Hoff
1451 review
November 24, 2024
Не так давно делали покупку мебели у продавца Инны, пришли просто посмотреть, консультант на столько грамотно все рассказала, что мы не раздумывая все оформили. Очень довольны. Когда действительно человек любит свою работу, это очевидно!
April 12
28 марта 2025 года Оформила заказ на сайте хофф с применением подарочной карты и промокода. На почту пришло подтверждение о том, что заказ подтвержден с применением карты и скидки и оставшейся суммы доплаты. За день до доставки приходит сообщение о необходимости оплатить весь заказ полностью, на обращение в службу поддержки один ответ "Карточку вы не применили" отправила фото с примененной картой и остатком к оплате. На что мой заказ отменили и попросили оформить еще раз. На просьбу разобраться в вопросе и на мои аргументы о том, что заказ был оформлен правильно с моей сторон ответ один "оформите еще раз". При оформлении заказа повторно, предлагает доставку на 15 апреля вместо 1го как было изначально
Дополню отзыв. Приехали через неделю сами в магазин, но в это раз сказали подарочная карта заблокирована. В серверной службе сказали помочь не могу и нужно писать в поддержку. По горячей линии аналогично, помочь сейчас ничем не можем отправьте запрос.
Если бы я жила рядом, может ещё было бы окей. А так кататься из другого города такое себе.
1
April 8
Заказала стол и стулья. Привезли все в срок. Со сборкой справился муж, инструкция понятная. Мебель стильная, цена по акции порадовала. Магазин смело советую.
April 6
Обновляли детскую комнату, очень пораодвал выбор уже готовых комплектов. Мы как-раз готовый и искали. Качество и наполнение гарнитура понравилось.
March 29
Брали тут просторный угловой диван. Сидеть на нем удобно. Выбрали удачно. Ткань не маркая, расцветка идеально сочетается с обоями и ковром.
April 9
Благодарим за спальный гарнитур! Кровать + тумбы + шкаф в молочном цвете. Матрас с ортопедическим эффектом реально классный. Минус - ждали доставку 2 недели, но качество идеальное. Теперь спальня как из каталога!
February 27
Это просто неслыханное безответственное отношение к клиенту ,третий раз уже привозят не те ящики от шкафа. Заявка 730Е423520 от 22.02.2025. И это не последняя заявка. Ни кому не рекомендую эту безответственную компанию. Работают не профессионалы. Выяснилось,что продавец посчитала нам ящики там,где их не должно быть. В итоге , по её вине, три раза отправляли машину с неправильным товаром,трижды приходил сборщик ,собирался и разбирал и ,что уж говорить о нашем потерянном времени,когда мы ждали наш заказ. Похоже,что поидется взыскать с этого продавца по полной за такие убытки.
1
December 23, 2024
Классный дизайн мебели, очень много разного бытового оборудования, очень нравится что качество соответствует ценам, даже превосходит
1
March 23
На днях озаботилась обустройством рабочего места в новой квартире. В первую очередь был нужен конечно же стол. Долго выбирала и остановилась на модели Форт. У него очень удобная стоешница с выемкой, то есть сидишь ближе к монитору. И еще остается много места для хранения документов и канцалярии.
1
February 14
В магазине менеджеры нехотя дают одолжение консультации. Заказали 2 кресла. По телефону при подтверждении заказа сказали, что сборка будет осуществляться водителем в день доставки. Взяла отгул на работе, тк доставка в будний день. В итоге водитель сказал, что собрать эти кресла нереально и это не его работа. Позвонила в хофф - никто ни за что не отвечает, никто ничего сделать не может, сборка будет только через несколько дней. Дети должны где спать? Кто компенсирует мне эти деньги и отгулы за свой счет на работе? Почему такой сервис в 2025 году? Халатность и пофигизм. Никому не посоветую хофф и сама больше не закажу тут
1
1
November 17, 2024
Очень понравилось сочетание цена-качество товаров представленных в хофф. Купил красивый большой диван за разумную стоимость, плюс взял тумбу под телевизор
1
March 29
Мне понравился магазин! Купленный спальный гарнитур мне доставили 25-го марта, а уже через день пришли двое ребят и аккуратно его собрали. Ну вот буквально за два с небольшим часа. Молодцы! И сам гарнитур мне мне нравится. Светленький такой, симпатичный!
