Glazurit Kia
249 reviews
October 20
«Волшебный» сервис от Глазурит
19 октября 2024 года обратился в Глазурит для прохождения ТО-4 и ряда мелких работ у автомобиля Киа Пиканто.
В этот раз приемщик сказал, что ему нужна точная информация про шины (профиль и пр.), ответ про радиус его не удовлетворил. Я услышал (дословно): «Так идите и посмотрите, на колесах написано».
Мне обещали выполнить все работы до вечера и позвонить. Звонка я так и не дождался. Утром следующего дня я сам три раза набирал в Глазурит. В сервисном отделе никто не брал трубку. Оператор обещала, что со мной свяжутся, никто так и не перезвонил.
Я приехал в Глазурит около 13 часов, то есть на ТО и все работы у автоцентра было полтора дня. Приемщик на мое справедливое недовольство сказал, что я могу написать жалобу. А потом начал просто «бычку»: «чо ты сказал», «кому ты сказал» и так далее. ТО, как я понял, никто так и не делал. На мою просьбу вернуть машину, как есть, мне сказали, что не могу же я уехать без топливного фильтра.
В итоге, я два часа ждал, пока при мне лихорадочно доделывали ТО. При этом на все справедливые вопросы всячески хамили и пытались вывезти из равновесия. В итоге вроде бы (если судить по документам) все сделали, при этом не установили обратно диван заднего сиденья, что занимает две минуты. Ну я справился на парковке за столько. Приемщик описывал дольше этот факт в накладной.
Выводы делайте сами. Лично я в Глазурит больше ни ногой. В моем понимании, в 2024, в крупном автоцентре, если возникли какие-то задержки с ТО по непредвиденным обстоятельствам (не вышел сотрудник на смену и пр.) стоило просто позвонить, ИЗВИНИТЬСЯ, сообщить о причине задержки, сказать четко, когда будет готово и предложить скидку на работы. В жизни, действительно, все бывает. И даже если по каким-то причинам не позвонили, а справедливо недовольный клиент уже пришел, перед ним ИЗВИНЯЮТСЯ, угощают кофе (к примеру), поясняют о причине задержки и предлагают скидку или какие-то бонусы в качестве компенсации. А не все то, что я описал. Всем добра.
October 3
В "Глазурите" покупала автомобиль КИА РИО Х два года назад.В остальных салонах уже не было выбора по комплектации и по цветам,из-за санкций Корейские машины уходили с Российского рынка.Здесь нашла машину нужного цвета, нужной комплектации и приемлимую по цене,практически без доп.опций. Гарантия 5 лет!!!.В эксплуатации 2 года, ни одного ремонта!!! Очень довольна машиной.Раз в год приезжаю на Т.О. Спасибо всем работникам автосалона ,обслуживание на высоте!!!
July 11
24.06.2024 обратился в данную компанию для уточнения стоимости диагностики и замены цепи грм, диагностики акпп. Соединили с отделом сервиса, Алексей все грамотно объяснил, диалог завязался аж на 15 минут, после чего он сказал что на данный момент он меня не может записать т.к. плотный график и определенные мастера заняты, нужно будет его набрать 28.06 и там уже запишет.
Наступает 28.06, девушка администратор говорит что сегодня другая смена и Алексей будет только 29.06.
Перезваниваю на следующей неделе конкретно с 01.07 и постоянно нету смены Алексея, думаю ну ладно, другой же сотрудник наверняка сможет меня записать, попадаю на Дениса, внятно ничего сказать не может, записать тоже, я ему говорю, закажите хотя бы запчасти пускай они пока идут. Записал вин моего автомобиля, я ему предложил подъехать и оплатить, на что он мне сказал, ничего оплачивать не нужно, мы все закажем и вам позвоним, я удивился что так бывает.
Наступает 08.07 и что думаете, начиная с этого дня и по 10.07 я упорно пытался дозвонится, но меня никак не соединяли с отделом сервиса и говорили одни и те же заготовленные фразы: сейчас все заняты, вам перезвонят.
Алексей сейчас в Рем зоне, позже вам перезвонит.
Трубку никто не берет, вам обязательно перезвонят.
Это при условия что в день я звонил по 3-и раза…..
Очень неприятно, зачем так поступать, сложно что ли взять трубку и сказать что запчасти заказали и такого то числа придут или сказать извините, ничего не заказывали и не будем вас обслуживать……
Не рекомендую данный сервис!
