Hoff
1181 review
November 8
Отличный торговый центр! Ассортимент радует глаз. Была настроена купить диван, мне в этом помогала продавец - консультант Арина. Понравилось, как она общается с покупателями. Чувствуется, что на своём месте человек, умница! Да и другие, с кем сталкивалась, охотно шли на помощь. В сервисном центре тоже работают профессионалы. Могла бы и про других написать, но пока не довелось общаться, однако всё впереди. Спасибо всем!
June 28
Выбор достаточный,качество хорошее,цены адекватные. Персонал грамотный,отзывчивый. Доставка в удобное время,весь товар проверили. Сюда приятно ходить за покупками,можно рекомендовать знакомым.
1
April 9
Очень большой вместительный магазин, широкий ассортимент товара, грамотные продавцы консультанты, особенное благодарность Елене Шалаевой которая помогла подобрать нам мебель во всю нашу новую квартиру исходя из наших пожеланий и предпочтений, специалист своего дела знает о товаре всё. Также заказали кухонный гарнитур с нами работал дизайнер Расул, грамотно составил проект учёл все особенности нашего помещения для кухонной зоны, ему тоже отдельное благодарность. Приятно атмосфера магазина всегда располагает покупкам)
2
3
August 16
Прошу выдать премию сотруднику Вахтангу Левановичу! Безупречный человек и сотрудник. Быстро ответил на все вопросы в дружелюбной форме,помог выбрать подходящий цвет стеллажа. Долго искал его,смотрел на озоне,на Авито. Нигде так и не смог договориться( Либо люди не отвечают,либо супер долгая доставка. Как увидел в продаже у Вас-сразу рванул в Кубатуру. Сервис на высоте,при чем несмотря на малое количество сотрудников,ребята в порядке очереди справляются на высоте. Отдельно отметил бы кассира Марину,тоже абсолютно дружелюбно и с пониманием отнеслась к вопросу списания бонусов (телефон с картой был не под рукой,пришлось делать 100 звонков и ждать). Очень доволен,что покупкой,что подходу к клиентам-это уровень! Думаю,что во всей кубатуре Вы такие одни! Спасибо еще раз большое и процветания Вам. А начальству хотелось бы напомнить,что сотрудники-лицо любого заведения! И Ваш магазин действительно оставил только положительные эмоции)
2
March 2
Отличный магазин. Правда, еле нашли, это был тот еще квест, но всё же нашли. Сотрудники вежливые и неравнодушные, стараются помочь. Кассиры приятные 👍🏻 За это отдельное спасибо. Ассортимент прекрасный, многое по выгодным ценам. Мне подарили сертификат, так что я с большим удовольствием его потратила. Постельное белье отличного качества, тем более по такой цене. Покупала простынь на резинке и наволочки одного цвета, уже больше года пользуемся, без нареканий. Сейчас купили снова из этой серии наволочки и простынь, уже проверенное качество. Коврик в ванную очень понравился, и цена, и качество, отличный размер, мягкий и быстро сохнет. Рекомендую этот магазин.
November 10
В магазине мебели Hoff – прекрасный выбор мебели, освещения, сантехники, посуды до чайных ложек - для дома, кухни, санузла, дачи, баров, кафе, ресторанов. Имеется прекрасная возможность заказа через интернет. Бонусы при покупке. Распродажи Бесплатная доставка. Однозначно рекомендую.
1
December 16
Для обустройства новой квартиры выбрали именно этот магазин . Здесь можно выбрать все от мебели до декора . Консультант помогла нам с выбором дивана и стола под стиль нашей гостиной . Обязательно придем сюда еще за новогодними украшениями .
November 14
Интересный магазин с большим ассортиментом. Мне нравится, что здесь можно найти много всего нужного для дома и цены меня устраивают. Недавно брала текстиль, качество отличное, после стирки комплект как новый. Довольна!
1
October 18
Для новую квартиру купили диван бежевого цвета. Выглядит стильный и богатый. Самое главное комфортно. В общем все понравилось. Сотрудники тоже вежливый.Саиый лучший магазин мебели.
