Отношения с магазином не сложились уже на этапе заказа товара при разговоре с менеджером. Стойкое впечатление, что магазину не очень надо продать товар и от клиентов у них нет отбоя(при этом речь идет о товаре ценой свыше 100 тысяч). Вообщем, категорически не рекомендую! Подозреваю, что и в своей работе они также не состоятельны. А может быть дело в том, что было утро понедельника и не все менеджеры "отошли от вчерашнего".
Плохой магазин. Заказал в понедельник 22 января 16 мешков соли. Менеджер перезвонил, сказал что все в порядке и предложил доставку в среду. Согласовали доставку на пятницу. Подтвердили письмом на электронную почту. Весь день ожидал звонка. Вечером перезвонил сам. Менеджер по телефону очень удивился сегодняшней доставке, сказав, что в плане нет ни ее, ни, собственно, самой соли. Предложил связаться с менеджером, который принимал заявку. Тот долго соображал о чем идет речь. Потом сообщил, что этой соли нет уже давно из-за проблем с поставщиком. Потом сказал, что они надеялись, что она будет в среду-четверг, но по более дорогой цене (напоминаю, первоначально предлагали на среду уже доставку), потом после очень долгого молчания сказал, что вообще ничем не может помочь и вообще он сейчас не работает и будет только в понедельник.. Повторный звонок в офис и ответ "я не могу отвечать за других" и так же - "ничем не могу Вам помочь". Итог - упущенное время, срыв всех планов ради ожидания доставки. С таким отвратительным отношением к работе и клиентам давненько не сталкивался.
Покупали в июле 2023 года бойлер Дражица в дом на замену уже изношенного бойлера. Нашли самый подходящий вариант в Master Water, продавец-консультант Антон дал нам квалифицированные ответы на все вопросы, помог определиться с выбором бойлера под наши запросы. Остались очень довольны, НО…. Вот доставка подкачала, как мы поняли, доставка никак не взаимодействует с продавцом-консультантом. Нам никак не могли назвать диапазон времени привоза бойлера. Один день машина сломалась и к нам не доехали, но узнали мы об этом только дозвонившись водителю сами. На второй день мы так же не могли понять когда нам привезут бойлер, связывались и с Антоном и с водителем. И еще…. Водитель возит один, разгрузка-забота исключительно покупателя. Понимаю, когда заказ делает или принимает ремонтная бригада, в нашем случае должна была встречать водителя одна я, хорошо, что муж заранее осведомился о разгрузке. Как-то так, компании есть над чем поработать в плане клиентского сервиса.
О том что груз доставляется до подъезда необходимо предупреждать заранее!
Эту тяжесть таскать очень тяжело.
Жаль, что такое наплевательское отношение к клиентам(
Show business's response
Ксения Ярина
Level 4 Local Expert
January 4
Приехали сюда за водонагревателем, нужен был небольшой, и недорогой. С выбором подходящего помогли. Водонагреватель компактный, но мощный. Сразу заказали и доставку с установкой.
Купила год назад Бойлер косвенного нагрева из нержавейки Thermex Nixen 200 F (Combi) на 200 литров, установили не сразу, а после окончания отделки. После установки начал течь из под верхней крышки, через 3 мес. В январе этого года поменяли по гарантии. Заплатили мастеру за снятие и повторную установку нового бойлера. Прошло 4 мес и новый бойлер течет из под нижней крышки. Это какое-то не уважение к клиенту. Почему я должна постоянно оплачивать замену бракованного товара???
Оформила доставку гидроаккумклятора, все воаремя, в короткиий срок,без всяких проблем. Очень грамотный и вежливый менеджер Сергей
обьяснил и помог при выборе, замечательный водитель, без дополнительных просьб сам загрузил в мой автомобиль. Спасмбо всем прекрасным сотрудникам. Следующие проблемы с приобретением оборудования будем решать только с Мастер вотер!
Я занимаюсь ремонтами в квартирах и домах. Сотрудничаю с “Master Water” уже долгое время. Компания надежная. Есть большой выбор оборудования для водоснабжения и отопления. Я тут брал котлы, насосы, водонагреватели, теплые полы и т.д. Продавцы подробно консультируют, подсказывают, как сделать монтаж и настроить то или иное оборудование. Все клиенты довольны, пользуются уже много лет.
