Hoff
1451 review
December 13, 2024
Не заказывайте у них сборку, стоимость еще одной кухни! 4 тыс сразу и на месте считается за каждый запИл, хотя у всех он предусмотрен, потому что идет подключение к сантехнике, трубы от газа,розетки…Но все это не включено в сборку. Также нам не предложили сразу приобрести сушилку для посуды,сообщив,что она есть,т.к.покупали готовую кухню,пришлось ехать покупать отдельно,пока сборщик на месте,чтобы сразу установить,за что также предусмотрена оплата. Итог; мебель обошлась дешевле услуг.
1
March 23
Могазин, может и хороший, всегда были довольны посещением, но вот сегодня как-то желание ещё приехать отпало. Ехали специально посмотреть и приобрести стол и тумбу под тв. На сайте указано, что есть в наличии, а по факту, в зале их нет. Девушку за стойкой мы, видимо, оторвали от каких-то дел своим вопросом, она в грубоватой форме коротко ответила, что в зале нет, посмотреть не вариант ващщеее. Заказывайте. Ну ок. Купили в другом магазине. Я, конечно, понимаю, что в зал все не выставить, но как-то нужно этот момент продумать. Т. е. вы предлагаете купить кота в мешке и надеяться, что все подойдёт, как визуально, так и по качеству. Разочарована, одним словом.
January 14
Хороший ассортимент, покупали кухонный стол, есть из чего выбрать! Единственное, что пришлось ехать на склад забирать, в магазине только выставочные образцы. В остальном всё ок. Персонал ответил на все вопросы, так что понимают что продают)!
January 25
Очень понравился и сам магазин и персонал,помогли с выбором дивана и кресла! В Hoff можно найти стильную и современную мебель для всего дома.
April 24
Большой выбор товаров, удобное расположение. Вежливый персонал, все рассказали, показали, ответили на все интересующие вопросы по товарам. Находятся на 2 этаже
April 18
В этом магазине широкий ассортимент мебели и товаров для дома. Я тут много чего купила, все не перечислишь. Цены нормальные, часто акционные предложения, есть дисконт. Все для клиентов!
1
January 29
Мой любимый магазин мебели. Доволен качеством и ценами, на днях приобрёл просто шикарную кровать, очень для меня удобна. В общем как всегда Hoff меня порадовал
1
March 29
Для своего загородного дома искал мебель, которая сочетает в себе комфорт и респектабельность. Купил кожаный диван и кресла в этом магазине. Качество превосходное, дизайн стильный.
1
April 15
Мне по нраву этот магазин! Приобрела тут пуф с ящиком для хранения. Он не только стильный, но и функциональный: внутри помещается комплект постельного белья. Чехол съемный, постирала в машинке - он не сел и не полинял. Ножки прорезиненные, не царапают пол. Использую как подставку для ног и дополнительное сиденье. Недорогой!
April 16
Шкаф-купе это не только удобно, но и очень стильно. Мы выбрали именно такую модель, а не распашную, так как в нем много места для одежды и обуви и при этом он сам не требует много места
April 11
Брали в Хоффе кровать и матрас тут же заказали. Выбор хороший. Кровать модели Бриана с высоким изголовьем. Красивая рельефная обивка, на изголовье удобно облокотиться и подушки не упираются в стену. Подъемный механизм в комплекте, удобная вещь, открывает дополнтельное место для хранения.
April 5
Уютно получилось обставить квартиру мебелью с вашего магазина. Хорошо, что я решил именно у вас покупать мебель. У вас нормальные цены и отличное качество.
February 25
Заказывала кровать Эстери 1, 90*200см.
Очень порадовала качество и цена кровати, особенно скидка в -15%!
Все соответствует описанию, комплектующие все в прекрасном состоянии, каркас без скол и царапин.
1
November 26, 2024
Hoff, вы считаете ЭТО нормальной качественнлй сборкой?!
Жалею, что не прочитала отрицательные отзывы перед тем, как связаться с этой конторой.