1
August 27
Я просто в восторге от сервиса магазина Hoff! Абсолютно этого не ожидала .Очень рада, что мы обратились именно сюда за приобретением кухни. А выбирали долго... Во-первых , только в Hoff кухня была в наличии. Во-вторых, сборка бесплатная. В-третьих, доставка в оговоренные сроки и время. В-четвертых, сервисная служба всегда на связи и всегда оказывалась квалифицированная консультация. Кухня была заказана не маленькая, до потолка . Сборщики собрали вдвоем за два дня . Мастера были профи на 100%, работали практически без перерыва. Я очень им благодарна. По факту, при сборке, не оказалось одного фасада ящика и петель. Претензию приняли по телефону. Недостающие детали привезли в кратчайшие сроки и мастер по установке от магазина доработал недоделки в оговоренное время бесплатно. За приобретение кухни начислили бонусы, частью которых можно оплачивать товары, что я и делаю, покупая всевозможные товары для хранения.Я в восторге от сервиса! Кухня модульная, а получилась как под заказ!Желаю этому магазину процветания! Всем рекомендую приобретать товары в Hoff. Готова предоставлять вам фотографии ваших товаров )
1
July 7
Понравился выбор садовой мебели, купили комплект для дачи (стол, диван и два кресла). Организовали быструю доставку загород. В марте покупали кровать и матрас, подобрали красивый, современный вариант. Частые акции и скидки и удобный интернет-магазин где быстро находишь что нужно.
1
2
November 24
Мы заказали кухню и мебель в Хофф. В самом магазине все оформили быстро, но их подрядные организации, которые доставляют товар, производят замеры и т.д. оставляют желать лучшего…
1. Замер
В магазине при покупке кухни был оформлен предварительный замер. С нами после оплаты услуги согласовали дату и время. Однако в назначенное время никто не приехал. Позвонив менеджерам Хофф, оказалось, что замер не назначен вовсе. Менеджеры сослались на сбой в программе. Позже, промониторив отзывы, встретила жалобы на похожие «ошибки в системе». Таким образом, полдня были потрачены впустую. Спасибо, что хоть в следующий назначенный день замерщик явился и все прошло нормально.
2. Доставка
На 21 ноября с 15:00 до 19:00 была назначена доставка мебели. Утром мне позвонил водитель и предложил принять заказ в 12:30. Мы согласились и, взяв такси, приехали на адрес. Однако в назначенное время никого не было. Спустя 2 часа стали самостоятельно выяснять причину, поскольку никакой информации не поступало. Оказалось, что машина, которая везла мебель, сломалась, и наш заказ был передан другому водителю. Водитель компании Gut (подрядчик Хофф) кормил нас обещаниями и со временем вообще перестал выходить на связь. Мы были в неведении, когда будет доставка. Менеджеры Хофф ничего не смогли предпринять. В период ожидания, мы постоянно обновляли страницу с доставкой и видели продвижения по остальным заказам, а по нашему заказу статус «ожидает». И в 22:00 я увидела, что заказ выполнен, я была крайне удивлена. Ниже была указана причина, что заказ отменен клиентом из-за непопадания водителя в интервал. Хотя мы водителю дали согласие подождать доставку. Нас возмущает хамское отношение к клиентам от подрядчиков и не выстроенная услуга от Хофф.
Оценку «1» ставлю за некачественное оказание услуг, доставленные неудобства и впустую потраченное время. И все же с надеждой ждём удачного завершения сотрудничества с Хофф. To be continued…
December 17
Хороший магазин, ассортимент на уровне. Если нужна мебель, найдёте то, что нужно. В декабре очень приятная скидка в 50% плюс накопление баллов на следующую покупку. В целом, приятный магазин с грамотным персоналом: всё объяснят, покажут и расскажут.
August 25
Купили в Хофф диван-кровать, недорого и качество хорошее. Цветовая гамма большая была, мы взяли в бежевом цвете. Раскладывается легко и места много. Доставили уже на следующий день, без задержек. Спасибо за быструю доставку👍
1
November 22
Делали большой заказ мебели, ожидали доставку через два дня после покупки с 15 до 19:00, при этом, заказ был оплачен на 100%. Специально взяли выходной на работе, поменяли все планы, чтобы встретить водителя. как то время идет но с нами никто не связался, начинаем звонить водителю сами. телефон выключен а автоответчик отвечает, что водитель сейчас разговаривает по другой линии и перезвонит вам через полчаса. Через полчаса никто не перезвонил, водитель так же не отвечает. Звоним в хофф, оператор тоже не может дозвониться до водителя, оставляет заявку в транспортную компанию и говорит ждите ответа. В таком режиме проходит два часа- водитель ни на один звонок не отвечает, операторы (Анастасия и Кирилл) делают вид что оставляют какие заявки, с нами никто не связывается но определенно никак не могут сориентировать через сколько решится этот вопрос. В очередной из звонков оператор (Кирилл) хофф говорит, что водитель задерживается на другом заказе, но при этом связи с ним все равно нет. Не могли терпеть и сходили в магазин, сотрудник разговаривает как будто так и должно быть, говорит -"ну и что? Наверно задержался... У него рабочее время до 22, вам позвонят за 1 час и может и завтра привести" при том было уже 21:30! Мы решаем отменить заказ, предлагают какие бонусы в качестве извинений. При этом с таким тоном, что ничего не случилось, что мы могли бы и подождать. Рядом с этим сотрудником, сидел специалист по работе с клиентами, услышал этот разговор, даже не поднял голову, слишком занят в телефоне играть в карты! Так что задаётся вопрос - за чем такие сотрудники нужны? только после отмены звонят и говорят, что после 00 часов могут приехать.
