Отвратительный салон, на выдаче интернет заказов электронная очередь абсолютно ничего не значит , все решается криком: следующий !!! Духота неимоверная , консультанты не знают что где находится , это худший салон м-видео в котором я когда-либо находился
Купили у них дорогущую паровую систему (92тыс на минуточку). В первый же день сломалась прищепка - ужасно тугая, при малейшем надавливании треснула.
Мало того, что я считаю, что такие расходники должны быть вообще в наличии, так еще они отказались её заменить и вообще как-то поспособствовать решению. Да я бы купила несколько таких, раз они такие хлипкие.
Теперь 40% функционала отпаривателя не работает. Класс! Одна долбаная прищепка! С таким подходом к клиентам - ноги моей не будет в этой сети магазинов!
Хотел купить дочке фотоаппарат моментальной печати. Стоит он везде одинаково, но как раз в день покупки пришло оповещение о том, что М-Видео начислил 1000 бонусов. И я решил купить здесь. На этот товар доставка не распространялась и пришлось выбирать ближайший магазин пункта самовывоза. Наверно, мне не повезло со временем или днём, была большая электронная очередь, хотя сотрудников магазина было не мало. Когда подошла моя очередь, оказалось, что именно здесь устройство не считывало штрих-код и пришлось к другому сотруднику обращаться. Потрачено много времени из-за оттого, что нет доставки и долго в пункте выдачи заказов, но сэкономлено 1000 рублей...
в общем зашел за неимением времени быстро прихватить 2-е самых простых проводных наушников, дома оказалось, что их вскрывали и пользовались.
следы использования мусор, поврежденные внутренние части упаковки. Мвидео как всегда в своем, неповторимом стиле.
не помню, чтобы я покупал в этой шаражке что-то не БУ.
1
2
Show business's response
ламашка
Level 8 Local Expert
July 22, 2023
Обслуживание отвратительное. В терминале надо внести номер заказа, получить номер, но оплатить заказ по общей очереди в кассу, на кассе стоит один человек. В итоге 10 минут в очереди на кассу, 5 минут ожидания пока вынесут товар. Мужчина с рыжей бородой, перетянутой резинкой, типа консультанта, вместо того чтобы помочь и встать на кассу подходит к стоящим в очереди людям и рассказывает как им получить свой товар
Магазин испортился. Консультанты не консультируют, говорят "не знаю" или просто игнорируют обращение, все кассы закрыты, работает только одна, которая раньше была для оплаты онлайн заказов.
Много лет покупал технику, участвовал в акциях. Но в этом магазине мне отказали в возврате техники, о которой пишут в программах лояльности к покупателям, ссылаясь на безумные обвинения в перекупе! Прилюдно сказали что я скупаю стиральные машинки для перепродажи. На просьбы перепроверить мою длинную историю покупок был послан в грубой форме.
Оставил жалобы, изменю отзыв если виновных накажут.
В этом магазине работат люди которые не знают какая у них техника и что она может мне сказали что ксиаоми нет с беспроводной зарядкой а оказывается что есть СМЕХ ОДИН И ЦЕНЫ ЗАВЫШЕНЫ НА ВСЕ
10 ноября купила смартфон в этом магазине. Я хотела купить более новую модель Redmi Xiaomi и спросила консультантов, что они мне порекомендуют. Консультант начал мне активно предлагать смартфон vivo ( хотя я спросила конкретно о Xiaomi) являясь представителем этого бренда. Я готова была выслушать его рекомендации, хотя интересовалась совсем другой фирмой, но когда на мой вопрос о преимуществах смартфона, который он так навязчиво мне предлагал, он смог сказать только " у него яркость экрана больше" мне стало просто смешно. Не получив никакой информации от консультантов, я купила телефон, который выбрала самостоятельно. Я оплатила телефон и подключение. В отделе выдачи товаров и сервисного обслуживания покупателей практически не было, но телефон пришлось ждать, как-будто его везли с другого конца Москвы. Самым неприятным было общение с сотрудником Николаем Машкиным. Он не считает нужным отвечать на вопросы или отвечает так, что уже и не хочешь спрашивать. Переносить данные из старого телефона я не стала, хотя услуга была оплачена, т. к. хотелось как можно быстрее закончить вынужденное общение и уйти из магазина. А на простую просьбу дать мне стул, он сказал , что я могу сама пойти в другой конец зала и принести себе стул ( сам он сидел и у других стоек покупатели сидели, т. к. в м видео процесс ожидания долгий). Больше я в этот магазин не пойду никогда.
