Golubaya Laguna
436 reviews
October 7, 2024
Отдыхали 5 дней , после уборки очень сильно воняло грязными тряпками 🤮 в ванной были тараканы , и плесень на стенах , кафе не работало , при брони об этом не предупредили , ценник очень высокий , за поздний отъезд на час , взяли 2500. Были в шоке . Стиральной машины не было , договориться о постирать вещи не получилось . Замочили одежду в душевой , когда вернулись , там был кишлак маленьких тараканов , пришлось оставить одежду и не забирать . Холодильник был залитый чем то , никто так и не помыл его . Подсветка над кроватью не работала , только основной свет . Бассейн грязный . Были в ужасе . Очень жаль потраченных денег 🥲
Уверенна , что отзывы ниже куплены
1
1
October 24, 2023
Добрый день. Были в отеле с 22 октября по 24 октября. Заселились в 2х местный номер без балкона. Администратор Анастасия , очень приятный человек, таких бы во все отели😄Все доступно и очень приветливо , рассказала , где что находится . Номер нас устроил полностью - есть душевые принадлежности , тапочки , в комнате холодильник , телевизор. Все соответствует фото . Ванная в ванной комнате , что приятно порадовало. .кровать удобная . Полотенце есть . Сам отель красивый , расположение шикарно - 200 м и ты на море , возле кофейни Депо , (кофе и глинтвейн тут вкусный ) бассейн конечно уже не работал в отеле , было достаточно прохладно , ресторан в не работал тоже . Но нас это не расстроило- рядом масса вкусных и недорогих мест. Есть детская комната внутри отеля 😄 ребенок был счастлив. В общем отель голубая лагуна рекомендуем !🌷 вернемся снова ! 🤞
5
3
August 17, 2024
Все очень понравилось особенно бар, официанты Вика и джони , не зря получают свои деньги, работают профессионалы номера чистые и убранные, всем советую посетить, нам все понравилось
2
2
November 10, 2024
Чисто,уютно,комфортно. Отличный бассейн. Минус сейчас - отсутствие завтраков. Летом все было отлично с едой
1
July 16, 2024
Отличный отель, вкусные завтраки швеский стол, прекрасный бассейн, удобное расположение, рядом пляж, набережная👍
3
September 9, 2024
Все просто замечательно. Вкусные завтраки, чистые номера (уборка проводится каждый день), близко до набережной. Бассейн с подогревом.
1
1
April 28, 2024
Уже 3ии раз останавливаемся, прекрасное место расположение, отличные администраторы, прекрасные уборщицы, чисто ,каждый день меняют полотенца, делают уборку,раз в 3 дня меняют белье ,бассейн, и прекрасные завтраки. Благодарим администрацию за хорошую работу,и за прекрасных работников.
4
October 13, 2023
Великолепный мини отель. Территория у бассейна маленькая, но чистая и уютная, стоит несколько столиков и шезлонги. Небольшой ресторанчик с великолепной кухней. Интерьер шикарный и в номерах и в отеле в целом. В воздухе витает очень вкусный аромат. А музыкальный фон выше всяких похвал! Молодцы. Жаль, что этот чудесный отель в Анапе,
1
August 12, 2023
Жили в отеле неделю: все девочки на ресепшен доброжелательны и приветливы, в номерах чисто, девочки- горничные молодцы, свою работу выполняют на отлично, во дворе бассейн не очень большой, но чистый, водичка в нем комфортная. А вот завтраки хотелось бы разнообразнее, т.к. за всю неделю ассортимент предложенных блюд ни разу не поменялся, отмечу, что сырники всегда были зачетные 👍.
4
1
July 12, 2024
до моря минут 10-15, завтраки вкусные, большой выбор еды. бассейн чистится каждое утро, уборка номеров также каждый день, все очень понравилось
4
August 11, 2024
Ужасный отель с хамским персоналом, общаются как савдеповскте продавщицы с магазина, на ресепшене отношение как к собаке, не устраивает сразу говорят что могут отменить бронь, за 10 тысяч номер того вообще не стоит, 5 тысяч красная цена! Одеял говорят что нет, только одно на номер и начинают задавать тупые вопросы, типа а что вам одного мало? Короче первый раз в жизни я была в отеле который просто смешно и стыдно вообще его рекомендовать и жить в нем! Позор отелю..
