Ассортимент желает лучшего... то что представлено, в одном экземпляре и недокомплект...в итоге, все равно, приходится заказывать через интернет магазин.
1
3
Show business's response
Юрий
Level 6 Local Expert
July 27, 2022
Пришёл вернуть товар, возврат провели без проблем, за исключением одного момента.
Были украдены персональные данные: ФИО и номер телефона.
При сдаче товара сотрудник запросил ФИО и номер телефона, аргументируя тем, что эти сведения могут понадобиться сотрудникам полиции на случай какого-то разбирательства по товару. Документа на согласие об использовании моих персональных данных предложено не было. Произошло это 24-го июля 2022 в 22:50 в магазине М.Видео в Мега Белая Дача. Сотрудник ввел данные на компьютере, экран я не видел. На следующий день 25-го июля, позвонив на горячую линию, с целью узнать судьбу введённых данных, выяснилось, что на моё имя и номер телефона оформлена какая-то бонусная карта. На просьбы уничтожить мои данные была составлена заявка номер 22-08219216. Оператор заверил, что заявке выставлен максимальный приоритет. Но никакой реакции от магазина не последовало.
3
Show business's response
Павел К
Level 9 Local Expert
September 9, 2023
Хороший выбор товара, но консультанты будут предлагать только тот товар который у них в плане продаж стоит. Грамотной консультации не дождётесь. Заранее выбирайте себе товар.
Покупал товар 01.08.2021 года, утюг с парогенератором и стиральную машинку!
Продавец который продал мне стиральную машинку, совсем видимо не понимает, что он делает в этом магазине,» и что продаёт! Абсолютно не компетентен в своей должности! После чего, магазин также как оказалось не отвечает за проступки своих сотрудников.
Не советую м. Видио
6
Show business's response
Денис Тушов
Level 13 Local Expert
January 16, 2023
Магазин сам по себе хороший , но подход к клиентам по рассмотрению и урегулированию споров просто жесть. Купили телевизор, приехали домой, он не работает. Сдали в отдел сервиса на урегулирование, итог отказали в возврате или замене. Обидно что такая крупная сеть так относится к своим клиентам. Больше туда не пойду из принципа( благо есть альтернатива)!!!
Консультанта найти крайне проблематично, все заняты своими делами (перерыв, обед и т.д.). Узнать есть ли товар в наличии или нет оказывается проще уточнить только на кассе, но при этом придётся отстоять в очереди минут 15-20.
Ужасный магазин и вообще сеть🤦♀️Не первый раз покупаю довольно дорогие товары и без эксцессов не никак!Купила 16 апреля довольно дорогой комп за 140 тыс,консультант пообещал вернуть кэшбэком а именно по товару apple бонусами.И что вы думаете приезжаем мы значит в магазин а там как всегда ждёт сюрприз,оказываеться они отменили покупку бонусами именно на apple.Предложили приобрести любой другой товар,и вообще то консультант у них не правильно озвучил про кэшбэк то резко правила у них по кэшбэку а именно на apple резко прекратились.Типо идёте и купите себе какой то не нужный хлам на сумму 15 тыс.Написали претензию,описали все как было и что вы думаете перезвонили типо решить проблему при том что находясь в магазине не мы одни кому такое обещали,всех мягко говоря послали и попросили написать притензии🤦♀️😂Аргументируя это тем что мы здесь ни причём и вообще заткнитесь и приобретайте какой то ненужный для них хлам.Когда нам перезвонили через мин наверное 30 как бы для того что бы решить эту проблему,прослушали очень много информации🤦♀️😀.То у них консультант не компетентен,то наоборот он правильно сказал,то он знал что будут изменены правила о списания бонусов на apple,то не знал.Помочь в итоге этого вопроса нам девушка не смогла а самое главное задать вопрос не получаеться только пытаешься отстоять своё и объяснить как все было тебе тупо закрывают рот,и как попугай говорит одно и тоже.Простите ничем помочь не могу и вообще виноват консультант,а причём здесь консультант господа.Наверное есть руководство у этой шарашкиной конторы которое говорит своим сотрудникам что им говорить и когда.От вас мы ждём соблюдения ваших же правил.Что в итоге мы имеем,вы просто дурите людей.А руководство такой крупной компании могло бы и само позвонить а не просить бедную девочку которой по голосу не больше 20 лет решать такие задачи.Господа будьте посмелее,обманываете значит сами же и решайте вопросы.Жду решения моего вопроса!!!У вас есть претензия,решайте!!!А я вам буду писать каждый день пока вы не решите вопрос!Не надо считать людей дураками,это как минимум не красиво,вы же подвальчик какой то придорожный а крупная компания так видите себя как серьёзная организация!!!Жду от адекватного решения вопроса.
Больше никогда не приду в этот магазин. Отношение продавцов к покупателю никакое, дважды пыталась сделать покупку, дважды провела там по полчаса зря и ушла ни с чем, вечно у них какие-то проблемы возникают.
При выдаче товара - монитора за 28к был предоставлен сам себе. Так как не разбирался в мониторе, на полном доверии забрал его. В результате выяснилось, что у него был битый пиксель. Продавец с дикой неохотой принял товар обратно. В результате, купил в ДНС и рад по сей день (3 месяца)
Пылесос, тот который выбирала долго, оказался последней витринной единицей в единственном магазине Mvideo «Белая дача». Сделала заказ, даже отправила сообщение с просьбой подзарядить прямо в магазин через личный кабинет. Никто не перезвонил и не ответил. Только смс – что все готово – приезжайте. Стандартное смс.
