Hoff
1181 review
April 10
1. Делали замер и проектировали кухню, купленную в хофф. По итогу - пришлось переносить трубы и розетку и откладывать сборку. Те ручки и систему открывания, что «придумал» дизайнер в хофф, пришлось менять. Техника, купленная в хофф, далека от идеала…
Шкафы, купленнные в хофф, сборщик не смог собрать, параллельно поцарапав и испортив новые обои, затаскивав шкаф в нишу. После этого, бросив наполовину собранную мебель в коридоре, уехал. Собирал другой мастер за доплату. Добавил 2 звезды за все таки собранную мебель, после неоднократные обращения и переписку со службой поддержки
1
November 23
Хороший магазин и выбор мебели большой. Каждый найдёт себе здесь по вкусу
September 24
Мебель не очень... Но я здесь купила отличный хлопковый плед! Недорого.
September 5, 2023
Хорошая замена известного бренда переночевавшего в интернет. Хотя тут больше мягкой мебели. А так, есть много всего полезного, удобного и интересного в быту. Рекомендую. И консультанты есть, довольно приличные,что очень радует
1
5
April 20
Спасибо больше Ольге за помощь в выборе кровати!!! Четко все рассказала, подобрала. Милая и доброжелательная
1
January 18
Нравится персонал, обслуживают быстро, объясняют хорошо. На самовывоз оформила компьютерный стол и через 15 минут было все готово. Ребята на складе помогли все донести до машины. Благодарю 😇
1
December 17
Хотел себе большой компьютерный стол со всякими полочками и ящиками, чтобы расфасовать все свое рабочее добро. В Хоффе прям хороший выбор, нашел здесь угловой стол с 3 выдвижными ящиками с одной стороны и открытой нишей, а также с двумя закрытыми полками с другой стороны. Очень вместительный!
1
August 25
Купила набор посуды BERKRAFT который давно присмотрела и ждала на него скидку. Посуда качественная, моется хорошо, готовить одно удовольствие. И по цене получилось со скидкой очень даже неплохо)
February 17
Спешу оставить гневный отзыв о работе магазина (именно доставки со склада).
При заказе стола , согласовали доставку. По какой то причине приехал совершено не тот стол, что я заказывал. На мои вопросы как так получилось, никто не мог найти ответа - (может что то на складе перепутали, как возможно перепутать белый овальный стол с прямоугольным и темно коричневым, я до сих пор понять не могу), ну да ладно. Позвонили сообщили радостную новость , что мой стол нашли! Снова согласовали доставку на 17.02 время с 9:00 до 15:00, я планируя свои дела после данного времени, сижу и жду когда мне привезут мой стол. Время 15:07 - пытаюсь дозвониться водителю, недоступен. Звоню на горячую линию - у нас тоже не получилось связаться с водителем, оформляю обращение - ждите звонка. Проходит 10 минут, звонит водитель, сообщает что будет через 1,5-2 часа. На мои вопросы почему так? У меня доставка с 9:00 до 15:00 - поступает ответ , не знаю, я только загрузился, вопросы к менеджерам. Вообщем никто ничего не знает, никогда больше на доставку заказывать с этого магазина ничего не буду.
