Нарушают права потребителей, отказываясь совершать возврат за неиспользованный абонемент. При обращении в отдел продаж отвечают, что за возврат отвечает управляющий - его/её никогда нет на месте, график работы узнать не могут, без управляющего ничего не могут. Хамят, повышают голос, прячутся, убегают.
Отвратительное место, не рекомендую.
UPD: мы подали иск в суд. Т.к. данная так себе организация нарушает права потребителя и не даёт подтверждения того, что мы подали заявление на возврат и также забрала договор и клубную карту, в суде они именно на это опираются - у меня нет никаких документов, подтверждающих факт совершения возврата.
Не совершайте моих ошибок, не ходите в этот фитнес клуб.
Много лет являюсь постоянным клиентом фит острова, ещё со времен зебры. Пришло время привести детей на занятия по плаванию. Мной был внесён депозит на сумму 104900р, как мне казалось на тот момент, для удобства производить расчёты и списания денежные средства за услуги клуба. Но спустя 2 мес занятий у клуба начались проблемы с горячей водой и бассейном пользоваться не предоставлялось возможным. На протяжении более 3мес мной велась переписка с тренерами, где им приходилось откладывать и переносить занятия в бассейне. Дети расстраивался, тренировки откладывались, а вода в бассейне была ледяной - в детском 23-25гр и взрослом бассейнах 25гр. Я обращалась с жалобами к руководству, писала, звонила, но ситуация не решалась. В результате я не смогла воспользоваться услугой и решила расторгнуть договор, запросила вернуть оставшиеся денежные средства, чтобы начать водить детей в другой бассейн. О чем конечно уведомила в письменной форме менеджеров и директора клуба. Но в 10дневный срок деньги возвращены не были. Со мной избегали общения и не отвечали на сообщения. На протяжении полугода я пыталась как-то связаться и выяснить по какой причине мне не возвращают мои денежные средства, но все попытки не увенчались успехом. После этого я принесла претензию досудебного регулирования, где подробно изложила свои требования, тем не менее реакции абсолютно никакой. Про закон о защите прав потребителей не слышали и про незаконное обогащение тоже. Считаю бездействие клуба мошенничеством и незаконным обогащение. Придётся обращаться в суд за своими уплаченными средствами и выплатами неустойки, очень не хотелось мне этого делать. Не советую данный клуб - очень не надёжный
Хорошее место, персонал вежливый и приветливый, менеджеры после покупки скми звонят и информируют, что можете и на массаж сходить и на персоналку и на платную если желаете и т.д. групповые по записи, тем самым есть лимит мест и всем комфортно. Бассейн три зоны, есть глубокая дорожка, средняя и там где учат плавать. Интерьер напоминает заграницу, релакс ощущения после соляной пещеры. Из минусов, фены пора заменить на более мощные и полотенца уже совсем усталые.
Фитнес-клуб оцениваю на хорошо.
Много различных тренажеров, уютная обстановка, недалеко от станции метро.
Но есть отдельные недостатки:
1. Комната для настольного тенниса маловата в длину. От края стола до стены 1,5-2 метра. К тому же сломано крепление у сетки с одной стороны стола. Нужно или отремонтировать или менять стол.
2. Некоторые тренажёры, типа велоэргонометров неисправны или не подключены к электричеству. Гребной тренажёр всего один. Хотя недавно было два.
3. В общей душевой куда-то пропал бочонок самослива. Тот, который нужен после сауны, чтобы окатить себя холодненькой водичкой.
Отвратительный ФК на Дмитровском шоссе. Не рекомендую от слова совсем!!! А если захотите вернуть деньги и расторгнуть договор, то знайте, вы больше не увидите ни деньги, ни карты, т.к. они в день заявления все забирают . Пол года прошло, а денег все нет
На почту не отвечают, управляющего нет ни когда на месте, во сколько бы не приходил Видимо супер важный, вечно в делах
Оплату принимают строго за наличный расчет, а вот по их словам, возврат, только на Карту
Сразу видно всю схему работы
Кто столкнулся с такой проблемой, можете писать, готовлю во все возможные инстанции жалобы, просто так не оставлю!!!
