FitOstrov
794 reviews
August 3, 2023
Отвратительное отношение,вернула абонемент спустя месяц.
Денег естественно мне никто не вернул.
Думаю подавать иск.
Очень много людей,кому не вернули день!
Давайте подадим коллективный иск!!
Пишите на WhatsApp либо telegram ,почта
7
October 11, 2022
Тоже самое, что из отзывов ниже!!! Только через суд возможно вытащить деньги у этого фитнес клуба, Анна блокирует телефоны тех, кому должны, при расторжении она не берет трубки/ болеет и тд. И говорит что у них очередь на возвраты и условия договора вернуть деньги в течение 10 дней не соблюдаются и непонятно вернут ли добровольно.
Анна - Руководитель отдела продаж просто обманывает своих клиентов!
Что ж буду максимально освещать и свою проблему дальше с возвратом депозитных денег, на разных ресурсах, параллельно обращаясь в суд, все необходимые документы готовы.
Для того чтоб вы не писали что вам невозможно идентифицировать клиента: Гриненко Элина, договор # 17256от 23.09.2021
10
January 13, 2023
Как то писала им чтобы узнать тарифы. Специально, чтобы никто мне не названивал. Так теперь они стабильно закидывают мне в телеграмм СПАМ с разных номеров бот-рассылками! Уже и баню номера, и жалуюсь, и звонила просила исключить номер из базы - им плевать. Стабильно,чуть ли не каждую неделю присылают спам! Вот оно отношение к людям - доставать и навязывать. Собиралась купить абонемент, так теперь точно не буду и никому не посоветую из за такого отвратительного отношения.
4
3
May 10
Тренажеры и тренера супер, все нравится
May 4, 2022
Отвратительное отношение к клиентам!!!
Два года назад, мы с подругами приобрели абонементы в этот фитнес клуб, выбрали тренера (от которого до сих пор в восторге) и начали усердно тренироваться.
Сначала, все нас устраивало: и бассейн, и раздевалки и даже потрёпанное, спортсменами, оборудование в зале.
Но, спустя два года, так случилось, что наш тренер решил сменить место работы и перешёл в другой зал. Мы решили последовать за ним. Проблема состояла в том, что на депозите у нас оставалась определённая сумма денег и мы захотели ее вернуть. Пришли в отдел продаж, с договорами и картами, объяснили ситуацию, написали заявление на возврат. На вопрос, в течении какого времени осуществляется возврат, нам озвучили срок 3 месяца!!! (Хотя в законодательстве четко прописано, что возврат осуществляется в течении 10 дней)
А руководитель отдела продаж Анна, с недовольным видом, проинформировала нас о том, что из этой суммы будет удержан, так называемый, клубный процент (видимо, за моральный ущерб клубу, что мы решили их покинуть).
С этого момента прошло больше месяца и деньги нам так и не вернули.
Сегодня мы снова пришли в этот клуб и столкнулись с поистине хамским отношением.
Сразу хочу сказать, что хабалками мы с подругами не являемся и скандалить не привыкли. Мы надеялись на конструктивный диалог и получить конкретные ответы на конкретные вопросы. Но руководитель отдела продаж Анна (к сожалению не знаю фамилии это дамы) была настроена достаточно агрессивно, она даже не давала нам закончить вопрос и постоянно перебивала; на все наши вопросы, заданные абсолютно в спокойной интонации, отвечала что в таком тоне с нами разговаривать она не будет и что она ни за что здесь не отвечает (есть даже аудиозапись диалога).
Мы с подругами, тоже работаем с людьми и понимаем, что люди есть разные, но в данной сфере, всё-таки должна присутствовать клиентоориентированность и стрессоустойчивость.
Такого хамского отношения даже на советском рынке не было!!!
НЕ СОВЕТУЮ ДАЖЕ БЛИЗКО К ЭТОМУ КЛУБУ ПОДХОДИТЬ!!!
Разбирательство по возврату денег, будем решать в судебном порядке.
10
2
September 26, 2023
Уже 2 года не хожу к ним, шлют рекламу с разных акаунтов.
И писал и звонил им, не понимают.
Деньги за пол года не вернули! То директора нет, то еще что-то слупилось.
4
October 26, 2022
Демократичный уровень цен. Не много посетителей.
Очень хороший массаж. Брала блок - спина, у Брендана.
Бассейн с комфортной температурой воды. Внимательные и квалифицированные тренеры. Беру блоки тренировок для внуков- тренер Сергей Булгинов, рекомендую.
1
March 16
Не устраивает,что очень много детей стало.Кричат и не дают отдыхать.
