Полный отстой в сроках обслуживания, вместо обещанных двух часов сборки ожидал получения 60 метров кабеля целый день. Впервые посетил склад-магазин в Шушарах, и был шокирован отношением к клиенту, а также скоростью сборки заказа. Только ожидание в очереди из двух человек затянулось на более, вам час! На складе работники похожи на зомби по скорости работы ((
Есть всё. Немножко долгая отгрузка. Опытные менеджеры, Устинов и Маша 👍 Хотя попадались и тормоза🤷♂️ удобное время работы. Вообще- большие молодцы!
По электрике - только тут! Всем рекомендую.
Все почти четко и выбор большой, но высоковатые цены иногда чем у конкурентов на некоторые позиции. Самая большая проблема этого склада, это очереди на получение товара.
Выбор товаров огромен, магазин-склад делает дело. Опытные менеджеры по продажам помогут определиться с выбором необходимого. Расположен не далеко от трассы М-10. Есть парковка.
Выкупленный товар не смогли выдать, ввиду того, что сломалась разматывающая машина, от менеджеров узнал, что это постоянная проблема и никто ее не решает. Руками мотать не умеют. Другие товары прождал 40 минут, на складе полно рабочих, но на 4 человека товар выдавали час.
Потеря времени и нервов.
3
Show business's response
Саперкин Денис
Level 12 Local Expert
October 7
Огромный выбор товаров. Всегда все в наличии, удобная выдача со склада.
День добрый. В последнее время интернет магазин скатился на дно, а недавно его пробил!
Заказ материалов через интернет может привести к дополнительным покупкам, можете заказать кабель который стоит по наличию , но его вам заменят и надо будет еще раз платить. Мало того что сроки озвученные по доставки продукции не соответствуют , так еще и возврат денег оплаченных за товар можно ждать вечность ( хотя по закону 3 дня) . Да и не возврат товара, а отмена покупки менеджерами !!!!!!!!!!!!!!!!!
Даже если вам повезло ( вы так подумали) стоит искать подвох, возможно товар не найдут на складе, разобьют счёт и забудут прикрепить к товару. Вы будете уверены что завтра все прийдет, приедет на объект.... Но нет, товар уехал другому покупателю..... И теперь ждите заново.
Вобщем крайне негодую , за последние 2 месяца очень много косяков, даже не извиняются.
Сперва ждал заказ 1,5 часа ну тут ладно он у меня очень большой был на 150 тысяч . когда заехал на машине, и зашёл на выдачу эти ребята просто сидят и разговаривают ещё и хамят, говорит мне присаживайтесь я говоря а там чего я ждал 1,5 часа у кассы? Он говорит теперь тут 1,5 часа ждать надо шутник ! 10 минут он они просто разговаривали пока я не начал возмущаться а оказывается всё уже собрана! Я туда больше не ногой!
Все плюсы работы с ЭТМ перекрываются жирным минусом в виде склада выдачи в Шушарах на Ленсоветовской дороге. Там просто ад творится; очереди которые еле двигаются (час ждал получения когда передо мной было 4 человека), работники склада на выдаче как сонные мухи, еле ноги носят. Если хотите мастер класс- то посетите склад Петровича, там не успеешь от менеджера до склада дойти, уже все подобрано.
Т.ч смените нач.склада в Шушарах, выгоните дедов спящих на выдаче и возьмите в штат толковых Узбеков, они поднимут уровень сервиса на порядок. А так, пока даже персональный менеджер компании отговаривает от получения Товара в Шушарах, что уж говорить дальше
Компания абсолютно не умеет организовывать работу с клиентами. Прождать полтора часа, чтоб получить заказ - это для них нормально. Пока орать не начнёш - никто и не почешится. Еще и нахамят, отправят покупать в другую компанию.
Советую улучшить систему выдачи товара. Какой смысл в электронном талоне, если необходимо стоять потом в живой очереди. В следующий раз куплю товар только в крайней необходимости. Выдача очень долгая.
05.10.23 8:43, приехал в 8:00, сижу до сих пор жду заказа, никакой 2 зоны выдачи заказов нету, есть зона выдачи экспресс заказов но она закрыта. В последний раз провел здесь 3 часа, НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Приехал за товаром, получил талон эл. очереди, стал ждать вызова(очереди). Прождал полтора часа, "вскипел", подошол, спросил и оказалось, что по этому талону("талон электронной очереди") нужно сразу!!! идти получать товар!
ЗАЧЕМ ТАЛОН ЭЛЕКТРОННОЙ ОЧЕРЕДИ ??????
Очень хороший магазин ! Хороший ассортимент и приятные цены , по сравнению с другими магазинами. Квалифицированный персонал всегда поможет с выбором подходящей позиции . 5 звёзд ! Молодцы! Ну и программа лояльности хорошая 😎
Счет легко можешь ждать пару дней. И потом товар получать целый день - легко. Клиентоориентированность на нуле, благодаря жесткому ограничению полномочий всех сотрудников.
Оплатил товар час прождал в очереди чтобы его получить,это очень очень очень долго для такой крупной организации 😡😡😡прошу разобраться с этим , не первый раз попадаю в такую ситуацию.
Ассортимент достойный (да и как другое ожидать от регионального склада). Но вот организация обслуживания клиентов могла бы быть и пограмотнее. Быстро тут никогда не бывает (.
Оплаченный онлайн заказ не собирают, приходится приезжать и ждать ещё полчаса пока его собирают. Выдача заказов очень долгая. Берите пример с Петровича, собирают заказ меньше чем за полчаса, а выдают за 1-2 минуты!
Возили на склады товар.Площадки для порковки большие,запустили сразуна территорию.Разгружают по очереди,кто за кем приехал.Разгрузили быстро,документы сразу,ждать не надо.
Жуть жутчайшая!! Ожидание заказа от 1,5 часов!!! Если получаю заказ тут, то целый рабочий день потерян!! Уважаемая корпорация ЭТМ, примите меры! И сделайте WIFI для клиентов на складе!
1
Show business's response
Максим Малышев
Level 6 Local Expert
April 18
если приехал днём в будни и заказываешь материал через офис , закладывай час- полтора, склад всё-таки великий)
ну а если заказал онлайн, в течение часа-двух торар соберут, и на получение уйдет от 7 до 20 мин в среднем.
в целом , молодцы работают над повышением качества обслуживания и скоростью на всех этапах логистики