Хожу сюда много лет, потому что близко и недорого. Не все устраивает (не все сотрудники внимательны, очень долго не работала купель в женском банном отделении, часто не работает хамам, в женской раздевалке мало банкеток и нет весов, попадаются изношенные полотенца). Но за такую цену можно и не придираться к мелочам.
Зал неплохой, но ужасный отдел продаж. Хожу с мужем 2ой год, тренера делают своё дело, что спасает зал, но отдел продаж портит впечатление полностью. Привели двух знакомых "По акции приведи друга" , которая включает в себя дополнительный месяц для уже действующего клиента, менеджер сообщила , что всё хорошо и мы добавит доп. месяц на наши карты, отдельно подчеркнув , что прописал это в комментариях в их crm . Когда абонемент подошёл к концу, выяснилось , что по поводу дополнительного месяца можно забыть , оказалось надо было писать заявление, а менеджер по своей некомпетентности нам забыл об этом сообщить или не знал вовсе . Идти на встречу отказались, в заявление откзали , хотя изначально о нём вообще речи и не шло и как потребитель не имею понятия как работает их система . Конечно же по этому вопросу сказали с нами свяжется руководитель отдела продаж, но увы, ей не до этого и она не захотела общаться, с нами так и не связались после неоднократных просьб. В этом году продлили абонементы, решили ещё раз попробовать акцию "приведи друга", имея знания, что надо писать заявление, менеджер оформила другу абонемент , всё пообещала , сказала отлично , через несколько дней подходим писать заявление, и встретил нас уже сам руководитель ! Ее ответ нас убил - очередной отказ! так как наш друг « ходил в фитнес в 2010-2014 году» , что было до появления на этом месте организации «фит остров» « фитнес на дмитровке» , якобы она не может добавить месяц, так как он есть в их базе , которую они видимо купили у фитнес клуба который работал до них , отослав к своей сотруднице , сказав : «кто вам обещал, с того и спрашивайте» . Руководителя отдеда продаж совершенно не смущает, что она как руководитель ответственная за своих менеджеров, как в части продаж, обучения , так и у регулирования конфликтов. Отдельно хочется отметить , что после окончания абонемента, вам будут названивать индивиды из отдела продаж и предлагать карты ( с одинаковыми условиями ) , но совершенно по разным ценам ( звонили с разницей в пол часа мне и моему мужу ) . Невероятно мистическое место.
P.s. Сумарно нами приведено четверо знакомых( без нас эти люди в этот зал ходить не планировали ) , за это фитнес клуб « фит остров» отблагодарил нас кучей нервов и негатива . Акция не работает , менеджеры предоставить коректную инфирмацию не могут, руководитель решить данный вопрос также не смог. Зал зажрался от клиентов от этого клиентоориентированности нет, от слова совсем.
Обычный зал, ничего особенного. Единственный плюс, график работы. Откровенный пофигизм со стороны сотрудников по отношению к клиентам. В мужской раздевалке вечно воняет потняком, вентиляция ущербная. Часто отсутствует мыло в уборной. В жаркие дни в зале невозможно находиться, в виду того, что кондиционеры убогие, вентиляция попросту не функционирует в выходные дни. Всё оборудование старое, некоторые скамьи еле живые. Уровень сервиса 0/10. Посещал данный зал на протяжении полутора лет, из-за того, что была возможность тренироваться только в позднее время. Как можете заметить, сотрудники никак не реагируют на отзывы оставленные клиентами.
Если не с чем сравнить, то клуб не плохой. Но в любом случае, пора обновить душевые и в бассейне систему очистки (дорого, но бассейн давно в этом нуждается). Катастрофически мало групповых тренировок для взрослых, для детей так вообще в 95% это платные занятия.
Так вот мне есть с чем сравнить: с одной стороны фит остров (стоимость 20 000₽ год) и другой клуб (название писать не буду), стоимость которого 27 000₽ год. В фит острове: один бассейн, 2-4 групповых тренировки в день, 2 бани, солевая пещера (пишу о том, что интересует конкретно меня). В другом клубе: 2 ЧИСТЫХ бассейна, джакузи, 7 бань, 5-7 групповых тренировок. Вот такое незамысловатое сравнение. Почему хожу в фит остров? Просто территориально удобнее, так бы готова была переплатить и ходить в более ухоженный и развитый клуб.