1
1
December 25, 2022
Уже долгое время занимаюсь в этом заведении , все очень нравиться
Вежливый персонал , чисто и уютно
3
1
April 15, 2023
Менеджеры по продажам и ресепшен - очень приятные и приветливые! Мы с подругой приходили на подобное занятие по сальсе. Народу очень много, зал тесный, очень душно, кислорода нет, голова разболелась у обеих. Когда -то лет 10 назад я по этой причине перестала ходить в этот зал. Итак, преподаватель по танцам очень посредственно их вела, драйва нет , контакта с учениками нет , музыка тоже посредственная, только чтобы ритм был. Движения мажет, поэтому повторять крайне трудно, почти не видно разницы между движениями. Расстроилась. А вот сами тётушки - молодцы) коллектив отличный)
В раздевалке тьма народу, не пропихнуться в туалет даже, очень душно, пока одевалась, вся вспотела опять.
3
1
September 24, 2023
клуб невероятный , каждый день им восхищаюсь , просто победа, хожу и радуюсь , что он вообще существует , так что да , всем советую
4
March 1, 2023
Всё вроде бы неплохо, НО периодически вечером надо ждать ключи от шкафчиков в раздевалке, что не совсем удобно. В остальном пока все устраивает
1
2
April 15, 2022
Добрый день. 03.04.2022 года в фитнес-клубе "Фитостров" на Дмитровке при выходе из бассейна на ступенях я подскользнулась и упала. Смотрящая инструктор
не произвела никаких действий, чтобы помочь мне, как пострадавшей. Я к ней обратилась за помощью, но получила отказ. Слава богу обошлось сильным ушибом ноги, подтверждение факта ушиба рентгеном имеется. Такие случаи происходили и будут происходить, но никто не поможет, даже скорую помощь не вызовут.
По факту в данном фитнес-центре нет ни одного сотрудника, который производит инструктаж, а так же следит за порядком. Руководству фитнес-клуба необходимо сотрудничать с тренерами, которые имеют навыки первой медицинской помощи. А так же в штате должен быть медицинский сотрудник. Но таких в данном клубе не предусмотрено. Обходите этот фитнес стороной!!!
5
6
May 10, 2022
Супер клуб. Шикарный бассейн, чумовой массаж и зал для тренировок. Очень довольна, хожу с удовольствием, все рекомендую
3
July 28, 2022
Отвратительно. Мой тесть, пожилой человек,73 года, приобрел у них абонемент на месяц в бассейн, оплатил им 6.000р. наличными.
В первый день посещения, ранним утром, к началу работы бассейна, там не оказалось администратора! Просто никто не приехал, бассейн был закрыт. прождав 30 минут, он уехал. На второй день оказалось, что там нет горячей воды, вопреки всем санитарным нормам, люди после спортзала шли мыться в бассейн, после бассейна не могли принять душ. Обращение хамское, наплевательское.После всего этого он написали заявление на возврат денежных средств (16.06.2022). На данный момент, прошло более 30 дней, деньги никто не вернул. Начальница отдела продаж, Анна, "кормит завтраками", несет какой-то бред про начальника в отпуске, который должен подписать документы,общается по хамски, с раздражением. Мало того, деньги возвращают на карту, хотя оплата была наличными. Это вы так относитесь к пожилым людям,так у вас создан клиентский сервис?? Как вам не стыдно! Данный инцидент получит максимальную огласку,готовится обращение в соответствующие контрольные органы.Моя рекомендация - держитесь от них как можно дальше, сервис 90ых.
9
2
February 7, 2023
Все в принципе нормально, но всё портит проблемы с переполненность и ожидание шкафчика 15-30 минут т.е. в будни вечер просто жесть. Много на продавали абонементов , теперь аврал. Решайте проблему шкафчиков, в принципе это можно сделать, тем более уже все "старое".
1
1
June 14, 2023
Уважаемая администрация ! Прошу вас обратить внимания на своих двух сотрудников-администраторов, девушки, на их хамское общение, не здороваются, грубо отвечают. Такое ощущение, будто мы к ним домой пришли без ведома. Прошу принять меры, а то от такого отношения все разбегутся
5
June 30, 2023
Ужасное отношение к посетителям. Самая вонючая раздевалке. Вот прям серьёзно. И воняют не шкафчики а полы. Сегодня не смог дойти до шкафчика. Сказал об этом на ресепе, никакой реакции. Пошёл на час раньше на работу. Спасибо
4
1
October 30, 2023
Ходим третий год. Групповые, индивидуальные тренировки все супер!
