Lehtual'
361 review
November 30, 2023
Добрый вечер. Хочу выразить огромную благодарность девушке ( не запомнила имя, извините) которая сегодня согласовала доставку, она занимается я так понимаю сборкой заказов и организацией процессов , о доставке моей -ее переносили то с 28 ноября , на 2 декабря , то 29 ноября , то на 1 декабря , то на 4 декабря единственный человек который сказал - сделал. Дорожите данным сотрудником, Спасибо Вам огромное!
И так же хочу сказать главный минус- колл центр это бесполезная вещь в летуале - ничего решить не могут, не владеют ни какой информацией , на обращения вообще ни как никто не реагирует! Условия договора особенно пункт 5.1 не исполняется. Операторы колл центра просто кладут трубку , не отвечая на вопросы. Вообще не понимаю смысл данного отдела , договора оферты не знают , про доставку ничего не знают. Мне просто сказали вы на линии не одна и бросили трубку , так же был гениальный ответ позвоните курьеру )пусть заберёт Ваш заказ , гениально - я же всех курьеров в Москве знаю ))) а одна женщина сказала езжайте в магазин , вам отдадут заказ , я говорю точно ? До какого времени работает магазин - до 23.00 , я звонила в 21.00, и хорошо что я не дура и не поехала. Сотрудники колл центра полностью не компетентны, отвратительное отношение к клиентам. Больше заказов однозначно делать не буду!!!
2
3
December 3, 2024
Крупный магазин сети. Помог с выбором персонал, потому смог быстро сделать покупку
1
March 9, 2024
Заказала подружкам подарки в сети Л’Этуаль к 8 марта. Должна была быть доставка 6 и 7 марта соответственно. Вечером 6 марта мне падает сообщение, что заказы будут 11 и 14 марта. Позвонила на горячую линию. Должны были решить вопрос. Но вместо этого просто Приложение Л’Этуаль прекратило свою работу. Горячая линия не работает. Приехала в Атриум - в магазине не работают карты, приложение, не выдают заказы. Оплата только наличкой. В общем, ужас ужаснейший. Вот такой подарок сети женщинам к 8 марта. Больше этой сетью косметически пользоваться не собираюсь.
3
July 19, 2024
Хороший выбор, вежливые кассиры, приятные бонусы и скидки!
3
July 7, 2024
Очень хороший магазин. Приветливые консультанты, светло. В общем ходить - одно удовольствие
2
January 24, 2024
Отличные консультанты, хороший выбор товаров, чистый просторный магазин. Всегда помогут, найти то что надо👍приду еще раз
3
2
December 14, 2023
Очень понравился магазин, удобно расположен, большой ассортимент парфюмерии и косметики. Консультанты профессионалы своего дела!!!
2
1
July 22, 2024
Не рабочий летуаль на Курской. Зашла - продавцы смотрят мимо с поиском парфюма не помогают, хех, товарищи предприниматели, я теперь принципиально свою денежку понесу в другую сеть
4
October 7, 2023
Огромный по площади и ассортименту Летуаль. Персонал вежливый. Месторасположение просто отличное! От метро "Курская" (или "Чкаловская", без разницы) идти менее 5 минут.
1
3
August 7, 2024
В наличии эксклюзивные товары, джефри стар, очень аккуратно!
3
July 24, 2023
Хочется поблагодарить продавца-консультанта Марину, за отзывчивость и открытость. Быстро провела по всем ароматам, словно знает каждый из них как свои 5 пальцев. В итоге помогла подобрать нужный запах, я в восторге. Профессионал своего дела и просто милая девушка!
3
1
January 23, 2024
Огромный выбор товаров, отзывчивые консультанты, разные бонусы и купоны, удобное расположение магазина
3
1
December 8, 2024
большой магазин, но в этот раз товар весь раскуплен, пришлось довольствоваться остатками
1
April 19, 2024
Обожаю этот летуаль,замечательный персонал,много скидок и большой выбор продукции
2
1
November 10, 2024
отвратительное обслуживание, тетка за кассой разговаривала в неподобающем тоне. снова разочаровывает л'этуаль
3
December 19, 2023
Сегодня брала подарок ребёнку, фирму сода.. спросила у кассира цену сказала 390, проверила товар на кассе, сказала что товар проходит по акции, потом сказала что у неё в компьютере товар не проходит, короче с ценниками полная Неразбериха, на кассе тоже полная Неразбериха, и это уже не первый раз... на половине товара отсутствует ценники...
