Hoff
1181 review
October 24
Сделали заказ, назначили дату доставки и в день доставки начались переносы…и так уже 2 недели. То одного нет то другого когда все будет никто ответить не может…
Внезапно в 22-30 привезли часть товара. Ждём дальше..
April 25
Заказ 793AU63461(M12503300) заказал и оплатил диван, вещевой ящик, доставку и сборку в день доставки, в итоге выяснялось что данная модель дивана не подходит для сборки в день доставки, об этом естественно никто не сообщил, на сайте так же не было проблем в оплате услуги сборки в день доставки, клиентская служба отработала просто отвратительно, мало того что просто бросают трубку, так еще ничего не предложили для решения проблемы, единственным выходом было что бы я и беременная жена с пузом (8 месяц) спали на полу… в итоге водитель экспедитор предложил собрать диван за 2000 рублей, спасибо ему хоть за это, по качеству мебели ничего не скажу, может и нормально но вот отношение и лояльность к клиентам просто ужасная, не рекомендую связываться
Понимаю что заказывал не конкретно в данном магазине, но эта страница первая где можно было оставить отзыв
3
December 6
Просто не связывайтесь с данной компанией, вечные завтраки, откладывание дат доставки, а ремонт запланирован с другими компаниями, и из-за этой компании все приходится откладывать, нервотрепка, ужасно.
1
December 11
Отличный магазин, мебель разнообразная предоставлена, различных производителей и разной ценовой категории. На любой кошелек можно все подобрать и купить.
August 25
Отвратительное обслуживание клиентов именно в Санкт-Петербурге!!!
3 дня шкаф со склада в спб везут и довезти не могут!!! Никто внятных комментариев не даёт, менеждеры не перезванивают! Оставляю заявление на возврат денег, тоже не дают комментариев!!! Это просто ужас!!!
December 15, 2023
Очень удобно что в одном магазине можно купить все необходимое от прихожей до спальни👍, но... было бы замечательно если при продаже покупателю дадут памятку , да просто сообщат что необходимо купить для мортажа мебели и ее подключения...
1
July 18
Ассортимент хороший, цены приятные, но на этом к сожалению все. Толи сама организация не готова была к таким хорошим продажам толи менеджмент подводит.
1
1
June 13
Ассортимент товаров огромный. На распродаже в мае купили угловой диван, долго выбирали, но в итоге выбрали) Удобный конфигуратор кухонь, предварительно собрали что хотим видеть, будем заказывать ближе к июлю. Вообще много чего интересного в продаже, главное следить за распродажами))
January 19
Магазин привлекает своим широким ассортиментом. Много интересных мелочей для дома. Выбор мебели большой, по доступной цене, но очень сомнительного качества.
December 4
Такого разнообразия детских кроваток и таких красивых и удобных нет больше ни в одном магазине! Приехали забирать кровать и заодно накупили красивых новогодних украшений дочке в комнату. Веночки, статуэтки, елочки. Скоро будем украшать комнату))
2
November 19
Купил тумбу под телевизор. Доставку не заказывал, из магазина забрал сам. Смотрится отлично, качественная
1
November 22
Заехала глянуть мебель и купила всё. Консультанты понравились, тактичные и ненавязчивые
May 6
Купили год назад в магазине раздвижной круглый стол . Разобрали его первый раз на Новый год . Стол оказался с браком , потом нам сделали запчасть от него , которую мы должны были сами установить , но запчасть была тоже с браком !!!!!! Не советую здесь покупать мебель . Фото прилагаю . Такая же история и с кухней , которую мы тоже покупали в этом магазине .
3
1
July 17, 2023
Заказал диван и кухонные стулья. Ценник по сравнению с большинством других площадок вполне вменяемый. Иногда можно попасть на приличные скидки и выгодно что-то купить. Продавцы очень стараются помочь...судя по всему сидят на проценте с продажи. В общем вполне достойный магазин. Ранее покупал в нем диван и тумбу...качеством доволен.
7
October 24
Отвратительная компания с абсолютно неналаженной логистикой, которые неделями будут откладывать доставку и кормить «завтраками», с людьми, которые абсолютно не хотят выполнять свою работу. НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ЗДЕСЬ НИЧЕГО!