Клиентоориентированность 0
2
August 6
Это просто кусок ужаса. Делайте выводы сами. Адское адище . Приехал на то-0. Масло не видел как меняли, но я и не смотрел.дал ещё прикрутить брызговики, взяли с меня около 3т.р., заплатил, забрал авто, подкрылки так и лежат на коврике, пришлось возвратится, требовать сделать оплаченную работу. Проехал после ТО 3000 и потек фильтр масленный фильтр. Плохо закручено было. Приехал к ним на эвакуаторе. Переделали. Попал в дтп, приехал к ним, так как у страховой с ними был договор. Промурыжили 2 месяца, написали отказ в страховую. Типа нет возможности отремонтировать. Поехал в другое место. А знаете почему? Потому что у них на весь салон один пацан работает лет 25 в сервисе. И две уборщицы. Это все, кого я видел в огромном ангаре за 2 часа ожидания.Добавил фото как у них стоят на ремонте машины, номер стёр, да простит меня хозяин этого авто-на резине от этого же колеса. Ещё фото моего фильтра.
1
October 17
Обращался к данному дилеру за ремонтом Kia ceed 2023 г. Единственное место, где смогли достать детали. Пусть и долго. Месяца 2-3 ждал, но никто больше не брался за это дело. Отремонтировали за неделю, выглядит все прекрасно, нареканий нет. Машина, как из салона, общались все доброжелательно, держали в курсе, подсказывали все, что интересовало. Очень благодарен. Буду обращаться и дальше)
August 21
Записались на прошлой неделе на ТО автомобиля на 21.08 10:00, администратор обещала смс сообщение с подтверждением, смс не пришло, сегодня 21.08 время 10:08 никто так и не позвонил. После звонка и записи на сервис номер слили всем существующим базам по продаже авто, два дня подряд названивали все существующие автосалоны Екб и Москвы и предлагали купить автомобиль. Отвратительный сервис, не оставляйте свой номер, и главное ТО мы так и не сделали.
1
October 25
Заплатила около 150 тысяч за частичную покраску кия пиканто,за сварку порога и его покраску , ровно через год порог пошел пузырями ,явно покрасили не по технологии.Сказали гарантия год. Наплевательское отношение. Надо было предупредить сразу, что красить придется каждый год, я бы подумала, стоит ли отдавать такие деньги. В гаражах стойку красила пару месяцами позже, все идеально. Не рекомендую никому, соотношение цены и качества не соответствует. По мимо порога, все что красили , облезло. Мое мнение просто обман своих клиентов и выкачка денег. Ответственности ни за что не несут.
August 21
Плохой автосалон. Особенно автомобилей с пробегом. Продают машины в плохом техническом состоянии, про неисправности не говорят только скидки делают. Купил у них ладу икс рей 2019 года и попал на ремонт коробки передач. Корпус оказался варёным а посадочное место под сальник где привод левый вообще выломано. Плохой салон. Не обращайтесь туда никогда.
1
November 3
Впервые встречаю отсутствие администраторов на входе. Иногда они навязчивы и не нужны. Но тут были нужны, а их не было))) и продавцов-консультантов не было на горизонте. Магазин самообслуживания, сам или ищи кто или что тебе нужно. Приезжали на тест-драйв, потестили. Китайцев пока знают плохо, но это и понятно
June 19
При продаже машины говорят что самые хорошие машины у них. После приезжаеш по гарантии говорят а что вы хотели сейчас хороших машин нет. Мастер ведет себя как будто ему все должны. Говорю что ты же должен бороться за клиента, отвечает что никому ничем он не обязан. И то что это гарантийный случай вы не докажете. Персонал в сервисе вчерашние школьники которые даже не умеют сбросить сервисный интервал. Облили при замене двигатель маслом. Спросил у рабочих вас обучают работе с современными машинами, ответили нет и никто нормальный не идёт на работу по тому что платят мало. Покупать и егдить к ним на ТО не советую специалистов не осталось. Очень многое изменилось за последнее время в худшую сторону.
3
1
August 4
Всегда на высоте! Пользуюсь услугами уже пятый год. Покупка машины, сервисное обслуживание, и даже ремонт после аварии -всё очень понравилось!
June 19
Не советую приезжать сюда на кузовной ремонт, т. к. он может затянуться примерно на пол года.
Работа специалистов оставляет желать лучшего, не перезванивают в назначенное время, приходится дозваниваться по несколько раз в день чтобы с ними могли соединить.