3
2
January 27, 2023
Люблю этот магазин! Огромный ассортимент товаров. Всегда могут помочь грамотные и приветливые консультанты. На кассе девушки тоже приветливые. Часто проходят в магазине акции. Поход в этот магазин всегда поднимает настроение!
3
2
July 19, 2024
Забегаешь туда по пути а там всегда всё есть. Советую :)
2
October 28, 2023
Заказывала косметику онлайн. Доставку перенесли на день, не предупредили, пришлось звонить самой. Оператор сказала, что заказ идет с Курской, поэтому отзыв пишу на этот адрес. Предупредила, что забрать могу только в день обещанной доставки. Но видимо, это не так важно, поэтому мне доставили на следующий день. Повезло, что заказ все таки получилось забрать.
Открываю, а там все грязное и обшарпанное. 🥲Спасибо, очень приятно. Фото у меня есть)
5
August 31, 2023
Консультант Лариса - профессионал с большой буквы, знающий,образованый,ненавязчивый. Помогла с выбором парфюма. Спасибо большое.
3
February 15, 2024
Магазин хороший правда иногда кондиционеров от Дольче Милк нет .
Много разной косметики .
4
1
June 17, 2022
Очень понравился именно этот магазин. Консультант Алёна очень приятная девушка, профессионально подошла к вопросу и помогла определиться с выбором, не навязчивая, тактичная, очень приятно было общаться, побольше было бы таких консультантов. Приятно удивило наличие косметики Revolution, в других магазинах Летуаль не встречала.
3
3
April 19, 2023
Оформила и оплатила заказ, а в итоге нашла любимую палетку, а думала, что потеряла ее, так как она была совсем новая, то я отменила заказ в приложение. Три дня уже не подтверждают отмену, оператор не может дозвониться в магазин, а в итоге на следующий день никто не берет трубку уже на их горячей линии :) Чтобы я хоть раз там что-то заказала? Да никогда в жизни вообще! Еду разбираться лично :) Никому не советую пользоваться их приложением…как минимум.
4
August 26, 2023
Отличный большой и чистый магазин, вежливый персонал, кроме охраника. Ходит по залу и махает ключами, типо смотрун за залом😡
2
December 8, 2024
Пол магазина стоит с просрочкой) Консультанты вообще не заинтересованы в своей работе, ну или помогают только тем клиентам, которые им максимально выгодны
Понимаю, что возможно не хватает рук, но разве меня, как покупателя, должны волновать эти проблемы?
Ужас короче сплошной, Лэтуаль уже давно дно
2
April 14, 2024
Отвратительно .Мало того что забыли положить в заказ,перенесли 2 раза,так и привезли использованный товар.Вот просто слов нет.Не кому не пожелаю такой поставы.Сборщики сами на себя выливают,а потом отсылают заказ.
5
1
January 24, 2024
Прихожу сюда за парфюмом не первый год , нравиться обслуживание консультантов и ассортимент тавара в магазине .
3
November 14, 2022
Оформила доставку интернет заказа 11 ноября. Раньше все было нормально, но в это раз мой заказ попал на отвратительнейшую службу Курьерист. Заказ был нужен 13го утром, с 12 до 16 оформила, подстраивалась время под курьера. Никто не звонил ни из Летуаль, ни из курьериста. В итоге я сама нашла их сайт, стала вводить номер заказа, они его перенесли до 18. Ок. Ждём дальше. Уже осталась дома ждать курьера. Его нет. Перенос до 23! В это время уже людям может быть неудобно, но я решила ждать и угадайте что?! Его снова не привезли)) Сегодня уже 14 ноября. Потрясающий сервис! Все желание заказывать у вас отпадает напрочь. И самое главное, нет ни одного живого оператора! Одни боты, я пишу в Вотсап, телеграмм, звоню по всем номерам, а там одни роботы! Всем пофиг! Деньги получили, а что с вашим заказом уже не их дело. Прошу возместить мне моральный и материальный ущерб!
11
January 26, 2024
Магазин абсолютно не соответствует никаким представлениям о современном магазине косметики. Консультанты ни в чем не разбираются. А кассир отчитывает на кассе за то, что позиция в чеке только одна.
December 25, 2023
Хотел бы отметить данный магазин как самый не заинтересованный в продажах через интернет заказ, сделал заказ в 15:00, а в 21:00 ни ответа ни привета, позвонил на горячую линию обещали помочь, но что-то слабо верится. Руководство летуаль обратите внимание на этот канал продаж.