ЛЮДИ, ПОЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ, ПОСМОТРИТЕ СКОЛЬКО ЖАЛОБ И ОБРАЩЕНИЙ ЛЮДИ ПИШУТ!
Купили кровать, оформили доставку. С доставкой все нормально, привезли к назначенной дате.
На этом все плюсы закончились.
У меня вопрос : где магазин находит такие сборщиков мебели?
Приехал человек маргинальной внешности. Перегар на всю квартиру. От кофе не отказался, принял как должное, тоже самое касается и чаевых. Жаль, что свою работу он выполнил отвратительно.
Мало того, что каркас падал на пол, в связи с чем пол в некоторых местах испорчен, так и мат был на весь дом.
Да, я должна была сделать замечание, но, будучи с младенцем на руках, я просто боялась даже подойти к данному персонажу.
После длительной сборки мне подсунули бумагу на подпись и убежали. Проверить работу "мастера" толком не смогла. Да и как, собственно, я проверю внутреннюю сборку?
Не отрицаю, ошибка моя. Документ подписан - претензий быть не может.
Но, у меня вопрос, почему сборщик оставил детали от кровати? Это что, доп.детали? Сомневаюсь.
На полу оставил разбросаные гвозди, шурупы, пыль грязь. Везде разорванные газеты, инструкция к кровати. Рваные коробки.
После звонка мужа с вопросом об испорченном ламинате, нас просто внесли в ЧС.
Ладно, хорошо. Приняли, забыли.
Спустя два месяца кровать начала разваливаться. Отходит изголовье от основного каркаса. Вылетают гвозди.
Позвонила на горячую линию. Изначально понятно, что вопросом никто заниматься не будет. Начали откупаться баллами. Спустя 10 минут разговора согласились (О, БОЖЕ, СПАСИБО!), оформить обращение. Запросили фото, видео.
После чего, "прекрасный" сотрудник закрыла наше обращение без звонка и лишних разговоров, написав, что это полностью наша вина, так как мы слишком часто двигаем кровать туда - сюда. ВЫ СЕРЬЕЗНО!?
Звоню второй раз, объясняю всю ситуацию, сотрудник читает историю обращения и отказывает в новом обращении, по причине того, что уже была проведена проверка технолога, который выявил слишком сильное механическое воздействие на кровать.
КАК? КАК ВЫ СДЕЛАЛИ ДАННОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ ПО ОДНОМУ ФОТО И ВИДЕО? КАК БЫЛА ПРОВЕДЕНА ЭКСПЕРТИЗА БЕЗ ТЕХНОЛОГА НА МЕСТЕ?
Где обещанная гарантия в 12 месяцев? Кровать, при нормальном человеческом использовании, разваливается.
В итоге, весь разговор я только и слышала от сотрудника горячей линии : "я не имею права обсуждать с Вами эту тему, потому что Ваша заявка закрыта, Вы все услышали от своего координатора"
Что мы услышали, если нам так никто и не позвонил?
Больше всего поразил ответ, касаемо на кого писать жалобу в Роспотребнадзор и другие инстанции : "в шапке просто пишите магазин Hoff"
Ни ФИО сборщика, ни сотрудника, который отвечал за наше обращение нам, конечно же, не предоставили. На кого в итоге писать жалобы тоже не сообщили.
Зато предложили хорошую скидку на супер дорогую деталь, которая нам необходима для сборки кровати.
Сами понимаете, чем тут пахнет.
Вернуть время назад, обошла бы стороной тысячу раз.
February 19
Обращаюсь к РУКОВОДСТВУ магазина!!
ДРУГИХ вариантов магазин просто не дает. Связи нет . Никто ни за что не несет ответственности .
Доставку осуществили 15.02.
Столешницу даже не стали брать из машины , хотя по нашей лестнице заносили трехметровые столешницы и не раз. Обещали на след день привезти . При оформлении никто этот вопрос не уточнил . Я готова была заплатить дополнительно за занос .
Столешницу забрали и до сих пор не привезли . Пишут Мы свяжемся с Вами в течении 24 часов ПЯТЫЙ ДЕНЬ .