Попал в аварию 02.2024 г. По КАСКО решил ремонтироваться у дилера, т.к. думал быстро и надёжно. 03.2024 произвели осмотр. Пригласили на ремонт только в конце апреля. Указали что долго поступали запчасти на мой автомобиль Лада (возможно запчасти шли из "Китая"). В ремонте находилась месяц, по итогу сделали не всё. Сказали согласуют ещё запчасти и позвонят, чтобы до конца отремонтировать. Проходит месяц, тишина... Снова приходится звонить, проходит ещё неделя пока мне перезванивают. В итоге специалист поменялся и понятия не имеет что мне ещё от них надо. По-новой приезжаю на осмотр, снова говорят "Ждите, запчасть". Пошёл отсчёт времени, ждем-с.....
3
August 22
Пришла выбирать авто с пробегом. Консультант услышав сумму 550 т.р. поменялся в лице, и с пренебрежением начал общаться, смеяться и говорить, что за такие деньги вы ничего не купите. Совершенно не компетентный. Желание смотреть пропало напрочь. Клиентоориентированность ноль
1
1
July 16
Отвратительно!!!! Обслуживание на ноль!!!!
Спецов нет , адекватного приёмщика нет , конкретики нет , так не делаем , это не можем , просто жесть для дилера , гофру с глушителем меняли месяц а обещали ща 2.5 часа . Их максимум это ТО
2
February 26
Расскажут, покажут, прокатят, дадут покатать самому, предложать варианты. Быстро, подробно, внимательно. Машины на крытой парковке. Цены обсуждаемы. Рекомендую. Жаль не нашел авто по душе
1
February 8
Здравствуйте,
Делюсь печальным опытом посещения данного автосалона !!!
Приехали 30.01.2024 года для покупки автомобиля Киа Соул с маленьким пробегом в красном цвете
Посмотрели - понравился .
Оценили свой автомобиль на сдачу - все нормально.
Подали заявку на кредит !!!
Сказали ожидайте завтра до обеда будет решение банков
Мы - хорошо счастливые уехали домой в ожидании ЧУДА но ЧУДА не произошло !!!
На следующий день звонят с банка и говорят что Мы хотим купить Киа Рио - не поняли так как заявку заводили на Киа Соул !!!!!
Звоним в салон а в ответ
Березкин Дмитрий - Менеджер отдела продаж сообщает Нам что в одностороннем порядке за ночь поменяли Нам автомобиль в заявке по кредиту не СОГЛАСОВЫВАЯ это с
ПОКУПАТЕЛЕМ
День 31.01.2024 года .
Как в порядке вещей !!!!!
Далее кредитный специалист предложила банк для работы по покупке и в переписке указала что имеются отказы или не выгодные условия или ВООБЩЕ принципиально больше не подавала заявку в другие банки без комментариев !!!
Время идет а вопрос не решается !!!
Выдохнули успокоились и просто поехали в другой автосалон
Покатались тест драйв
Выбрали автомобиль к покупке
Начали готовиться к СДЕЛКЕ !!!
В тут пожалуйста кредитный специалист проверят Нас по заявке на кредит и сообщает прекрасную новость что оказывается банк
Драйф Клик Нам одобрил заявку на кредит
ТОЖЕ !!!
На более выгодных УСЛОВИЯХ и МЕНЬШЕ ПЛАТЕЖ БУДЕТ ПО КРЕДИТУ !!!
Сказать что Мы в ШОКЕ - это ничего не сказать !!!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный автосалон !!!
Тратят Ваше время
Морочит МОЗГИ
ОБМАНЫВАЮТ !!!
Втюхивают что ОНИ сами хотят
А не зачем приехал ПОКУПАТЕЛЬ !!!
И втюхивают банк с невыгодными условиями !!!
ОЦЕНКА ЖИРНАЯ ЕДИНИЦА !!!
Более чем СПРАВЕДЛИВО !!!
Не тратье свое время и обходите данный автосалон СТОРОНОЙ !!!
2
January 24
В данный салон обратились в 2020 году. Нам консультант по имени Пётр, подобрал автомобиль по нашим параметрам и бюджету. Свой автомобиль сдали тут же по трейд -Ин. Салон вызывает доверие, в отличие от тех, в которых мы побывали в этот день. Работники добросовестные, приветливые, грамотные. В следующий раз будем приобретать автомобиль только через этот салон.
November 28, 2023
В целом неплохо 👍. За 3 года прошли 7 ТО, нареканий не было, мелкие недочёты. На 8 ТО разлили бензин в салоне при замене топливного фильтра и зажили ремень безопасности седушкой на заднем пассажирском седенье слева. Вопрос: "Как?". Седенье фиксируется винтом! НЕ ВОЗМОЖНО НЕ ЗАМЕТИТЬ!