1
December 26, 2024
Купили комплект мебели для кухонного уголка. Места у нас много, так что заказали сразу большой прямоугольный стол. Столешницу можно даже еще раздвинуть, влезает вся наша семья и даже гости. Стулья подбирали под стол, подошли с невысокими спинками на изогнутых ножках.
3
December 30, 2024
Спасибо HOFF за испорченное новогоднее настроение, нарушенные планы и потерянное время! Больше не буду покупать ничего в Hoff. Отвратительный сервис, с каждым годом все хуже и хуже, никто ни за что не отвечает. Деньги заплатила за кухню и доставку, ничего не привезли, муж приехал из загорода, ждал несколько часов, водитель не отзванивается, сотрудники не хотят решать проблему. По итогу кухня не доставлена , никто даже не извинился. Это ваш стиль работы с клиентами????
August 16, 2024
Прошу выдать премию сотруднику Вахтангу Левановичу! Безупречный человек и сотрудник. Быстро ответил на все вопросы в дружелюбной форме,помог выбрать подходящий цвет стеллажа. Долго искал его,смотрел на озоне,на Авито. Нигде так и не смог договориться( Либо люди не отвечают,либо супер долгая доставка. Как увидел в продаже у Вас-сразу рванул в Кубатуру. Сервис на высоте,при чем несмотря на малое количество сотрудников,ребята в порядке очереди справляются на высоте. Отдельно отметил бы кассира Марину,тоже абсолютно дружелюбно и с пониманием отнеслась к вопросу списания бонусов (телефон с картой был не под рукой,пришлось делать 100 звонков и ждать). Очень доволен,что покупкой,что подходу к клиентам-это уровень! Думаю,что во всей кубатуре Вы такие одни! Спасибо еще раз большое и процветания Вам. А начальству хотелось бы напомнить,что сотрудники-лицо любого заведения! И Ваш магазин действительно оставил только положительные эмоции)
2
June 28, 2024
Выбор достаточный,качество хорошее,цены адекватные. Персонал грамотный,отзывчивый. Доставка в удобное время,весь товар проверили. Сюда приятно ходить за покупками,можно рекомендовать знакомым.
1
April 4
Скажу сразу . Верьте плохим отзывам ! Не все люди пишут неадекват . Купили подряд 4 вещи .. 3 из 4 плохого качества . Компания отказывается по гарантии забирать да и вообще не решает вопрос . Каждый день звонят и говорят что перезвонят .. Надежд нет на них.. + разбили угол нового ремонта когда вносили мебель .. ужас ужасный я надеюсь карма их тюкнет прямо в темечко … просто знайте если что вам будет е помогут .. хуже сервиса я в жизни не видела
February 26
Обращаюсь с официальной жалобой на действия компании Hoff в связи с неудовлетворительным исполнением заказа №816B481711. Заказ был оформлен 18 декабря 2024 года в магазине Hoff, расположенном по адресу: Санкт-Петербург, ул. Футчика д. 9. Речь идет о покупке модульной кухни.
На момент оформления заказа сотрудник магазина заверил, что все товары находятся в наличии и будут готовы к отгрузке 24 декабря 2024 года, с последующей доставкой и сборкой на объекте. Данные обязательства были зафиксированы в договоре купли-продажи. Однако на момент 26 февраля 2025 года (спустя 70 дней с момента заказа) кухонные фасады так и не были доставлены в надлежащем состоянии.
Неоднократно привозимые фасады либо не соответствовали заказанному цвету, либо имели производственные дефекты. Для приемки доставки я вынужден был брать выходные на работе, однако в день доставки мне либо сообщали об отмене, либо привозили фасады, снова не соответствующие заказу.
Сотрудники компании не проявляют заинтересованности в решении проблемы, несмотря на то, что заказ был полностью оплачен. В частности, хочу отметить непрофессиональное поведение представителя клиентского отдела Натальи, которая отказывается решать вопросы, связанные с ошибками магазина, перебивает клиента во время разговора и прерывает общение, не предложив вариантов решения проблемы.