1
September 27
Как же мне нравится этот магазин. при любом случае заезжаю и всегда выхожу с покупками. Замечательный ассортимент кухонной утвари. всевозможных примочек. Часто нахожу такое. о чем не думала даже и не видела раньше)) Советую.
5
April 24
не рекомендую. все проблемы и заторы в доставке решаются ОЧЕНЬ ДОЛГО. безответственные менеджеры, которые кроме как шаблонами и отписками общаться не умеют
ситуация: курьер БЕЗ звонка уехал, позвонив один раз в домофон, подождав ровно три минуты. спустя 5 минут ему перезвонили, на что он ответил, что уже уехал, так как ему не открыли подъезд)) а дверь подъезда была открыта, но курьеры видимо не слышат тихий писк домофона и не умеют дергать ручку двери, не умеют звонить по номеру телефона.
было создано обращение, дали 2000 бонусов, которые сгорели меньше чем за месяц, зачем мне они нужны))) ржака нереальная. диван доставили спустя 4(!!) дня, после косяка с доставкой, скорость поражает.
Заказ № OL06456508, уже завершен.
7
July 15
Здесь очень хороший текстиль, советую обратить внимание. Брала и спальное белье и шторы, стираются хорошо, выглядят отлично. По ценам тоже всегда адекватно, особенно если на скидки попасть.
1
October 15
Первый раз решили купить здесь мебель, огромный выбор,приятные цены.
Замечательные и доброжелательные консультанты.
Все быстро и грамотно!
August 5
Все прошло удачно. Как то сложилось все выгодно для меня). Скидка была на диван Милборн. Цвет можно было выбрать - заказала темно-лазурный. Приятная обивка, красивый цвет. раскладывается легко, спать удобно. Спасибо Hoff!
4
October 29
Большой торговый комплекс. Мебель, товары для дома и ремонта. Удобная парковка.
December 18, 2022
Очень довольна , что есть такой магазин. Мне надо было обставить весь дом и мне это удалось в одном магазине. Это кухня, спальни, гостиная, бытовая техника. Выбор товара огромный. А самое главное порадовали цены. Плюс получила хорошие бонусы. Очень помогли менеджеры с выбором товара. Также четко работает доставка. При таком количестве позиций, доставили все без единой ошибки. А сборка вообще впечатлила. Все собрали за один день /только семь шкафов чего стоят/Ребята работают быстро, аккуратно, профессионально. Выражаю огромную благодарность персоналу на каждом этапе работы.
1
3
March 23
Вы выберите мебель, оформите заказ, скажете что вам надо и куда повесить, они возьмут с вас деньги!!!!! НО!!!!! Вы будете доплачивать все равно!!!!!
Клиентский отдел - работает через одно место! Не умеют решать вопрос совершенно от слова: не хотят и не умеют!
Простой вопрос: почему вы не довезли мебель будет решаться сто лет!
Грузчики не разбираются в номенклатуре и не знают что нужно отделить от заказа! Так же сами решают что делать а что нет! По итогу мне пришлось нести с подругой тяжелые стеллажи самостоятельно!!! Хотя я за это платила деньги! Деньги они с удовольствием забирают и обменивают на никому ненужные баллы!!!!
Не покупайте ничего в этом отвратительном магазине!!!!! НИКОГДА!!!!! Поберегите деньги и нервы!
Все равно что самим всю работу сделать и собрать и повесить и разгрузить!
Не тратьте время!
3
October 15
Мебель по доступным ценам с широким ассортиментом. Удобная доставка и сборка.
February 16
Привезли мебель без фурнитуры.
Позвонили в Колл центр, сотрудник предложила пойти купить всю необходимую фурнитуру в строительном магазине. Несколько менеджеров вводили в заблуждение своими обещаниями помочь, но ничего не делали, не пытались решить проблему. Так же менеджер по обращению о браке соврал, что нельзя забрать фурнитуру со склада, тк нет мест на самовывоз.
В итоге после многочисленных звонков и обращений нам ответил сотрудник Сергей (к сожалению, фамилию не знаем), который решил наш вопрос за несколько часов, за что мы ему безмерно благодарны!!! Все сотрудники, с которыми общались ранее, на протяжении трех дней, просто отправляли в строительный магазин (видимо сотрудники колл центра не знают, что фурнитура, идущая в комплекте с мебелью, специфичная, и просто так ее не купить), предлагая баллы на бонусную карту.