Персонал опрятный, общаться с клиентом умеют, могут, практикуют. Информацию даводят понятно, доходчиво. За это спасибо)).Ценник средне-высокий, но если у вас нет времени и сил для обслуживания авто ,пользуйтесь.
3
December 15, 2023
Менеджер Мария просто умница, сотрудники отдела трейд-ин тоже молодцы, остальные сотрудники вежливые и отзывчивые пока не начинаешь задавать неудобные вопросы. Оценка 2, это оценка салону, а не сотрудникам. Навязывают доп.услуги "Помощь нм дороге", машину выдают в тёмном ремонтном боксе, в котором увидеть какие-то недостатки автомобиля очень сложно. Цена на автомобиль выше, чем в некоторых других автосалонах Omoda.
2
1
August 28, 2022
Покупали Киа Рио Х, в августе 2022. Потрясены дружелюбной атмосферой и профессионализмом сотрудников всех отделов, особенно хочется отметить Павла Богданова, менеджера который на всех этапах с самого начала вёл сделку(трейд ин + кредит) . Ответил абсолютно на все интересующие вопросы, учёл все пожелания, в том числе и скидки 🙂
Очень благодарны всему салону в целом, все менеджеры (кредитный отдел, отдел оценки, оформление документов). Сделали всё максимально быстро, усталости совсем не было от посещения! Так же хочется отметить идеальную чистоту и уют в салоне! Когда придёт время, обязательно отправимся к вам за новым авто! Успеха и процветания вам ребята!
3
1
November 12, 2023
Брали тут авто с пробегом, было все четко отнасительно быстро и без проблем. Недавно присматривали второе авто , тоже с пробегом. Нынешнему менеджеру буто все равно, лиж бы быстрее отделаться. Так и ушли. Ну и цены конечно чуть завышены.
July 3, 2023
Приобрел автомобиль Т77 30.06.2023 в АЦ Глазурит. Менеджер Данил Флягин грамотный специалист. Перед покупкой проконсультировал по автомобилям, программам покупки. Все грамотно и по делу без воды. На самой сделке все было сделано максимально комфортно и быстро. Отношение к покупателю на высоте!
1
2
August 8, 2023
На счёт центра и его обслуживания всё хорошо.
Кафе на втором этаже к ним не относится, но мне если честно не очень там понравилось. Сотрудница и её отношение к клиентам супер, но на посуде какой то запах моющего средства остаётся очень неприятный
1
August 15
Перестал записывать на гарантийное обслуживание киа, ищут предлоги, чтоб отмазаться от гарантийной диагностики
1
October 28, 2022
Хороший автосалон вежливые менеджеры. Особенно хотим поблагодарить менеджера Павла , долго выбирали подходящий автомобиль Павел быстро помог с выбором автомобиля и подбором нужных опций, сдали старый автомобиль по рыночной цене и получили хорошую скидку , однозначно рекомендую данный автосалон.
1
1
July 31
Приятная скидка на ТО по пн. и вт. 15%. Вежливый персонал.
February 18, 2023
Купили автомобиль в даном автосалоне. Очень понравилосьиотношение сотрудников менеджера Данила и сотрудника по кредитам Юлии. Все грамотно понятно объяснили, показали , помогли с выбором. Очень вежливые и грамотные специалисты знающие свою работу.Остались очень довольны. Спасибо.
3
May 23, 2022
Отличное место для ремонта ,покупки ,отзывчивый персонал ,все быстро и качественно ,обращалась много раз ,всегда радовали своим профессионализмом .Роман отлично справляется с моими косяками по кузааному ремонту и оформлению
4
September 30, 2022
Приобретали авто киа соренто. Персонал очень удивил нас своей добродушностью и отзывчивостью. Очень профессионально проконсультировали нас по комплектациям авто и подобрали то, что нам нужно. В кредитном отделе нам подобрали самые выгодные условия, учли наше желание. С радостью вернемся еще и будем советовать своим знакомым! ))
1
October 17, 2023
Может конешьно это так только со мной в этом сервисе. При обещании перезвонить, делают это крайне редко, пока не повысишь голос. Из того что нужно было сделать ко многому даже не притронулись, тупо отморозились, а то что сделали качество как в придорожном сервисе ито наверно там лучше сделали. Ктому же все очень долго
5
1
October 20
Попался не добросовестный менеджер. Бензин кончился за воротами автосалона.