Днище полнейшее.Магазин рядом с домом.Покупал в этой богадельне дорогие наушники,бритву Браун,игры для PS4.Консультанты при виде тебя делают вид бурной деятельности.Все приходится искать и узнавать самому,перед товаром заходишь в интернет и читаешь отзывы,сравниваешь.Плюнул на это все,пришел выбирать капучинатор,в итоге заказал на озоне .Тут можно только товар в живую посмотреть.Работает только охранник,который ходит за тобой по пятам и вызывает неловкое чувство.В данном магазине возникает желание скорее уйти!
С супругой посещали данный магазин так как выкупали товар и заодно смотрели новую кофемашину. За последние года впервые встретил такого открытого , грамотного консультанта . Который все разжевал , показал разницу товара воочию. Рассказал какие функции важны, а на какие можно не обращать внимание . Просто огромное человечное спасибо ☺️ 👋
Очень не люблю писать негативные или однозвездочные отзывы, но здесь прям вот ну никак без этого; кому-то, возможно, моя ситуация поможет и от конфликтов и неудобств избавит. Покупаю через интернет конкретный телефон на сайте, по наличию во всей Москве и Московской области осталось "мало" экземпляров именно в этом магазине; во всех остальных только витринные образцы. Отлично. Приходит смс-сообщение, что ваш заказ принят, приезжайте за своим убитым ни одной сотней посетителей перелапанным телефоном с витрины. Интересная история, там же не один экземпляр; пишу в поддержку по WhatsApp, там мне русским языком объясняют, что я не должен волноваться и меня ждет новый коробочный вариант. Важный момент - я живу не в Москве и мне больше сотни км ехать в этот магазин, тратить целый день на эту покупку. Приезжаю и на выдаче интернет-заказов, мне говорят спокойно, что действительно в магазине два телефона таких, и оба находятся на витрине (так и не понял, зачем два из двух телефонов выставлять на витрину, а не один), а техподдержка как будто живет вообще на другой планете и к текущей ситуации в конкретном магазине отношения не имеет абсолютно никакого, причем все это рассказывалось спокойно, будто бы это нормальная ситуация, а я здесь качать права начинаю и обижаться. Вот такая вот история; приношу свои искренние благодарности магазину за отличный сервис, потраченные 700 руб впустую, ну и за целый потерянный выходной (наиболее удручающий факт).
Хотел оформить недорогой ноутбук в рассрочку, так они вдвоём насели на меня и пытались втюхать мне доп. услугу за 9990₽, цена ноутбука 34.990₽. Так-же двое продавцов пытались меня убедить в том что такие условия акции в рассрочку, и, при досрочном погашении эта сумма не будет учитываться. К счастью продавцы не внушали к себе доверия и я отказался от этого магазина.
Так-же обращаю внимание на отдел кредитования, без пейджа и с таким видом на тебя смотрят, будто ты «говно».
Приобрёл товар в другой сети магазина, где оставлю свой положительный отзыв и порекомендую друзьям.
6
Show business's response
A
Anonymous review
April 21, 2022
Отличный магазин удобное расположение приятные сотрудники бесплатный Parking у торгового центра
Выбирала пылесос сама дома, в магазине получила квалифицированную консультацию специалиста, все объяснили и продемонстрировали, в результате приобрела более мощную модель за те же деньги
Огромный магазин с большим ассортиментом. Открыт до 22, очень удобно. YK94
3
Леонид К.
