Lotte Hotel
2001 review
January 12
Была в этом отеле как гостем, так и по работе.
Оба раза сталкивалась с недочетами, которые моментами, на мой взгляд были критичными.
Работала с клиентом, проживающем в королевском люксе. Номер недешевый, сервис должен соответствовать. Но увы, когда гости просили их проводить, было такое, что сотрудники говорили, мол, сейчас проводим и испарились (со слов гостей) . Либо, мое любимое! «Такого номера у нас нет» . То есть сотрудница буквально не знала о существовании номера с такими цифрами. Ну жесть просто)
Большое спасибо батлеру Владимиру и молодому человеку Даниле (не помню точную должность)
February 23, 2024
Прекрасный отель! Устроила нам с сыном релакс на 1 ночь. Прекрасный сервис! Положили даже детскую косметику и детский халат и тапочки. Самый лучший завтрак среди отелей Москвы 5*! Официанты работают прекрасно! Очень вкусный и разнообразный завтрак. Так же ходили на ужин в итальянской ресторан. Ресторан рекомендован Мишлен. Тирамису просто отвал башки! Все очень вкусно. Замечательный спа. Бассейн супер! Ребенок очень доволен! Номер шикарный, кровать очень удобная. Спать одно удовольствие! Я точно рекомендую этот отель как для отдыха на пару ночей так и на долгое пребывание. Спасибо вам большое! Мы обязательно вернёмся!
10
2
April 8
Прекрасный завтрак в OVO с широким выбором блюд, места комфортные и уютные, в обслуживании персонала максимальная доброжелательность и расположение. Все есть для избирательных если нужно, без сахара, без лактозы или без глютена). Позавтракала с большим удовольствием, хотя, обычно, предпочитаю только кофе. Но было столько всего привлекательного, что не удержалась.Однозначно рекомендую.
October 24, 2024
Очень удобный по локации отель самого высокого уровня в котором можно и остановиться, чтобы быть в центре столичной жизни и провести конференцию любого уровня.
December 10, 2024
Прекрасный отель и номера.
И испорченное отношение к отелю во время завтрака.
Очень мало посадочных мест. Когда я пришел, на мою просьбу посадить меня у окна мне сказали, что места заняты. Посадили прям в проходе на шведский стол с прекрасным видом на пятые точки всех желающих покушать.
Через какое-то время я решил пересесть за столик у окна, которое все ещё было свободно. Поставив туда тарелки, я отошел. После ко мне подбежал официант и со словами "там было занято, я вас пересажу" перекинул меня обратно на плохое место. И посадил к онку более статусного ))
Другая девушка забыла принести мне омлет, который я заказывал.
Отношение - свинское. И да, у меня был день рожденья
3
November 20, 2024
Прекрасный отель, хоть и очень специфичный в плане интерьера, зато отличный сервис и роскошный завтрак, а еще всегда много людей, кажется, что ты где-то в Шанхае )
January 29, 2024
Добрый день , хочу поделиться своими эмоциями от отдыха в отеле Lotte Hotel Moscow. Если выразить одним словом : это Комплимент ! Великолепный интерьер отеля с великолепно отлаженной , качественной работой всех структур , начиная от девушек на ресепшене - до руководства . Пробывание в этом роскошном отеле , с отличным номером. А какие там завтраки ! Любым гастрономическим привередам найдется чем себя порадовать . И официанты : запоминают клиентов и их предпочтения .Огромная благодарность за организацию работы всего коллектива мое пребывание было очень комфортным. Отель держит планку даже в России. Советую брать все по максимуму в этом отеле потому что лично мое пребывание в Москве скрасил именно отель!
5
December 7, 2024
Приветливый не навязчивый персонал! С парковой правда не очень удобно, а так все очень хорошо! Потрясающий кофе в лобби баре!
October 21, 2024
Красиво, пафосно, идеально для проведения Конференции, отличное расположение залов, комфортное освещение в залах, но очень жарко.