November 16, 2023
К покраске запчастей вопросов нет они идеальны,но вот установка и снятие это полный трэш! Мне нужно было покрасить ручки снутри салона дак они мне их снимали 3 часа с установкой тоже самое! Блин их ставить от силы 30 минут я на это трачу 3 часа жесть! Снимаю звезды за скорость работы
1
October 31, 2023
Приехал в вс в 18:00,купить запчасти по мелочи, во первых прождал человека 15 минут , так как менеджер сказал что человек сейчас подойдёт , во вторых ничего они не продали так как типа не работает уже никто , на горячей линии сказали что можно к ним приехать и купить.
July 28, 2021
Дорого, богато)
Приветливый персонал. Чисто. Уютно. Работа сделана хорошо. Меняла бампер. В цвет попали.
Пару накладок вышло: о возвращение авто на сутки позже, т. К. Праздники. Думаю менеджер мог бы заранее отзвониться. Увы пришлось переносить встречи, и перед другими выглядеть не лучшем свете.
Ну и мат в самом ремонтном зале) помещение большое, акустика хорошая. Или я слухач))
1
1
October 1, 2022
Покупала и обслуживаю а/м KIA RIO X в этом салоне отношение специалистов отличное. Отдельное большое спасибо админ-р Дмитреева, мастер Симанова, механник Шилов. Все делают быстро, качествеено, без навязывания лишнего. Все запчасти в наличаи к таму же оригинальные. Советую 200%.👍👍👍
1
May 29, 2023
Когда сдавал машину на кузовной ремонт, отнёсся к ним скептически! Но мои сомнения развеялись когда ребята быстро и с опережением сроков сдали и сдали мне её.
Спасибо большое кузовному отделу!
October 6
На следующий день после ремонта перестал гореть фонарь стоп стгнала
1
April 19, 2023
Приятное место. Вежливый квалифицированный персонал. Была на сервисе. Всё понравилось. Приняли по времени. Сделали скидку.
3
July 16, 2023
Обслуживание понравилось, все проговаривают подробно, есть кофе. Жаль только что машинки в зале уже не kia, а так сервис отличный 👍
3
August 26, 2022
На днях купили в салоне автомобиль Киа Рио х, цены конечно космические, нам понравился авто и мы купили. Большое спасибо менеджеру Павлу, всё прекрасно рассказал, объяснил, при покупке и дальнейшей гарантии. Салон отличный, ставлю 10 баллов.
3
2
September 18
При ТО прописали работы, которые по факту не выполнили.
1
September 29, 2022
Отличный салон, 2 раза делала ТО, один раз ремонт по ОСАГО, все в срок, принимают авто быстро, выдают тоже, задержек с оформлением нет.
При ремонте по ОСАГО начальник службы урегулирования убытков Павел Смирнов очень помог с быстрым решением вопроса по ремонту автомобиля и согласованием всех бумаг, ремонт сделан качественно и в кратчайшие сроки, очень рекомендую!
1
October 1, 2022
Хочу рассказать свою историю взаимодействия с «КИА-Глазурит» г. Екатеринбург, ул. Фронтовых Бригад д.27А.
Общее впечатление – Пока ты несешь деньги в Глазурит, тебе рады и улыбаются. Приезжаешь с проблемой – все отворачиваются, клиентоориентированность близка к нулю.
05.09.20 приехал в Глазурит с желанием посмотреть вживую KIA Cerato 4 поколения. На этот момент уже определился с мотором, комплектацией, цветом, хотел банально посидеть в салоне авто, если грубо – померять по себе автомобиль (т.к. рост выше среднего, будет ли комфортно). В шоуруме не было данного авто, встретив менеджера по продажам Павла Богданова, прошли на склад, там ознакомился с авто, после с Павлом обсудил условия покупки, доставки авто. 08.09.20 заключили предварительный договор (договор на поставку). Автомобиль привезли примерно 10 – 12 ноября 2020. Сделка состоялась 20.11.2020.
Из плюсов работы Павла:
1. Не навязывает свое мнение по поводу автомобиля.
2. Павел сдержал обещание о том, что доп. оборудование могу выбрать я, а не то, что захочет продать Глазурит (обратил навязанные «допы» в положительную сторону для обеих сторон, я купил то, что меня интересовало, Глазурит на этом обогатился, т.к. цена на это была сильно выше рыночной).