крайно не рекомендую этот магазин, -5 сотрудникам сервисного центра, не могут ответить или решать никаких вопросов, не умеют разговаривать с клиентами, никто не извинился как будто так и должно быть
October 15
Хороший магазин, много всего нужного и интересного для дома. Иногда просто хочется по нему пройтись без поиска чего-либо. На днях обновила коврик в ванную и посуду для приёма пищи. Коврик чудный, вписался по тону и по текстуре крайне приятный для ног. Тарелки тоже шикарные, глубокий кофейный цвет прям в тон моей кухни.
1
September 11
Хочу посвятить отзыв работнице этого магазина Елене. Просто замечательная женщина работает в отделе с диванами, но на самом деле много чем занимается там. От выбора товара до окончания сборки уже у меня дома была рядом, помогала, решала вопросы по товару даже в не рабочее время, всегда была на связи. Просто золотой работник, всегда подскажет, покажет, но предоставит возможность самому выбрать, совсем не давит с покупкой, просто эталон сотрудника для подобных магазинов
1
August 24
Хофф, вы просто превзошли всевозможные доставки по негативу! Браво! Для чего у вас выбираются интервалы доставки? Наверное, чтобы доставка осуществлялась именно в этот интервал времени, а не позже. Не поверите, но у людей есть и другие дела помимо того, чтобы сидеть и ждать вас. Вчера мы так и не дождались доставку дивана. Спустя 2 часа после заявленного времени я написала в телеграмм для отмены заказа. На что мне была предложена подачка 300 бонусов ради того, чтобы мы дождались заказ. Естественно, мы отказались. На минуточку у меня вчера был День Рождения, который данным ожиданием вы благополучно испортили, я не смогла в свой праздник пойти уже никуда и настроение было испорчено так же. Также у меня маленький ребенок. Мне вас надо было до полуночи ждать или дольше?
Отмену заказа оформили. Окей. А сообщить видимо ни доставщику, ни сборщику не соизволили. Доставщик звонил, когда мы легли уже спать. Естественно, я не ответила. Если бы не ребенок, то много чего высказала, ответив.
А сегодня утром меня разбудил звонок сборщика, который сказал, что подъехал и хотел уточнить квартиру. Но собирать то нечего. Из-за вас человек просто так приехал, чтобы узнать, что доставка отменилась.
Сказать, что я в шоке со всего этого - это не сказать ничего.
4
October 31
Присмотрели кухонный стол в данном магазине. Хотели воспользоваться купоном, но его с собой не оказалось и продавец сказал, что можно применить чуть ли не за день до доставки до двери. Заказ оформили. Позже пытались применить купон, но из службы поддержки поговорив с 2-3 операторами оказалось что применить ничего нельзя. Нужно переоформлять заказ заново и сказали что отменят текущий заказ. Согласились. Дальше оказывается что заказ не отменили и в день доставки приходит сообщение о том, что товар будет доставлен. Отменить второй заказ через приложение уже нельзя было. Решили принять первый заказ, без обещанной скидки по купону. Поговорив опять с поддержкой ничего выяснить не удалось, ответы на вопрос почему заказ не отменили, почему обманули со скидкой не были получены. Поговорив уже с другим оператором оказалось, что до оформлении второго заказа еще можно было применить купон. И что купон можно применить до доставки до двери. При этом еще проблемы с логистикой, отменить заказ который уже куда-то передан тоже невозможно.
December 16
Решили заказать в Hoff кухню. К нам приехал замерщик и снял все размеры, после чего мы поехали в магазин где нам спроэктировали кухню. Заказали доставку и на следующий день сборку. Разумеется в ожидании доставки разобрали и выкинули старую кухню. Новую привезли вовремя, на следующий день приехали собирать и сказали что у нас неправильно стоят разетки под данную кухню и нам нужно штрабить стену и делать доп.разетки под технику, хотя не понятно почему нельзя было это сказать в момент проектирования кухни, почему замерщик не указывает местоположение розеток? Вообщем мы сразу позвонили в магазин что-бы вызвать сборщиков через день, т.к. к вечеру вызвали мастера для переноса розеток, но нам сказали что к нам приедут только через 6 дней. Я думаю весьма понятно как семье с двумя маленькими детьми жить без кухни, ещё и с кучей коробок почти неделю, но это мы тоже стерпели.. На завтра была запланирована сборка, но сегодня вечером звонит девушка и спокойно заявляет что на завтра мастера нету и к вам никто не приедет. Т.е. мы подстраиваем свой рабочий график, живём неделю без кухни, а нам говорят что к нам никто не приедет пока они там не найдут кого-то.. Я понимаю что сборкой занимается подрядчик, но думаю можно как-то на него повлиять, а не на все мои звонки на горячую линию говорить что вы составили запрос и с нами свяжутся.. Конечно с нами никто, до конца дня так и не связался.. Советую хорошо подумать, прежде чем обращаться в этот магазин..