4
August 8, 2024
Отличный отель, персонал приветливый . Завтраки очень хорошие , есть все , я очень осталась довольна с мужем .
2
October 20, 2024
Оплатила два номера, не в сезон 3400, каждый. В номерах тараканы, плесень в ванных комнатах. На стенах следы войны с комарами, то есть на потолке и стенах присохшие трупы с размазанной кровью, бррр.
Чтобы заселить родителей, поменяли 3 номера, потому что открываешь дверь и вонь канализацией или плесенью.
К сожалению у меня не было времени сменить гостиницу, приехали на 1 ночь.
Возможно кого-то этот отель был неплохой, но сейчас он очень уставший. Если честно я очень сильно расстроена. Никогда больше сюда не поедем, лучше бы квартиру на сутки сняли
1
2
June 28, 2024
Отдыхали в гостинице с 23 по 26 июня.
Не рекомендую.
Из плюсов: есть где переночевать и есть где позавтракать.За это отелю две звезды.
Номера: звукоизоляция ужасная. Ночью просыпаешься от того, что кто-то закрыл рядом дверь.
В душевой ужасный запах тухлятины. Плесень на ванне.
Но что больше всего удивило,так это отношение в ресторане.
За все время нашего отдыха не работала кофемашина. Я утром без кофе не могу. Попросила официанта в баре кофейные зерна(чтобы заварить хотя бы в чашке) Так эта особа нагрубила мне: «Вам зачем?Вам что просто зерна дать? отвернувшись надула губы и сделала недовольное лицо»
Такого отношения персонала я конечно нигде не встречала.
Самое прикольное, что в баре БЫЛА КОФЕМАШИНА. А официант даже не сказал, что кофе можно купить!! Увидела сама !
И самое интересное, неужели отель не мог решить проблему иначе: предоставить кофе из второй кофемашины бесплатно ? Это конечно меня поразило. Сервиса никакого.
Возможно бы я и не писала такой отзыв, если бы сотрудник предложил кофе взять на баре и просто бы извинился за нерабочую кофемашину.
Но недовольное лицо и хамское отношение сделали свое дело.
В подтверждение, что это не заказной отзыв- прилагаю фото-подтверждение, что мы действительно там были.
1
2
June 29, 2024
Отличное уютное место для отдыха. Красивый отель, без лишней суеты в центре города. Вкусные завтраки, классные локации для фото.
Все понравилось🧡
3
2
August 1, 2024
Отличные завтраки. Уютный номер. Есть генератор, отключение света не сказывалось на отпуске. Тёплый бассейн. Баллончик со столиком и стульями. Вблизи рестораны и стритбуд..
April 25, 2023
Рекомендую. Современный отель с хорошим сервисом. Уютно, стильно, вкусно. В самом центре Анапы, до моря 10 минут неспешным шагом, рядом рестораны, столовые и кафе, магазины. Есть парковка, бассейн, была не в сезон и им не воспользовалась. Завтрак входит в стоимость, очень вкусно и одному человеку не осилить такие порции. Вернусь обязательно. Спасибо сотрудникам отеля за Гостепреимство
3
2
August 4, 2024
Чистый и уютный номер . Что связано с едой голодными не остались на завтрак. Но есть минус не хватает приветливости персонала данного отеля.
August 18, 2024
Хороший отель, завтрак шведский стол есть из чего выбрать. Удивительно что в отеле 3 звезды в наличии халаты. В отелях 5 звезд в витязево халатов не было и приходилось их очень долго ждать
September 7, 2022
Отель понравился, очень уютный, хорошие расположение, рядом магазины, Сбербанк, набережная, кафе. Не хотелось уезжать) есть зона отдыха у бассейна, несколько столиков, где можно посидеть на территории. Завтраки и ужины вполне разнообразные, но мы часто приходили за полчаса до окончания, поэтому попадали на то, что осталось) Вежливый отзывчивый персонал, уборка каждый день. Номер был стандарт с балконом, там были недочёты в виде вмятины в стене и пятен, но в целом впечатление это сильно не испортило. В один день во всем квартале утром случилось аварийное отключение электричества, но у отеля есть свой генератор, поэтому в течении минут 15 переподключили и проблем больше не было. В общем рекомендую)
1
3
July 29, 2023
Отдыхали с 25-28 июля 2023. Плюсы однозначно есть: в улучшенном номере шикарная кровать, отличный санузел, ванна с хорошим напором воды, халаты, тапки и все как положено, чисто, девушки на ресепшене молодцы, пляж недалеко (для тех кто купается в Анапе), завтраки включены. Из минусов: в первый день на завтраке пришлось ждать кипяток для чая (забыли поставить) , некоторая еда была холодная, кофеварка варила кофе с проблемами, сок не всегда есть в наличие. На завтрак приходили к 7.00.