1
March 17, 2023
Большой магазин, огромный выбор, продавцы отзывчивае, если товар в наличии, быстрая доставка, а так под заказ две недели, если забираешь сам, очень быстро отгружают, буквально 5 минут, откроют, покажут и обратно упакуют:) Сканируешь в терминаое штризкод выбираешь от куда забрать (зал или склад) и приносят. Сервис на высоте:) это я так написала когда приобретала товар,сейчас все по другому,диван я забрала,привезли действительно быстро,стенку и кресло обещали на 9-10 неделю,сначало срок стоял 6 марта,потом поменялся на 12 марта,позвонила 13 марта,пришла стенка,но без кресла,кресло теперь поступит только 2 апреля,попросила привезти сненку (доставка платная,а так как кресло нет и максимальный срок 19 марта,попросила привезти бесплатно,на что мне ответили,что они так не работают и везти мне бесплатно и в третий раз не будут,ждите 2 апреля. Если бы я знала ,что такое отношение к покупателю,никогда бы не обратилась и теперь точно не обращусь,у них и договор хитро составлен,пишут ,что если через 16 дней (срок заказа) не смогут поставить,у них еще есть 14 дней привезти,молодцы,хорошо устроились :)Во всех фирмах,если товар задерживается,его потом везут бесплатно,но не в Hoff :( в этой фирме своя политика и это при том,что я оплатила все сразу и сумма ну для меня не маленькая 90 000 ,Заказ 816А66683 от 18,02 Так что если пойдете туда что то покупать,берите из наличия,заказные позиции не приобретайте, мне тут ответили, что я могу подождать и ппевезут всемвместе или отгрузить частично и оплатить все три доставки и что ониине виноваты, это задержка поставщика, так меня это не должно волновать, вы говорите срок когда приходит товар и я соглашаюсь, если вы не укладываетесь в сроки, то везите мне товар который придет позже бесплатно, по чему я должна платить за доставку за ваш косяк и на сколько я помню, у вас существуют дошовор с постащикоим и там есть штрафы за просрочку поставки, вот везите мне бесплатно и снимитн эту скмму с поставщика
15
August 31
Сеть Хофф не рекомендую к выбору. Если приобтетенные товары вам не подошли то возврату обмен не возможен. На этом мои покупки в Хофф закончились.
December 26, 2023
Испортили Новый год. Заказа диван с доставкой и сборкой. В день доставки неоднократно звонила и подтверждала, что жду заказ + разговаривала со сборщиками. В 21:30 звонила, говорила, что дивана нет, сказали "это нормально, ждите, иногда привозят до 00". Просидела, так ничего и не привезли. На следующий день звонит мадам и говорит "ну что оформляем отказ? Грузчики не нашли вас на месте". После всех моих возмущений, банально даже не прозвучала фраза "прошу прощения за предоставленные неудобства". Ребята из хофф, если что, вам ничем не помогут, никаких предложений по решению ситуации не поступит. Просто "ну ждите", "вам позвонят" (естественно, никто не звонит, вы сами будете наяривать а линию и висеть в ожидании), "ну надо чтобы три дня прошло и диван вернулся на склад". Сейчас 26 декабря, а диван - подарок на новый год. С учетом, что сборка только через день, вы когда мне собираетесь диван в готовом виде предоставить? Ответов нет. В итоге сама решила ситуацию, заказала еще один такой же диван с доставкой на след день, дополнительно оплатила порядка 40 тысяч. Буду ждать возврата средств.
3
December 27, 2023
25.12.2023 заказали кровать и матрас. Оговорили доставку на 26.12.2023. Утром 26.12. Позвонил курьер и сказал, что грузит только матрас, основание кровати нет на загрузке. После чего позвонил в сервисный центр, где мы полчаса «пытались» что-то решить, в итоге закончилось тем, что ожидайте доставки, у нас все позиции стоят в статусе отгружено. В обед доехал до магазина, уточнил там в сервисном отделе, на что мне снова ответили «ожидайте доставки». НО даже после доставки, когда нам привезли только матрас, мы снова позвонили в сервисный отдел, где нам предложили оставить обращение 🤦🏻♂️ потому что они не могут ничем помочь. У обращения будет назначен специалист, который будет разбираться. ВОПРОС! Зачем Hoff нужен сервисный отдел?! Чтобы составлять обращения?!😏 В итоге назначенный специалист не перезвонил нам до того момента, пока 27.12.2023 мы сами ему не позвонили, но даже когда дозвонились, нам так же сказали, ожидайте, нужно связаться со складом. Время решения проблемы не уточняют!