Потратила огромное количество времени на переписку, созвоны .
Последняя информация : 23.02 возможно привезут, но пока доставку не согласовали .
КТО может решить данный вопрос ?
Я не вижу смысла общаться с роботами и Жанной Хабалиной( клиентский сервис ) , потому , что эта сотрудница явно никак не способна на самые простые действия по решению вопроса , более того, ее стиль общения называется « вежливое хамство» .
March 18
Сотрудники в магазине очень хорошие. Консультант не отходил пока мы не выбрали кровать, матрас и шкаф. Все подобрал в едином стиле и по цене, которая нам подходила. Остались довольны. Спасибо!
March 24
Прекрасные сотрудники в отделе кухонь - помогли с расчетом, модульная кухня доступна к доставке уже через пару дней. Удобное приложение, можно прямо в нем назначить дату доставки и сборки. Отличное информирование по смс о выезде курьера. Все отлично.
March 7
В Hoff приобрела стеллаж для ванной комнаты. Выбрала модель с полками и крючками, теперь все полотенца и косметика на своих местах. Выглядит стильно, Качество на высоте, не боится влаги.
February 17
Отличный выбор: диван удобный, стильный, доставка быстрая, а персонал помог с оформлением — остались очень довольны покупкой!
November 10, 2024
В магазине мебели Hoff – прекрасный выбор мебели, освещения, сантехники, посуды до чайных ложек - для дома, кухни, санузла, дачи, баров, кафе, ресторанов. Имеется прекрасная возможность заказа через интернет. Бонусы при покупке. Распродажи Бесплатная доставка. Однозначно рекомендую.
3
1
December 5, 2024
Если вы хотите потрепать себе нервы, то можете смело обращаться в хофф.
Купили у них кухню, очень хотели поскорее закончить ремонт и осталось только сделать ее. Обратились сюда. И зря. Потратили уйму времени впустую, когда кухня должна была стоять и быть собранной больше НЕДЕЛИ назад.
Изначально привезли нам кухню и столешницу 3 метра, хотя размер кухни оговаривался 2.45. Столешница, по понятным причинам, не влезала даже в грузовой лифт. На что грузчики предложили порезать ее самостоятельно, но с одним замечательным условием - вся ответственность нашей нарезки лежит на вас. Не наши проблемы, если при сборке возникнут трудности. На 21 первый этаж тащить тоже отказались, сославшись на то, что не уверены, смогут ли донести в целости и сохранности. В итоге столешницу забрали обратно на склад пилить. С нами связалась менеджер Екатерина. Это отдельная история. Обещала с нами связаться в определенный день и сообщить по статусу нашей заявки. В день звонка никаких обращений от нее, приходилось самим узнавать. И то сквозь зубы и долгое ожидание.
Несколько раз нам переносили сроки, якобы еще пилят. Наконец договоришись о доставке, ВНИМАНИЕ, отпиленной столешницы. И что вы думаете? Приезжают грузчики снова с нашей столешницей три метра))) Это звучит уже как издевательство какое-то. Что вы пилили все это время? В итоге нам снова нужно ждать пока столешница доедет до склада, будет отпилена и привезена. И снова никакой конкретики в датах и прочем.
В общем итоге, обращались в хофф первый и последний раз. Никому однозначно не рекомендую, а всех знакомых постараюсь предостеречь.
December 30, 2024
Решили поменять три стула на кухне. Поехали в Хофф. Очень дружелюбные сотрудники, и в зале, и на складе.
Но интересный момент: стулья упакованы в коробки, и когда я начал дома собирать, то оказалось, что они все с разной системой крепежа перекладины, у одного под шестигранники, у других под крестовые саморезы, та же история и со спинкой))
Ну внешне-то не заметно, но удивило.
February 23
Друг у меня дизайнер и вот он нарисовал мне проект спальни в стиле лофт. Полезли на сайт Хоффа искать подходящую мебель. Ткмбочки выбрали сразу, модель Фолк очень подходит по внешнему виду. Помимо дизайна тумбочка вполне функциональна. Есть и вместительный ящик, небольшая полка и просторная верхушка. В планах всю остальную мебель тоже тут выбрать.