1
August 2
Доставку не выполнил вовремя.. До водителя не дозвониться.. В самом hof сказали что с Чпсюми свяжится подрядчик по перевозкам!!!
При выборе дивана менеджеры по тел толком ответить не могут..
1
November 26
Богатый ассортимент, и весьма лояльно по ценам. Удобно и практично.
December 8
Спасибо за быструю и надежную доставку, которая позволила мне обновить интерьер в короткие сроки
November 23
Классный магазин, рекомендую всем. И мебель есть, и посуда, и всякая мелочь
November 29
Общее впечатление неплохое,но..В отделе посуды очень много пыли на витрине,не приятно даже в руки брать. Витрина-это лицо магазина.
May 29
Несколько раз были в хофф и без покупок не уезжали. В последний раз взяли шикарный большой ковёр для гостиной. Он по размерам идеально лёг, плюс по цвету и стилю подошёл
1
November 15, 2023
Заказал на сайте Hoff Стенку для гостиной и Шкаф для посуды Sherlock к этой же стенке (2 отдельные позиции, обе доставляются в разобранном виде). Также на сайте оформил услуги к заказу: доставку, подъем на этаж, сборку. Доставили в один день, сборка была на следующий. Мастер по сборке перед сборкой сообщил, что у него заявка только на сборку стенки, заявки на сборку шкафа для посуды у него нет, что меня очень удивило. Посмотрел в заказе услуги (можно увидеть на скриншоте, что туда входило). Информации о том, какой шкаф там будет собираться, а какой не будет - нет. Есть фраза "корпусная мебель" как и в доставке, но странно почему в доставке решили доставить обе позиции, а в сборке почему-то только одну собирать. Позвонил на телефон, указанный на сайте. Объяснил оператору ситуацию. Оператор сослалась на возможные технические неполадки в работе сайта при оформлении, поэтому за сборку шкафа для посуды нужно заплатить на месте мастеру, если у него есть возможность по времени. С чем я немного был не согласен, так как за корректную работу сайта я, как клиент, ответственности не несу. Раз в заказе указаны услуги и стоимость по сборке корпусной мебели, то будьте любезны их выполнить за указанную сумму. Спустя небольшую паузу оператора (видимо с кем-то что-то обсуждала), оператор мне предложила на месте доплатить мастеру если у него есть возможность и время, а позже мне эти средства компенсируют. Оператор также пообещала перезвонить в течение 10 минут, чтобы узнать ответ мастера и решить вопрос по компенсации. Также девушка решила мне поведать о каком-то ценообразовании в компании Hoff, что меня, как клиента не особо должно интересовать. Мол стоимость сборки у них составляет 10% от стоимости мебели в заказе. НЕ понимаю почему я должен сидеть и считать что-то, если есть для этого сайт и в крайнем случае оператор, который в идеале должен был перезвонить и подтвердить (не подтвердить) информацию о заказе. Но никакого звонка спустя 10 минут и даже спустя 3 дня так и не поступило. Мастеру я оплатил на месте и по окончанию работ подписали бумагу, подтверждающую сборку этого шкафа за доп. плату. В тот же день через час после разговора с оператором я составил обращение на сайте компании. Полностью описал ситуацию в обращении (так оператор не перезвонила сама, решил перестраховаться). Обращение было зарегистрировано, и сообщение о том, что в течение 72 часов его рассмотрят. Спустя 72 часа никакого ответа на обращение не поступило. Я позвонил всё на тот же телефон, указанный на сайте. Объяснил оператору ситуацию. Оператор сказала, что изучит звонок (так как они у них записываются). После паузы, оператор мне сообщила, что ей неизвестно на основании чего предыдущий оператор мне пообещала компенсировать доп. затраты за сборку второго шкафа и сказала, что никакой компенсации не будет и все услуги оказаны согласно 10% от стоимости позиций в заказе (бла бла бла снова про какие-то непонятные числа с неба, спасибо, что не 50% и не 100%). В общем развели как следует меня. Также оператор посоветовала для тупости полной оставить новое обращение))))). На вопрос "А почему старое не рассмотрели до сих пор?", естественно ответа у неё не нашлось. Каждый раз заказываешь что-то в этом Hoff, каждый раз какие-то новые квесты (что-то либо не довезли, либо не то привезли, мастер по не приедет в указанный день). В общем качество оказываемых услуг оставляет желать лучшего. Не знаю о какой репутации компании может идти речь, если вот так могут в принципе поступить.