October 29, 2024
Люблю это место всей душой!
Восхитительные рестораны, SPA, номера и все, что здесь есть. Сотрудникам отдельное спасибо за высокий сервис и любовь к своему делу 🫰
3
1
January 21
Хороший отель с локацией в центре Москвы. Завтраки шведский стол-всего хватало. Снимали 2 номера- себе и детям (11,6, и 8 лет) При выезде попросили оплатить в номере для детей бутылку вина :)) хотя мини-бар у них был закрыт. Еле доказали, что наши дети вино не пьют, видимо горничная не досмотрела при выезде предыдущего гостя.
При выезде неприятный осадочек остался..
January 15
Очень красивый отель,шикарные интерьеры. Чистота. Про номера сказать не могу, была тут на конференции. А аот кухня великолепная и подача на пять с плюсом!
February 20
Один из лучших отелей. Великолепные завтраки. Вежливый персонал, отличные номера. Уровень цен везде сильно выше среднего, но сервис это оправдывает
January 28, 2024
Спасибо большое прекрасному персоналу этого отеля! Обслуживание на высоте, завтраки великолепные, все сотрудники очень внимательные, четко держат баланс между назойливостью и чуткой заботой. Номер оснащен продуманно, коннекшн номера очень удобные. Косметика в номере элемис, феном реально высушить волосы. Так же помимо уборки основной номера, его готовят ко сну ( закрывают шторы, и т.д.), и кладут конфеты ручной работы. В лаунже очень вкусно, как десерты, так и основные блюда. Я, определенно, постоянный клиент этой сети!
6
February 17
Большая благодарность коллективу отеля на ресепшене за поддержку и отзывчивость.17.02 25 в 15.30 приехала в отель и Забыла телефон в такси, осталась без связи и карточек. Администаторы очень отзывчиво и быстро среагировали- помогли дозвонится и договориться о возвращении пропажи, а после также оперативно вернули. Спасибо Роману и Ольге, и всему коллективу
October 29, 2024
Одна из лучших гостиниц Москвы! Отличный сервис, прекрасный интерьер! Все организовано на высоком уровне! Отель полностью соответствует уровню 5 звезд!
March 2
Отличный современный отель с хорошим сервисом. Персонал приветливый и отзывчивый. Атмосфера уютная и спокойная.
March 12, 2024
Пока только о торте "Медовик" и обслуживании. Торт ну очень вкусный, просто фантастический. Гости были в восторге. Персонал вежливый, отзывчивый. Кофе нальют, помогут донести до машины торт, всегда на связи по мессенджеру, если есть замечания, примечания и изменения. Место в центре, очень уютное, думаю, что буду заходить, и не раз. Кофе попить, торт заказать. Ну и вообще десерты там восхитительные хоть и дорогие. Хочу попробовать всё, что видела на витрине. 😉😊
1
January 26
Класный отель , мне очень понравился .
Добрые офицанты всегда улыбаются и очень вкусная еда .Класные уютные номера.Отель лотте мой любимый
1
August 18, 2024
Прекрасный отель! Красивое Лобби, хороший бар. Номер с панорамным окном и видом на Москва-Сити это топ. Одни из лучших завтраков в Москве, разнообразие и великолепно приготовленные блюда не оставят вас равнодушными.
January 27
Отличный отель! Питание супер! Номера чистые !
В общем все на высшем уровне!!!
Очень красивое оформление к Новому году!
1
March 23, 2024
Великолепный отель!!! Останавливался в нем первый раз. Был в рабочей поездке. Все очень понравилось ! Удобное расположение для проведения встреч в отеле или на выезде. Центр города, многие интересные места в шаговой доступности.
В самом отеле все на пятёрку, и обслуживание и завтрак и зона активного отдыха. Спасибо большое за прекрасный сервис и Вашу работу и заботу !!! Очень понравилось! Буду Вас рекомендовать!