4
2
September 26, 2023
Уютный отель. Отдыхали в сентябре.
Находится в самом центре города, до набережной 3 минуты, несмотря на это в уютном дворике у бассейна всегда спокойно, не шумно, играет расслабляющая музыка. Сотрудники отзывчивые, всегда быстро реагируют на просьбы. Завтрак скромный, но всё свежее и вкусное, отдельные 10 баллов за сырники, потрясающие. Рекомендую, получите настоящее курортное удовольствие, остановившись здесь.
3
July 2, 2023
В зтом году отдыхали с сестрой в отели "Голубая лвгуна".Отель нам очень понравился,персонал вежливый,отзывчевый профи своего дела. Комнаты чистые,уютныные в номерах есть всё необходимое . На первом этаже есть свой уютный ресторан,еда вкусная особое внимание хочется обратить на официанта Джони очень весёлый ,вежливый профи своего дела прям респект и уважуха.Всем огромное спасибо. Рекомендую приезжайте не пожалеете.💕💞💖.
4
2
September 19, 2024
Так себе. В номерах грязно. Убираются плохо. У нас был маленький номер. Для ребенка принесли какую то раскладушку. Устанавливали и застилали сами. Грустные уставшие администраторы. Есть бассейн. Месторасположения на 4. Завтраки на 5. Кормят отлично. Но все портят номера. Навести бы порядок с уборщицами и будет твердая 4. Но пока только 3.
August 12, 2024
Хорошая спокойная гостиница. Вкусные завтраки. Правда бассейн был холодный хотя написано что теплый с подогревом. И подушки очень неудобные. А так пойдёт.
1
1
October 12, 2024
Хороший семейный спокойный отель ,чистый бассейн,ежедневная уборка в номере ,соотношение цена качество
August 11, 2023
Отдыхали в июле 2023. Отель расположен в хорошем тихом месте, не далеко от пляжа. Мебель, ремонт обстановка в номере и отеле хорошие. Бассейн есть, но маленький. Вкусные завтраки шведский стол.
Огромные минусы-это обслуживание.
Администратор Елизавета занимает не свое место однозначно. Ей вообще пофиг на клиентов.
В номере много комаров, их убивали до нас, и пришлось нам тоже потрудиться. От этого остаются следы на стенах и потолке, в том числе с кровью. Это никто не убирает. Даже не думает.
Мы отдыхали вдвоем с мужем. кровать то двуспальная, но одеяло односпальное. Муж спустился к менеджеру Елизавете с просьбой о втором одеяле. Она нам оказала и спорила, что второе одеяло не положено. Пришлось поругаться, чтобы это одеяло получить.
Не смотря на то что в стоимость номер входит холодильник, он не работал. Мы уведомили об этом Елизавету. Она обещала разобраться. В итоге к позднему вечеру холодильник так и не работал. Его даже никто не смотрел. На второй день мы опять об этом напомнили. Она сказала нам, что мы можем спокойно идти и они посмотрят и сделают холодильник в течение дня. В итоге приходим вечером- холодильник не работает. Оказывается, они смотрели его, убедились, что он не работает, но не стали трогать потому что там были наши продукты. А вот администратор когда говорила, что мы можем спокойно уйти, не могла сказать, чтобы мы вещи оттуда вытащили. Я б лучше дождалась ремонтника и все на месте решила. В итоге с горем пополам холодильник забрали на ремонт, но не принесли за 1 день, а опять растянули. И чтобы принесли пришлось обращаться на решепшн. Думаете за это предусмотрена была какая-то компенсация? Что вы. Это не в правилах отеля. Только деньги взять, а обязательства можно и не исполнять.