Я очень довольна своим выбором котла от компании Navien, который я заказала через этот магазин. С самого начала обращения и вплоть до приобретения меня все устроило и очень классная цена, выгоднее. чему у других смотрела
Заказывали здесь водонагреватель для дачи.Цена была вполне приемлемая. Доставка достаточно быстрая. Все пришло в целостности. Установили без проблем. Рекомендую этот магазин.
Покупала в 2023году радиаторы панельные и по совету менеджера Лаврова купила к ним термоголовки. При установке радиаторов в 2024году выяснилось, что термоголовки к этим радиаторам не подходят. Обратившись в магазин с просьбой о замене или возврате не нужного товара,получила положительный ответ и не понятное отношение менеджера Лаврова в решение проблемы. Он обещал подобрать то ,что мне надо и позвонить. В итоге не подобрал и не позвонил и ещё раз не перезвонил,а потом вообще перестал брать трубку. Благодарю Александра Михайлова, который за пять минут решил проблему,все подобрал,оформил заказ и возврат. Покупкой довольна, но неприятный осадок остался. Такие как Лавров портят имидж магазина.
2
1
Show business's response
Анна Царева
Level 4 Local Expert
December 2, 2024
Пользовались услугами специалистов компании по монтажу системы водоснабжения в загородном доме. Довольны качеством выполненной работы, претензий и замечаний нет. Рекомендуем обращаться!
Купил в Master Water котел и детали для обвязки котла. Беспокоился о разгрузке котла и как его транспортировать до дома дачи, для меня одного он неподъёмный. Но проблемы не оказалось, приехала машина с опускающимся бортом и услужливый водитель довёз на рохле котёл до дома.
Спасибо водителю Максиму, спасибо менеджеру Алексею.
Владимир, заказ N50464 от 24.11.23г.
Товара нет в наличии, менеджеры игнорируют заказы/ 24.12 связывалась с менеджером по телефону, озвучила позицию, было сказано, что в наличии. 26.12 в 13-00 сделала заказ - до 17-30 никто не связался. А оказывается - товара и нет в наличии. Ладно вкладыши, но рифаровские термоголовки - есть в любом захоустном сантехотделе. Но не у них!!! Разговор менеджера по телефону - отдельная "песня"... с интонацией обвинения, что я нарушила его покой. Попытка написать отзыв на сайте - не прошла, видимо ВСЕ ОТЗЫВЫ написаны ими самими
Покупал 13 мая котёл Protherm Pantera 25 KTV в компании Master Water на строительном торговом комплексе "Покров". Продавец Александр провёл полную консультацию по монтажу котла, а так же дополнил мою покупку необходимым стабилизатором напряжения и дымоходом для турбированных котлов. Так же Александр сообщил, что в этом котле уже есть группа безопасности, расширительный бак и встроенный циркуляционный насос, и нет необходимости докупать эти приборы по отдельности тем самым переплачивать лишние деньги, за что я ему очень сильно благодарен. Весь материал к своей отопительной системе в доме так же буду покупать в этой компании. Спасибо большое всем сотрудникам этой компании за доступные цены и профессионализм.
Заказал таблетированную соль по приемлемой цене. Перезвонил менеджер и сказал, что сейчас такого товара нет и может предложить аналогичный но по цене почти в два раза дороже. Стандартная схема развода.
Хороший магазин с качественным сайтом. Все контакты предоставлены, товар проверенный и рабочий. Операторы быстро отвечают. Все сделано хорошо. В общем и целом вызывают доверие и оправдывают его
Show business's response
А
Александр
Level 3 Local Expert
December 28, 2024
Оформление, доставка всё отлично, нареканий нет. Но! Через некоторое время начал капать регулятор воды,газовая колонка Siberia, обратился и меня культурно отшили (мы этим не занимаемся обращайтесьв фирму Siberia) ,а дают год гарантии .
Show business's response
Дмитрий
Level 22 Local Expert
September 6, 2024
Есть что выбрать, много товара, даже цена варьируется сильно. Брали газовый водонагреватель Bosch, работает как и заявлено. Надеюсь прослужит долго, фирма неплохая что по отзывам в интернете, что от знакомых.