На сайте оставила заявку на пробную тренировку, так как мне нужно изнутри посмотреть зал, чтобы решить покупать абонемент или нет.
Там нет описания типа приходите в любое время или чего то подобного, в сразу вылетает окно- вам позвонят.
Позвонила девушка и начала задавать вопросы о том, какой абонемент я хочу купить и желательно на двоих.
Я сказала, что хотела записаться на пробную.
Она нахамила пару раз и бросила трубку.
Простите, это край неуважения!
Как я после этого, к таким людям пойду покупать абонемент!?!
Вызвали дикую злость!
НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ ПРИОБРЕТАТЬ В ДАННОМ ФИТНЕС КЛУБЕ АБОНЕМЕНТ НА ГОД!
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ ФИТНЕС КЛУБОМ!!!
А вот объективные на то причины:
02 мая я написала письменное заявление на расторжение договора (ввиду беременности и ограничений, связанных с занятием спортом) и возврат денежных средств. Договор с данным юр.лицом был подписан 13 января 2023 года. Соответственно, членство в клубе у меня было 3,5 месяца. Отдав карту клуба, оригинал договора, реквизиты своего Р/с менеджеру отдела продаж, я ожидала возврат своих денег в течение 10 рабочих дней. В договоре (Приложение №1) четко указано, что Клуб возвращает клиенту деньги в течение 10 рабочих дней.
Но не тут то было!
По прошествии этих дней я позвонила вновь в фитнес клуб, узнать статус моего заявления и почему же мне так и не поступили деньги. В ответ на свои вопросы я получила хамское отношение со стороны сотрудника отдела продаж, девушка меня перебивала, говорила, что деньги вернут только через 1,5 мес и тд.
Несмотря на то, что я говорила ей о том, что организация грубо нарушает заключенный договор, фактически не выполняя его условия, мне было сказано (цитирую):
"Если Вас что-то не устраивает, идите в суд"
Я сформировала и отправила организации (ООО "ФИТНЕС НА ДМИТРОВКЕ") досудебную претензию, но они никак не отреагировали.
Видимо, данное ЮЛ настолько непорядочное, что оно оставляет за собой право "кидать на деньги" клиентов фитнес клуба.
Подводя итог, могу сказать, что буду обращаться в Тимирязевский городской суд, дабы взыскать с ООО "ФИТНЕС НА ДМИТРОВКЕ" все издержки.
P.s.
Ребят, не связывайтесь с этим фитнес клубом, они ***, мягко говоря.
Хороший зал, есть пару моментов, которые бы хотелось поменять например поставить весы в раздевалки это будет лучше, чем они стоят в зале, второй момент это частота в раздевалках и душевых с этим стоит прям работать
Заказывал букет из 101 розы. Курьер привёз букет четко к назначенному времени. Цветы были свежими, полностью соответствовали картинке. Уже второй год делаю покупку цветов у этих ребят. Работают очень профессионально. С каждого заказа получил приятный бонус на следующую покупку. Чтобы не быть голословным номер моего последнего заказа был №2949624
Спасибо, за ваше отношение к клиентам. Желаю не снижать профессиональную планку.
Купила абонемент в этом клубе, удобное для меня расположение, понравился сам клуб и персонал.
К сожалению, так сложилось, что мне пришлось уехать из Москвы и услугами клуба я ни разу не воспользовалась.
С момента покупки прошло меньше месяца и я обратилась в клуб с просьбой сделать возврат абонемента.
Меня уверили, что вернут всю сумму в течение двух месяцев, однако 2 месяца закончились 10 дней назад и деньги мне никто не вернул.
Более того, я даже не могу дозвониться до отдела продаж, я попадаю на ресепшн, где мне отвечают, что никто не может мне помочь, а последний раз девушка просто бросила трубку, сказав, что она не знает, что мне делать.
Последний раз, когда я разговаривала с менеджером, мне было сказано, что сейчас "очередь" на возврат и она задерживается. Сроков никто не назвал.
