смог найти данную модель на витрине, пробил артикул, сказал в наличии нет. На мой вопрос почему на сайте указано, что есть, и люди специально приезжают в конкретное место за покупкой - мне лишь сказали, что товары воруют и поэтому так получается. Подошёл другой сотрудник, которому я сказала то же самое, на что мне в лицо стали вопрошать отчего же все вопросы к ним, и почему я вообще с них что-то спрашиваю, если воруют. Я заметила, что нужно следить, чтобы не воровали, на что все мужчины-консультанты стали в прямом смысле гоготать от смеха и смеяться над моей фразой. Ни о каких «извините» и «до свидания» ко мне, как к покупателю, не было и речи, максимально хамское отношение и просто напрочь отбитое желание посещать когда-либо эту сеть магазинов. Я просто в шоке.
6
1