November 14, 2024
Интересный магазин с большим ассортиментом. Мне нравится, что здесь можно найти много всего нужного для дома и цены меня устраивают. Недавно брала текстиль, качество отличное, после стирки комплект как новый. Довольна!
1
1
December 15, 2024
В этой организации просто отвратительный сервис. Рассказываю: оформили мы с женой заказ, который включал в себя: диван, шкаф, гостиную ( полка под телевизор, навесной шкафчик и т.д. ), тумбочки прикроватные и вроде всё плюс сборку и доставку до квартиры, так обрадовались что быстрая доставка. Выбрали специально день взяли с собой маленькую дочку 2 годика и сидим ждём… Всё хорошо отзвонилась служба доставки за час - сейчас привезём. Привезли холодильник из М.Видео, сидим ждём дальше. Через некоторое время звонят грузчики: у вас нигде не припарковаться, сделайте что-нибудь. Мы говорим:вы же грузчики, сделайте как обычно делаете, мы то что можем сделать? У нас нет ни шлагбаумов, никаких других препятствий. Короче сидели ждали ещё пол часа, звоним тому же грузчику, трубку не берёт, ни ответа ни привета. Дозвонились на горячую линию, а они нам говорят: у нас регламент, если за 15 минут не смогли разгрузиться, тогда ОТМЕНА доставки 😅. Мы в шоке, тыщу раз покупали мебель и технику, но с таким впервые столкнулись🤯. Хорошо что не оплатили товары онлайн картой, а при покупке поставили галочку: оплата при получении. Правда в другом случае повезло меньше, я купил стулья с доставкой в Яндекс маркет и оплатил онлайн. Доставка была на 11 декабря, но потом стала откладываться и откладываться бесконечно. 13 декабря жена дозвонилась в горячую линию, где спокойненько сообщили что самое раннее их привезут 22 декабря, но не факт. Ждать, конечно мы не стали, так как в нашей ситуации это невозможно и отменили оба заказа. Только вот деньги на карту за стулья теперь наверное год надо будет ожидать😫. Вот такие дела. Так что подумайте дамы и господа перед тем как связываться с этими товарищами.
February 17
Если Вам изначально поставят качественную мебель - значит, Вам повезло!! А если, как в моём случае, её сломают при сборке - Вы устанете доказывать, что Вашей вины тут нет. И всё равно окажетесь виноватым.
Я купила диван бабушке-ветерану (практически лежачему) ростом 150см. Через несколько месяцев обнаружилось, что подлокотник (до которого она даже не достает) шатается. Мы оставили заявку в Хофф и вызвали технолога. Технолог составил акт о том, что выявлена деформация в местах тех.отверстий под крепления к коробу.
Технолог это же озвучил и сказал, что это вина сборщиков, т.к. они перекрутили. Заключение акта он не заполнил. С тех пор Хофф постоянно мне звонит и рассказывает о том, что это ветеран сломал подлокотник. Что Новая деталь будет изготовлена, но мы должны заплатить за доставку и еще раз за сборку дивана. Хофф обещают гарантию 1,5 года на мебель и пожизненную гарантию на обшивку. По факту - всё не так. Я считаю, что раз сборщики изначально сломали деталь, то пусть за их счет и происходит доставка и сборка новой детали. Очень обидно, что никто не хочет брать вину на себя и обвиняют пользователя. Надеюсь, что хотя бы мой отзыв поможет решить данную проблему!
December 21, 2024
Нужен был угловой диван, с правом углом. Большой ассортимент, продавцы подобрали по нашим размерам и цветовой гамме. Диван хорошего качества подходит как для гостей так и для постоянно спального места, и самое приятное что цена доступна была для нашего бюджета.
January 17
Хороший магазин. Много товаров.
Хорошая выкладка.
Далековато от центра.
Большая парковка.
Онлайн товар быстро собрали.