3
July 18, 2024
Ну уже почти ничего нет в магазине - выбора совсем никакого
Не посещаю
3
January 23, 2024
Отличный магазин! Прекрасные консультанты, большой выбор селективной парфюмерии💰
4
1
October 30, 2023
Сделала заказ 28.10, доставку оформила на 29.10, все оплатила товар так и не доставлен, дозвониться в магазин невозможно, обращалась через колледж-центр милые девченки, но решения вопроса не в их власти, ужасно.
3
July 17, 2023
У меня сегодня с 14:00 до 18:00 должна была быть доставка. В 18:20 позвонила оператору, чтобы уточнить где мой заказ. Оператор, Ольга ответила, что заказ задерживается до 22:00.
И на мою просьбу попросить курьера предупредить о своём приезде за час, оператор ответила отказом.
Сервис компании имеет для меня огромное значение. Поэтому в данной сети я больше ничего покупать не буду.
7
April 24, 2023
Пользуюсь услугами этой сети довольно давно. Всегда широкий выбор парфюмерии и косметики, приятные скидки.
3
June 13, 2023
Отличный выбор и оперативное оформление заказа, но не хватает консультантов, что критично для такого большого магазина
3
1
August 8, 2024
Классный магазин, много что есть
2
November 29, 2024
Купила помаду и лак для ногтей, любимой марки.
1
March 8, 2024
Специально сделала заказ заранее, чтобы доставили к 8 марта. Заказ до сих пор в комплектации. Операторы помочь ничем не могут. Напишу жалобу в Роспотребнадзор
November 30, 2022
21-го ноября пришли с подругой просто убить время и может что-нибудь купить,пригляделась соль для ванны. на наш вопрос сотруднице «можно ли понюхать,или как-то услышать аромат» она четко и с предвзятостью сказала НЕТ. мы уже неоднократно замечали грубость со стороны женского персонала именно в этом магазине,поэтому не удивились и уже хотели уйти,но тут подбежал молодой человек(консультант) и любезно открыл нам эту соль,причём мы спрашивали про одну,а ему было не западло открыть все ТРИ! баночки и подобрать аромат который больше всего нам запал в душу,быстро сбегал за второй баночкой и помог в регистрации на сайте чтобы моя подруга получила бонусы. молодой человек,если вы это читаете,то знайте! вы просто чудо,спасибо Вам большое за человечность и проявленную помощь в выборе продуктов этой сети. были мы там 21-го ноября,2022 года. охранник кстати вообще за нами не ходил(что странно😅) магазин чистый,но на многие духи тестеры отсутствуют,что нас собственно и загнало в тупик,ведь изначально мы шли именно за ними
2
1
January 29, 2023
Вчера сделала заказ и выбрала "экспресс-доставку за 2 часа", т. к. мне нужно было получить в конкретный интервал времени и уехать. Оплатила сразу онлайн. Всё подтвердили сразу. Вопросов нет! Но вот прошло 2 часа и ничего не происходит. Захожу по ссылке посмотреть, где курьер, а он у меня собирается быть через 96 минут. А мне вот уже нужно уезжать. Звоню курьеру. Ответ: еду забирать заказ из магазина! Когда буду не понятно, сильные пробки. Звоню в Летуаль, оператор переносит доставку на следующий день на определённый интервал. Уезжаю на тренировку в бассейн и выключаю телефон, чтобы он не тренькал в шкафчике. Включаю телефон после тренировки. Оказыаается, в 22:00 мне обзвонился курьер, привёз заказ. Тут нет комментариев, т. к. ЯндексГоу я ещё в 18:00 сказала, что оператор Летуаль переносит доставку на другой день. Наступает сегодня. Пытаюсь связаться с курьером, тишина. Звоню в Летуаль, ответ оператора: экспресс-доставка не переносится на следующий день! Его автоматически аннулируют. И вообще смысл экспресс-доставки ни в том, что привезут в течение двух часов, а заказ сначала собирают, формируют, передают курьеру и вот отсюда пошло 2 часа. И нигде нет об этом информации при выборе экспресс-доставки!!!! Собрали и сформировали мой заказ в магазине сразу(фото прилагаю). Что было после достоверно неизвестно! Короче, нет слов! P.s. самое неприятно, что это я всем везде звонила и узнавала! Магазину Летуаль всё равно! Теперь я должна дозваниваться сама в магазин,чтобы они изменили статус заказа "В пути" на "Возвращён" (т.к.деньги возвращаются покупателю только после этого) при том,что Яндекс уже вернул мой заказ в магазин. Дозвониться в магазин Летуаль в "Атриум" невозможно!!!