Жалоба по данному вопросу была зарегистрирована через горячую линию Hoff под номером №2852089, однако на данный момент ситуация остается неразрешенной. На 26 февраля 2025 года информация о новой дате доставки отсутствует, сотрудники компании не выходят на связь в назначенные дни и не предоставляют четких ответов.
Прошу руководство компании Hoff обратить внимание на халатное отношение сотрудников к клиентам и принять меры для устранения возникших проблем. Надеюсь на скорейшее разрешение ситуации и выполнение обязательств перед покупателем.
1
November 25, 2024
Отличный широкий ассортимент, приемлемые цены, приветливый персонал,помогли подобрать то,что давно искала
January 24
Купили шкаф и кровать, очень удобные и стильные! Продавцы помогли выбрать, остались довольны покупкой. Рекомендуем хофф.
October 15, 2024
Хороший магазин, много всего нужного и интересного для дома. Иногда просто хочется по нему пройтись без поиска чего-либо. На днях обновила коврик в ванную и посуду для приёма пищи. Коврик чудный, вписался по тону и по текстуре крайне приятный для ног. Тарелки тоже шикарные, глубокий кофейный цвет прям в тон моей кухни.
1
1
March 16
Благодарна сотрудникам, которые помогли подобрать мебель для моей кухни из такого огромного ассортимента😅 а еще не смогла уйти без прекрасного набора тарелок)
1
February 19
Может кто-то скажет что кухонные мягкие уголки устарели, а я скажу нет! Особенно если купить не классическую скамью, а стильный и уютный диванчик. Такой как Киото. Он невероятно удобный, а еще есть возможность выбрать цвет обивки. У меня лично серый. У дивана высокие ножки, удобно под ним убираться.
March 11
Хороший мебельный салон,широкий выбор качественной мебели, вежливый персонал и разумные цены,
сотрудники внимательные, помогли с выбором, подробно рассказали о характеристиках и вариантах расцветок. Заказ оформили быстро, доставка была в срок.Всё аккуратно и надежно.
2
April 14
Ужасное обслуживание. Купила карнизы. Ждала пока изготовят. В итоге привезли недокомплект. Варианты предложили такие: 1) оформить заявку, рассмотрение которой до 14 дней, привезти к ним товар на осмотр. 2) Съездить самой в магазин и докупить недостающие детали. То есть мне нужно заплатить за такси туда-обратно и если покупать, то ещё и тратить свои деньги. Компенсацию предложили бонусную карту на 1000 или на 2000 соответственно на покупку в их магазине. С таким подходом не хочу больше покупать товары с доставкой.
1
January 25
Купили люстру. В отделе сказали после оплаты на стойке информации оформить сборку и подключение. Оказывается не так! Нужно оформить на люстру именной заказ, т.к. они не знают на кого оформить заказ работ при обезличенном чеке. То, что я стою перед ними не важно. Правильно можно оформить, вернув люстру и купив ее снова, но правильно. Мараз! Круглое носи, квадратное катай!
April 13
Давно хотела поменять диван,все думала в какой магазин ехать. Решила купить в Hoff . Доброжелательные менеджеры,все рассказали и показали. Выбрала черный с ящиками внизу,выдвижной. Цена адекватная,качество супер,доставка быстрая.
April 24
Большую часть мебели именно в Хофф покупал. Выбор, цены, разные акции, успешна бонусная система - это конечно здорово!
February 25
Рекомендую Хофф. Уже много чего тут купил в квартиру. У них приятный ценник, есть из чего выбрать, доставка и сборка тоже имеется. В целом, все на твердую пять.