Рекомендую.
February 23
Выбирали в спальню шкаф, решено было отдать предпочтение моделям-купе, так как это экономит пространство. После долгого сравнения выбрали шкаф Home в белом цвете. Хорошо вписался в интерьер, так как вся другая мебель у нас тоже белая. Внутри грамотная организаыция пространства - полки и длинная штанга для вешалок.
April 16
Я предпочитаю приезжать в магазин и на месте выбирать мебель. Но в последний раз брала онлайн, потому что выбор больше. Привезли мягкую мебель. Качество отличное, цвет, как на фото. Все отлично.
April 16
В магазине всего в достатке! Не хватало дома контейнеров для хранения. Купила их здесь. Набор из шести прямоугольных контейнеров с герметичными крышками. Ставлю друг на друга - экономят место в кладовке. Материал не впитывает запахи, крупы не отсыревают. Этикетки для подписей были в комплекте. Мыла в посудомойке пару раз, не деформировались.
March 6
Заказывал диван. Качественная обивка, очень добрые консультанты, помогли с выбором товара. Также хотел бы отметить очень быструю доставку пришло все в срок!
1
May 3
❌ Дорого
❌ Делают на "авось"
❌ Маразм крепчал
"Замерщик не учитывает закосы стен, консультант не учитывает, что шкаф не 90, а 90,5. Горячая линия делает всё чтобы не оформлять возврат, но даже оформляя совместно со шкафом не может забрать 2 лишних фасада кухни (тоже на возврат) ибо они слишком лёгкие и привозите их сами!"
1) Заказ кухни.
Тут и меня можно за невнимательность к цене отругать. Но вся установка маленькой кухни выша в 40 т.р. (сборщику за допы) + 15 т.р. (отдала за сбор мебели в магазине).
Сомневаюсь, что это стоило того. Но я к сожалению не в силах всё собрать сама и за это расписалась. Так как работа сделана.
2) ⭕Шкафы⭕
👉Начнём с того, что я заказала замер и для кухни и для комнат со шкафами. (То есть оплатила 2.)
👉🧐 Тут уже пошли не состыковки. Все замеры были в кухнях, то есть мне комнаты для шкафов не могли открыть в Отделе хранения. (Окей, я сходила и принесла распечатку. Хотя вопросов к системе работы не убавилось: "Почему нет общего доступа к замерам?" ).
👉 В ниши мне предложили шкаф Хилтон 90см. (Как раз по размеру ниши). Уверили, что всё отлично встанет и заодно не будет зазоров. Я взяла 2 (при входе и на балкон) + шкаф на кухню + диван. (За шкафы при покупке мне не хотели возвращать, но этот вопрос всё же решился на стойке информации)
👉 День сборки. Шкаф на кухне отлично. Собирают шкаф при входе и говорят, что он не вмещается. Скорее всего дело в плинтусах.
👉 Предлагают за дополнительную сумму снять плинтус. У меня дёргается глаз на дополнительные траты и я вырываю плинтус. (Хотя сейчас понимаю, что стоило самой провести замеры ещё в тот момент).
👉 Итог: шкаф не влезает. Я понимаю, что он никак не встанет более в коридоре. Решаю один на возврат, а это на балкон. Звоню на горячую линию, мне начинают отвечать что-то про бонусы в 700р за шкаф в 16т.р. мол, оставьте его у себя, продайте и прочее. Приходится настаивать.
👉 Сумма сборки была 10т.р. + шкаф который не поместился демонтаж 1500р, повторная сборка 1500р.
Просто нет слов. Горячая линия меня тоже не успокоила. Совместно со шкафами забирать лишние фасады от кухни они не могут (лёгкие, это только если я сама отвезу).
В общем и целом заключаю:
1⃣ Дико дорого + ты сам оплачиваешь все ошибки Хоффа.
2⃣ Нет связи между отделами и от этого делают ошибки.
3⃣ Повреждения поверхностей при доставке/сборке (хотя изначально я решила на это забить, так как в силах сама подклеить).