July 14, 2024
Здесь прекрасно все! Замечательный персонал, который встретит, проводит и сделает все, чтобы было максимально комфортно 👌🏻 отличная кухня, лаунж на 3 этаже и очень удобные номера ❤️ очень красивый холл ))
February 12
Помпезен. Всё в золоте. Номера дорогие, на мой взгляд, они того не стоят, не особо по комфорту отличаются от похожих номеров в других 5ти-звездочных отелях. На пересечении Садового Кольца и Нового Арбата - и удобно, и не очень, нет парковок, только дорогая подземная под отелем. Навигация в этом месте не всегда хорошо работает, с вызовом такси местами проблемы.
January 25
Испорчено впечатление от отеля за завтраком.
ЗАКАЗЫ УХОДЯТ ВНИКУДА, не ждите и не надейтесь их увидеть)
Пишу данный отзыв скорее для менеджерского состава, чтобы наладили работу в ресторане со шведским столом.
Сам отель очень приятный и красивый. Яркий роскошный интерьер, чистота, всё блестит, вежливый персонал. В плане приветливости - 5 балов👌
Была впервые, решила заглянуть на завтрак. Бывает выбираюсь на завтраки в отели 5* и мне есть с чем сравнить.
Честно, такого от Lotte я не ожидала. У меня был час времени, об этом я говорила с порога. Надеялась что меня тоже услышат. Но меня провожали улыбались, передавали от менеджера к менеджеру. Суеты вокруг меня было много. И это напрягало.
Надо отдать должное мне выдели очень красивый стол с видом на окно. Правда после того как я уже там сидела, были косые взгляды от гостя отеля в мою сторону, и громкие разговоры с официантом, мол на тот столик претендовал он. Это уже не моя история, чужие дела.
А в моем визите было две подставы. Так как много человек было задействовано в цепи обслуживания в ресторане. Мне и в голову не пришло говорить каждому что я тороплюсь и время ограничено. Тем более и время завтрака в ресторане тоже заканчивалось через час. Это важно! На всё про всё у меня был 1 час.
За это время ко мне дважды подходил менеджер, с предложением помочь. Но я не могу сразу сходу как на конвейере в столовой выдавать зачем пришла.
Мне нужно было осмотреться, посмотреть какие блюда представлены. Из напитков, чай беру в конце после еды под десерты.
И подходы менеджеров на начале пути были бессмысленны.
На станции где готовят блюда из яиц я заказала яйцо всмятку.
На мой вопрос: - как я его могу получить? Мне ответили что принесут за столик. На моё уточнение, знают ли где мой столик, мне утвердительно ответили - да.
К слову наивно было в это верить. Этого не произошло. Пришлось искать менеджера кто изначально меня сопровождал в ресторане, потом показывать и рассказать где и что я заказа. А это - время!!! На удивление менеджера “а что разве не было” мне приходилось разъяснять что нет.
Выходит про мой заказ забыли.. Мне конечно принесли потом яйцо на столик, спустя время и оно было перевареным и уже и не интересно было. Такой квест пройти, чтобы получить всего-то - вареное яйцо)) ведь переваренное, это уже не всмятку)
Даже да Марриотта не дотягиваете, там крутыши в этих делах. Там я правда пашот заказывала в номер, но было очень круто!!!
Раз заказ уходит вникуда, то лучше тогда и не заказывать. Да и лишнее это, потеря времени: идти делать заказ, потом возвращаться и выяснять что про него забыли, попутно ещё вовлекая разных лиц, как будто сплетню передаешь, из одних уст в другие уста. Потом идёшь обратно за столик получать свой заказ, который уже не хочется.
Два менеджера было в помощь и как оказалось бесполезны.
Вторая подстава. Минут за 20 до завершения завтрака я заказала чай. До этого уточнив в зоне шведского стола, можно ли взять чай самой? Как оказалось нет 👎.