Level 4 Local Expert
November 28, 2022
Практически постоянно использую этот магазин для получения покупок, сделанных на сайте.
Отдел выдачи заказов работает быстро. Места для проверки товара достаточно.
По поводу самого магазина... Зал большой. Товаров много.
Один небольшой минус - слегка надоедливые продавцы. -)
RZ2G
Быстро подобрали для меня товар и обслужили не менее быстро, выбор хороший и консультант очень хороший, объяснил по поводу товара подробно всё
3
1
Роман Волков
Level 18 Local Expert
August 4, 2023
Ужасный магазин где кассиру надо ключ идти проверять от двери, но никто подменить его не может, поэтому надо на кассе стоять и ждать, а занятые сотрудники шатаются по магазину и разговаривают между собой в дальних закромах зала, при том что много посетителей ходит по залу с которыми никто не работает
Заказал через интернет смартфон Xiaomi Redmi Note 9T 4+128GB Black Код товара: 3005 5846. В наличии только в М.Видео на Кузьминках в ТЦ Будапешт и где-то в Химках. На Кузьминках витринный образец. Приехал в магазин, назвал номер заказа, а мне говорят, что могу посмотреть витринный образец только после оплаты. Продавец ничего слушать не захотел. Позвонил в М.Видео, сказали, что ничем помочь не могут, сказали лишь то, что витринные образцы обязаны показывать до оплаты. Ужасный персонал.
Купила стиральную машинку. Привезли с черной плесенью в барабане. Отказалась принимать. Привезли следующую, плесени меньше, но она есть. В магазине ничем помочь не могут. Вывод - покупать технику в М.Видео опасно для здоровья
Заказывала холодильник с доставкой, спросила как будет упакован товар, заверили что все будет отлично и упакуют как надо.
В итоге привезли с дефектом, который выявился после подключения, сломан переключатель. Причина: стойка для бутылок которую не упаковали и всю дорогу она моталась по холодильнику.
Отмазались "вы подписали, внешний вид ок" хотя это не внешний вид ни разу. Я покапала изначально товар с витрины и была готова к каким-то небольшим потертостям ...
Короче предложили самой эту полку в магазин привезти 🤔
Через месяц позвонили из колл-центра спросили как дела и закрыли обращение.
Ужасный сервис. Сама работала 4 года на сервисе и сотрудником и менеджером, Неудивительно что люди ненавидят порой сотрудников розницы.
Сегодня приобрел в магазине наушники, часть покупки оплачивал бонусами. Из-за технических проблем, в этом магазине , по словам продавца, регулярных, смс с подтверждением не отправилось. Так как бонусы не списались, пришлось доплатить 500 рублей, т. е. я буквально заплатил за починку неисправной техники магазина из своего кармана. Когда я спросил, нет ли какого-то решения у этой проблемы, мне порекомендовали приобрести товар в другой день, когда все будет работать как следует.
Купила стиральную машину,телевизор на дачу,уже 3 года всё работает,фен ещё приобрела,смартфон,всё хорошо,сотрудники молодые,вежливые,доходчиво объясняют,рекомендую
Отдельное спасибо Леониду, который сегодня, 24 мая 2022 года наклеивал защитное стекло на мой мобильный телефон! Очень доброжелательный человек! Цените! )
Всём всё по полюшку. Принимает заказ один менеджер,выдаёт четвёртый третий расхлебывает, второй благим матом за дверью орёт. Только кассирша улыбается( с перекошенным лицом) когда деньги берет
Расположен рядом с домом. Покупаю технику для дома регулярно. Проблем у меня не было и надеюсь не будет. Продавцы всегда помогут и подскажут. Рекомендую
22.04.21 был приятно удивлен работой сервисной службы.
Перестали соединяться с телефоном наушники jbl endurance peak спустя 32 дня после покупки. Думал, придется сейчас долго ждать результата проверки и прочих процедур.
