Спасибо, оператору. Принял заявление о переводе тарифа интернет на более лояльный.... действовать сразу начал на следующий день. Оперативная работа.
И отдельно 1 балл по пятибальной шкале хочу поставить call-центру мгтс. Месяц пытался дистанционно выпросить другой тариф. Обещали, но так и не сделали... на этот же аопрос ответить мне не смогли, но счет выставили! Наверное только болтать из работа и не более!
Уважаемые клиенты МГТС будьте осторожны,
подключить и навязать вам что-то новое call-центр может, а в остальном все свои важные вопросы решайте через центр обслуживания!!!
Всё понравилось, оператор общалась со мной вежливо, корректно. Предложила поменять опретора моей моб. связи на МГТС + домашний интернет, на выгодных условиях, я согласилась. Но только дома я поняла, что это для меня неудобно, поскольку в регионе мои родственники не смогут мне звонить на нового оператора связи. В результате, я отказаказалась.
Поэтому 4 звезды.
Позвонили, предложили супертариф: интернет + телефон + ТВ по супер цене. Согласился, пришёл, оформил. По факту в 5 (пять!!!) раз дороже чем было. Оказалось, забыли проставить акцию или что-то в этом роде.
«Замечательный» офис, работающий по расписанию до 19:00, при этом в 18:50 перед нашим лицом (нас было трое клиентов) закрыли дверь и сказали, что они уже закрываются) вот такая вот клиентоориентированность)
Самый ужасный провайдер в России. Оставили заявку на подключение, по телефону озвучили условия. Пришли подключили и нихрена не работает. Тариф не тот, скорость интернета не та. И уже неделю не могут ничего решить!!!! Поставила бы рейтинг - 100 если бы было возможно
МГТС - кошмарная организация. Всем советую обходить её стороной. Выставляют счета умершему человеку, который жил один, т.е. их услугами больше никто не пользуется. Расторгнуть договор по свидетельству о смерти невозможно. Более того, они умудряются грозить умершему передать долги коллекторам. Они специально не расторгают договор, чтобы потом повесить все долги на наследника.
В офисе сотрудница Светлана, фамилия неизвестна, очень грубо и по-хамски себя вела. Таким "специалистам", вообще, нельзя работать с людьми, вместо сочувствия горю человека от неё исходили только злость и раздражение.
Вопрос к руководству: почему начисляете оплату умершему человеку?
Ему уже не нужны ваши услуги!
В общем, советую всем никогда не связываться с этой компанией.
Менеджеров не обучили элементарным азам: говоря: "я могу продать вам сим карту за 300 руб", они должны говорить: " мы можем вам подключить сим-карту с абоплатой 300 руб".
Они не знают, что есть тариф SMART-FREE БЕЗ АБОНЕНТСКОЙ ПЛАТЫ!! А когда им покажешь этот тариф на сайте, то все равно будут усиливать и говорить, что нельзя подключиться.
Курьер-это царь, который сам отменяет заказ.
Оставив много претензий, вопрос с сим-картой так и не решён!!! Руководство не принимает никаких мер по урегулированию вопроса!!! Номера претензий:
55228372, №1-724795186359, №1-724655422470, №1-724577516443
Не смотря на то, что уровень сервиса МГТС как провайдера сети интернет цензурными словами передать действительно сложно: серая сеть, которую вам продают вместо интернета, схема при, которой освободиться от услуг действительно геморно, робот службы поддержки, которому действительно пофигу проводили работы или нет по вашей заявке, он просто будет наяривать вам каждый день, в то время в которое ему удобно. О, ты кожаный мешок, решил сбросить, поскольку не до этого сейчас, ни чего робот прям тут же тебе перезвонит, поскольку здесь и сейчас нет ничего важнее, чем подтвердить, что магии не случилось, и никто ничего не сделал по твоей заявке.
Но в самом центре всё быстро и с улыбкой. Спасибо, что освободили от ваших услуг!
12
1
Show business's response
Т
Тамара М.
Level 5 Local Expert
December 16, 2021
Огромная благодарность менеджеру Вадиму Трофимову. Очень доброжелательный, ответственный, спокойно и доходчиво объясняет, работая с ЛЮДЬМИ ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА--грамотно и толково. Отзывчивый, вежливый, терпеливо всё выслушает. А это самое главное.
Делала переоформление договора. Взяла талон, за мной бабушка взяла последний, и всё лента закончилась, мне повезло . Быстро перезаключить новый договор, мин 5 заняло. А , остальные люди стояли живой очередью, к слову никто новую ленту в терминал не поставил. Мне просто повезло!!!
В целом мне помогли решить вопрос, пошли чуть чуть на встречу. Но сервис горячей линии компании просто дерьмо. Чтобы отключить услугу, сменить тариф нужно пройти 9 кругов ада. Ждать обратный звонок который ещё и не сразу дозванивается, опять заказывать звонок, а в результате отправляют сюда в отделение.