Ну и тут такая же история. Я наивно заказала себе чай, наивно ждала его. Тем временем набрав себе десертов под чай. Ждала чай 20 минут, моё время истекло. И мне уже пора было уходить. Десерты я ела без чая.
На моё очередное расследование, где же мой чай и почему так долго, мне официант ответила как она отнесла его на другой столик почему-то, как давно не знаю. Главное что она постояла за себя.
Потребности гостей видимо здесь не учитываются.
С таким сервисом мне доводилось сталкиваться в южных странах СНГ, где официант часто прав если даже накосячил, а ты гость тот кто пришел и оплатил счёт причём немалый, выслушивай о том как прав официант или тот кто накосячил 👎👎
Вот оно мне надо было… Меня то зачем этим грузить?
Чай который мне принесли к закрытию, уже был неактуален. Пришлось уйти в лобби и заказать там чай. Там благо о гостях не забывают.
Знала бы что будет так испорчен завтрак на шведском столе, сразу бы пошла в лобби, а лучше бы и вовсе за пределы Lotte.
За 4500 рублей напряги в путанице и забывчивости персонала как-то я не ожидала 😂 и что даже не дойдём до чая 🙄
К слову, больше сюда не вернусь и не рекомендую никому такой сервис.
Ещё у меня вопрос к управляющим, зачем столько суетливых людей в ресторане, если результат наихудший. Как будто нет слаженной коммуникации. К примеру у меня есть опыт в других местах, где и официанты есть и самостоятельно можно взять себе чай, самостоятельно выбрать, самостоятельно налить себе чайник. Мне всегда было интереснее и удобнее самой себе готовить чай тк визуально и выбрать легче и контролировать чтоб не отсыл и тд. И по крепости тоже легче самой определить сколько засыпать или разбавить если перезаварился.
Это конечно моё личное, в ресторанах где шведский стол всегда интереснее прогуляться и осмотреться, чем сидеть и ждать.
А там уже где рестораны a la carte, там действительно легче довериться советам официантов и рекомендациям шеф повара и сидеть ждать заказ. Потому как в изысканном меню главное это его составляющие блюда и их сочетаемость и порядок подачи тоже, там уже все просчитано и предугадано до мелочей 👌
Ведь Lotte один из лучших отелей Москвы, если ориентироваться на цены и дороговизну. Ну как так можно, припустить сервис в ресторане?
Вот честно, такого в 5* я ещё нигде не встречала. В Four Seasons к примеру вообще тишь да гладь и всё счастливы. Хотя проходимость и нагрузка отеля там думаю поболей будет и очень много иностранцев.
Зачем такая большая цепочка посредников к еде, зачем промежуточные менеджеры, если в итоге не могут обеспечить завтрак?
Или это ресторан - витрина, куда пришел посмотрел оплатил и ушел без позитивного результата. Ушел в нормальное место, где оплаченный чек будет оправданным.
4
6
February 25
Отель шикарный, одни положительные эмоции, шикарные завтраки, спа комплекс (если хотите записаться на массаж, необходимо заранее, слишком плотный график там) сервис высший, зачем ездить куда-то вне РФ, если такого сервиса вы нигде не встретите?
March 14, 2024
Отель однозначно на пятерку. Номера большие. Бесплатная парковка. Завтраки шикарные. В спа-зоне: джакузи, бассейн и сауна. Будьте готовы, что с маленькими детьми могут не пустить. Отдельная зона 18+ с хамамом. Дочка потеряла в спа любимую мягкую игрушку, работники отеля отреагировали оперативно и вручили медвежонка ей и сынишке. Очень приятно).
П.С. Лобби-бар, конечно, дороговат(
6
December 19, 2024
Ребят, все конечно очень круто, все супер, приензий нет, кроме того, что лимонад 1750р...