November 7
Прекрасный магазин в котором можно купить для дома все, что необходимо от мебели до чайных ложек! Часто в последнее время захожу сюда и каждый раз ухожу с сожалением, что не купил ещё что-то! Зато всегда есть повод вернуться за подушечками на диван или стулья на кухне!!!
September 12
Ужасный сервис! Заказывали мебель для дачи и для квартиры. На даче ещё отработали более менее. А вот для квартиры постоянные косяки. История длится с 23 августа. Во-первых, доставку кухни переносили несколько раз, хотя она была согласована. В итоге когда привезли, на сборку кухни и мебели для ванной отправили 1 человека, который сказал, что ему нужно как минимум 2 дня. В итоге мы отказались от сборки мебели для ванной, деньги за сборку до сих пор не вернули! Во-вторых, часть дивана не привезли, боролись долгое время, чтобы привезли. Добились, а вот сборку, которая была оплачена давным-давно, до сих пор не осуществили, только кормят обещаниями, что с Вами свяжутся по Вашему обращению и никто не связывается. Ну, и корзину для белья также не привезли, тоже видимо уже не стоит рассчитывать. Ужасно! Просто ужасная компания, которая не исполняет свои обязательства перед клиентом. Заказ 7361428174
2
October 29
Сделал заказ оформил на сайте в интерент магазине через час статус поменялся на доставку на три недели позже позвонил цпп мне все говорят все хорошо мы вам из Москвы привезем все будет хорошо наволнуйтесь. Пришло время доставки, курьер набирает и говорит, мол, я вам везу три позиции, а я и говорю у вас должы быть четыре он говорит у меня 3 ну ок перезваниваю в цпп, почему з позиции, а не 4 девица мне и говорит так, а одной позиции нет, она будет только 16 я говорю и что делаем мне нужны все элементы она и говорит так 16 за дополнительно привезем и с вас еще за вторую доставку денежек возьмем ))) А ничего что они должны были со мной согласовать, если у них не все комплекты есть. НУ тут меня порвало как хомячка)). Отвратительный магазин и служба доставки и цпп не хватило мозгов даже извиниться.
July 16
Хороший магазин,много мебели и сопутствующих товаров.Продавцы приветливые,есть бонусы при покупке товара,большой ассортимент всего,что нужно для дома.
October 4
Сервис сборки это просто кошмар. Много недочетов по сборке, не аккуратно сделаны запилы, криво установили сушилку для посуды и т.д и самое главное разбили встраиваемую микроволновую печь… но естественно они здесь не причем😣искусно замазали трещину маркером и вуаля как новая. И кнопку для открывания печи затерта так, как будто ей пользовались не один год. Естественно после покупки техники, все было проверено на дефекты. И за это безобразие заплатила 30 т.р . Никому не советую Хофф!!! которые не хотят нести ответственность за свои косяки.
December 20
У меня небольшая квартира. Недавно для сына для детской комнаты приобрела в данном магазине шкаф детский Оскар Мини. Сейчас как раз идет новогодняя акция. Качество соответствует цене. Муж оценил, в общем решили новый дом будем обустраивать мебелью Hoff.
November 27
Сервис в этой компании на нуле, ниже плинтуса просто.
6 ноября оформила заказ- купила диван в рассрочку с доставкой на 16 ноября. Запас времени, чтобы доставить есть. 15 ноября сообщили, заказ задерживается и он бракованный пришел. Надо сеова ждать 7 дней. Я оплачиваю замену дивана на другой цвет. И через неделю он приезжает на склад с браком🤣
Сегодня 27 ноября. Диван приехал? НЕТ. Поставщик не может отправить магазину товар или не может его произвести, не знаю.
Что делает магазин? А ничего! Абсолютно! Меня кормят завтраками, обещают разобраться. Сотрудники клиентского сервиса не могут ответить на вопросы, не могут помочь, не могут переключить на того, кто мог бы решить данный вопрос.
Я переехала и сплю до сих пор на сломанном старом диване. Я не высыпаюсь. И видимо, придется подавать в суд за моральный ущерб.
Зачем магазин торгует некачественным товаром, сотрудничает с поставщиком, который не выполняет свои обязательства, мне не понятно.
Почему нет человека, который может напрямую связаться с поставщиком и разобраться в этой ситуации?
Столько вопросов и ответов нет.