Вишенкой на торте стал ужин, который мы оплатили. Оказывается он не шведский стол, а салат и маленькая порция второго. Мы отказались от ужина на следующие дни. написали заявление о возврате оплаченных средств. Обещали вернуть в течение 2- недель. Почему так, не знаю, хотя отказались в тот же день, когда и оплатили проживание. Во всех магазинах в таком случае сразу деньги возвращают. Но только не тут. Главное заплати, и больше не получишь их обратно никогда! Уже прошло 3 недели. Никакого возврата нет.
Вывод: Равнодушное отношение к клиентам. Теперь и трубки телефонов не берут.
8
3
September 16, 2023
Прекрасный отель , удобное расположение, пешей доступности галечный пляж " Малая бухта", "Золотая бухта", вежливый и внимательный персонал, не смотря на то что отель находится в городе, очень тихая и уютная атмосфера.
С удовольствием вернёмся ещё ))
3
1
July 30, 2023
Приезжали сюда с детьми, сняли номер Джуниор. Завтраки очень разнообразные,вкусные. Детям понравилось! Обслуживание на высшем уровне, персонал приятный. В номерах чисто,уютно. Имеются фен,чайный набор, чайник,телек,вай-фай. Выдают и банные полотенце и пляжные,это очень удобно!
3
1
November 3, 2023
Случайно попали в эту гостиницу , были приятно удивлены !!! Номер замечательный, все чисто , белье и полотенца кипельно белые!!! Завтраки шикарные , все продукты свежие и качественные, рекомендую
1
November 22, 2024
Сам отель находится в хорошем месте, но на зиму отопления нет, обогреть номер с помощью кондиционера не получилось. Пол остался ледяным. По кухне сказать ничего не могу, на зиму кафе так же закрывают.
1
1
July 15, 2023
Прекрасный небольшой отель,чистые современные номера,красивый интерьер,чисто,завтраки и ужины очень вкусные,в холлах и в зоне ресепшн аромадиффузоры-запах очень приятный.Бассейн чистый,подогревается.Бронировала номер с балконом на 3 дня в командировке,отель в центре,но ночью тихо.
3
1
July 10, 2023
Отдыхали в Анапе последнюю неделю июня. Гостиница "Голубая лагуна" понравилась. Уютные, чистые номера, приветливый персонал, очень вкусные и разнообразные завтраки. Отдельное спасибо официанту Владимиру. Очень старается. Все отлично. В номерах нет никаких посторонних запахов, есть все необходимое. Мы остались довольны.
4
July 25, 2023
Очень хороший отель) приветливый персонал) помогли нам с ранним заездом. Завтрак достойный. Шведский стол, разнообразия прям мало, но наесться на пол дня реально)номера очень просторные и чистые) по просьбе убирают и меняют полотенца) бассейн прохладненький, в жару самое то) до моря метров 500, метров 600 песочек. Пляж галька.вообщем все понравилось) советуем!,
2
1
October 7, 2024
В целом хороший отель, но вода в умывальнике не уходила, проблемы с канализацией. От этого был неприятный запах в ванной комнате. Понравился тёплый бассейн, сотрудницы на ресепшен приветливые))
July 22, 2023
Жили тут неделю в середине июля 23г. Отдыхом остались довольны. Ниже распишу подробно + и -. Постараюсь быть объективной.
Из минусов:
-Завтрак заканчивается в 10ч. Для нас, сов, это очень рано! Дорогая дирекция, в отпуске хочется поспать. Если вы продлите завтрак хотя бы на час, то будет вам благодарность в карму. Всё равно в кафе, которое у вас начинает работать с 10ч., в это время никто не приходит!
- В номерах встречаются большие жуки вечером. Это не сильно напрягает, мы их выкидывали с балкона, но кто-то может их бояться.
- Маленькая парковка перед отелем, кажется машин на 5-7. И увеличить её нет места. Но можно оставалять машину около Сбербанка. Вечером там всегда были места.
Нейтрально: Нам не повезло, случилась авария и мы немного посидели без света, сотрудники пытались запустить генератор, как-то не с первого раза это получилось. Большого неудобства это лично нам не доставило, мы ушли гулять.