москва, все дела, но с каких пор себестоимость пюрешки с водой умножается на 5 и считается нормой?... плата за роскошь🫣🫣
1
March 3
Место шикарное. Есть мелкие нарекания, но ничто не идеально.
Очень внимательный персонал. Никого не судят ни по каким признакам. Ко всем относятся одинаково почтительно. Отдыхала здесь много раз, и приеду ещё
August 13, 2024
Отель соответствует заявленному сервису, персонал грамотный и внимательный. Ресторан и лобби отличные. Выбор блюд и напитков не разочарует, все в стандартах хорошего качества. Рекомендую, по локации арбат и центр. Удобно. Ближайшая. Станция метро Смоленская
September 11, 2024
Отличный отель, хорошая спа зона (есть как бассейн, так и джакузи), красивый холл.
Очень вкусные десерты, прекрасный завтрак, персонал 10/10
Есть парковка, удобная локация
4
November 8, 2024
В целом отличный отель, оправдывает свои 5 звезд. При заезде конечно была накладка - багаж не был доставлен в номер, пришлось звонить и просить найти и принести вещи, из-за этого опоздали на процедуру СПА. Но там девочки в СПА выкрутились и в целом все хорошо уладилось. Был комплимент от отеля (видимо к прошедшему ДР). В целом очень клиентоориентированный отель, вернуться хочется. Хорошие завтраки дают. Мы отлично отдохнули и провели время
July 29, 2024
Прекрасный отель с отличным сервисом. Сервис лучший, что встречал в Москве. Все пожелания были учтены без каких-либо отклонений, персонал очень доброжелательный. Отдельно заслуживает 5 звезд завтрак, можно найти блюда на любой вкус.
1
December 24, 2024
Часто там бываю на совещаниях и конференциях, место с определенным шиком, все красиво, персонал очень профессиональный и грамотный
January 5
Был только на завтраке. Но положительныхт впечатлений масса. Сервис и качество еды на самом высоком уровне. Наверное самый достойный завтрак который я пробовал в отелях такого уровня.
August 6, 2024
Приезжая в Москву, предпочитаю останавливаться здесь. Номера хорошие, хоть и уже немного подуставшие, отличная косметика, очень приветливый персонал, прекрасные завтраки и хороший спа-комплекс
1
July 25, 2024
Обожаю этот отель! Уровень обслуживания на высоте, а еще огромный плюс в том, что я могу наслаждаться отдыхом со своей собачкой 😍
Всегда вежливый персонал, всегда очень быстро и качественно выполняли запросы. Массаж и спа - это отдельная оценка и тоже 5 ⭐️
Вкусная еда и все вкусно 😄
3
June 3, 2024
Локация - отлично. Сам отель тоже ничего, ценник сильно выше среднего. С обслуживанием и едой все хорошо.
2 звезды ставлю из-за неприятной ситуации. Уже после чек-аута были списания с карты, когда ты уже далеко уехал. Как объяснили по телефону, все это из-за того, что какие-то там отделы не обработали операции вовремя.
Для меня довольно-таки странно взимать оплаты после чек-аута, когда выдается документ-инвойс со всеми расчетами - проживание, транспортные услуги, еда, мини-бар.
5
2
February 8
Я в шоке от отношения к клиентам, очень сильно разочарованы.
За несколько недель забронировали в данном отеле уикенд на двоих, включено проживание и массаж для двоих.
Заплатили, соответственно, дороже, чем просто снять номер на сутки.
Но в услуге массажа нам в итоге отказали, потому что уже нет времени, заняли люди, не проживающие в отеле.
Хотя мы записывались за несколько недель.
Не понятно, зачем продавать такой «уикенд», если даже никакого приоритета на посещение массажа гостям не предоставляют.
Первый раз с таким сталкиваемся.