3. Из разговора с Павлом – поставка авто примерно 3 месяца (хотя в договоре прописывают 1 год), но за чуть больше двух месяцев авто привезли.
4. Время, когда авто доставлялся до Екатеринбурга – Павел был на связи, по мелочи консультировал.
5. При чтении ДКП и осмотре автомобиля потребовал от Павла времени. Он не мешал, не отвлекал, не вел себя назойливо и в целом никто не мешал из работников Глазурита.
6. Задавал множество вопросов Павлу, почти все его ответы оказались впоследствии правдой.
Из минусов: 1. До момента заключения предварительного договора купли-продажи 08.09.20 (поставки автомобиля) ни слова не сказал, что придется купить доп. оборудование на 40 т.р. Т.е. после моего решения покупать авто, он подкинул «нежданчик».
В целом работа Павла положительная. Странно если бы было иначе – приходит покупатель, а ему грубят, постоянный обман на подобии «взяли деньги и не привезли авто».
Спустя примерно полгода после покупки и постановки на учет понимаю, что в системе электронных паспортов на меня Глазурит не переписал авто. Звоню, объясняюсь – говорят «завтра до обеда с Вами свяжутся сотрудники, решат вопрос». Так никто и не звонил, звоню сам. По итогу – вопрос решен только из-за моей инициативы. Считаю минусом в работе Глазурита. Сложилось впечатление – «Ты нам деньги отдал, дальше твои проблемы».
Пара слов про страховщиков – работу делают с небольшими недочетами (забыли в полисе прописать гос. номер и т.п.). После первого страхования авто по ОСАГО кто-то «слил» информацию по автомобилю и моим документам в какую-то сеть страховщиков – впоследствии мне после года эксплуатации названивало много фирм предлагающих услуги страхования, указывая мое авто и мое водительское удостоверение.
Собственно автомобиль это не однодневный предмет, расскажу про сервисный центр, т.к. тут куда интереснее ситуация.
Из хорошего: 1. Накануне посещения звонит девушка и интересуется «Все в силе?!». 2. Есть обратная связь с клиентом – после посещения звонят с вопросом «Оцените, как все прошло».
Из минусов – 1. Перед ТО при оформлении документов не выдается клиенту акт приема передачи авто (предварительный заказ-наряд, либо любой иной документ), т.е. авто находится в сервисной зоне, а у клиента нет вообще никаких документов на руках о предстоящих работах.
2. ПОКА НЕСЕШЬ ДЕНЬГИ НА ТО И УСЛУГИ, ТЕБЯ ОБСЛУЖИВАЮТ. ОБРАЩЕНИЕ С ПРОБЛЕМОЙ (ВОПРОСОМ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА) – НУ ЭТО ЖЕ ТВОИ ПРОБЛЕМЫ, ТЕБЕ И РЕШАТЬ.
19.12.2020. ТО-0. Мастер-консультант Осипов К.А. По честному при мне проверили работу большинства систем автомобиля, заменили масло. Работы проводил Александр (мужчина около 35-45 лет, высокий, крепкий телосложением). Доволен его отношением к работе, при этом с ним очень много тем обсудил, пока он обслуживал авто. Носил куртку с надписью TOYOTA, наверно, поэтому и умеет работать с автомобилями и людьми. В целом отлично.
15.05.2021 снова ТО-0. Мастер-консультант Симанова Елизавета. Проверка систем авто, ходовой. Работы проводил, точно не помню, то ли Кирилл, то ли Константин (молодой парень около 30 лет, спокойный как удав). Молча делал всю работу, я стоял «над душой». В целом все хорошо.
14.11.2021 ТО-1. Мастер-консультант Симанова Елизавета. Записывался заранее очно у Дмитриевой Екатерины. Из недочетов – спорила «на убой», что в 1,6 G4FG надо заливать 4 литра масла, я настаивал на 3,5 литра, т.к. до этого при мне неоднократно проводились работы, и я видел, сколько уходит масла на заливку. После Елизавете показал таблицу в книге по авто – 3,5 литра масла в этот мотор, она без споров согласилась. Незнание Екатерины или «Ей сказали продавать 4 литра, вместо требуемых 3,5» - не знаю. Возникает вопрос «из оплаченных 4 литров, кому достаются 0,5 литра?!»
Авто обслуживал вновь тот же парень. Меня уже в зону ремонта не пустили, сославшись на коронавирусные ограничения. Из минусов – замарали ручку открывания багажника чем-то масляным.Оставили масляное пятно (примерно 1х3 см) на сидении в области левого колена водителя, как раз над ручкой открывания багажника. Заметил спустя несколько часов, предъявлять считал бессмысленным, Глазурит бы точно отрицал. Как итог – выводил пятно самостоятельно. По проводимым работам – хорошо, проверял после лично на смотровой яме.