4⃣ Система в которой, если налажали то всеми силами постараются не делать возврат.
5⃣ Ещё раз связываться с ходом не хочется и буду рекомендовать не брать в этом магазине.
На этом всё.
2 звезды только за старательных сборщиков и красивую кухню в итоге
(Кстати, ручки пришлось подбирать самой так как выбранные мной в Хофф были для более дорогих кухонь и отдельно заказать их было нельзя 🙈)
April 30
Дизайнер проектировщик,кухни оказалась не внимательной,и поставила распил столешницы в другом месте.Это еще можно списать на человеческий фактор.Но когда собрали и установили кухню,оказалось что две части фартука не совпадают по структуре,это тоже еще можно понять,но то что цвет панелей отличается так что глаз режет,это ни куда не годится.Было составлено обращение,технолог по фотографии смог определить что цвет одинаковый и проблем нету.Поддержка делает из тебя дурака.Вообщем просто хамское отношение и ни какой лояльности к клиенту.Не нужно оплачивать установку и подписывать какие либо документы до последнего пока не устранят все косяки.И не вестись у них на поводу что недостатки будут устранены
1
April 16
Ни за что никогда не покупайте комоды серии Оскар и в принципе не делайте заказ мебели в HOFF.
Проект конструктивно недоработан, а про поддержку клиентов я вообще молчу.
Отверстия на задней стороне боковых планок ящиков меньше, чем деталь направляющей, и их необходимо расширять (слова технолога между прочим).
Все детали комода в наклейках, после снятия еще нужно везде убирать липкий слой.
Сотрудники, проверяющие проект, дают некорректную и неполную консультацию по механизмам открывания, и компания не несёт за это ответственности.
Имейте ввиду, что при установке толкателей ваши ящики будут стоять криво. Даже без толкателей фасады стоят криво.
Центральное расстояние между фасадами тоже разное. А комод собирал сборщик Hoff! Собирал 5 часов, вместо 2,5 именно из за кривизны фасадов!!!
После сборки весь комод в чёрных пятнах, которые убираются только меламиновой губкой.
Когда вы собираете проект в планировщике, вам падает дополнительно комплект направляющих, хотя они входят в корпус, и даже сотрудники это замечают только после моего комментария. Если не проверите, в итоге вам приедет в 2 раза больше направляющих, чем нужно.
Исправлять ситуацию как либо магазин отказался, ответив, что такой кривой комод соответствует образцу и это норма. Плюс обращение они читают через строку, и отвечают не по сути.
February 13
Сервис работает ужасно.Каждый консультант говорит разную информацию.
Сделала онлайн заказ на кухонный гарнитур.Изначально дата самовывоза со склада в городе Волгоград стояла 10февраля,заказ я оформила 6февраля. С 10февраля передвинули дату самовывоза на 13февраля,то есть сегодня.Сегодня я этот заказ не получила.12 февраля позвонила на горячую линию мне ответил консультант-мужчина сказал ,что 13 февраля я смело могу ехать получать заказ(для уточнения, я живу не в Волгограде ,до Волгограда мне ехать 200км).Консультант связался со складом в городе Волгоград ,там ему сказали ,что товар уже поступил на склад.Сегодня (13февраля) с утра я опять позвонила на горячую линию.Консультант сказал ,что товар перемещается с основного склада гМосква, на склад в Волгограде,сегодня я УЖЕ ТОЧНО смогу его забрать ,целый день ждала уведомления о том ,что мой заказ приехал ,что я могу его забирать.Но мне это сообщение так и не поступило.Сегодня (13 февраля) уже вечером позвонила опять на горячую линию.Консультант сказал ,что товар еще не выехал с Москвы,хотя другие консультанты мне говорили ,что товар выехал и сегодня он уже будет на складе в городе Волгоград.Сейчас в приложении опять изменили дату самовывоза.То есть уже третий раз поменяли дату получения заказа.