August 27, 2024
Я просто в восторге от сервиса магазина Hoff! Абсолютно этого не ожидала .Очень рада, что мы обратились именно сюда за приобретением кухни. А выбирали долго... Во-первых , только в Hoff кухня была в наличии. Во-вторых, сборка бесплатная. В-третьих, доставка в оговоренные сроки и время. В-четвертых, сервисная служба всегда на связи и всегда оказывалась квалифицированная консультация. Кухня была заказана не маленькая, до потолка . Сборщики собрали вдвоем за два дня . Мастера были профи на 100%, работали практически без перерыва. Я очень им благодарна. По факту, при сборке, не оказалось одного фасада ящика и петель. Претензию приняли по телефону. Недостающие детали привезли в кратчайшие сроки и мастер по установке от магазина доработал недоделки в оговоренное время бесплатно. За приобретение кухни начислили бонусы, частью которых можно оплачивать товары, что я и делаю, покупая всевозможные товары для хранения.Я в восторге от сервиса! Кухня модульная, а получилась как под заказ!Желаю этому магазину процветания! Всем рекомендую приобретать товары в Hoff. Готова предоставлять вам фотографии ваших товаров )
2
December 29, 2024
Я купила новое зеркало в комнату. Понравилась модель в раме, она вообще напольная, но на стену тоже можно повесить, для этого есть крепления. Пока не решила. стоит на полу угол наклона регулируется, себя вижу в полный рост, отражение не искажается. Рама очень красивого цвета, гладенькая.
March 9
Очень неплохо сэкономили с мужем на покупке оделяа. Увидели цену -61% и взяли Сонору. Наполнитель пух и микроволокно. Спать под ним комфортно, тепло но не жарко.
January 8
Недавно купила диван в Хофф. Довольна качеством и ценой. Доставка была быстрая. Все отлично, буду заказывать снова
December 12, 2024
Компания Hoff отвратительная компания, продающая мебель!!! Никогда и ничего здесь не покупайте!!! Покупали навесной шкаф Point, небольшой, белого цвета, продавцы в магазине обманули и по срокам поставки шкафа и сборке. Привезли через несколько дней после ранее в магазине оговоренного срока, сборщик пришел и только собрал шкаф, хотя в магазине изначально уточняли повесят ли шкаф. Вообщем ужасная компания 👎, если хотите сберечь нервы, откажитесь от покупок в этой фирме!!!
March 15
Благодарю магазин! Обставил кабинет, как и задумал: светло, просторно. Стол большой, кресло удобное. Книжные полки вместительные, все книги поместились. С менеджером магазина обсуждали разные варианты дизайна, он подсказал интересную идею с картинами, спасибо ему за это. 🙂 Еще хочу растение купить, чтобы совсем уютно было.
November 7, 2024
Прекрасный магазин в котором можно купить для дома все, что необходимо от мебели до чайных ложек! Часто в последнее время захожу сюда и каждый раз ухожу с сожалением, что не купил ещё что-то! Зато всегда есть повод вернуться за подушечками на диван или стулья на кухне!!!
October 31, 2024
Присмотрели кухонный стол в данном магазине. Хотели воспользоваться купоном, но его с собой не оказалось и продавец сказал, что можно применить чуть ли не за день до доставки до двери. Заказ оформили. Позже пытались применить купон, но из службы поддержки поговорив с 2-3 операторами оказалось что применить ничего нельзя. Нужно переоформлять заказ заново и сказали что отменят текущий заказ. Согласились. Дальше оказывается что заказ не отменили и в день доставки приходит сообщение о том, что товар будет доставлен. Отменить второй заказ через приложение уже нельзя было. Решили принять первый заказ, без обещанной скидки по купону. Поговорив опять с поддержкой ничего выяснить не удалось, ответы на вопрос почему заказ не отменили, почему обманули со скидкой не были получены. Поговорив уже с другим оператором оказалось, что до оформлении второго заказа еще можно было применить купон. И что купон можно применить до доставки до двери. При этом еще проблемы с логистикой, отменить заказ который уже куда-то передан тоже невозможно.
2
August 25, 2024
Купили в Хофф диван-кровать, недорого и качество хорошее. Цветовая гамма большая была, мы взяли в бежевом цвете. Раскладывается легко и места много. Доставили уже на следующий день, без задержек. Спасибо за быструю доставку👍
2
December 4, 2024
Заказывали товар через интернет-магазин. Товар привезли вовремя, целый.