1
November 24, 2022
Добрый день!
Писала 02.08.2022г заявление на возврат денежных средств. Сказали, что возврат осуществляется около 45 дней. Сегодня уже 24.11.2022, дозвониться тяжело, т.к. трубки практически не берут, обещают связать меня с руководителем отдела продаж, руководитель не перезванивает, на жалобы никто не реагирует. На письма никто не отвечает. Хотелось бы узнать, в чем дело? И почему такой некомпетентный руководитель в отделе продаж всё ещё работает, если не может решить вопрос с начала августа до сих пор? В чем дело?
3
1
June 16, 2022
Всё ок, более или менее, но есть несколько замечаний. В мужской раздевалке стоит установить дополнительную вентиляцию. Порой ощущение, что находишься в конюшне. Ну и в хамаме почините уже свет- мерцающая всеми цветами диодная лента доводит меня до бешенства. Ну рили. Не только меня ведь... Я оставлял просьбу на решепшене и мне сказали что просьб было очень много.
Ну а в целом - очень гуд.
3
3
October 26, 2022
Очень удобное место для занятия спортом, отзывчивый персонал, хорошее и удобное оборудование.
1
October 26, 2021
Отличный фитнес клуб, бассейн, банный комплекс, групповые тренировки, тренажёрный зал,все это входит в стоимость абонемента, полотенце выдают,шкафчики с электронными замками, а самое классное, что есть детская комната, где можно оставить ребёнка на 1,5 часа бесплатно и спокойно заниматься.
3
3
November 22, 2023
Классный бассейн и хамам, а вот тренажерный зал просто переполнен. Очереди. В бассейн - да, в зал не рекомендую.
1
1
January 21, 2023
Отличное место, могу провести там весь день)). Улыбчивый персонал, хороший массажист Брендон.
3
2
June 1, 2023
Ужасное место! Отношение ниже уровня! Никому не советую! Расторгла договор, деньги назад не возвращают, включают полный игнор вот уже как три месяца! Нужно коллективно подать в суд, кто пострадал от этого острова чудес!
4
1
January 3, 2023
Есть недочёты в виде скрипящих тренажёров в кардио зале, отсутствие дверей или шторок в душевой. Но в целом за такую цену и близость к дому, нормальный зал. Бассейн, групповые занятия, парковка.
1
1
February 23, 2020
Отличный фитнес клуб с хорошим бассейном, большим выбором тренажеров и групповых программ. Есть сауна и хаммам, массаж, гидромассаж, фитнес бар со смузи и протеиновыми коктейлями, солярий и джакузи. В наличии также детские программы, миниклуб для детей, где есть няня, которая присматривает за детьми, пока вы занимаетесь. Менеджеры в отделе продаж всегда приветливые, постоянным клиентам предлагаются скидки на абонемент. Занимаюсь полтора года, впечатления отличные, рекомендую!
7
5
January 24, 2022
!Обманщики!
Являлся клиентом клуба 1.5 года назад. Регулярно присылают смс-ки с акциями. На 25 января обещают студентам 50% скидки и утверждают, что цена со скидкой составляет 16900. По данной цене можно было купить абонемент на год без всяких скидок на протяжении всего предыдущего календарного года (+- стоимость варьировалась). 16900 это потолок для этого клуба. Получается его стоимость на текущий момент без скидок составляет 16900*2= 33800. Если к этой сумме добавить денег (~6-7 тыс.), можно купить выгодный абонемент в сеть клубов премиального класса. Этот и рядом не стоял.
Клуб неплохой, но своих денег не стоит. САМОЕ ГНИЛОЕ ЭТО ОБМАНЫВАТЬ НУЖДАЮЩИЕСЯ СЛОИ НАСЕЛЕНИЯ, например все тех же студентов.
11
7
October 25, 2021
+ Вежливый персонал, комфортные помещения, большой тренажёрный зал. Отдельно порадовал настольный теннис :)
– Если хотите профессионально заниматься в бассейне, то это место не для вас. Две-три дорожки по 23 метра, очень тесно. Подойдёт разве что детям и просто для расслабления.
– Часть велотренажеров так или иначе сломана. Либо педали срываются, либо управление не работает, либо крепления разболтались и громыхают. Уборные в мужской раздевалки довольно ушатанные.
В целом вполне достойное заведение со своими нюансами. Народа много, но не критично.
3
March 13
Не соответствует заявленым характеристикам…
Управляющий персонал непунктуальный….
