M Video
562 reviews
February 22, 2023
Заказ был сделан онлайн, в приложении написано в наличии, приехала в магазин, говорят «ждите пока придет смс», почему в приложении нет информации, что заказ будет выдан не сразу и надо ждать смс , когда пишет « в наличии», а второй момент, самый важный, как выяснилось это была витринная упаковка (заказ был аэрподс наушники) упаковка вскрытая, почему это не написано при офлрмлении заказа!
5
January 22, 2021
02.01.2021 Купил в магазине М Видео Мега 2 Химки, 2 телевизора общей стоимостью
77 790 т. рублей. Один из телевизоров (LG 55) был витринным образцом (так сказал продавец, и все его аксессуары были вскрыты из герметичной упаковке). Однако, на витрине его не было, он был упакован в коробку в зале, что меня немного смутило... ну да ладно, витринный так витринный - раньше покупал, и все было хорошо. В январе, в России на улице зима, и по понятным причинам, подобающий осмотр электронной техники при доставке невозможен. Конечно, все документы на доставку я подписал. Спустя 2 часа, когда телевизоры приняли комнатную температуру мы их вскрыли. 1 телевизор нам сразу понравился, все хорошо, включили, работает. открываем второй, достаем, а на нем белые пятна. я вдруг начал думать -обычно на любом экране есть пленка, и тут наверное она тоже присутствует, погладил экран, а ее не чувствуется - ну все, точно пленка, ок. Включаю телевизор, и тут мне в глаза бросается картина - правая часть экрана в трещинах. мне стало плохо.... через 10 минут мы уже были одеты, злы и ждали такси. через еще минут 20 мы уже были в магазине. Подошли к стойке сервиса, и все это рассказали сотруднику, он посмотрел, и говорит: это механическое повреждение! и зачем мы привезли телевизор в магазин, фоток было бы достаточно для оформления претензии. Сказали, придется ждать решение 10 рабочих дней. на основании ст. 22 всего 10 дней (рабочих дней там нет). Ладно, пусть так, я терпеливый человек. сегодня 22.01.21, я звоню Директору магазина Михаилу и требую у него ответ - где мое решение...?? он говорит, а ответа еще нет... и спустя минут 40 мне приход ответ от "М видео" что у меня отказ. мне стало настолько обидно, что я не смог оставить эту историю без внимания общественности. Сегодня забираю документы для подачи иска в суд. Капец как разочарован ((( Часто наблюдал как похожие ситуации возникают у людей, думал сами ломают и возвращают. теперь понял - у них все клиенты на потоке.
12
September 8, 2023
Задержали доставку холодильника, заказ 100365, когда будет непонятно, весь день пытаюсь дозвониться до операторов, по 30 минут сижу на горячей линии в ожидании чуда💩такого отношения вообще нигде не видела, не рекомендую связываться с конторой от слова совсем.
April 22, 2022
Магазин пытается продавать разукомплектованный товар. Заказал электрочайник WMF. Приехал забирать, потратил больше часа на дорогу. Показали витринный образец, но даже не предупредили что подставка чайника от другой модели, почти в два раза больше, сам догадался. Как можно продавать такой товар на который даже гарантия не может распространяться?
4
1
January 6, 2023
Классный магазин. Бооольшой. Вежливый персонал. Работают четко.
October 9, 2021
Сервис - полное дно.
Давно не покупали технику офлайн. Приехали за микроволновкой - продавцы стоят вокруг, но за микроволновки никто не отвечает. Ждали 15 минут человека, кто может помочь. В итоге - он не знает, что есть в наличии, сами искали по коробкам. Уходил несколько раз. Оформить заказ не смог - в итоге сами взяли коробку, сами носили ее по магазину до кассы, пробили.
И в итоге уже дома поняли, что она оказалась бракованной!