- При хорошей жизни надо бы поменять мебель. Она уже подустала. Диванчик в нашем номере был продавлен, пришлось подушки подкладывать.
- На завтрак мы ходили всего пару раз, причину написала выше, рано заканчивается. Качество продуктов нормальное. Каша не понравилась, варили и овсянку и пшеничную и гречку, но мне не понравилась, пишу это в нейтрально ключе, т. к. о вкусах не спорят. На выкладке были блинчики, сырники, мюсли, творог, фрукты, овощи, колбасная и сырная нарезки, яйцо отварное, омлет, яичница. Наполнение довольно разнообразное. Само кафе приятное по интерьеру. Ребята официанты молодые, вежливые.
Из хорошего: Отличное место расположения. До моря не спеша 10 минут. Рядом магазин Магнит, Сбербанк, ресторанчики и фудзона.
- Приветливый персонал. Улыбаться они ещё не научились, но все доброжелательные. Наших горничных мы даже не видели когда они успевали убираться. Качество уборки хорошее. Полотенца меняли каждый день. Есть комплект пляжных полотенец.
- В отеле есть бассейн с зоной отдыха и столиками. Вода чистая, за порядком следят. Детям отлично!
5
8
December 31, 2024
Администрация гостиницы не дает реальную информацию о ценах на номерах. Сначала заявляли, что корпус с эконом номерами закрыт на ремонт. Вынудили заказать номера дороже в два раза.
Сегодня, когда мы прибыли в Анапу, оказалось, что корпус с эконом номерами функционирует.
1
August 1, 2023
Номер небольшой, но уютный, все аккуратно, мебель, конечно, не новая, но все работает.убирают каждый день, водичку поставили только при заселении, потом , к сожалению, не ставили. Полотенца, халаты тоже не новые. Но и не совсем застиранные. Полотенца меняют через день. Для ног каждый день. Балкончик небольшой- столик и два плетеных кресла, сушилка для купальников ( можете взять прищепки с собой, чтоб ветром не сдували)))
завтраки отличные, ездили с ребенком, накормить всегда есть чем))) сырники - огонь! Ужины континентальные, салат- типа второго блюда - сладкое- пончики или дыня, арбуз. Кофе чай сок - без ограничения.
Территория малюсенькая, два корпуса. бассейн небольшой, но искупаться можно, ребенку прыгать с бортиков никто не запрещает))) не подогревается)))
В общем - отель понравился, твердая 4-ка, хотя 3***
Рекомендую, еще раз с удовольствием бы жили!
Главное/ самый центр города, море близко. Парк с каруселями близко!
Совет всем, кто едет а Анапу/ берите с собой фумигаторы и пластинки, на вечер брызгалки от Комаров - комары повсюду- на улице и в номерах
Балкон на открывали из за Комаров. Только кондер
3
1
November 24, 2024
Отвратительно, после «гостеприимной» встречи администратором Еленой , вынуждена была уехать в другой отель. Очевидно, гости на 7 дней для Елены в не сезон в Анапе не в приоритете. Если человек так устал, дайте ему, пожалуйста, отдохнуть вне отеля. Испортили впечатление и об отеле и о городе.
1
August 16, 2022
В данный отель вернулись с мужем второй раз. Хорошее расположение относительно моря, симпатичный интерьер внутри. Жили в номере джуниор сьют, очень удобный, просторный, мягкий матрас. Один раз меняли пастельное белье и полотенца (кроме полотенца для ног, его несколько раз заменяли) за 6 ночей. Мыльные принадлежности и туалетную бумагу предоставляли, когда заканчивались предыдущие. К слову мыло отвратительно пахло, какое-то самое дешманское.
Смутило, что странно работал замок, когда мы с карточкой-ключом были в номере снаружи к нам мог зайти любой, просто нажав на ручку .
Питание было завтраки+ужины. Просто, вкусно, есть выбор, НО однообразно и кофе из кофемашины не очень.
Бассейн является большим плюсом отеля, проводили в нем много времени, удобно, что часть в тени, а часть на солнце. Рядом с бассейном были сломанные лежаки, это опасно вообще-то. В воде к вечеру всегда видели каких-то достаточно больших жуков.