Сделал заказ № 124676, никто не перезвонил. Стал сам писать. Договорились, что доставка будет 26.04.2024. Отпросился я с работы на 26.04.2024, сижу жду их. После обеда пишу, когда доставка?, в ответ тишина.
Сложилось полное ощущение, что работают *** и ждут когда переведут им деньги
Замечательная контора с приветливым и компетентным персоналом
Show business's response
А
Алиса Коршунова
Level 8 Local Expert
October 2, 2023
Отличная компания отопительного оборудования. Выбирали теплый пол. Здесь оказался самый большой выбор. Менеджеры молодцы! Большие профессионалы. Подсказали, что лучше выбрать, какие особенности у каждой марки. Даже подсказали нам, как устанавливать, так как ремонт делаем сами и мало что в этом понимаем. Все остальное оборудование обязательно будем брать у них же.
Show business's response
П
Полина
Level 8 Local Expert
July 19, 2023
Лучший магазин отопительного оборудования. Выбор товара большой, есть комплектующие в большом количестве. Я занимаюсь ремонтами и часто тут закупаюсь. Менеджеры отзывчивые и профессиональные, все знают о товаре, о брендах, о новинках. Могут подсказать, как и что установить. Качество оборудования высокое, цены при этом доступные. Мне, как постоянному покупателю, иногда делают доп. скидки.
В каталоге товары с пометкой "в наличии", на самом деле не продаются, поскольку их нет в наличии. После оформления заказа, не сразу, а через некоторое время, приходит отписка, что заказанных товаров нет. Таким образом компания вводит потребителей в заблуждение и крадёт их время.
1
Show business's response
Р
Роза Кустова
Level 8 Local Expert
January 16, 2024
Всей команде Master-Water процветания и много довольных клиентов! Заказывала газовую колонку за небольшие деньги – что-то в районе 12 тысяч рублей. Довольна качеством, есть гарантия. Отдельная благодарность менеджеру кол-центра, которая ответила на все вопросы, не пыталась продать, что подороже, а предложила вполне бюджетный и рабочий вариант. Да, так тоже бывает)
Отвратительная компания обманывают покупателей. Приобретал два коаксиальный дымохода для котлов Baxi. Заранее предупредил по телефону представителя компании какие у меня котлы. Понимая, что я к ним не поеду , т.к. очень далеко(Звенигород) ,мне подложили свинью в виде не правильного комплекта соединения котла с коаксиальный дымоходом. Когда начался монтаж это вскрылось. Проверяйте досконально все, что там покупаете. Этой компании доверять нельзя
Зашёл на сайт, нашёл котёл и гидроаккумулятор. Сайт пишет, что товар в наличии. Заказал с доставкой. В итоге: мне написали "К сожалению
Заказанного Вами товара нет в свободном остатке
Приносим свои извинения за
доставленные неудобства."
Сегодня захожу на сайт - опять есть в наличии. Не рекомендую надеяться на заказ в этом магазине. Так же, есть предположение, что цены на сайте не актуальны!!!
4
Show business's response
В
Валентин
Level 7 Local Expert
March 25, 2023
Отличный магазин. Большой выбор товаров – на сайте всё указано понятно, структурировано, цены приятные. Классно, что есть быстрая доставка транспортными компаниями. Сам живу в маленьком городе, и с ассортиментом в местных магазинах бывает грустно. А тут нашёл, выбрал, заказал – всё вовремя привезли; да ещё и то, что нужно именно мне. Сэкономил на нервах и времени.
Заказывали датчики для газового котла. Доставка на отлично, сотрудники магазина тоже на 5+.Просили помочь с монтажём и подключением датчиков к котла, менеджер дал телефон некоего Геннадия, который "кормил нас завтраками неделю", обещая приехать, потом вообще перестал отвечать на звонки. Потеряна неделя времени, мог бы сразу сказать, что не может! Поэтому не советую обращаться за подключением и монтажём, только покупка оборудования! С этим у них отлично!!!
Наша система водоснабжения полностью дело рук Мастервотер. Все сделано качественно, причем сроки были достаточно сжаты, но все равно справились в срок. Не было ощущения, что хотят что-то навязать, все только по необходимости, что приятно. Выбор продукции огромный, легко запутаться в нем. Работу мастеров установщиков приняли, все отлично.