Только бонусы мне начисляют в качестве извинений.
В общем, избегайте эту шарагу. Это цирк настоящий. Похоже, исправно везут они только полотенца с подушками. По мебели все очень плохо.
Буду брать диван из наличия в другом месте а тут возращать деньги.
October 13
Нравятся регулярные скидки. Здесь много хороших вещей, но иногда цены кусаются, и акции с 50%-ными скидками отличная возможность сделать покупку.
1
August 13
Заказали доставку мебели,все быстро и четко. Закупаюсь в основном здесь. Постоянные скидки плюс бонусная система. Персонал приветливый..короче я очень довольна!
4
November 8
Купили систему Оскар в общей ширине шкафов на 2.75 м. Я очень радовалась, что можно как в икее собрать шкаф под свои размеры и потом также модифицировать наполнение, докупая разные детали. До этого покупала мебель в хофф, все отлично было. Но моей радости пришел конец, когда вчера начали собирать, и в комнате появился жуткий острый химмозный запах. Я закончила лесотех академию, знаю из чего сделано, что там клей. Но какого же качества клей в этих шкафах при таком запахе?????!!!!! Почему его не выветрили при производстве????!!!! Собирали с открытым окном, все равно через пару часов жуткий запах. В итоге двери мы не стали навешивать и спать в этой комнате невозможно. Утром все еще запах. Позвонила в Хофф, где меня ткнули носом в инструкцию, где написано, что может быть незначительный запах вплоть до 3х недель и что нужно проветривать и протирать тряпочкой по 4 раза в день! И что пока 3 недеди не пройдет, ничего делать не будут. А спать где? А вещи куда складывать? Где найти время на протирания? Не говорю уже о том, что от такого голова будет болеть через пару часов? А у меня маленькие дети! Как ТАКОЕ может быть допустимо в шкафу за 100 тыс????!!!! И как производитель думает человек, купивший шкаф, будет существовать в этом помещении 3 недели???? И почему хофф на это подписывается? И видимо это частое обращение, раз мне не предложили заменить шкаф. Т.е. это норма. Как такой вред здоровью и благополучию потребителя может быть приемлен????!!!!!
2
October 17
Если есть возможность, закажите в другом магазине.
Сделали заказ на 70+тр. с купоном.
Скидка по купону прошла и все оплатили. Заках подтвердили, ждем доставки. После доставки, когда уже вся мебель в квартире, с нас требуют либо сумму этого купона (6000руб) либо забирают все, но деньги за доставку и подъем не возвращаются (4000). Оказывается на каком-то этапе купон слетел, никто, конечно об этом не удосужился сказать до доставки.
Операторы ничем не могут помочь, говорят плати. Вот такое вот отношение у этого магазина к покупателям
1
December 13
Не заказывайте у них сборку, стоимость еще одной кухни! 4 тыс сразу и на месте считается за каждый запИл, хотя у всех он предусмотрен, потому что идет подключение к сантехнике, трубы от газа,розетки…Но все это не включено в сборку. Также нам не предложили сразу приобрести сушилку для посуды,сообщив,что она есть,т.к.покупали готовую кухню,пришлось ехать покупать отдельно,пока сборщик на месте,чтобы сразу установить,за что также предусмотрена оплата. Итог; мебель обошлась дешевле услуг.
August 20
Ассортимент большой, во всех отделах есть сотрудники, и они помогают и отвечают на запрос - кроме отдела Кухни. Были сегодня днем 20 августа. Нельзя же относится с таким неприятием к покупателям. Работала одна девушка, бейджика у нее не было, которая даже подсказать не могла, что нужно занимать очередь, а на вопрос ответить отказывалась (была с клиентом). После такого отношения покупать в Hoff желания нет.
3
August 13
Много мебели в современном стиле, в основном светлая и темная мебель, но есть и яркие модели. Система фильтров на сайте удобная, позволяет легко найти нужное.
1
October 10
Несколько лет пользовались этим магазином, обустроили несколько квартир. НО-то, что происходит сейчас - ужас! Некомпетентность ВСЕХ сотрудников, на ВСЕХ этапах, связанных с их деятельностью: накосячила менеджер отдела проектировки кухни, удлинились сроки доставки. После скандала доставку согласовали, привезли не всё. Сборщик мебели еле двигаясь за день собрал 1/4 модульной кухни длиной 2 метра. На след день заявил, что по семейным обстоятельствам продолжит сборку как-нибудь, на днях. Пришлось его попросить( Пришёл новый сборщик (через 5 дней после первого), выяснилось: каркасы шкафов из разных коллекций, разных размеров. Первый, когда собирал -видимо не понял(((Заявление на обмен, ещё 5 дней ожидания... Новая доставка, и снова -фиаско. Теперь, когда я набрала телефон доставки, аккурат во время окончания её временного интервала, на том конце провода мне ответили, что они непременно доставят, но.... часа через 2. Я просидела 4 часа в пустой квартире ожидая доставку. Снова обращение на гор линию. Прошло 5 дней, товар до сих пор катается, не доставлен на склад, невозможно назначитьновую доставку.