Приехали снова - опять таскали микроволновку до сервиса, потом благо появилась девушка, которая помогла найти замену. Но до сервиса и касс опять носили коробку сами…
6
January 31, 2024
Отличное место, большой выбор
March 11, 2021
Дорогие люди если Вы себя уважаете и цените своё время, не бронируйте и не оплачивайте в сети м-виде - это лохотрон с большой буквы. Сделал заказ на сайте М-виде на сумму 164800 т.р. Написали службы поддержки оплатите товар онлайн чтоб стал в резерв. Я оплатил 100% и через сутки мне перезвонили с магазина менеджер (продавец) и сказали как и почему вы оплатили товар я его уже продал и их нету не где. Я. Спросил у сотрудника М-видео почему они продали мой товар который стоял в резерве для меня. Менеджер мне сказал что он снял резерв и продал мой телевизор.
Полный беспредел, больше ноги моей не будет в М-виде. Сделал возврат придут через 5-7 раб. Дней.
10
3
January 11, 2021
Перед новым годом (25.12.2020) пришел в магазин, что бы купить подарки. Нужны были: наушники с гарнитурой, умные часы, кухонная бытовая техника и хотел себе присмотреть ноут.
Начал поиск с самого, для меня, сложного наушников и умных часов. Несколько раз просил продавцов мне помочь с выбором, но всегда натыкался на фразу "Спросите другого". При этом продавцы заняты не были. Они все столпились на стенде iPhone (фото) и ждали кому его "впарить".
Я конечно понимаю, что надо выполнять годовые планы по продажам, и телефоны под новый год покупают в подарок чаще, но не подойдя к наушникам и умным часам продавцы "прозевали" покупку на сумму больше 120 тыс. руб. Видимо они вам не очень нужны.
А подарки я приобрел, только у ваших конкурентов DNS и Xiaomi.
9
1
November 23, 2022
Купила в этом магазине телефон . продавцы терпеливый доброжелательный компетентные дорожат покупателем не назойливы . QH9B
1
November 26, 2022
Что ценного в магазине - реакция на обращения и вроде как исправляют замеченные покупателями недостатки в обслуживании. A67H
3
September 9, 2021
Купила телефон Huawei, при покупке из продавцов никто не рассказал мне что у этой марки нет playmarket и что у них свой магазин, ютуб на этом телефоне просто ужасен, естественно когда я туда пришла снова возврат телефона мне никто не оформил, но во всем этом бардаке хочу отметить хорошую работу продавца Анастасии Чичулиной!! Она помогла найти выход из ситуации и помогла скачать нужные программы на телефон!! Советую обращаться именно к этому продавцу!!
3
February 15, 2023
Большой магазин техники, есть практически все что нужно, много чего тут покупал. Единственный минус что цены завышены.
3
June 2, 2021
Сейчас это просто огромный магазин, тк они переехали и магазин стал аж в 2 этажа!! Появилось огромное количество новой техники. Консультанты безумно отзывчивые и помогают с выбором, а не втюхивают просто, чтобы продать
3
1
January 17, 2022
«Специфичный» персонал, который умудряется создавать очереди для товаров, которые заказаны онлайн. Не сказал бы, что был дефицит сотрудников. Просто была большая очередь из людей, которые хотели бы получить свои заказанные товары, а персонал нерасторопно занимался своими делами.
Больше не вернусь именно в этот магазин
5
July 27, 2022
Крутой персонал! Всегда помогают! Поккпала бытовкю тезнику! Консультация огонь
3
March 2, 2022
Непонятная навигация. Нет привычных касс, по крайней мере, я их не видела. Обращалась в сервис по поводу обмена ноутбука. Из 7 столов реально работали два. Ребята толковые: передо мной настраивали ноут молодому человеку и часы девушке. Однако, долго все это.... И да, чтобы попасть в магазин, нужен вход 9.
November 24, 2022
Очень хороший магазин. Очень много в нем куплено и еще будем в нем покупать!
2AA1
1
1
December 23, 2021
Ужасный магазин в Химках.
Мало того, что ехал больше часа в Ваш магазин за подтверждённым заказам, да ещё прождал около часа, пока его найдут.Но заказ не нашли, сказали Пересорт.Ужасный осадок от такого горе-обслуживания!!!
Сервисом конечно не пахнет !
В результате вообще передумал покупать телевизор в вашей сети не смотря на новогодний кэш!