Если кто-то, кто столкнулся с такой же проблемой с этим клубом, читает этот отзыв, напишите мне в комментариях, составим коллективный иск.
Клуб вроде бы хороший и я хотела у них снова купить абонемент, когда вернусь в Москву, но после такого отношения, конечно, не стану.
На групповых (super strong) по 30 человек, а то и больше. Невозможно нормально выполнять упражнения, так как боишься попасть в соседнего человека.
При входе на групповые скапливается очередь, многие толкаются и стараются пройти первыми, чтобы занять место.
Сделайте эту тренировку также в платном формате, чтобы желающие смогли заниматься комфортно.
Обращался в суд по вопросу возврата средств за неиспользованный абонемент. К сожалению, дело было в пользу фитнеса.
Все те, кто также планировал обращаться к юристам и пр., давайте подадим коллективный иск на данную контору. Пишите на почту: evans-h.o@yandex.ru
Хотелось бы поделиться своим опытом посещения этого клуба.
В первую очередь должен предупредить, что это очень грязный спортивный клуб, где регулярно вскрываются кабинки, и воруются вещи, поэтому не берите с собой ценные вещи.
Не рассчитывайте на доброжелательное отношение отдела продаж (ребята работают хорошие, но их руководитель Анна это конечно тот еще фрукт, хамство и грубость это ее кредо), гардероба или ресепшена, лучше просто минимизируйте контакты.
Из плюсов прекрасный массажист Брендан и наличие парковки.
Посещаю давно и регулярно. Чисто, уютно, свежий ремонт. Разнообразные групповые программы, атмосфера, хороший менеджмент.В тренажерке свободно. Большая парковка, места есть всегда! В нашем районе, по-моему мнению, лучший клуб!
Зал отличный кроме гардероба, женщина которая там была так на меня посмотрела что мне стало стыдно, что я туда пришел и отвлек ее от важных дел своей курткой.
Отличный фитнес клуб. Большое количество залов для тренировок, большой бассейн, сауны, хамам, джакузи.
Большой тренерский состав.
Хожу уже 3,5 года. Все устраивает.
Ну что сказать.Три с плюсом или четыре с минусом. Какова цена таков и сервис.
В бассейне сломанные кресла. Солевая комната с нерабочим телевизором.
Полотенца бывают со рваным краем.
О занятиях:
Для меня важно, чтобы всё от ресепшн и до банного комплекса радовало.
Как бы не так.
Есть два тренера, которые мне очень нравятся - Кристи А.- умница! А также Татьяна Дементьева без них в этот клуб нет смысла ходить.
Был неудачный опыт посещения занятия по йоге. Не рекомендую. Вас непременно всё занятие будут высмеивать и подкалывать будь вы гимнасткой или балериной. Готовы на такое знакомство с йогой, тогда смело к тренеру .
Второй абонемент точно сюда не куплю. Уже купила абонемент в другой клуб.
Хочу выразить огромную благодарность тренеру в бассейне Верейкиной Елене за внимание ,профессиональный подход к маленькому ребенку, чуткость , терпение -очень рада , что мой сын 3 лет которому по показаниям врача назначили занятия в бассейне будет заниматься именно с ней.
Купила абонемент на год. Но в связи с обстоятельствами не смогла посещать. Пришла в клуб, написали заявление на возврат денежных средств без проблем. В договоре указано срок рассмотрения 10 дней. По истечении 10 дней пытаюсь дозвониться . никакие номера не отвечают совсем. До этого отвечали, говорили, руководителя нет на месте и всё Может в чёрный список поставили. Это что мне придётся заявление в полицию писать?? Не понимаю. Никогда бы не подумала, что столкнусь с этим в фитнес клубе.
Все тренажеры изношены, обновляются и чинятся не оперативно. При температуре на улице выше +15 начинается сауна. Дышать нечем ни в зоне тренировок, ни в раздевалке. Рекомендую подумать перед выбором.
Нет нормальных тренировок в удобное время. Тренеры навязчивые и втюхивают свои услуги. Во время занятия сидят в телефоне и слушают музыку. Видно, что им вообще неинтересна работа. Кроме того, очень грязный бассейн. Сам зал как из90-х. тренажеры старые и ржавые.