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС! НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ДАННУЮ КОМПАНИЮ!
2
September 7
Хороший магазин, большой выбор, можно найти все для дома и быта
July 20
Хорошее местечко, только душно в магазине, как и во всем комплексе, не работают кондиционеры.
November 21
Мне нужен был небольшой простенький журнальный стол. Смотрел чтобы по высоте был чуть выше дивана. Журнальные столы все низкие, но у меня диван прям высокий и не хотелось чтобы столешница была ниже сиденья. Нужная модель нашлась в Хоффе. Стол простой квадратной формы на четырех устойчивых ножках.
February 4
Hoff нарушает все права покупателя! Читайте сколько судов идет с этой компанией прежде чем что-то покупать. за бракованный диван Твигги не проводя экспертизы сказали что наша вина. Но могут за наш счет заменить деталь. Подаю на компанию в суд. Писать в ответе чтоб написал Вам и вы разберитесь не надо. Рос потреб просто должен Вами заняться. Впрочем это не за горами. Диван Твигги выломались колесики из старушки, какой-то без документов человек пришел и потом сделал вывод, документы для суда не предоставляете чем уже трижды нарушаете все права покупателя. И не публикуете отзыв в своём приложении, чем опять нарушаете все права покупателя. Это строй иск на Вас 100%
1
1
September 20
Для разделения зоны на кухне купил в хофф стеллаж узкий, но широкий. Он прям устойчивый, места почти не занимает, а смотрится круто. Подобрал еще диван, как раз встанет за стеллаж, его еще не привезли, жду.
3
April 26
Появилась сквозная трещина спустя год эксплуатации мойки. Помимо нее есть ещё несколько трещин (не сквозные). Вызвали технолога, по итогам разбирательств (длился весь процесс две недели) "специалист" сделал заключение, что мойка была повреждена в процессе эксплуатации (т.е. по нашей вине, хотя мойкой пользовались аккуратно, ничего в нее не кидали и не били). На вопросы, почему именно такое решение было выдвинуто - нам не отвечают, а оформить новое обращение, с последующим вызовом технолога, нам оказывается нет смысла, т.к. первый специалист уже выдвинул решение и оспорить я его не могу?!? Звучит как бред, но вот такая интересная реальность, зато начислили бонусы :))
Менеджер в чате сообщил, что что-то уточняли у производителя. По итогу зачем, если технолог уже вынес решение, что случай не гарантийный?
Итог: с данной проблемой столкнулась не я одна, здесь и на других сайтах по этой мойке есть похожие отзывы. Если вам повезет - мойка прослужит долго, если нет - по гарантии вас могут кинуть
1
July 31
Магазин Ужасный ,заказ так и не привезли ,сами 2 дня звонили узнавали когда будет доставка, в итоге пришлось заказать в другом .
1
4
January 13
Магазин милый, есть интересные домашние вещички. Правда, иногда на кассах один продавец, и очередь... А если что то нужно спросить, по товару, непосредственно в зале продаж, то вопросы задать не кому.
1
September 13
Достаточно большое пространство и ассортимент, покупали ранее их диван через сайт. Довольны. Решили прогулять вживую по магазину. Глаза разбегаются. Все отлично 👍
1
April 13, 2023
Купили диван Лиссабон. Диван за свои деньги хороший, по упругости самое то, не мягкий и не дерево, материал выглядит хорошо, цвет приятный, но конечно при равном освещении выглядит по-разному. Покупали мы через интернет, но хотелось бы отметить продавца консультанта, с которым смотрели метель в этом салоне, все рассказал, ненавязчиво, на вопросы ответил, не советовал самое дорогое. Идеальное обслуживание. С ним мы и выбрали этот диван в салоне.
Также отметим доставку и сборку. Привези в срок, позвонили за час и потом ещё за 10 минут. Очень приятные по общению ребята, собрали быстро (хотя там и собирать нечего, но гарантия только при сборке, поэтому взяли).