9
1
July 25, 2023
Купил свой любимый аромат и был в шоке, это дешёвая подделка как оказалось.
В магазине сказали, что все поставщики проверенные и есть сертификаты.
Не рекомендую туда даже заходить с таким подходом .
4
January 28, 2023
Максимально ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ работа интернет магазина с доставкой из этого магазина!
Оформила заказ 27 января на подводку-фломастер и парфюмерную воду, применила промокод, привезти должны были 28 января с 19 до 23. Время 22:00 и никто не звонит, захожу в личный кабинет, а там статус заказа "в комплектации". Позвонила на горячую линию, там без единого извинения мне сказали, что подводки нет и не будет, поэтому заказ никто не доставит. На вопрос почему никто не позвонил мне спокойно ответили,что должны были привезти из Летуаль Атриум, мол им и звоните...какое-то издевательство. Ситуация неприятная! Пришлось оставить парфюмерную воду и перенести доставку. Жду возврат денежных средств и новую доставку. Делать заказы больше не планирую!!!
6
1
September 6, 2023
Сегодня на меня напали сотрудники охраны магазина и тц. Якобы я воспользовалась не тестовой пенкой для волос. Они все оскорбляли меня, били по рукам и в спину. Я вызвала полицию и напишу заявление в суд. Так же консультат один ударил меня дверью в спину, сказав что ей и им все ничего не будет! Точно?
Кудряшова Елена
6
June 12, 2023
Магазин понравился. Большой по территории. Удобно всё расположено. И большой выбор.
1
January 12, 2023
Зашла написать отзыв, а тут все с такой проблемой. Доставка. Заказ должны были привезти 9.01, сегодня 12.01, тишина. Доставка отвечает шаблонами фразами. Магазин вообще не реагирует, только принимают обращения и все! Пишу, звоню, все бестолку. Может хватит издеваться? Мне тоже не составит труда каждый день писать отзывы здесь!! Товар оплачен, почему он не доставлен? И ладно бы реакция была бы, так забили просто. Мечтаю забрать свой товар и больше никогда не связываться в этим магазином! В Золотом Яблоке, такого себе никогда не позволяли. Хочется матом на вас написать, но лучше в Роспотребнадзор, а потом с суд.
3
1
January 30, 2023
Крем, который я заказала до новогодних праздников не доставили вообще. Товар должны были привезти в декабре 2022 года, потом дату доставки перенесли на 4 января 2023. В личном кабинете на сайте www.letu.ru статус заказа: "В ПУТИ", в системе у оператора: "доставлен". По факту, товар мне не привозили. Это как? с 4 января с периодичностью через день общаюсь с милыми девушками-операторами... обещали разобраться, но при очередном звонке мне сообщают, что товар получен. На претензии в личном кабинете компания не реагирует. А, еще, предлагают отменить заказ, но деньги вернут, когда товар придет к ним обратно на склад. Это утопия!
5
February 16, 2023
Шикарное место с массой магазинов, устанешь ходить. Народа не очень много, не напрягает. Большой выбор товаров и услуг.
3
2
January 12, 2023
И снова про доставку🤦♀️
Заказ был оформлен 04.01.2023. Курьер должен был приехать 08.01.2023 с 12:00 до 16:00. И тут понеслось: сначала доставку перенесли до 20:00, в последствии переносили срок каждый день до 12.01.2023. Никто перенос дат доставки со мной не согласовывал. Звонила самостоятельно на горячую линию. Ответ такой: «у курьеров высокая загруженность, они не успевают». Так разве это моя проблема?)) понятно, что перед новогодними праздниками был ажиотаж, а почему курьеры загружены после нг, неясно. И самое смешное - в знак извинения мне прислали промокод на 1000 руб. при покупке на 3000 руб. 😂😂😂такие же промокоды есть у них на сайте. Летуаль, вы за кого держите своих клиентов?
6
July 9, 2022
Знаю о сомнительной репутации магазина по отзывам, но был приятно удивлён сервисом, а именно помощью консультанта в выборе парфюма. Со мной провозились полчаса, провели ликбез и помогли подобрать аромат по моим потребностям. На удивление остальные сотрудники максимально приветливы и общаются друг с другом соответственно. Отзыв не проплачен. Просто жаль, что из-за неудачного опыта других покупателей у сотрудников меньше продаж. Желаю всем такого же консультанта, как к меня)
3
2