Ехать туда долго и еще дольше идти, особенно трудно если у вас что-то с ногами, как было у меня (вены). В итоге там стоит витринный образец потертый, без зарядки ( не подобрать), неработающий ( никак не проверить даже , если потом подобрать зарядку) – все это за 3000р. Это устаревшая (но хорошая) модель.
Конечно, я уехала с ничем. На их электронные письма на емейл позже с просьбой взять заказ написала следующее обращение, на который не было ответа письменного. Только звонок,- я не подняла трубку. Еще была смс-ка с извинениями за длительный ответ на обращение с 500 бонусами как компенсация.
«Я была в магазине. У пылесоса нет зарядки, он не работает,он без инструкции ,комплектации и без коробки. Об этом все меня никто не уведомил. Напротив, на сайте М Видео написано, что Последняя штука означает, что с товаром все в порядке, но могут быть потертости:
«Какая комплектация?
Как и все другие товары в магазине, последний экземпляр — новый и в полной комплектации, однако в редких случаях у него может отсутствовать упаковка или инструкция. Если у товара нет инструкции, сотрудник магазина вам её распечатает.»
https://www.mvideo.ru/vitrinniy-obrazets
Кроме того, я обращалась до приезда:
«Добрый день!
Не могли бы вы подзарядить аккумулятор пылесоса полностью. Заберу в пятницу, или скорее всего в воскр.
Заказ 1522307942( в поле не вбивается)»
Обращение 21-90033756
Создано 15 апреля 2021
Никто не ответил.
Таким образом, был скрыт специально факт до приезда не полной комплектации не работающего пылесоса, который мне хотели продать за 3000 рублей.»
Вывод – надо быть осторожными с витринными образцами в Мвидео. Сообщение на сайте об последних экземплярах ( витринных образцах) не соответствует действительности в моем случае. И никто об этом не сообщил! Пытались продать пылесосы за 20000р в ответ.
Очень люблю этот магазин!Всегда очень много сотрудников,что радует.Чисто,везде есть ценники,много работающих касс.Все сотрудники доброжелательные,весёлые и знающие толк в технике.В магазине всегда много покупателей,а это говорит о том,что людям тут нравится.
Много товаров, которых нет в других магазинах сети. Консультанты не навязчивые, говорят коротко, профессионально и по делу. Выход на парковку совсем рядом, удобно.
Вообще мне всегда больше нравилось мвидео, чем другие магазины, но в этот раз удивили.. кратко - пришел в магазин, консультанту сказал, что нужно тв 32", подошли к витрине, где мне стали рекомендовать за 20-25тр, когда я сказал что мне нужен до 10тр, мне было сказано что нет и ушел... хотя на витрине такие были... после этого я пошел в Эльдорадо , где отнеслись с вниманием и купил тв 32" (в подарок) не известного бренда и себе 49" уже именитого бренда.
Хороший магазин, лично меня всегда консультируют в полном объеме, искал ноут в м видео был самый дешевый по цене в сравнении даже с интернет сайтами, следовательно цены там норм,хорошая система накопительных баллов, в общем лично я доволен всем
*** первой стадии просто нет слов . Купили за 146000₽ холодильник оказался весь побитый и в царапинах. Не хотелли забирать обратно пока не устроил скандал , еше и хамят . Обходите сторонй этот магазин
Отличный магазин! Есть всё что нужно и даже то, что не нужно. При мне периодически глючили кассы, создавая очередь. В остальном только приятные впечатления!
Покупали в феврале технику , было обещано при оформлении , что после доставки придёт промокод на 19.000 рублей , специально все распланировали , чтобы на следующую покупку использовать эти баллы. Товары все пришли вовремя , однако прошло уже две недели , а промокода никакого нет. Писала письмо на почту м -видео по этому вопросу- тишина. Обидно очень за игнорирование постоянных клиентов .
Добрый день. Вчера купил телефон не понравилось как работает сенсорный экран. На следующий день пришёл вернуть(как гласит реклама и информация на сайте) а нет, нельзя. Получается Мвидео обманывает(.
С удовольствием купила фен, отличный консультант-девушка посоветовала марку фена. Отмечаю доброжелательность, желание оказать услугу, корпоративную этику. Желаю процветания и финансового успеха всему коллективу М.Видео!!!
Отвратительный, не собраный персонал.
Всё через Нное место.
1,5 часа ждала выдачу заранее сделанного заказа.
А потом ещё прошла квест по поиску не достающей части.
Вторую позицию из заказа вообще забыли отдать и ушли.
Уже дома увидели что фурнитуру для ножек при упаковке нам не положили хотя в руках вертели её при сборке, видимо тоже забыли)
Какое то адовое место😁
Сотрудники сервиса там только молодцы.
Нужно больше именно сотрудников магазина, а не сторонних консультантов продвигающих свои бренды. Как доходит дело до выписки товара, так продавцы все заняты!!!
1
Юлия Лукинова
Level 9 Local Expert
October 18, 2023
М видео со стороны кинотеатра - самый лучший- а со стороны Ашана- самый худший
Хамское и халатное отношение. Сделала заказ с мобильной доставкой ( в течении 2-х часов) все оплатила в 16:00, перезвонили с Мега Белая Дача заказ собран и выезжает. Два часа проходит никого. Звоним, валят друг на друга ну да обещают привезти. Ждём ещё 2 часа, никого. Звоним и объясняем что оплатили срочную доставку т.к. на следующий день уезжаем. Опять валят друг на друга и обещают привезти. Ждём ещё 2 часа, никого. Оставляем жалобы, просим привезти , опять обещания. Легли спать. К полночи объявился курьер , разбудил ,встали и сказал что о заказе ему сообщили полчаса назад. Своей ночной доставкой разбудили грудного ребёнка , которого потом полночи укладывали. На всю жизнь запомню этот заказ, спасибо за сервис!