03.05.2022 по телефону через Дмитриеву Екатерину записываюсь на эндоскопию катализатора и цилиндров ДВС на 10.05.22 в 15.00 . Накануне мне звонок – «Все в силе?!», подтверждаю что приеду. 10.05.22 приехав за час, сообщил о себе и только ровно в 15.00 от Елизаветы Симановой узнаю, что эндоскоп в калибровке, услугу оказать невозможно. Приехал, по сути просто так. Никто даже не извинился за ситуацию. Хорошо, что был в Екб в тот день, а не ехал из другого города, допустим из Тавды, Каменска-Уральского или Нижнего Тагила. Считаю серьезным минусом в работе сервисного центра Глазурита.
Цель приезда была показать состояние катализатора (уже были фото на руках), посмотреть состояние цилиндров, сообщить о проблеме ЛКП одной двери и заводской шумовиброизоляцией (далее ШВИ). Был вызван парень из рем.зоны. Общение уже вчетвером, показываю фото, они соглашаются, что идет разрушение катализатора, есть коррозия под ШВИ. На вопрос – гарантия ли?! Ответ – решает инженер по гарантии по заключению специалиста с сервиса. Естественно такое заключение они не могут дать без эндоскопа и по моим фото, предлагают лишь платную компьютерную диагностику. Цель которой явно взять денег с меня. На что сообщаю «Смысл с нее, если ошибки нет по катализатору на панели, давайте первый кислородный датчик выкрутим, увидите без эндоскопа». Парень, услышав это, сразу ушел, возможно, понял, что не так просто я здесь. После еще пару минут общения по принципу «Мы видим разрушение, но мы не видим разрушение!!! Да, есть коррозия и проблема с ЛКП и ШВИ мы ничего не решаем, решает инженер по гарантии», с которым у меня встреча так и не состоялась, как я считаю, по вине сотрудников сервисного центра.
На следующий день (или через день) вечером приехал уже с фото и видео цилиндров мотора, были небольшие потертости, серьезными задирами назвать нельзя. Администратор Татьяна, мастер-приемщик парень лет около 30, впервые видел его, именной таблички не было (очень борзый!!!). Общение опять «Как бы видим, но не видим и не решаем». Вновь сообщаю про ЛКП и ШВИ, коррозию. Начали мне говорить, что катализаторы не разрушаются и кто Вас нагнетает такими мыслями. Елизавета хотя бы честно говорила «да есть такие проблемы, знаем о них, видим у вас, но поделать ничего не можем». Про ЛКП и ШВИ вообще отказываются говорить, отмалчиваются. С гарантийщиком опять же встречу не пытаются организовать или как-то передать ему информацию. В целом, либо все врут про эндоскоп и не хотят с этим связываться, либо очень грамотно тянут время, пытаясь отказать в гарантии. Как итог, уехал без каких-то кардинальных решений со стороны Глазурита. Из ситуации понял позицию Глазурита, «У тебя проблемы – тебе и решать!».
Собственно так и решал проблему с катализатором и ШВИ. Самостоятельно, своими силами летом 2022 года.
04.09.2022 написал информационное письмо (оно же претензия) на завод Автотор. Описал ситуацию со штатной ШВИ, коррозией под ней, а так же сообщил о поведении официального дилера Глазурит в мае 2022г.
07 и 15 сентября 2022 г. со мной связываются руководитель сервиса Юрий, после сотрудник отдела по работе с клиентами Ольга. Каждому полностью рассказал всю ситуацию по телефону, Ольга настояла на моем личном визите в Глазурит. Это логично, им нужно прикрыть свое «Мягкое место». Т.к. самостоятельно решал выше указанные проблемы из-за очень отрицательного поведения сервисного центра, понимал, что о гарантийных случаях не может идти речь. Во время встречи 29.09.2022 написал встречное информационное письмо Глазуриту «Претензий на сегодня не имею, но сервисный центр дико косячит, на Автоторе косячат еще сильнее». В подтверждение моих слов прошли до аналогичного автомобиля в шоуруме, все мною сказанное продемонстрировал на абсолютно новом автомобиле. Юрий и Ольга были «удивлены», не хочу разбираться – было ли это наиграно, либо искренне. Юрий, поступил по-человечески, а самое главное по-мужски, признал брак в работе сервисного центра и, пытаясь хоть как-то исправить ситуацию - пообещал скидку на ТО. Мнение о работе Ольги – полное безразличие к клиенту, вопросы пытается решить юридически, а не по «человечески», работа основана на лжи и отказе от своих слов по телефону. Всячески ищет выгоду для Глазурита, пренебрегая интересами клиента. Думаю комментарии тут лишние, ситуация очень негативная.