Порадовало наличие парковки с камерами прямо возле отеля.
1
July 7, 2024
Шикарный отдых, вежливый персонал, отзывчивый администратор! Приезжали с семьёй, порадовало наличие бассейна и включённых в стоимость завтраков!
3
1
September 2, 2024
Заселили в грязный не убранный номер в мой День Рожденье. В буклете лежал комок волос, тумбочка была грязная в пятнах, полы вымыты плохо, подсветка под телевизором не работала, починили спустя 8 дней, в углах возле балкона паутина, туалетную бумагу повесили мокрую... И это всё в улучшенном номере за не малые деньги!
1
October 6, 2024
Ресепшен чистый ,а когда поднялись в номер -это жесть .Стоял запах канализации(переселили в другой ) в другом плесень ,ползают насекомые ,а ночью и тараканы .Сказали это администратору ,а она сказала ,они с канализации ползут ,ни чего сделать не могут !
Не советую
2
September 30, 2024
Из плюсов только полярность на блоке питания 🤣
Ужасный номер, сервис на нуле, приехали, еще 2 часа ждали пока горничные уберут номер. Парковки нет, ставить если перед гостиницей есть свободные места
Больше никогда не воспользуемся услугами данной гостиницы
1
2
November 16, 2024
Хорошая гостиница с приемлемым ценником. В номерах убрано, мебель и белье новое. Уже редкость в Анапе.
2
June 12, 2023
За свои деньги - более чем достойный вариант. Номер у нас был стандарт с балконом. Небольшой, но достаточно уютный. Есть холодильник, чайник, тапочки, фен, минибар, чай-кофе в пакетиках, даже фумигатор с пластинкой😌Мелочь, а приятно. Порадовали завтраки, очень вкусные сырники, запеканка, омлет, фрукты-овощи. Море в шаговой доступности, тихий район, несмотря на близость набережной. Есть небольшой бассейн, внутренний дворик. Кто с малышней - оценит.
Из минусов - муравьи заходили в гости.
Из плюсов - все остальное😊. Вежливые девочки на ресепшен, все подсказывали, помогали.
В-общем, если надо будет срочно в Анапу, вернусь, не раздумывая.
2
1
August 13, 2023
Отдыхал в отеле «Голубая Лагуна» с 24 по 29 июля 2023г. Есть что понравилось, и также есть, что не понравилось и даже возмутило.
Из плюсов. Отель в очень удобном месте. До моря реально 10 минут пешком. До пляжа 15-20 минут. Своего пляжа нет, понятно, отель маленький, но чуть пройти и будет общий пляж, там места всем хватит, даже в час пик. Пляжи в тех местах шикарные, песочек. Но это не заслуга нашего отеля, а так, к слову )) Отель на сравнительно малолюдной улице. Рядом санаторий «Надежда» и санаторий «Дилуч». Отель возле дороги, но это не критично. Почти все отели в городе стоят на дороге или даже на пересечении дорог. Очень достойный ремонт и интерьер. Отель заявлен как 3 звезды. Могу уверенно сказать, что интерьер, номер, кафе и все внутри смело тянут на твердую 4-ку. Номер очень солидный. Мебель недешевая, в ванной все новенькое и солидное. У нас был в номере балкончик. Кровать замечательная. Уборка в номере каждый день. В общем тут претензий нет, если не считать сломанного холодильника… ))
Жирным плюсом отеля для меня оказались завтраки! Они реально очень вкусные. Качество еды – ресторанное. Точно не столовки, которые в городе на каждом углу! Вкусно и качественно абсолютно все, что было на шведском столе. Кофе тоже вкусный кстати, что не во всех отелях бывает, а значит не жалеют денег на нормальные зерна! В общем за завтраки поварам большое спасибо!
Теперь про минусы. Минусы только к персоналу! К сожалению, клиентоориентированность никакая. Сломанный холодильник смогли заменить только на 3 день, и то после нескольких (!) напоминаний! Понимаете, одного раза подойти и сказать администратору явно недостаточно! Шаблонный ответ «Хорошо, поменяем…» и все на этом. Приходим с моря вечером в отель – холодильник как был сломанный, так и стоит. Подхожу к администратору Елизавете, в чем мол дело, она отвечает, что «У вас висела табличка не беспокоить». Вот нормально! Я же дебил, видимо в чьем-то воображении – взял, попросил поменять холодильник, пока ушел из номера и повесил табличку «Не беспокоить!» ))))) Честно сказать, такое вранье неприятно и омрачает пребывание в отеле!