Техническое состояние помещений на 3-Вопрос о сдаче абонемента не решается…. Тянут резину безолаберное отношение
Стороной обходите)
Цена абонемента соответствует😁
1
September 13
Пишу досудебную а потом в суд, только будет ли толк. Жалко потраченные деньги. Купили всей семьёй 3 абонемента
14
1
February 15, 2023
Отличный зал,тренажёров много ,никогда нет очередей .неплохие сауна и хамам.в общем рекомендую.
1
November 25, 2023
Всё прекрасно, спасибо владельцу за организацию. Дай Бог ему здоровья! 😘
3
November 15, 2021
Хожу в этот спортзал уже два года, знаю все их плюсы и минусы, к сожалению минусов намного больше, но с этим всем можно как-то мириться, по сравнению с их клиентоориентированностью. 8 ноября должны были открыться все залы, в итоге, нет расписания на неделю, нет новостей, исходя из этого пришлось позвонить, 36 звонков не увенчались успехом, никто не берет трубку, написала в Инстаграм, в вк, после моего комментария, кто-то из постояльцев скинул скрин переписки с клубом, что открываться они не планируют, о чем не известили всех, по какой причине непонятно, что будет с абонементами неизвестно. В итоге данный спортклуб ставит ни во что своих клиентов, исходя из их политики, причём сотрудники также не знают как и что будет работать или на сегодняшний день не работать
Прошла неделя, обещали в понедельник проинформировать, но зная уровень сервиса данного заведения, пришлось написать самой. В итоге они сдвинули ещё на два дня, как написали. Но не по открытию, а о том, что все решится. На вопрос «что значит решится», представитель клуба дал супер-ответ:»это значит решится». Такой уровень и клиентоориентированность просто шокирует… все скрины во вложении
8
3
August 9, 2022
В комплексе есть всё: тренажерный зал, бассейн, различные групповые программы, а так же приятное отношение персонала и тренеров
3
1
December 24, 2023
Уже какое время не работает хамам плохо греет финская сауна стало очень грязно не убираются такое ощущение что скоро закроется
3
May 13, 2022
Клуб грязный, в вашу карту не входит почти ничего их хороших тренировок,
бассейн 1,5 м, полноценно не поплаваешь.
в кулере фильтры не менял никто и никогда, опасно для жизни.
Половина тренажеров сломана.
Вентиляция не работает, окна не открываются. Дышать там нечем. Вот вся правда о клубе.
Но это не самое главное если вы захотите расторгнуть договор или вернуть депозит, то этого в клубе не делают. Я жду уже пол года. Менеджеры ничего не решают, руководителей и бухгалтеров в доступе нет, контакты не дают. Замкнутый круг.
Я написала заявление на возврат в декабре, до мая так ничего никто и не вернул, не то что по договору за абонемент, но даже мои собственные деньги с депозита.
6
4
January 22, 2020
Хороший зал. Все есть. Заниматься можно. Тренера адекватные и приятные. Пол выровняли в зоне гантелей и приседа - теперь шикарно. Бойцовский зоны нет, то что считают ей - смешно. Очень воняет в мужской сауне и пар мгновенно уходит, доски гнилые на потолке отваливаются около экрана. Как будто вообще нормально не убирают там и не следят. Пожалуйста сделайте что-то с сауной. Там ужасно. Потолок больше не падает. Больше ничего не изменилось. В парилке и хаммаме никто не убирает вообще. От скамьи в парной воняет ссаниной. Тепло уходит мгновенно. Основная претензия - очень грязно везде. Вместо уборки, зачастую, просто расписываются и уходят. Бассейн закрывается пару раз в год более чем на 2 недели.
11
8
January 27, 2023
Кому-нибудь удалось вернуть деньги за возврат абонемента? Меня игнорируют полгода. Есть ощущение, что некоторое время просто не отвечают на звонки с моего номера. Следующий этап досудебная претензия и поход по судам.
Кому-то удалось таким способом отсудить свои средства?
5
1
April 21, 2023
Обычный фитнес центр. С бассейном.
Персоналу на тебя не пофиг, только если ты пришел покупать абонемент.
1
December 16, 2021
Не плохой фитнес клуб в р-не. Большой зал, много тренажеров, в нём работает мой тренер потрясающий, но из негативного: бассейн больше для красоты, нет отдельной зоны для самостоятельного софт фитнеса.
3
1
February 7, 2023
Замечательный клуб! Давно ходим всей семьёй. Все удобно и доступно по ценам
1
December 9, 2022
Плюсы:
1) Уютный бассейн
2) Хороший банный комплекс
3) Адекватные цены на абонементы
Минусы:
1) Не возвращают деньги при расторжении договора (договор №22605 от 06.11.22)
2) Неприветливый тренер групповых программ
Был случай, когда инструктор что-то сказала женщине, и та покинула тренировку..