5
April 6, 2023
Заказал чехол из наличия в магазине в ТЦ мега химки. Оплатил полностью. Пришло смс что готов к выдаче. На следующий день сооьщение что заказ отменен по причине что чехла нет такого, деньги ждите в тесении 7 дней. Видимо кому то очень понадобился раз уже оплаченый заказ отменили со статусом готов к выдаче.
1
January 12, 2022
Отвратительный магазин. Персонал не может найти заказ, красные мальчики изображают броуновское движение-бессмысленное и беспощадное. Провели 2 часа, чтобы забрать мелкую цифромыльницу! В итоге-фотоаппарата нет, планы на вечер просто убиты напрочь. Следующим днем покупка фотика в магазине, расположенном в ТЦ Лига (М Видео) заняла 15 минут.
5
December 15, 2021
Хотел купить подарок за 7000 на новый год, на счету 5000 бонусов, думал оплатить как раньше половину бонусами и половину деньгами. Да нет, политика компании изменилась, можно оплатить максимум 10%, а их реклама про оплату 50 процентов, обман. нет там таких товаров. Куплю теперь товар в другом месте, и в мвидео больше не пойду. Жадность фраера сгубила.
4
1
November 27, 2021
Ужасный сервис. Обслуживание на уровне рынка 80х. Сломались наушники, решили, что заодно и остальное закупим сразу, гарнитуру на комп, колонки... Всё это озвучили "консультанту", в итоге ничего только не объяснил, на вопрос почему за стеклом разряженные наушники получили ответ мы не сервис. Про остальные нужды вообще не озвучил ничего...
5
September 11, 2022
В магазине работает великолепный консультант, Алексей Мищук, в лаконичной и доходчивой манере помогает разобраться с выбором и даёт консультации. Крайне рекомендую.
November 23, 2022
Как всегда,все быстро и оперативно,собрали и выдали заказ без задержки. Так же проконсультировали по поводу телевизора,планируем брать на днях. HJ7F
3
September 24, 2021
Любимый магазин электроники, хорошая клиентоориентированность- замечательные предложения, скидки, рассрочка!
3
2
April 25, 2022
Много образцов товара, практически все можно увидеть на витринах. Цены средние. К сожалению, постоянно пытаются навязать доп услуги и всевозможные "бонусы".
4
July 7, 2023
Отличный магазин, большой ассортимент👍
1
May 17, 2021
Оплатил пылесос Электролюкс 15.05 с доставкой на дом в магазине М. Видео Химки (Мега). На следующий день его привезли с центрального, как говорят, склада. Коробка визуально была цела, однако запечатана двумя полосками скотча, а после вскрытия оказалось, что ни один из пакетов не запаян, а просто скручен. Т.е. пылесос вполне могли доставать и что-то с ним делать и ,возможно, что -то делали, поскольку после 15 минут уборки он просто отключился и больше не включился. Пришлось самому везти в магазин и сдавать. Бонусы вернули, деньги пока что «идут». Решил, что второй раз вряд ли попаду в подобную ситуацию, тем более если поеду покупать в магазин лично. Поехал в соседний (ТЦ Лига. Химки). По информации из мобильного приложения в данном магазине оставалось 2 штуки той же модели. И что вы думаете? Выписали чек, оплатил, жду свой пылесос и приносят мне его в коробке, которой от взрыва гранат, наверное, защищались. Вся геометрия коробки нарушена, большие надрывы. Не пойми как закрыта. Внутри все вверх дном, инструкция вся замята. Не удосужились даже снять с коробки наклейку с «посланием» следующего характера: «Было падение. Будет акт СБ». Здорово, не правда ли? В общем, так и не забрал этот, простите, товар. Опять оформили возврат. Итого сеть М.Видео на данный момент задолжали мне почти 43 т.р. Деньги вернутся, не сомневаюсь, но в данный магазин больше не обращусь. И горите мои бонусы красным пламенем.
Уважаемое руководство торговой сети. Обратите внимание на ваш сервис в некоторых категориях товара. В разрезе большинства магазинов вообще обслуживание на низшем уровне.