Второй раз с Елизаветой я столкнулся, когда вечером пришел попросить у нее одеяло. Нам с супругой показалось, что одного на двоих недостаточно. На что Елизавета ответила, что у них больше одеял нет…. Упс, я что-то не понял. Как нет? Пардон, я сейчас где, в дощатом пионерском домике с панцерной кроватью или в 3-х звездочном отеле лучшего города курорта нашей страны Анапе?...
Мне минут 10-15 пришлось повышенным тоном разговаривать с Елизаветой, демонстрировать ей свое возмущение типа как же так, что в таком шикарном отеле нет ни одного запасного одеяла?! И что вы думаете?... Пошла и принесла мне одеяло! ))) А сразу не судьба была принести? Сначала надо настроение клиенту испортить? Честно, после темы с холодильником и с одеялом было очень неприятно!
Ну вишенка на торте! Нам с супругой не понравился ужин. Не в части качества блюда (напомню, что повар там красавчик), а в части того, что это оказался не шведский стол! Причем нигде не было сказано, что завтрак «шведский стол», а ужин ни фига не шведский. И вот мы приходим на ужин и нам приносят в тарелочке кусочек свининки и салатик. На вкус очень даже, но… Объем порции маленький. Это не ужин! Это какой-то полдник )) И потом… А если я отдыхал в городе Анапе весь день и днем покушал шашлык, то я все равно должен кушать свинину в отеле вечером?... Ну, короче, может, это немного субъективно, но, честно скажу, не стоит того, чтобы за такой ужин платить. Как ни крути, а выбор блюд – это более современный подход к отдыху, чем ешь, что дают )))
Мы попросили пересчитать стоимость нашей путевки и вычесть ужины (за исключением одного ужина). Администратор Елизавета сделала пересчет, дала заполнить бланк заявления на возврат денег что-то там в районе 4000 рублей и…на этом все! Мы уехали из отеля, прошло 3 недели и никто ничего не возвращает!
Примечательно то, что я звоню в отель и там все так устроено что нет никакого контроля темы клиентоориентированности. У администраторов железобетонная отмазка в стиле «Руководитель в отпуске…» или «Этот вопрос не ко мне, а в бухгалтерию!». Им некогда! Они спешат бросить трубку, потому что у них на стойке стоят клиенты и их надо оформлять! Вот почему так! И я все это понимаю!
Отсутствие клиентоориентированности имеет в своей основе большой спрос на услуги отеля! Лето, жара! Вал туристов! Элементарный закон экономики! Зачем тратить силы обслуживание клиента? Отель построил, в ремонт вложился и вуаля! Теперь зарабатываем деньги! Что вам еще нужно? Ишь какой капризный, ужин ему не понравился, одеяло ему подавай! Довольствуйся тем, что есть! Ничего, что я заплатил за 5 дней отдыха порядка 40 тысяч рублей?
В общем в настоящий момент сижу и строчу жалобы во все инстанции на вот такой кидок со стороны администратора Елизаветы )) Но, черт возьми, вкуснейшие сырнички по утрам в отеле «Голубая Лагуна» я тоже буду долго вспоминать, потому что у меня дома таких не бывает )) Повару огромный респект! Вот такие минусы и плюсы! ))
4
4
August 9, 2024
Хорошее расположение, прекрасные завтраки, приветливый и внимательный персонал.
1
1
July 26, 2024
Номер не соответствует цене, на сайте представлены фото современных красивых номеров- по факту очень ветхий номер, требующий капитального ремонта, из плюсов: достойный завтрак
3
September 17, 2023
Хороший отель в хорошем месте. Питание в основном хорошее, ужин очень хороший. Место достаточно тихое ( вечером слышно музыку с парка и набережной, но не громко) к 23.00 тишина полная. Персонал вежливый. В среднем бюджете, по моему мнению, почти идеально для отдыха в центре Анапы.
3
1