За поддержку я бы поставил отдельно минус 5, если бы это можно было сделать.
Офис как офис ничего необычного. Специалисты не всегда доносят до абонентов нужную информацию. Надо выносить им мозг, как они думают. Почему начало работы в субботу 10 утра тоже не понятно.
Договор 710059103 от 05.01.2022.по не понятной причине при переходе с другого оператора,не был возвращен номер. Как обычному пользователю это не понятно. Прошу администрацию и управляющих обратить внимание на менеджера Михаила,работающего 11 января 16
. Менеджер не соответствует работе с клиентом Хамил и не смог разобраться. На мою просьбу вызвать админисратора,либо старшего менеджера вел себя как подросток с
мамой. В результате скандала вышла менеджер (Наиля)и смогла разобраться. Менеджер Михиал не соответствует данной должности и прошу его уволить либо административно наказать . Я с конца декабря2021 пытаюсь дозвониться через интернет, операторы соединяют с роботом,который не может помочь. Я после операции на стопе и выходить на улицу для меня опасно, Телефон бесплатный горячей линии неработает... Подключенные телевидение отработало меньше суток. Прошу это учесть при оплате. Время работы с Михаилом и вторым менеджером,/спасибо за помощь /от16..15 до 17.45
Очень невнимательный персонал. В частности, относится мое замечание в правильности заполнения документов. Какие-то дилетанты сидят. А операторы, вообще тупизна. 1,5 года меня "лечили", были проблемы с качеством интернета. По телефону никакого лечения, кроме как перезапустить роутер -нет!!!
Слили личную информацию о своих клиентах… В последнее время мне звонят с частных номеров, представляются сотрудниками МГТС, и либо предлагают сменить тариф, либо говорят, что тариф уже изменён, и теперь нужно, чтобы мастер подъехал домой и что-то там настроил. Говорят какой у меня тариф сейчас, а затем НАЗЫВАЮТ МОЙ АДРЕС!!!!! И ИНТЕРЕСУЮТСЯ В КАКОЕ ВРЕМЯ Я БУДУ ДОМА, чтобы мастер приехал!!! Позвонив на горячую линию МГТС я выяснила, что тариф мой не изменён и ни один из номеров, которые мне звонили не является сотрудников МГТС. На мое предположение, что у них произошёл слив личных данных мне сказали - установите приложение которое будет удерживать спам звонки. При подключении они требуют так же данные паспорта…
В квитанции об оплате не правельные данные по платежу. При звонккх в организацию. В роде отвечают, но пои этом не чего не делают. Пи этом мне приходится бегать и выяснять лично самому. Моё мнение безграмотеый персонал.
Не понравился менеджер Михаил. Поведение отвратительное. Всё его общение с клиентом сводилось к стилю говорить псевдоумными фразами и при это к самолюбованию от своих речей. Вступал в пререкания со взрослым человеком, тон разговора менторский. Все ответы с издёвкой. Кривлялся. Просьба руководство обратить внимание на менеджера Михаила. Напомните ему, что он работает с посетителями, а не упражняется в словесах со своими друзьями. Похоже , что это от безделья . не Была 4 февраля, в 18.30
Работало 2 окошка от всего объема на толпу народа. По причине малого количества пунктов возврата техники МГТС народа набивается полная коробочка. В остальном самый обычный МГТС.
16.08.21 сдал оборудование и закрыл договор по домашнему интернету, там же в офисе при помощи сотрудника, который закрывал договор, оплатил задолженность за услуги в банкомате, хотя интернет по факту уже был заблокирован, но плата при этом всё равно начислялась . В следующем месяце от МГТС пришло сообщение о задолженности в 240р. Далее 25.11.21 прислали сообщение что образовалась задолженность в 707р. Позвонил по телефону в мгтс что бы узнать за какие услуги начисляется оплата , оператор мне сообщила что в октябре у меня подключен дом. интернет !? каким образом это произошло она объяснить мне не смогла . Оборудование для выхода в интернет сдал в августе при закрытие договора , даже физической возможности подключиться к интернету нет . Эта контора под названием МГТС уже откровенным машенничеством занимается , ни кому не советую с ними связываться из-за их свинского отношение к клиентам .
Как обслуживают консультанты мне понравилось.Хотя за последние полгода я была здесь 6 раз.Я переводилась из МГТС в МТС,а сейчас частично ушла из МТС. Они мне объясняют по два раза, это надо терпение иметь.
Ставлю три звезды, только из за не удобство до него доехать. Для меня это очень далеко и не удобно. Не один транспорт не ходит. А в целом , очень приветливые сотрудники. Всё объясняют и делают свою работу за пять секунд. Благодарность сотрудникам.