Единственное, с чем промахнулись, это с размером в собранном виде. Мы с мужем оба высокие и для нас сидеть на нем с подушками неудобно. Поэтому убираем постель и оставляем разложенным, такой вариант нам очень понравился)
1
3
July 19
Очень классный магазин с хорошими ценами абсолютно на все! Приобретала здесь и мебель и некоторые товары по мелочи. Очень рада ценам и обслуживанию
November 24
Покупала качели для дачи. Комфортные, качественные и надёжные
October 5
Купила классный мягкий угол на кухню, там большая ниша-ящик для хранения всякой всячины. Сам удобный, в меру мягкий, очень нравится, вписался как родной.
3
January 27
Большая площадь магазина, отзывчивые консультанты. Однако стоит взять на заметку, что в этот магазин можно придти и некоторых деталей не будет, потому что они находятся на складе. Поэтому при покупке в ИМ смотрите внимательно, что делать есть в наличии в магазине и лучше позвоните!
July 17
Хороший магазин. Цены норм, не завышены. Ну и ассортимент конечно впечатляет, особенно на сайте, все что нужно можно купить. Два раза брали мебель, все гладко прошло от выбора до сборки.
4
October 26, 2023
Какой же там творится трэш😂🫣 больше туда ни за что и никогда не обращусь! Заказали стол и стулья, у них доставка и сборка в разные дни - это очень неудобно, ладно с этим смирились. Я два раза по телефону для менеджера указывала и уточняла адрес доставки, в результате по ошибке администратора( как мне объяснили) привезли наш заказ не туда, а мы ждали!!! Перезванивает водитель и говорит подождите еще до вечера, мы ошиблись адресом…ну конечно, времени то у нас вагон ждать сидеть… 😡
Я позвонила в компанию и попросила исправить адрес, вроде исправили…
На следующий день как вы думаете что произошло? Сборщик снова уехал не на тот адрес, потому что администратор опять не исправил ничего в личных данных… просто издевательство😭 мы снова ждали второй день до вечера!
В результате стол этот бедный привезли с дефектом и пришлось снова писать обращение чтобы его заменили и опять по новой.
Теперь уже на это уйдёт три дня (заберут стол, другой день привезут новый, третий день приедет сборщик и соберет)
Данная компания - это просто трата денег, времени и нервов!!!! Больше ничему и никогда у них заказывать не будем, сколько бы бонусов они мне сейчас за извинения на карту не начислили, как они обещают!!! Ужасный сервис(((((
12
1
August 3, 2023
Приобрёл заказ онлайн - это первая моя покупка в данной сети.
Расчётные сроки поставки товара 14 дней, с условием, что ещё на 14 дней может быть задержка.
В итоге, на текущий момент, заказ ожидаю уже +5 недель и менеджер Гузель заявляет, что ещё нужно подождать месяц. При этом на сайте ничего не меняется. Также любой другой может приобрести и ждать несколько месяцев товар.
Кстати, менеджер Гузель, так и не смогла узнать стадию изготовления товара. Отмечаю отвратительное отношение к клиенту со стороны менеджера, у которого проблема с товаром. Трубку телефона бросает. Вопрос не решается. Жди или отказывайся. Элементарного извинения не выскажет.
Придётся отказаться от товара.
Сожалею, что так произошло с моей первой покупкой.
Кстати, артикул товара следующий: 80409798
11
3
August 3, 2023
Мне понравилось. Особенно приятно, что в таком большом магазине можно легко найти приветливых продавцов. Консультанты в отделе кухонь - отличная работа, спасибо!
3
January 12
Хороший персонал, большой ассортимент доступных товаров для дома. Немного сложный возврат, требующий обязательное наличие чека и заявления. Возьмите за основу Леруа Мерлен - возврат без чека и в течение года.