7
January 15, 2022
Отвратительная точка. Заказы не выполняют и собирают только когда пришёл в магазин. Сделал заказ 2013890303, через минут 20 после оформления приходит sms что можно получать. Пришёл - заказа нет, менеджеры бегали 30 минут искали товар, которого нет. Обслуживание никакое. Через несколько дней думаю посмотрю могу ли заказать товар — помечено что могу, но в магазине сообщили, что товара такого нет уже несколько месяцев и не будет. Получается в магазине совершенно не проводится инвентаризация, а за сайтом тупо никто не следит, если система сама отмечает исполнение заказа, потому что именно так назвали менеджеры, когда пришло сообщение что заказа собран и ожидает.
3
January 3, 2022
Добрый день. Поделюсь и я покупкой телефонов. 14 Декабря купил в подарок два телефона Honor 50 Lite и подорил людям на Новый Год. Когда вскрыли упаковку, то обнаружили что чехлов в комплекте нет, но место в упаковке для них есть! Вопрос☝️, где спёрли? МВидео вам большой минус в вашу репутацию!
4
1
January 23, 2021
Стал ужаснейший магазин... Никогда больше там покупать не буду. Интернет заказы выдают нерабочими или привозят недокомплект, либо ненадлежащяя упаковка и такое у меня происходит за последние два года в 100% случаев. Например: 1) привезли телевизор и не было болтиков в комплекте для крепления ножки (поддержка пообещала решить проблему и перезвонить в тот же день, но спустя какое-то время прислали жалкие 500 бонусов); 2) забирал жёсткий диск - нерабочий; 3) и вот недавно я решил купить клавиатуру с мышкой, и что вы думаете? Клавиатура была вскрыта, упаковка повреждена (брать её уже не стали), попросили продавца принести другую, он предложил самим сходить в зал, когда сказали, что это его обязанность, то он посмотрел с его слов "в закрытую базу" и сказал "это последняя клавиатура, её нет ни у нас не в других магазинах", на что мы сразу же посмотрели в интернете и её прям в тот же день можно было забрать в других магазинах и во многих на следующий день. Короче, за последние пару лет МВидео скатился, дорогие товары не будем у них покупать 100%, лучше пойти к конкурентам, т.к. сервис будет у кого угодно лучше
5
2
October 16, 2021
Доброго времени суток. Сходила в данный магазин за покупкой ноутбука. Персонал на кассе и в отделе кредитования настоящее ХАМЛО!!! Не умеют общаться с покупателями от слова совсем. Вместо того, чтобы помогать клиенту, огрызаются на вопросы, не отвечают конкретно, хамят. Оставила жалобу на горячей линии, посмотрю как отреагирует Отдел качества. Крайне негативные впечатления от персонала. Видно набирают всякую шваль, и нормально не обучают, прежде чем ставить работать с людьми. Хорошее впечатление только от некоторых консультантов.
4
September 16, 2023
Увольте охранников не дали нормально посидеть и выбрать кресло
2
1
February 11, 2022
Такая оценка только из-за сотрудника кредитного отдела, который вообще не заинтересован в покупателе, лишний раз пошевелиться для клиента не в его интересе, гораздо интереснее сидеть в телефоне в соц.сетях. Отвратительное отношение!
2
February 12, 2021
Магазин большой и красивый, штатного продавца консультанта не поймаешь, пробегают мимо очень занятые. Есть в зале консультанты от представленных брендов, не могу сказать за всех, но те с которыми мне довелось общаться, абсолютно не компетентные граждане, "убалтывать" умеют, но подготовка технического характера по продукции, сильно хромает.
3
2
July 9, 2022
Очень странный магазин м видело. Чтобы что-то потестить нужно иметь свою учётку. Продавцы не внимательны. Ощущение как будто ты им должен )
July 27, 2022
Классный магазин! Хороший выбор и консультанты не навязчивые!
July 27, 2022
Очень арлфессиональные работники, все подскажут помогут, всегда за покупками к ним
3
October 24, 2021
Выбор при таком огромном магазине очень маленький, половина товара, что стоит на ветрине либо отсутствует, либо вообще снят с производства.. товар при выборе дают другой, как выяснилось на кассе(цвет товара и его цена). В общем бардак и наблюдается это с самого момента открытия магазина
5
December 3, 2022
Очень внимательный персонал! Отдельное спасибо Алексею!