Желания ехать в Глазурит для обслуживания авто отсутствует.
Отзыв, возможно, будет дополняться.
6
August 28, 2023
Оооочень долго. Персонал вежливый, но оооочень долго. 1 клиент- 1 час. Нуу очень долго, телефон быстро берут, но что бы обслужили надо оооочень долго ждать. Потратил 1,5 часа в ожидании. По факту все заняло 10 минут
2
2
July 19, 2023
Хороший салон.
Консультанты вежливые и не навязчивые. Рассказали, показали все интересующие модели, ответили на все вопросы.
February 6, 2022
Купила машину Kia Rio-X. Долго выбирала салон, но выбор пал именно на Глазурит. Работала с продавцом Юлианом Хасановым. Ответственно подходит к своей работе, человек знающий и понимающий. А главное честный, так как при выборе машины встречались недобросовестные продавцы. Очень рада что попала именно к нему , всем советую) Все прошло по высшему уровню, Всем большое спасибо!
3
September 16, 2022
Отдел сервиса и гарантии ОТВРАТИТЕЛЬНО ВЫПОЛНЯЮТ свою работу!!! Автомобиль КИА Спортедж 2017 года на гарнтии. Первый раз к ним обратился еще в начале года с ошибкой по катализатору. Сделали диагностику и выявили "якобы" неисправность датчика. Замени по гарантии. Через 2 недели снова загорелся ЧЕК, сказали, что "якобы" надо менять второй датчик (тоже не исправен), через еще 10 дней снова появился ЧЕК, записался на диагностику, но когда приехал чек погас и они содрали с меня деньги, хотя прекрасно понимали причину происходящего. После этого их руководитель отдела ЮРИЙ сказал, чтою я приехал когда снова чек загорится и тогда диагностика будет бесплатной в рамках гарантии. Через пару месяцев снова загорается ЧЕК и я сразу записываюсь к ним на диагностику, так как проблему недо решать быстро (гарантия заканчивалас). По итогу приезжаю, сдаю автомобиль и получаю следующий ответ: "неисправен катализатор и требуется дополнительно эндоскопия или его замена". На что сотрудник сервисного отдела ответила, что прибора для эндоскопии у них нет и не знают когда от появится. При всём при этом, заставила меня оплатить 900р за якобы проведенную диагностику. На отказ оплачивать позвали того самого руководителя Юрия, который стал выяснять по поводу гарантии на катализатор.. Оказывается ни руководитель отдела .ни его сотрудники с сервисного отдела даже не знают какая гарантия на катализаторы их автомобилей!! Это что вообще, народ происходит?!?! Вас кто на работу таких берет !?После чтения каких то документов и звонков непонятным людям, тот самый руководитель Юрий сказал, что оказывается гарантия то всего 36 мес.и делать бесплатно диагностику и тем более что т о менять они уже не будут. Жесть просто!!! А что сразу то нельзя клиенту было объяснить полгода назад, что у вас "Умерает" катализатор и это уже не гарантия???!!! Я бы не стал просто тратить время и деньги и кататься к ним на бесполезные диагностики (да ещё и за свои деньги), а просто бы решил проблему другим способом, при этом не рискуя, что прилипну на капиталку двигателя. Вобщем, не рекомендую иметь дело с сервисным отделом КИА Глазурит (на Фронтовых Бригад 27) и уж тем более с их руководителм Юрием, так как никакого лояльного отношения к своим клиентам у них нет. Больше не поеду к ним на ТО. Как минимум одного клиента они потеряли.
4
2
August 28, 2023
Ездила за компанию, забирали деньги отданные в предоплату. Почему-то возникли проблемы с их возвратом по безналу. Пришлось из другого города лично приезжать. Думаю это не очень хорошо характеризует салон.
August 12, 2023
Хочу выразить отдельную благодарность руководителю кузовного ремонта Павлу за внимательное отношение к клиентам и правильную оценку сложившейся ситуации.
September 20
Все очень медленно делается.Расценки на сервис выше среднего, а качество работ не на высоте. Кофе в автомате пахнет плесенью.