P.S. После звонка сегодня 15.11.2023 буквально через пару минут был дан ответ на первое обращение. Естественно там тонко намекается на то, что я идиот-инвалид или криворукий, что не могу по галочкам попасть. А самое интересное, что стоимость сборки шкафа для посуды на сегодняшний день больше 10%, которыми они сами же тыкали (1699 при стоимости шкафа 11599). В общем написал им иметь хоть немного совести. Но навряд ли это поможет как-то. И да, благо на сегодняшний день уже возможно заказать сборку каждой позиции по отдельности, чего не было до этого. Ну хоть сайт починили))
5
August 27
Всю мебель доставляют хорошо упакованную, есть услуги по сборке, не дорого, кстати. Уже столько всего здесь покупала и не разочарована
April 8
Отсутствие гарантии на мебель!
Купил 2 одинаковых кухонных стула 06.04.2024.
После сборки стульев и проверки что на них можно сидеть, у одного проломилась сидушка (под человеком весом 80 кг, при заявленной нагрузке до 120 кг).
При анализе ситуации обнаружился брак деревянного основания сидушки в виде отверстия диаметром примерно 2 см, вдоль которого основание и треснуло.
После обращения в сервис магазина Hoff, получен ответ "технолога" о том, что повреждение однозначно вызвано по вине клиента, то есть меня.
Ещё раз повторю - по мнению технолога мебельной компании - если под вами ломается новый стул, то виноваты вы, так как сели на него :) Вроде логично, но мебель покупается, чтобы всё таки ей пользоваться, а не смотреть на неё.
Таким образом, купив в магазине новый стул, сломавшийся при первой посадке, магазин отказывается в признании брака и не может предложить никаких вариантов разрешения спорной ситуации, рассчитывая что судебных споров не будет из-за незначительности суммы ущерба
(досудебная претензия будет, несмотря на надежды магазина).
Вывод: думайте сами, покупать ли мебель у фирмы, которая вообще не отвечает за её качество.
2
December 5, 2023
В очередной раз НЕ прошла покупка в Хофе успешно!
Заказала две кровати № 730D524598
копировать ( одна из)
первую привезли быстро ,в это же день согласовала доставку, ждала сборщика , а никто не приехал! Потому что оператор не выслала ссылку на оплату!
2. Приехала вторая кровать, данный цвет нужно было ждать 3 недели ! И вот день доставки …. А привезли абсолютно другую кровать!
Пару лет назад были такие же проблемы с логистикой, да и в целом в отношении к клиенту!
Качество мебели всегда устраивало, но вот сервис ….
НЕ СОВЕТУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ.
4
1
December 6
Отвратительный сервис. Кормят обещаниями и доставляют не то, что нужно. Менеджеры при этом разговаривают на «отвали», а грузчики хамят. Никому и никогда не порекомендую сюда обращаться.
1
August 3, 2023
Супер отличный магазин, есть все на любой кошелек. Выбор товаров ооооогроменный!!! Качество наилучшее. Перснал очень внимательный. Обязательно к посещению на постоянной основе!