March 20
Ни какого порядка, полный хаос. Специально приехали за определённым товаром, найденном на сайте. Его в наличии не оказалось, хотя на сайте заявлен. Купили другой. Это были не дешовые шторы, которые оказались просто кривыми и косыми во все стороны. С наличием товара понимаю, могут быть проблемы, но Не ожидала такого качества товара в этом магазине
1
October 5, 2023
Заказ № OL04575817(M9101367)Привезли диван с браком.Сборщики собирали данную модель впервые.Просили шуруповерт,т.к.их уже был разряжен за весь рабочий день.В итоге,диван не собрать,очень много сил надо приложить.Магазин обращение принял. Привезли новую спинку и заявку закрыли,считая исполненной.В итоге, деталь не установлена,стоит рядом и диван с неотрегулируемым механизмом.В личном кабинете не могу добиться обратной связи.Буду ли я рекомендовать данный магазин -нет.
10
July 20
Покупал диван для гостиной. Выбрал модульный, которым очень доволен. Удобный, надёжный, цвет красивый, большое спальное место
December 18, 2023
Оказание услуг просто ужасное! Заказала модульную угловую кухню. На следующий день поступило сообщение, что кухня готова к выдаче. Выбрала дату доставки. Через 4 дня мне позвонили и сказали, что деталей не хватает!
Долго ждала детали.
День доставки и мне не могут поднять столешницу. Хотя в новом доме 2 грузовых лифта. Доставщики удивлены, что ее не распилили перед доставкой по размерам, а отправили единым полотном. Сказали, что нужно отправлять на распил.
Далее я 9 дней ждала пока мне распилят столешницу. Произошла сборка в 2 этапа. Без столешницы и со столешницей. Единственное, что хорошо это замечательный мастер по сборке.
Оставался не установленным 1 фасад. Из-за того, что мастер предложил заменить петли на более удобные. В магазине сказали, что к новым петлям нужен и новый фасад. Я отказалась. В магазине предложили оформить обращение для установки оставшегося фасада + я докупила навесной шкаф и профиль-планки для фасада, которые у них в комплекте оказывается не идут.
За день до сборки навесного шкафчика и фасада мне позвонили и сказали, что мастер придет с 15 до 22. В день сборки пришло смс о назначенной сборке. Перед выездом на объект в ленобласть решила еще позвонить и уточнить. Сказали мастер будет с 15 до 20, поехала на объект. Прождала до 20:10. Звонка от мастера по сборке нет. Позвонила в Хофф и там мне сказали, что мастер не приедет! Услуга сборки была удалена 6 дней назад!
3
February 13, 2023
Мне нравится этот Маркет. Большой выбор мебели, посуды, декора, освещения, штор и т.д. в общем все что необходимо для уюта и комфорта в доме! Цены разные, скидки, можно подобрать на любой вкус и кошелек. Отличные консультанты. Вежливые, внимательные, быстро обслуживают.
2
December 17, 2023
Если соблюдать правила 1) заказывать что-либо только после просмотра вживую, ни в коем случае не онлайн, 2) быть готовым жать заказ 3 месяца, даже если обещали доставку через неделю ("ой, позиция закончилась на складе, следующая поставка через 65 дней"), 3) быть готовым к тому, что часть заказа не привезут никогда и ты узнаешь об этом только через пару десятков твоих звонков менеджерам ("ой, позицию сняли с производства"), 4) быть готовым к тому, что заказ будут возить частями, не предупредив тебя об этом ("ой, тумба была с браком мы её не повезли"), 5) быть готовым платить деньги за каждую доставку и каждый визит сборщика, если магазин самовольно распорядился частичной доставкой заказа... то да, можно покупать в Hoff что-то, что нельзя оплатить на кассе и унести с собой прямо из магазина.
Это самый недобросовестный сетевой мебельный магазин, который остался в РФ.