Очень люблю этот фитнес.
Приятный запах, вежливый персонал, есть очень хорошие тренеры.
Что огорчает-это не очень большая зона кардио и сломанные сиденья в женском туалете :)
Отзыв конкретно о бассейне и раздевалке ибо в остальных местах не бывал.
Запомни - если ты пришел после 9:30 утра то в твоём распоряжении:
1. Бабки сумчатые пара тройка штук.
2. "Олимпийские" чемпионы, хотя скорее возомнившие себя таковыми.
3. Бабки разговорчивые пара штук.
Сумчатые просто плавают источая аромат складок и старости.
Чемпионы гребут как не в себя, брызгаются, ногами на пол басика прыскают. Видимо отбираются на чемпионат мира или олимпиаду.
Разговорчивые бабки это что то типа препятствий, ты их огибаешь слушая про их истории о петерочках.
Ближе к 10 утра бассейн на 5 дорожек (их именно 5) превращается в "Сочи" летом. Я все думал кого же не хватает до полной картины. И вот зашла мамка с детьми в большой взрослый бассейн.
Собственно это то что там происходит утром в 9 часов. Я не хочу знать что там происходит вечером. Не хочу это видеть даже. Метро в час пик видимо.
Ладно, перейдем к остальному.
Раздевалка старая с дряхлыми шкафчиками, ручки много где отломаны. Все сальное.
Бассейн привет из 2000х. Честно думается что раньше это была сауна элит класса для не бедных - заказал время, девочек позвал и отдыхаете своими ряхами.
А так, удачи поплавать если решил туда ходить.
Отходила в данный фитнес-клуб примерно полгода, в целом обычный зал, за такую цену бОльшего ждать и не приходится. Тренажеры неплохие, но некоторые уже давно стоило бы поменять. Каждый день хотя бы 1 беговая дорожка, но сломана. В кардиотеатре велотренажеры тоже дышат на последнем издыхании, но 1 звезда не за это. По определенным причинам пришлось написать заявление на возврат денежных средств за абонемент. Написано заявление 5 мая 2022. Стоимость абонемента - 49990(из них 35000 депозит). После покупки буквально через неделю узнала о том, что планируется переезд в другой город по работе на долгий срок. Заявление приняли без проблем, сказали ждать, пока Руководитель отдела продаж рассмотрит и свяжется. 12 октября на дворе-ни ответа, ни привета. Уже несколько раз пыталась связаться с этим чудесным руководителем отдела продаж(на тот момент была Анна). У человека что ни день, то отдых-то отпуск, то выходной, то больничный. За 5 месяцев связаться не удалось никак с ней. Менеджеры несколько раз брали контактный номер, но так никто и не позвонил. Сегодня была очередная попытка связаться-уже даже к телефону не подходят. В общем-то, тренер рассказывала, что добиться возврата-нереальная миссия, так как руководство сначала должно заплатить з/п персоналу, а уж потом подумает о возвратах и тд. Так что, если появится мысль записаться в данный зал, сначала 4 раза подумайте об этом. Даже если уверены, что не будете добиваться когда-либо возврата денег за абонемент-всегда могут случиться непредвиденные обстоятельства. И пропали Ваши деньги
Перед покупкой абонемента менеджер уверял, что в центре был произведён ремонт, а по факту все как было 4 года назад старое и грязное так и осталось, даже полотенца не сменили за эти годы, они уже разваливаются от старости, туалеты воняют, а туалет в бассейне хуже, чем на вокзале, зеркала в бассейне настолько грязные, что отражения уже не видно, в сауне подтеки от пота на лавках🤦🏻♀️ персонал свою работу выполнять не хочет: в бассейне полчаса 2 юноши прыгали с бортиков без шапок, так сотрудник бассейна и слова им не сказал, администратор на ресепшене тоже никаких действий на мою жалобу не предприняла
Зал нравится, чисто, шкафы немного требуют ремонта, тренера очень доброжелательны, при обращении всегда помогут! Бассейн чудесный, бани хорошие, холодный джакузи- отпад!!!@ парковка всегда есть место.
Из положительного - удаленность от дома и наличие бассейна.
А дальше ... заканчивается и начинается "жизнь".