1
December 29, 2024
Покупали 2 матраса с доставкой. В назначенный день привезли только 1 матрас, второй сказали, что потеряли. Только вечером следующего дня выяснилось, что со склада этот матрас забрал совсем другой водитель и отвез другому покупателю. Ждут, пока вернут товар на склад. Еще через 2 дня мне пообещали, что матрас будет доставлен на следующий день. В день доставки, мне звонят и говорят, что матрас сильно повредил водитель при доставке и доставить его не смогут, зато оцените по высшей оценке работу менеджера. Итого неделя обещаний, а матраса так и нет.
Ужасный сервис, если не успел/не смог ответить на звонок, перезванивают на следующий день или просто приходит сообщение не смогли до вас дозвониться. Приходиться самой звонить и выяснять, что случилось, постоянно попадаешь на прямую линию, хотя пытаешься дозвониться по добавочному к менеджеру с которым уже общался, никто не пытается поторопиться или воообще как-то уладить ситуацию, постоянные ответы, «мы выясним позвоним через 2 дня, но это вам еще повезло, ведь обычно такие обращения рассматриваются 14 дней» и т.д. Сильно разочарована в сервисе.
February 18
Приехали в магазин выбрать диван. Сразу же впечатление произвела женщина, предлагающая карту халву. Настолько настойчиво, что после двух отказов, она подняла тон разговора и уже начала просто ее навязывать и втюхивать, на что получила уже грубый отказ. После этого женщина перешла в наступление, начала говорить что мы ничего не понимаем и зря ей отказываем, это при том, что оплачиваем покупки мы с юр. Лица, а я стою с огромным беременным животом. Почему мы в свой выходной, приехав в магазин должны отбиваться от таких нападок? Если бы я захотела карту халву, то явно не в магазин мебели приехала.
Затем замечательная девушка продавец помогла с диваном, спасибо ей огромное. Все показала, рассказала. (Жаль я не запомнила имя) Попросили ее начать оформлять покупку.
И в этот момент подходит другая девушка, ,судя по тону ее руководитель, начинает отчитывать нашего продавца при нас, видите ли он подушку не убрала на место и диван не заправила. При том что я еще была заинтересована в этом диване. Разве это нормально ? Ваш продавец делает вам выручку, а в этот момент подходят и отчитывают ее при посетителях? Продацу 10/10. Магазину позор с таким поведением руководителя и промоутера.
Так же прошу провести разговор или тренинг с этим менеджером, рассказать ей про этику общения с коллегами. И в ответ на этот отзыв сообщить о проведенном разговоре. Нет, я не буду ничего присылать в ваш телеграмм. Это вы должны быть заинтересованы, но никак не я. Все очень просто, позвонить в магазин и уточнить о менеджерах в отделе мягкой мебели. Как минимум это позор, как максимум у вас и будут такие отзывы плохие, потому что все хорошие сотрудники просто разбегутся.
October 18, 2024
Для новую квартиру купили диван бежевого цвета. Выглядит стильный и богатый. Самое главное комфортно. В общем все понравилось. Сотрудники тоже вежливый.Саиый лучший магазин мебели.
1
1
April 27
У меня из Hoff туалетный столик. Это первая, но не последняя моя покупка)) мне понравилось что быстро привезли и при невысокой стоимости у мебели отличное качество. Столик у меня по типу консоли с одним выдвижным ящиком. Он с доводчиком, очень тихо зарывается.
1
December 22, 2024
Хочу поделиться своими впечатлениями после посещения магазина) приехала выбрать диван и меня удивил выбор) сотрудники внимательные) консультант ни на минуту не оставил.быстро оформили покупку и доставку ) благодарю.думала буду выбирать дольше,но справилась за несколько часов)))
00:0
February 23
Не так давно покупали в Хофф прикроватные тумбочки. Выбирали под кровать, которая была куплена давно и не в этом магазине. Плучилось найти похожее по дизайну решение. Цвет так вообще идеально совпал, у нас дуб сонома, он в принципе у всех производителей единый. Тумбочки с полным выдвижением ящиком, что особенно удобно.