3
November 6, 2023
Отличный магазин и персонал.563498#МВМ
1
1
November 8, 2021
Большое спасибо сотруднику М Видео Мега Химки Владимиру ! Помог с моим интернет - заказом, ушла довольная с покупкой , спасибо !
1
4
December 28, 2021
Уважаемый МВидео, уже на протяжение 2-х недель мы пытаемся в вашем магазине купить саундбар. Все началось с того, что 18.12 мы отправились в магазин расположенный в Вегасе, Красногорск. По неизвестным причинам, саундбар выставленный в торговом зале, оказался не рабочим. Но мы не унывали и поехали в другой магазин, расположенный в Митино, долго не могли найти человека, который бы нам показал его, в итоге согласился парень. Но ему было лень подключать этот саундбар к телевизору, поэтому зачем -то начал предлагать совершенно другую модель, та которая была подключена к телевизору. В итоге , спустя долгих уговоров, он все -таки его подключил. В итоге потрачен день.
26.12 был заказан саундбар онлайн, с экспресс доставкой. Соответственно была внесена полная стоимость за товар. Через пару часов раздаётся звонок и выясняется, что остался витринный образец. Прошу их отменить заказ, так как витринный образец не нужен, на что мне поступает ответ , отменяйте сами через приложение. Ну вы серьезно, когда заказываешь, оплачиваешь, хотелось бы , чтобы было видно, что покупаешь. Ну если, уж такая ситуация произошла, то можете и сами отменить заказ, когда вас просит клиент. А не ссылаться , что вы заказывали , вы и отменяйте сами. Сервис класс 👍
В этот же день, мы нашли, что есть в наличие саундбар в Химках, Меге. Звоним на горячую линию, девушка подтверждает, что в магазине есть выставочный образец и один на складе, резервируем. Так как путь в Химки не близкий, не стали ждать, когда придёт смс о подтверждение, хотя обещали, что придёт смс в течение 15 минут, выезжаем в Химки. Приезжаем туда, смс нет. Прошло больше часа. Подходим к стойке выдачи заказов, на что нам парень отвечает, ничего не знаем, ждите. На вопрос сколько ждать, нам промычали в ответ, что мол людей на складе мало работает , не знаем , сколько ждать, вот видите , какая здесь очередь, склад не справляется. Ок. Задаём вопрос. Действительно ли саундбар новый, не витринный образец и вообще стоит ли ждать. Парень нам говорит, идите в зал, ищите там сотрудников, спрашивайте у них. Походили, поискали, в итоге дозвались руководителя торгового зала, остальные помочь не могли, а он хотя бы единственный человек, который выполнил свою работу хорошо и быстро. Через 10 минут уже вынесли саундбар. Выяснилось, что было два саундбара. Оба в зале. Один витринный, другой вскрытый, в замотанной , перемотанной коробке видавшей виды. Его мы брать отказались. Кстати, номер заказа уже пришёл , когда мы уехали из магазина, в магазине нам его не отменили , звонили сами..
Как итог, очередной потраченный выходной день, бензин, нервы и минус 34 тысячи рублей.
P.S. Номера заказов. 1529835856 , 1066139394 .
3
January 26, 2023
Отличный большой магазин. Уже как шоу рум. Посмотреть вживую, купить в интернете подешевле)
1
January 31, 2024
Плюсов мало,минусов много
1
July 27, 2022
Очень компетентные сотрудники, вежливые и готовые помочь! Супер!
September 15, 2021
Большой магазин техники. Совершали покупки. Остались очень довольны. Огромный выбор на любой вкус.
3
1
July 14, 2021
С меня хватит!
Была клиентом не один год! Но хватит, единственный раз произошла проблема с вашим товаром и вы ведёте себя по-свински! Не позволю к себе подобного отношения за свои же деньги!
Купила машинку, машинка оказалась бракованная, написала заявление на обмен, но мне упорно шлют мастера для ремонта и тянут время! Зачем мне брак с ремонтом, если оплачен новый товар?! С этим вопросом будем разбираться, если надо - дойду до суда из принципа! Но как клиента меня вы потеряли!
4
July 28, 2022
Определенные проблемы с клиентоориентированностью есть, лучше здесь нечего не покупать
3
1