Итог: нужна была дешёвая модульная кухня из коллекций, которые были в наличие -БЫСТРО! Начался процесс 10 сентября(((((
1
November 14
Как магазин хорош. Большой выбор и от мебели и до мелкого товара.
Заказали диван. Пришел брак. Мало того, что ждали долго привоз. Так теперь жди когда его заберут. А потом еще жди когда вернут деньги.Хотели там заказать кухню теперь точно нет. Нашла частника, и сделает такую же и дешевле.
Я не советую покупать и заказывать мебель.
Знала бы раньше, то точно туда ни ногой..
А так нашла такой же диван и дешевле.
Не торопитесь с покупками.
August 24
Ассортимент и цены, в адеквате. Но пробовал купить готовый товар(кухня) взял номерок в 15,15 а приглашение к продавцу пришло только в 18,31!!!!!. И это при том что мне надо было только оплатить и оформить доставку. Передо мной, было только два номера.Ушел в 18,00. Не дождался. Неужели нельзя для тех кому не надо планировка, просто оплатить, сделать отдельное окно. Обращался к администратору(вроде) но мне только предложили оформить карту. Ужас!!!
1
October 20
Пермонал вежливый ,дают много информации,отвечают на все вопросы .
Покупала здесь диван
Помогли подобрать по цвету и дизайну который я просила
Диван очень удобный
Сделали небольшую скидочку
September 11
Приехали в Hoff, чтобы приобрести товары по подарочной карте. В процессе шоппинга поняли, что карта пришла сообщением на старый телефон, но на действующий номер, но в смс не могли найти ее. Подошли на стойку информации, молодой человек с лицом «отвалите» начал отвечать на вопрос и сказал, что ничем помочь не может, звоните на линию. Расстроенные поехали домой, позвонили на линию и нам сказали НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ, ЕДЬТЕ В МАГАЗИН!!!! Слов нет просто!
В итоге нашли номер заказа и данные чека на карту, позвонила на линию, но они могут найти ее ТОЛЬКО по номеру карты, что за бред? Зачем мне ее искать если бы был номер карты?
Полный идиотизм и вывод, что Hoff выбирать больше не будем и подарочные карты там покупать однозначно не советуем! Спасибо за нерешенный вопрос и общение с хамоватыми сотрудниками)
1
1
July 24
Ужасный сервис!просто ужасный! Если хотите испортить себе жизнь на месяца 2,то вперёд в Хофф! Заказала кухню. В день доставки 13 июля привезли половину. Неделю не могли согласовать дату повторной доставки. Согласовали на 24. И? По непонятным причинам снова не привезли. Компенсацию предлагают 500 бонусных баллов! Класс! Я в третий раз отменяю все свои дела, отменяю смены на работе, соответственно теряю в деньгах, и что мне отвечают? 500 бонусных баллов! Что имею сейчас? В связи с тем,что я подстраивалась под хоф, пересла дела из-за них и работу, ближайшая доставка на 29 июля!!!но это ж тоже не точно! Очень долго отвечают менеджеры. Оставляешь заявку утром, перезвонят в 18.00, если трубку не берешь, могут перезвонить уже через 2 дня. Вот и сиди жди у моря погоды. У меня отпуск, планы, билеты. В итоге вместо кухни, которая должна была стоять 14 июля, у меня не будет не отпуска, а только возможно 500 бонусных баллов!спасибо хофф!
Фотографии не прилагаю. Нет кухни.
4
1
November 26
Hoff, вы считаете ЭТО нормальной качественнлй сборкой?!
Жалею, что не прочитала отрицательные отзывы перед тем, как связаться с этой конторой.
ЛЮДИ, ПОЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ, ПОСМОТРИТЕ СКОЛЬКО ЖАЛОБ И ОБРАЩЕНИЙ ЛЮДИ ПИШУТ!
Купили кровать, оформили доставку. С доставкой все нормально, привезли к назначенной дате.
На этом все плюсы закончились.
У меня вопрос : где магазин находит такие сборщиков мебели?
Приехал человек маргинальной внешности. Перегар на всю квартиру. От кофе не отказался, принял как должное, тоже самое касается и чаевых. Жаль, что свою работу он выполнил отвратительно.
Мало того, что каркас падал на пол, в связи с чем пол в некоторых местах испорчен, так и мат был на весь дом.
Да, я должна была сделать замечание, но, будучи с младенцем на руках, я просто боялась даже подойти к данному персонажу.