1
4
March 2
Персонал хороший, но вот единственное долго пришлось ждать очереди чтобы купить 3 стула и один стул с чеком всего 10 к., ради этой покупки простоял в очереди почти час. Хотел поставить единицу, но ситуацию спас очень адекватный продавец который сделал скидку, и быстро постарался выписать мебель. Видно было что ему не удобно что мы так долго ждали своей очереди
November 20
Замечательный магазин. Продавцам за вежливость и компетентность 5 баллов. На все вопросы спокойно ответили, помогли выбрать кресло. Все быстро оформили, спасибо
September 29
С хофф сотрудничаю давно, уже много покупок у них совершил, что и не сосчитать. Особенно доволен диваном, такой удобныС хофф сотрудничаю давно, уже много покупок у них совершил, что и не сосчитать. Особенно доволен диваном, такой удобный для постоянного сна, и нигде не просел за время использования й для постоянного сна, и нигде не просел за время использования
September 23
Хороший магазин, но постоянное ощущение ушедшего шведского бренда не покидает. Особенно в отделе сромосвечей. Ну вы поняли)
August 30, 2023
Магазин понравился, очень хороший попался консультант Марк, всё подобрал. Заказали доставку и сборку мебели. Выбрали дату сборки, согласовали на 13.08.2023. Сборщик должен был прийти с 9 до 14. Но в этот день так никто и не пришёл, стали связываться по телефонам нам стали предлагать сборку на 21.03.2023. Мы прождали и потеряли весь выходной. Консультанты по телефону ведут себя отвратительно. Был ещё некомплект. Пришлось доплатить 1 тысячу. Нагловатый тип приходил. Не рекомендую посещать данное заведение.
11
November 22
Мебель покупал здесь неоднократно, всем знакомым рекомендую магазин, хороший
April 2
Заказывала кухню Глория в Хоффе. Не рекомендую эту кухню. Пришли на вид бумажные фасады. Через два месяца вся кухня развалилась. Из положительного могу отметить, что компания сейчас следит за своим именем и пытается исправить ситуацию. В нашем случае поменяла нам несколько фасадов. Но нас это не спасло, конечно, так как фасады те-же.
.(Номер заказа 7361150089)
March 24
9 февраля в компании Hoff купили диван Лиссабон. Доставили нам его только 10 марта,хотя при заказе была указана дата -24 февраля. Диван оказался бракованным. Ткань обивки оказалась разных оттенков и весь диван по качеству заметно отличался от выставочного образца: торчали нитки,боковые стыки не совпадали,в некоторых местах были складки на ткани.По этой причине мы решили поменять его по гарантии, и тут началось....В Hoffe на протяжение 2 недель не могли назначить нам дату обмена. Согласовывали с нами даты обмена, а затем звонили и отменяли их,якобы потому,что не получалось в один день организовать и вывоз,и доставку,и сбор. В Hoffe, как выяснилось, существует полное отсутствие координации между разными службами. Нам звонили сборщики Hoff,которые на отмененные даты собирались приезжать для сборки.Когда спустя 2 недели на 24 марта Hoff согласовал замену дивана, начали звонить их сборщики и узнавать, когда нам привезут их диван. В итоге в 10 утра приехали сборщики, разобрали бракованный диван. Затем приехала служба доставки и хотела забрать диван, но при этом новый диван не привезла. Нам было сказано,что его не отгрузили на складе,и что его сегодня точно не привезут.В итоге нам собрали старый бракованный диван и уехали. При этом Hoff закрыл наше обращение до осуществления обмена. Сейчас предлагают нам открыть новое и опять согласовывать дату обмена. Также нам обещали начислить 4000 бонусов на карту, но их так и не начислили. Никому не рекомендую связываться с безответственной компанией Hoff,сотрудники которой не выполняют взятые на себя обязательства, не компетентны, и не могут согласовать работу своих служб.
1
4
November 26
Цены соответствующие, персонал очень вежливый, всегда помогут подобрать то, что нужно
September 22
Люблю побродить по магазину, сотрудники всегда приветливые, улыбчивые, посоветуют, подскажут, если нужно. В последний раз ушла с новой вазой для интерьера.
December 13
Заказывали мебель в детскую кoмнату и прихожую, доставили в срок, собрали без проблем.
September 22
Приноровилась заказывать из Хофф ароматы для дома. Они здесь недорогие и их огромный выбор. Доставка в ближайший постомат уже на следующий день. Мне очень удобно.
May 11
Это последний раз когда я обратился за покупкой в эту шарагу!!!! Отношение к клиенту совершенно пофигистичное!!!!! Проблема по доставке уже оплаченного мной товара НЕ РЕШЕНА!!!!! Из за того, что менеджер HOFF перепутал адрес доставки мебели, и не привезли её вовремя (8.05.24), начиная с 10.05.24 я теряю деньги от сдачи в аренду помещения!!!!! Уровень отношения к клиенту-0!
2