Вечером в 23 часа написал сборщик узнать когда можно приехать , нами было указа что в 9.00 можно приезжать и все , тишина .(Заранее предупредили что нужно с собой взять стремянку, сверлить нужно будет на большой высоте)
На следующий день писали сборщику он молчал , не отвечал . К часу дня сообщил что не приедет .
April 12
Для ванной комнаты заказала тут комплект подвесной мебели. Теперь у меня все будто парит)) 😍 материал качественный, хорошо обработан и не боится влажных помещений.
December 12, 2024
Отвратительное обслуживание! Уже месяц не могут разобраться с бракованной кроватью ! Все ссылаются на матрас , что вес не соответствует, хотя матрас выбирал сотрудник Hoff , меняю матрас второй раз , кровать с подъемным механизмом все равно не работает ! Сотрудники не реагируют на обращения , просят все доплатить и поменять матрас ! Месяц прошел , а вопрос не решился , два матраса в этом магазине сменила !
November 19, 2024
Хотели рассчитать кухню, пришла смс по электронной очереди. Девушка пригласила нас, спросила пару вопросов, после переключилась на другой старый заказ и 10 минут занималась не нами, когда мы сидели при ней. Отношение к клиенту отвратительное.
Upd: со мной связались представитель компании, извинились и начислили бонусы на карту, поэтому подниму оценку с 1 звезды до 3
December 18, 2024
покупала здесь диван в гостиную, сразу обозначила консультанту приблизительные расцветки,чтобы подошло к новому ремонты и сумму на которую расчитывала ,в короткие сроки мне предложили сразу 3 варианта на выбор,выбрала один сразу обговорили стоимость и срок доставки 👌🏻
Спасибо за хорошую клиентоориентированность!
December 25, 2024
Обслуживание, доставка полное разочарование. Отношение к покупателю - вообще никакого!! Диспетчера , все по бумажке, одно и тоже! Желаю, чтоб Вам тоже так отвечали и решали Ваши вопросы!!!водитель это вообще отдельная тема!проехал 100 км, позвонил один раз, не взяла телефон, перезвонила через 9 мин, а он уже уехал))) класс! Теперь он мой комод будет 3 дня возить в машине по городу))
February 7
Очень не отражённые бизнес процессы и отсутствие лояльности менеджеров на стойке не способных решать вопросы. Оформленный интернет заказ не помогли выдать сразу отправили ждать 2 часа. С работой до 22:00 в 21:59 уже закрыты и никого нет. Заказ получить не удалось. Не рекомендую данный магазин.
Качество товаров недоИкея. Консультантов пришлось искать в прямом смысле слова. В ку говорят одно, на стойке другое.
1
January 28
Отличный магазин мебели,искал себе шкаф большой, светлый,нашёл много вариантов, под заказ и в наличии, заказал ,привезли без повреждений, заранее позвонили,сообщили о доставке,сервис на уровне!
April 19
С учетом цен качество прямо таки удивило )) Мы тут купили стенку в гостиную, она обошлась нам17599 рублей (без скидок и всяко). Ну классная! Ширина 250,2 см, очень вместительная. По дизайну если очень предраться, стекло бы заменить, чтобы безо всяких узоров. А так выглядит неплохп.
1
January 15
Отличный магазин с выгодными ценами на всю коллекцию мебели. Очень порадовало качество купленного кухонного гарнитура.
1
April 27
На диван Дени была какая то безумная скидка 38%, в деньгах это 14 тысяч. Взяли почти не раздумывая, потому что сейчас цены везде какие то обезумевшие. А тут мы уложилисб в 22 тысячи. Взяли в сером цвете, чтобы сильно не раздражал. Раскладывается удобно, еврокнижка.
1
November 25, 2024
Заказывал кухню за 200к и сборку к ней . Сервис ужасный. В назначенный день никто кухню не приехал собирать и из Hoff никто не звонил. Прошло три дня и только после моего звонка, назначили новый день сборки. Отношение наплевательское к клиентам. Возмещение (а я был вынужден оплачивать рабочим простой 4 дня отказались, как либо возмещать)
Номер заказа № 802B283041.