Пыль, отсутствие чистых полов, чистого инвентаря (гантели в зоне весов расшатаны, гравитрон с заедающим тросом, тяга верхнего блока с тросом без обмотки и это только оборудование).
Чистота в зале - легенды, как я понимаю.
Между тренажерами пыль, волосы, какие-то катышки из волос-пыли и чьей-то боли.
Санузел ... грязная плитка из 90х, не работающая сушилка для рук, нет полотенец, туалетка за 35 р, нет мыла в диспенсере.
Зона шкафчиков ... Ок, тут можно жить, если лагает замок - можно прижать или стукнуть и работает снова.
Душ мне не знаком, отказалась от его посещения после вида плитки.
Есть подозрение, что "санитарный день" в месте с проходимостью, где бывают люди, не 1-2, а десятки в день, это что-то невозможное.
Ведь надо закрыться и все, все, все промыть, очистить и убрать.
Честно, подвальная мужицкая качалка была чище в сотни раз.
ПОМОЙТЕ ЗАЛ!!!!
Очень неплохой фитнес-центр, если давать общую оценку. Но обо всём по порядку:
Плюсы.
+ Много тренажёров на любой вкус, возраст, вес и тип тренировки. Есть зона кроссфита, бойцовская зона с грушами, зона кардио и даже отдельный кардиотеатр.
+ В раздевалках есть сауны и хамам, пользуюсь сам регулярно.
+ Акции, скидки на абонементы. Покупаете один раз и можете хоть, образно выражаясь, жить там. И даже конкурсы есть. Вот пару месяцев назад даже не подумал бы об этом писать. Но сейчас понимаю, что это хорошие возможности для начала занятий спортом. Отличная причина поставить себе цель и заниматься.
+ Бассейн, регулярные групповые занятия, массаж, фитнес-тестирование, аэробика, йога и прочее, прочее, прочее для всех и каждого. Это всё действительно есть. Индивидуальные занятия, конечно же, за дополнительную плату, но достаточно многое доступно по обычному абонементу, в среднем, не самому дорогому.
Также отмечу, что тренера для индивидуальных тренировок в зале тоже есть и их много. Сам занимаюсь с Батуриной Норой, её советы и программы уже дали результат, так что могу её смело порекомендовать.
+ Консультанты и девочки на ресепции доброжелательные и отзывчивые.
Минусы тоже есть.
- Бассейн очень странной длины - 23 метра. Если привыкли к дистанциям в стандартизированных бассейнах (25 м), то придётся пересчитывать нагрузку. Также неоднократно чувствовал запах плесени в бассейне и хамаме. Эти островки в бассейне, которые видно на фото на сайте, неудобные (если будете плавать на спине, то можете о них плечом или головой удариться). Они "съедают" кучу места и дорожек, которых хорошо если на 3 наберётся. Маловато и тесновато, особенно когда народу много. Второй бассейн, про который говорится в рекламе - это детский "лягушатник" с водой по колено. Так что если маленьких детей у вас нет, то он вам не нужен.
- Ломучие и громкие степперы-эллипсы в кардиотеатре. Один постоянно сломан, второй скрипит как суставы 80-летнего, третий визжит как дизельный генератор (фильм никому становится не слышно из-за него), четвёртый сам заботливо прибавляет скорость по нескольку раз в минуту, видимо, чтоб жизнь мёдом не казалась. А пятый, по закону Мёрфи, всегда занят. Также к этому пункту отнесу часть тренажёров, на которых вместо весов просто написаны цифры 1,2,3,... Т.е., не зная развесовку, на таких тренажёрах рабочий вес придётся нащупывать заново. Справедливости ради отмечу, что их не очень много и часть из них дублирована более удобными версиями. Но всё же они есть.
Есть ещё мелочи вроде вечнодырявого шланга в хамаме в мужской раздевалке (сам хамам по ощущениям больше напоминает пароварку), но я не буду заострять на них внимание.
При всём при этом народу туда ходит много, не помню видел ли ещё тренажёрный зал пустым. Подытоживая вышесказанное, могу сказать, что фитнес-клуб хороший и альтернатив ему в нашем районе я не вижу.