После длительной сборки мне подсунули бумагу на подпись и убежали. Проверить работу "мастера" толком не смогла. Да и как, собственно, я проверю внутреннюю сборку?
Не отрицаю, ошибка моя. Документ подписан - претензий быть не может.
Но, у меня вопрос, почему сборщик оставил детали от кровати? Это что, доп.детали? Сомневаюсь.
На полу оставил разбросаные гвозди, шурупы, пыль грязь. Везде разорванные газеты, инструкция к кровати. Рваные коробки.
После звонка мужа с вопросом об испорченном ламинате, нас просто внесли в ЧС.
Ладно, хорошо. Приняли, забыли.
Спустя два месяца кровать начала разваливаться. Отходит изголовье от основного каркаса. Вылетают гвозди.
Позвонила на горячую линию. Изначально понятно, что вопросом никто заниматься не будет. Начали откупаться баллами. Спустя 10 минут разговора согласились (О, БОЖЕ, СПАСИБО!), оформить обращение. Запросили фото, видео.
После чего, "прекрасный" сотрудник закрыла наше обращение без звонка и лишних разговоров, написав, что это полностью наша вина, так как мы слишком часто двигаем кровать туда - сюда. ВЫ СЕРЬЕЗНО!?
Звоню второй раз, объясняю всю ситуацию, сотрудник читает историю обращения и отказывает в новом обращении, по причине того, что уже была проведена проверка технолога, который выявил слишком сильное механическое воздействие на кровать.
КАК? КАК ВЫ СДЕЛАЛИ ДАННОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ ПО ОДНОМУ ФОТО И ВИДЕО? КАК БЫЛА ПРОВЕДЕНА ЭКСПЕРТИЗА БЕЗ ТЕХНОЛОГА НА МЕСТЕ?
Где обещанная гарантия в 12 месяцев? Кровать, при нормальном человеческом использовании, разваливается.
В итоге, весь разговор я только и слышала от сотрудника горячей линии : "я не имею права обсуждать с Вами эту тему, потому что Ваша заявка закрыта, Вы все услышали от своего координатора"
Что мы услышали, если нам так никто и не позвонил?
Больше всего поразил ответ, касаемо на кого писать жалобу в Роспотребнадзор и другие инстанции : "в шапке просто пишите магазин Hoff"
Ни ФИО сборщика, ни сотрудника, который отвечал за наше обращение нам, конечно же, не предоставили. На кого в итоге писать жалобы тоже не сообщили.
Зато предложили хорошую скидку на супер дорогую деталь, которая нам необходима для сборки кровати.
Сами понимаете, чем тут пахнет.
Вернуть время назад, обошла бы стороной тысячу раз.
October 22
Очень красивая, стильная мебель, особенно стенки в гостиную. Не ожидала, что такой классный современный дизайн можно купить не за космическую стоимость.
December 5
Если вы хотите потрепать себе нервы, то можете смело обращаться в хофф.
Купили у них кухню, очень хотели поскорее закончить ремонт и осталось только сделать ее. Обратились сюда. И зря. Потратили уйму времени впустую, когда кухня должна была стоять и быть собранной больше НЕДЕЛИ назад.
Изначально привезли нам кухню и столешницу 3 метра, хотя размер кухни оговаривался 2.45. Столешница, по понятным причинам, не влезала даже в грузовой лифт. На что грузчики предложили порезать ее самостоятельно, но с одним замечательным условием - вся ответственность нашей нарезки лежит на вас. Не наши проблемы, если при сборке возникнут трудности. На 21 первый этаж тащить тоже отказались, сославшись на то, что не уверены, смогут ли донести в целости и сохранности. В итоге столешницу забрали обратно на склад пилить. С нами связалась менеджер Екатерина. Это отдельная история. Обещала с нами связаться в определенный день и сообщить по статусу нашей заявки. В день звонка никаких обращений от нее, приходилось самим узнавать. И то сквозь зубы и долгое ожидание.
Несколько раз нам переносили сроки, якобы еще пилят. Наконец договоришись о доставке, ВНИМАНИЕ, отпиленной столешницы. И что вы думаете? Приезжают грузчики снова с нашей столешницей три метра))) Это звучит уже как издевательство какое-то. Что вы пилили все это время? В итоге нам снова нужно ждать пока столешница доедет до склада, будет отпилена и привезена. И снова никакой конкретики в датах и прочем.
В общем итоге, обращались в хофф первый и последний раз. Никому однозначно не рекомендую, а всех знакомых постараюсь предостеречь.