Все отлично. Приехали посмотрели купили. Мужики вам сюда. Тут по мужски. Че надо, котёл бери и иди надо привезти привезем. Четко. Спасибо что вы есть. Очкавтирательства нет. Помоветуют. Паспорят. Продадут. Без нагрузки
Сомнительная контора. Цена на сайте не соответствует действительности. После заказа менеджер озвучивает цену выше, +10%, "искренне" удивляется ошибке на сайте. Хотите покупайте, хотите нет. Судя по однотипным отзывам, рейтинг явно накручен
При заказе на сайте никто не перезванивает. Указание в карточке товара "в наличии" на сайте не соответствует реальности. Склад работает по другому графику нежели сам магазин. Менеджер жалуется на существование интернета, потому как из-за этого ему приходится "мучаться" с покупателями. Потерял 3 дня пытаясь купить у них, так и не купил.
Неплохой ассортимент товара. На этом плюсы заканчиваются. На сайте указано, что есть оплата банковской картой. По факту только перевод физ лицу. Потом как подтвердить покупку в случае гарантии? Переводом? Не рекомендую.
Приехал забрать котел 15.01. к открытию магазина в 8.30. Менеджер отдела продаж мне заявил, что выдача товара начнётся в 10.00. Такое ощущение, что им не особо нужно реализовать свой товар. Начальники, обратите пожалуйста внимание на это недоразумение. Почему в рабочее время магазина не отпускается товар?
1
Show business's response
виктория жирова
Level 7 Local Expert
May 13, 2024
Добрый день. На прошлой неделе покупала здесь кондиционер с установкой. Уже стоит, уже включали на пробу, отлично работает. Отдельное спасибо мастеру, который монтировал кондер, очень внимательный к деталям, аккуратный. Большое спасибо за качество.
Врут о наличии товара на сайте. Оформляешь заказ - получаешь отписку, что "нет в свободном остатке". Сегодня четыре разных аналога одного товара пытался заказать (якобы все в наличии) - получил четыре одинаковые отписки.
Show business's response
Е
Егор Токарев
Level 7 Local Expert
September 4, 2023
Качество товаров превзошло все мои ожидания! Я приобрела отличный газовый котел для своего дома, который работает безупречно. Быстрая доставка и отличный сервис — это главные преимущества данного магазина. Приятно удивила их широкая номенклатура товаров по приемлемым ценам. Буду еще обращаться к ним, все устроило.
Show business's response
Г
Галина Солодова
Level 8 Local Expert
May 17, 2023
Здесь мы приобрели септик для дома в СНТ, где живем круглогодично. Очень удобно, что помимо продажи, компания предоставляет также услуги по установке. Система вся довольно сложная, я не так все представляла, благо, сотрудники опытные, смогли донести и до меня, как все будет функционировать. Установили, кстати, септик культурно, ни газон, ни двор не пострадали) подробно объяснили по эксплуатации, за год использования советы пригодились.
Show business's response
Р
Роман
Level 8 Local Expert
July 5, 2023
Приобретала тут теплые полы осенью. Зима прошла тепло и комфортно благодаря вам. Выбора много. Производители надежные, много иностранных брендов. Монтаж тоже заказывала здесь. Мастера приехали ко времени. Проложили теплые полы во всех комнатах. Работу делали аккуратно, после себя даже мусор забрали. Цены не завышены, конкуренты берут дороже. Советую.
Товара нет в наличие: Код товара: 125468. На сайте указано "в наличие".
1
Show business's response
Р
Рита
Level 7 Local Expert
February 5, 2024
Когда все оборудование идет от проверенных поставщиков, когда замечательные цены и нет проблем с поставками и сроками доставки непосредственно клиенту, и речь идет о действительно качественном оборудовании, то это, конечно же, Master Water. Спасибо за бойлер турецкого производства с гарантией пять лет. В нем два теплообменника, включая солнечный коллектор – экологично, функционально, качественно. Очень довольна приобретением.
Отличный интернет магазин инженерной сантехники. Исторический продавец на территории рынка Покров на Симферопольсом шоссе. Большой выбор, быстрая доставка по всей России.
Отличный магазин,огромный выбор продукции,квалифицированные продавца-консультанта.Покупалось все для самостоятельной установки кондиционера,продавец подсказал все что нужно взять,что лучше а что брать не стоит.Большое спасибо,молодцы.