Но, как оказалось, все просто. Пришел - дефект подтвердили - написали возврат средств путем обмена в этом магазине. Сказать, что я был в шоке - ничего не сказать. Пошел, тут же купил другую технику, доплатил разницу и вопрос решился
Не знаю, разово это мне повезло, или у м-видео наконец-то вырос сервис, но, однозначно, ставлю респект за свою ситуацию. Все вместе заняло 30 минут
Отличный магазин. Всю технику здесь беру. J12L#МВМ
3
Дмитрий
Level 10 Local Expert
October 29, 2022
Купили в Мвидео новый холодильник. Мало того, что опоздали с доставкой на часов 10, так еще и привезли его с вмятиной. Мвидео производить замену отказались, по причине, что это не является дефектом в работе холодильника. Будем обращаться в суд.
Пишут под отзывами, якобы готовы разобраться в проблеме и ссылаются на свои email или вк группу. В их емейлах и вк, после первого сообщения перестают отвечать и начинают игнорировать.
Много там покупаем . Все устраивает . Удобно ,что рядом с метро . Бонусная программа ,оповещение смс . Магазин большой ,ассортимент неплохой ,если чего-то нет можно заказать доставку в этот магазин . Можно оформить карту Совесть рассрочка без процентов . Иногда консультанты дают неточную информацию о товаре . Возможно для лучших продаж . Лучше мониторить самим по отзывам перед покупкой .
Большой магазин, разнообразный ассортимент товаров, куча консультантов в зале (те что в белых рубашках постоянно кучкуются ибольают между собой нехотя отвлекаясь на назойливых посетителей), очень большой отдел компьютерной техники в котором не оказаломь совсем никакой термопасты!
Обновляю отзыв: 06.03.21 суббота 10:00 стою в очереде на выдачу OnLine заказов более 10 мин. хотя передо мною только 2 человека. Работает один спец. т ОЧЕНЬ медленно!
ОБСЛУЖИВАНИЕ ДНО!!!
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА НУЛЕ!!!
НЕ ПОКУПАЙТЕ В М-ВИДЕО НИЧЕГО!!!
09.06 купил на сайте Эл.бритву . оформил доставку. Мне привезли товар, так как я был на работе сразу не посмотрел. коробка была вроде запечатана. Через пару часов решил вскрыть и проверить. Что удивило, на коробке был круглый скотч, а место под него прямоугольное.
Открыв коробку я увидел, что бритва в ужасном состоянии, разряжена в ноль, зашарканная, зашарпанная и грязная. По всей видимости она была прикручена к витрине.
Я сразу же позвонил на гор.линию. Мне пообещали, что в ближайшее время (сегодня, завтра утром), со мной свяжутся и решат вопрос, но вы и сами можете приехать. На что я сказал, что оформляя заказ в интернет магазине, я тем самым официально заявляю, что ехать никуда не хочу или у меня на это нет времени. Так как это ваш косяк, будьте добры пришлите мне новую такую же бритву и заберите эту юзанную. Я подумал: с кем не бывает, все ошибаются. Крупный сетевик, решат вопрос быстро.
Но не тут то было. Мне не позвонили, ни сегодня, ни завтра, ни даже после завтра. На мои звонки в кол.центре мне отвечали: ждите.
Потом приходит смс: Пожалуйста примите наши извинения за долгое решение вопроса, вот вам промокод на 500 рублей.
Меня больше всего удивило то, что по их мнению вопрос был решен, а я не в курсе как?! Позвонив снова на гор.линию, мне пообещали, вот завтра "честно - честно" с вами свяжутся. Да на следующий день мне позвонил, некий, Владимир, быстро проговорил: нужно приехать. Еестественно застал врасплох. Я попросил набрать меня через 5 минут. Он сказал хорошо. спустя пару часов я сам звоню по определившемуся номеру попадаю в магазин на Зеленодольская 40. Это кол.центр и я попал на администратора. Объяснив ситуацию, мне вновь сказали надо приехать.
Я возмущен!!!!!!! почему мне нужно ждать неделю, чтоб мне сказали приезжай, сам разбирайся.
Я приеду!
Я разберусь!
Это только начало...