October 15
Несколько комплектов постельного белья приобрели в магазине Хофф. Они предлагают качественный, хороший материал, по дизайну многие модели суперски выглядят. Захотелось вот взять с геометрией - Anbess. Чудно даже, что нигде прежде такой красноты не видела)
October 23
Просто ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ контора!!! Купили диван Тулуза за 95 тысяч Привезли диван не с тем углом. Ладно, согласились мы ждать новый диван. Теперь постоянно переносят срок поставки на склад. Потом еще будем ждать доставку и сборку!Мы месяц уже спим на полу благодаря хваленому Хоффу! Качество обслуживания просто ужасное. К ним обращаешься-ничего сделать не могут! И вишенка на тортике. Когда нам привезли не тот диван (напоминаю - цена его 95000₽),нам предложили 5000 бонусов, а мы диван у себя оставляем.ВЫ СЕРЬЕЗНО??? Люди, прежде чем покупать там мебель задумайтесь- нужно ли оно вам!! И да, в чаты поддержки мы писали, в которые они отвечают, что проблему решать-не решат!! Уже писали!!!
December 21
Нужен был угловой диван, с правом углом. Большой ассортимент, продавцы подобрали по нашим размерам и цветовой гамме. Диван хорошего качества подходит как для гостей так и для постоянно спального места, и самое приятное что цена доступна была для нашего бюджета.
November 11
Приобрела в Хофф мебель и в полном восторге от качества и цены,буду его обязательно рекомендовать знакомым,прекрасные продавцы все подскажут и расскажут
September 26
Это была наша первая и последняя покупка в Hoff. Шкаф для одежды Сноули воняет ужасно, мы с мужем две ночи не спали из-за запаха формальдегида, выделяемого мебелью из ЛДСП, хотя окна нараспашку. Информации о классе эмиссии данного товара не нашла, но уверена, что по сертификатам все идеально (читай: куплено). Этот ядовитый запах, может, и выветрится со временем, но сам яд будет выделятся месяцами/годами. Я сейчас еще на 34 неделе беременности. Продавец-консультант в магазине, видя, что я в положении, не удосужилась предупредить о вреде такой мебели и порекомендовать более экологичный и дорогой (дело не в деньгах, за здоровье и комфорт готовы платить больше!) вариант. Консультант на горячей линии отвечала странно, в качестве "решения проблемы" предложила вызвать их технолога, чтобы он оценил степень "дефекта" (запаха) мебели, тот отзвонился и сказал, что не приедет, мол, "ждите 3 недели, чтобы запах выветрился, а если не выветрится за это время, тогда приеду". А нам три недели как жить? Дышать отравой?
Пользоваться шкафом по назначению невозможно: стоит, пустой, открытый настеж, занимает место в квартире и воняет! А вещи, для хранения которых он вообще-то покупался (!), раскиданы по пакетам и напиханы донельзя в другую мебель - очень удобно!
Спасибо, Хофф, за "оптимальные" решения в области хранения!
ПС: Возврат после сборки никто, естественно, не делает. Остается только ждать технолога, но тут надежды мало.
2
1
October 5
Для дома есть практически всё. Очень большой выбор товаров на огромной территории магазина. Правда иногда просто невозможно найти консультанта, они похоже прячутся на такой территории)))
July 23
После 100% оплаты товара в день покупки и ожидания доставки в течение 4 дней в непосредственный день доставки товар не привезли в обозначенный интервал. Сначала водитель пообещал доставить еще через 2 часа, потом еще через 1.5 часа. В итоге, начиная с 15:00 часов дня я жду свой полностью оплаченный заказ и не факт, что дождусь хотя бы часам к 12 ночи!
По телефону службы поддержки предлагают просто ждать, возврат оформить нельзя и деньги затребовать назад также нельзя еще как минимум в течение 3-х дней с предполагаемой даты "доставки", со слов сотрудника кол центра. Предлагают в качестве извинения начислить бонусные баллы на карту клиента.
То есть я за 100% предоплату товара и доставки не могу дождаться доставку в оговоренные по договору сроки и никто мне точно сказать не может когда эта доставка состоится, оформить отказ и возврат я сейчас тоже не могу.
Hoff, вы там в своем уме?
Во-первых, никогда больше ноги моей не будет в ваших магазинах, поскольку вы, кроме как продать, ничего больше не умеете! Товар впарили, а доставить и организовать качественное сопровождение клиента в случае форс-мажора, вы не в состоянии. Никто даже не звонит и не предупреждает, что товар не доставят вовремя! Во-вторых, возьмите свои бонусные баллы и перечислите их в качестве извинения сотрудникам отдела логистики и доставки, которых вы уволите, потому что они у вас бесполезные! Как можно так бездарно организовывать работу доставки?! Как можно не исполнять условия по договору со 100% предоплатой?! Вы вообще в правовом поле работаете или как?!
Номер заказа 816B278422. Разберитесь, пожалуйста! Или я буду в Роспотребнадзор жалобу направлять!
6
1