2
November 12, 2023
Восхитительная гостиница, где решили прожить 3 дня в день рождения, в номере люкс. Лучший завтрак в Москве, который я когда-либо ела. Восхитительная зона спа и бассейна, но все это очень сильно омрачил тот факт, что в день рождения никто не поздравил, пока не напомнили 2 РАЗА персонал об этом. Было грустно наблюдать, как на завтраке торжественно поздравляют других именинников, а про нас забыли. В итоге после напоминания обещали подняться в номер, но в итоге пришли тогда, когда в номере уже никого не было и оставили тортик с запиской, а хотелось просто праздничный атмосферы со стороны персонала
16
22
December 27, 2024
Лучший отель из всех в Москве! Обслуживание на высоте. Есть несколько хороших ресторанов и переговорные комнаты для деловых встреч.
May 22, 2024
Не первый раз останавливаюсь в этом отеле, всё как и всегда на высшем уровне)
Хотелось бы отдельно отметить супервайзера Кристину, мы заблудились с мужем и никак не могли сориентироваться, девушка помогла найти номер и радушно сопроводила до него, а также помогла сориентировать по этажам, где проходит завтрак, где спа и т.д Была очень вежлива, мила и любезна.
Спасибо за такой подход)
В номере очень чисто и уютно, завтрак был очень вкусный. Официанты и хост тоже были любезны
1
2
February 10, 2024
Была на конференции.
Общее впечатление от лобби, конференцзала- огромное пространство, все сияет.
Люстры, ковры, лестницы, мягкие диваны- все чудно.
Персонал вежливый и внимательный.
Еда обычная для такого рода мероприятий, но если у вас какая-то особая диета ( я всегда ищу безглютеновую)- у вас будет только чай и кофе.
В конференцзале мало розеток, телефон зарядить сложно, но можно.
2
3
October 16, 2023
Обожаю Лотте, 5 раз была на праздничных мероприятиях и новогодних вечерах по программам лояльности, всегда изысканные и щедрые угощения, плотная развлекательная программа, все тщательно продуманно; посещала рестораны - очень здорово и достойно, великолепный вкус и красивая подача блюд в ресторанах. Красивый небольшой бассейн в цоколе в спа территории. Впрочем, весь отель блистает интерьерами. В номерах была только на экскурсии.
9
February 21
Постоянно бываем в этом отеле,спасибо за радушный прием.Рекомендуем для посщения.Удобное расположение.Новогодний интерьер превосходный.Как будто оказался в фильме
December 10, 2024
Все пашекарному! Човый отель. Один из лучших в Москве. Несколько удивил ресторан внизу, цены в котором поимерно в 3 раза выше чем у Новикова/Раппопорта/Гинзы итд
October 21, 2024
Очередь на завтрак, ожидание от 15 минут столика на троих, вы серьезно?!! Азиатская кухня ужасная в ресторане. Номера приличные, вид из окна отличный. Отель тихий, соседей не слышно. Персонал вышколен прямо. Все отлично, кроме ресторана
2
1
March 1, 2024
Хочется поделится впечатлениями об отеле. Останавливались на два дня. Прекрасный отель, персонал на высоте. Безупречные завтраки, очень вкусно) номер большой, все необходимое в наличии.
Большое спасибо) обязательно вернёмся)
2
1
July 23, 2024
Отличная гостиница. Для людей, которые не варятся в столь высоких кругах, это просто рай. Но и цены соответствующие. Допустим, есть проблемы, которые невозможны для такой суммы. Невозможность регулировать температуру воды, на подоконнике поломанные части.
Но все, что касается вида - это потрясающе. Особенно снаружи. Кровать удобнейшая. Ну, и чисто везде. Хотелось бы менее "богатый" интерьер, все это золото отталкивает. Но это ладно. Довольно пошлое представление о богатстве.
Не нравится то, что таксист нормально не может проехать ко входу. А вот персонал отменный
1
1
March 30
Прекрасный отель, вежливый персонал, вкусные завтраки, к номерам тоже вопросов нет. Очень понравилось