Имен называть не буду.
3) Потрепанные временем раздевалки, душевые
Вывод:
К сожалению, фитнес-клуб оказался недобросовестным в юридическом плане.
Первый раз столкнулась с таким мошенничеством, поэтому очень расстроена. Не ожидала такого плохого отношения к клиентам.
Если бы не это, могла бы рекомендовать клуб, т.к. минусы под номерами 2 и 3 не существенны и являются личным впечатлением.
5
February 27
Вечером постоянно нет полотенец, либо жди час новую партию либо после бассейна голым через весь зал получать полотенце. В хамаме уже полгода не могут сделать душевые лейки и обработать лавочки от плесени
3
September 24, 2021
Нормально) Бассейн средний, но бывает негде плавать😣. Занятия хорошие только в определённые дни, чтобы каждый день хорошие (и силовые, и лайтовые) - нет такого. Утренние занятия проводятся в 10, 11, зачем так рано, не понятно. Лучше бы в 12,13,14. На вечерние тоже надо успеть. Тренера сильные. Это касательно групповых. В зале тренажёры более менее. Ну ещё кондиционеров нет.
А вообще посещаю уже 3 год. Нравятся тренеры групповых программ + сауны (инфракрасная и хамам) +соляная пещера.
Тренеры реальны профессионалы. Очень люблю йогу, пилатес, силовые!
В зал не хожу, не знаю тренажеры(
2
February 11, 2020
Вполне себе хороший фитнес-клуб. Есть все необходимое для занятий, рекомендую. Персонал дружелюбный и отзывчивый.
Отдельно хочу отметить менеджера отдела продаж Трифонову Анастасию (клуб на Дмитровском ш., д. 60А). Анастасия прекрасно владеет всей информацией о клубе, очень доходчиво объясняет потенциальному клиенту все нюансы. Могу сказать, что от части благодаря Анастасии я и приобрел абонемент. Анастасия - это лицо клуба, прекрасный менеджер и человек, очень приятно было иметь с ней дело!
8
6
February 9, 2022
Клуб может и хороший за такие деньги, но вот отношение к действующим клиентам наплевательское.
19.01 писала заявление на продление детской карты, т к в апреле по моей просьбе карту не заморозили и соответственно карта не была продлена. Так же выяснилось, что моя карта по беременности была заморожена всего на 120 дней, а не на 6 месяцев. Менеджер (я так понимаю она старшая среди менеджеров) принимавший заявление сказала что в пятницу свяжется со мной. В пятницу звонка не было, вечером я позвонила сама, на что мне сказали: что вы звоните, заявления рассматриваются 10 дней, мы вам сами позвоним в понедельник/вторник, т.е 24-25.01.
Звонков мне не поступало
Я позвонила 26.01 мне эта же менеджер по поводу детской карты сказала, ждите - позвоним. Обещала ответить в течение этой же недели, т е до 30 января. По заморозке моей карты внятно ответить по телефону почему-то не может, говорила, что когда будет решение по детской карте, мне необходимо будет подъехать и она что-то там рассчитает (заявление на заморозку было написано в августе 2021, а родила я 18 ноября 2021). Общается менеджер раздражённо, решать вопросы клиентов вообще не хотят, я понимаю что продажи важнее и они влияют на премии, но получается что карту продали, а дальше на клиентов просто наплевать. Рекомендую руководству присмотреться к персоналу, менеджеры должны быть клиентоориентированными, а не просто торгашами клубных карт.
Сегодня уже 9 февраля, а обратной связи по моему заявлению так и нет. Ребёнок не может посещать бассейн.
Вы думаете с таким отношением клиенты к вам вернутся? Или посоветуют вас???
6
3
December 13, 2022
Радует только за счёт дешевизны. Зал не очень большой и много народа. Из плюсов сауна, басик, различное процедуры, такие как массаж.
June 15, 2022
Являюсь постоянным клиентом более 2х лет, но в последний месяц явно что-то у нас не складывается. Начиная от хамства женщины по имени Анна, которая продаёт абонементы до несостыковки в расписании. Не буду писать подробности, просто имейте ввиду, что тут и нахамить могут, и извиняться не будут. Хожу сюда только потому что в шаговой доступности. Купила очередной абон за 17 000, зря поторопилась кажется. Дохожу и закончу отношение с данным заведением.
7
1