Никогда не покупайте мебель здесь онлайн и внимательно читайте все условия договора. Обнаружите интересное: доставка может законно затянуться на полгода и вы даёте на это согласие, а сам магазин ни за что не отвечает: ни за качество товара, ни за качество сопутствующих услуг (доставка, сборка и т.д.)
1
December 14, 2023
Абсолютно нет клиентоориентированности. Купила кухню в начале ноября, не довезли 2 фасада, сорвали доставку, т.к. произошел какой-то технический сбой, пришли сборщики из новой подрядной организации, которую судя по всему не проверила компания Hoff, вместо 1-2х дней собирали кухню 5 дней, испортили большое количество деталей/модулей, бросили в недособранном виде, взяли наличными 20 тыс руб за свою работу и уехали и вот уже неделю компания Hoff не может решить проблему, заменить детали и вызвать нормальных сборщиков, говорят, что нет нужных деталей в наличии и ждать ещё месяц, я вынуждена тратить своё время, нервы и обходиться без кухни по вине того, что компания Hoff работает с абсолютно некомпетентными сборщиками, которые портят материалы и не проверяет своих поставщиков услуг.
Upd. Прошёл месяц с покупки кухни по 100% предоплате, её до сих пор не переделали. Сегодня с 18-22 должна была быть доставка, которая не приехала и теперь я снова вынуждена вызванивать менеджеров. И теперь непонятно когда будет доставка.
2
1
December 12
Хотелось бы много сказать про Хофф, но пожалуй ограничусь тем, что просто отмечу отличное соотношение цены и качества в этом магазине, а также большой ассортимент мебели и других товаров.
2
October 11
Хороший магазин 👌 много всякого для дома. Мебель не покупали) так по мелочи
January 17, 2023
Как и все магазины Hoff , этот не исключение! Богатый выбор, прекрасный дизайн и отличное качество продукции. Лично мне он всегда нравился больше, чем ИКЕА! Хотя и в нём поначалу не без ложки дёгтя было. Но проблемы с заменой и доставкой некондиции они практически устранили.
2
April 5, 2023
Большой магазин с широким ассортиментом товаров для дома. Персонал вежливый и отзывчивай, всегда готов придти на помощь. Товар качественный, всё с гарантией. Есть доставки и сборка. Цены разумные. Рекомендую.
1
2
January 22
После того так совершаешь покупку в этом магазине , на этом заканчивается понятие сервис . Купили стол в магазине , менеджер оформил доставку и сборку , но ни слова не сообщил , что коробки должны занести в комнату , где будет сборка , в итоге сборщик приехал , посмотрел на коробки и сказал , что не сможет собрать и уехал. Но самое ужасное , это служба поддержки , видимо специалист приходит на работу немного навредить компании) после моего рассказа, что сборщик уехал , я получила ответ , что он все правильно сделал! и абсолютно по хамски общался со мной .
2
November 26
Мебели много, цены доступные, да и качество на уровне. Ни в одной покупке я пока не разочаровался
November 24
Понравились менеджеры, уделили столько внимания, сколько нужно, проконсультировали по всем вопросам
January 24, 2023
На Фучика новый магазин, вежливый персонал, большой выбор всякой утвари.
В целом ребята пытаются заполнить нишу ушедшей Икеи (хотя магазины были открыты ещё до), но выходит как-то коряво. Где-то качество поставщиков вещей подводит и не очень качественные. Шоурумы выглядят десткой пародией на Икею.
Будем надеятся это из-за небольшого времени существования и маленького опыта.
1
November 21
Покупала кровать с матрасом. Удобная и симпатичная, большого размера, как и хотела
September 20
Заказывал в офис модульный стол для переговоров в белом цвете. Достойное качество, респектабельный вид, отличный выбор сделал. Не подвел хофф с качеством.
4
March 11
Я мангал в прошлом году здесь приобретал. Такого классного у меня еще ни разу не было, стенки толстые, накаляется пусть и не так быстро, но зато долго и равномерно держит жар. Мягко получается просто огонь и не пригорает
1