Внимательные и терпеливые сотрудники. Вопросы решаются быстро.
3
С
Level 6 Local Expert
August 3, 2022
Мгтс был подключён несколько лет назад по предыдущему адресу. Недавно ежедневно начали звонить коллекторы, проигрывая запись робота в трубке, прося подтвердить под запись свои данные, чего, естественно, я делать не собираюсь, откуда я знаю, где они могут в мошеннических схемах использовать эти записи.
Тк ни долгов ни кредитов в жизни не было ни разу, а звонки продолжаются, начала поиск по входящим номерам, и наткнулась на чей-то отзыв, что, оказывается, компания МТС (мгтс) сами не соизволят позвонить клиенту и попросить оплатить задолженность, а сотрудничают с коллекторами АБК. Что за идиотизм? Почему передаются личные данные пользователей, даже без уведомления о задолженности? За суммы менее 5тыс, серьезно?! Почему информацию, что нужно возвращать аппарат я узнаю из каких-то отзывов?
А также, накапал какой-то придуманный долг в 1600₽. Дабы забыть, я оплатила и аппарат и долг. Звонки продолжаются. В жизни не связывайтесь с этой конторой.
Добрый день!
Ваша компания предоставляет крайне неприятное мнение о себе.. У нас магазин, продукты!!!..отключили интернет по задолженности.. ну как?! Вроде сообщили, что оплата до 20 числа.., а отключили 6-го.. ладно… сразу оплатили.. отправили квитанцию об оплате на почту, как было сказано!!! Прошло уже более 12 .. ДВЕНАДЦАТИ ЧАСОВ.. а интернет так и не включён!!!!!!!
Я напомню…У нам магазин, продукты !!! Не работает программа !!! Как вам?! А??!!
Оператор нам отвечает, что подключение может быть и через 3-е суток!!! И после продолжительного разговора кидает трубку со словами «оплачивать надо во время»
Вот это сервис!! 5 баллов!!
Да, мы задержали.., но у всех могут быть непредвиденные обстоятельства.. и человечкий фактор никто не отменял!!
Да и система оповещения у вас тоже не работает!!
Я понимаю, 2-3 часа на обработку.. это край.., тем более на вашем голосовом помощнике говорится, что после оплаты услуга возобновляется через 30 минут!!! Это как понимать?!!
Значит ваш бизнес работает.. а наш стоит!! Так должно быть?!
Хотя.., нам надо было сразу с вами не связываться, когда были первые звоночки в виде менеджера, которого нам назначили с самого начала сотрудничества.. которая не реагировала на наши пожелания, не было ни одного внятного ответа на вопросы, говорила «сейчас узнаю и перезвоню» и пропадала до конца рабочего дня.. трубку не брала.. а если всё-таки дозванивались, с трудом, говорила, что уже ушла домой!!!
И так тянулось не одну неделю!!!
Вообщем сервис на нуле…
Каждый месяц повышают тарифы, не предупреждая. С июня стоимость выросла с 417 рублей до 749.
Оператор Князева Наталья Александровна откровенно хамит. Очень сожалею, что перешла с МГТС, надо искать более удобные тарифы в других местах.
Представьте, оказывается офисов МГТС всего 12 на всю Москву 🤔 На минуточку это компания, которая в полный рост пытается сладкими тарифами перекупить клиентов сотовой связи. И мой совершеннолетний сын один из них. Купился. Да вот незадача: симка просто, видимо, сломалась и перестала работать. Нужно было её банально заменить на рабочую. И тут началось.... Вкратце не получится, извините.
Я живу в Москве на съемной квартире. Договор с МГТС привязан к адресу и домашнему телефону остался ещё на предыдущего собственника этой квартиры. Текущему собственнику просто в лом переоформлять на себя. Я завёл сюда оптику, 2 телеприставки и один номер сотовой связи для сына. Ввиду наследственной костности МГТС договор был оформлен на ту самую никому не известную, дай Бог ещё живую бывшую собственницу квартиры. Да, кстати, сын с нами уже не проживает.
Так вот. Приехал я в офис МГТС, а мне сразу говорят, что их колл-центр находится в Нижнем Новгороде и они вообще не владея ситуацией всех отправляют в офисы, хотя в офисах, вниманиеееее, симок нет. Просто нет, не подвезли 🤷♂️. Когда будут, никто толком не знает. А можно ли к вам напрямую дозвониться и узнать достоверную информацию? - Нет. Колл-центр всем отвечает, что симки есть и не соединяет с конкретными офисами. А можно переоформить симку на сына? - Да, но вы должны приехать сюда вместе 😯😵
Так вот, дорогие мои, 100500 раз подумайте нужен ли вам такой колхоз?
Место светлое и располагающее. Операторов не всегда хватает, бывает очередь. Персонал вежливый, но бывает не понятно про оплату, а операторов кажется это не особо волнует.