December 8, 2024
Отвратительное выполнение заказа. Оформили доставку мебели на дом (стол, комод, несколько стульев), сразу оплатили товары и доставку в магазине. В назначенный день курьер привез товар и сообщил, что необходимо оплатить доставку. При разбирательстве с сотрудником Hoff на горячей линии, оказалось, что менеджер в магазине оформила еще дополнительную доставку. Нам было предложено два варианта: 1) оплатить доп. доставку и затем оформить возврат; 2) полностью отказаться от товара и вернуть денежные средства. Мы выбрали второй вариант. Непонятно почему нельзя было отменить вторую доставку, в итоге, из-за ошибки магазина пострадал покупатель, прождав курьера, потеряв время и испортив настроение.
1
April 29
Заказали здесь для дочери диван, удробный, не слишком мягкий, как раз для осанки хорошо, так как спина не проваливается. Доставку и сборку заказывали в магазине, недорого.
1
January 23
В интернете магазине обманывают с ценой товара, оформил заказ со списанием бонусов, было написано что бонусы списаны, и указана новая цена, заказал доставку и оплату при получении, приехал курьер с товаром я оплатил товар картой но списали полную сумму без учёта бонусов, я спросил в чем дело, курьер сказал позвоните вам вернут лишние списание, позвонил в магазин мне сказали что бонусы у меня не списались и это мои проблемы они не отвечают за мои действия, деньги не вернули, отвратительное отношение к клиентам, купил у них этот товар только из-за бонусов, в других магазинах было бы дешевле.
December 27, 2024
Просто отвратительный сервис. Операторы по телефону даже не знают о чем говорят, набор несвязных слов (вопрос был по конкретному заказу). Отправляют в чат бот «прикрепить» какой-то скрин, чат-бот в свою очередь не дает ответа на поставленный вопрос, хотя была отжата соответсвующая кнопка с конкретным вопросом! Зарегистрировать обращение через чат-бота «временно невозможно», нужно «связаться с оператором в чате»🤦🏻♀️
В каком чате? С каким оператором??
Замкнутый круг. Колл-центр естественно не заинтересован в решении проблемы, и только и вторит «чат бот».
Спасибо за настроение. Больше никогда (город обращения - Санкт-Петербург)
April 6
Особенно радует что и под прихожие малютки что -то есть из мебели. Искали шкаф в прихожую и нашли идеальный вариант)). Компактный, но при этом вместительный.
December 15, 2024
Уже не первый раз заказываю мебель, первая любовь случилась со стеллажом. Сейчас же я заказала кухню , цены просто лучшие , где бы не просила просчеты сделать, все просто гнут цены . Кухню уже привезли и установили , все классно! Спасибо большое!
April 8
Не могу ничего сказать про магазины, но сама работа организации это нечто, для юр. лиц точно! Мало того, что сайт кое-как работает и отменить заказ получится с 20 раза через оператора. Доставка это вообще отдельный прикол: мало того, что она на неделю позже, чем написано изначально, так еще и сборка исключительно в другой день, причем даже не на следующий, а минимум 2! Кому вообще удобно ждать, когда привезут это все, а потом стоять смотреть на коробки несколько дней, пока их не соберут и ладно бы это была бесплатная сборка, так нет она будет стоить как треть вашего заказа!
December 24, 2024
Отвратительное клиентоориентированности вообще нет. Записалась на онлайн планирование-целый день вызванивала менеджера ( Евгения Цэруш)который этим д.был заняться-потом неделю ещё бегала за ней со словами выпишите счёт.. Счёт выписала накануне отъезда, когда уже были вызваны мастера на сборку,такой что мама мия-шины на что вешать шкафы нет, фасады 2 из пяти перепутаны, сушилки выписали две( кухня всего 5 ящиков) , петли дала не те, фасады вернуть можно только в магазин), в итоге за 400км.выехвли люди, которые так и не смогли собрать всё это добро..Мои потери по деньгам: доставка за 400км-доставка фасадов обратно, сборщики, петли-так до НГ не смогли достать в результате за 80т.р. за 5 ящиков так кухню и не получили..Позор магазину.
